Отзывы Аэрофлот, авиакомпания

Менеджерам не знакомо понимание быстро и оперативно, плевать что за 5ти минутную операцию вы просидите час другой в ожидании. Работники как персонаж из Зверополиса "Блиц скорость без границ" я бы взял их руководителя и отвел в продуктовый магазин постоять в очереди часик другой. Может дошло бы что нужно увеличить персонал или же улучшить функционал приложения, чтобы плёвые задачи пассажир мог решать сам. Тогда и на ФОТе можно экономить и у людей положительный осадок. Нужно прогрессировать, а на лицо дегродация и упадок. Сервис 0.

Приехала в воскресение в 9.30 (изначально вообще к 9 планировала). В зале ожидающихся человек 8 было. Приняли меня в 10.30, причём решили мою проблему буквально минут за 5. У нас была ошибка в фамилии и в номере свидетельства о рождении. Причём на горячей линии сказали, что это платно - 1000₽, а в офисе оказалось, что нет, эта услуга сейчас бесплатна. После 10 утра людей стало значительно больше, окошек работало 5, но некоторых уж очень долго обслуживали. Так что рекомендую ехать с утра, чтобы не стоят долго в очереди. Именно стоять, потому как сидячих мест (диванчиков на двоих) не очень много

Не знаю почему люди ставят оценку ниже пятерки – персонал офиса работает превосходно. Я ни разу не видел чтобы кто-то отнесся не по-человечески. Однако следует понимать, что есть правила, которых придерживаются сотрудники. Аэрофлот держит марку! А если нет – об этом нужно вежливо говорить и решать вопрос, – и он решается.

Очередь большая, сидячих мест для ожидания мало. Люди не дожидаются своей очереди и уходят. Время взятия талона 16:37 а приём в окно 19:19. Сервис.

Очереди неимоверные, электронная нумерация продвигается очень медленно, людей на заграничные рейсы обслуживают очень долго в связи с неопытностью сотрудников. Больше и говорить нечего!

Как всегда огромна очередь. Просидеть полдня, чтобы восстановить доступ к личному кабинету это просто ужас. Все движется медленно, людей полно, работает всего 4 специалиста из имеющихся по-моему 11 окон. Солидная компания, а офисов обслуживания добавить по городу не могут. Позорники.

Все очень печально!!! Просто издевательство над людьми, которые по 2, а то и 3 часа стоят в очереди. Очень долгое обслуживание. Окна через одно работают. Можно было бы сидячих мест больше организовать, народ стоит. Ужасная работа компании

Офис полный отстой, на входе сразу предупреждает сотрудник охраны о том что время ожидания более 4 часов

Сидела в очереди больше 3 часов, чтобы исправить букву одну в имени. Двигается все очень медленно.

Не удалось перебрести билет. Огромная очередь не двигалась. Люди просто несколько часов просидели не получив то, за чем пришли. И это лучшая авиакомпания России? Смешно.

Это ужасно) из 10-11 рабочих мест, в работе задействовано - 4. Толпа народу, все смеются в истерике о того, сколько людей зарегистрировано в электронной очереди. Персонал с 19 часов пытался закрыть отделение на вход якобы по причинам "техническим", это уже после того, как мы чуть ли не силой прорвались туда, выяснилось, что эти 4 бедолаги просто не вывезут до конца смены то количество людей, которое уже было там на тот момент (работает отделение до 20:30). Что будете делать с этим, руководство отделения????

Из 11 окон работают 4.с утра и до обеда прошло 18 человек. Полный отстой

Громадные очереди, все не работает

Стою уже час, очередь не двигается. Онлайн билет забронировать не получается. Вот и покупай деловой проездной для удобства «рука лицо» 4 часа ожидания в очереди. Изменений нет.

Вежливый внимательный персонал. Была живая очередь, но быстро всех обслуживают, тихо, вежливо и тактично.

Наш вопрос был решен очень оперативно - в другом отделении аэрофлота оформляли возврат средств из-за болезни по больничному, но возврат не был сделан, так как билет был оплачен с помощью Apple Pay. Приехали сюда и за 10 минут нам помогли оформить все необходимые документы и провели возврат, который пришел на карту за пару дней. Поэтому самому отделению ставлю пятерку. Отмечу, что в день обращения электронная очередь не работала, но мы не ждали, другим всё-таки пришлось. А вот самому сервису аэрофлота я бы поставила отметку 3, поскольку об отсутствии возврата никто в течение двух месяцев так и не сообщил - решила сама узнать, был ли он произведен или есть ли какие-то тонкости. И после 20 минут ожидания на горячей линии мне всё-таки сказали, что мое обращение на паузе из-за Apple Pay.

