Отзывы Аскона, ООО, торговый дом

Купили недавно матрасы в детскую на полуторные кровати. Здесь, конечно, матрасы сильно не дешевые, но очевидно самые лучшие по качеству.

Приобрели диван Антарес Медиум.Я так понимаю, сейчас их нет в наличии, именно такие Аскона уже не производит.Началось всё с того, что потрескалась и осыпалась экокожа, по истечении двух лет. Это говорит о дешевизне материалов,несмотря на далеко не малые цены!Есть экокожа,которая служит много лет и нет никаких претензий к ней,но это не про Аскону!Так как диван находится в гостиной,то зрелище конечно еще то, часть дивана в лохмотьях.По обращению нам сказали,что гарантия уже на это не распространяется.Знают срок службы этого дермонтина,поэтому и ставят такую маленькую гарантию. Еще через год у нас у изголовья провалился матрас. Спать очень интересно кверху задом. Оформили заявку,приехали "специалисты",прибили планку снизу,для того,чтобы матрас встал на место.Оставили после себя след в истории,поцарапав заднюю царгу.Ладно.Живём дальше.Еще через два года у меня стала болеть спина.Потом я поняла, что стало причиной этому-наш проблемный диван!Оказывается,в двух местах он продавился,именно в тех местах,где спим,с одной стороны на 4 см,с другой стороны на 4,5см.И это после шести лет использования! Заявку оформили,"специалисты" приехали,дефекты зафиксировали и сказали нам,что «наш матрас умер».По ходу еще выявили ряд неисправностей: ткань,которой был обшит сам матрас,была порвана в нескольких местах, с одной стороны механизм не срабатывал. Сказали ждать ответа в течении 7 рабочих дней.Вы не поверите,на замену только та самая деталь для механизма,неисправность которого выявили по ходу осмотра!Тогда вопрос:на что у вас, дорогая Аскона, распространяется гарантия, если учитывать вашу ценовую политику?От вас только плохое воспоминание и больная спина!!!Затем после очередного звонка и просьбы заменить матрас по гарантии меня услышали. Но,гарантия на новый матрас не продляется,а остается прежней. Никому не посоветую приобретать продукцию данной фирмы. Пользуемся диваном каждый день, с утра как разбитое корыто. Если учитывать, что товары данной фирмы направлены на комфортный сон, то этого в помине нет. Разрекламированный бренд,не более того. Не соответствует заявленному качеству! У подруги аналогичная ситуация. Наматрасник почти сразу разлезся. Продавленный матрас не знаю с какого раза только согласились заменить, у нее после года использования продавился. Каждое утро вспоминаю вас, Аскона, "добрыми"словами.

Покупала много всего и кровати матрас и подушки и др. И всё это на протяжении 6 лет менялся персонал но всегда обслуживание на высшем уровне видно сразу что команда у них дружная и умелая. Качество хорошее . Рекомендую.!!!

ОЧЕНЬ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!!!Оформил заказ (ТРМ/0543).Окончательно заказ пришел на две недели позже.Приходил по частям.Как начались проблемы перестали отвечать на телефон,а потом вообще телефоны заблокировали.На горячей линии отвечают ,что они не причём ,звоните в транспортную компанию.Куда звонить ,что говорить??У нас не договора с транспортной компаний ,не чего..Одним словом на мучились.Менеджера который с нами работал зовут Юля. О выплаты компенсации за нарушение условий договора речи вообще не идет . Так ,что будьте бдительны товарищи(господа) потребители . Повторюсь ОЧЕНЬ НЕ РЕКОМЕНДУЮ.

В данном магазине мыли приобретены ортопедические подушки, матрас а так же наматрасник. Хорошее, не навящевое обслуживание. Приемлимые цены и хороший ассортимент. Матрас был под заказ, просили ждать 20 дней, привезли через 11, что не может не радовать! И вот, настало время хорошего, качественного и полезного сна! Спасибо!

