Отзывы Банк ВТБ24, ПАО

Ужас просто!!! Обслуживание ноль.

Долгое ожидание, администратор отсутствует, всем до лампочки! Из всего отделения работает три окна! Чтобы решить секундный вопрос ждать больше часа!

Ужасно долгое обслуживание, при выдаче талончика сотрудник объявил, что очередь из 6 человек и первый в ней ждёт уже час.. До закрытия 01 час. 10 мин., за пол часа на нужном окне обстужили всего три человека...

Абсолютно скотское отношение к клиентам. В течение длительного времени работает всего два специалиста и те предпочитают отложить работу и сидеть в телефонах. Чтобы решить вопрос о закрытии счета пришлось обращаться 4 раза и тратить непонятно сколько времени. Решил однозначно перестать быть клиентом этого банка

Звонил - трубки не берут, приехал закрыто, ничего необычного

Ужасное отделение , работает 2 окна и берут только талоны на кредиты , приходила 3 раза и не один из них не удалось попасть к оператору .

Ужасно долго. За 21 минуту прошёл всего один человек, а за час нахождения там обслужили всего трёх клиентов. Очередь большая. Обслуживают всего 2 оператора. Крайне неудовлетворён обслуживанием в этом отделении. Огромная трата времени.

Вы нифига не стараетесь! На дворе 9 сентября! Сотрудника всего два! Снять просто свои деньги-нужно отстоять километровую очередь,потерять кучу времени!!! Мы сделаем 15 касс и будет работать только две! У вас уровень супермаркета,а не банка!

Ужасное отделение!

Почему приходя в ваш банк,видишь объявление о том,что" извините,мы не сможем вас обслужить"??это как понимать?почему люди должны тратить свое личное время и ездить к вам?а вы еще и не хотите работать?

Сбой программы. У многих людей не получилось оформить кредит.

Ужасное отделение,суббота 27.08 в отделение работает всего 2 сотрудника ,а клиентов очень много ,по 2 часа ждёшь своей очереди ,зато в рабочий день сидят (семки грызут)

Специально ехали 5 часов в данное отделение. На втором этаже из 11 окон работало только 4 в рабочий день. Оказывается госпошлина оплачивается с %, когда должна быть бесплатно. Скорее девушка с "пышной" грудью не знает этого. Мало того, внизу стоит 3 банкомата, но только на одном работает безконтактный вход (NFC) в личный кабинет. Помимо этого смог снять только 100 тысяч, далее операция завершена при снятии и происходит блокировка карты, на горячей линии очень долго производится разблокировка, после чего сообщают радостную новость, что картой можно воспользоваться через 2 часа. При снятии денег в кассе нужно платить процент, замечательно, за свои деньги должен ещё платить!? Плюнул на это всё, сделал платный перевод в Сбер и там спокойно произвёл оплату. Не первый раз с этим сталкиваюсь, есть конечно плюсы в банке:перевод клиенту банка без комиссии, qr-код быстро считывает. Но, при вышеуказанных недостатках, очень плохо.

Приехал за кредитом - парковки нет, нашёл место во дворах в 10 минутах ходьбы. Хотел взять кредит, при оформлении заявки долго не прикреплялись фотографии, девушка предложила дооформить без меня и набрать с решением. Не перезвонила. Пришло sms, что кредит одобрен. Перезвонил на горячую линию, чтоб уточнить документы для получения на руки кредита. Робот назвал на 3 тысячи больше ежемесячный платёж, и за деталями отправил в отделение. Приехал в отделение, молодой человек долго не мог разобраться с пониманием какой платёж и ставка должны быть, и т.к. меня уже поджимало время, уехал договорившись, что перезвонят. В итоге - не перезвонили и я не понимаю какую ставку мне одобрили, какой платёж. С таким отношением к потенциальным клиентам, правильнее выбирать другие банки. Что и было сделано.

Самый безобразный филиал, а именно тот кто подтверждает операции, я с менеджером почти час просидел что бы изменить персональные данные, потому что рукодство так долго подтверждало, потом ещё практически столько же в кассу простоял. Вообщем не рекомендую.

Пришел в банк снятьденьги,заказал за ранее сумму,оформлена программа привелегия,не знал к кому обратиться,стоял минут 15 никого нет все заняты,взял талон и сидел в очереди около часа,в чем собственно говоря тогда привилегия если такое отношение....

