Отзывы Альфа-банк, АО

В субботу работает всего 2 окна, огромная толпа людей, очередь с ожиданием более 40минут. Зал абсолютно не предназначен для комфортного обслуживания клиентов: ОЧЕНЬ маленький, все толпятся, ждут стоя.

Согласна с предыдущим отзывом. Кроме того, без какого-либо либо уведомления стали снимать комиссию за пополнение карт других банков! При этом связаться с банком невозможно, только с ботом пообщаетесь...

Банк в одностороннем порядке решает, какие покупки не учитывать в обороте по карте за месяц и на какие не начислять кешбек. Уже трижды крупные покупки по карте не были засчитаны в оборот и по ним не был начислен кешбек. Сотрудники банка предлагают ходить по торговым точкам и перед покупкой товаров уточнять МСС код торговой точки (данная информация предоставляется налоговой, а не покупателю, да и вообще что за дичь, зачем мне ходить и спрашивать, если в договоре прописано - кэшбек на все покупки, кроме переводов, операций, по которым был произведён возврат, снятие наличных). Так же меняют условия по картам и не оповещают об изменениях. Звонила в банк, оператор перевёл на другого специалиста, ждала его ответа на линии 45 минут, чтобы снова озвучивать проблему. К сожалению, банк перестал быть клиентоориентированным.

Из 5 окон в зале работает одно, специалисты просто ходят по залу, народа чтоит вечно куча, а им просто плевать, в очереди сидишь не меньше 40 минут

Одно окно и толпа клиентов. Очччень много времени теряется

Огромное спасибо сотруднику Евгении за вежливость компетентность! Очень довольна посещением отделения.

На работе всем открыли зарплатный проект. Пришли кучкой в банк забирать карты. Нам выделили отдельное окошко, документы все были подготовлены, очень быстро обслужили

Обращался за открытием юридического счета, все сделали достаточно оперативно, всё удобно, пользуюсь по сей день, все устраивает

Сегодня я впервые пришёл в это "чудесное" заведение и надеюсь в последний. Пришёл получить карту так как надо было с работы. Я пришёл в 9:05 и они даже не начали работать, приём начался где то в 9:10, я был вторым пришедшим и получившим талон, но отношение к "физическим лицам" тут очень плохое, ибо приняли меня только в 9:35 пропустив передо мной человек 15 по другим абривиатурам. Дальше интересней сотрудник Михаил тоже минут 20 отдавал мне карту периодически прося помощи у коллег, каждая конечно же проверяла мой паспорт (не ну могли бы сразу всё собраться и посмотреть всём коллективом) что тоже удлинняло процедуру получения, и да видимо он стажёр ибо карту пропуска использовали другие сотрудники (у него не было своей). Как обычно в конце начались предложения на которые я сразу сказал нет, но они продолжились. Единственная причина почему не единица это девушка на входе рядом с терминалом (вроде имя Яна) высокая с длинным тёмным волосом. Она хотя бы сказала скачать приложение и видя что я уже сижу пол часа попросила специалиста принять меня (а то видимо я бы сидел ещё с пол часика пока важные люди закончаться). Она единственный человек, кто выполняет свою работу и на своём месте, из тех кого я сегодня видел. Клиентоориентированность ужасная, не рекомендую.

У мужа зарплатный проект в этом банке, полностью оплачиваем покупки картой, и каждый месяц приходит кешбек рублей 500. Вроде мелочь такая, но все равно приятно

В данном отделении меняла карту (был перевыпуск), на входе встретил менеджер и помог получить номерок. В очереди просила не слишком долго (минут 15), быстро и успешно обслужили.

