Отзывы Mercedes-Benz, официальный представитель

Дилер который ничего незнает и не умеет! Не вздумайте покупать, а тем более обслуживать свои авто здесь. Не компетентные абсолютно!

Проходила плановое 2-е ТО 30 июля 2022г., температура на улице 29°С, ожидание по регламенту 2.5 часа, кондиционеры не работают. Со слов сотрудников, по стандартам Mercedes они не предусмотрены....) Перепроверила информацию у дилеров в других городах, оказалось, что это инициатива конкретного салона. Про поддержку гарантии на новое авто в "СТС-автомобили" ответили, что в пределах 10 тыс они ее делают за свой счет, а свыше владелец кладет деньги на их счет и примерно месяца через 3-4 (если гарантийная ЗЧ придет) вернут деньги.... В текущей ситуации на рынке, с гарантией еще вас понять могу, но с кондиционером НЕТ... Если вы в режиме ТОТАЛЬНОЙ ЭКОНОМИИ, то поставьте хотя бы вентилятор, как ни как не пару тысяч платим за ТО, а десятки тысяч. PS: в Москве про гарантийное обслуживание ответили, что они сами решают вопросы параллельным импортом, если что. В других регионах, что если владелец найдет сам раньше (у официальныйх дилеров, конечно), то без проблем компенсируют.

Сто полный отстой хуже не может быть, беспредел полный

Хочу выразить благодарность Вашему дилерскому центру за профессионализм и подход как к работе, так и клиенту! Отдельное спасибо мастеру-приёмщику Илье Евгеньевичу и механику Павлу Сергеевичу!

Отличный сервис, особая благодарность мастеру-приемщику Илье. Очень быстро и качественно поменяли по КАСКО лобовое стекло в удобное время

Иногда по работе приходится ездить в Кемерово. Всегда удивляло то, что многие автосалоны, которые есть в Новосибирске тут или отсутствуют в принципе (как Ровер, БМВ, Порше) или мягко говоря уступают Новосибирским. Такое чувство что до Кемерово никак не доберётся цивилизация в части автомобильных бутиков)))) Ещё осенью выезжал из Кемерово в сторону Ленинск-Кузнецкого и за городом увидел салон Мерса Место было очень неожиданное. Решил как-нибудь заглянуть. Вчера вечером снова был в Кемерово и выезжая из города вспомнил про них) заехал. 1. Здание красивое, хотя расположено очень необычно - в поле))) 2. В салоне 7 машин, хотел посмотреть новый Скласс, но его там не было(( Сказали, что пока были только премьерные автомобили, они свой уже продали. Менеджер предложила посмотреть желтое купе того же класса, на мои отговорки о том, что я просто смотрю и мне не нужна консультация менеджер отреагировала неожиданно - предложила мне кофе и спокойно посмотреть все машины! Вот это

Добрый день! Хочется сказать большое спасибо коллективу Кемеровского филиала Mercedes-Benz, а именно Евгении руководителю отдела продаж, за профессиональный и качественный подход к каждому клиенту. Я приобрела автомобиль Mercedes-Benz в лизинг в сентябре 2021г., документы подготовили, согласовали и подписали быстро в удобное для меня время. Поделилась с Евгенией что хочу индивидуальный цвет и защиту автомобиля от сколов и царапин, на что она предложила дилера AvtoClinica 42, ребята выполнили работу быстро, качественно на 100 баллов, по оптимальным ценам. Получила автомобиль в срок и в эксклюзивном цвете. Я очень довольна и выражаю свое восхищение и благодарность Евгении руководителю отдела продаж Mercedes-Benz.

Отвратительное отношение сотрудников сервиса, звонил уточнить стоимость работы, передал данные по автомобилю, сказали перезвонят, в итоге прошла почти неделя, ни ответа ни привета, пока сам не позвонил. Была бы возможность поставить минус 5 звёзд, поставил бы.

Салон ужасный!!! Живем в Новокузнецке, приходится ездить в салон Кемерово, т.к. ближе нет. Постоянные проблемы, ждёшь по 1,5-2 часа. Даже простую запчасть заказать не меньше 2 часов. Обещают перезвонить, не переговаривают. Записались на ТО, поехали половину пути, нам позвонили и сказали, что не смогут повести ТО, пришлось возвращаться. Все менеджеры разговаривают через губу.

