Отзывы М.видео, сеть магазинов бытовой техники и электроники

Заказали через приложение технику 5 позиций. Сделали оплату 100%. Первая доставка не состоялась. Наша посудомоечная машина, куда то уехала, непонятно куда. Служба поддержки говорит, сейчас в наличии нет

На 8 марта была запланирована оплаченная! курьерская доставка. Заказ доставлен не был. Специалистам горячей линии (до них не просто дозвониться) четырежды не удалось дозвониться до курьера. Почему-то предоплату за заказ берут 100%, а обязательства выполняют на -100%. В итоге испорченное настроение, испорченные планы и полное отсутствие понимание того, когда же теперь заказ будет доставлен. Нужно снова тратить свое время и решать вопросы с доставкой. Отвратительное отношение к клиентам

всем привет. В этом магазине М видео приобрёл холодильник за 40тыс рублей сказали через 3 дня вам доставим.в итоги этот день настал и не какого звонка и доставку не было до вечера ждал доставчика потом звонил техподержку они там с доставчиками поговори потом мне говорить не дозвонилось с достовчиками.А мне необходимо было этот холодильник потому-то я заказал на 7 марта а на 8 марта праздник хотел купить все продукти и положить на холодильника .этот мразы обещали 21:00 приехать и доставить в итоги через пол чса звоню они говорят не будем доставить.а доставка будет после праздника я в офигел этого магазина.тех подержка нечего не решает,кому вы доверяете такого дорогого технику а они говорят адресам ошиблись я не понял в итоги причину.и так не принисли холодильника. завтра пойду в магазину и зделаю возврат и больше не буду здесь покупать не чего и вам не рекомендую.вы платите а потом вам нечего не привизеть а в магазине нету этого технику а заказать вам только перед оплата будет.не покупайте люди пакупайте в другом магазине.

Добрый день! Хочу выразить недоумение по поводу ваших продавцов и их знаний… пришли за конкретной вещью, телефоном, показали скрин с моей персценой с сайта мвидео, где написан сверху сайт мвидео и значок мвидео, всё говорит о том, что это мвидео. На что продавец сказал «у нас нет таких цен, это эльдорадо». Объясняем, что это персцена с бонусами и тп… он говорит нет, это эльдорадо. Я конечно не в курсе, может эльдорадо тоже размещается на вашем сайте. А может продавцу нужен отпуск. Но мы пошли в связном купили что хотели.

Несколько дней назад приобретали ноутбук, при оформлении выяснялось, что нам «втюхали» другой ноутбук и по другой цене. В итоге конечно поменяли на тот,который нужен нам, но всё равно не приятный осадок остался. Опять же прежде, чем выбрать ноутбук мы минут 20 стояли к нам никто не подошёл , а остальные 30 минут мы играли в догонялки с консультантами. Мы за ними , а они от нас. В итоге конечно поймали в наглую уже консультанта и повели , чтобы нам по ноутбуку рассказали . Так как долго не было консультанта , оплачивали товар мы уже в начале 11 вечера , хотя магазин до 10 работает . Вчера поехала туда же за посудомоечной машиной. Консультанты (где крупная кухонная техника отличные) , но... я купила самовывозом посудомойку с витрины, а по приезду обнаружила , что нет комплектующих . Крайнего теперь не найти! Кто именно и на каком моменте потерял эти комплектующие! Позвонила на горячую линию , там сказали вообще,что все мои покупки к номеру телефона не привязаны. Неизвестно будут ли у меня теперь бонусы или нет и когда. В общем я вкратце описала ситуации , но в живую это все ужасное впечатление оставило ! (Консультантов не хватает, товары теряют, невнимательно складывают товар,который приобретают покупатели , и с бонусами я так и не поняла, обманули меня что ли? ) так как на горячей линии я называю номера заказов , а они говорят таких нет.

Вчера приобрёл макбук и сопутствующие товары, мне с сервисом повезло, сотрудникам Сергею и Татьяне огромное спасибо за консультацию и подбор техники!

Сотрудники не соблюдают законодательство. Хотели сегодня приобрести блендер Redmond модель RHB - 2908 на ценнике была цена 2499 руб, позвали сотрудника, он при нас достал ценник и сказал, что была переоценка и теперь эта модель стоит 4999, на что мы сказали сотруднику, что по закону покупатель может приобрести товар по цене, которая указана на витрине, сотрудник обещая разобраться, просто унес с собой ценник и вернулся уже без него, предложив выбрать другую модель. Данные действия считаю неправомерными, покупатель не должен нести ответственность за несвоевременное выставление ценников - это ответственность магазина.

Позавчера,17.02.2022 г. решил сделать заказ и оплатить подаренными бонусами. На сайте нашёл то. что нужно, оставался один экземпляр. Позвонил по телефону для уточнения приобретения товара за бонусы. Трубку взяла Светлана. Мы с ней пообщались, она подтвердила, что мой товар имеется в этом магазине. Тогда она оформила мне заказ и попросила сообщить ей код, который получу по СМС. что я и сделал. Передал ей код, связь сразу прервалась. Я перезвонил, трубку взяла другая женщина и сказала, что заказ оформлен, чтобы я ждал СМС о готовности заказа. Вместо СМС мне позвонили из магазина и сказали, то этот товар отсутствует, хотя на сайте он продолжал зиять. что есть один экземпляр. Тогда я звоню ещё раз, трубку берёт молодой человек, говорящий не понятно что, как из бочки. Он что-то долго мямлил что-то не понятное, потом сказал, что мой товар отсутствует в магазине. А товар так и висел на сайте, как имеющийся в одном экземпляре. Хорошо, что я не оплатил его онлайн. Однажды был такой случай, только в другом магазине этой же конторы. Только я там оплатил онлайн, приехал в магазин, а мне молодой человек говорит: - "Такого товара нет". После моего напористого разговора с ним. товар нашёлся, причём на той же полке, рядом с нами. Итог: - в этой конторе правая нога не знает что делает левая рука. Никто не хочет работать, либо просто не внимательные... Будьте внимательны, особенно при оплате онлайн, как получилось у меня в другом магазине. Там деньги мне до сих пор не вернули,уже два года...

Обслуживание ниже плинтуса. Как в дешёвом магазе самообслуживания. Хотел купить пауербэнк Стоят "руководители“ отсылают к парням в красных рубахах,а те отвечают "вон висят на стенке, выбирайте". Пойду в е2е4, там дешевле и с пониманием и уважением относятся к клиенту.

Я в шоке с ваших продавцов, приехали мы к вам с бердска и даже не думали что сотрудники могут работать не по регламенту, а в своих интересах. При покупке айфона нам озвучили что нужно взять минимальную гарантию от мвидео и что ее можно вернуть если не нужна. как итог сотрудник национальной внешности Рафоэль, продал же нам ее в рассрочку и мы ее решили вернуть в меге спустя 4 дня, на что нам сказали что вернуть ее можно только удаленно потратив много времени для сбора документов. Но самое интересное что на сайте написано что в рассрочку можно аксессуар, я бы лучше взяла несколько аксессуаров к телефону. Если можно получить компинсацию мы будем рады, просим дать ответ на это: Darya1377@gmail.com

Купили вот такое чудо-средство от накипи. Попробовала, в целом, убирает неплохо, но именно с металла, с пластиковых стенок убирает не так хорошо. Кстати, налет возвращается спустя неделю-2 А флакончика хватит на 2-3 раза почистить чайник максимум. В целом хорошее средство, но не идеальное

Самый ужасный Мвидео. Совершал крупные покупки три раза: Холодильник, стиральная машинка, Apple Watch. Все три раза или обманывали или потом были какие-то конфликты и проблемы. Сейчас уже точка кипения, выдали часы другого цвета и 40 минут решали проблему. Когда я уже начал объяснять, что так не работают и почему я должен ждать из-за Вашей ошибки, ребята просто отошли смеяться.