Ужасное место, за полчаса обслужили двоих всего, все операционисты сидят и ничего не делают, окна пустуют. Людей меньше, чем работников, мы все сидим и ждём, такого плохого обслуживания я не видел нигде и никогда, даже в Почте России и в российских поликлиниках в Смоленске

Люди сидят ждут. Девушки кассиры ходят медленно лениво туда сюда, разговаривают, уходят непонятно куда. Явно тянут время. Между людьми когда окно пустует подходит минут 10. Неужели так должно быть? Ни в одной другой авиакассе такого не видел.

Из множества окон работает 5. И очень медленно обслуживают

Приятное место и сотрудники. Время ожидания в очереди мах 10 минут. Специалист все грамотно разъяснил.

Километровые очереди, персонал еле работает.

Впервые ставлю этой компании самую низшую оценку. Просто за то, что не происходит ухудшение сервиса. Летел бизнес-классом из Омска в Москву. При высадке из самолёта перед самым носом автобус-трансфер до терминала закрыл двери перед носом и уехал. Не к тому, что пришлось ехать в другом общем автобусе, но привелегии, предполагаемые в таком классе, уже не для всех

Сотрудники молодцы…но очередь просто убивает. По 2 часа стоять…чтобы внести изменения в билет…

Ожидание бесконечное. Работают 2 окна из 11. Отвратительное обслуживание.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Александру Рублевскому. Пришли за час до закрытия офиса 11.07. , сначала из- за большой загруженности сказали, что скорее всего сегодня принять не успеют, я объяснила ситуацию, что вылет ночью, а оформить билет на ребёнка можно только в офисе, специально приехали из другого города раньше. В итоге вопрос был решен. Приятно, когда в компании работают сотрудники, которые не закрывают перед носом дверь, а выслушивают и решают проблему. Успехов и процветания вашему офису ,и конечно побольше таких сотрудников как Александр.

Отвратительное обслуживание, ожиданий полтора часа!!!

Отвратительный персонал. Ждали 40 минут. В итоге не приняли справку из больницы до возврата из-за того, что на ней не было написано слово «справка». Спросили у менеджера, точно ли достаточно будет взять такой же документ , но с заголовком «справка» , или нужно что-то ещё дополнить в документе. Менеджер ответила, что больше в документе ошибок нет. Сходили в больницу снова, взяли такой же документ уже с заголовком «справка». На следующий день отнесли его в Аэрофлот, ждали очереди 1.5 часа. И оказалось, что в документе была ещё одна ошибка, на которую менеджер нам не указала В итоге в третий раз пришлось ехать в больницу и третий раз ехать в Аэрофлот. В общем отвтратителтное отношение и ужасный сервис. Вот к чему приводит монополизация авиарынка. Аэрофлот совершенно не работает над сервисом. И главное, зачем гнать людей в офис, если можно документы все отправить по имейлу в 21 веке…

Благодарю сотрудников офиса, в частности Жанну, которая работает быстро, профессионально и с желанием помочь/ решить проблемы клиентов. Были в офисе на Тверской, ждали свокй очереди с 5л ребенком, перед нами должно было быть еще несколько человек, но Жанна вызвала нас раньше (как только отпустила клиента) и оперативно решила проблему. Благодарю за отзывчивость и заботу о клиентах. Успехов!

Работают очень медленно. На 1 человека 25-35 минут. Специалист оформляла билет, держа в руках Американский паспорт дочери, при этом в билете в написании имени сделала 2 ошибки. Как? Перед глазами же правильное написание. Это просто facepalm

Ужасное отделение. Сотрудники работают очень медленно. Из 9 окон работают только 3! Обслужив одного клиента, сотрудник уходит на 10 минутный перерыв, когда в холле находится около 20 клиентов. Старший администратор работающая 21.06.2022 не в состоянии ответить на элементарный вопрос. Руководство, обратите внимание на квалификацию сотрудников

Полные тормоза

Очень плохо

Самая лучшая авиакомпания Аэрофлот спасибо что ты есть

Работают быстро, помогают при затруднениях

Сотрудники хамят, издеваясь. Не дают ни писать заявлений, ни называют ФИО. Официально не отвечают. Деньги за авиабилеты не вернёшь. Очень много жалоб

Обслуживание хуже не куда! Полно народу! Если есть вариант не рекомендую пользоваться!

Проблема одна, ПЕРСОНАЛ!!! Может быть и надо двигаться неспеша и вальяжно, но слов нет

Очень позитивное настроение и оперативное решение вопросов. В очереди посидела, а бронь на перевозку животных подтвердили за 5 минут.

Быстро, качественно и без очередей.

Всё понравилось!

Огромная очередь, сотрудники никуда не спешат и постоянно куда-то уходят.

Ужасная компания, вся история на фото в отзывах !