Ужасный банк !Сколько имею кредитных карт ,ни один не уменьшает лимит ,а только увеличивает .А этот ни с того ни с сего уменьшил ,это я обнаружила ,когда собиралась путевку за границу покупать и зашла в личный кабинет )))ну что ж ,вы сами выбрали ,чтобы я расплатилась картой другого банка -конкурента ))и потеряли постоянного добросовестного клиента. Так что ,люди ,имейте ввиду ,если вы куда -то уезжаете и вдруг рассчитываете на кредитную карту Альфа Банк -они вас кинут не уведомив об этом и вы останетесь на свой страх и риск ни с чем ,если не будет в запасе наличных или денег на дебетовом счёте другого банка )). Ах да ,ещё четыре карты дебетовой у вас закрою,свои кэшбэки себе оставьте в счёт бонуса за потерю клиентов )))

Очень приветливый персонал. На 5+. Девушка обслуживающая меня ,ответила на вопрос который ни как не связан с её работой.

Отвратительный банк. Звонят каждую неделю с предложением открыть у них РС. Вначале вежливо просил не звонить, но их это не остановило. Зачем вы отдали кол-центр на аутсорсинг этим балбесам? Пожалуй, самая ненавистная кредитная организация теперь у меня.

Банк го**о, специалисты тупые, пришёл закрыть свет по ООО, попросил специалиста рассчитать точную сумму для пополнения тк была задолженность за смс оповещения, в оканцове рассчитали но 59 коп прилипили лишних, стоимость платёжки 100р, теперь я должен пополнить 99р41к и заплатить по вине сотрудника который обсчитался опять 400р за взнос наличных. Так же банк уведомляет органы о наличии счётов как физика, но не указывает что он кредитный, пристава уроды списали сразу в нескольких банках штраф а данному банку теперь ещё оплачивай процент тк был перерасход. В общем закрываю счёт по ООО, закрываю кредитку как физик и досвидули неадекватный банк, в жизни не открою более у вас ни счета как юр лицо, ни как физик...

Как же достал своими звонками этот го.но-банк. Ничего не помогает. Хоть в фас пиши.

Самые приятные сотрудники в данном филиале)

Работа с юридическими лицами отсутсвует, до персонального менеджера дозвониться не возможно , проводят платежи очень долго, если хотите испортить себе жизнь , откройте расчётный счёт в Альфа банке

Отвратительно. Очередь не двигалась в течение минут 30, видимо весь персонал дружно курить или чай пить помчались. На вопрос, когда будет движение, сотрудник начал хамить. Меня в этот банк занесло только тем, что у нас рука руку моет, и зарплату крепят к тому банку, который руководителям предприятий выгоден

Сижу в очереди уже час,один сотрудник на весь зал

Остался очень доволен специалистами банка (Елена Сергеевна, Ксения Антонова); Весьма компетентный, профессиональный и Любезный персонал. Желаю и в дальнейшем держать "планку" обслуживания на высотЕ!

Не грамотный персонал, РУКОВОДИТЕЛЬ ничего не знает толком. Менеджеры точно такие же. Не умеют составлять документы об оплате в обход ареста со списанием со счета третьего лица. Единственный менеджер, которая умела- уволилась. Сочувствую новому персоналу, с таким руководителем далеко не пойдут. Ужасное обслуживание. К большому счастью есть другие филиалы. Надеюсь там персонал более коммуникабельней, знает, что и как делается.

Г**** просто а не банк

Грамотные специалисты, оперативно решили проблему, персонал приветливый. Отдельное спасибо сотруднице Ирине!

Банк как банк. Кондиционер работает

Грамотный, приветливый персонал. Очень быстро решили проблему.

Столько отзывов негативных. Я с этим банком уже лет 20. Всё оперативно решается. За обслуживание карт определенных и пользованием приложения не снимают денег, в отличие от сбербанка. Мы и организацию перевели на оьслуживание в этот банк. С ними проще. Ставки лучше, обслуживание лучше, они за своих клиентрв борются. Я рекомендую

Вчера обращалась в данный филиал, сидела в очереди минут 10, после этого прозвучал мой номерок с просьбой пройти в окно номер 1. Я объяснила свою проблему специалисту, который оперативно оказал мне помощь и зарядил положительным настроением.

