Отзывы Аэрофлот, ПАО, авиакомпания

Не знаю, кто там в каких очередях стоял... Приехала в пять вечера в четверг - ни души. Быстро всё оформила, девушки работают чудесно.

Дно а не компания.бросили человека в Сочи.купили билет туда обратно.в Сочи добрались самостоятельно а на обратный путь наши билеты продали.Мама осталась в Сочи одна.пусть у каждого сотрудника данной помойки (аэрофлот) родной человек зависнет где либо в дали от дома.одна звезда только потому что 0 этой помойке поставить нельзя

Приезжайте к концу рабочего и не будет вам очередей.

Дно. Это ненормально обслуживать одного человека час, а потом еще 20 минут смотреть в монитор.

Очень долго ведётся приём. Работает всего 2 менеджера, которых ещё периодически отвлекают то по вопросам инкассации, то просто выдергивают с рабочего места. Сижу уже больше часа, прошло всего 3 человека в очереди.

Возможно и долгое оформление , но зато гарантия и качественная работа! Я бы на месте их не стал работать, спасибо за ваш труд!

Долго обслуживают, но вежливо и доходчиво!

Пришла в филиал после обеда, сама знаю, что после еды я добрая)) Со мной работала Анастасия - прекрасный добрый и отзывчивый человек! Я оформляла сопровождение ребёнку впервые. Так Анастасия все рассказала подробно, и я перестала волноваться. Ещё и билет дешевле подобрала, что не маловажно! Я осталась в восторге от обслуживания! Анастасия, благодарю вас от души!

Большое спасибо сотруднику за помощь , объяснили адекватно , подсказали все что надо . Приехал утром , электричек не было . Все кто не доволен скорее всего не могут проснуться утром и доехать до офиса , и по любому едут в обед либо к вечеру когда самый пик людей . Сотрудники не виноваты что вам надо по быстрей , а у них регламент работы программы да и в общем убогий так как у Аэрофлота не так как уж все гладко

Очень долгое обслуживание. Все сотрудники в окнах, а приём ведёт один сотрудник. 40 минут в очереди. Ужас!!!

В детском уголке карандаши для детей не наточены, спросила точилку у одного сотрудника, ответ-нету. И все... За качество обслуживания в этом офисе пока не могу сказать, но судя по фото Аэрофлот заботится о детях, но выходит не всегда и не везде:)

Это просто ужас. Я думала, почта России дно, но это ещё хуже. Один человек около часа стоит, и не важно с чем. Работают только два кассира и те периодически уходят на перерыв.

Зря здесь наговаривают на сотрудниц. Народу действительно много. Но сотрудницы со всеми вежливы и страются решить задачи разной сложности. Клиенты часто сами ещё не решили чего хотят, поэтому так же тянут время. Мою проблемму с удалением отчества из билетов решили очень быстро и бесплатно.

Худшие работники которых только встречал. Паспортные данные вбивают как будто первый раз видят клавиатуру и свою программу. На оформление одного человека уходи час. Сделайте возврат онлайн уже, чтобы никогда больше в ваши ужасные офисы не приезжать.

Меня быстро обслужили

Поддерживаю предыдущие отзывы. Почти всегда очередь на несколько часов, оформляют все очень долго

Оформление очень медленное

Все кто здесь пишут, что их обслужили быстро и качественно при этом ставя 5 звезд, явно подставные отзывы) быть такого не может чтоб здесь было быстрое обслуживанте, находясь 5ым в очереди и прождать 3часа, это явно не быстрое обслужиаание

Уважаемые сотрудники, если вы читаете эти отзывы, то пора уже что-то предпринять. 2 сотрудника, один из которых 2 часа оформляет возврат, явно не способны справиться с очередью в 10 человек. Напряжение в офисе, как на матче ЦСКА-Зенит, все сидят и нервничают. Сотрудница не в курсе про SkyPriority обслуживание. Договаривайся с очередью сам, раз такой умный. Организуйте плз работающие окна в количестве больше одного.

Очередь всегда. Девушки как из мультика, очень медленно работают. На миллионный город 3 человека.