Начну сначала, зашли Мы (я и супруга) как то в магазин м видео в сибирском молле посмотреть кофемашину, через секунду подбежал менеджер и предложил свою помощь, Мы не заподозрив подвоха (о, глупые Мы), согласились на его консультации. Предложил Нам капсульную кофемашину Vertuo Next. Расспросили его о функциях и уточнили момент, что не пьем кофе мензурками и нужен нормальный объем от 400мл. Уверив нас, что эта кофемашина такое умеет, и вообще это лучший выбор, и Мы счастливые( на тот момент) потопали в кассу оплатить покупку, по дороге он пытался нам продать капсулы дополнительно, но тут, слава богу, ума хватило пока что отказаться! Приехали Мы домой, прочли инструкцию и как давай варить кофе по 50-100мл !!!!!!!!, подумали, что может это мы и"иоты, дак нет, почитав отзывы про такую кофемашину выяснилось, что объем кофе машина сама рассчитывает считывая штрих код на капсуле, а вот капсулы ALTO на объем кофе в 400мл не выпускаются!!!!! А вот об этом менеджер забыл нам сказать. Кофе еле теплый, а если Вы достали молоко из холодильника и сварили себе кофе - то ПЕЙТЕ ХОЛОДНЫМ!!!!!!!! В ОБЩЕМ ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ СО СТОРОНЫ МЕНЕДЖЕРА , НАРУШЕНИЕ ЗоЗПП ст.10 нарушив мое право, как потребителя на достоверную информацию о товаре! И НАМ ОТКАЗЫВАЮТ В ВОЗВРАТЕ!!!! В следующий раз если мне нужна будет бытовая техника данную сеть магазинов я никогда не буду рассматривать ВООБЩЕ, по возможности буду отговаривать всех своих знакомых и не знакомых от покупки товаров в магазинах этой ШВЫРКОНТОРЫ! Ах да и если Вы думаете, что сможете воспользоваться услугой легкий возврат в течении 30 дней, ЗАБУДЬТЕ! Очередной развод. Вывод - крупная сеть, не гарантия качественного товара или услуги!

Начну сначала, зашли Мы (я и супруга) как то в магазин м видео в сибирском молле посмотреть кофемашину, через секунду подбежал менеджер и предложил свою помощь, Мы не заподозрив подвоха (о, глупые Мы), согласились на его консультации. Предложил Нам капсульную кофемашину Vertuo Next. Расспросили его о функциях и уточнили момент, что не пьем кофе мензурками и нужен нормальный объем от 400мл. Уверив нас, что эта кофемашина такое умеет, и вообще это лучший выбор, и Мы счастливые( на тот момент) потопали в кассу оплатить покупку, по дороге он пытался нам продать капсулы дополнительно, но тут, слава богу, ума хватило пока что отказаться! Приехали Мы домой, прочли инструкцию и как давай варить кофе по 50-100мл !!!, подумали, что может это мы и"иоты, дак нет, почитав отзывы про такую кофемашину выяснилось, что объем кофе машина сама рассчитывает считывая штрих код на капсуле, а вот капсулы ALTO на объем кофе в 400мл не выпускаются!!!!! А вот об этом менеджер забыл нам сказать. Кофе еле теплый, а если Вы достали молоко из холодильника и сварили себе кофе - то ПЕЙТЕ ХОЛОДНЫМ!!! В ОБЩЕМ ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ СО СТОРОНЫ МЕНЕДЖЕРА , НАРУШЕНИЕ ЗоЗПП ст.10 нарушив мое право, как потребителя на достоверную информацию о товаре! И НАМ ОТКАЗЫВАЮТ В ВОЗВРАТЕ!!!! В следующий раз если мне нужна будет бытовая техника данную сеть магазинов я никогда не буду рассматривать ВООБЩЕ, по возможности буду отговаривать всех своих знакомых и не знакомых от покупки товаров в магазинах этой ШВЫРКОНТОРЫ! Ах да и если Вы думаете, что сможете воспользоваться услугой легкий возврат в течении 30 дней, ЗАБУДЬТЕ! Очередной развод. Вывод - крупная сеть, не гарантия качественного товара или услуги!

Добрый день, хочется поблагодарить сотрудников магазина. Это грамотные специалисты. Я выбирала телевизор и мне смогли подобрать идеальный, рассказали о всех моделях и были очень приветливы. Спасибо.

Из-за таких сотрудников Сибирский Молл, как мужчина с фамилией на К (Кугушев или как то так), который сидит на Сервисе более ходить к вам не буду. Принесла приставку тв не работающую. Данный специалист подключил ее к тв, который стоит у них на сервисе, изображение НЕ ПОЯВИЛОСЬ!!! Но «специалист» дал заключение, что она работает! Объяснения, что она и прежде включалась, но изображение не показывает не вразумило агрессивно настроенного специалиста и он заявил, что может унести ее к себе домой подключить, а потом нам написать бумажку об отказе возврата денег! Далее диалог был бессмысленн из-за крайней агрессии консультанта пришлось уйти в другой филиал и спокойно сдать товар. Причём сотрудник сказал, что она вообще не работала!!!! Выбирая М Видео лучше не ходить на возврат в Сибирский Молл

Добрый день. На текущий момент занимаюсь возвратом товара, хотел отметить грубость и конфликтное отношение к клиентам менеджера сервисной зоны Екатерины. Начинает разговор с крика, без приветствия. На вопросы отвечает грубо и не вежливо, при этом упомянула, что клиентам, которые пытаются что-то вернуть или обменять будет всегда отказ, а причину мы найдем. Пока я по телефону обсуждал с сервисным-центром ситуацию, Екатерина при обслуживании другого клиента в грубой форме обсуждала меня, и мою ситуацию. Может квалификация работника и высокая, но такое отношение к клиентам считаю не приемлемым.

Купили телевизор 06.01.22г, в магазине по адресу г. Новосибирск ул. Фрунзе 238, 1 этаж. Проверить не предоставили возможности, показали только визуально на повреждения, когда доставили телевизор, оказалось что есть дефект матрицы из за маленького повреждение в углу экрана, практически не заметного, которого возможно и не было в магазине а было получено при доставке. Грузчики быстро доставили и уехали, не попросив подписать документ о получении товара. Через пару часов как телевизор отогрелся мы его включили и проявился этот косяк. Итог, грузчики подделали подпись за нас в магазине отказались даже слушать. Кинули на 65000. На днях будем проходить независимую экспертизу и почерковеческую. Репутация ребята, дороже стоит. Если у Вас всё-таки появится желание пообщаться и найти выход из сложившейся ситуации, позвоните 89134520766 Михаил. Чек с датой покупки на руках. Обратились с этой проблемой сразу же, в этот день через 2 часа. Магазин сделал экспертизу, после которой принял решение что это механическое повреждение, но это было понятно в день обращение, как только включили телевизор. По факту экспертизы от магазина, Мвидео приняли решение что это сделали мы, но там даже видно что на плазму что-то уронили или надавили на экран, такое повреждение могло произойти при транспортировке.

6 01.2022.купили телевизор Lg наличии небыло сказали на складе навязали доставку.7 01.2022 приехала доставка 12.00.осмотрели визуально сказали включать через час мы сказали ждите а он уехал подписи не ставили.включили через час а там матрица разбита в 13.00 позвонили на горячую линию м видео.И тут началось написали заявления пришёл мастер осмотрел и неоднозначно дал понять это наша вина и гарантия не распространяется на это.акт механическое повреждения, но это же не реально за час,мы че дураки бить телевизор за 65 тыс.будем обращаться в суд.мало того поделали подпись,даже не наши подписи и менеджеры сказали что это уже не первый случай что такое делается.Т.ч совет всем не покупать у них телевизоры.кидают на деньги капитально.Купили себе подарок на Рождество!!!!мы были постоянные клиенты а сейчас буду обходить этот магазин стороной.Директор задумайтесь о том кого нанимаете в доставку .теряете клиентов.М видео сибирский мол.

Ужасный персонал. Никто не проконсультировал по товару, один подошёл - ничего не знает, ко второму подошли - «я не занимаюсь этим», Бог с ним, выбрала товар сама по отзывам. Благо хоть на кассе никто не тупил. Больше сюда не вернусь

Омерзительный магазин и максимально гнусные сотрудники .

Хочу отметить недобросовестную работу консультантов. При покупке товара убежали, что бонусами смогу расплатиться 50% на след товар. Я в данном магазине покупаю редко, с системой баллов знакома не была, поверила консультанту. Оказалось полная дезинформация. По факту можно рассчитаться 20 максимум 30 %. Научите продавцов говорить правду и не вводить в заблуждение. Хорошо, один товар они протолкнут и покупатель купит. Но второй раз с таким отношением продавцов, покупатель уже не придёт.

