Отзывы Аэрофлот, ПАО, представительство в г. Новосибирске

приехал сегодня к 10:25, уже закрыто, хотя технический перерыв с 10:30. вывески нет.

Всех обслужавали без маски, не было проблем. Почему-то очередь дошло до меня и начали от меня требовать маску. При этом соседнем окне дальше обслуживали человека без маска.

Уж не знаю куда обращаться с этим вопросом. Может тут представители АЭРОФЛОТА разъяснят мне текущую ситуацию? При всем богатстве выбора с пластиковыми банковскими картами с кэшбеками, я выбрал карту Сбер-Аэрофлот, чтобы копить на мили. Годами из месяца в месяц там копились мили за оплату картой товаров и услуг. Были планы накопить на билеты в отпуск. Из-за текущей пандемии планы по приобретению авиабилетов пришлось переносить уже второй год. А тут выясняется, что в волшебную новогоднюю ночь 31 декабря 2021 года все мои мили, накопленные честным трудом, обнулятся! То есть, карта АЭРОФЛОТА из карты надежды и мечты превратится в ТЫКВУ! Разве это справедливо, Аэрофлот? Прошу разъяснить вашу политику с обнулением миль! И как можно иначе решить этот вопрос? Надеюсь, Аэрофлот не оставит мой вопрос без внимания.

Мы бронировали мне мне билет онлайн, в фамилии допустили ошибку, Такую ошибку можно исправить только в офисе авиакомпании, онлайн не исправляют. Приехала в офис, менеджер Наталья, очень быстро и оперативно всё сделала проверила , распечатала мне новые билеты и учли сумму, за это услугу, (Изменение фамилии не бесплатно) . в прошлом году Аэрофлот выдал мне ваучер из-за того что бизнес лаунж в Новосибирске не работал. И очень приятно что этот ваучер учли в перерасчете. В общем летайте Аэрофлотом ! Сама летаю этой авиакомпанией давно , прекрасный сервис , удобное расположение офиса, в самолётах отличная еда в бизнес классе и всегда вкусная, Шампанское настоящее)) . всегда получаю много Позитивных эмоций от общения с сотрудниками авиакомпании. Наталья , ещё раз спасибо вам большое!!!

Столкнулась со сложной ситуацией при бронировании , пришлось ехать в офис. Хочу отметить прекрасную работу оператора Хващевской Н. И. Все оформила быстро очень быстро и помогла решить вопрос.

Все очень медленно с постоянными ошибками делают ! Трубку телефона не берут практически никогда ! Компания совершенно неориентированная на людей ! Надеюсь больше не полечу этой авиакомпанией

Просто ж…..па 5ч утра хотел купить билет и не дозвонится…не рекомендую!!!!!!

Очень долгое ожидание в очереди у стрйки регистрации, медленная работа операторов. Пострянно у них возникают ситуации в которых необходима помощь других сотрудников. На английском не разговаривают и не пытаются, только повышают голос на иностранца когда человек не понимает на русском что от него требуется. Сталкиваюсь с данной ситуацией постоянно. Очень стыдно перед друзьями. Они искренне не понимают как можно работать на данных должностях и не знать самых простых слов на английском.

Необходимо было срочно купить билет пятницу через офис. На сайте время работы указано до 19.00 суббота, воскресенье выходной. Через весь город мчалась после работы. Приехала к офису в 18.30 и уперлась в объявление, что в связи с эпидемией, офис работает до 18.00 Как связано время работы офиса и пандемия....

У меня на руках были билеты туда и обратно по маршруту. Мне необходимо было обменять билеты по вынужденной причине. Я связался с оператором колл-центра. Оператор сказал, что все будет в порядке, обнуляя билеты туда и обратно. В отделении не берали трубку в течении 2 часов. В колл-центр звонить не вариант, там всегда ожидание больше 20 минут (с меня хватило первого раза, когда я ждал 35 минут ответа оператора). Прийдя в отделение, мне сказали, что замену билетов не смогут произвести т.к. они были аннулированы. В итоге мне пришлось забирать полную стоимость за 2 билета и покупать новые, а новый билет стоил ещё дороже, чем 2 билета туда и обратно. Такое впечатление, что в организации работают не профессиональные люди, не заинтересованные в комфорте своих клиентов. В общем не советую к ним обращаться.