Прошу улучшить сервис - каждый из здесь сидящих уже более двух часов в очереди. Читаю отзывы - много таких, люди нервничают. Пожалуйста, открывайте ещё окна для приёма граждан - очень неудобно.

Всё оформили быстро и качественно. Спасибо менеджеру Алёне. Высокопрофессиональный сотрудник без преувеличения.

Здравствуйте! часто летаю вашей авиакомпанией, и всегда очень довольна. Рейсы не задерживали, сколько летала+ отношение стюардов всегда на высшем уровне, вежливые, внимательные, обходительные. По стоимости вопросов нет, по моему вполне доступная цена

4 февраля 2021 года были с мамой по ваучерам Спасибо вашему сотруднику Екатерине за ее прекрасную работу, все очень четко и понятно объяснила, очень рады, что попали именно к ней! Цените таких сотрудников!

Сегодня посетила данный офис, необходимо было внести в премиальный билет младенца. Все очень быстро оформили. Большое спасибо!

ужасно другое обслуживание. из трёх окошек работает одно. собрали толпу и не спешат

Сотрудники работают очень медленно. Очередь не маленькая. Не понятно, либо нужно добавлять сотрудников в этот офис, либо нужны более активные сотрудники

Сколько летаю аэрофлотом, и только в Красноярске работают супер "спецы". Час просидели в самолёте, по итогу вообще сейчас выводят в аэропорт обратно.

Хорошо объясняют, вежливый.

Сижу в офисе, жду оформления билетов. Анна, сотрудник офиса, доброжелательна, терпелива, я получила полную информацию.

Добрый день, заезжала в офис поменять билет, сотрудник без очереди выслушал проблему, поменяли билет, все разъяснила . Спасибо большое ☺️ И отдельное спасибо, что приняли в 19.00

Просто ужас. Большая компания, а организация обслуживания как в совке

Выражаю благодарность менеджеру Анне за быстрое оформление премиальных билетов. Обратилась в офис, т.к. на младенца билет нельзя оформить через сайт. Кроме хороших сотрудников нравится также удобное местонахождение офиса.

Пишу отзыв из офиса, сижу в очереди уже больше 2 часов. И здесь таких много. Может стоит что-то придумать, что бы не мучить так людей.

Кто смотрел мультик "зверополис", тот поймёт, там был персонаж ленивец, очень очень медленный, так вот, их тут сидит 3 штуки на кассе. И кто здесь будет, пожалуйста не говорите им шуток, а то они будут смеяться до завтра

Каждая девушка в этом офисе медленнее самой медленной черепахи в Роевом ручье, одна минута в этом офисе равна 7 годам, проведённым в обычном мире, аналогий много, в общем. Хотелось бы получить соотвествующий сервис, покупая билеты за ТАКИЕ цены

Обращалась в июне в офис, так как на горячей линии сказали обратиться в офис для изменения данных в билетах. Переоформлять ничего не пришлось, сотрудники все рассказали и объяснили. Улетели и прилетели без проблем. Спасибо

Самая конченная компания , еле еле работают принимают по одному человеку в час.Из 3 окон работает одно

+7 (800) 444-55-55 дозвониться до оператора практически не реально, ожидание 20минут ночью. Днём так вообще есть перегружена

Ужасно медленно работают. Справки платные, гораздо дешевле и быстрее можно заказать в другом месте. Не советую сюда идти, если вы цените свое время!

При покупке билетов озвучена одна информация, при регистрации другая. И всем наплевать, особенно представителю авиакомпании. Что бы мы еще вами полетели.

Очень неудобный график работы, до 7 вечера с перерывом на обед да ещё и выходные закрыто(

Если была бы отметка 10, я бы поставила сотрудницам офиса в г.Красноярске именно 10 баллов!!! Этой весной мы сталкивались 3 раза именно с офисом авиакомпании, по понятным причинам у нас отменялись рейсы. Нужно было оформлять документы и прочее. Плюс нам предоставил Аэрофлот скидку, вот с ней и были сложности, но девушки разрешили все возникшие вопросы! Очень внимательный персонал, работу свою выполняют на 5+! Спасибо!

