Отзывы Росбанк, ПАО

Хороший банк, вежливый персонал, помогли быстро решить мой вопрос

Очень большие очереди из 10 окошек работает только 2 просидел в очереди 2,5 часа, избегайте этот офис

2 раз в жизни нахожусь в отделении вашего банка, и 2й раз время ожидания в очереди больше 40 минут. Карту за 2 года пользования банка так и не смог получить, т.к первый раз ее просто не нашли. Надеюсь, что вы не задаетесь вопросами почему люди не выбирают вас?

Из 10 окон работает только три окна и так всегда в этом филиале, сотрудники не торопятся обслужить клиентов, многие из сотрудников сидят в мобильном телефоне и не вызывают клиентов вообще

Как всегда все вопросы решил за секунду директор ему респект все остальное ,,,беда,,,Ирина ( руководитель на первом этаже ,тоже такая терпеливая молодец помогала СПАСИБО ) но сюда боле ,,,(((

Был открыт сберегательный счет, в субботу позвонили на горячую линию, предупредили, что будем снимать деньги, заказали денежные средства на вторник. Во вторник в офисе, нам говорят, что денег нет в кассе, что через горячую линию деньги не заказываются. На горячей линии такую информацию не предоставили. Кэшбэк на карту не могли сделать в течении месяца.

Отвратительный банк! Снять свои собственные средства-заплатите 32 000, по переводам на все лимиты, на горячей линии говорят можно увеличить лимит подключив услугу, в данном отделении знать не знают про это. Абсолютно не компетентные сотрудники, ни в чем, ни в одном вопросе не могут ответить нормально. Закатываю глаза и фыркают. С услугами банка не знакомы. На все вопросы переглядываются вдруг кто че скажет путного. Прям больше ни ногой сюда

Банк с 20 окнами для приема, а сотрудников 2 человека!!! Х… дождёшься очереди!!!

Ужасное отношение к клиентам!!! Взяла талон, прождала минут 20, ладно это ничего, менеджер оформил мою операцию и перенаправил в кассу. Минут через 5 этот же менеджер подошёл ко мне и сказал что касса оказывается не работает и будет работать после 15.00 ( хорошо подождала ещё 20 минут), после 15.00 я спросила когда все таки будет работать касса, на что мне ответили пока кассир не сдастся принимать не будет, не раньше 15.30, но это не точно. В итоге пошла узнать как попасть к управляющему, оказалось что управляющая на больничном, зам находилась в это время в кассе. На вопрос почему в таком случае работает всего одна касса, мне ответили что в будние дни всегда так. Позвонила на горячую линию где тоже ничего определенного не ответили. При том что людей особо не было. Передо мной 2 человека и после тоже 2-3, такого я не встречала ни в одном банке

Медленное обслуживание,простая операция по оплате кредита за 3_е лицо заняла 2 часа. Было бы хорошо,если горячая линия поддержки клиента информировала верно клиентов по наличии нужевх документов.

Ооооочень медленное обслуживание. Из 10 окон работают только 3... Получить готовую карту-ждать не менее 40 минут. Для оформления-вообще история умалчивает....

Просидела два часа, вопрос не решён :)

Ужасно просто , не советую !

Очень медленное обслуживание, специалистов мало, половина рабочих мест пустует, очереди вроде бы нету, но ждёшь больше чем на почте.

Самое медленное обслуживание, сесть некуда, душно, лучше сюда не ходить. Отстой полный.

Очень медленное обслуживания. Ожидание гораздо больше, чем в других банках. Минимум час-полтора проторчишь тут, прежде чем решишь простейший вопрос.

Кому как, а меня устраивает. Долго? Но не забывайте, что не все операции делаются по щелчку пальца ( кредитные или вкладные талоны требуют время (оформление, выдача)), мало сотрудников? Люди работают в режиме многозадачности. Не каждый так может. А чтобы не ждать, можно либо обратиться в другие 2 филиала либо записаться, отлично с очередью по записи работает Елена Д.

Самое медленное обслуживание из всех банков, с которыми я имею дело. На втором месте ВТБ и то не всегда. А в Росбанк, когда бы я не пришёл, абсолютно всегда очередь, 3 окна и каждое окно работает с клиентом по 15-20 минут. Ужас!

Самый медленный банк. Обслуживают молодые специалисты, многие из которых вообще не знают, что делать. Кто постарше тупо навязывают услуги, и люди сидят больше часа. Частичное досрочное погашение? Что это? Звоните на горячую линию. Есть ещё вопросы? Звоните на горячую линию. Вопрос, а вы тогда тут что делаете?