Согласна со многими людьми, которые имеют ужасный опыт "сотрудничества" с авиакомпанией. Я тоже раньше пользовалась только их услугами. Но также, как один из пользователей, не могу получить возврат стоимости билета уже целый год! И это при том, что я написала заявление на возврат ещё ДО вступления в силу постановления, на которое они ссылаются в своих "ответах". Кстати, есть ещё один момент: ни на один отзыв здесь нет комментариев от компании! Нет элементраной этики.

Хоть бы лавочки организовали возле офиса,пришли купить билеты,а там перерыв 30мин. каждые два часа и стой возле двери.Ладно я молодой постою,но ведь и женьщины с детьми приходят,и пожилые люди, на простой народ чихать они хотели! Такие деньги гребут,а организация хуже некуда и ведь других компаний нет,выбирать то особо не из чего...

Филиал АДА на земле!!!! Самое худшее, что может придумать АЭРОФЛОТ - это представительство в виде офиса! Такое ощущение , что женщины сидящие за стеклом работают на эвм!!! Господи 21 век на дворе! Один запрос обрабатывается минимум пол часа!!!! Пришли после обеда, были вторые в очереди , в итоге час стою, а очередь даже не думает подходить!! Это ужас как все муторно нудно , я понимаю, что оформление билетов дело ответственное, но ведь давно можно автоматизировать так систему чтоб у клиентов графа «посещение офиса Аэрофлот» не занимало весь день!!!!! Любой абсолютно любой вопрос минимум 20-30 минут !!! Просто ужас!!! Третий город в России а такой мрак! Вечно что то висит вечно что то не могут решить вечно какие то непонятки ! Обратите уде внимание наконец на этот срам!

Самый конченый офис. Очень долго выписывают билеты. Принтер у них долго печатает. Аэрофлот бл... Информацию по билетам дают не доставерную информацию

Самый ужасный офис, что я видела. Работает одна девушка, все остальные сидят и отдыхают) придумали ещё себе 4 перерыва в день и вообще кайфуют

ТЕЛЕФОНЫ НЕ РАБОТАЮТ. ДЛЯ ЧЕГО ОНИ УКАЗАНЫ???? Сервис также отвратительный

Сначала намечались торжества, потом аресты. Потом решили совместить (с) А затем и вовсе решили отменить... Второй год жизнь непредсказуема и планировать что-то заранее практически невозможно. Неделю назад еще была стабильность, куплены билеты в Питер... И тут - бац третья волна, отмена всех запланированных мероприятий, перенос их на неопределенный срок, о котором дополнительно сообщат. А билеты уже на руках. И не самые дешевые, потому как лето и распродажи остались далеко во второй волне коронавируса. Собственно, я сильно и беспокоилась, помня прошлый год. На возврат билетов не надеялась, потому что лететь все равно будет нужно, но на получение ваучера с открытой датой надежда была. Как оказалось - зря. Сначала пыталась оформить его на сайте - он упал и не собирался грузиться, приехала в офис - закрыт. До этого пыталась дозвониться по горячей линии, оказалось дело сложное, для людей с крепкими нервами. Раза с 25-ого на 37-ой минуте ожидания все-таки удалось поговорить с мальчиком-консультантом. Выяснилось, что в нашем случае, мы либо переносим на определенные даты билеты со штрафами, либо 36 тр давайдосвидания. Почему бы не пронспонсировать любимый Аэрофлот в сложный для него период потери оборотов?) Но у меня другой вопрос: если возникают форс-мажорные обстоятельства в стране, то почему всегда страдает клиент?

По телефону дозвониться не возможно. Время ожидания в офисе больше часа, за это время отпустили 2х человек. Кто дождался этого счастливого момента, выбегают с криками - "УРА"

Very bad employee, don't want to help at all , know nothing , very bad experience

Молодая компания, где то может и не всё продуманно, но сотрудники уходят от конфликта, идут на уступки, как итог - быстрое и комфортное перемещение из точки А в точку Б. Согласитесь, дорогого стоит. В "несезон" билеты дешевле, можно посмотреть много интересных мест даже на выходные, а в сезон, так и быть поддержать компанию рублём. Всем рекомендую пользоваться компанией аэрофлот. Сотрудникам желаю терпения, карьерного роста и хорошего настроения. Компании скорой реабилитации, и молниеносного развития!!!

