Отзывы М.видео, сеть магазинов электроники и бытовой техники

Огромные проблемы с доставкой и коммуникацией с клиентами. Решают сами когда доставить, что доставить. Ставят клиента, заказавшего доставку, в безвыходное положение. Не звонят и не предупреждают заранее о том, что товар доставляется не полностью и не во время, указанное в договоре и в смс от магазина. До магазина не дозвонилась даже через горячую линию, посоветовали самой туда идти и разбираться. Дааа уж, вот это работа логистикиии, вот это клиентоориентированность. Стыд и позор!

Заказываешь товар, по итогу оказывается , что нет в комплекте ничего! То есть, за 12000 получаешь колонку, без зарядки и поцарапанную. Ужасно! Продавцам вообще без разницы, сначала ждёшь полчаса, а потом на тебя ещё посмотрят как на дурака. Видно, что желания помочь клиенту нет вообще.

Часто покупал в этом магазине, часто в других. Например, в филиале в Мурино на Тихой, 13 бывало, что я приходилось без 5 десять, магазин был открыт, меня вежливо обслуживали. Здесь ситуация иная. Когда я подошёл в 21.58, то увидел это. Уже опущенные родлеты. А я бежал, что есть сил. Заказ был срочный. Естественно, что очень расстроился. Отменил заказ и заказал в другом магазине. В этом остараюсь не покупать.

Было осуществлено приобретение игрового диска, диск не был распакован - не снята даже защитная пленка, 14 дней с момента продажи не прошло, брался в подарок, подарок не подошёл, хотели осуществить возврат или хотя бы обмен на подобный товар - при приобретении сотрудники были обязаны сказать, что данный вид товара обмену и возврату не подлежит, о чем меня не проинформировали. В последствии, в обмене/возврате было отказано, была дана отсылка на товары непереодических изданий, хамоватый менеджер, к сожалению, не уточнила имя, обвинил в покупке диска за 100 рублей в подворотне и попытке вернуть подделку выдавая её за оригинал, на предложение с моей стороны провести независимую экспертизу и доказать, что диск оригинален, мгновенно сменил тему. Был совершен звонок в Роспотребнадзор, к сожалению, вопрос с игровыми дисками в законе прописан двояко - их можно как отнести, так и не отнести к непереодическим изданиям, рекомендовали решить вопрос через суд. Обращаться в суд мы не будем, несмотря на уверенность в своей правоте - это трата времени и денег. Полагаю, именно на это и идёт рассчет. Ранее являлись постоянными клиентами сети в целом, приобретали бытовую и прочую технику неоднократно. Данная ситуация уже вторая - первый раз отказали в заборе брака, со скандалом вернули деньги и товар ненадлежащего качества - что в дальнейшем подтвердила экспертиза. Не рекомендую никому сюда обращаться, благодарю за потраченное время и отвратительную работу наглого персонала.

Худший М-Видео из всех что я видел, парковка очень далеко, пока дойдешь с парковки по сугробам - сломаешь ноги. Персонал разводит руками и говорит "Горячая линия нам не указ, ничем помочь не можем". 28го января оформил iPhone в рассрочку, так как сайт не давал оформить самовывозом (Кстати, почему?), то на горячей линии посоветовали оформить доставку и после оформления документов с банком сменить способ получения на самовывоз. Утром 30 января я встретился с представителем Тинькофф банка и подписал кредитный договор, дальше начались сложности... Сначала на горячей линии не хотели менять способ получения товара, говорили, что у них просто нет таких полномочий и необходимо обратиться напрямую в магазин. С третьего звонка удалось попасть на специалиста, который смог мне помочь и назначить самовывоз с данного магазина. После того, как я дождался СМС о готовности заказа, я поехал в этот магазин, но по приезду в магазин меня ожидал цирк "с конями". В начале меня отправили в "кредитный отдел" для "оформления заявки" (напомню, что за несколько часов до этого я уже оформил все документы с представителем Тинькофф банка), далее, девочка в кредитном отделе пыталась найти мой заказ, но у нее не получалось и отправила сразу в "зону выдачи", где от меня требовали "спецификацию" от кредитного менеджера и так по кругу. В процессе всего этого круговорота я звонил на горячую линию магазина и банка, результатом этого пришедшее в магазин обращение, после чего один из менеджеров нам сказал "Обращение с горячей линии упало на нас, извините, ничем не сможем помочь, когда у вас будет спецификация, тогда и приходите". Мое мнение - в магазине просто не было товара в наличии, и они пытались "слить" нас под любым предлогом

Пришёл, проверили qr код при входе, выбрал товар и пошёл на кассу. На кассе юноша сидел в телефоне (ну а что ему делать если клиентов нет? В стол смотреть? В стену? Или куда?) . Я поздоровался, получил приветствие в ответ, показал qr код, заплатил, забрал товар и ушёл. Не знаю кто там чем недоволен, по-моему всё абсолютно правильно. Очень доволен обслуживанием и прошу руководство не ругать работников из-за того что какой-то "клиент" чём-то недоволен(скорее всего дело именно в действиях клиентов), ну а написать гадость кто от этого устоит?