Очень медленное обслуживание

Продждал пол часа пока мой номерок загарится, при отсутствии очереди. При загарани моего номера и пока шёл до консультанта мой номерок исчез и так каким то фигом какая то цаца уже сидела, на меня посмотрели как будто я вообще не пойми кто. Взял новый номерок направили к другому консультанту, а там снова кто то сидит. При этом всем ещё 2 консультанта были свободны.. По мне это издевательство, про уважение к клиентам я и молчу.

Отвратительный филиал! Обслуживают по 50 минут одного человека! Пока занимаются одним человеком переключаются на каких-то только что пришедших людей из-за этого все ещё дольше тянется! Отвратительное обслуживание! Из всех окон работают только 2! Все остальные работники данного банка просто ходят мимо, болтают. Складывается впечатление что их рабочий день это один сплошной обед! Огромные очереди! Менеджеры просто сидят кто в телефоне, кто просто создаёт видимость работы за компьютером!

Очень долгое обслуживание!Работают два специалиста из 10.

Ужасно долгое обслуживание! Из 10 окон работают 2 и то с перебоем! Одного человека обслуживают 30-40 минут! Чтобы получить хоть какую то инфу, нудно потратить пол дня! Горячая линия отдельный разговор: 2 часа 17 минут я слышала с другого конца провода «специалист ответит вам в течении минуты» вы издеваетесь?! В what’s app онлайн консультант отправил на оператора, ну как вы понимаете, я осталась без ответа!

Почитав отзывы и добавить то и нечего, все сказано. 1 землекоп сидит и не справляется с нагрузкой, взял талон, прождал час, после я узнал что все идут по записи и никто не уточнил, не подошел , какого хрена я там стою. Потом оказалось что принимать меня некому, оставьте свои контакты мы вам Перезвоним. И вуаля это называется вежливо послали в одно место. Никто не позвонил. Желаю вам всего самого страшного!

Банк как банк. Понравились тишина и отсутствие очередей, а также удобная электронная очередь. В первый раз немного смутило аж три входа, но это также оказалось весьма удобным решением.

Дело не в фелиале. Сам банк просто ужас. Договор на вклад закончился, а деньги уже две недели получить не могу. Очереди, как в савдепе. 2 часа в очереди, ну это где такое есть.

кассир Лёвушкина Н.С. обслуживает клиентов с ужасно недовольным лицом. Ни здравствуйте, ни до свидания. Я не прошу себя развлекать, но хотя бы сообщить клиенту, что она выполнила все операции можно. Как я пойму, что свободна, если сотрудник молча смотрит в экран компьютера? При том до этого другой сотрудник быстро и вежливо помог с перевыруском карты

Ужастное обслуживание и отвратительное отношение к клиентам! Я оформляла кредит 2.5 часа, при оформлении, "специалист" Денисова Ольга Викторовна при подключении основной страховой программы по защите жизни и здоровья (при отказе от которой увеличилась бы процентная ставка почти на 10%), подключила мне 2 дополнительных (не обязательных) платных программ страхования: "Семейный доктор" 35 000 рублей и "профилактика коронавируса" 2 000 рублей. Про стоимость данных програм умолчала, а от вопросов уходила и говорила что она включенна в стандартную программу страхования "Жизни и здоровья". Как позже выяснилось от программы страхования "Семейный доктор" можно отказаться, но толтко в течении 4-х календарных дней (это выяснилось только при обращении в саму страховую организацию), о чём я конечно же не знала и время было упущенно. При попытке разобраться с этой ситуацией в банке данный "специалист" заявила что они никакого отношения к страховой организации не имеют и сказали "разбирайтесь сами". Вызвать руководителя отделения Банкв для разъяснения ситуации и такого отношения сотрудников не удалось, послали на горячцю линию. Работой специалиста крайне не довольна. Приходить в банк крайне не советую!

Хотела рефинансировать ипотеку, ни за что не связывайтесь с этим банком, работают некомпетентные сотрудники, то про одно забудут сказать, то про другое. Негодованию нет предела, потеряла из за них и время и деньги! Марина, менеджер по ипотеке, ещё вообще пофигистка, ну не сказала, ну извините, ну заплатите 200 тыс, иначе не дадим рефинансировать. Забыла вам сказать что оценка квартиры должна быть больше... не обращайтесь в этот банк ни в коем случае

Никогда! Никогда в жизни не приходите сюда в субботу! Работают черепахи, нет! Ленивцы! За 15 минут ожидания ни одни человек не продвинулся в очереди! Какой то ужас!