Максимально медленный персонал, при работе трех касс пришлось сидеть в очереди два часа...

Не компетентный персонал, не знают внутренних правил авиакомпании, конкретно категории лиц, на которых возможно оформить билет и оплатить ваучером по отменённому рейсу

В связи с пандемией пришлось дважды менять авиабилет Девушки умницы, настоящие профессионалы Есть столик для детей и журналы для ожидающих в очереди Жаль только, что на миллионной город это единственный офис компании Аэрофлот...

Посетила офис для обмена билетов, так как из-за короны поездка не состоялась. В офисе было 5 человек и 2 у кассы передо мной. Люди прибывают, их просят ждать на улице. Кто понаглее, остаются сидеть в офисе. Действительно, стоять на улице 2 часа тяжеловато. Я поняла, что ждать долго... Вопросы быстро не решались... Работало 2 окна из 3, хотя уже был не обед, часа 16. Третье окно открылось через минут 40 примерно. Часа через 1,5 дошла моя очередь. Решение вопроса заняло ещё минут 30. К девушкам вопросов нет, они молодцы, очень вежливы и доброжелательны, несмотря на бешеный поток. Прошу их руководство это отметить! Сам офис приятный, чистый, работает кондиционер. Из минусов, кроме ожидания. 1) может стоило ввести запись по времени, трудно выделить 2 часа на приход в офис? 2) Как в совдепии у стойки стоишь. Плюс там ещё оргстекло, девушкам приходится трудно, плохо слышно, да ещё и в маске, приходится постоянно напрягать голос. Представляю, как устают связки за день. Почему бы не сделать столики и стулья? Девушки молодцы, если сильно долго оформлять отправляют присесть на диван, но 30 минут стоять тоже не очень.. 3)Никакой приватности. Ты рассказываешь свой кейс и весь зал греет уши. Неважно, покупаешь бы бизнес за 150 или эконом за 10) Клиенты вип-банков уже отвыкли от такого обслуживания) Резюме: девушки молодцы, пятерка, за ожидание и условия 3, в период пандемии было бы целесообразно переводить услуги в он-лайн (например, почему билет за мили можно поменять только в офисе??) Можно было бы открыть доп кассы на период или поручить функции многочисленным посредникам (цавс, и прочие билетокассы)

Интересует режим работы отделения на данный момент.

Пока, Испания! Здравствуй, Геленджик! Под этим девизом состоялся мой визит в представительство аэрофлота г. Красноярска с целью вернуть билеты в закрытую коронавирусом заграницу. Надо сказать, ожидал длинную очередь и трудности со сдачей невозвратных билетов. Ни того, ни другого! Ещё и дозвонился с первого раза, уточнил, когда лучше приезжать, и какие перспективы. Порадовал график работы - с 9 до 21. Очень приятные и вежливые девушки, хотя их этот график вряд ли радует, но они умудряются отлично выглядеть и справляться с "пассажиропотоком". Три окна на приём и ВСЕ РАБОТАЮТ! Персональное Спасибо Юлии, потратившей на переоформление более часа (работы действительно было много - выписать вместо билетов сертификат на одну сумму, потом подобрать билеты по другому направлению, оплатить их этим сертификатом, а на остаток средств выписать другой сертификат). И Алёне за консультацию. В общем, Аэрофлот приятно удивил и порадовал! Надеюсь, когда-нибудь таки долетим с ним к испанцам.

Ужасное место 3 кассы, которые визуально свободны, но при отражении говорят, мы заняты и так постоянно Дурдом

Смыс сдесь писать отзывы, если на них не реагируют. Сижу уже больше часа. Операторы заняты своими делами. Очередь не двигается. Я только сейчас прочитала все отзывы... Знала бы раньше...

Дозвонится по телефонам которые указаны на сайте просто не возможно, автоответчик говорит не зарегистрирован в сети. +73912743720 и +73912743727. Для чего писать ложную информацию для людей, уберите тогда совсем эти телефоны. Напишите реальные телефоны. Просьба убедительная к Аэрофлоту поработать в этом направлении.