Не так давно встал вопрос о покупке нового автомобиля. Решила обратится к данному дилеру. Евгения и Александр очень детально рассказали о всех моделях и их преимуществах. Так как с маркой Mercedes до этого не сталкивалась и толком ничего про него не знала, менеджер дал очень детальную консультацию. Для себя решила, что буду рассматривать к покупке Mercedes GLC. Менеджерам огромное спасибо за консультацию. Ставлю пять!

Отвратительный автосалон. Разговаривают с клиентами через губу. Тест-драйва нет. Не дилер, а одно название. В Нск с этим намного проще и лучше. Не советую терять время и ехать сюда!

Высокомерие сотрудницы зашкаливает. На вопросы отвечает с ухмылкой, показывая своё неуважение. Тест драйва нет. Представляю их отношение при поломке авто, если при продаже с таким высокомерием относятся.

У меня не сбрасывается с кнопок ТО. Сказала по телефону от этом. Приехала в сервис, вышел парень, минут 15 тыкал кнопки, потом мужчина присоединился в нему. Вынесли вердикт: с кнопок не сбрасывается. А я сразу говорила, что нужно с компьютера. Дворники не поменяли. И уже неделю на диагностику не могут записать, я звоню, мне говорят перезвонят и тишина. Ужас. Я как за авто должна следить? Что за специалисты такие, у которых даже спец инструмента нет , чтоб девушке дворники помочь сменить. Вот обслуживаюсь в другом сервисе - все супер. Потому что как к вам не приеду вот такое происходит. Не Мерседес , а не пойми что. В Кемерово только репутацию портите.

Ставлю пять звезд, потому, что отреагировали на мой отзыв и предложили устранить неисправность. Отдельное спасибо Гридневу Евгению за личное участие в устранении проблем.

Ставлю пятёрку вот за что: мой предыдущий отзыв был прочитан и отработан. Мне позвонили, предложили компенсацию в виде денег, СТО или чего-то ещё. Сошлись на том, что мне купят шпильки и на этом разойдёмся. Представитель компании слово своё сдержал, шпильки привёз прямо к моей работе, что было очень приятно.

Отдельное спасибо Евгении за помощь в покупке автомобиля, помогла решить многие юридические моменты быстро и профессионально!!!отличный сервис!!! Покупали glc coupe в trade in

Далеко не сразу дошли руки написать отзыв, а точнее регистрироваться на Флампе только ради этого не хотелось. Ну да ладно, речь не об этом. Уважаемые посетители сервиса в данном автосалоне. Пожалуйста, разворачивайтесь и уезжайте без оглядки. Мне довелось переобувать мою ласточку в данном "сервисе" трижды. В первый раз всё прошло хорошо, только немного долго. Часа так два. Но это ладно, я была довольна результатом. Во второй раз человек, который, видимо, никогда в жизни не переобувал машины, сломал мне шпильку. К слову, у меня Mitsubishi ASX. Но в этот раз менеджер собрался, съездил за новой шпилькой и мне её поставили. Ессесна, взяв с меня за это деньги, хотя вина лежала полностью на "мастере". Я оплатила, дабы не устраиваться там скандал и не портить настроение себе и менеджеру. Ладно, всякое бывает, ничего страшного, в следующий раз будет лучше. Нет. Не будет. Приехав туда в третий раз, я была очень рада, что со поехал мой муж, поскольку "мастер" сломал мне три шпильки. ТРИ, мать его за ногу. На мой вопрос, что делать, мне довольно холодным тоном ответил менеджер: "У меня нет времени, чтобы ехать куда-то и покупать вам шпильки. Вызывайте такси и езжайте". Меня тогда чуть не порвало и я очень хотела разнести там всё к чертям, но промолчала и сдержалась не знаю просто как. Мы вызвали такси за свои деньги, поехали по автомагазинам. Как назло, нигде именно в этот день не было шпилек на мой автомобиль. Благо, есть один знакомый парень, он дал их мне, и мы, опять же за свои деньги, поехали обратно в Мерседес. Там замена трёх шпилек заняла у "мастера" добрых часа три, после чего менеджер мне выставил счёт за замену шпилек, которые они же сами опять сломали, КАРЛ! Оплачивая это безобразие, я уже точно знала, что в этот ненормальный автосервис я больше никогда не приеду и доверять свою ласточку "рукожопам" я больше не собираюсь. Так что, уважаемый читатель, если ты дочитал до конца, не едь в эту обитель зла.