Взяла талон для оплаты счета наличными , в кассе отказали по причине того, что у отсутствует счёт в этом банке! Взяла талон - стою в очереди уже час!!!! Сотрудников нет из-за пандемии, как было озвучено , зато клиентов толпа - для нас значит нет пандемии!!! Где логика? Ужасный сервис! Сотрудник который был свободен, сидел сидел и в итоге ушёл !!!

Ребят, ну тут ничего не остаётся сделать как поставить двойку. Простоять два часа в очереди за выдачей карты такое себе, учитывая что народу не так много было. Специалисты вечно кого-то спрашивают как тут поступить и т.д. Качество обслуживания не очень. Посадите опытных специалистов пожалуйста

Очень очень очень медленно,они тут еле двигаются.Сидят в компьютере,чем то очень важным занимаются,ну или делают вид..

Обслужили быстро, без навязывания допонительных услуг. Единственный минус очень душно в помещении и нет места присесть.

Суббота, пришли в 12 дня с проблемой, нужна была срочно консультация. В итоге ушли только в 14:40. Работает 3 окна , людей море. В итоге не все дождались своей очереди, кондиционер хотя бы включили! ( Видимо к ним как в поликлинику нужно до открытия очередь занимать ) Девушка администратор предложила записаться на понедельник , но если срочная проблема что им делать?? Сервисом осталась крайне не довольна! Понавыдавали зарплатные карт и банки не справляются с таким потоком людей. Расширьте офисы, нанимайте ещё сотрудников. Позор ...

Почему нельзя поставить 0 даже не знаю с чем можно сравнить это место Почта России значительно быстрее, черепаха значительно быстрее, даже море размывает береговые скалы значительно быстрее.

Ужастнооооо, 3 сотрудника ходят как мухи сонные, получить карту, ждали час!!!

До Филиала банка не дозвонишься, сотрудники высокомерные, отношение снисходительное.

Росбанк Дом - если есть возможность - идите в другой банк.

Очень долго ! Работает по 2 человека на всю очередь

Надеюсь, вы скоро закроетесь!

Очень медленное обслуживание , в офисе принимал 1 сотрудник , а остальные бегом занимались по офису , сидели 2 часа ждали 2 ЧАСА!!

Я очень удивлён, что с такой политикой и отношением к клиенту данный банк входит в ТОП 3 самых лучших банков России по версии Форбс. Все минусы этого филиала в городе Хабаровске описаны в комментариях ниже. Но самое страшное, что руководство на это никак не реагирует. Такое начальство нужно гнать с**ной тряпкой. Лично я прождал 3 часа, чтобы заказать себе карту премиум класса. Подчеркиваю! Даже с людьми, которые готовы хранить в данном банке не малые деньги вот такое отношение.

Вечер в хату, короче говоря это пипец, зашли в 11.33 минуты 22.02.2019 вышли 12.43 минуты 18.03.2020, и не ккто так и не об служил этот четров талон К006, за это время я замутил с сотруднецей и она родила от меня но я хотел аборт. И подрабатывал охранником, я насрал на их дверь и ушёл, плочу алименты и жалею что хотел когда-то просто перевыпустить эту четрову карту........ Банк огонь если вы дол.. аёб

Самое ужасное обслуживание, которое я видела за последние десять лет.... В центральном офисе 11 окон, из которых работают два. Очередь двигается как попало, кто раньше пришёл может просидеть дольше, чем кто пришёл только что. Куча негативных отзывов здесь, но я смотрю никто не реагирует совсем. Вынуждена обслуживаться в этом банке, но при первой возможности обязательно выкину карту.

Хуже банка наверно не бывает...на горячей линии говорят одно, в банке другое

Медленное обслуживание. Ужасное обслуживание

Не ходите сюда! Тупее сотрудников не видел!

Ну уже многие написали, а руководству видимо нет дела. Добавлю и я, руководители ау! Вы где? У вас супер медленное обслуживание, в сбере где все в кучу ито быстрее! В Альфа, авангарде, открытии везде все быстро. Первый и последний раз работаю с вами. Самое интересное персональные менеджера сидят и в носу ковыряются, привлекайте хоть их..

Ужасно долгое и медленное обслуживание, не советую этот банк!

Отвратительное отношение, ужасно долгое обслуживание и вдобавок касса одна работает