Извиняюсь за русский матерный.. Но за... очень за...мучали призывами не просто одеть маску, а натянуть её - именно натянуть, простите, на нос. Полёты были более 4ч в одну сторону. Да, правильное побуждение - негоже кашлять, чихать на соседа. Тоже являюсь достаточно брезгливым человеком и мечтаю когда-нибудь о светлом будущем, когда не подхватишь заразу от незнакомого гомо-сапиенса. От знакомого - не так обиднее что-ли

Самая отвратительная и безответсвенная авикомпания в рф. Некомпитентные сотрудники. Все что связано с обменом билетов в связи с пандемией делается исключительно в офисе и все в бумажном варианте. В отличии от частных авикомпаний, где все онлайн. Аэрофлот - больше никогда в жизне не полечу.

Безобразное отношение к людям! Моя мама поехала оформить сертификат вместо билетов, поскольку не полетели из-за пандемии. Попросила посмотреть данные билетов на фотографии в телефоне, поскольку она не поняла, что требуется, так сотрудница сначала развозникалась, что не будет она ничего смотреть, она не обязана видите ли. Потом после уговоров соизволила посмотреть и буквально швырнула телефон, вела себя неприемлемо, где хваленый сервис???!!! К авиакомпании вопросов нет, мы летаем практически всегда аэрофлотом, но вот ликбез сотрудникам офиса надо бы провести, чтоб доброжелательно относились к клиентам. Ведь они лицо компании, главной авиакомпании страны нашей, а впечатление произвели кошмарное.

Заставили заплатить около 4 тысяч рублей за то, что везла стекло в жёсткой коробке, у которой ширина была не 25см, а 26,5

Честно говоря, ожидал лучшего сервиса от компании Аэрофлот. Летали рейсом Москва-Новосибирск, в салоне дико холодно, плед не дают, мое сидение не опускалось. , из ручки торчал какой-то штырь, а так как я сидел рядом с бортпроводниками, то всю дорогу слушал их болтовню. Из плюсов - кормят сносно, лучше чем во многих компаниях, которыми я летал.

Я не могу сказать плохого слова об этом филиале. Недавно посещала по возврату билетов. Женщины операторы выполняют свою работу. Ничего необычного. Сейчас, в связи с эпидемиологической ситуацией, у них много перерывов. Надо ждать, если не успел. Работают до 19:00. Все адекватно. Консультируют, все объясняют. Нареканий нет.

Ещё задолго до пандемии мною были приобретены билеты для меня и семьи из Новосибирска до Нью-Йорка и обратно, дата вылета должна была быть 2 мая. Но 27 марта этого года, воздушное сообщение было закрыто и 6 апреля я оформил возврат билетов. Тариф, по которому я приобретал билеты — возвратный. А так как тариф возвратный, мне должны были вернуть деньги в любом случае и не важно по какой причине. Но мерзкий «Аэрофлот» прикрывается COVID-19. Я оформлял возврат разными способами: звонил в контакт-центр, через форму на их сайте (которую они потом спешно отключили). Когда я попытался получить справку о том, что я действительно оформил возврат, я столкнулся с тем, чего никак не ожидал от солидной авиакомпании: сотрудница не хотела принимать заявление на выдачу справки о том, что возврат оформлен, куда-то убегала, прикрывалась обедом, которого на самом деле не было (в прикреплённом видео), оно было снято в их офисе в аэропорту «Толмачёво». Потом я совместно с юристом подал иск к «Аэрофлоту». Предварительное заседание состоялось 28 июля. В ответе на иск «Аэрофлот» нёс полнейшую чушь, что я не могу получать деньги, потраченные на билеты за своих детей, за мою супругу, ссылались на принятый закон (был принят 7 июля). Но иск был подан до принятия этого закона, а в нормальных странах закон не должен иметь обратной силы. Также меня очень удивила судья Железнодорожного районного суда. Она начала задавать очень странные вопросы по типу того «почему я не хочу воспользоваться ваучером»? А почему я должен хотеть? «Зачем я туда лечу», я ответил, что показать детям США. На это она начала спрашивать: «почему я не планирую развивать детей и показывать им другие места» и в этом духе. Короче, топила за Аэрофлот как могла. Под конец она попросила меня предоставить информацию о моих доходах за три прошедших года. Я вообще не понимаю, зачем это? Она хочет проверить, мог ли я купить эти билеты, или подвести к тому, что у меня итак все в порядке с финансами и сказать, что у вас всё хорошо и можете подождать и бесплатно по-кредитовать «Аэрофлот»? Я вообще не намерен больше летать «Аэрофлотом», лучше уж до Москвы чем-нибудь другим, а оттуда чем-то вменяемым. Следующее заседание состоится 15 сентября. А вообще, думаю, что я не один, кто столкнулся с подобным беспределом.