Хочу выразить благодарность и признательность Прокоповичу Д.А. за профессионализм и помощь с брокерским счетом.

Ничего, обслуживание ужасное, с такими лицами, как будто я им денег много должен, а не свои забираю.

Ужасное отделение. 2,5 часа в очереди. На входе консультанта нет. Приходится самим догадываться, какой талон брать по своему вопросу

Ужасный банк, в субботу касса не работает на русской! В 10:00 утра очередь, работает одно окно...а сотрудники приходят когда захотят в 10:20, в 10:40....не рекомендую ..да и приложение банк онлайн не очень...

Не банк, а шляпа полная, заехал в будний день в районе обеда, полный зал людей, обслуживание клиентов проходят просто вечность. Половина персонала гуляет туда сюда. Хотел стать клиентом, просидел 20 минут, очередь продвинулась на 1 человека, убежал, больше желания заходить в отделения нет

Вежливые, терпеливые сотрудники, помогут всегда в любом вопросе

Ужасные очереди ,долгое обслуживание,всего 3 работника

Второй день захожу на ресепшене никого нету спросить неукого, пришёл забрать готовую карту, очереди дикие, обслуживание долгое. Только время тратить в этом отделении

Отличные, участлывые и квалификацированные сотрудники, приятный интерьер

Ужасно долго . Консультанты на ресепшн не обученные , ничего не знают . Возьмёшь талон и сидишь 2 часа , а потом тебе говорят : извините мы ни чем помочь не можем.

Одна касса работает, очередь большая

Очень хорошее обслуживание!!!

Отличный банк,все быстро и качественно обслуживают хорошо

Отвратительное обслуживание, полный зал посетителей, многие без масок, принимает всего два специалиста

Постоянно огромные очереди, работает пару человек из персонала, из ща этого медленное обслуживание

Просто дно, сервисом тут и не пахнет.

Отличный офис, 3 окна работают, в очереди 15 человек, если хотите потерять пол дня времени, вам сюда, 26.11.2021, 15:30

Почему работает всего три окна? Ужасно медленное обслуживание ..:

Мёртвая очередь. Работает только 3 окна на втором этаже, очереди по 20 человек. Замечательно. Пожалуйста , наймите сотрудников , это не дело, 10 окон, а активно только 3

Пользовалась услугами банка раньше, но последнее время они по всей видимости берут пример с известной стоматологической клиники: звонят и говорят, что я якобы заявку оставляла, то вдруг мне перевод был, но я не пользуюсь продуктами банка и не могу его получить. Что за бред? Попахивает каким-то телефонным терроризмом.

Просидел полтора часа. Сел за стол а там полумертвый консультант...

Просто треш. Не компетентные сотрудники. Плохая консультация. Нахрен я с вами связался??? Тонна недовольства по многим пунктам. Писать долго, просто.

Уже закройте эту лавочку под названием втб банк, постоянные очереди по два часа, чтобы снять свои деньги стоишь и бегаешь по их очередям.ужасный банк и обслуживание. Приложение у вас ктсти тоже постоянно не работает. Когда возьмете на работу нормальных сотрудников и наведете порядок?

Банк, созданный для издевательства над своими клиентами. 40 минут просидел в очереди, чтобы узнать что касса закрылась, пока я сидел в очереди, спасибо

Медленное обслуживание, долгие очереди, на 2 этаже из 8 столов работают 3…

Грубый сотрудник, долгое ожидание получения даже готовой карты

Это худший банк из всех в каких я только был! Хамское корпоративное обслуживание и вечная очередь для получения карты! Так как у вас работают сотрудники, решают личные дела в рабочее время! Можете смело делать кинотеатр, пока очередь дойдет

Ужас, очень долго ждать(((( ничего не меняется, филиалов по городу мало,очереди огромные,а обслуживание медленное, очень медленное!!!

Отличное обслуживание в банке. Быстро, оперативно

Невозможно дозвониться!

Ужасное отделение банка, просидел в очереди целый час, а был всего навсего в очереди 4тый.

Самый безобразное отделение, которое только есть в нашем городе. Всегда очереди, операторы грубые, на рецепшене администратор разговаривает через губу. Для того, чтобы получить готовую карту , надо сидеть в общей очереди 3 часа. Просто кошмар какой то

Толи сам банк - ужас, толи отделение. Два месяца не могу забрать дебетовую карту. Очереди или какие то проблемы. Что сегодня произошло опять. 13-00, бесслёзная БМ внизу заявила, что ожидание 1.5 часа в очереди. Уехал. 17-40, 0 человек в очереди, бесполезное создание промолчало. Вызывали 8 минут. Итог, не можем выдать карту, программа не работает. Просто п^^%%%*>ц

Долгое ожидание!!!!!

