Отзывы Пассажиртрансснаб, МУП

Контора клоунов

Колхоз какой то. Деньгами на карте можно пользоваться только 8 месяцев, потом карта блокируется и нужно ехать на другой край города чтобы разблокировать карту или вернуть деньги (а это вы еще 2 раза сюда приедете, в несколько окошек в очереди постоите). 21 век на дворе, а здесь по прежнему колхоз. Деньги берут с удовольствием , а возвращают через одно место.

Совсем уже с ума посходили,моему дедушке которому уже под 80 лет и внимательность хромает в силу возраста дали сдачу фальшивой купюрой !!!!! Позвонили спросили как быть,говорят проверяйте не отходя от кассы!

Обслуживание отличное. Восстанавливали школьную карту. Девушка все сделала очень быстро, все объяснила) спасибо за качественное обслуживание!!!!

Хамство,некомпетентность,работают тупые люди

Чтобы пополнить транспортную карту школьника или социальную к примеру, нужно ехать в определенные пункты оплаты, в определенные дни и часы. Это ппц. А онлайн никак нельзя? Вы в каком веке живёте?:)) Исправляйте!

Пять минут и карта пополнена, работают в три кассы. Молодцы!!!

Кошмар!! Я думала, что совдеповские халды в сервисе в прошлом. Ещё веселит сообщение, что разговоры записываются для улучшения сервиса. Интересно, а руководство слушает эти записи для улучшения сервиса?

Абсолютно отсутствует нормальное отношение к людям. Вместо того чтобы излишки денег зачислить на транспортную карту без лишних заморочек, требуют паспорт приезжаем с паспортом приезжайте после 10го трудно сразу сказать было. Или считают что если пенсионер то можно и погонять туда-сюда обратно.

На протяжении четверти часа ожидал ответа на звонок от операторов.

ПОРА, ПОРА ДАВНЫМ ДАВНО СДЕЛАТЬ БЕЗНАЛИЧНЫЙ РАСЧЁТ !!!21 век на дворе!! А у вас все по старинке! Может вы начнёте о людях думать !!!???

Зашли сегодня на сайт "Пассажиртрансснаба" ознакомиться с тарифами на следующий год и обнаружили там призывы к уплате имущественных налогов, а тарифов не нашли (надо хорошо порыться на сатйте). Прикольно! Думали ошиблись и зашли на сайт налоговой, поглядели, ан нет, на сайт МУП Пассажиртрансснаб г.Новосибирск !!! Интересно, какое отношение пассажирские перевозки имеют к уплате гражданами налогов???

Не знаю почему так много плохих отзывов

До 19:45 работаете???

Потеряла социальную карту. Восстановили за 20 минут, спасибо! Оплата только наличными, 140 руб.

Часто блокируют студенческие карты

Невозможно дозвониться! Ждал ответа оператора целых 15 минут! Так и не дождался! Это не серьёзно товарищи!

Просто отвратительно, не возможно дозвониться. Позиция 6, ещё раз 6 ,и уже 7.

Отвратительная организация!!! О людях совсем не думают. Хочу рассказать о своей эпопее по получению транспортной карты. Поехала в мфц на Зыряновской, взяла талон, ждала две недели, чтобы написать заявление, через две недели сдала документы. О чудо! Через 50 дней мне сделали карту!!!! Спустилась на первый этаж в 115 кабинет активировать карту. А она не читается, бракованная. Дама из кабинета 115 сказала:"Хотите новую карту, платите 140 рублей." Вопрос на засыпку:а почему я должна оплачивать не оказанную мне услугу. Я не потеряла карту, не сломала её. Это мне выдали не качественный продукт!!! Дама из 115 кабинета непробиваемая. Пришлось отдать деньги. Через секунду она мне подаёт новую карту. Какое-то волшебство. Но активировать я смогу её только через три дня. Это опять ехать нужно. Поехала активировать на Проспект. Там обхамили. Оставила претензию на имя директора. Жду результат. Хотела лично встретиться с директором, но он болеет, заместитель болеет, никого из начальства нет, все ушли на фронт. Кроме того, оказалось, что мне не тот тариф сделали. Теперь нужно снова ехать и менять тариф. Вот думаю, а нужна ли мне уже эта карта, после того, как я потратила столько времени и денег. На одни только поездки. Ужас какой-то!