Пришла оформить промокод Скидка новоселам и учитывая загруженность продавцов перед Новым годом честно думала что меня пошлют… Но! Молодые люди, выяснили как его оформить и уделили мне время. Большое им спасибо!

Бонусами теперь можно расплачиваться только за всякий хлам.

Было ужасно и не справедливо.

В какой момент вам стало плевать на клиентов? Заказали спортивные часы в подарок. Сначала их 40 минут искали - принесли витринный образец. На вопрос - это что? У нас нет коробки и комплекта. И вообще ваш заказ не бьется в нашей системе. Итог - опоздание по всем делам и подарка нет, настроение испорчено.

Покупала в рассрочку планшет. Сам планшет недешёвый и я понимаю, что продавцам капает немаленькая денежка за продажи, НО! Продавец втихаря включил в цену планшета страховки, которые я не была обязана покупать. Помимо необходимой для рассрочки стразовки, я, не дав согласия, приобрела дополнительные гарантии, о которых узнала лишь после оформления рассрочки на нужную сумму. Продавец Засухин Данил В. По крайней мере на чеке указано именно это имя. Прошу разобраться с продавцом, ибо кто знает скольких он ещё обманет. Я свои гарантии отменю, конечно через сторонние сервисы, но впечатление очень отрицательное.

Сегодня пришла за подарком мужу . Хотела купить наушники в пределах 3-4 тысяч для тренировок на улице. Подошла к витрине , выбора достаточно , растерялась . Рассматривала минут 10 . Никто ко мне не подошёл кроме одной девушки, которая была с клиентами . Спасибо ей, вот она профессионал. А молодой человек . Не помню как его звать . Виталий что ли,которого она позвала ко мне на консультацию … ну уж очень не компетентный, как и его коллега тёмненький парень, который пришёл , перебил нашу беседу . Где при мне они разговаривали, как хотят продать сломанный телевизор покупателю. Честно я была в шоке. Этот же коллега его увёл, Виталий обещал вернуться, но так и не пришёл )) я прождала его минут 20. Потратила свое время, когда сильно торопилась. После подошла к девушке и сказала , что не буду ждать и ушла . Честно, разочарована . На прошлой неделе купила холодильник в этом же магазине, обслуживание было гораздо приятнее . Больше к вам не вернусь, хоть и местоположение удобное . Вчера на сайте выбрала у вас телевизор . Который могла бы сегодня купить если бы мне его показали . Как хорошо все таки, что я ушла . Куплю в другом магазине . А вот на первом этаже в билайне прекрасные , приветливые сотрудники . С улыбкой и радостью мне помогли с выбором и я ни чуть не жалею , что купила наушники у них в три раза дороже. Жаль они не продают большую технику, так бы и телик взяла . Глядишь ещё что нибудь .

Был сегодня в этом магазине, оформлял рассрочку на телефон. Девушки из отдела кредитов вели себя совсем непрофессионально. Две устроили салон красоты, завивали волосы, пока другая оформляла мне рассрочку. Вроде, ничего такого в этом нет, но все равно не очень приятно. Единственная девушка, видимо новенькая, сидела тихо и не отвлекалась. В целом, претензий к ним нет, рассрочку выдали, но общее впечатление испортилось.

Поставьте бота что-ли в магазин, от консультантов толка ноль

При покупке смартфона дали салфетки и сказали что он идут в подарок. Уже позже обнаружила что эти салфетки пробили мне в чек!!! Вы совсем охренели? Даже любопытно как огребет компания за ушлого кассира, запись разговора имеется

Обычно в офлайн магазин идёшь, чтобы сразу купить товар. Но не заказать , чтобы потом ещё ждать его. Да и консультантов нету , спросить не у кого, одна Надежда на интернет

Сам магазин и товары норм. Однажды хотел там купить блендер, но был 1 консультант на весь отдел и пришлось ждать его около часа. Другие покупки делал онлайн и только приходил забирать заказ. На месте выдачи заказа в целом норм, на 4 из 5 оценил бы. Часто отвлекаются, куда-то бывает уходят. Также мне доставили телик без чека, я пошел в этот мвидео его восстанавливать, пацан был ненормальный, который принимал мою заявку. В итоге, мне так и не позвонили по поводу чека. Прошло уже пол года. Я приходил узнать про мою заявку и мне сказали, что её нет. Повторно оставлять её не стал, жалко время.