Стою в очереди уже 20 минут, не прошел ни один человек, управляющий идёт уже минут 10, смените его уже что ли, обслуживание ужасное, товар до сих пор не получил.

Дело было так. Попросили значит у м видео ГЛЦ (горантированную лучшую цену) на смартфон x. С девушкой менеджером списались я ей все хотелки свои озвучил дословно с картинками и ссылками (есть вся переписка с ней) Делает мне заказ, говорит езжайте забирайте. Приезжаю с оговоренной суммой и хорошо попросил сначало посмотреть и что вы думаете вместо оговоренного смарта на 256 гб. Мне отдают на 128гб. То есть сотрудница м.видео просто меня швыранула оформив мне к выдачи совершенно другой товар... М видео я был о вас лучшего мнения! Написали жалобу (инцыдент) -22-00335374- другая сотрудница признает, что ошибка с их стороны но ничего с этим поделать не смогла!!! ☑️В итоге приехав в магазин я, остался не с чем, вёл переговоры с ними по тел более 2х часов, в итоге настало 22:00 магазин закрылся. М видео обещает и не делает, цена их репутации 4000руб. ☑️ Если компания сдержит свое слово я, изменю свой отзыв, если нет я его дополню видео на ютуб и прекреплю ссылку...

Зашли вчера с мужем посмотреть варочную панель (домино), обратились к продавцу-консультанту, на что был получен ответ что в наличии их нет и нам предложили купить... ВНИМАНИЕ! Б.У. Варочную панель! Такое я встречаю первый раз в розничном магазине новой техники! Нам даже не предложили выбрать на сайте новую, а просто попытались впихнуть Б.У.

05.01.2021 покупал у Вас наушники Samsung Galaxy Buds Pro, понравился сервис, а также слаженная работа и вежливость сотрудников. Отдельная благодарность продавцу-консультанту Данилу, который помог с приобретением нужного мне товара, подробно, а главное, понятно объяснил, как пользоваться наушниками, как подключиться к бонусной подписке "ЯндексПлюс" и проинформировал об услуге "Наклейка защитного стекла в подарок". Всем доволен, осталось приятное впечатление о магазине "М.Видео", рекомендую! Спасибо:)

Покупали холодильник,менеджеры отзывчивые все расскажут,определились с выбором,оплатили, оформили доставку на 31.12.2021 ,пришло смс (ваш заказ выдан курьеру ,прибудет с 10-22.00,за час позвонят )ждали.. время дошло до 21.00 так никто не позвонил .Мы звоним на горячую линию (оператор пытается связаться с курьером, попытки были безуспешно) в итоге ничего не привезли ,никто не перезвонил и в приложении оплаченный заказ отменили.Приезжаем в магазин 02.01.2022 ,на все вопросы где наша техника и т.д. ,ответы были идентичны (не знаю ,нет возможности узнать...предлагают сразу вернуть деньги вместо того чтобы разобраться и доставить технику покупателю ) от товара я не отказалась и написала жалобу согласно закона РФ "о защите прав потребителей ",ждём рассмотрения жалобы и конечно свою технику ,позже отзыв дополню.

Сделала заказ 15 декабря, доставка 31 декабря. Утром прислали СМС, ожидайте доставку с 10.00 до 22.00. В 20.00. начала звонить в м видео сама. Разговаривала с двумя операторами, ни один из них внятного ответа дать не смог. Естественно заказ мне не привезли. 1 января зашла в личный кабинет, м видео мой заказ отменил и прислали мне СМС с просьбой оценить их работу. Очень смешно. Сделала заказ в ДНС, доставка на следующий день. Делайте выводы уважаемые покупатели, если не хотите остаться без своего заказа. Хорошо что есть другие магазины, которые ценят своих покупателей.

В целом магазин хороший, всегда большой выбор товара, неплохие бонусы за покупки, приятные акции на товары. Что касается обслуживания, тут 50/50…с консультантами проблем никогда не было, всё подскажут и расскажут, но вот товарищи на выдаче/возврате…они у вас там что совладельцы М.Видео..?)) И чисто для души на этом месте работают? По общению, по манере поведения ну как таксисты у которых «свой бизнес», а тут он чисто когда делать нечего (это что касается конкретного магазина в Сибирском Молле). И самое ДНО, которое тянет вашу компанию к низу как мне кажется, это ДОСТАВКА! От того и 3 балла Вам, как магазину в целом, так как это неотъемлемая часть покупки в вашем магазине от которой много что зависит. Постоянно возникают проблемы с доставкой, хоть бы раз повезло, но нет. Вы бы уже заключили контракт с нормальной транспортной компанией, пусть будет цена больше за доставку, но зато репутация магазина сохранится.

Ужасное обслуживание. Отказали в возврате денежных средств, хотя по закону имею право вернуть товар в течении 14 дней. Буду писать жалобу в Роспотребнадзор.

Время вечер, одна касса работает, и вокруг три сотрудника ходят ковыряя в носу

Очень хочу выразить благодарность , за сотрудника консультанта фамилия Высоцкий имя не помню к своему стыду .мвидео в сиб молле. Этот профессионал своего дела , обставил нам всю квартиру !!!! Начиная от холодильника и заканчивая бойлером и роботом пылесосом. Очень приятно совершать покупки с такой консультацией и таким подходом ! Спасибо за таких сотрудников !

Продавцы без знаний характеристик это ладно.. Ожидание, чтобы просто уточнить по наличию у продовца 20 минут, ожидание чтобы оплатить товар 30 минут... После оплаты стою значит уже 17 минут, щас вынесут говорят. Отвратительное качество сервиса, сотрудникам явно плевать на все

Заказал товар дату без предупреждения поменяли , ссылаются на то что дорого все в снегу и мы не успеваем , все того чтобы просто меняли бы даты вы звонили бы и предупреждали о смене даты доставки

брали стиральную машинку самсунг. остались очень довольны! консультант (прошу прощения, не помню как зовут) все очень подобно и находчиво объяснил, на все вопросы абсолютно спокойно ответил. молодец, парень. машинка прекрасно работает, не было еще ни одной поломки. очень приятно, не зря брали. спасибо большое!

Отвратительная доставка. Нарушают сроки и утверждают, что заказ не пришёл, хотя неделю лежит в магазине!

Спасибо Максиму за профессиональный подход и компетентность в работе! Помог определиться с выбором телефона, все рассказал, показал, предложил выгодные условия приобретения со всеми скидками и бонусами. Покупкой осталась довольна.

Приехал в ТЦ "Сибирский молл" магазин "М-Видео" приобрести Пылесос и ресивер для домашнего театра. Про вертикальные пылесосы только поверхностные знания. Обратился к консультанту, мне ткнули пальцем в самую дорогую модель, ок, прошу рассказать про характеристики, на что получил ответ, сейчас к вам подойдёт специалист. Ожидание 5 мин. приходит "специалист", показывает на самую дешёвую модель. Прошу рассказать про разницу между теми, которые уже сам выбрал. Получаю ответ, минутку, сейчас к вам подойдёт специалист... ещё 10 мин. ожидания. Приходит девушка, за полторы минуты наговорила столько откровенной ерунды, несовместимой по всем параметрам. Ладно. Купим в другом магазине. Пошёл узнать про ресивер, есть ли в упаковке, т.к. витринный очень поцарапан. Консультант спросил, что ищу, узнав, что мне надо, благополучно слил меня другим продавцам и убежал в неизвестном направлении. Ну что ж... Поехал в другой магазин и купил там. Вопрос администрации данного магазина. Вы вообще знаете, что происходит у вас на территории? Что продавцы откровенно не компетентны в товаре? Что не подходят к клиентам? Этот отзыв оставлю на нескольких площадках.

Ужасный магазин! Хотела купить телефон, в наличии его не оказалось, заказала со склада оплатив товар. Выдали бланк с датой самовывоза, наступает день, когда телефон поступит в магазин, но смс не приходит о поступлении, в магазине говорят, что товар поступит после 19:00. Сколько ещё ждать неизвестно, так как на следующий день товара все ещё нет в наличии.

Спасибо М.Видео за ноутбук, пару недель назад приобретал ноутбук для сына, сначала зашел в "DNS" сказал что нужно подобрать ноутбук до 30000 рублей, для учебы , сказали что не возможно найти в таком ценовом сегменте, меня такое не устроила, и зашел с сыном в "М.Видео" тут подошел консультант и помог нам подобрать отличнейший вариант за 28000 рублей ноутбук со скидкой, хотим поблагодарить продавца Рафаэля!За отличным совет по ноутбукам и за подбор!Все рука не доходила написать, И я доволен и сынишка!