Такого я ещё не встречала, пыталась дозвониться в течение часа, позиция первая в очереди, потом пятая и так бесконечно, для кого телефон дан не понятно, что за организация, подрывают свою же репутацию, жаль потерянное время

позиция при дозвоне то 1 то 2 в очереди и так бесконечно!!! то есть не работает. ну сделали бы автоответчик -мы на звонки не можем ответить на выходных. +балл что при обслуживании всегда все нормально

Полный ОТСТОЙ!!!по телефону не дозвониться,хамят!!!не довольные своей жизнью собрались в одном месте!!!

Это ад, что бы к вам дети ваши так относились как вы к людям, я вас ненавижу всех !

Странно, что при установке государства на безналичный расчет (даже в фруктовых киосках есть терминал), в официальной гос. организации пополнение карты только наличными. И это в условиях пандемии! Пришла положить деньги, отстояла очередь (работало одно окно), мне сказали, что карта "не читается" (у меня проблем не было!), предложили либо оплатить выпуск новой, либо отдать на экспертизу. Оставила на экспертизу. Вчера позвонили и сообщили, что карта читается на всех терминалах... Как так? Надеюсь,больше проблем не будет. Но вот безнал надо бы...

Удивительно, но сегодня данное заведение меня порадовало. Пришла восстановить социальную карту. Очереди не было, приятные девушки. Обещали карту через +- час вынести, обычно это всё дело 1.5ч творится. В итоге через 7 минут принесли готовенькую. Магия, не иначе!!!

Отношение персонала отвратительное. Приезжала в четверг, 03 июня за восстановлением утерянной социальной транспортной карты. Работают МУП "Пассажиртрансснаб" согласно официальному сайту: пн. - вс.: 8:00 - 19:45, без обеда. До окончания рабочего дня оставалось 20 минут. В выдаче новой транспортной социальной карты было отказано мне. На мой вопрос почему сегодня не сделают карту? Был ответ, что надо было до 17 часов приехать. О таком времени, регламенте работы нет информации ни на сайте, ни в офисе на Красном проспекте, 161. После чего было сказано, что "по техническим причинам сегодня было до 17 часов". Сказано было, что можно приехать завтра (в пятницу) к 19.30 и тогда сделают карту. Приехала на следующий день, в пятницу, 04 июня на такси в 19.25 (была у окошка кассы). Скриншот Яндекс такси прилагается. Другие сотрудники работали в двух окнах кассы. Отказали мне в изготовлении и выдаче новой социальной карты. Мотивировав, что "программа закрыта", уже поздно. Раньше тоже теряли карту и делали (в феврале 2021г. и декабре 2020г.) за 5-7 минут (засекала время) здесь же, в этом офисе. Объясняю, что вчера мне сказали, что можно не позднее 19.30 приехать и сделают сегодня карту. Но куда там((( ДВОЕ СОТРУДНИКОВ начинают обе орать на меня. Вот это нормальное поведение?! И с таким поведением сталкиваюсь уже не первый раз! Они говорят, что надо раньше приезжать, днём. А я не могу, работаю до 19 часов. На мой вопрос, почему в рабочее время у них отключена программа, они только орут. Тут ещё третья женщина, пенсионного возраста, подключилась из служебного помещения (из коридора) и начала визжать на меня (простите за выражение, но свои вещи надо называть своими именами), кричит, что я действительно уже на повышенных тонах разговариваю. Так довели уже. На мой вопрос не отвечают (почему в рабочее их время не изготавливается карта), кричат уже втроём на одну меня, заставляют приезжать днём. В следующий раз сфотографирую эту женщину (третью, пенсионерку, которая "закрывает и открывает" их офис, как сказали те двое кассира). Вышлю на сайт и прикреплю на Флампе. Пусть все знают о героях МУП г. Новосибирска "Пассажиртрансснаб" и видят их((( В пятницу взяли с меня деньги за изготовление карты. И только выйдя на улицу, поняла, что чек мне не выдали. Почему деньги взяли? По какому праву? Вернулась (ещё рабочее время было) за чеком. Но всё равно не дали, сказали, что программа закрыта. Ничего не предупреждают о том, что чек не дадут! Свою транспортную социальную карту тоже не пополнили. Пришлось ехать 3-й раз! Днём в субботу, 5 июня была та же кассир, что и в пятницу. На моё "здравствуйте" и "до свидания" никакой реакции. Да ладно. Сделала карту. ВОПРОС, ПОЧЕМУ КАССИРЫ НЕ ОБСЛУЖИВАЮТ НАСЕЛЕНИЕ И ЗАКРЫВАЮТ ПРОГРАММУ В РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ? ПОПОЛНИТЬ КАРТУ НЕВОЗМОЖНО, ВОССТАНОВИТЬ ТОЖЕ НЕЛЬЗЯ В РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ! Спрашивается зачем тогда открыт офис и просиживают там кассиры? Чтобы напасть на приходящих людей с обвинениями, криками, давлением на них, чтобы приходили днём?! Тогда поменяйте часы работы. Напишите регламент, правила восстановления социальной транспортной карты на сайте. Кассиры просто "жесть" и так всегда было, как будто их специально инструктируют так разговаривать с людьми на рабочем месте. ПРОШУ ДАТЬ ОТВЕТ ПО РЕГЛАМЕНТУ восстановления социальных карт в офисе на Красном проспекте, 161. И принять меры административного характера к обоим кассирам, которые работали в пятницу, 4 июня. Интересно, администрация МУП г. Новосибирска "Пассажиртрансснаб" читает отзывы на Флампе? Отрабатывает их, замечания с персоналом? Сложилась годами порочная система в данном офисе и ничего не меняется в лучшую сторону по обслуживанию пассажиров.