Ужас звонить бесполезно либо занято, либо трубку не берут.

Добрый день! Был оформлен вынужденный возврат билетов в европу, расчитали, бронь отменили, сказали что в течении 30 дней вернут денежные средства за билеты, сумма скажу вам внушительная 56840р. Прошу вернуть денежные средства за бронирование CJPEHX несостоявшегося рейса. Номер запроса 1-2292051078214, от 02.05.2020. Звонки не помогают, пишу сюда. Надеюсь на данном сервисе собственники компании обратят внимание на данную ситуацию.

В течение нескольких месяцев не берут трубку по двум указанным в 2гис номерам.

Ужасная авиакомпания, не пустила с животными на рейс. К слову, билеты на животных уже были куплены, сотрудники сказали что можно будет животным улететь следующим рейсом, но нет, их туда тоже не посадили в итоге они остались там.

Рейс "Аэрофлота", на который я купила билет, не состоялся из-за отмены перевозчиком. Было это еще в конце апреля. Денег нет до сих пор. Победа хоть сертификаты предлагает, а тут совсем ничего, и операторы не могут сказать, когда ждать возврата, и ждать ли вообще. Ну это ли не хамство?

Очень разочаровывает Аэрофлот в последнее время. Цены самые высокие из всех авиаперевозчиков, а за что - непонятно. В сравнении с тем же S7 никаких особых опций, которые могли бы объективно сказаться на цене билета, не вижу. Обслуживание обычное, в сервисе никаких изысков. Питание на борту оставляет желать лучшего: все скромненько и самое дешевое. А, полеты в Европу с пересадками по 10-12 часов - без перекуса никак. Ну, и ладно. Мы в самолет садимся не трапезничать. Кусочек сыра, орешки, печенье, яблоко в сумку бросить нетрудно. Главное - долететь. Но, непонятно, почему при абсолютно равных условиях цены Аэрофлота существенно выше. Может быть, существует какая-то особенная клиентоориентированность? Или налицо надежность компании, которая гарантирует заботу о тех, кто ей доверяет? Ан-нет. Ничего этого нет, как оказалось. И, вопрос ведь не в том, что Аэрофлот не возвращает деньги за официально отмененные рейсы. Многие авиакомпании не состоянии сейчас это сделать. Вопрос в том КАК Аэрофлот их не возвращает. Такого хаоса и неорганизованности в работе структуры крупной серьезной компании я никак не ожидала увидеть. На горячей линии тебе говорят одно. В кассах Аэрофлота в Толмачево - другое. В представительстве на Урицкого сообщают, что на горячей линии дают "недостоверную информацию". Здорово! Два месяца водили за нос, рассказывали сказки, а в итоге? Аэрофлот не снизошел даже до того, чтобы по-человечески отвечать на обращения пассажиров. По электронке просто рассылался автоматический шаблон "с лапшей" про очередь на возврат денег. В, результате вместо денег выдают Сертификат + 15 % скидки. Причем, цены на сайте быстренько поднялись, что скидочку "обнулило". Цирк, да и только. Рейсы отменены. Услуга не была оказана. Вы обязаны вернуть деньги клиентам. Вы решаете свои проблемы за счет денег пассажиров. Очень достойно. При этом, многие готовы на альтернативные решения, и я в том числе. Но, сертификаты Роспотребнадзор разбомбил в пух и прах не зря. Потому как интересы пассажиров не учтены и нет никаких гарантий. Уже сейчас права потребителей нарушаются. А, сколько будут стоить билеты никто не знает. И куда мы с этими "фантиками" улетим? Для примера: Арабские авиалинии выдали билеты с открытой датой на 2 года, по которым можно улететь когда решишь без каких-либо доплат. Нормальное решение? Вполне, на мой взгляд. Почему, получив 8 млр. субсидии от государства ПАО Аэрофлот не только не возвращает деньги, но и не хочет амортизитировать ситуацию, найдя оптимальные варианты с заботой о людях? Мы бы поняли и оценили. Кстати, дозвониться до офиса на Урицкого просто невозможно, не отвечают, что тоже не айс.

