Отзывы Газпромбанк, АО

Являюсь клиеном банка с 2018 года. Да первое время банк был ужасен.Приложение не работало как должно, в банке были ужасные очереди. Сейчас, в 2022 года все наладили. Конечно им есть еще над чем работать!! Это так! Пожелаю им наладить свой бизнес. Чтобы каждый клиент уходил от вас с улыбкой!

Самый отвратительный банк (а точнее это отделение ГПБ), в котором мне когда-либо доводилось бывать. Сотрудники абсолютно не подготовлены и не компетентны, по каждому вопросу бегают узнавать у старших, которые тоже ничего не волокут. В результате, по истечению 40 минут сказали, что прослейшую операцию по переводу денег на расчётный счёт в другом филиале этого же банка ГПБ с указанием платильщиком другого лица, от которого имеется нотариальная доверенность, нельзя сделать!))). Что это за бред!!! Пройдя квартал, в отделении Сбербанка тоже самое нам сделали не задав ни одного вопроса и не попросив доверенности за 1 минуту! Короче, если не хотите терять время и выслушивать нелепые оправдания двоечников, типа у нас такая политика банка (не смотря на то, что это противоречит нормам российского законодательства), то обходите стороной этот банк или хотя бы это отделение ГПБ.

И так начнём по порядку . Такового лживого и ужасного банка не встречала . Мало того при оформлении депозита нам подсунули страхование Согаз , в результате ваши «проценты увеличатся - говорили они » . Теперь нам ещё и избавиться от него нельзя, придётся платить пять лет , чтоб тупо вернуть свои деньги назад . Так при оформлении менеджер , поёт песню : страхование это на год потом вы без проблем снимите деньги . Господа не верьте . Это лживые люди . При жалобе и обращении, поднять аудио запись общения не получилось , видите ли записи не хранятся . Так забрать свои деньги с карты ты тоже не можешь лимит на снятия по 200 тыс . Заказать только через 5 дней . . Ну я не теряла надежды , и пыталась перевести деньги через приложение ,которое криво сделано и для подтверждения тебе придётся сделать кучу шагов , отправлять смс копировать Сообщения отправлять на не понятные номера . Так ещё и заблокировали карту без основания и объяснения причин . Мол подозрительные операции . На горячей линии разговор просто заходил в тупик , мол слово не знаете не прошли верификацию . Потом окажется : что слово я называла верно , забили его с орфографической ошибкой в банке . Как то так . Подтверждения личности на горячей линии без слова не возможно . Не какие другие способы не работаю ( например в банке «т» есть подтверждение по фото , по документам и тд . В Газпром банке вы явно не сможете не как решить вопросы без явки в банк в котором ты потеряешь 2-2,5 часа своего дорогого времени . Данный банк требует улучшения во всем от приложения до сервиса , рекомендую вам работать в направлении « улучшение всего» . Но вам видимо « плевать на людей» вы же Газпромбанк , и ваш лозунг :сделай хуже людям! Создай проблемы ! Кто если не газпромбанк сделает ваш день ужасным !

Мне нужно получить закладную после закрытия ипотеки. Я обратился на Горячую линию, чтобы прояснить процедуру получения. Мне дали инструкцию, что нужно идти в отделение банка и написать заявление (в период пандемии у вас нет возможности сделать это дистанционно!!). Я пришёл, отстоял очередь. В банке мне сказали, что Горячая линия всё напутала, никакого заявления писать не надо и соответственно не нужно приходить. Что закладная готовится автоматически по закрытию ипотеки и мне сообщат звонком или смс о её готовности на следующей неделе. Прошло две недели. Со мной не связывались. Я попробовал связаться с отделением, но НОМЕРОВ ТЕЛЕФОНА ОТДЕЛЕНИЯ НЕТ!! есть лишь горячая линия. Позвонил снова. И оказалось, что ЧТО-ТО ПЕРЕПУТАЛИ В ОТДЕЛЕНИИ И ЗАЯВЛЕНИЕ НАДО НАПИСАТЬ!! И самое забавное, что подтвердили, что нельзя по телефону связать с отделением. Желаю вам обратиться в нормальную консалтинговую компанию (могу порекомендовать) и составить наконец-то единые стандарты. Но и мой вопрос требую решить и предоставить мне закладную.