Сижу уже пол часа в очереди, для того, чтобы внести данные нового паспорта. Просто интересно, администратор не могла это сделать?!!! Самый ужасный офис в городе. В принципе, такой же и на Светланской...

Закрылись на час раньше, и не предупредили 28.01.2021

Отвратительное отделение дебильного банка. Вечные очереди, грязно, не самые смышленные работники.

Пришла распорядиться маткапиталом-один раз документ потеряли, второй раз просто сразу послали и всё. К-клиентоориентированность.

Сотрудники Банка ВТБ , именно по улице русской, абсолютно не справляются со своими обязанностями и с работой в целом. Очередь из 7 человек стоит больше 40 минут , работники вообще не пытаются шевелиться. Мало того , что приходится терять своё время в этой очереди , обслуживание добивает.

Все выше отрицательные отзывы актуальны и по сей день и я под ними подписываюсь.. Но я пошла и дальше... Написала жалобу на сотрудника и филиал... Ни ответа ни привета... И это у банка ВТБ, является нормой! Вот если бы Москва знала, как тут работают их сотрудники, чтобы сказала... Думаю по головке не погладила бы!

Мой третий отзыв о ВТБ и снова негатив. В этот раз в отношении банка в целом. Как известно, во Владивостоке вечером 18 ноября начался ледяной дождь, который привел к коммунальному коллапсу и коллапсу систем связи. Последствия до сих пор не устранены. Лично у меня с 19 ноября отсутствовало электричество, интернет и сотовая связь, как дома, так и на работе. А очередной платеж по кредиту 20 ноября. Всегда плачу больше ежемесячного платежа, округляя в большую сторону, и на балансе скопилась хорошая сумма, но немного ниже месячного платежа. Эта сумма списалась, а недостаток банк записал в долги. Возможности связаться с банком никакой не было. 23 ноября у меня появилась возможность воспользоваться интернетом и заплатить недостающую сумму. Но с 24 ноября мне стал названивать автоинформатор и говорить про задолженность. 26 ноября позвонил на 8800, выяснил, что автоинформатор больше названивать не будет, платеж засчитан. Но информация по просрочке платежа будет передана в БКИ (бюро кредитных историй). Девушка-оператор молодец и предложила оформить обращение с просьбой не передавать эту информацию в БКИ. Обращение оформили, в нем указали неблагоприятные погодные условия, отсутствие какой-либо связи, введенный в городе режим ЧС. Просрочка первая и единственная, связана с форс-мажором, физически не было возможности внести платеж, даже отделения ВТБ не работали, сидели кто без связи, кто без электричества, а кто без всего разом. Сегодня получил ответ по обращению. Ответом банк дал явно понять, что ему глубоко плевать на клиентов. Просьба не включала вычет начисленных за просрочку процентов, пеней и прочего. Только не портить кредитную историю. Т.е. при согласии банк не теряет деньги и получает лояльность клиента. Но все равно пришел отказ. Очевидно, ВТБ относится к своим клиентам как к дойным коровам - главное, надоить побольше, навязав дополнительные услуги и страховки. Любое обращение клиента в отказ. Этот уйдет, найдем другого. По итогу, уже получил одобрение другого банка на рефинансирование по меньшей ставке. От услуг ВТБ отказываюсь полностью и никому не рекомендую к ним обращаться, даже если это будет последний банк. Себе дороже.

За полчаса очередь продвинулась на одного человека. Нет никакого желания иметь дело с этим банком из-за кучи потраченного времени.

Как-то пару лет назад в твиттере банк отреагировал на мои жалобы по поводу очередей и сотрудников, полгода - год потом ещё ходила сюда и о, чудо, или так совпало, или все-таки руководство выше что-то сделало, но очередей не было, или было максимальное ожидание минут 15, но сейчас зашла и как обычно : куча окон, работают 4. Ужасно.

Понравилось что филиал работает в субботу до 17 часов. Правда толку от этого нет. Почитав коментарии выше, поддерживаю, персонал не вежливый. На табличка при входе написанно "Ипотечный специалист" а по факту его нет, и девушки с претензией в голосе говорят "он уже как 3 месяца перехал на Светласную", при этом информации нет ни на сайте ни по телефону с помощью дурацкого автоответчика получить не удалось.