Добрый день. При покупке товара ( кровать, матрац, 2-е тумбы и комод) менеджеры красиво говорили, что все у них качественно мебели отличное и так далее, а по факту оказалось, что все это фигня. Спустя 2 месяца после заказа, нам привезли нашу долгожданную мебель, увиденное было просто кошмар, тумбы от разного гарнитура, на комоде под лаком залакирована грязь, матрац грязный, упаковка от него порванная, кровать все поцарапанная, местами не закрашены части мебели и самое страшное, что все косяки, дефекты были закрашены чем-то, возможно мебельной краской, карандашом, все это смылось после первой протирки мебели влажной тряпкой. Мы написали претензию, через 10 дней у нас забрали, думали, что самое страшное закончилось, а нет, самое страшное только началось, фирма просто тянет время и не возвращает деньги, их ответ один, ожидайте денежные средства, на запрос документов подтверждающих, что деньги мне отправлены, они снова находят отговорки, типа не работает программа, загрузить данные не удается, да и я (менеджер работающий со мной) сегодня работаю до 17-30, не успеет сформироваться документ. Если вы хотите купить в данной компании какой-либо товар, подумайте 1000 раз.

Оформили заказ (ТРМ/2934) на кровать с матрасом и два детских матраса, оплатили 50%. Сотрудник Наталья при подписании договора (в котором крайний срок 8.02) несколько раз озвучила дату выполнения заказа как 20.01, акцентировав внимание, на то, что дата 8.02 это формальность. После чего, на следующий день приходит смс со ссылкой на отслеживание изготовления и доставки товара, в которой дата указана 8.02. После разговора с клиентской поддержкой, был удивлен тем, что меня заверяли о дате готовности 8.02 и тем что якобы сотрудник при продаже мне не могли озвучить срок 20.01. Потом мне перезвонила Наталья и снова подтвердила дату 20.01. После Н.Г. дата сместилась на 24.01, потом на 28.01, и теперь на 3.02, при этом меня заверяли что матрасы готовы, а изготавливают только кровать, сегодня (1.02) я узнаю, что кровать спланирована на 3.01, с доставкой в Омск к 8.02, а матрасы изготовят после 8.02 и позже соответственно доставят. Общался и с продавцами (которые кроме обещании и заведомо ложных сроков ничего не могут сказать), руководителями которые только извиняются и обещают разобраться, при этом уверяя меня, что продавцы не могли мне озвучить более ранние сроки и не стоит мне верить их словам, то есть когда они нахваливают свои товары, говоря о его качестве верить нужно или тоже нет?! Итог: совершенно некомпетентные сотрудники и компания я так понимаю сомнительная, судя по аналогичным комментариям. После получения товаров, буду решать все вопросы в судебном порядке! P.S. После многочисленных звонков в эту контору товар привезли только 11.02! При этом сказали, если бы Вы отставшую часть оплатили раньше мы бы поставили вовремя, только не учли, что мне оставили часть документов где написана дата отгрузки в Омск 11.02.2021 Некомпетентность их кредо видимо!

Выражаем благодарность сотрудницам магазина в триумфе. Очень клиентоориентированные, вежливые и приятные девушки. У нас были небольшие проблемы с матрасом, но сегодня привезли новый на замену. Мы очень довольны сервисом!

Приобрели несколько лет назад диван, радости небыло предела, постепенно радость начала пропадать с начало вышел из строя механизм складывания дивана, с горем пополам по гарантии заменили механизм ждали около трех месяцев, через год этот механизм опять вышел из строя, матрас просел, написал притензию в 28 августа 2020 года отправили по требованию компании фото, обещали рассмотреть притензию и тишина, ни ответа ни привета, мой акаунт на сайте аскона заблокировали, зайти не могу отследить решения по моей притензии нет возможности. В чате сайта написал админу о проблеме на что юполучен ответ что это естественные углубления матраса повторяющиеся контур тела и дефектом не является(гарантию на матрас вообщето дали 10 лет) про механизм ни слова, никакой обратной связи хотя у асконы есть мой номер телефона и Эл. почта. Искусственная кожа на диване потрескалась и осыпается хотя заверяли что материал качественный, надоело искать правду буду судится. Не советую никому приобретать дорогую мебель в асконе одни проблемы и разочарования.

Давно таких приятных чувств после посещения магазина не испытывала)) Чисто, уютно, выбор большой всего-всего для сна. Персонал супер просто, все расскажут и покажут, очень вежливые и учтивые. Ну и конечно потому что матрас купили замечательный со скидкой, Askona BENEFIT) Огромное спасибо, твердая пятерка от меня!)