Кто-то скажет, что еда на борту самолёта - вещь вторничная. Соглашусь. Даже третичная. На первом месте - безопасность, на втором - пунктуальность. Но на третьем - определённо еда! И в «Аэрофлоте» кормят лучше, чем в любой другой авиакомпании, которой мне доводилось летать. Особенно рекомендую заказывать халяльное питание. Самое вкусное!

Уже 2 раз пишу вам положительный отзыв, спасибо Аэрофлоту, что прислушиваетесь к просьбам и замечаниям ваших пассажиров! Летела недавно из Красноярска в Благовещенск, проводник Никита был очень вежливым и внимательным, сразу пересадил на место покомфортнее, когда появилась возможность, хотя я даже не просила об этом) Очень довольна перелетом

Получала справку о перелёте. Быстрая очередь, мало людей. Приветливый персонал. Справка делается 1 день

05.11.21: в очереди стояли минуты две; девушка (Анна, если не ошибаюсь), оформила возврат минут за 5-7, на все вопросы ответила + дополнительно посоветовала, как быть с другим полетом, который под условия возврата не попадал. В моем понимании, менеджер и офис в целом отработали на отлично

Вполне быстро, без очередей, культурно

Очень мееедленное, тягучее как кондитерская патока обслуживание, сидишь и ждёшь часами своей очереди, отвратительный сервис. Лучше при ходить с утра, есть отличная возможность выспаться, ожидая вызова к окну.

При работающих 3-х окнах очередь из людей человек 15, работают очень медленно, прождал час, это в будний день в 10 утра, не рекомендую

Супер отделение, пришли 4 окна работают и только 2 были заняты. Нас тут же оформили, все подсказали, очень вежливая девушка Евгения увидела, что ребенку скучно, предложила пройти в детскую комнату. Спасибо большое за такое отношение к клиентам

08.08.21 Летел в первые, Хабаровск - Шереметьево-Мурманск, долго морально готовился к полёту и переживал!!! По пути в Москву на Боинг 777-300 все было хорошо, пилоты были супер !! Но, особенно хочу поблагодарить экипаж с Москвы до Мурманска на Airbus A321 08.08.21 не смотря на плохую погоду и порывистый ветер, полёт был Комфортным, спасибо экипажу лайнера, особенно обоятельной и милой стюардессе обслуживающей наш класс. Накормила с добавкой (Очень вкусные булочки), принесла стакан воды и маску) Девушка - Золотце!! Очень, хотел бы встретиться и отблагодарить лично!! (Рыженькая с Шикарными глазами и Ослепительной улыбкой)... После посадки, наш взгляд с ней встретился воедино, я растаял!!! Если, ты однажды прочтёшь комментарий, прошу ответь!!! Всем Рекомендую компанию "Аэрофлот"!! Аэрофлот - Надёжный партнёр и компания!!

Максимально медленное обслуживание. При огромной очереди открыто 10% окон.

Отвратительно, работают всего 3 окна из 8, очень долгое ожидание, не советую

Посещал офис в связи с необходимостью восстановления бронирования авиабилета. Огромная признательность сотрудникам Аэрофлота Ольге и Татьяне за профессионализм и оперативность в решении вопроса. В офисе электронная очередь, сотрудники очень вежливые. Не вижу оснований для негативных комментариев

Новый филиал ада на земле. Достойный приемник традиций обслуживания Почты России. Если вы хотите максимально бесполезно потратить несколько часов вашей жизни, убедиться в безграничной тупости и некомпетентности людей - добро пожаловать в офис Аэрофлота на белорусской! В общем половина из посетителей этого заведения уходит не дождавшись результата.

Очень милая сотрудница Евгения все сделала быстро и ответила на все вопросы. Минус звезда за долгое ожидание. Сделайте что нибудь с очередями.

Дурдом просто. 35 минут ждал когда трубку кто нибудь возьмёт. Ладно если была бы это во время час пика или выходные дни.

Мне не нравится их политика с бонусами. Раньше было выгодно. Сейчас их накопить сложно. Был случай что они онулировали более 40 тыс бонусов хотя я каждый год летал.

Такое ощущение, что попали в прошлый век.. и то, раньше руками быстрее информацию обрабатывали. 2 часа в очереди, скоро закрытие и мой вопрос не решён. А решить мой вопрос могут только специалисты Аэрофлота. Очень должно быть стыдно за такой сервис

Офис хороший, но, видимо, по объективным причинам, длительный процесс переоформления, к вечеру накапливается очередь и действительно приходится ждать от часу. Отправиться с работы и придти к 9-10 утра, офис пустой, все вежливые и добрые =)

Потребовалось получить справку, просидел целый час, работают тут полтора человека. Впредь данную компанию буду избегать

Ужасно всё долго! Работают всего два-три окна!

1,5-2 часа в очереди, которая начинается на улице! Поведение Аэрофлота от получения ваучера, до его реализации! Стыд и срам!