Услуги компании устроили более чем, приехал за авто с другого города, все вопросы покупки авто решили дистанционно, спасибо больше сотрудникам автосалона за компетентность и оперативность, все что просил сделали быстро, уехал на новом авто, не жалею что обратился к ребятам!

Отвратительное обслуживание, хамское отношение к клиентам!!!

Здравствуйте. Приезжал в автосалон. Хотел Записаться и узнать цену на работу. Мастер сказал, что мне перезвонит и озвучит стоимость и свободное время. Прошла неделя...

В связи с переездом в Кемерово прошёл ТО в данном дилерском центре,сервис оцениваю на отлично. Никаких нареканий. По времени не затянуто,условия ожидания в салоне комфортные. Приятно удивили цены,которые снижены по акции. Автомобиль принимал менеджер Илья Сластен,ему отдельная благодарность. Очень квалифицированный специалист,приветливый,вежливый, тактичный. Все рассказал и показал выполненную работу,состояние фильтров и прочего. Ответил на все вопросы,довольно полезные советы по автомобилю дал. В общем,сервисом и человеческим отношением я остался доволен. Спасибо большое!

Спасибо Евгение Сергеевне за помочь в покупке автомобиля!

Дополню свой отзыв. После отзыва на Flamp со мной связался директор автосалона Евгений, принес свои извинения, пообещал, что ПТС будет представлена в срок и что проанализируют все ошибки, будут исправляться. Сказал-сделал. В назначеное время мы приехали в салон, нас встретил Евгений и Илья, тот самый менеджер по продажам. Предложили чай, кофе, любезно помогли снять шубу) Евгений все предельно коротко и ясно объяснил, далее нам предложили пройти и осмотреть машину. Илья рассказал всё про машину (выучил её характеристики на твёрдую четвёрку), В процессе эксплуатации оказалось, что у нас ещё есть функция автопарковки. Ладно, молодец. Евгений поблагодарил за отзыв, предложил бонус (воспользуемся позже), подарил красивый, нежный букет от Veroso и бутылку шампанского. Уверил, что обслуживание на сервисе под его контролем и казусов точно не будет, т.к. сам когда-то работал там. Привезём сюда на ТО. В целом последнее впечатление от посещения осталось очень приятным, как и должно быть. Молодцы. На следующий день Илья позвонил и поинтересовался как впечатления, есть ли вопросы, предложил рассмотреть вопрос выкупа старого авто или продажу через автосалон (воспользуемся, но пока не было времени). Желаю больше "не падать" лицом в грязь, а двигаться вперёд, проводить тренинги и обучение для персонала, чётко контролировать процесс качества оказанных услуг, а ещё периодически нанимать "тайных покупателей" для анализа и контроля и вы поймёте сколько клиентов теряете, проанализировав и приняв меры, увеличите объем продаж (уверяю, соц опрос среди знакомых показал, что теряете вы много клиентов). Это самый минимум, что можно сделать. P.S: GLC отличная машина, за 9 лет произошел огромный скачок в технологиях, GLK хорош, но конечно уже не то. Как говорится "всё познаётся в сравнении".

Хочется выразить огромную благодарность сотруднику центра Mersedes Кемерово, заместителю директора филиала, Евгении. А так же руководителю Владимиру Загребневу. Хочется отметить отзывчивое отношение Евгении, оперативное решение всех вопросов, высокий профессионализм. Евгения-большая молодец! В следующий раз, как захочется приобрести новый автомобиль, обратимся обязательно к Евгении, не смотря на, то что сами являемся жителями города Новосибирска. Качество обслуживания Кемеровского салона на порядок выше Новосибирского.

Обслуживаюсь только у них! Мастер-приёмщик Роман грамотный паренёк! Качество обслуживания полностью устраивает!!