Сидел один в зале, ещё пару клиентов в окнах. Остальные сотрудники банка сидят без клиентов, уткнувшись в телефоны (насчитал таких трёх) и по итогу никого не вызывают. Так через минут 5 зашла женщина, получила талон и один из сотрудников решил начать работать. По итогу вызвали эту женщину, а я ждал ещё минут 5-10. Сервис

Был 31 мая. Уже был готов к соответствующему обслуживанию. На входе охранник хотел измерить температуру и предложил надеть маску, на что получил отказ. Но когда я взял талон и сел к сотруднику банка, он подбежал и убеждал, не обслуживать меня по причине отказов к его хотелкам. На что сотрудница банка пошла спрашивать руководство, а я тратил свое время просто так. Сотрудница оказалась адекватной и выдала мне карту. Самое интересное половино работников без масок, дядя с которым охранник очень весело общался в общем помещении без маски, ему как и остальным все можно, а мне почему то нет. 417 постановление правительства игнорируют, лицензии на оказание мед услуг охранник не имеет, термометрия является мед услугой. Ну и никто не имеет права что либо требовать, что делать, а что нет. Предвидя, ответ икспертов данного банка, про бредовые постановления .учительства, парирую Сразу, учите законы полностью, не только то, что вам выгодно. Отмечу, охранник общался корректно и вежливо, но он не понимает своих полномочий. Сотрудницы банка все были адекватны, такое впечатление, что охраннику больше всех надо. Обслужили, быстро , качественно. За охранника и потраченное время, минус две звезды

Посещала два раза в течение месяца до обеда в рабочий день: очередь по талону составила не более 7 минут.

После заключения кредитного договора, деньги обещают только через пять дней, пришлось отказаться от такого кредита, согласно договора такая возможность есть. Был официально оформлен отказ от договора, присвоен номер заявке, но деньги всё равно зачислили через три дня когда они уже не нужны. И никто не знает почему так произошло , и что с этим делать. Банк не хочет признавать свои ошибки. Нет ответа, ни на горячей линии, не на письма по электронной почте. Так, что люди , три раза подумайте прежде чем обращаться в этот банк

Отвратительная некомпетентность сотрудников !!!пришли для уточнения деталей по дотации ипотеки для работников Газпрома.Две тупые овцы,по другому не назвать сказали что сначала мы именно выбираем квартиру какую именно с адресом и потом подаём на ипотеку.Очень жалею что записи разговора не сделала!Постоянно бегали спрашивали,у кого то уточняли,внятной информации не дали.Выбрали квартиру и та-дам никакой ипотеки у нас нет и на нее оказывается надо было подавать!О чем,ваши сотрудницы не знают!!Продавцы квартиры ,не уверенны что смогут столько ждать, соответственно мы можем потерять нужный нам вариант!!!Для чего вообще работают у вас настолько не компетентные сотрудники????Для того чтобы подставлять людей????

ИСПРАВЬТЕ ВРЕМЯ РАБОТЫ! не до 19.30, а до 18.30, 2 раза с работы отпрашивалась и приходила к закрытым дверям!

Очень долгое ожидание в очереди. По электронной очереди вызывают минут через десять после того, как талон выбил, а на самом деле очередью распоряжается администратор и решает, кому когда идти. И получается, что в очереди сидишь минимум час, а по электронной очереди у них всё прекрасно, быстрое обслуживание при большом количестве народа.

Очень долгое обслуживание! Обратилась за консультацией по услугам банка, ждала больше часа. Электронная очередь есть только в теории, по факту вызывают в окно, которого нет и говорят ждите, пригласят. Вызывают,как хотят. Кто пришел позже, проходит раньше, а вы сидите.

Во многих был филиалах ГПБ, но этот удивил так удивил. Консультанты вообще не понимают что делать и где они находятся , любой вопрос ставит в ступор. Все отзывы с низкими оценками чистая правда. Собираетесь в этот филиал запасайтесь терпением. Руководителям этого филиала либо все равно либо такие же.

Посещала данное отделение банка два раза (после 17:00), и после прочитанных отзывов уже себя настроила на долгое ожидание. Никаких очередей нет, я сразу попадала к специалисту и обратила внимание, что в некоторых окошках специалисты свободны. Очень комфортное и вежливое обслуживание, много диванов и стульев в зале для ожидания, само отделение большое и работает много окон. И даже есть санузел для посетителей, чего я не видела в других банках. И плюс, что работают до 19:30. Занизила оценку только из-за того, что специалист плохо сделала фото для документов, пришлось приезжать во второй раз. Отказ по нашему обращению и нельзя записаться на прием на определенное время.

До безобразия медленно двигается очередь. Сижу уже третий час, хотела открыть вклад, вот думаю стоит ли?

Невероятно медленное обслуживание. Оценка 0 из 5. В Энгельсе офис (временно?) перевели на обслуживание юр. лиц, приходится ехать сюда. Сразу на входе говорят о времени ожидания - ДВА ЧАСА! Позор. Руководство, вы там как? Нормально всё?