Поменяла симку на микро. Не могу войти в приложение. Появляется сообщение, что я сменила симку и, видимо, номер, и нужно подойти в отделение. Но номер тот же, а смс для входа в приложение не приходит. Все остальные банки чз 24 часа, как предупреждал мтс, заработали. Только втб тупит. Сижу без денег, ибо воскресенье, всё на лопате. Не могу со счета на счет деньги перевести. Просто абзац. Сбербанк отдыхает. Еще и режим работы с 10 до 19. Не особенно напрягаются. Помню, как стояла там в очереди, чтобы отключить овердрафт по зп карте. Сервис в этом плане днище.

Постоянно очередь!!!!

Сотрудники не компетентные, очереди не большие, но очень долгие. Нужно было оформить СБР по договору оферты по жилищной экосистеме ВТБ. На ресепшене девушка сказала, что никто не знает, что это такое и помочь нам не могут, мы предложили связаться с руководством и узнать, как нам оказать услугу, она сказала, чтобы мы сами звонили на горячую линию. В итоге попросили встречу с начальством, дала нам талон, сидели больше часа, несколько менеджеров читали наш договор, сказали, что не понимают и не могут нам помочь, отправили в филиал на Светланскую, а время было уже 17:00. Мы нашли телефон сотрудника ВТБ в Питере через застройщика, она им объясняла раз 5 что нужно сделать. В 18:00 кассир, который оказался самым компетентным сотрудником оказала нам услугу. Руководство ВТБ, отправляйте сотрудников на обучение!

Просто не возможно, долгое ожидание, с пониманием не относятся к клиентам, при чем даже видно, что вина банка, но заявляют, что дурак клиент. Нужна была помощь поитогу не получил. Думал в сбербанке не очень, а оказывается там и там

Очень долгое ожидание, около часа. Из 10 окон, работают 3.

Ужасное обслуживание клиентов!!! Ожидание от полутора часов просто получить свои заказаные заранее денежные средства! Лучше просто закройте этот филиал! Чем так портить свой имидж. Менеджеры как сонные мухи после похмелья!

При очереди 6 человек, ожидание от 40 минут!!!! Куда смотрит руководство филиала????

Три раза приходил сюда, в 13, 16 и 11 часов, каждый раз очередь по 10 человек, говорят ожидание час,а мне просто карту забрать, уже выпущенную

2 Часа в очереди, это хуже чем на почте!!! Только уних один работник...

Ужасное обслуживание , сотрудники хамят как будто домой к ниму пришел , с надменным видом сидят обычный операционист ведёт себя как учредитель.

У мужа было предодобренное предложение по потребительскому кредиту,мы оформили заявку онлайн без страховки(так как планировали закрыть кредит за 2 месяца,а не тянуть 5 лет).Пришло положительное решение,мы позвонили в контактный центр и уточнили что можем оформить без страховки.Поехали в отделение на ул.Русской 39 б,попали к менеджеру Плахина Алина Сергеевна,которая развела нас по полной)Во-первых она сказала,что предодобренного предложения нет и заявку онлайн она не видит.Ок,подали заявку через нее.Во вторых нам ,якобы,не одобрено без страховки,которая составила аж 97 тысяч на 5 лет(как она сказала на меньший срок не получится).Я как человек работавший в банке непосредственно с кредитами решила уточнить про возврат,на что Плахина А.С. ответила ,что страховка не может быть возвращена даже при досрочном погашении кредита!Брешет,подумала я,так как точно знала,что это вранье !Мы согласились на страховку так как деньги нужны были очень срочно.Дальше Алине показалась маловата премия за страховку и она решила втулить кредитную карту,от которой мы категорически отказались,но она сказала что так банк страхуется и что мы не можемее закрыть раньше чем через полгода(странная логика страховаться еще одним кредитом,не так ли?).В итоге пришлось согласиться,но и тут нас ждал подвох. Менеджер так быстро листала кредитные документы,видя что мы торопимся,что мы не увидели еще одну страховку,которую она нам втулила !Кредит мы закрыли за 2 месяца,страховки вернули в полном объёме,кредитку закрыли на следующий же день.А Плахиной Алине Сергеевне мы желаем научиться презентовать и продавать кредитные продукты,а не втуливать внаглую.Надеюсь тебя уволят!