1,5-2 часа, чтобы просто оформить билет, половина окон пустуют

Филиал ада на земле. Выдали ваучер через полтора часа ожидания, оформляли его порядка 25 минут. Хотела сразу оформить билет, но сотрудник сказал что этого не умеет, не пробовал никогда. Трындец, ушла с ваучером, чтоб оформить билет нужно опять все эти муки проходить.

Переоформление билета занимает целую вечность. Жду уже несколько дней. А вылет уже через несколько дней. Раньше при полной загрузки рейсов было намного легче. Сейчас полетов почти нет. Продаж Билетов нет. Но переоформление стало дольше ! Как ?!? Сотрудников сократили что ли? Ожидание в телефонной службе больше 25 минут

Отвратительный сервис. Стояла в очереди три часа, и мне даже не попытались помочь. Просто развернули со словами что ничем помочь не могут. Грубияны ваши консультанты!

В очереди провел 42 минуты, и ещё здесь самая дорогая справка о полете среди российских авиакомпаний - 1000 рублей. Вот тебе и топовая авиакомпания!

Долгое ожидание, работают 6 окон из 10, никому нет дела до этого

22.12.2018 просидели в самолете ожидая вылет больше часа. 29.12.2018 летел обратно. Ещё полчаса там. Если в первый раз можно было сослаться на погодные условия, во второй раз такой «отмазкой» не воспользоваться. Думаю пора менять авиаперевозчика. Благо их сейчас не мало.

Обратилась в этот офис за справкой из-за потери посадочного талона. Спасибо! Аэрофлот превзошел мои ожидания! Быстро! Провела не больше 20 мин в офисе- это- получить талон электронной очереди, немного ожидания и вам уделяют внимание. Сотрудники офиса отмечают- утром значительно меньше посетителей. Вежливо, корректно разговаривают.

Пришли с ребенком 1,3 года за билетами в данный офис. Пока стояли в очереди, ребенок стал капризничать. На что выбежала "культурная" женщина из элитного клуба и очень грубо и нервно попросила удалиться из офиса, аргументируя, что это не детский сад и ей мой ребенок мешает.

Летели в Петербург. Покупали билеты компании аэрофлот. Оказалось, что летим самолетом компании Россия. Я понимаю, что, мол, выкупили/объединили и т.д. и т.п. Но от этого не лучше. Самолеты посредственные, кресла неудобные (на обратной дороге самолет чуть получше достался). Кормят вообще ужасно! Туда еще давали какой-то круассан с ветчиной и сыром, есть можно было. А на обратном рейсе...вижу три куска черного хлеба, сложенные вместе!! Не сразу разглядела, что между ними есть между двумя кусочками наитончайший ломтик ветчины, и между другими двумя ломтик сыра... Да, еще капельку (!) майонезом смазано... Господа! Ну как это есть? Понятно дело, есть я не стала. Благо еще не проголодалась и вообще полтора часа полета можно потерпеть. Бортпроводники очень милые, улыбчивые и доброжелательные! В среднем все тянет на троечку.

Про Авиакомпанию "Победа" группы Аэрофлот. Будьте осторожны и внимательны при покупке билетов данной компании. Т.к. изначально цена заманчива, но когда начинаешь оформлять, то накручивают несколько аэропортовых сборов, Сбор за услугу бронирования, а если вы хотите взять с собою в полёт не 10 кг багажа, как в билете, а до 20 кг, то билет станет почти в 2 раза дороже первоначально озвученной суммы! Посмотрев потом, аналогичный полёт Трансаэро (с багажом до 20 кг!), понял, что переплатил несколько тысяч, поверив низким ценам на билет Авиакомпании "Победа". Сначала просчитайте все варианты, а потом покупайте!

Вот те раз! Открыли для себя суперправила данной авиакомпании... Мы летели втроем Таллин-Москва. Я, муж и новорожденный сынуля. Значит у нас на троих один большой чемодан, весом 28 кг, коляска и три сумки как ручная кладь. А нам говорят: "У Вас перевес! На человека должно быть 23кг(или 25кг)" Ну как же так, нас ведь трое и суммируйте общий вес! Какая разница сколько у нас чемоданов?если мы семья и везде ездим вместе, то у нас один большой чемодан. Даже чисто физически это неудобно(везти 2чемодана), когда на руках недельный малыш. Вообще я настолько опешила, что чуть рот не отвиснул(хотя может и отвиснул). Летаем мы часто и в разные страны и такого ни разу не встречали, что мы обязаны иметь раздельные чемоданы на каждого. У нас он как есть один( уже затасканный изрядно) так и был и никогда не было проблем. Перепсиховались от таких правил... Но нам пошли "на встречу" и позволили лететь без доплат, в качестве исключения. Звезды за решение вопроса, обходительных бортпроводников и удачный полет со вкусным перекусом! За дурацкие правила огромный и жирный минус!