Благодарю сотрудников салона за отличную работу! Выбирали автомобиль на предприятие, обзвонили салоны в разных городах :Новосибирск, Барнаул, Красноярск. В Новосибирске менеджер даже не перезвонил, хотя договаривались. А в Кемерово подошли к своей работе с ответственностью! Два дня переговоров и мы имели лучшее предложение! Всё прошло оперативно! Не смотря на то, что юр.лицу в выходные не отгружают авто, нам пошли на встречу, т.к.мы с другого города. Очень клиенториентированный салон! Все сделали в один день! И выдали, и резину зимнюю поставили! Мы очень довольны! Рекомендую этот салон!

Благодарю сотрудников салона за отличную работу! Выбирали автомобиль на предприятие, обзвонили салоны в разных городах :Новосибирск, Барнаул, Красноярск. В Новосибирске менеджер даже не перезвонил, хотя договаривались. А в Кемерово подошли к своей работе с ответственностью! Два дня переговоров и мы имели лучшее предложение! Всё прошло оперативно! Не смотря на то, что юр.лицу в выходные не отгружают авто, нам пошли на встречу, т.к.мы с другого города. Очень клиенториентированный салон! Все сделали в один день! И выдали, и резину зимнюю поставили! Мы очень довольны! Рекомендую этот салон!

После переезда в г. Кемерово, появилась необходимость в пост-гарантийном обслуживании авто. До этого работал с дилером г. Новосибирска, первое впечатление о сотрудниках сервисного отдела г. Кемерово не огорчило, все так же на должном уровне. После сдачи машины на очередной плановый ТО, решил зайти в шоу-рум. Сейчас нахожусь в поиске нового авто для жены, а это уже отдельный, сложный случай, если понимаете о чем я. В шоу-руме маловато машин, к сожалению, руководству стоило бы задуматься об этом, дилеры Audi и BMW в соседних городах имеют более богатый ассортимент машин. Ведь тяжело объяснить девушке на словах, что её ждет в будущей машине) Радует, что здесь не пришлось бегать в поисках менеджера, как обычно это бывает в салонах. Отдельной похвалы заслуживает парень-менеджер Илья, он вполне приятно общался со мной, не хотелось тут же убежать от него. Радует, что он знает рынок, и достойно доказывает, какие минусы есть у конкурентов. Так что в следующий раз обязательно захвачу девушку с собой)

Хочу выразить благодарность Евгении, заместителю директора автосалона Мерседес в г. Кемерово! Так получилось, что не смотря на то, что я Кемеровчанин, мое знакомство с дилером Мерседес (с целью покупки нового авто ) началось с салона в г. Новосибирск и ничем прекрасным бы не закончилось, если бы я случайно не наткнулся на визитку и не позвонил Евгении. Отработала со мной на все 100%, оставив только положительные эмоции о себе, как о грамотном специалисте и о дилере Мерседес в г. Кемерово в целом! Спасибо!

