Отзывы FreeWay, ресторан доставки

Раньше частенько заказывали в филиале на Комсомольском, привлекала быстрая доставка, по сравнению с другими. Но сегодня 22.11 были очень разочарованы. Сделали заказ в 18:19, живем близко, в 20 минутах ходьбы, забирать было неудобно, поэтому понадеялись на быструю доставку. В итоге курьер был у нас в 19:45, хотя уже через полчаса после оформления заказа статус обновился до Ожидает курьера. Спустя час ожидания в 19:19 пришел промокод на бесплатный ролл, а уже в 19:26 позвонила девушка (видимо с офиса) и сообщила, что заказ задерживается, будет у нас минут через 30-35. На мой вопрос, какова судьба теплых роллов, получила ответ, что еще ничего не приготовили, только сейчас будут готовить. Я сообщила, что уже как полчаса висит статус "ждет курьера", девушка удивилась и сказала, что позвонит на филиал, так как у нее нет точной информации. Через 5 минут действительно позвонили с филиала и сказали, что через 20 минут максимум курьер будет уже у нас, что у него было 3 заказа, сейчас ему передадут наш и в приоритетном порядке доставят. Девушка также уверила, что теплые роллы еще "живые", но понятно, что доехали роллы до нас уже совсем холодными. К курьеру претензий нет, действительно привез через 20 минут, также извинился, как и обе девушки, но сказал, что понабрали заказов и не могут справиться с нагрузкой, клиенты очень злые. Вопрос к организации, зачем вы берете так много заказов, если не справляетесь? Если заказов много, предупреждайте, что время доставки увеличено. По итогу получается, что наш заказ просто стоял на кухне около часа и остывал, так как в чеке указано, что время приготовления - 18:32. Да, персонал приветливый, позвонили и извинились, но, в целом, впечатление испорчено. Теплые роллы разогрели в микроволновке, но это не то, чего хочется получить от доставки. Отдельное внимание хочется уделить филадельфии: такого грустного слоя рыбы давно не видели. Прикладываю промокод на бесплатный ролл, забирайте, кто успеет. Мы тут больше не будем заказывать, увы.

Большое спасибо! Очень вкусно комбо по акции, совершенно бесплатно!

Участвовали в акции "Комбо на компанию" суши Free way, всё привезли в назначенное время, горячее. Всё очень вкусно! Спасибо!

Благодарим Фривей за вкусный обед Комбо на компанию и доставку в строго назначенное время!!!

Заказывали обед на компанию, привезли очень быстро, запечённые роллы были реально горячими) все понравилось, очень вкусно, добротно закручено. Пс, тут дают тот самый вкусный хрустящий имбирь)

Очень вкусные роллы, доставка на высшем уровне. Так держать!!!

Все праздники и практически каждую пятницу балуем себя роллами из Фривей. И когда удалось поучаствовать в акции Комбо для компании, то радости не было предела. В садик привезли наивкуснейший набор. Спасибо огромное!!!!

Купили набор, нет ни палочек, ни соуса ни васаби! Полный отстой! Едим вилками и купили свой соус! Не советую там заказывать!!!

Не указывают нори в составе. Не нравится его вкус, впустую потратил деньги

4 сентября в 20:36 заказали доставку. Время 22:39 ждём все ещё

Заказали с мужем на ужин сэт второй запечённый, приехали бледные, не аккуратные, пересоленые ролины. Рис постный, а шаппки запеченых роллв сильносоленые. Васаби не острый , отдаёт порошком и тоже очень солёный.

Добрый вечер. Заказ 258 Порции маленькие(выглядело убого, большая коробка и маленькие роллы) рис не доваренный. ранее брал на сталеваров было супер. Заказ был на 740 ₽ Положили в пакет брошуру с бесплатным роллом от 650.согласен промокода не было, но ведь можно же было положить. Обидно!!!!далеко не дешёвые суши и такая подстава.

Очень вежливые сотрудники,а так же всегда очень радует красивая подача блюд,аккуратно и каждый набор в своём контейнере,на вкус просто божественны

Всегда быстрая доставка в течении часа

Отстой полный, ждали 3 часа, ничего так и не привезли

Прекрасные горячие роллы. Уже не первый год заказываю именно в этом месте. Вежливый персонал и ,прекрасно знающие свою работу, повара.

Всегда вкусные и свежие роллы, рекомендую.

Рекомендую данную компанию, очень вкусные суши. Быстрая доставка

Вкусные роллы, обычно заказываем наборы. Ни разу не разочаровали, вовремя доставляют и радуют качеством

Очень вкусно , быстрая доставка

Очень вкусные роллы и ценик приемлемый по челябинску) Так что всем советую!!!!!

Как всегда роллы свежие и очень вкусные. Особенно радуют регулярные акции. Спасибо за работу!