Покупала билеты Новосибирск - Санкт-Петербург ещё в феврале на майские выходные (билеты не возвраиные), когда в России всё было спокойно. После, ситуация с вирусом обострилась и мы теперь сидим на самоизоляции. В Санкт-Петербурге каждый день регистрируется более 100 больных в день, что и сподвигло меня изменить дату вылета или вернуть билеты. Пыталась дозвониться до авиакомпании несколько дней подряд, ожидание на линии более получаса, и звонок всё время срывался. Оставила обращение 27.03, ответ пришёл только сегодня (17.04), отписали, что "изменение даты вылета с взиманием штрафа в размере 2600 рублей за каждое изменение по авиабилету", а у меня два билета! То есть аэрофлот предлагает заплатить ещё к моим билетам более 5000 рублей! Что за издевательство?! Это стоимость билета в одну сторону!! Получается они наживаются на беде людей! Значит мне остаётся ехать и с большой вероятностью подхватить вирус и заразить ещё потом много знакомых и не знакомых людей или подарить им деньги, будь то коммисия или стоимость билетов, по которым я не полечу! В других авиакомпанииях уже давно позаботились о своих пассажирах, и билеты меняют/возвращают с комиссией, но не такой конской! А Аэрофлот плевать хотел на своих пассажиров и на людей в целом! Не рекомендую связываться с этой компанией!

Ужасно тесные кресла (см.фото с бутылкой воды длиной 20 см❗) на рейсе из Питера в Новосибирск SU6541 в самолёте Аэробус А320! Коленки так сильно упирались, что было больно сидеть, лучше стоя лететь тогда! Авиакомпания Россия - это дочерняя фирма Аэрофлота, совсем обнаглели, как они наживаются на покупателях билетов - ставя ТАК близко кресла!!! Даже женщине ростом 170 см было неудобно сидеть 4 с половиной часа! Одумайтесь Аэрофлот! Теперь я вашими услугами не пользуюсь, и друзьям не рекомендую.

Бизнес важнее людей, я хотел вернуть билет на москву(безвозвратный) но компания сказала что им пох, лети заражайся и прилетай обратно. Я в шоке! У меня есть знакомые которые тоже купили на эту дату безвозвратные билеты. Они не будут сидеть дома, у нас русский не отдаст деньги просто так. Так что ждем всплеск заражаении, спасибо аэрофлот!

Прилетела только что рейсом SU 1548. Сказать, что я в шоке, - это ничего не сказать. Две недели назад издал мой работодатель приказ о командировании меня в Москву. Тогда еще о карантине, удаленке и тп не говорили. До последнего не хотелось ехать, но приказ - есть приказ. Всю неделю во время командировки были на нервах - в Москве усиленно распространяется информация, что город могут закрыть. Из дома приходят новости, что перестают учиться дети, работа все на удаленке... Наконец, уезжаем домой этим самым рейсом Москва - Новосибирск SU 1548. Когда сели и начали взлетать, вдруг выясняется из объявления пилота, что рейс совместный! Внимание! С Alitalia! Спрашивается, зачем устраивать карантин в новосибирских школах и организациях, если постоянно к нам летают толпы людей из очагов поражения??? И не просто летают, а массово! Их никто не проверяет и не ограничивает! Совершенно очевидно, что инфекция расползется по стране очень быстр! Обслуживание в самолете - это тоже шок! Видимо, рядовые стюарды Аэрофлота отказались летать подобными рейсами и в этих рейсах теперь только стажеры! Они ВООБЩЕ не умеют общаться с пассажирами! Около меня уронили объедки с рисом, попросила убрать, в ответ девица цыкнула, принесла тряпку и бурча себе под нос, стала этот рис растирать по ковровому покрытию! Когда подошла старшая бортпроводница, тогда только удалось убедить убрать с прохода это свинство. Чай и кофе не предложили! Мою коллегу вообще без ужина оставили! Попить воды даже и не рискнули просить, вдруг эти цокающие туда еще и плюнут! Шок! Шок! Шок!