Хотите квеста при покупке авто, добро пожаловать в данный салон?!! У вас остануться незабываемые впечатления, но радости от покупки не будет НИКАКОЙ. Враньё ОТ и ДО, отсутствие компетентного персонала. О подходе к клиенту не слышали от слова "совсем". Мой вам совет: решите покупать, езжайте как минимум в Сиб (в нашем случае интересующей модели не было в наличии, но мы и не знали о будущих проблемах в Кемерово), но по совету специалиста из банка лучше в Красноярск или Барнаул, большинство клиентов берут там,,т.к нет НИКАКИХ проблем, а ты приходишь, оформляешь все в первый день и всё. Жаль, что мы это услышали в последний день квеста. Но надеюсь он закончился и машину мы получим через обещаные 2-3 дня (хоть что-то может быть правдой). Итак: до этого мы проехали 2 салона БМВ и Ауди, имели представление о подходе, сервисе, ценах, условиях и тд. По предварительному звонку нас ждал менеджер Илья. После начала общения стало понятно, что рассказать и презентовать её нам не смогут. Ок, мы примерно имели представление о каждой из машин, читали в нете. Сели в машину и поняли, что из всех машин по внутреннему оснащению, дизайну она нам нравится больше всех. Илью мы больше не стали спрашивать о машине, ничего нового мы от него не узнаем. Тем более ему больше нравится БМВ, чем Мерседесы и о БМВ мы услышали больше, чем об интересующей нас машине. Спрашиваю, есть ли у них какие-нибудь презенты как в других салонах? Есть, коврики велюровые вам подарим (это при условии, что они итак должны там быть). Узнаём об окончательной цене, нам её озвучивают. Узнаём можно ли у них оформить кредит в салоне как и в других, ответ "можно". Вопрос: "можно пообщаться с кредитным специалистом?" "У нас его нет, он в Новосибирске в салоне" (в итоге он вообще в Оренбурге). Ок, а какие условия по кредиту можно узнать? Илья звонит, узнает, сообщает 8% ровно, никаких страховок жизни не нужно (в итоге 11.9%+либо страхуешь жизнь за несколько десятков тыс руб, либо покупаешь доп пакет GAP за 50 тыс руб). Просим распечатать нам комплектацию машины, распечатать тоже нельзя. Ок, скиньте пож-ста на вотсап или эл почту.Скинул,спасибо. Возвращаемся к вопросу о привелегиях как было в других салонах-смогут ли предложить комплект зимней резины в подарок как в БМВ? Илья перезвонил, сделали хорошую скидку, чтоб могли купить шины. За это респект. Тест-драйв пройти невозможно, нет машин. Предложили пройти в Сибе, там есть такая же и они нас запишут. Ок, поехали в Сиб, звоним уточнить записаны ли мы, ответ "нет". Записываемся, но сообщают, что нужной нам машины нет, но есть похожая, но купе, и с дизельным двигателем (как бы совсем не то, что мы берем, но не ехать же уже обратно домой не вариант). На тест-драйве менеджер сообщил, что салон Кемеровский позвонил только утром, чтоб нас записать, что если бы мы сами не записались на это время, то возможности прокатится уже не было. Менеджер с Сиба рассказал столько о возможностях машины, что было принято решение брать ту, что в Кемерово. Продавцу респект. Итак теперь про ставки по кредиту: %ная ставка не 8%, а 11.9% + страхование жизни или GAP за 50 тыс руб. Илья сказал, что кредитный договор подписывает Евгения, нач отдела продаж и имеет доверенность. По факту она не имеет права подписывать кредитные договора, их нужно отправлять в Оренбург+нужно представить пакет оригиналов документов (а это пересылка с Москвы в Кемерово, потом в Оренбург). Взвесили, поняли, что нам это неудобно + будет в любом случае досрочное погашение кредита, а это нужно писать заявление, отправлять в банк. Пришли в ВТБ, нам предложили меньшую %ную ставку и привелигированную карту с доп опциями за 40 тыс руб + справки ненужны, кредит нам подтвердили в этот же день. О чем мы уведомили Евгению, а на след утро начался квест. Евгения по тел сообщает, что стоимость машины со скидкой только при условии оформления кредита в салоне и оформлении Каско у них. А почему я сейчас об этом узнаю???? Нас начинают уверять, что нам Илья должен был это сказать. После того, как я ей высказала, что так не делается, мы брать не будем, а идем и покупаем ауди (там был залог на машину) Евгения сообщает нам, что всё уладила и нам можно брать кредит и каско где захотим (внимание, в вотсап она это не пишет, а сообщает по тел разговору, будьте бдительны, потом она будет вам тыкать, что она вам такого не говорила). Мы просим ПТС для окончательного расчета полиса Каско и соотв-но для его оформления, но полиса Каско оказыаается у них нет и не должно быть, что во всех салонах с немецкими авто это так и есть (на минуточку в ауди и в бмв нам озвучили, что интересующие нас модели в наличии с ПТС). Опять нежданчик. Ок, ждем тогда копии или фото. Это тоже оказалось проблематичным и ждали мы это не один день (в последствии Евгения станет нас обвинять в затягивании времени в подписании договора). Но расчет по Каско от их автосалона уже нам прислали (значит ПТС они уже имели на руках). Так и не дождавшись ПТС вечером звоню, спрашиваю в чем проблемы, слышу очередную