Очень вкусные горячие роллы. Доставка быстрая, мои самые любимые роллы. А чизкейк просто бесподобные❤️

Всегда заказываю в этой компании. Все вкусно и свежее. Очень все нравится.

Первый раз такое. Оператор ответил что не могут принять заказ из-за большой загруженности. Что?????? Когда говорят большая загруженность вы готовы ждать это одно, но так получается нам плевать на вас!

Ждали 3 часа...заказали в 9 вечера, в итоге сели есть к 12 ночи.

Одним словом - испортились. Ждали доставку 2 часа, после двух часов ожидания позвонили оператору, оператор сказал что то невнятное и пришлось уже отменять заказ. Как поняли, заказ даже не взяли. Вечер испорчен. Спасибо. Почту вы не читаете, которая указана на вашем сайте, видимо сообщение в виде «благодарности», в котором было все указано, не захотели даже читать, отправили наверное в спам. Благодарю за испорченный вечер

Оказывается запустили новый сайт. Сделал заказ №758. Выбрал самовывоз со Сталеваров. Прямо перед выездом обратил внимание, что заказ собрали на Комсомольском. Заезжать за ним не стал. Отписать об ошибке - некуда, ссылки на мессенджеры только на странице заказа и то не работают. Вот, пишу сюда, пусть исправляют. По привычке попробую ещё разик заказать, если сорвётся, то придётся искать в семью других сушистов.

Суши неаккуратные, криво порезаны на быструю руку. Доставку ждала 2 часа, взамен малюсенький набор в знак извинения. Рыбы мало, бекона не доложили. Раньше любила эту доставку, но больше ни ногой. 2 звезды, потому что хотя бы доехали как никак. НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Добавлю, что мне после часа ожидания сказали ожидать 15-20 минут, после 20 минут и повторного звонка, мне сказали перезвонит администратор, он перезвонил, сказал, что сейчас курьер поедет, ждите 20 минут.

УЖАСНО И ОТВРАТИТЕЛЬНО! В течение 2х лет заказывали роллы только во фривее, сегодня вечером в очередной раз заказали набор "килограмм счастья", то что к нам приехало в итоге трудно назвать роллами, мы постоянно берём этот набор и знаем как он должен выглядеть, в итоге мы получили "непонятную массу", роллы все были разваливающимися, непонятно как скручены, соус сверху оказался на крышке коробки, в некоторых роллах где должен быть огурец его вообще не оказалось! Все разного размера, рис как просто какая то клейкая масса, вкус тоже стал отвратительным... Ощущение как будто бы роллы делал, человек, который максимально старался сделать всё как можно отвратительнее, полнейший шок, даже хуже сушивока! Даже в островках на рынке суши-колбаски более качественно готовят. Ко всему прочему был явный недовес. Так что если кто-то сомневается заказывать здесь роллы или нет, я думаю ответ очевиден, если вы не мазохисты, вечер испорчен, спасибо фривэй!=) PS. не стали обращаться в службу поддержки, потому что в прошлый раз когда было подобное, нам сказали, что поговорят с поваром))))

Делали заказ в 15:00 доставку Курьер задержался на пол часа С темпуре кани не было ингредиента В воке не было курицы

Суши просто божественные) очень вкусно, аккуратный внешний вид, спасибо)) в следующий раз обязательно сделаю заказ здесь

Заказывали набор на компанию , все понравилось , было безумно вкусно , доставили очень быстро

Ставлю твёрдые 4 балла, потому что всегда есть куда расти. Претензий к качеству продуктов и доставке нет, что в наше время уже редкость. )) Можно смело заказывать.

Конченные. Через час ожидания позвонили предупредить, что ждать ещё час. Осталась злая и голодная. Получите гневный отзыв.

Потрясающий ресторан, всегда все очень вкусно, быстрая доставка, толковые операторы

Полное разочарование. Являюсь постоянным клиентом, с тех времён, как открыли точку на Свердловском, возле «Алое поле». Отправили промокод. Давно хотел поужинать роллами, думаю вот и возможность, оформил заказ на сайте. Привезли быстро, но это было самое ужасное исполнение заказа из всех, что я заказывал у вас. Рис переварен и с непонятным привкусом. Сами роллы очень ужасно скатаны и не понравились вообще. Показались безвкусными. Запечённый ролл был доставлен в «лежачем» состоянии. То ли повар был уставший, то ли вообще сменился, кто его знает. Жаль нельзя прикреплять фото, чтобы не быть голословным. На этот раз жаль потраченных денег. В условиях такой жесткой конкуренции, допускать такие косяки категорически нельзя, я считаю. Для меня это означает, что более я не буду заказывать ничего.