В субботу лучше не приезжать. Ожидание 2 часа

Клиентом ВТБ банка являюсь год, нравятся услуги, проценты, интерфейс приложения. Недавно случился неприятный инцидент. Банкомат съел карту, не выдал обратно деньги и чек соответсвенно, а сумма была крупная. Менеджер банка смогла достать карту, но деньги банкомат уже проглотил. Позвонила в горячую линию, составили заявление. Оператор сообщил, что рассмотрение обращения займёт 15 суток. А это целая пытка для нервов. Но все обошлось, через 4 дня деньги поступили на карту (хотя смс, о том, что заявление рассмотрено, не приходило). Спасибо ВТБ, что не пришлось долго ждать, доказывать, что деньги были внесены и многое другое, что могло произойти с не компетентным банком. Плохо, что банкоматы выдают сбои, но это компьютер, бывает всякое. А операторы молодцы, реагирую сразу, все подробно объясняют. Но все-таки всем советую крупные суммы зачислять через сотрудника банка. Безопасней.

Обслуживание на красоте.

5 окон без сотрудников, клиентов много сидит, ждёт. Видно, что в служебном помещении много сотрудников... Так же очень долгое обслуживание.

Когда брали ипотеку, они навязывают свою мультикарту с оплатой 250₽ месяц. ЭТО НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО!!! А сотрудники Втб настаивают что это чуть ли не условие ипотеки. Не ведитесь. Настаивайте на бесплатной карте даже если они говорят что ее нет. Оператор по бесплатному номеру вам подтвердит эту информацию.

Ходили получать справку об остатке долга , с нами был ребенок шести месяцев, девочки взяли в не очереди .Спасибо им огромное!

Офис трубку не берет. Специалист по счётам и переводам впервые слышит про переводы по инвойс. Через каждую секунду консультировалась со старшим специалистом, с которым напрямую соединить не могут! Это самый ужасный колл-центр в мире:) Очень длинное ожидание, обусловленное некомпетентными сотрудниками. Не советую обращаться, и тем более доверять не профессионалам свои деньги. Напутают чего

Очень медленно работают- 30 минут потрачено только в электронной очереди

Просидели больше часа, чтобы нам сказали, что данная операция проводится только в будни. Девушка на первом этаже сидит, выдаёт талоны, полностью прослушала что мы хотим и даже не сказала, что сегодня это сделать нельзя. Сидит вздыхает, глаза закатывает. Сотрудники очень медленные. Каждый раз приходишь и ждешь по часу, по два.

Нагло врут про страховку, категорически не принимают заявление на возврат страховки, пытаются обмануть думая что они умнее всех. Пытаются подсунуть для подписи ПУСТОЕ заявление, говоря, что так и должно быть!!! Не принимают мои документы. Всё это про менеджера девушку из 10 окна (на тот момент) Оксану.

Навязывают страховку за кредит, если отказываешься просто отказывают в выдаче. Директор филиала там чисто номинальное, ничего не решает, всем рулят менеджеры, которые и навязывают эту страховку. Что там говорит головной офис им по барабану. Отдельное государство со своими законами. Премия это наше все, так держать...

Брал тут кредит. При оформлении несколько раз уточнял у менеджера, обязательна ли страховка. Менеджер с честными глазками отвечал, что обязательна, без нее кредит не оформить. И отказаться нельзя, это же договор коллективного страхования. А теперь несколько фактов: 1. На сайте банка указано, что страховка добровольна и не влияет на результат рассмотрения кредитной заявки. 2. Законом запрещено навязывание услуг и связывание кредитного договора с каким-либо еще. 3. В ноябре 2017 года ВТБ проиграл суд по возврату страховки заемщику в Башкоторстане. Дело довели до Верховного суда, благодаря чему есть определение его Коллегии с которым обязаны считаться суды нижестоящих инстанций при рассмотрении аналогичных дел. Так что теперь ВТБ с возвратом страховки не отказывает. Когда пришел за возвратом страховки, тот же менеджер, который с честными глазами говорил, что она обязательна и невозвратна, так же спокойно сказал куда обратиться за возвратом. Возврат, как оказывается, делается не у них, а в ВТБ-Страховании в центре города. Деньги вернули без проблем. Да, документов для кредита надо минимум. И ставки тоже приятные. Но сотрудники лживые и беспринципные. Врут нагло и прямо.

сотрудники отсутствуют на местах, очень долго