Покупали телефон в рассрочку 30.11.2021. Хочу выразить огромную благодарность специалисту кредитного отдела Марии Степановой, была доброжелательна, вежлива, ответила на все интересующие вопросы.

Если вы надумаете покупать бытовую технику или те же наушники для телефона, то обходитите этот магазин стороной, цены завышенные, очень пожалели что связались с этим магазином!В самом зале при покупке не компетентные продавцы, которые могут и не подойти и нагрубить. Купили много бытовой техники у них, качество оставляет желать лучшего, ещё купили наушники за 2.199, так через 3 недели перестали работать, как чуяли что гарантия сдулась. Вообщем если хотите выбросить деньги, то вам сюда!

Мвидео отвратительны магазин!!! Пришел, хотел купить камеру gopro, в наличии нет, на складе нет, а на сайте есть) заказал, хотел оформить рассрочку, там акция, в итоге отказ, с формулировкой: не доступна по причине того что если придёт товар, вы не успеете оформить рассрочку, его могут купить))) более дебильного я еще не слышал в своей жизни)))

1.12.21 был приобретён зарядный блок, 3.12.21 пошла вернуть товар,так как не подошёл,у меня его не приняли,отказали в возврате средств на каком основании?!по закону имею права вернуть,даже если мне не понравился цвет,прошу разобраться в данной ситуации

Хочу рассказать о консультанте))) который нас обманул) вообщем приобретали технику , и одним из товаров была Кофе машина) nespresso ) Сейчас от производителя идёт акция при покупке дарят 100 капсул. Мы выбрали машину и консультант упорно нас уговаривал заказать капсулы именно через него , бегал за нами по магазину технику потом выносил . Нам конечно показалось это навящево и странно но мы и не могли подумать … что промокод на капсулы исчезнет

Дядю Сашу очень непросто вывести из себя, но от местного сервиса я просто в бешенстве. Приехал забрать оплаченный онлайн заказ интернет магазина (смартфон). Взял талон в автомате (ввел секретный код заказа). На табло появился мой номер - в разделе в работе. Если руководствоваться логикой и здравым смыслом, если ты получил талон, на конкретный заказ , тебя должны по этому талону вызвать и отдать его. В итоге битых 30 минут ждал (хорошо, с собой была книга), в итоге, увидел, что выдают заказы уже следующим номерам. Вызвал продавца из зала , как оказалось, после получения талона , нужно было с этим талоном идти на кассу в порядке живой очереди !?!!?! Но это же нонсенс! Зачем разделение касса отдельно, выдача талона отдельно, если все равно нужно проходить через кассу в живой очереди! Дядя Саша взбешен и крайне недоволен таким странным сервисом.

В октябре месяце купили кондиционер, заказали его установку под ключ, запалили за данную услуги 8000 руб, консультант заверил, что доплаты не будет всё включено, но мы понимали, что будут доп работы по штрабе и готовы были оплатить доп работы, консультант сказал, что максимум это 4000 руб. Приехала бригада в назначенный день, прорисовала на стене схему доп работ по штрабе, НО умышленно не озвучила её стоимость, не показали прайс-лист со стоимостью работа, что написано в договоре, который нам выдали при оплате услуг, а так же обязаны предоставить скидку в размере 10% на доп работы, нарушив тем самым условия договора по установке. После окончания работ, работали целый день, запылили строительной пылью всю квартиру, не применяли стороительный пылесос, который у подрядчика был в наличии, нанесли ущерб интерьеру, сломали корпуса рулонных жалюзи и поставили перед фактом, что стоимость доп работ 10 000 руб, т.е. сверх 8000 руб, которые мы оплатили. Итого ст-ть кондиционера 19 000 руб и его установка 18 000 руб. Я позвонила оператору, оператор сказал, что с нами свяжутся в ближайшее время, но ближайшее время у М.видео это трое суток. Стоит бригада требует деньги за не согласованную ст-ть... после бригада изменила ст-ть с 10 000 руб уже на 6 000руб, каким способом они посчитали на уменьшение не понятно, прайса нет......противно это видеть, когда начинают юлить и врать... После мы замерили длину штробы и выяснили, что она на 1 метр больше положенной, которая заложена в ст-ть услуги под ключ, 8000руб, а это доп оплата, но не в размере 10 000 руб, по расценкам города, вся ст-ть со штрабой и доп кабелем ровна 4000-5000руб, мы сделали мониторинг у других подрядчиков города. Это возмутительный обман!!! Через 3и дня консультант сервисного отдела соизволил позвонить нам, договорились что мы напишем письменную притенению. Написали, отдали в отдел сервиса в магазин, 29.10.2021г сотрудник Костров Е.В. принял с регистрацией претензии, есть штамп. По закону должны ответить в течении 10 рабочих дней, но уже прошел МЕСЯЦ и сотрудникам М.Видео плевать на закон, на качество предоставленной, а так же не завершенной услуги и на их клиента!!! Хочу заметить, что в претензии указали, что готовы оплатить доп услуги в размере 4000руб, а так же возместить нам ущерб сломанного интерьера и решить вопрос в установленные сроки. НО по моему М.Видео на столько уверенна в том, что может остаться без наказанной, что даже не связываются со мной в течении месяца, не дают мне письменный ответ на мою претензию, а так же на мои звонки отвечаю, что сотрудник мне перезвонит, но нет....скорей всего есть дела по важнее. В связи с тем, что на 28.11.2021г услуга нам не оказана в полном объеме, кондиционер так и не установлен, а так же нарушены все сроки решения данного вопроса, нет письменного ответа на нашу претензию, значит необходимо идти на принцип и запускать исковое заявление, по закону правда на нашей стороне, нарушены условия договора, а так же ответчик не урегулировал вопрос самостоятельно. По этому будьте бдительны с сервисом М.Видело, лож, обман и не уважение к постоянному клиенту.

Добрый день, мы сегодня приобретали ноутбук, в вашем магазине. Консультировал продавец Вагин Алексей очень доступно все объяснил, на все наши вопросы ответил. В общем выполнил свою работу на все 100% по больше бы таких сотрудников.

Приехали посмотреть конкретную модель телевизора. Необходимо было удостоверится, что крепление у телевизора нам подходит. Товар был на складе. Консультант сказал, что есть возможность принести телевизор со склада и попросил подождать, якобы другие сотрудники на складе уже занимаются. Через полчаса этот же консультант сказал подойти на пункт выдачи и проверить крепления. Уже на пункте выдачи оказалось, что товар достают со склада только после оплаты

Раньше можно было 50 % от суммы товара рассчитаться баллами, сейчас они сам устанавливают скидку, могут 20, могут 10 процентов, это что за л.. трон, пусть сгорят баллы, из принципа))) Проверяйте чеки после оплаты, они подарки и скидки не дарят, а пробивают, а скидку делают с основного товара, при возврате брака подарки, услуги вы не вернёте!!!!

Взяла талон на выдачу интернет заказа, продала 20 минут! Заказ так и не получила. Зачем выдаётся талон, если заказы выдаётся как попало?