Магазин как по мне переехав на третий этаж стал ещё меньше.

Делал заказ, забирала сестра. Попросил, чтобы она попросила консультанта проверить товар, она так и сделала, на что ей сказали мол проверите дома сами в течение 14 дней. Сестра же девушка скромная и не стала наглеть, мол парнишка и так весь нервный и поблизости никого не было. Теперь из-за нервности вашего консультанта для вашего магазина негативный отзыв. Суть в том, что это средство личной гигиены, и если не проверить на месте, а дома, то тебя начнут водить по сервисам и могут спокойно отказать в возврате, если с ним что-то не так. А приеду в Питер как раз под конец периода проверки, отчего они тем более станут отпираться, мол товар мог быть использован. Суть продавца - максимально корректно отработать с покупателем, чтобы у того не осталось вопросов. А тут выходит что?

Ужасные консультанты,на кассе никого нет и на просьбы чтобы кто-то подошёл к кассе или позвал кассира стоят в зале и болтают другом другом. Сделайте самообслуживание?зачем там сотрудники,если они ничего не делают

Консультантом на Вас плевать

Почему услугами консультантов мвидео стоит пользоваться в последнюю очередь. Решила мне жена подарить игровую приставку на день рождения, обратилась к вашим консультантам чтобы сделать выбор, ей порекомендовали брать x box one s за 24990р. (приставка выхода 2016 года) не сказали что есть такая же за 18690р. (разница в подписках на игры), не сказали что на днях выходит в продажу x box series s, рекомендованная розничная цена которой будет в районе 26990р. Я далеко не геймер, а жена обычная девушка которая в технике совершенно ничего не понимает и почему-то не решилась спрашивать у знакомых людей разбирающихся в технике, она решила воспользоваться услугой ваших консультантов которые продали ей приставку которая уже практически не актуальна. Вывод: консультантам необходимо именно «впарить» неактуальный товар, либо который в ближайшее время станет неактуальным. Никогда не пользуйтесь их услугами. Максимум чем можно воспользоваться, это спросить про наличие товара в магазине.

Анастасия просто БОМБА!

Наклеили плёнку на планшет(ipad pro 11)Наклеили матовую, криво! Закрыли все датчики face Id! Я не знал о них в принципе. Перестала работать целая функция! Вернувшись, наклеили другую пленку. С пузырями! Деньги возвращать не хотели, еду снова переклеивать.

Один раз заказывала стиралку в этом магазине. В итоге не смогли вовремя доставить. Да ещё и при оформлении заказа ошиблись с адресом. Ладно я вовремя заметила. Хорошо, что хоть с опозданием. но привезли.

Раз уж все так помешались на мерах безопасности, то нельзя ли в сообщениях о готовности заказа к выдаче указывать покупателю на необходимость иметь свою авторучку, чтобы расписаться в чеке? В остальном всё в порядке.

Отвратительно медленное обслуживание, консультантов не хватает. Попросили несколько сотрудников вынести товар на кассу, в ответ получили "я не могу, с другого отдела". Электронные книги которые стоят на витрине нельзя включить, какой смысл их выставлять - не понятно. К сожалению, это была единственная сеть, где была желаемая книга. Одним словом, жесть.

В МВидео на Меге Парнас втирали дичь с немецкой техникой которая китайская по сути! Здесь же Станислав Дружевски красавчик прояснил ситуацию и помог подобрать бытовую технику.