Никакой клиентоориентированности. 27 июня заказали матрас Маленький ангел. Приехали, оплатили всю сумму, подписали договор, консультант сказал матрас будет у вас через две недели. Мы стали ждать. Через две недели никто непозвонил. Стала звонить сама, консультант сказал что матрас в городе, лежит на складе. Когда привезут в магазин неизвестно, сказали позвонят. Через неделю звоню опять, все повторилось. И таким образом мы прождали 1,5 месяца, а в договоре заявлено что через 17 дней магазин обязуется отдать матрас. В итоге нам позвонили в начале августа. Мы с мужем поехали в магазин забирать матрас. Приезжаем туда, а продавец говорит матрас грязный будите забирать. А раньше вы немогли позвонить? Что за неуважение к клиентам. Мы со своей стороны выполнили все условия. В итоге написала претензию, и заявление на возврат денежных средста. Настроение было испорчено. Более нет желания работать с данным магазином.

Очень хороший магазин. Грамотные продавцы, лишнее не «втюхивают».... но сейчас меняем матрас по гарантии и очень долго ждём изготовление и доставку...так как тот что должны забрать превращает сон в ад))))

Приобретением в Асконе стал диван Loko. Цена в августе 62 320 рублей. 16 августа наш диван был доставлен. Встретил его дома супруг и, собрав, заботливо укрыл пледом (на период перестановки в квартире). 18 августе, когда вся квартира было приведена в порядок, плед был торжественно снят.... Неприятным открытием стал шов на самом видном месте (подробности на фото). Незамедлительно позвонила в магазин (Триумф) получила от сотрудников обнадеживающую информацию о том, что безусловно все рассматривается и мне всего лишь необходимо сфотографировать диван и написать претензию. Также с радостью услышала информацию о том, что это просто чехол и заменить его не составит труда, приедут- поменяют. Претензию написала и стала ждать ответ) Не получив звонка из магазина в течение недели, позвонила на горячую линию, где девушка ледяным тоном сообщила, что ответ я могу получить в салоне, по месту написания претензии. Сообщить содержание отказалась, хотя для меня ответ и так уже был очевиден. В салоне получила стандартную отписку- при приеме у вас претензий не было/производственный брак не выявлен/сами во всем виноваты/дефект носит эксплуатационный характер. Т.е. за два дня (до момента обнаружения дефекта) мы его заэксплуатировали настолько, что шов разошелся. Замечу- дома нет животных, никаких, дети взрослые настолько, чтобы понимать, что нитки из дивана выдергивать нельзя и намеренно поступить так с предметом мебели, стоящим 62 000 рублей, к счастью некому. Справедливости ради скажу, что консультанты в салоне меня поддержали, посочувствовали, но на ситуацию повлиять не смогли. Мои выводы- девушки, доставка мебели должна производиться в вашем присутствии, потому что мужчина смотрит на то, что в диване нет дыры размером с мяч, есть в наличии все детали будущего дивана, а на такие мелочи, как шов, в пылу доставки, распаковки, кучи коробок и пленки, смотрят не всегда. Мой супруг, несмотря на возраст и серьезность, просмотрел к сожалению. А теперь Аскона- я поняла, что Асконе ты нужен ровно до того момента, пока ты выбираешь и платишь. Далее это твои проблемы и следы эксплуатации. В моем случае я на 100% уверена, что это производственный дефект, в противном случае не обращалась бы в магазин. Вы создали бренд, которому просто стыдно так вести себя с покупателями, тем более, что цена вопроса в моем случае- действительно просто поменять чехол. Ответ на претензию пришлось искать с собаками, из магазина никто не позвонил, хотя на горячей линии сказали, что ответ давно дан. Никто не хочет брать на себя негатив, это понятно. Я смирилась с этим дефектом, но советовать Аскону не буду никому, более того- буду всем транслировать данную историю. Никогда не писала отзывы, нигде, но здесь очень задело. Искренне рада за тех, кто доволен продукцией, но мне не повезло.

Приобрели перед 8-м марта 4 подушки Briz, родителям и себе. Очень удобные, приятные на ощупь, шея и голова от них не болит) засыпаю на такой подушке быстро, сон крепкий, до самого утра. Задумываемся о покупке матраса, думаю, будем обращаться сюда) P.S. кошке тоже очень нравится)

Прошло меньше года как приобрели здесь недешевый диван "Вега". Но случилась проблема. В диване сломались 3 ламели или латы. По телефону ответили стоимость одной =270р и ждать 20 дней!!! Вопрос о гарантии сразу снят: "Вы его не правильно эксплуатировали" Понимаю что наша вина, но 6 летний ребенок обычного телосложения и сразу три штуки. Вопрос решил за чуть больше 100 рублей и запчасти в наличии. Отзыв напишу следом. Мне очень не понравился сервис. Пока ты готов купить - тебя обхаживают и облизывают, вопросы после покупки - решай сам. Надеюсь это последняя проблема с диваном.