Была 15го марта в этом офисе. Обстановка напряженная в связи с эпидемиологической ситуацией, очередь, люди нервничают, множество рейсов отменяется и переносится (в том числе и мой). В этой обстановке удивили доброжелательность и профессионализм сотрудников, особенно - менеджера Натальи, которая работала с моей непростой ситуацией.

Чтобы вас на разгрузке засунули в коробку на морозе, а потом раздавили как куски говна, коими вы и являетесь.

Летала на самолёте первый раз Вылет был ночной Москва-Новосибирск Стюардессы были вежливые и быстро реагировали, когда к ним обращались Прилетели раньше назначенного времени Еда была тёплой и вкусной Минус только что место маловато и поспать было совсем не реально

Люблю Аэрофлот за пунктуальность (в большинстве случаев), за новые и чистые лайнеры. Не люблю за то, что шаг между креслами стал слишком маленьким. Ну и бортпроводницы могли бы быть и повежливее. Вместо «было сказано убрать ноутбук» можно сказать «уберите, пожалуйста, ноутбук». Всё остальное нравится, и альтернатив Аэрофлоту у нас, к сожалению, пока нет

Конечно, многое познается в сравнении. И если сравнивать аэрофлот с некоторыми другими компаниями, по поводу которых сейчас в сети набирают обороты разные скандалы, то можно и пять с плюсом поставить. Но я все-таки предпочитаю сравнивать с лучшими и выбирать лучшее из лучших. Аэрофлотом летаю давно. Вероятно, у этой компании есть какое-то лобби в Росавиации, что создает определенные преимущества и для ее пассажиров. Так, например, рейсы аэрофлота реже задерживаются. Конечно, удручает отсутствие выбора авиакомпании при перелет в некоторые европейские столицы, куда Росавиация разрешает летать только аэрофлоту, но тем не менее я долго оставалась довольна сервисом и перелетами. Летать приходилось и бизнесом, и экономом. При этом бизнес в Аэрофлоте всегда был на очень высоком уровне. Неудивительно, что и в этот раз при перелете в Санкт-Петербург я купила билеты на сайте Аэрофлота. Очевидно, что имея богатый опыт общения с авиакомпанией и покупая билет в очередной раз, ожидаешь получить неизменно, уж по крайней мере, не худший сервис и не худшие условия перелета! Каково же было мое удивление, когда я вошла в самолет и увидела грязный кресла, грязные коврики, жевательную резинку прилепленную к ремням безопасности и вывеску авиакомпании «Россия». Конечно, можно было на их сайте писать отзыв, но билеты то я покупала у Аэрофлота!!! И уж если это совместный рейс, то Аэрофлот должен позаботиться о том, чтобы условия перелета и сервис были не хуже, чем на обычных их рейсах. Далее о самом полете. Еда была совершенно несъедобной. Фруктов и овощей не давали, давали странное горячее, напоминающее по консистенции обед космонавта, шоколадку и хлеб с маслом. Горячее - несъедобное, остальное даже не пробовали. Расстояния между рядами минимальные, очень тесно. Как я уже писала, везде грязно и неопрятно, в туалетах тоже. На обратном пути, когда мы уже заходили на посадку и совершенно явно и ясно своими глазами видели свой дом (!!! обращаю отдельное внимание, что дом был виден без каких-либо метеопомех), самолет вдруг стал кружить в стороне от города, а потом стал набирать высоту! На мой вопрос стюардессе, что происходит, та ответила, что не в курсе, так как у стюардов нет связи с пилотами. Как потом выяснилось, Толмачево из-за якобы тумана (а я подозреваю, что из-за дыма от лесных пожаров) не дал разрешения на посадку, поэтому наш борт был отправлен в Барнаул. Дальнейшие коммуникации с этой стюардессой вызывали у нее явное раздражение (в «Победу» бы ей идти работать, она бы там сделала карьеру!). Отдельно хочется отметить стюарда-молодого человека - очень дружелюбный, квалифицированный стюард, умеющий общаться с людьми! В общем полеты были некомфортные, а цены на билеты как у аэрофлота. P.S.: некоторые люди очень перепугались, вышли в Барнауле и сказали, что в Новосибирск будут добираться наземным транспортом. У нас уже сил на это не было, хотелось быстрее домой попасть. В итоге день был потерян полностью и на второй день придти в себя не могли. Ощущения для организма после перелета как будто летели лоукостером, а рейс был трансатлантический.