Сотрудники отсутствуют на своих рабочих местах и перекладывают работу друг на другу, качество обслуживания 0 из 10, отнимаете время у людей

Включил колонку послушать, подошел продовец и без слов выключил

Охранник нахамили и не извинился, ужас. Не думала, что такое возможно в агазине крупной сети

Магазин понравился благодаря сотрудникам магазина. Девушка из отдела бытовой техники подсказала очень хороший холодильник и стиральную машину. Она грамотно объясняла все интересующие характеристики и преимущества моделей, очень помогла с выбором и покупкой. Сначала я приходила знакомиться с техникой сама и после того, как проконсультировалась у этой сотруднице (к сожалению, несколько раз спрашивала её имя и всё равно забыла...) пришла с мужем за покупками. Также девушка пригласила к нам сотрудника из отдела техники для готовки. Тот помог определиться с выбором духовки, варочной панели, вытяжки и СВЧ. Также другой консультант помог выбрать посудомоечную машину. Всё консультанты достаточно квалифицированно и профессионально смогли предложить и рассказать нам о наилучшей технике исходя из наших с мужем требований. Выбором очень довольны, техника подошла как по внешнему виду так и по характеристикам. Покупали в марте 2019 года, доставка пришла вовремя без дефектов. Спасибо большое сотрудникам ( особенно девушке из отдела холодильников, стиральных машин и прочего) за помощь в выборе техники и профессиональную работу!

Стояла больше 10 минут напротив стеллажа с товаром. Никто не обращал на меня внимания. БОльшая часть менеджеров и консультантов стояла через 3 стеллажа и громко разговаривали о своём, смеясь. Очень настойчиво предлагали гарантию на 2 года от магазина. Вышла из магазина в стрессе, растерянная и огорченная. Не уверена, что вернусь ещё.

Время 21:00, снова очередь на выдачу интернет заказов, работает одна касса и очень медленно

Второй раз за неделю получаю интернет-заказ и второй раз очередь, работает одна касса

Хороший магазин с хорошими ценами! Искал везде блютуз гарнитуру, негде... Только в м.видео хорошая попалась и по хорошей цене;

К магазину претензий нет, претензии только к сотрудникам. Хамы, навязывающие своё мнение и считающие всех покупателей идиотами.

Клиентоориентированность?!!? Не, не слышали!!!! Пришли за насадкой на мультипекарь Редмонд. Нашли мультипекари, но насадки не нашли. Рядом разговаривали между собой два менеджера. Спросили у них про насадки: "мы не знаем, у нас их нет, спросите в сервисном центре Редмонд". Мы подофигели от ответа ( на сайте именно в этом магазине есть). Недалеко, непонятно чем занимается ещё один "консультант от бога". Спрашиваем его. Ответ: -" У нас их нет". Отчаявшись получить помощь, пошли искать сами. И о чудо! Нашли! Сами! Добавьте им зарплаты чтоли, пусть хоть вид полезной деятельности изображают!

Общение с клиентами на самом низком уровне. Покупали пылесос и утюг в М Видео. Подошёл продавец в чёрной рубашке, имя не запомнил. Общался как будто я пришёл стырить что-нибудь. Предлагал мне пылесос электролюкс, я выбрал Самсунг, на что он мне сказал: «Вы хотите купить пылесос на который невозможно купить фильтры?» отговаривал меня от покупки. Это что у вас за продажник такие? Дальше пошли выбирать утюг, он не стал консультировать вообще, и подколол: «Здесь вы самсунга не найдёте» с ухмылкой. Я конечно понимаю, что у сотрудников за продажу техники электролюкс процент больше, но не агрессивно же его толкать? Ещё и подкалывать. Еле сдержался чтобы не обматерить его. Предложил дополнительную гарантию, мы культурно отказались и попрощались с ним, а он многозначительно промолчал. Это полностью испортило впечатление о магазине.

ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!!!!!Заказ был на 3 стиральных машинки, одну привезли, а по двум не можем выяснить, какой-то замкнутый круг и никто не может дать вразумительного ответа и контакт сотрудника ответственного за процесс. Более 3-х часов пытаемся узнать судьбу доставки. Вчера менеджер звони и сказал, что наверное в другой машине...., и нам перезвонят. В итоге никакой обратной связи и непонятно что и где!!! Заказы были оплачены в магазине и доставка там же оформлена. Номера дог № 79977 от 22.11.2017 и дог №79978 от 22.11.17. В магазине так же уведомили, что 25.11.17 у нас билет на самолет, поэтому крайне важно осуществить доставку 24.11.17. заказ делали 20.11.17 замкнутый круг и масса непонятного!!! Не сервис, а бардак в котором не пытаются разобраться!!!