Самый отвратительный банк. Берут % за всё! Вставил карту в банкомат-списали несколько рублей. Пополнить карту стороннего банка, через банкомат Альфы-ад! Обдерут как липку. Никому не рекомендую этот банк!

Тут этого банкомата нету

Очень частые и назойливые звонки с разных Номеров, в том числе и ночью в -3-5 утра

Как задолбали эти звони от этого банка, зае..... Ииииииии

Навязывают страховку по кредитной карте автоматически, если в течение 14 дней не оключить, деньги не вернуть, так и будут списывать каждый месяц. Отключить страхование можно в чате приложения.

10 раз надень звонят с разных номеров по 1 гудку. Если перезвонить попадаю в Альфа-Банк и начинаются навязывание своих уникальных предложений. Клиентов с таким подходом точно не прибавится.

Не понимаю откуда столько негативных отзывов, мою проблему решили очень быстро. Сотрудница была очень вежлива! Клиентом данного банка не являюсь но впечатления положительные)

Не смогли распечатать заявление на закрытие счета

Не компетентные сотрудники. К тому же ещё и ложную информацию до меня донесли. Будьте бдительны при оформлении карт, банк навязывает страховку, а разбираться как ее отменить придётся самим. Стала свидетелем грубого общения с другим клиентом. Никогда человек на работе не должен позволять себе насмехаться над клиентом банка.

этот банк можно приравнять к тинькофф банку. истории связанные с этим банком можно привести множество!

Ужасно... 3 день не могу дозвониться... То занято, то трубку не берут....

Задолбали названивать с непонятных номеров и сбрасывать, совсем оборзели, и днём и ночью скидываете.

В данном филиале очень приятные,вежливые сотрудники, всегда всё расскажут, подскажут. В остальных отделениях не была, но в целом люблю этот банк, выгодные условия, всегда всё устраивает Обновляю. 2 звезды убираю. Где охрана в банке?! Пришла с крупной суммой наличных положить на счёт, рядом парень крутился, непонятно чего ждал, талон не брал, никого не ждал, мало приятного Окно для оформления подобных операций прям в зале, прям вот оно на виду, до того как в кассу идти. А за спиной сидят... при этом охраны нет. Пожалуй в следующий раз буду оставлять сбережения в сбере

Надоели своими спам звонками, еще и позвонят и скинут, все время с разных номеров

Ни разу не имел никаких дел с данным банком, не оставлял контактные данные и не давал согласия на обзвон. На днях позвонили в пол первого ночи и сбросили. Решил перезвонить. Оказывается, это был Альфа банк с его самой выгодной кредиткой. Спросил у оператора насколько нормально беспокоить меня ночью без моего согласия. Собеседник просто бросил трубку. Пожалуйста, найдите менее банальные и колхозные инструменты для продвижения своих продуктов. Научите сотрудников адекватно справляться с отказами и возражениями.

Достали со своими обзвонами и предложениями оформить кредитную карту. Я вам своего номера не давал и разрешения терроризировать звонками тоже. Клиентом никогда не был и теперь уж тем более не собираюсь быть

Была после семи вечера, никаких очередей, быстрое и очень приятное обслуживание.

Отношение сотрудников отвратительное к клиентам. Ничего не объясняют, всё приходится "клещами" тянуть. А после того, как ставишь отрицательную оценку о качестве обслуживания-обрывают телефон звонками с разных номеров.

ЭТИ НЕЛЮДИ ТЕРРОРРИЗИРУЮТ МЕНЯ ТЕЛЕФОННЫМИ ЗВОНКАМИ С РАЗНЫХ НОМЕРОВ!!! БЛОКИРУЮ ОДИН-ЗВОНЯТ С ДРУГОГО!СЕГОДНЯ ЗВОНИЛИ С 3Х НОМЕРОВ!!!!!@ Моей злости нет предела, еще раз и несу заявление в суд!!! Никогда с ними не сотрудничала, мой номер нашли на сайте о работе. Я желаю скорейшего банкротства вам, уродцы! На фото определитель номера показывает, как люди их охарактеризовали.