начну с того, что пришла в магазин за ноутбуком и сказала консультанту, что выбираю между huawei и honor, он очень ловко меня перекинул на hp а про мои желания даже и не вспомнил, но ладно, ему удалось меня переубедить и я купила ноут, но его не было в наличии, ждать сказал до 8 числа. Конечно, я рассчитываю на эту дату и пришла как положено сегодня под вечер (около 20:00), предварительно посмотрев в личном кабинете статус заказа - готов к выдаче. Пришла и мне сказали ничего у них нет и мой ноут ещё в статусе обработки, планы на этот ноут все пошли коту под хвост, неуважительное отношение к времени своего клиента и настроение испорчено на -1000, хотя когда шла я за ноутом было +10000 В службе поддержки ничего сказать и помочь никак не могут, кроме как - ждите смс с кодом Даже не могут посмотреть где мой заказ Короче это было мое последнее обращение в эту сеть - сервис отстой В следующий раз отдам предпочтение эльдорадо или dns

Быстро и оперативно выдали интернет заказ

Купил большой дорогой телевизор, оформил доставку. В адресной книге был указан старый адрес, но при оформлении заказа я указал новый и перепроверил, что указан именно новый. Заказ успешно оформил. В день и час доставки выясняется, что курьеры повезли товар на старый адрес, а не на новый. В другой конец города. Через доставщиков изменить адрес доставки нельзя, их робот Алёна на сайте слишком тупой и не позволяет менять адрес доставки, операторов на сайте приходится ждать по полчаса и в итоге они никак не отвечают. P.S. Спустя сутки. Меняю оценку с 2 до 1. Телевизор мне так и не довезли. Полтора часа пытался добиться переноса адреса доставки. Телефонов для оперативной связи нет, только чат на сайте и других платформах. Оператора на сайте приходится ждать 20 минут. Ответ оператора может растягиваться на 15 минут. По итогу, спустя полтора часа, таки зарегистрировали мою "заявку на изменение адреса доставки". Заявку! Вот так бюрократия. Окей, стал ждать... На следующий день, не дождавшись к полудню никакого ответа и реакции от дорого МВидео, сам написал оператору, опять прождав его почти полчаса, и спустя ещё 15-20 минут получил ответ: "рассмотрение вашей заявки может занять до 3 дней". ... Это выше моих сил. В то время как в других компаниях подобный кейс решается за 3 минуты путём простого редактирования данных заказа, либо через чат или звонок в техпод, здесь приходится буквально вылавливать операторов, отпинываясь от безбожно тупого робота "Алёны", которая ничем не может помочь. Попросил отмены заказа и возврата денег. Дважды оператор проигнорировала мой запрос, и только после третьего уже настойчивого требования заказ был отменён. Я просто не представляю, с каким адом бы мне пришлось столкнуться, случись что с телевизором, если бы пришлось возвращать его по гарантии. Моя вам рекомендация, ребята, либо что-то меняйте в подходе работы с клиентами, либо закрывайтесь уже. Несерьёзно.

Купила в конце августа ноутбук asus tuf dash f15 (стоил 95 т.р.). Копила больше полугода, нужен для учёбы и работы. Как принесла домой спустя неделю поняла что батарея дохлая, нашла сервисный центр по гарантии ибо в магазине отказали менять, ждала 2 месяца его из сервисного и вот недавно вернули, теперь материнка дохлая, мвидео не хочет менять, я больше чем уверена, что мне продали брак, сейчас опять понесу в сервис. Теперь у меня нет денег и работы. Спасибо большое, что торгуете браком и не хотите отвечать за свои поступки. Ноутбук не подлежит работе, прошло 3 месяца и все ещё невозможно работать. Советую этот магазин всем, что любит ругаться и у кого много денег покупать не работающую технику по цене нормальной.

Служба доставки - это то, что утянет этот магазин на дно окончательно. Привезли холодильник, перед лифтом решили снять сверху и снизу упаковку, без моего согласия, потом минут 30 пытались засунуть мой холодильник в несчастный лифт, после неудачных 150 попыток решили таки поднять его без лифта. Осмотрев не увидела никаких дефектов. Позже нашла пару дефектов( скол сверху- что неудивительно, после получасового запихивания в лифт меньшего размера, и царапина). Спускаюсь через час а у меня в подъезде весь первый этаж в упаковке от холодильника, все валяется, даже скотч бросили... позорище, на мои претензии отписки простые: вы же подписали- проблемы ваши. Вот такое теперь отношение к клиентам, не рекомендую никому пользоваться службой доставки, никто и ни за что не несёт ответственности....

Зашёл посмотреть дешёвый телефон, нашел за 3200, на следующий день пришел покупать, консультант сказал нет в наличии, на вопрос "почему тогда на прилавке стоит?" Ответ поступил якобы я должен был на сайте смотреть есть в наличии или нету а этот стоит для заказа с Москвы. То есть намекая что это мой косяк. На вопрос какие дешёвые есть в наличии, ответ ни каких, они там для красоты по ходу стоят, в наличии только дорогие. Итог ставлю 1 звезду, за ведение в заблуждение о наличии товара которого в итоге нет, и за диалог консультанта который доказывал мне что я не от мира сего и должен был на сайт зайти а не в магазин.

чудо женщина-сотрудник встретила, всего три кода с смс и получил скидку на товар Philips, спасибо. Ушёл довольный, всегда бы так встречали и скидку предлагали через приложение.

Жаль что нельзя минус ставить , купил сегодня кофе машину Nespresso vertuo , по рекомендации консультанта , консультант женщина лет 40 ( светлые коротки волосы , полноватая ) к сожалению не увидит как ее зовут , вообщем продаёт сама не знает что , ответить на вопросы не может сказать какие капсулы туда идут не может , вечно мешает , отвлекает , не даёт сказать , навязывает , мы стояли общались с девушкой по поводу покупки ( выбирали цвет , сравнивали модели ) , консультант просто в наглую лез в разговор и вставлял свои 5копеек Короче благодаря консультанту с ее туда идут все капсулы ( она же не знает что туда нужны именно капсулы vertuo ) были куплены капсулы типа original , просто минус денги Хотели сразу заказать капсулы по акции 100+100 но нет же консультант этого делать не умеет Надеюсь магазин МВидио примет меры и данный консультант отправиться на обучение или вообще не будет там работать

К сожалению покупка в этот раз просто полнейших ужас!!! Хотя, были покупки до этого, думаю больше не будет С молодым человеком давно планировали покупать капсульную кофемашину, зашли сегодня около 15:00-16:00, решили купить, потому что как раз таки было день рождение у молодого человека СЕГОДНЯ, как только мы зашли, мы пошли в четкое направление к кофемашинам, светлая женщина( боюсь обидеть, но больше 40 лет), даже не посчастливилось узнать ее имя

Данное отделение решило проблему с бонусами оперативно. Им ставлю оценку 4, с учётом ошибок первого сотрудника. Остальные сотрудники выполнили свою работу хорошо. Ниже оставлю негативный отзыв о сети в целом, как есть. Ибо проблема с отсутствием товара "случайно" проданного по более низкой цене, постоянная. И не решена. "Очень негативный опыт. Причем, по своей сути, современник истории с другим магазином, не будем называть, но так как "голова" у них одна, то и решают они такие вопросы одним способом - отмахнувшись от клиента. Оформил заказ на сайте, сразу оплатил, потратил заодно баллы, что были на балансе. Прошло несколько дней и мне позвонили из Мвидео. Сотрудник сказал, что товара нет в наличии и предложил либо подобрать замену, либо создать обращение и подождать поступления товара. Я, конечно, выбрал второе. В итоге, на следующий день утром пришло сообщение, что заказ отменён и деньги вернут на карту. Зачем было врать и предлагать что-либо выбрать, если части все решили за клиента, хотя право выбора прописано за покупателем в ЗоЗПП? А дальше ещё интереснее. Мало того, что просто не захотели продать товар с заявленной на сайте скидкой. Так ещё и с баллами очень грамотно сделали. Мне сегодня утром вернули баллы, что я потратил на заказ, но в личном кабинете указали, что сгорят они сегодня же, конце дня. Видимо, по логике магазина, это моя вина, что я все эти дни не тратил их и ждал до последнего. Очень удобно все сделали, для себя. Конечно, когда потраченные на заказ деньги поступят на карту, баллов уже не будет, но это уже мои проблемы, по логике магазина."

Добры день. Хочется выразить большую благодарность сервисной службе М видео. У нас сломалась стиральная машинка (Haier, прослужила нам 1,5 года) , на протяжении 1,5 месяцев к нам приезжали сервесники по гарантии производителя и пытались диагностировать/устранить проблему, в итоге ничего у них не вышло и нам выдали на руки акт на замену машинки или возврат денежных средств. В понедельник, получив акт на руки, мы поехали в сервисный отдел М видео (боялись, что все опять затянется на месяцы....) С нами работал очень доброжелательный и ответственный молодой человек - Евгений. Все нам объяснил, был с нами на связи. Уже в пятницу нам вернули деньги - считаю эту работу оперативно и качественно выполненной! Благодарю!

Обращалась с проблемой- полетели все чаты в воцапе(((Мне помогла Татьяна - консультант от apple. Татьяна настоящий профи, отзывчивая , включилась в мою проблему , очень помогла, уделила время ( я обращаюсь два раза)! От всей души Спасибо Татьяне- побольше бы таких людей!!!!)

