Отзывы ДПД, служба экспресс-доставки

Хочу поделиться опытом взаимодействия поддержкой DPD, а не с конкретным пунктом выдачи. Следовало бы начать с ситуации, которая спровоцировала необходимость обращаться в поддержку, но я считаю это вполне рядовым инцидентом, с которым компания сталкивается регулярно, по-этому лучше углубиться в те инструменты которые призваны смягчать и находить выход из конфликтных ситуаций. Отвратительная работа колл-центра, очень долго дозваниваться, регулярно обрывается связь, после просьбы перезвонить по указанному номеру (если оборвётся связь) сообщают, что у них односторонняя связь и перезвонить они не могут. Чат на сайте совершенно бесполезен. Заказывать звонок на сайте бесполезно, не перезванивают. Специалисты колл-центра не компетентны, с минимальным набором скриптов, если сталкиваются с нестандартной проблемой постоянно консультируются с кем-то, что занимает достаточно много времени. Затем связь обрывается и нужно начинать всё сначала. Самое главное если специалист утверждает, что доставка перенесена на другой день, в какой-то определённый промежуток времени, даже указывает ваши пожелания, далеко не факт, что так оно и будет! Когда я понял, что местное отделение и колл-центр абсолютно не синхронизируют данные я попытался узнать номер телефона местной администрации, у местного курьера, с кем до этого общался по телефону. Но и тут квест не заканчивается, как добросовестный сотрудник, курьер своих не сдаёт, настойчиво отправляет в колл-центр... Мне всё-же удалось пообщаться с курьером, надо отдать должное, держался максимально корректно и сдержано, общался уважительно за одним исключением, когда я сообщил, что оставил жалобу на его работу (отдельная история), он обещал мне перезвонить когда (если) его уволят, с какой целью он собирается мне звонить, ответить затруднился.

Быстрая доставка; приходит смс на телефон и уведомление на почту в день доставки; можно договориться об удобном времени доставки с курьером.

Если вдруг не успел взять трубку и перезвонил через 10 минут,то доставка уже переносится,т.к. якобы не удалось связаться с заказчиком,а следующую доставку ждать не дождаться!

Зато там работают самые красивые девушки была бы возможность отправлял бы каждый день

Доставка отвратительная, в нужную дату товар не доставляют , начинаешь звонить в службу говорят заказ у курьера , и это не только в праздничные и предпраздничные дни , а постоянно.Присоединяюсь ко всем негативным отзывам выше .

Отвратительное отношение девушек в офисе! Клиенториентрованность нулевая!!!!! Если бы была возможность отказаться от услуг данной компании, сделала бы это, но многие сайты по доставке работают именно с ними.

курьерская служба не является службой такси, поэтому время невозможно согласовать, причин настолько много что не перечислить за час. в любой сфере деятельности всегда найдутся довольные и наоборот. приоритетом всегда в любой доставке являются организации, а потом частные клиенты ожидающие интернет заказы, вот и получается что кому-то не доставили заказ, так как приоритета много было. на мой взгляд если заказал по интернету, не стоит ждать обещанных одного или двух дней получния заказа, такое если работает то в Москве а у нас подождать придется, ну а если задержали не надо держать зла, как никак сегодня или на днях придет же заказ, я считаю что мы заказываем ни из-за того что нам одеть нечего или что завтра истекает срок моих последних штанов и они исчезнут, а просто что нам понравилась вещь или на что-то хорошая скидка. пусть она хоть через месяц придет, какая разница, подучу и надену, а нк придет ко дню рождения откажусь и куплю в другом месте, и все ппоблемы к нулю. не держите зла на доставку.

самая отвратительная курьерская служба

Самые низкие цены на мелкие посылки по России, очень дружелюбный персонал, 95% посылок доставляли в указанные сроки

Отвратительная работа!!!Три доставки за 10 дней во время ни одной!!!Особенно Пятигорск!!!До Пятигорска от Москвы двое суток!От Пятигорска до Мин Вод уже четвертые сутки!!!Информация на сайте отслехивания бредовая!!!Операторы говорят вежливо но не решают ничего и врут о сроках доставки постоянно!!!

Ужасная работа в Пятигорске!!! За последние 2 недели не могу получить второй заказ! На данный момент жду свой заказ уже 4 дня и все 4 дня доставка переносится на следующий! Утром каждого для приходит сообщение о том что заказ будет сегодня доставлен! потом я звоню диспетчеру в обед и он говорит что дата перенесена на следующий день !!! Что за беспредел ?! Я что должна неделю сидеть и ждать пока курьер соизволит все таки доставить мой заказ ??? Звоню в 13.00-14.00 дня в службу поддержки и каждый день слышу одно и то же «завтра» Курьер сам переносит дату ! Хотя доставка до 18.00 ! Ужасная работа курьеров по пятигорску !