Ощущение, что персонал прямиком с сизо привели!

Обслуживание на уровне, но есть одно НО, - сливают персональные данные приставам, а это жирный минус..

Вы бы хоть учили сотрудников немного. А то мне приходится объяснять разницу между фактическим списание и холдом. И утверждают, что холд не списанный по эквайерингу является фактической задолженностью по кредитке.

Очереди огромные,время ожидания от 40 минут по любому вопросу.работает по 2 окна постоянно.

В отделении 2 человека, я и женщина. Работает из 6 окон только одно. 20.09.18 время 18:00 2 человека и очередь((

Была приятно удивлена обслуживанием клиентов. Персонал очень приветливый и вежливый. В очереди стоять не пришлось, все сделали очень быстро и качественно!

Быстро, информативно, вежливо.

Крайне возмущены обслуживанием в данном филиале банка.Консультация в хамском тоне, на простейший вопрос девушка ответила сквозь зубы.Если руководству интересно, обслуживание по Эл. Очереди талона М015.

Некомпетентный персонал по работе с физическими лицами. Была кредитная карта Platinum. В течении 10 дней после полного погашения кредитной карты никто не может аргументированно обьяснить непонятную сумму фиктивных процентов. Кредитный лимит был восстановлен с менеджером, отказали в принятии заявления на закрытие кредитной карты! Написано 4 претензии - ни по одной из всех моих претензий нет объективного ответа! Специально тянут время для начисления дополнительных начислений. Данным банком пользуюсь с 2013 года. Испортились! Одноразовое отношение ко мне, как к клиенту. Хотя я мог бы быть не только кредитным, но и дебетовым. На сегодняшнюю дату 10.12.2017г. До сих пор отказано в закрытии кредита, средства были внесены 01.12.2017г. Мое личное мнение, что была допущена ошибка при расчетах менеджером, но никто соответсвенно это признать не хочет! Данный банк не рекомендую! Цените своё время и нервы!

Отзыв о работе с юридическими лицами и предпринимателями. Из некогда хорошего банка (был один из лучших в стране) Альфа превратился в обычного ростовщика, который отжимает все из тех, кто с ним связан (клиентами их не поворачивается язык назвать). Ни о какой пользе для клиентов говорить не приходится. Деньги клиента воспринимаются как личные деньги банка. Как только вы внесли к ним на счет свои деньги - банк считает их своими. Но ведь это в корне не правильно. У банка должна быть посредническая функция, он предоставляет площадку для пользования клиентом собственными средствами. У данного банка все наоборот. Все, что придумывают, семинары какие-то, скидки, акции - все показуха. Не ведитесь! Не советую никому. До свидания Альфа-банк, закрываю все счета у вас. Если кому интересно, более подробно я описал работу банка в своем отзыве к филиалу на Муравьева-Амурского.

Такого АБСОЛЮТНО НЕКОМПЕТЕНТНОГО СОТРУДНИКА ЮРИДИЧЕСКОГО ОТДЕЛА Я НЕ ВИДЕЛА ВООБЩЕ НИГДЕ ДО ЭТОГО!!! К сожалению не запомнила ее имя, но обязательно его узнаю и выложу всю информацию во втором отзыве! Позор!!! Это просто позор!!!

Приходя в отдел обслуживания юридических лиц постоянно очередь не смотря на работу двух менеджеров (иногда один). Ожидание в среднем от 20 мин до часа. Считаю данную ситуацию не допустимой для бизнесс отдела. Так же приходя и ожидая обслуживания обращал внимание, что в отделе обслуживания по общим вопросам всегда есть свободный менеджер а то и два, считаю необходимо пересмотреть должности обслуживающего персонала либо перечень обязанностей ( добавить взаимозаменяемые).