сказку, говорю, что тогда сама позвоню сейчас в Москву и попрошу, чтоб они прислали мне, раз вы не можете решить этот вопрос. Удивляется моей настойчивости и говорит, что сейчас все пришлет, тут же все пришло. Отправляем нашему страховому агенту, он уже ушел домой, в пн обещал все подготовить. В пн Евгения начинает бомбить меня с обвинениями в затягивании сделки и просить, чтоб быстрее определидись со страховой, сообщаем, что нам еще ничего не скинули и что если нам в ближайшее время не скинут, то возможно рассмотрим вариант страхования от вас, а пока скиньте пож-ста договор и полис страхования для ознакомления. Договор купли-продажи был не с нашей машиной и с персональными данными другого человек. Респект за распространение ФИО и адреса покупателя. Ок, решили страховаться от нашего агента.Муж приезжает в салон для внесения средств и тут Евгения заявляет о том, что Каско мы обязаны взять у них!!! Писец. Пришлось согласиться, т.к этот квест уже поднадоел, а обзвонив соседние Новосибирские и Барнаульские салоны, узнали, что в наличии машин нет, только под заказ. Условия по каско, озвученые мне той же Евгенией не соответствовали тому, что написано в самом договоре по Каско (реальные условия я узнала от специалиста Юлии с Оренбурга). Ну впринципе меня все устроило, за исключением того, что не предоставили условия соглашения между мерседесом и альфа страхованием о привелигированных условиях, указанных в договоре, но Юлия обещала их мне прислать как и оригинал полиса Каско. Всё в очередной раз прошу оформить окончательную версию договора купли-продажи и выслать мне, т.к меня Евгения начинает пугать тем, что машину могут продать другим (в тот момент надо было сказать идите "лесом", но уже пройдя круги недопонимания и ада, сдаваться не хотелось и услышав мнение девушки, покупавшей машину за 5 млн руб в 2019 году, я поняла я не одна такая, но стоит ещё немного потерпеть до конца сделки). Договор скидывают на след день, ознакамлмваемся, все верно, звоним, трубки, не берет, ок, занята наверное. Пишем, что все верно, перезвоните. Нам отвечают только в конце дня (а потом нас будет обвинять, что мы долго читали договор), договориваемся о сделке на след день, спрашиваем как можно оплатить, говорит через ВТБ без комиссии. Муж едет в салон, говорит, что ему проще отдать наличкой, чем ездить по банкам, ему накидывают легенды, что им неудобно и тд. Ок, нервы сдают, но терпим, едем вместе в банк, оформляем кредит, вопросов нет, девушка все предельно прозрачно ответила на вопросы по договору. Идем спрашивать как можно оплатить взнос в салон без комиссии, нам говорят, что никак, комиссия в любом случае будет несколько тыс руб. А вот тут стоп. Покупатель не обязан платить комиссии, это есть в законе о защите прав потребителей. Звоним и говорим, что оплатить без процентов нельзя, нам предлагают оплатить по сберу, возможно там без комиссии. Блин, мы потратили день, чтоб оформить все док-ты и теперь должны ездить и искать где можно оплатить без комиссии, потому что у салона нет ни терминала, ни кассы, нет ничего!???!! Муж сказал, что либо вы берете деньги, либо идете уже со своей мвшиной в ж....! Все, хватит. Едет в салон, выслушивает их нытьё и что им придется около 18 тыс платить за комиссию. Я в это время написала знакомой, та дала мне номер тел Антона, нач отдела продаж в г. Новосибирске и сказала, что он им помог прошлым летом решить недопонимания с Кемеровским автосалоном. Антон нам тоже помог, извинился за весь этот бред, но сказал, что Евгения типо нас предупредила, что будет комиссия, почему она будет, потому что договор с ООО "Каскад-авто" в г. Оренбурге. Знаете, мне пофиг как вы ведете бизнес, какие схемы придумываете, я не обязана платить комиссию и ездить по банкам, чтоб купить машину за 3 с лишним млн. Читайте ГК РФ и Закон о защите прав потребителей, где написано, что продавец обязан принять оплату за наличный или безналичный расчет, а цена не может увеличиваться за счет проведения транзакций, либо обязан вернуть разницу. С дергающимся глазом приехали домой. И тут Евгения начала написывать с обвинениями и недовольствиями. Занавес. Что у её руководителей в голове, когда они её принимали, одному только богу известно. Но тут либо она чья-то женщина и её устроили для галочки, либо руководство тоже не дружит с головой и с таким подходом салон долго не протянет. Самый лучший подход к клиенту (как и должен быть) это в ауди. Консультант Виктор бог продаж и подхода к клиенту и руководитель у него крутой, ищет компромисы, которые бы подошли нам. Зашли просто на 5 мин просто глянуть Q 3, зависли на 2 часа на Q 5. Как он нам её презентовал, как подробно всё рассказал, скидку сделал, потом ещё подвинулись по цене, здесь же кредитный специалист / страховщик всё возможные варианты посчитал. Блииин крутые, а сколько раз позвонил и ещё вел с нами переговоры, тест драйв прошли, машина понравилась мужу. Но дизайн салона в мерседесе нам пришелся больше по вкусу, приняли решение брать его. Ввязались в квест