Заехали мы в новую квартиру, где из техники - холодильник, да плита, и, конечно, отправились в близлежащий магазин техники. В магазине чистенько, приятно, и...пустынно. Ни покупателей, ни персонала, никого. Как будто апокалиптичная сцена из фильма, жутковато. В итоге, все-таки один менеджер зала нашелся - не торопясь он ходил мимо дальних и труднодоступных рядов, с сотовым телефоном, приговаривая "Зай, ну не ругайся..." и прочие не неинтересные нам фразы. На махи руками, фразы "молодой человек" менеджер никак не реагировал. В итоге его прямо-таки выцепили 2 деревенские тетки и нагло (только так и надо было видимо) начали расспрашивать его о какой-то гладильной доске. После того как он освободился, на мою фразу "молодой человек, подскажите по вот этой микроволновке" ОН ПРОСТО ПРОШЕЛ МИМО. Хамство и игнор. Перестаньте крутить рекламу на федеральных каналах и инете, наймите побольше сотрудников и научите их работать. Обещаю, случится Магия! Появятся продажи.

Почему то именно в этом М-видео происходит какой то тотальный игнор. Никому особо нет дела до покупателей, персонал занимается своими делами и делает вид что не замечает тебя. Советую руководству магазина обратить внимание на измученных и вялопередвигающихся сотрудников. Простая выдача интернет-заказа превратилась в томительное ожидание сотрудника разговаривающего по телефону минут 5, при том, что я стояла прям над ним, и он прекрасно видел меня. Затем его отвлекла другая сотрудница и они медленно ушли куда то оставив меня в ожидании у стойки выдачи, даже не кинув на меня взгляд и не спросив что собственно я от них хочу. Увы, возвращаться сюда совершенно не хочется

Отвратительный магазин. Консультанты ничего не слышат, ничего объяснить и оформить не в состоянии. Спрашиваешь одно, говорят совершенно про другое. Оформляла доставку холодильника, попросила оформить на утро. Оформили на вечер до 22 часов. Прождала весь день. Пока в 21.00 сама не дозвонилась на горячую линию, не подняла шум. Доставлять мне ничего не собирались. Как мне объяснили - меня нет дома и я не смогу принять заказ. То есть за меня все решили, сами с собой договорились и "сидят на ж...пе ровно". Прождала весь день. Из дома не выходила. Кое как дождалась доставку. Больше в М.Видео никогда за приличной техникой ни ногой.

не понравился магазин из-за слабой организации процессов работы. А именно, огромные очереди на выдаче товара, где работало 2 сотрудника, один из которых позвалял себе общение со знакомым в штатском на глазах очереди покупателей (5 мин). Из 3 возможных касс работала 1, вторая инкассировалась - я все понимаю, но на сезон высоких продаж необходимо нанимать дополнительных кассиров и выдачу! На сервис зоне 2 инженера, настолько запаренных, что позволяют язвить покупателям (не мне), а также информировать покупателей о том, что скоро обед, тем самым как бы предупреждая, что стоять им еще долго.. вообщем пробыл в магазине около 30 мин, из них 5 прогулялся по торговому залу - беспорядок на витринах и в накопителях. Стоя в очереди на выдаче, не выдержал и попросил инженера выдать мне интернет заказ без очереди-он согласился и через 10 мин выдал, за это и за отсутствие грубости ставлю 2 звезды. Еще раз повторю, что очень страдает организация, такое ощущение, что персонала не хватает, и это во вторник вечером, а персонал, который есть - очень замученный и медлительный.

Признаюсь честно, не любила никогда этот магазин. Большой, а консультантов днем с огнем не найдешь. Они, большей частью, кучкуются на входе магазина и как-то вяло интересуются у покупателей чего те хотят. Первый раз я искала отдел с кофейными аксессуарами очень долго. Я стала заказывать все на сайте, а забирать из магазина. Он удобно расположен, не далеко от метро, по пути домой.Приходишь, на стойке называешь номер заказа, продавец-консультант его приносит в течении 3-5 минут и все, свободен. С последнем заказом возникла проблема, не хватало одной и трех позиций. Девушка меня уверяла, что мне звонили (может быть, были пару раз пропущенные звонки), но я сама раньше дозвонилась в службу поддержки на сайте. Было принято решение-я забираю 2 позиции, отсутствующую снимаю, а в зале покупаю другой кофе и доплачиваю разницу. Со снятием одной позиции и возник затык:-( Девушки собрали консилиум, пошаманили и ушла, спустя 10 минут с тремя упаковками кофе.Была приятна удивлена, таким хорошим отношением и попытками решить проблему покупателя оперативно.

Магазин как магазин. Раз на раз не приходится найти консультантов. Так вышло, что пришлось оформлять возврат. Деньги вернулись на карточку минут через 10, не пришлось долго ждать! Девушка-консультант помогла выбрать другой товар, на все интересующие вопросы ответила. Неплохой магазин с постоянными акциями.