Аэрофлот моя любимая авиакомпания. В последнее время пришлось несколько раз обращаться в офис. Вот к работе офиса у меня претензии. Почему в городе офис только один да еще и до 19 час работает, не работает по субботам или воскресеньям? Ведь много людей, которые пользуются услугами авиакомпании, не могут среди рабочего дня приехать. Я живу и работаю в другом районе города, чтобы приехать в офис, нужно специально отпрашиваться на несколько часов. Если еду в офис Аэрофлота, нужно приготовиться, что решение любого вопроса займет около часа, если нет очереди (а это редко). Сотрудники работают очень медленно. То есть вместе с дорогой у меня меньше - 2,5-3 часов посещение офиса не занимало. Желаю Аэрофлоту (и другим авиакомпаниям) становиться лучше и лучше, процветания, открытия как можно больше новых направлений из Красноярска. Но без улучшения работы офиса открытия новых (хочу в Северном или на Взлётке) удовольствия от пользования вашими услугами не будет полным.

Вообще, это достойная авиакомпания, вот только я как-то из Москвы летела в Турцию, года 4-5 назад, так нам такой самолет оппался, что страшно было. Я считаю, что внутри тоже должны быть в отличном состоянии салоны.

Приветствую Худшая авиакомпания для меня теперь , была возможность поставить - поставил бы !! Купил билеты с пересадкой через Питер в итоге второй рейс отменили и пришлось сидеть в аэропорту больше 30 часов , позвонил на горячую линию сделали заново регистрацию билета на вопросы почему отменили рейс не чего не знают и даже не извинились в общем авиакомпания скатилась и стала полным днищем !!.не рекомендую .

Худшая авиакомпания которой я когда либо летал. Сотрудники которые работают на земле абсолютно "глухи" к проблемам клиентов. Ни кому не рекомендую!!!

Отвратительная , некомпетентная работа сотрудников!!!! Обращались на перенос вылета . Полтора часа простояли с грудным ребенком , полтора часа!!!! Дату рождения ребенка указали неверно(по этому детскую люльку не предоставят),перелет с животными не подтвердили хотя сотрудник сказала, что всё подтверждено( я переспросил несколько раз!!!!!!) На горячей линии каждый специалист говорит разную информацию. Больше никогда не буду пользоваться этой авиакомпанией и никому не рекомендую! Несколько часов жизни потрачено в пустую только из-за некомпетентности сотрудников. На горячей линии сидят девочки у которых не хватает ума посмотреть что цена на билет задвоилась из за сбоя в программе.... Ужасная авиакомпания!!!!!!

Персонал вежливый и компетентный. В целом, всё хорошо. В настоящее время, из-за напряжённой ситуации здесь каждый день очереди бесконечные (езжу всю неделю после работы и в обед), но если вижу людей в коридорчике, просто разворачиваюсь. Все входят в положение и стараются спокойно ждать своей очереди. Но за всю эту неделю я видела, чтобы работало 2-3 человека всего 1 раз. В основном, сидит 1 специалист, а очередь копится. На вид кажется, что офис даже если и предвидел сложившуюся ситуацию, то явно к ней не подготовился.

Отвратно работает офис крупнейшей авиакомпании. Я много лет летала Аэрофлотом и накопила миль на 4 билета. Когда пришла пора списать их на семейный отдых, пришлось топать в контору, так как для дошкольника планировала покупать за $, а без взрослого билета не даёт, он же за мили. Во-1, оооочень медленно. Менеджеры вообще не торопятся, очереди их не смущают. Во-2, до чего путаный кассир, ошибалась 2 раза, я поправляла, и все равно часть билетов мне на почту так и не дошли( В-3, дорогоооо ну просто неприлично. Что так в 2 раза-то? В-4, я уже лет 5 балуюсь со спецпитанием. Сначала было чудо, кайф, вкуснятина. Сейчас - в который раз жалею, что заказала, причём неважно, кошерное, халяльное, хинду. Завистливо смотрю на соседское меню.. Горячее блюдо одна гречка с индейкой. И все вместе словно 20 раз переморожено туда и обратно. Я слезла с иглы ваших золотых и серебряных карт, лучше буду летать другими АК. 5,самое обидное. Ещё до истерики летела М - Мадрид. На сидении под пледом забыла любимую термокружку. Стыковка была сутки, оббивала аэропорт Мадрида, отдел Lost&Found направил в представительство, в итоге все послали на электропочту. Написала аж 3 марта. Ответа нет до сих пор.