В первом окне сидит хамка! Так как мама у меня приезжая из кз, и не знает какой нужно документ по мимо Пенссионого,чтобы получить временный проездной,объяснять та мадам не стала только нахамила! Просто ужас! Объясните своим работникам, что грубить пожилым людям это не хорошо!!!

Здравствуйте. Хочу оставить жалобу на вашего замсклгл сотрудника, которая вообще не понимала, что находится на рабочем месте! Звонила на 22.04 в 14 55, не представилась ничего! Я жду извинений, потому что такое отношение я к себе не приемлю. Человек вообще не соблюдал, как разговаривает! Если со мной не свяжутся, но буду принимать другие меры!

Сотрудники - обиженные на жизнь люди пожилого возраста, которые не знают что такое вежливость. Который раз не получается пополнить карту через терминал, но вместо того, чтоб он просто не принимал деньги, он их забирает, а чтоб вернуть их нужно целый квест пройти, ужаснейшая компания, нооооо может себе позволить, альтернативы то нет, можно с клиентами как со свиньями себя вести!

Удивительный сервис в 21 веке

Организация, которая не отвечает за свои слова. От слова совсем. Зачем было тратиться на наружную рекламу скидки проезда по карте Мир, когда с декабря не могут устранить проблему с обслуживанием этой карты? В техподдержке на прямой вопрос «когда карта будет обслуживаться?» каждый раз пишут «на следующей неделе». А уже февраль наступил. С середины декабря не могу расплатиться картой Мир банка Открытие вообще. Про соблюдением автобусами расписания вообще молчу.

Терминал на Площади Ленина под номером 046666 съел 500₽ при пополнении транспортной карты, но на баланс деньги не поступили. Было написано "Ваш платеж будет отклонен через ... секунд" Деньги назад не выдал, чек тоже. На карте так и осталось 19₽. Звонили по номерам, указанным на терминале, но после 15 минут ожидания ответил автоответчик и предложил записать голосовое обращение (время в тот момент было около 19:45). Upd.: Подали заявку на сайте https://ptsmup.ru с объявлением проблемы. На следующей день на почту пришел ответ. Технический сбой терминала подтвердили и указали возможные варианты возврата средств.

Звонила на горячую линию, просто в шоке, такое хамское отношение! Не умеете общаться с людьми, не хотите, вон с насиженного места!!!!!!!!

Дозвониться не возможно- играет музыка в ожидании ,а потом тишина и тупо сбрасывают... График работы стахановский 2-3 часа в день

В апреле продлевали время для продления студенческой транспортной карты (через пополнение карты в терминале), а в октябре ничего не продлили, хотя пандемия никуда не делась и продление карты не является причиной первой необходимости чтобы идти в места массового скопления людей. Зато теперь чтобы разблокировать карту нужно снова посещать центр обслуживания, а вместе с этим вуз и метро. Наплевательское отношение к людям, их личному времени и их здоровью.