Я сейчас прочел отзывы и как то пропало желание стать клиентом данной компании! Изменилось ли что то с сентября?)

Ужасно медленное обслуживание

Очень долгое обслуживание клиентов. За справкой приходится ждать час. Самый ужасный офис. Талоны не понятно как идут. Горе банк. Общий негатив со стороны персонал, медлительные.

Хотела стать клиентом этого банка. Пришла на консультацию в отделение по поводу моб. приложения. Но моё впечатление испортил охранник. Для того, чтобы получить консультацию, мне нужно (помимо талона) : 1. Надеть маску, причём как оказалось, она может быть любой, лишь бы прикрыла пол лица, а то и на подбородке может висеть. Да и сами ходили не в СИЗ, а в гигиенических. Остаётся вопрос, как это относится к профилактике распространения короновируса, не понятно 2. Охранник, который не известно, имеет ли медицинское образование. Но уж точно моё добровольное письменное согласие не получал. Пытался провести термометрию 3. Также требовалось обработать руки антисептиком, который сушит и портит кожу рук Без этого списка, в обслуживании по талону вам откажут, но терминалами в начале банка можно и без этого списка пользоваться. Также в придачу охранник заявил "а может я больная", что для меня звучало достаточно оскорительно. Просьба исполнить и другие постановления, например 417 правительства Москвы, в котором при требовании использовать СИЗ, его должны предоставить, проигнорировали. Сложилось впечатление, что сотрудники не понимают для чего эти меры. Пропало все желание стать клиентом этого банка P.s почему то в других банках таких требований нет, следовательно и выбрала другой, но осадок остался

Очень долгое обслуживание клиентов. Что бы взять платёжное поручение в очереди нужно сидеть около часа, а то и больше.

Что б попасть к специалисту на 2 минуты взять справку, нужно потратить половину дня. Талоны вообще как то не понятно вызываются. Просто капец. Я думала только на строителях в банке так, но нет. На вольской так же все печально

Ничего не изменилось, сейчас я здесь, 55 минут уже прождали, еще сколько ждать - неизвестно. Все диваны забиты людьми. Команда экспертов просто отписывается. Такого нет даже в Сбербанке. Сейчас опять ответят, что проработают этот вопрос. Чаще возникает желание поделиться негативным мнением - потому что сидишь здесь часами, и ничего не меняется!

В этом банке «посчастливилось» взять ипотеку. 1,5 часа в очереди - это при самом лучшем раскладе. У скольких сотрудников ни была - абсолютно все не компетентны, постоянно звонят по телефону и уточняют, или убегают и уточняют. Это время и нервы, иногда приходится общаться следующим образом - рассказываешь свою ситуацию сотруднику, она отбегает, прибегает и уточняет какие-то моменты. Уважаемое руководство Газпромбанка, наведите порядок!

Долгое ожидание в очереди.

Хотел взять кредит в этом банке, но почитав отзывы, передумал.

Здравствуйте а ваш банк завтра 1 июля будет работать и у меня ещё один вопрос если я открывала счёт в другом анке в вашем я могу получить деньги по этому счету

Хотел приехать для того чтобы открыть счет, но почитав отзывы понял, что лучше этого не стоит делать. За месяцы так ничего не изменилось, команда "экспертов" Газпромбанка просто отписывается на отзывы.

Парковочных мест нет, постоянно толпа, Самый ужасный банк! Никто не хочет работать, сам не будешь звонить каждый день, ничего с места не здвинется.

Стою в очереди уже час. Хочу поскорее закрыть счет в этом горе банке. Обслуживание просто самое медленное из всех... Позор... Куча народу нет свободных операторов. Отсталый банк. Не дай бог сюда попасть... Жаль нет минусовых оценок...

Медленне обслуживания сложно найти. Ожидание в очереди менее 1 часа великая удача.

Огромные очереди, сотрудники не торопятся, от посещения банка стабильно негатив

Худший банк по обслуживанию. Работают всего пять шесть окон, операторы половину справок не дают - только за 200 рублей! Клиенты в холле - на самом последнем месте

И в очередной раз - 14 окон, работают только пять! В холле толпа клиентов ждущих очереди... Никому!! Никому настоятельно не советую этот банк.

Спасибо руководству за ответ надеюсь ситуация с задержкой клиентов изменится в лучшую сторону

Очень жалею о том, что стала клиентом этого банка. В отделение на Вольской хожу с надеждой, что руководство наконец наведёт порядок в отделе. И ещё, ребята (к клиентам банка обращаюсь), прежде чем подписывать документы на получение любых карт , обращайте внимание на примечания в договоре Согласен /Не согласен. Не повторяйте моих ошибок.