Позвонил 3 января, автоответчик сказал что центр работает с 9 утра! Звонил в 3 часа дня. Далее длинные гудки.... Если у вас выходной, хотя спокойно выбрать авто лучше в нерабочее время, то запишите сообщение что начинаете работать с такого то числа! Если вы работаете, то ответьте на входящий звонок. Вот как мне узнать работаете ли вы? Очень похоже на пословицу « хлеб должен ходить за брюхом» )))))

Приехали в Мерседес центр для покупки автомобиля. При входе в здание уже были люди,которые ходили по автосалону и самостоятельно осматривали автомобили и так на протяжении 20 минут. Очень странно,что в целом автосалоне не оказалось ни одного человека,который работает в этом месте.

Шикарный салон, шикарные машины, такие же консультанты! Отдельное спасибо сервисному центру. Всё быстро, удобно и крайне качественно! Отдельное спасибо Роману!)

Отличное обслуживание, цена, качество на высоке! Не стоит думать, что если оф дилер, то сразу дорого. Напротив! Делают скидку, угостят кофе в отличных условиях перед телевизором. Однозначно обслуживаться только сдесь! Отдельное спасибо Роману!

Хочу выразить огромную благодарность менеджерам отдела продаж нового автосалона, особенно Евгении и Анатолию!! Все, начиная от первой встречи, тест-драйва и Выдачей автомобиля с приятным сюрпризом, прошло на высшем уровне! Спасибо большое!

СТС-автомобили на День Шахтера. Выставка автомобилей тест-драйв. Х-класс, GLE, E-класс, CLA, GLC. Мерседес Кемерово.

Новый коллектив, изменилось все, рекомендую. Появилось много новых автомобилей в шоу-руме, на сервисе порядок.

Приехали в автосалон с целью посмотреть наличие автомобилей и определится с моделью - погуляли самостоятельно в ожидании менеджера - увидев одного отдаленно пробегающего окрикнули - даже внимания не обратил... сервис так сервис

Хороший дилер! Мерседес-есть Мерседес!

Хорошое обслуживание, запчасти быстро доставили заменили, отдельное спасибо директору Евгению Гридневу за слаженную работу коллектива, хороших вам продаж!

Самые плохие неисправности, которые появляются время от времени и пропадают. Так вот специалисты центра, в частности Сластен Илья, проявляют очень хорошую настойчивость в устранении таких неполадок. Дважды обращался с проблемой - первая периодически на очень короткое время пропадал контакт в одном из разъёмов, нашли и вот почти год без нареканий. Вторая проблема - где-то начало скрипеть и дребезжать в передней двери. Так и это нашли! Илья спасибо!

Ловите еще один мой отзыв. Как и писал ранее вашим конкурентам, занимаюсь подбором себе нового автомобиля. Побывал у вас в очередной раз. Жаль, конечно, что в шоу руме стоят только две новые машины, да и те, что не устраивают мои предпочтения. Зато мне предложили кофе, и потом менеджер Анатолий уделил мне почти полтора часа, рассказывая про акции и программы, действующие у МЕРСа. Обращайтесь только к нему.

Хотел бы оставить отзыв по работе сервисного центра ,владею автомобилями марки мерседес давольно таки долгое время , было время обслуживал автомобиль в не специализированных станциях , 99% сервисов не могут предоставить надлежащего ремонта данной марки авто да и просто не имеют знаний и оборудования что в конечном итоге и «всплыло» находясь у официального Диллера , как говорится скупой платит дважды . Механики на мой взгляд максимально компетентны в занимаемой должности , исправили все и показали буквально на пальцах как и что должно быть у данной модели Авто , очень впечатлён обслуживанием . Достаточно лояльные цены на ремонты и ТО , запчасти в наличии большенство позиций да и просто приятные и вежливые люди из персонала, чувствуется статус марки , остался более чем доволен от обслуживания 5+ !