Всем добрый день. Была второй раз в этой организации для решения проблем с картами детей - картами школьника. Так случилось, что обслуживала меня два этих раза одна и та же девушка в крайнем левом окне, хоть бейджа и нет, но я уточнила - Наталья Владимировна. Все очень тактично, разъясняет понятно, если я не расслышала - повторила спокойно второй раз, даже в конце рабочего дня не теряет чувство юмора. При мне было несколько конфликтных ситуаций, надо отдать должное терпению и деликатности в общении сотрудников, все к ним обращаются только с проблемами, никто не пришел просто хорошего дня им пожелать))) Может быть и мой положительный и конструктивный настрой дал такой эффект, как ты, так и к тебе))) Призываю всех быть добрее и благодарнее! Девочкам терпения и теплых эмоций!

Отвратительно! 3 раз за месяц, я еду к вам на перевыпуск транспортной карты! Я её не теряю, НЕТ! А она просто НЕ ЧИТАЕТ! И каждый раз за новую карту, должна платить деньги, и к вам кататься! ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ???? Или у вас просто БИЗНЕС????

Возник вопрос по продлению студенческого проездного, так как в терминалах продлить не получается. 15 минут ожидала ответа оператора, была 1 в очереди, но мне предложили оставить заявку на сайте, так как все операторы заняты. То ли операторов нет, то ли всем срочно понадобилась их помощь. 15 минут!!! Был бы ещё звонок бесплатным, а так я просто послушала мелодию и голос девушки в записи, заплатила за звонок и осталась с заблокированой картой

Просто ужас. Я абсолютно не конфликтный человек и никогда не оставляла отзывов, но может хоть тут ответят. Квартоплат «съел» мои деньги и чтобы их вернуть нужно или позвонить или ЕХАТЬ на красный проспект. Дозвониться просто невозможно. «Ваша в очередь в звонке -2» через пару минут «ваша очередь в звонке -4» КАК? КАК ЭТО ПРОИСХОДИТ? Пожалуйста, повысьте качество обслуживания клиентов, просто невозможно пользоваться услугами данной организации, если хоть малейшее изменение и вопрос с транспортной картой возникает

Почему уже не сделают, возможным блокировать карты по телефону? Ехать очень далеко, пока доеду на карте деньги потратят. Дтбилищм какой-то.

Это что за дела??? Почему сотрудники не хотят оформлять мне транспортную карту студента, если у меня нет возможности самой заполнить через компьютер?? Как же печатный бланк? Заставляют, чтобы я бегала с одного окошка в другое. Где номер начальника взять?? Заведующая? Это что за неуважение к студентам? Ещё и хамят. Просто отвратительное место с гиблыми сотрудницами. 3 и 4 окно - дамочки вам нужно научиться нормально разговаривать, дослушивать, и разрешать вопрос. Куропатки, одним словом. Прошу начальство связаться со мной

Быстрое обслуживание

Неделю назад оформляла сыну карту школьника. Очередь была, но небольшая. Обслуживают быстро. Женщина во втором окне все подробно рассказала: как пользоваться, как и где пополнять.

Отвратительное отношение сотрудников. Пришёл оформить транспортную карту, так как сайт не может загрузить мою фотографию в анкете. Женщины совсем отказываются принять меня и заполнить анкету вручную. Мало того, что очередь ждёшь часами, так у сотрудниц полностью отсутствует культурная этика общения с посетителями. Возникает вопрос, за что им платят заработную плату? И как мне теперь оформить мою транспортную карту? Звонил на горячую линию, операторы ответили, что могу оформить только в данном офисе. Прошу начальство провести беседу с данными «хабалками». И хамить, огрызаться со мной не нужно, вы на рабочем месте находитесь, а не в пабе! Ставлю одну звезду, была бы возможность, то ноль!

Хахаха, как же я смеюсь с этого цирка, им просто всё по барабану. Четвёртое окно, не дослушав, отправляет меня к третьему, а третье снова к четвёртому...DDD

Ужасная контора с глупейшими женщинами. Работать не хотят, понабрали по объявлениям. Кошмар!