Приобретала у вас в понедельник печь , была оговоренность, что доставка будет после 16:00. Сейчас звонит ваш курьер и говорит, что доставка будет через час, то есть в 14:00. Мне пришлось отпрашиваться с работы, не в самый подходящий момент, ибо работы очень много и ее нужно выполнять в срок. Прокомментируйте, пожалуйста, работу Ваших курьеров. Отрабатывать часы, на которые я отпросилась, тоже он будет?

Никогда не покупайте здесь!!! История такая. Купил себе ноутбук 13.09.2021 Asus Tuf dash f15 (игровой ноут) за 82 тыс. руб. Но после 3 дней пользования меня не устроило, что он как будто не выдает полную мощность и иногда вообще не включается дискретная видеокарта. В игре Valorant выдавал на высоких 60-100 фпс на низкий тоже 60-100 фпс. В Cs Go такая же история выше 120 фпс не выдавал. Все драйвера обновил до последней версии. Ничего не помогло. Пришел в магазин 16.09.2021 и потребовал вернуть деньги. На что мне девушка сказала, что товар очень дорогой и технически сложный, поэтому нужно его отправить на экспертизу. Я был в негодование. Сказали что проверка будет примерно 21 день. Но у меня не было выбора. Помимо этого девушка смеялась, улыбалась говоря: «регламент такой». 18.09.2021 проконсультировался со специалистом по защите прав потребителя. Оказалось, что это обычная практика у магазинов пудрить тебе мозги и говорить что ты не прав и отправлять на всяческие экспертизы, чтобы прошел срок в 15 дней после покупки. В итоге пришел еще раз в ваш магазин и написал претензию. В которой было написано, что по статье 18 п.1 по защите прав потребителя мне должны вернуть деньги или обменять на другой ноутбук. Опять попалась эта же девушка. И просто с улыбкой на лице подписала эту претензию сказав, что администрации сейчас нет. И опять смеясь намекнула, что ноутбук после проверки вернут и отклонят претензию. Я в шоке с того как всем пофиг на твои права. Они просто не хотят возвращать мои же деньги. Ссылаясь на правила своей компании. Только эти правила ничто перед федеральными законами. Мне должны были выдать мои деньги в день обращения, а получил я обман и ожидание…

Покупала робот пылесос, купиоа доп. гарантию, но пылесос сломался, отвезла в сервис, но починить не получилось. Придя в магазин, продавц или менеджер (не знаю как правильно) один парень был немного нервным так не щнал что ему делать, но потом успокоился, пощвал на помощь Евгения не помню фамилию, квалифицированный, спокойный, без лишних слов оформил возврат. Молодец, по больше вам таких ребят в коллектив.

Недавно пришли в магазин, чтобы приобрести смарт-часы. До похода в магазин заинтересовали конкретные модели и хотелось посмотреть на них вживую, чтобы убедиться, что они именно такие, как представляет воображение, и посмотреть внутренний интерфейс. Все же покупка на 10-20к. Когда попросили принести, заинтересовавший нас, вариант, последовал отказ. Мол, вот мы вам сейчас откроем, а вы не купите. Либо оплачивайте, а потом смотрите, либо никак. На все мое негодование сказали: "Ну а что вы хотели? У нас витрины не хватит выставить все , что есть. И что теперь для каждого покупателя распаковывать?" Не передать словами мое возмущение на отношение к клиентам, как персонала, так и политики самого магазина. У меня вопрос к магазину. А нафига вы собственно нужны? Я с таким же успехом могу купить в любом интернет-магазине без просмотра вещи до оплаты. Мы специально приехали именно к вам, чтобы оценить их вживую. Чувство только одно. Отвратительное предоставление услуг. Заинтересованности в клиенте ноль. Было очень неприятно. Сначала расстроились из-за такого обслуживания, а потом просто спустились этажом ниже в другой магазин техники и приобрели часы там. Где нам все нормально показали и рассказали. И там просьба показать вживую не вызвала никакого диссонанса. Из-за вашего подхода к клиентам вы просто их теряете. Нет никакого желания больше к вам возвращаться. И думаю, что не вернусь. И тем более не посоветую приходить сюда кому-то.

звонят по ночам сотрудники магазина, пытаются объяснить что не у них руки кривые а программа косая! ужас!

Купил ноутбук Lenovo в марте 2021. Обнаружил дефект, проявляющийся в виде ограничения скорости соединения по Wi-Fi. Понес по гарантии в ремонт. В магазине в первый раз его вообще не хотели принимать. Ссылались на то, что якобы курьер, развозящий технику по сервисам, может вообще не принять его. Пришлось везти в один из авторизованных сервисных центров самому. В результате заменили модуль Wi-Fi, но проблема не решилась. Проблемы с интернетом исключаю, так как тут же делаю тест скорости на телефоне и планшете. Там скорость нормальная. Плюс к этому провайдер подтверждает, что проблем с соединением нет, подключаясь удаленно и отслеживая работу. С новыми скринами тестов, где четко видно проблему, принес обратно в магазин и написал претензию с просьбой возврата средств. С этого момента прошло уже более 21 дня, а сервис до сих пор ищет поломку. Из 6 месяцев владения ноутбуком стоимостью в 65000 рублей фактически почти 2 месяца он пролежал в сервисах. И до сих пор ни ответа, ни решения нет. Позиция магазина, ссылающегося на свои процедуры не совсем понятна. Апдейт 23.08.21 . Магазин произвел возврат средств. Отдельная благодарность менеджеру, оформлявшему возврат, за дружелюбный настрой и четкие разъяснения. К сожалению, не увидел имя на бэдже.

Было небольшой инцедент. Но все опретивно исправили и мнение обратно вернулось в лучшую сторону. Сегодня была у вас, приобрела кофемашину. Очень довольна. Сотрудник очень помог.

Компания М.Видео недобросовестных продавец. Сделал заказ через Ваш сайт и ваше же приложение. Оплатил его. Заказ подтвердили и подтвердили оплату заказа. Но потом самое интересное, заказ просто отменили в одностороннем порядке, ссылаясь на техническую ошибку "у нас не верный ценник". Ссылайтесь пожалуйста лучше на ЗоЗПП и не тратьте драгоценное время своих покупателей на обращения в компетентные органы, для того чтоб они смогли забрать свой оплаченный товар. Впервые сталкиваюсь с подобным отношением к клиентам, никогда даже бы и не подумал что такую "лояльность" проявите именно Вы... Клиентоориентированость? -Не не слышал. А если бы заказ удалось забрал раньше? Вы домой ко мне пришли и забрали бы его?

Хочу от всей души поблагодарить консультанта Алексея Вагина. Он чётко и доброжелательно проконсультировал меня при покупке ноутбука, установил ПО и когда возникли сложности с авторизацией из-за смены пароля, помог мне решить проблему в переписке в WhatsApp. Это очень приятно, что есть такие неравнодушные продавцы, которые готовы проявлять заботу о клиенте даже через 2 месяца после продажи! Всем покупателям рекомендую Алексея. А вам, Алексей, желаю хороших клиентов и больших продаж!)

Работа консультантов отвратительная! В особенности молодого человека-блондина в отделе телевизоров… мы попросили консультацию на счёт заинтересовавшей нас модели , на что получили ответ что это полное г…. Без объяснений.. далее последовало «да мне то пофиг ваше дело берите что хотите». Прошу принять меры в отношении данного сотрудника, имени к сожалению не видела, были в магазине 11.08.2021 примерно 15.45 Далее, хотели приобрести группу товаров разного назначения на сумму около 150 т.р. В рассрочку, на что на последовал ответ что мы можем приобрести эти товары НО! К КАЖДОМУ из них мы ДОЛЖНЫ приобрести аксессуар на сумму равную 5% от стоимости товара! И только тогда они смогут оформить нам рассрочку! Я понимаю если нужно взять нужный аксессуар к одному из товаров по стоимости равной 5% от суммы рассрочки! Но вот это! Ушли от вас в отвратительном настроении и приобрели все нужные товары у конкурентов! Ответ на обращение прошу выслать на почту gordeeva1607@mail.ru

Никогда не обращайтесь в данную компанию. Купил кондиционер, оплатил услугу установки. Установили косячно, на претензию не отвечает, сервисный центр полные профаны. Вопрос не решается больше месяца!!! Это самая ужасная компания!!!