Купили диван здесь. Интересовал конкретный цвет, в КИТе сказали что такого нет, а здесь нашелся. Это конечно минус торговому дому за невнимательность сотрудников. Привезли в срок, собирал сам. Качество на уровне цены. Персонал чувствуется, что тренированный, но на нестандартные вопросы не могут ответить. Хотел купить еще один диван, не смогли выбрать нужный. Интересовал самый компактный.

Я тоже когда-то радовалась покупке в Асконе. У меня матрас ортопедический с песочными часами через 4 года просел, как ни крути спать теперь неудобно. И ремонт не могу найти. Хвалёная гарантия не действует и срок заявленный матрас не отслужил. Икеевские матрасы ничуть не хуже и в разы дешевле.

Уже как 3 месяца являюсь обладателем кровати и матраса (или как пишут умные, матраца, сути не меняет) от данной фирмы. Кровать чёткая! Очень переживал, что будет скрипеть по ночам, но нет, не единого даже самого маленького скрипа, качество на высоте. Заказывал, через интернет магазин, при заказе сделали скидку в 500 рублей, но менеджеры по онлайн чату сильно тупили иногда не отвечали, но тем не менее это не сильно отразилось на впечатлении от товара в целом. Собрали тоже шустро и быстро в течении 2 часов, правда один работник был немного не опрятный, как шнырь на вид, даже в квартиру запускать не хотелось, но работал по сборке хорошо и очень быстро, по этому опять же в целом твердая пятерка! Желаю аскона успехов и процветания

В ноябре 2015г. купили чудо матрас (+наматрасник водонепроницаемый) и три подушки в Асконе! Это просто сказка, с этого момента спим как младенцы!!! Очень понравился сервис, девушка Ольга, все рассказала, посоветовала, на всех матрасах полежали, вес подушки перепробовали, чтобы найти то, что нам идеально подходит))) …доставка четкая, в срок, занесли, распаковали, попросили чтобы я все просмотрела на выявление дефектов, мусор за собой вынесли. Супер, что сказать!!! Единственный момент, но который не оставил негативного впечатления, нам позвонили и сказали, что одной из трех подушек доставить не могут, т.к. на складе ее нет и надо приехать к ним в магазин в Триумфе и забрать самим. Примерно, через месяц, позвонила менеджер, которая принимала наш заказ и уточнила все ли нас устраивает, довольны ли мы покупкой. Мелочь, но очень приятно!

Купили кровать, нравится!!! Хочу уделить особое внимание сервису этой компании!!! Мне обычно сложно угодить, но тут всё просто великолепно, особенно мне понравилось как работает доставка! Мне всё аккуратно занесли в квартиру, перед тем, как собирать кровать постелили полиэтилен, собрали, поставили кровать туда, куда я хочу, и в окончании собрали полиэтилен с мусором и весь мусор забрали с собой!!! И главное всё это бесплатно! Желаю учиться на этом примере другим компаниям!!! Я осталась очень довольна!!!

Уиии, наша семья купила матрас!)) В Асконе, что в КИТ - интерьере, нам предложили матрасы лишь по 20 - 60 тыс. Здесь мы уложились в 12 (сейчас у них очень хорошие скидки). Консультант рассказала нам все тонкости, дала поваляться, мы сразу сказали, что именно сейчас покупать не будем, ещё заедем в несколько мест, это не повлияло на отличный сервис. На следующий день мы вернулись и приобрели качественный, очень удобный матрас, размером 2000х1600, пружины независимые, жестокость средняя. У меня сидячая работа, спина частенько затекает и болит, когда я ложусь спать, чувствую, как мышцы расслабляются, позвоночник разгружается, и становится легче. Доставка была в тот день, который мы обозначили. За час был звонок. Ребята очень аккуратно занесли, подождали пока мы проверяли швы, как нам советовали при покупке. Короче говоря, довольные, как слоны) Думаю, вернёмся к ним за подушками.