Летал недавно до Москвы. Дороже чем в победе но ребята, для меня до сих пор вопросы возникают как вы ей летаете. Тут же просторный новый салон, отличное обслуживание которые увидишь в каких нибудь катарах. Завтрак отличный просто! Рейс был без задержек, полет прошел отлично!

Это просто ужас! Медленные... работают только два окна! 1ч.10мин. Ожидания.

Оперативно и вежливо оформили билет, очередей не заметил.

Полный абзац! Приезжаешь и тратишь кучу времени. Один сотрудник на три окна. И это типа нормально. Очередь!!! И часы работы как будто вся страна отдыхает и никто не работает

Ждал своей очереди минут 50, я уж не припомню что даже в гос структурах приходилось столько ждать. Всего один оператор. При этом кондиционер работает внутри градусов на 15, как в холодильнике. Реально можно заболеть.

Работает одно окно, во время работы с клиентом много разговоров не по делу, все очень-очень долго. Читая предыдущие отзывы, компания Аэрофлот явно не думает о своих клиентах

Ставлю единицу. Потому что проблемы всем известны. Оператор один, окна три. Очередь огромная. Получается клиент тут далеко не важен.

Мило побеседовали с барышней, пока она оформляла мне билеты. Потом ни слова не говоря также мило переоформила на другой день. Очереди практически не было. Ничего плохого не могу сказать, всё понравилось, спасибо!

Согласен с одним из предыдущих авторов. Из трех окошек работает лишь одно. В двух других - заставка, объявляющая технический перерыв, содержащая просьбу пройти к другой стойке и обещание приложить все усилия обслужить возможно быстрее, что воспринимается как некое тонкое издевательство в духе Почты России. И я уже намеревался поставить чуть ли не пару. Но ... мой коллега, приобретавший билет, ошибся с датами. И когда билет уже был приобретен, он "не отходя от кассы" обнаружил эту ошибку. И ему сделали возврат и обменяли билет безвозмездно. То есть даром... Хотя по условиям тарифа вполне могли слупить с него деньги и формально были бы правы. Но нет.... Пожалели и сделали. Это перевешивает все. Поэтому ничего, кроме ОТЛИЧНО и СПАСИБО оператору, которая работала 09.11.2018 с утра.

Обслуживание отвратительное. 3 окна - по факту работает лишь 1. Для того , что бы получить хотя бы какую-то информацию о забронированном билете , необходимо просидеть в очереди минимум час.

Девушка-оператор проконсультировала, на все вопросы ответила. Но её надменный тон и откровенная недоброжелательность удивляет, вела себя, как Президент аэрофлота.

Добрый день. Заблокировала личный кабинет Аэрофлот-бонус, сказали обратиться в офис, который работает по моему режиму (до 19.00). Отпросилась, забежала в офис в 18.59, фууу, успела. Однако девушка оператор сказала, что обслуживать не будет, "у меня перед вами еще вон сколько сидит". Мне не понятно, я здесь причем? Или клиенты виноваты, что руководство данного офиса не может организовать работу своих сотрудников? Из трёх рабочих мест - работает один сотрудник, видимо вопрос в организации работы, а не в клиентах. Моя операция по времени заняла меньше двух минут. Поставила "4" только потому, что Вашей бедной сотруднице пришлось задержаться и обслужить всех клиентов почти до 20 часов. На будущее, берегите Ваших работников!