Сотрудники - слишком медленные черепахи. Принимают посетителя по получаса, очередь огромная. Задаёшь четкий вопрос - ответить на него на могут!

Смените оператора! Хамит по страшному, даже не стала дослушивать её, просто отключилась. С утра и такая злая! Звонок от 12.09.2020

Позвонила на горячую линию задать вопрос по поводу транспортной карты. Оператор отвратительно и по-хамски отвечает, будто бы я звоню на ее личный телефон. Звонок от 06.09 16:38

Не могу пополнить онлайн.

Невозможно дозвониться на номер 2282316 идёт сброс

Чтобы начать пользоваться социальной транспортной картой, нужно ехать только лишь в этот центр обслуживания, других нет. Наплевать им, что людям для этого нужно теперь проехать через весь город!!!!!

Все очень быстро и все работники доброжелательные.

Делала транспортную карту,все оформили очень быстро и без проблем

Ужасные условия по работе с клиентами (восстановление карты), офисов для этого на левом берегу нет!!! Онлайн (в личном кабинете) -вообще , что-то космическое для данной услуги!!! Пополнить - тоже проблема,если не часто ездишь в метро! Остаток в личном кабинете не соответствует чекам!!! Маршруты (на которых оплачиваешь проезд) - как попало!!! Ещё и две недели ждать для перевода остатка средств с утерянной картой!

Обращалась в данную организацию по поводу утери социальной транспортной карты. Обслуживанием осталась очень довольна. Очереди у окон не было вообще. Специалист всё доходчиво и вежливо объяснила. Карта была готова менее чем за 15 минут!

Отвратительное обслуживание!! Дозвонился спустя 10 минут, начал рассказывать проблему, женщина просто взяла и сбросил, как так!??? После этого звоню уже 20 минут и никто не собирается отвечать, УЖАС!!!!!!

Нормально там всё. Очереди небольшие, идут быстро. Терпеливые сотрудники. Ничего нижеописанного и такого критичного не заметила.

Закончил магистратуру , проездной перестал действовать, поступил на аспирантуру, взял с собой проездной , справку с места учебы, пришёл буквально за 5 минут продлили действие проездного . Быстро и оперативно.

Нужно было поменять карту из-за смены фамилии, ушло на выпуск месяц, как и должно быть. Потом потеряла карту, за 10 минут буквально восстановили, через две недели пришла вернуть средства с утерянной карты, минуты 2-3 подождала и все вернули. Обслуживанием довольна, иногда очереди, а так все хорошо)

Удивительно и неожиданно... сделали все быстро. Проездная карта умерла, не считывалась никак в транспорте. Звонок по номеру, указанному на карте оказался продуктивным - сказали куда придти и стоимость перевыпуска карты. Вся процедура заняла полчаса. Только забыли сказать, что карта после перевыпуска терминалами на распознается несколько дней. Пришлось еще раз отстоять в очереди, чтобы эту информацию услышать. Еще бы узнать причины, которые приводят к нерабочему состоянию. Никто не объяснил, почему произошел сбой в работе карты и как избежать похожих ситуаций.

Люди, нас дурят! Купила етк-онлайн из-за обещенной льготной поездки на муниципальном транспорте в течении часа, поездка была, но только одна в первый день, все остальные прекрасно почему-то оплатились, посмотреть это можно только в приложении, так что роскошь не для всех, про пополнение и узнавание баланса карты я вообще молчу. Позвонила в поддержку пользователей, мне ответили, что условия действуют только в 29 и 14 маршрутах, но на сайте это не отображено. Обман чистой воды.

Продлили карту довольно быстро. Вежливый персонал. Всё ясно объяснили

Потеряла проездную студ. карту, сделали за один день, правда ждать пришлось около часа, на потерянной карте оставалось около 250 рублей, вернуть остаток сказали можно через 10 дней (обязательно нужно приехать). А вот дальше уже начался цирк :). Приехала через 11 дней, простояла в очереди, у всех сотрудников зависли компы и терминалы, и всех, стоявших в очереди, отправили домой. Ладно, приехала на след день. Простояла в очереди в одно окно, женщина сказала опять завис терминал, пошла стоять в очереди во второе окно, отстояла и мне сказали это вам в третье окно, которое, внимание, закрыто на обед