Постоянно заказывали, но все стало отвратительно с каждым разом, последний заказ ожидание более 2х часов в будни!! Очень разочаровались больше заказывать не будем, очень жаль

Раньше только фривей но 19.03.2021 г заказали как обычно ладно цена поднялась " цена поднялась по сравнению до нового года " точно не помню с какова момента но бог с ней с ценой качество отстой и плюс все стало за доп цену имбирь соивый соус васаби тоже ладно я готов заплатить и за это но там порция с гулькин нос .все ухожу к другим пока не знаю куда буду искать

Кушал тут однажды суши, купил спрайт с огурцом, посидел с бесплатным интернетиком тут , всё круто в общем!

Не понравилось ожидание. Назначение время в течении 10-15 минут. Прождал 30 минут. В течении 1 часа принесли доставку. Сказали кухня не справляется .: Вопрос зачем назначать время ожидания?

Часто заказываю тут наборы. Сегодня сделала заказ,все как всегда быстро и вкусно,но... Теперь в наборы не входят соус, васаби и имбирь. Ну ок, заказала отдельно. В итоге упаковка с имбирём была вздута, а сам имбирь был странного вкуса, васаби ужасного цвета и совершенно не острый

Являюсь клиентом данной доставки уже несколько лет, но такого ещё не видела никогда. Роллы были плохо разрезаны, их невозможно было взять палочками, разваривались. Связалась с поддержкой в группе ВКонтакте, на все мои замечания мне лишь пообещали 200 бонусов на следующий заказ, которые, к слову, так и не пришли. Фривей, вы серьезно думаете, что клиент ради 200 бонусов вернётся к вам и снова закажет? Вы глубоко ошибаетесь. Очень жалко выброшенных денег, разочарована в этой доставке, никому не советую, за эти же деньги есть доставки куда лучшего качества. Всего плохого.

Просто поищите другую доставку :) Суши оччень маленькие. Нам совсем не понравились :(

Не плохие роллы, доступная цена. Единственная доставка в городе которая может признать сама своё опоздание. Если они опаздывают, сами связываются и решают все вопросы

Очень жаль, что руководство не желает решать проблему по возврату испорченной продукции, и возвращать денежные средства в размере 1000 рублей, и для ИП 1000 дороже своей репутации на рынке. 1. Заказали набор суши , привез курьер заказ , по чеку 995 рублей, курьер берет 1000, и сдачу не даёт . 2. Суши ел ребёнок, не замечая подвоха, который ожидал меня чуть позже . Горящие суши с угрем невероятно сильного испорченного запаха, кислые на вкус, испорчены! Роллы другие с угрем, издающие чуть меньше но тоже запах испорченного. Суши Филадельфия и с икрой тоже были не первой свежести по вкусу . 3. Обратилась 4 мя звонками до 20:23 в службу, в контакте, на Яндекс почту была отправлена жалоба , звонила с просьбой чтобы меня связали со службой клиентоориентированности для сглаживания ситуации . 4. Юрист Наталья передала информацию руководству для возврата денежных средств. В результате телефонных разговоров с юристом Натальей мы не пришли к решению вопроса мирного урегулирования конфликта. Такова политика и «чудные правила 80% возврата товара» данной компании. Дело не в возврате 1000 рублей, А В ОТНОШЕНИИ К ЛЮДЯМ КАК К СВИНЬЯМ! Мое мнение-80% возвращает клиент на кухню, а роллы потом наверное дальше идут по «рукам» клиентам, а тут кому как повезёт. Не смотря на то, что я являюсь постоянным клиентом этой компании уже более 3х лет, мне не пошли на встречу, не извинились , ни поменяли набор, не прислали комплимент от заведения , и не пошли на шаг, вернуть денежные средства. Жадность денег до хорошего не доводит . Клиентоориентированность на нуле!!!

Суши очень вкусные! Покупаю только у вас! Но доставка иногда подводит(

Сделала сегодня заказ. Это просто ужас. Доставка опоздала. Об этом, конечно же, никто не предупредил. Роллы неравномерно нарезаны, разваливаются. Заказ приготовленный ждал курьера 30 минут. Оператор на линии не смог ответить, почему такая задержка. Обещала передать мой номер управляющей для ответа на этот вопрос. Конечно же никто не позвонил. Некрасиво. Вес наборов урезаете, ценник поднимаете. Сервис на нуле. И за что вам платить деньги?

Заказали суши 26.04.2020, привезли вовремя, НО! Во-первых, они все были перевернуты, как будто их в дороге нормально так потрясли. Во-вторых!!! Там было 2 волоса! Никогда такого не было, всегда эта доставка была одной из самых лучших, но тут прям подвели.

Самая любимая доставка!!!!!! Не изменяем с выбором уже несколько лет! Роллы действительно вкусные, доставка всегда в течение часа. Несколько раз задерживались, всегда предупреждали об опоздании с указанием причин и предоставляли приятный бонус на следующий заказ. Молодцы! Так держать!