К сожалению из года в год, в лучшую сторону ничего не меняется. Обслуживание отвратительное! Оператор один, клиентов очереди..... Крайне медлительное обслуживание 1 клиента

Простояли в очереди с грудным ребенком 1 час. По отзывам 7-летней давности ничего не изменилось. Работает одно окно из трёх. На столе журнал Аэрофлот с надписью «95 лет вместе с вами». Думаю и через 95 лет будет так же. Куда смотрит руководство? На одного клиента оператор тратит от 15 минут, людей много, почему не выводите сотрудников на кассы? Люди в очереди нам с ребёнком не уступают, оператор не заметила, но обслуживание было вежливым. На стене плакат с громким заявлением «Лучшая авиакомпания Восточной Европы». К слову, ранее летели с грудничком, бронировали люльку заранее, которую нам в итоге не предоставили, хотя конструкция самолёта позволяла. Оправдывайте свои заявления и цены на билеты.

Согласно советам из умных учебников по безопасности, нельзя правдиво отвечать на секретный вопрос из формы регистрации. Т.е. ответ на "назовите девичью фамилию вашей матери" как минимум должен быть "фыва123" а то и еще чуднее. Собственно, на этом я и запнулась при утери своего пароля от личного кабинета на сайте. Перехитрила саму себя, что еще сказать. Оказалось, что если пароль и и ответ на кодовый вопрос забыт без шансов вспомнить - то восстановить доступ можно только в офисе авиакомпании. Оператор распечатает листок, на котором будет секретный вопрос и ответ на него (я очень удивилась своему собственному ответу на вопрос "как звали вашего первого питомца"!) - а дальше Вы самостоятельно можете восстановить доступ уже через свою электронную почту. Я попала в предобеденное время и в моем распоряжении оказалось три свободных оператора из трех. И тут я поняла, почему я искренне люблю Аэрофлот. Я люблю его за сервис. Мне помогли с восстановлением пароля в считанные минуты, подождали, пока я восстановлю доступ в личный кабинет. Дали консультацию по бронированию и несколько очень полезных советов по оформлению билетов. И все это быстро, профессионально и доброжелательно. Из минусов, конечно, это обед с 13-14. Потому что не всегда удается выкроить время до или после их обеда. Но это уже лично мое неудобство, противоречащее ТК РФ. Так что летайте самолета Аэрофлота. Не зря ведь это лучшая компания нашей страны!

Я хочу написать про офис. Скажите мне, если я чего-то не понимаю, зачем три окна, если работает один кассир? Если у двух других обед, то тогда зачем офис закрывается с 13 до 14? Народу постоянно не менее 5 человек в очереди, обслуживание долгое! Но вежливое) тут ничего не могу сказать. Если бы была возможность оформить услугу сопровождение ребёнка через сайт, ни за что бы не пошла сюда. Почему аэрофлот не ценит мое время?

Неудовлетворительно организовано обслуживание клиентов ( 04.04.17), к операторам очереди, все длительно. Параллельно решаются вопросы по телефону.

К сожалению первый полёт с этой компанией был последним... Купили билеты в аэрофлот и оплатили им, а фактически рейс выполняла другая компания - "Kenya Airways". Путь предстоял долгий, Красноярск-Москва-Дубай-Найроби. Когда прилетели в Дубай , то нам ответили, что нас не видят в системе и отказали в перевозке до Найроби , несмотря на то, что мы показали распечатанные эл.билеты... Связались с представителем аэрофлота - Аланом , который нас "кормил завтраками", но так и не помог...не соизволил даже приехать в аэропорт... 5 транзитчиков его жлали, а он просто всех кинул... Представитель "Kenya Airways" была на месте и ждала коллегу, но видимо ему было плевать... В итоге мы провели 26 часов в аэропорту на лавочке, без предоставления пищи, воды и места отдыха..., предварительно оплатив дорогие билеты... К счастью знание английского и обращение в полицию, помогло всё решить. Но до сих пор никаких извинений , а тем более компенсации так и не поступило... Больше никогда не выберу эту компанию, а то оставят ещё где-нибудь на пару суток...)))

В своей жизни я чаще езжу на автобусе, чем летаю на самолёте. Думаю, что пора бы исправлять ситуацию =) зашли с супругом в аэрофлот, купить билеты. Билеты куплены, смакуем предвкушение. Поразил персонал. Грамотная, квалифицированная консультация сотрудника, получили ответы на все вопросы. Все приветливо и дружелюбно. Это стандарт на который надо ровняться =)