Хотела вам написать положительный отзыв , но очень разочаровалась в вас . 20.07.21 приехали с мужем в ваш магазин за холодильником и стиральной машинкой . Нам попался очень хороший консультант , который всё рассказал , показал и объяснил . Мы сделали выбор и решили взять пока только холодильник. Оформили доставку на 22.07.21 с 16ч до 22ч . Наступило 22 число , утром пришло смс , что доставка будет сегодня, за час вам позвонят . По итогу время 21:40 , я звоню на номер доставки , никто не берёт трубку , звоню на второй номер службы по вопросам доставки , мне отвечает девушка и говорит, что не может связаться с курьером , т.к. он не берёт трубку . Девушка предложила позвонить после 22.00 . Хотя курьер должен был позвонить за час , то есть уже нарушение договора . Хорошо , звоню в 22:03 , берёт трубку молодой человек , тоже пытается связаться с курьером . Ответ тот же "Курьер не берёт трубку". Мы составляем жалобу , мне говорят , что позвонят в ближайшее время , когда выяснят почему курьер не доставил . 23 число(сегодня) звонит оператор и говорит ожидать доставку сегодня, позже звонит курьер и говорит что доставки не будет , сломалась машина . Так почему я узнаю об этом только 23.07 , когда в договоре написано 22.07 . Вы уже дважды не выполнили условия договора . Звоню на горячую линию, мне говорят едьте в магазин. В магазине начали уточнять по доставке и курьер просто сбросил звонок сотрудника недослушав . Ребят я просто в шоке , поменяйте службу доставки. Ставлю 2 звезды только за консультанта, который помогал в выборе и сотрудников магазина , которые пытались помочь в этой ситуации . За доставку вообще поставила бы вам 0 звёзд.

Хотела вам написать положительный отзыв , но очень разочаровалась в вас . 20.07.21 приехали с мужем в ваш магазин за холодильником и стиральной машинкой . Нам попался очень хороший консультант , который всё рассказал , показал и объяснил . Мы сделали выбор и решили взять пока только холодильник. Оформили доставку на 22.07.21 с 16ч до 22ч . Наступило 22 число , утром пришло смс , что доставка будет сегодня, за час вам позвонят . По итогу время 21:40 , я звоню на номер доставки , никто не берёт трубку , звоню на второй номер службы по вопросам доставки , мне отвечает девушка и говорит, что не может связаться с курьером , т.к. он не берёт трубку . Девушка предложила позвонить после 22.00 . Хотя курьер должен был позвонить за час , то есть уже нарушение договора . Хорошо , звоню в 22:03 , берёт трубку молодой человек , тоже пытается связаться с курьером . Ответ тот же "Курьер не берёт трубку". Мы составляем жалобу , мне говорят , что позвонят в ближайшее время , когда выяснят почему курьер не доставил . 23 число(сегодня) звонит оператор и говорит ожидать доставку сегодня, позже звонит курьер и говорит что доставки не будет , сломалась машина . Так почему я узнаю об этом только 23.07 , когда в договоре написано 22.07 . Вы уже дважды не выполнили условия договора . Звоню на горячую линию, мне говорят едьте в магазин. В магазине начали уточнять по доставке и курьер просто сбросил звонок сотрудника недослушав . Ребят я просто в шоке , поменяйте службу доставки. Ставлю 2 звезды только за консультанта, который помогал в выборе и сотрудников магазина , которые пытались помочь в этой ситуации . За доставку вообще поставила бы вам 0 звёзд.

Покупала там телефон Все работает отлично

Где кто есть консультанты попрятались, я че должен искать их по всему магазину

Два года назад покупала в этом магазине айпад 6 поколения , проходит ровно два года , айпад выдаёт ошибку 4013 , просто завис и не может обновится . Явно м.видео какую-то лажу подсовывают. Причём я всегда покупаю только apple , и никаких проблем , даже старенький айфон 6 до сих пор жив. Больше в этом магазине ничего не собираюсь покупать .

Цена товара на чеке не соответствовала цене в рассрочку. При этом с 2мя другими товарами все было хорошо.

Очень хороший выбор техники, заказываю всегда через сайт, доставка вовремя. Хорошие цены+начисляются бонусы.

Прошу руководство магазина материально поощрить продавца консультанта Дмитрия Гидиона,за полную заинтересованность в продаже товара,отличную работу с клиентами и знание товара . Обратилась с вопросом покупки ручного пылесоса. Дмитрий все разьяснил ,продемонстрировал товар , легко ориентируется в моделях и что важно в ценовых категориях ,так же подсказал по примерной стоимости фильтров. Отвечал абсолютно на все вопросы. Порекомендовал модель Пылесос ручной (handstick) Bosch Unlimited Serie | 6 BCS61PET То что мне было нужно. Узнав ,что буду покупать через интернет ,показал как оформить. Мой заказ 20081******** Через несколько дней пришли получать пылесос на выдачу, Дмитрий подошел к нам ,помог проверить и дал рекомендации. От посещения магазина , только положительные эмоции. Таких консультантов как Дмитрий можно ставить в пример.

С момента покупки чайника прошло 3 дня, в возврате отказано, так как якобы им пользовались. Однако, в связи с тем, что он был заказан через интернет-магазин и возможности посмотреть на него в живую не было - было принято решение вернуть. В живую отличается от картинки + шатается. Консультантом в возврате отказано, якобы чайник использовался. Теперь придётся заниматься официальной письменной перепиской с вами, согласно действующему законодательству. Поскольку в своих словах о том, что чайник не эксплуатировался - я уверена на 100%. Просто история о том, как один человек испортил все многолетнее впечатление о магазине.

Сами не знают, что продают. Когда вопрос встаёт о комплектации, сотрудники колл-центра абсолютно не знают ответов. Соединить с сотрудниками магазине тоже отказываются. Купила варочную панель, оказалось, что у неё нет кабеля для подключения к электросети. В характеристиках в интернет-магазине нет ни слова о том, есть ли кабель. Хотела сделать обмен, но они так и не смогли ответить, в каких моделях он есть и предлагают обращаться непосредственно к производителям. Буду делать возврат, и больше ни ногой к ним.

Заказывали в интернет магазине вентилятор с доставкой на дом (1523852392). Был указан конкретный интервал доставки с 19 до 22. Статус в ЛК интернет-магазина был изменен ( Передан курьеру 19.06.2021, 10:26) Ни в день оформления заказа 18.06.21, ни в день доставки 19.06.21 никто не позвонил. СМС прислали в 19.00 дня доставки о том, что товар передан курьеру, и что курьер свяжется за час. В указанное время никто не позвонил. Многократные звонки на указанный в СМС номер курьера срываются с автоответчиком "абонент не зарегистрирован в сети". Товар так и не привезли! По адресу доставки находились целый день. Зарегистрировали претензию через единый номер. При этом сотрудник контакт-центра также не смог дозвониться до курьера,что подтвердил устно. На следующий день пришлось заказ отменить. Если в условиях конкуренции М.Видео может себе позволить такой "деревянный" сервис, то удачного выживания. Купили аналогичный товар в другом магазине (по выгодной цене даже без липовых скидок), к вам больше не придем.

Являюсь постоянным покупателем данного магазина. Не так давно купил там чайник электрический, спустя полтора месяца использования начали появляться ржавые точки с улгублением в "нержавеющей" стали. Обратился с данной проблемой, без проблем вернули деньги. Спустя несколько дней решился купить другой чайник тут же, но видать не судьба... Шёл третий месяц, и снова такая проблема образовалась, ржавые коррозийные точки с нарушением целостности самой стали. Ну заняться ведь нечем в выходной день, поехал снова в магазин. И тут уже, на абсолютно идентичную прошлой ситуацию мне заявляют, что ржавчина на "нержавеющей" стали это не явный дефект и нужно обращаться в сервисный центр и порекомендовали прокепитить чайник лимонной кислотой, которая, как я узнал из уст консультантов, удаляет не только накипь, но и ржавчину, а также, судя по всему, заживляет нарушенную структура стали... Консультант ещё с претензией заявил "мы так что вам, каждый месяц менять должны чайники". Как буд-то мне в удовольствие каждые несколько месяцев ездить к вам за новым чайником. Администратор магазина не смогла ответить на вопрос, почему в абсолютно идентичной ситуации, 2 разных сотрудника её поступают совершенно по разному. Разработали бы хоть стандарты, согласно которым сотрудники будут действовать одинаково, а не так, что один в настроении - принял, второй нет - не принял...