Отвратительно. 5 МЕСЯЦЕВ на рассмотрение претензии. Никакая дорогая реклама и псеводо сервис ничего не стоит, когда вы не можете разобраться с претензией, по которой же сами признали вину (официально), но по факту ничего не происходит. Хронология событий этих 5 мес.: 23.03 произошёл инцидент 31.03 была отправленная электронная претензия со всем пакетом документов 17.04 в офис Аэрофлота были переданы оригиналы документов 10.06 на почту пришло подтверждение удовлетворение моей претензии 05.08 я позвонила в поддержку после 15 мин. выяснений и запрос данных мне сказали, что со мной свяжутся в течение одного рабочего дня 05.08-10.08 тишина в эфире 10.08 пришло повторе письмо подтверждение удовлетворение моей претензии 10.08 по 20.08 тишина в эфире 20.08 повторный звонок в поддержку и снова обещают перезвонить в течение одного рабочего дня 21.08 по 22.08 тишина в эфире 22.08 в 22-00 часов Новый звонок и все пошло по кругу Ждём продолжение истории...

Летали Аэрофлотом на Кипр с пересадками, самолёты очень комфортные, достаточно неплохая еда, лететь гораздо удобнее, чем в S7

Вот почти месяц уже скоро будет по прошествии перелёта данной авиакомпанией,а гадкое послевкусие до сих пор не отпускает. Рейс Москва-Новосибирск. Сделала апгрейд с эконом до бизнеса за сои кровные 17000р. И получила за эти же кровные полный « пакет сервиса по Аэрофлотовски» Мадам на борту, даже не поворачивается язык назвать её бортпроводницей , по какими то своим только ей понятным параметрам , обозначила меня в своей маленькой головке « нищебродом». И то , что было дальше, меня до сих пор кидает в краску смущения. Полётный набор с предметами первой необходимости она убрала сразу и демонстративно. В полноценной пище бизнес класса мне было отказано по причине « на Вас не загружена еда», но с оговоркой если вдруг , что то останется , она мне обязательно принесёт. Да чего уж там так скромно то? надо было сразу объедки с барского стола мне предлагать. Одного не могу понять, почему ни на сайте Аэрофлота, ни при приобретении билета нет официальной информация о том, что при повышения класса, Вы будете иметь «дырку от бублика» и полное пренебрежение от мадам обслуживающего персонала на борту? И да, написала претензию по электронке, ответа НЕТ!

Покупал билеты на самолет до Москвы. Все очень понравилось. Сотрудники «Аэрофлота», были очень вежливы, культурно общались, все обьяснили. По сравнению с офисом S7 - небо и земля!

Являюсь поклонником Аэрофлот. Когда лечу куда-либо, первым делом изучаю, охватывает ли маршрутная сеть моей любимой авиакомпании этот регион. Если да, только Аэрофлот! Нравится пунктуальность, вежливый персонал, сами воздушные суда.

Что меня удивило в полете (Новосибирск - Москва), так это расстояние между креслами. Даже при международном переплёте они меньше. Было очень комфортно. Большой ➕ - наличие зарядки для телефона. Самолёт чистенький, приятный. Еда вполне ничего (омлет был правда резиновый), но салат и булочка хороши. Персонал приветливый. Отзывчивый.