Почему не реагирует руководство этого банка очень медленно очень клиенты от вас уходят

Как же медленно движется очередь... в сбере и даже на почте быстрее....

Отвратительное обслуживание в данном офисе! Руководство Газпромбанка, неужели Вам настолько безразличны Ваши клиенты? Посмотрите сколько отрицательных отзывов, неужели нельзя поменять руководство данного офиса,если он не справляется со своими должностными обязанностями??? Причина моего комментария в том,что обратился в данный офис за справкой об остатке задолженности по ипотечному кредиту. Обратился 05.02.2020, номер талона С560, для получения справки потребовалось 1,5 часа!!! Вы это считаете нормальным вообще??? Пожалуйста,цените время Ваших клиентов! В огромном территориальном офисе работает только 3-4 окна из 15?!?!?!Руководитель этого офиса явно не на своем месте!!!

Медленное обслуживание. Менее часа нельзя не потратить

Передо мной было 8 человек, ушел через час так и не дождавшись своей очереди. Ужасно медленное обслуживание, операторы ходят из угла в угол и носят бумажки, без конца ищут печати.

Работает несколько окошек. Очередь не движется. На что они рассчитывают? Что кругом одни пенсионеры у всех полно времени? Я прибегаю на обеденный перерыв и опаздываю на работу. А мне всего то надо карту готовую забрать.

Очереди огромные, обслуживание очень медленное. Если приходить не к открытию, то можно просидеть от очереди более 1 часа. Я считаю, что это связано и с тем, что мало офисов обслуживания, надо открывать новые

Я уже час сижу в этом филиале и не могу положить 20.000 на свой счёт! При открытии счёта сотрудник вообще не знала даже как элементарно скопировать текст из одного места и вставить в другое. Хуже сервиса я в жизни своей не видел. Даже в больнице я столько времени не ждал.

Как пожалела что открыла счёт в этом банке. Возможно плохой не банк. А его сотрудники и руководство. Чтобы прийти и снять СВОИ, деньги, нужно подождать 2 часа. Причём реально, без преувеличения. Работает еле-еле 2 окна. Девочки сотрудницы ходят и только вертят одним местом. Хамоватая администратор, не может и не умеет адекватно общаться. На вопросы только мычит. Колоссальная потеря времени. Негатив полный, никогда туда больше не ногой. Сижу более двух часов, чтобы забрать деньги и перевести в другой банк!!! Руководству на заметку, есть стандарт временных рамок обслуживания клиентов в банке. Чекуйте свои специалистов. Сразу и холить как модели перестанут, зевать, и сканить один паспорт 15 минут.

Газпромбанк превратился в Сбербанк старого образца. Двадцать окон, половина не работает, а в оставшейся половине операторы в носу ковыряют. Пришёл оформлять ипотеку, в зале 5-7 человек, сижу уже полчаса! Вызвали человек 5 за полчаса!

Ужасное обслуживание, очередь организована непонятно как, абсолютно не устраивает такая система, работает всего лишь 4 окна из 18! Очень жаль, что институт сотрудничает именно с этим банком. Иначе в жизни моя нога здесь не появлялась бы!

Думаю привезти сюда своих двойняшек, может очередь пойдёт оперативнее!!! Сидим час и ждём непонятно чего. Вы когда наведёт порядок в своём банке? Что на Вольский, что на пр. Строителей приходится торчать в офисе более чем час... Не ходите сюда!!!!!

Долгое обслуживание, банк работает на уровне начала 2000-х годов

Самый ущербный банк. Хотите потерять время - вам сюда.

Людей клиентов очень мало ...... но я виду тут уже 2 часа и моя очередь даже не дошла ...... работников полно но они ходят туда сюда и все

Самый ... Тормознутый банк где я был . Что бы попасть по таллону надо ждать по 1 часу . Стараюсь там не бывать . Приходишь блин получить перевод на свое имя ...,.и все кирдык . Оператор не знает что делать , куда смотреть , при том что я к этому оператору уже попадал . И каждый новый вопрос я сижу жду пока они погуглят что нужно делать . Это просто капец , я пишу этот отзыв в той мере как прохожу получение денег . Вот я час простоял в очереди . Вот я 30 минут простоял пока оператор сообразит как выдать мне деньги поступившие на мое имя . Вот я получаю бумагу с которой должен идти в кассу ..... В кассу вызовут по таллону тому же ....проходит снова 40 минут . Иду ....кассир глазами своими щелкает и не понимает как выдать по такой бумажке денег ....да что б вас , матом тут нельзя ... Ещё 20 минут соображает как выдать . Ад !!!! А не банк . Мучеников туда .