Вчера забирала 6 пылесосов, спасибо большое красивому парню Герман как прочитала на бэйджеке, за помощь) вежливый, все помог погрузить!

Хотелось бы выразить особую благодарность работникам данного магазина: Евгений Бутаков (сервис) и Алексей Валин (продавец) извиняюсь если напутал с фамилиями!) Очень ответственные работники и доброжелательные! Рекомендую этот магазин! Ещё раз спасибо!

Большое спасибо Максиму Матюхину за то, что помог выбрать товар и сэкономить приличную сумму! Если бы не он, скорее всего ушли бы с пустыми руками, а так купили больше чем планировали и ушли с хорошим настроением! Спасибо! Выпишите премию Максиму

Продавцы подобрали оптимальный ноутбук для работы и сёрфинга в интернете. Правда уговорили взять другую марку, чем изначально планировал.

2 года назад брали здесь телевизор Samsung. Как ни странно, сразу после того, как истек срок гарантии он испортился. Нашли мастера, отремонтировали. Но через 5 месяцев опять сгорел. Снова пришлось тащить на ремонт. Недавно планшет Huawei приобрела. Через пару дней в работе косяки появились. Хорошо, что смогла поменять. Может Магазин и не виноват во всех этих проблемх, а виноваты производители. Но все таки неприятный осадок остался.

Отвратительный магазин, некомпетентный персонал, не знающий о своём товаре ничего от слова совсем, не имеют представления о наличии и комплектности товара,

29.05.2021 года приобретали товар в вашем магазине обслуживал нас продавец Вагин Алексей мастер своего дела вежливый не навязчивый донес информацию о товаре в полном объеме. Считаю что в вашем магазине должны работать именно такие продавцы с высоким уровнем обслуживания. Прошу данного продавца поощерить за его мастерство.

Вчера совершала покупку в данном магазине, и была очень приятно удивлена) Помогал в моем выборе Сергей Иванов! Оставил о себе очень хорошее впечатление, помог сделать правильный выбор, ни на минуту не оставил меня как покупателя без внимания. В итоге я сделала две покупки вместо одной) Всем рекомендую в данном магазине Сергея Иванова, объяснит все и вы будете в прекрасном настроении) Желаю карьерного роста такому хорошему сотруднику!

Просто самый худший магазин, слов нет, вышла аж трясло от злости, заказали кондиционер мобильный номер заказа 2007711530, приехали в этот фелиал с левого берега после работы потому что был он только здесь во всем городе 24.05 время примерно 20:30, нужен был именно сразу, заказывать не хотели и ждать в мегу, то что витринным образец мы видели, приехали посмотрели всё устроило сказали коробки нет, да не вопрос она нам и не нужна была, для себя покупали, НО ВНИМАНИЕ, комплекта тоже как оказывается нет, ни гофры ни переходников, где они, консультант 3 минуты поискал и сказал его нет, я говорю вы издеваетесь мы ехали специально с левого берега, берите говорит так скидку 5 процентов сделаем, а это 500 рублей, я на бензин больше туда обратно потратила, я говорю и где я её должна докупать, он сказал что понятия не имеет, и мол что вы мне то высказаваете то, а кому я должна высказывать, консультант лицо компанией если ваши сотрудники этого не знают, я говорю позовите значит того кто отвечает за это на что было предложено заказать его в мегу через два дня, ребят мне если бы важно не было когда его забирать я бы не поехала после работы за витринным образцом на правый берег. Отношение и сервис на нуле, не компетентные сотрудники, которые ничего не могут или не хотят искать, спасибо за испорченное настроение и потраченное время.

Уделите большее внимание обучению продавцов, почему я должен перед походом в магазин изучать все тонкости робот-пылесосов. Желание получить помощь в выборе и компетентную консультацию, но этого нет…

Пренеприятные эмоции остались при взаимодействии с данной компанией. Ситуация следующая; оформил и оплатил заказ в первых числах мая, текущего года, срок ближайшей доставки 20.05, ну да ладно, большая нагрузка, праздники и т.д. Но, по приезду курьера, выясняется, что привезли 2 из 3 позиций. Курьер забрал товар был таков. Связался с сотрудником компании по горячей линии,ничем помочь мне не смогли,милая девушка сообщила о том, что составит обращение, которое рассмотрят в течении 3х дней. После того,как обращение появилось в личном кабинете, я вдруг узнал, что срок рассмотрения не 3, а 10 дней. Жесть. Самая ужасное то, что заказанная техника - встраиваемая, кухонная. Встраивать ее будут через два дня, но, похоже, придётся отложить на неделю другую. Итог; потеряны деньги, выплаченные сборщикам кухни, куда должна была встраиваться техника, потеряны нервы и непонятно, как в таком торговом гиганте может быть так плохо налажена коммуникация. Номер обращения, на всякий случай - 21-06620084

10.05.2021 сделала заказ в интернет-магазине. Товар шёл по акции «20% кэшбэк на Apple». В качестве подарка в корзине отображались чуть больше 11.000 бонусов, которые будут начислены с покупки. Условия акции прочитала достаточно внимательно: было написано, что действует она как в интернет-магазине, так и в розничных точках. Способ оплаты выбрала «при получении». Пришла смс о готовности товара к выдаче. Приезжаю в магазин, мне выносят мой заказ. Консультант говорит, что сейчас попробует мне бесплатно(!!!) услугу добавить, некую «защиту экрана на 6 мес». Говорю: «Хорошо, давайте». Кажется, у него все получается и он называет сумму к оплате. Она отличается примерно на 300 рублей в меньшую сторону от указанной на сайте. Нужно было уже на этом моменте, конечно, задать вопрос, но я наивно подумала, что это акция дополнительная какая-то, наверное, при оформлении этой защиты. Оплачиваю, забираю товар и свою страховку, собираюсь уходить. Но вовремя решаю посмотреть в чек. Там указано, что стоимость товара почему-то стала меньше на 5000, и почти на эту же сумму добавлена «бесплатная» страховка. Бонусов начислено в 10 раз меньше, чем отображалось у меня в корзине. Подхожу к тому же сотруднику, спрашиваю, что это такое. На что он отвечает, что «так это акция интернет-магазина, только при оплате онлайн действует». Уточняю, можно ли отмотать все назад, потому что у меня были планы именно на эти бонусы. Пока жду, когда освободится сотрудник, который сможет вернуть мне деньги на карту, чтобы я повторила покупку, но уже с оплатой онлайн, захожу и вновь читаю условия акции. Ни слова о том, что речь только об онлайн-оплате. Сотрудник только пожал плечами, когда я показала ему текст из приложения. Дальше была неприятная история с блокировкой моей банковской карты за подозрительные операции (оплата, возврат, попытка оплаты), но это к делу отношения не имеет (разве что в том, что эти проблемы появились именно благодаря сотрудникам данного магазина). Оплатила новый заказ, ещё полчаса ждала, когда он отобразится у них в базе в магазине, чтобы мне могли его вынести, наконец. Все закончилось успешно, к счастью. Ушла. Рассматривая дома первый чек (который сфотографировала), поняла, что сотрудник решил поменять условия акции, по которой я товар купила. На сайте их две: первая - по промокоду wow8 скидка 8% на продукцию Apple, и вторая - кэшбек 20%. Участвовать, естественно, можно только в одной. Так вот цена товара в чеке у меня была отображена как цена с применением промокода. И дополнительно (за 4300, на минуточку) оформлена защита экрана (видимо, за неё сотрудникам бонусы полагаются). В общем, что хочу сказать: это некрасиво - так поступать с покупателями. Я в состоянии сама определить, по какой из акций приобретать товар. Не нужно мне продавать доп. услуги за немалые деньги, называя их при этом «бесплатными». И ещё потом пытаясь скрыть свой обман, говорить, что это якобы «условия акции неправильно на сайте указаны», а не я такой плохой сотрудник, надуть вас хотел. Заказ в интернет-магазине делается для того, чтобы покупатель просто пришёл и забрал то, что уже выбрал САМ. На тех условиях, на которых захотелось ЕМУ. Потратив минут 10-15, а не час-полтора, как я в тот день.