Здравствуйте! Никогда бы не подумал, что случится такая ситуация, которая заставит меня оставить такой отзыв о Аэрофлоте. Всегда летал только этой авиакомпанией и планировал продолжать дальше, НО вчера произошла внезапная и ничем не обоснованная со стороны Аэрофлота отмена моего рейса (1463). Это вообще жесть, все планы коту под хвост. Аэрофлоту вообще все равно - спокойно предложили лететь рано утром, либо в другой день

В большинстве случаев сразу выбираю Аэрофлот для перелётов по работе и отдыху. Конечно же, случались проблемы с форс-мажорами, но даже несмотря на это я могу сказать, что Аэрофлот - отличная авиакомпания! Все огрехи компенсировались в кратчайшие сроки, сервис на высоте! Например, при возвращении из Парижа через Москву мой багаж потерялся на этапе пересадки в Москве, но потом всё благополучно нашлось и уже через несколько часов мне привезли багаж прямо домой. Из недостатков авиакомпании могу отметить только бонусную программу. Во-первых, бонусы копятся понемногу, а во-вторых, они не совсем выгодны. На сайте при покупке билета можно выбрать обычные билеты и те, за которые можно рассчитываться бонусами. Цены обычных билетов гораздо ниже, чем «бонусные» билеты

Как-то в последнее время сплошные разочарования от этой авиакомпании... - обменять билет либо просто нереально, либо за бешеные деньги (проще купить новый) - если билет состоит из нескольких полетных сегментов и, вы не воспользовались одним, то все остальные "сгорают" (поэтому всегда берите разные билеты на каждое направление) - многочисленные отмены и задержки рейсов - ну и напоследок они умудрились потерять мой чемодан (это был прямой рейс, а не транзитный). Кст, утерян был не только мой багаж, а как минимум 7 пассажиров (один из которых был иностранец, который после пытался разговаривать с женщиной по вопросу розыска багажа, но это было проблематично, т.к. немцы не знают русского, а русские ни немецкого, ни английского)

Тем, кто на горячей линии -2, а нашему ПАО -5 !!! Купила сложный билет из 5 маршрутов. Из форумов поняла, что 1,05 часа в Риме мне не хватит, чтоб пересесть из СПетербурга в Геную.Мне 64 года, впервые лечу самостоятельно. Паника. На горячей линии 8502, 7195, 7841, 7959 сказали. что в случае опоздания на рейс до Генуи ликвидируются последующие маршруты. Поэтому отказаться от перелета Рим-Генуя я должна, позвонив на горячую линию Аэрофлота, за 40 мин до вылета в Геную, т.е. когда я еще паспортный контроль прохожу и у меня в запасе 45 мин !!?...( Кстати, зачем предлагаются такие нереальные стыковки ?!) И только Карина 7445 посоветовала обратиться в представительство Аэрофлота в Новосибирске . Вот ИМ СПАСИБО ! Мне сказали, что у меня ВОЗВРАТНЫЙ билет- а ведь это видели все предыдущие сотрудники, но никто не дал этот ПРОСТОЙ совет- переоформить 1 маршрут, увеличив время пересадки в Риме, что я уже и сделала ! Спасибо нашему ПАО !!! Я им позвонила, но имени не знаю, кого благодарить за ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ отношение. И еще : она не поленилась залезть в закон и сказала, что на стойку оперативного реагирования можно обратиться в течении 30 мин ПОСЛЕ вылета, а не за 40 мин ДО вылета спешить отказаться от рейса :( ! О чем тогда консультируют служащие горячей линии , и это не первый раз, поэтому и звоню 5 раз- услышать разные трактовки ОДНИХ ПРАВИЛ !?? Жаль, что не смогла отправить эту благодарность на сайт аэрофлота, даже с техподдержкой :( Ну никак :( Сказали, пойти на Урицкого 35 и оставить в книге Отзывов. Но благодаря вашим отзывам, я узнала, что сайт не срабатывает не только у меня :)

Аэрофлот, вы супер!!! Летала с вами в Грузию и обратно и осталась в полном восторге! Чувствуется то советское качество и высокий профессионализм! Лучшая авиакомпания в России бесспорно! Бортпроводники вежливые и такие красавицы и красавцы как на подбор, пилот-мастер, никаких турбулентностей, взлет и посадка без страха в глазах (в моих, очень боюсь я эти тряски), самолет новый, сразу чувствуется, и чистный! Теперь только аэрофлот!!!!!