Хотел бы оставить отзыв по работе сервисного центра ,владею автомобилями марки мерседес давольно таки долгое время , было время обслуживал автомобиль в не специализированных станциях , 99% сервисов не могут предоставить надлежащего ремонта данной марки авто да и просто не имеют знаний и оборудования что в конечном итоге и «всплыло» находясь у официального Диллера , как говорится скупой платит дважды . Механики на мой взгляд максимально компетентны в занимаемой должности , исправили все и показали буквально на пальцах как и что должно быть у данной модели Авто , очень впечатлён обслуживанием . Достаточно лояльные цены на ремонты и ТО , запчасти в наличии большенство позиций да и просто приятные и вежливые люди из персонала, чувствуется статус марки , остался более чем доволен от обслуживания 5+ !

Отличный сервис . Заезжала на днях поменять масло. Приятно была удивлена акцией « Масло за пол цены» . Замену масла сделали быстро. Всем рекомендую

Нормальный сервис! Можно заезжать и не мерседесах, всех делают. И резину зимнюю взял у них, цены как в Н-ске!

Обслуживаюсь уже несколько лет. Да че несколько? конкретно с 2010 года. Тогда, в те времена сервис был отвратительный, находился на Баумена. Потом, когда отстроились на трассе и пришел новый директор (Могачев А.А. по моему), процесс вреде стал выстраиваться в нужное русло. После него директоров поменялось целая куча и примечательно то что ни один из них не хотел напрямую общаться с клиентами, сервис просто стал умирать. Сейчас же, в настоящее время, вся команда начала расти в моих глазах. И приемщики стараются и Руководитель периодически сидит на приемке. По крайней мере, со мной он сам лично познакомился. Приятно, когда чувствуешь заинтересованность в клиенте.

Начала звонить с 8.15 сейчас время 9.15 трубку ни кто не берет, с хотя время работы указано 8.00!Ужас за свои деньги не могу пройти ТО. Не хотите работать закройтесь!!!

Сегодня был в этом странном заведении, у меня GL говорю хочу пройти ТО у меня пробег 66000 , возвышенный менегер взял вин 15 минут что-то ковырялся цену на ТО так и не сказал, я устал ждать дал телефон просил позвонить и до сих пор ни ответа ни привета, это хамская организации ни никогда туда больше не поеду и своим друзьям не советую!!!!!!!!

01.11.17 в 09-15 позвонил в стс записаться на диагностику и проконсультироваться по технической части автомобиля. Девушка администратор попыталась соединить с техническим специалистом, который оказался занят. Попросила сотовый телефон и сказала что свяжется со мной чуть позже . Прошло 5 часов !!!! Со мной так ни кто и не связался . Решил набрать сам . Они просто не берут трубку !!! Ужасное отношение к клиентам . За это время Новосибирский дилер мерседеса проконсультировал меня и записал на диагностику. Лучше до Новосибирска доеду , чем к такому дилеру как СТС обращаться.

От своих друзей много был наслышан о диллерском центре Мерседес и их "высоком" уровне обслуживания!!! На этой неделе (сентябрь 2017 год) решили с другом заехать посмотреть автомобили в шоу-руме и протестить машину в тест-драйве. Были приятно удивленны, "гостеприимностью", сотрудниками салона Мерседес! С раннего детсва их не научили здороваться, хотя одеты они были в костюмах, представляющие лицо компании и автосалона Мерседес. В автосалоне находились 3 автомобиля марки Мерседес, и 3 покемона, которые делали вид, что работают и очень заняты, хотя кроме нас (посетителей) в автосалоне не было. Самостоятельно ознакомившись с автомобилями, поняли что ни какой консультации мы не получим и тест-драйва тем более! Очень жалко, что такие личности.....позорят не только марку автомобиля, но и город Кемерово, благодаря настоящей реальности! Советы друзей оказались действительными! Для покупки автомобиля выберу другой город, с высококвалифицированным персоналом. Посещение Кемеровского диллеровскогого центра Мерседес, осталось негативным!!! Позор и это мягко сказано.....

Продолжая свой эпос, доехал и до этого салона- цель посмотреть и съездить на gls в тестдрайв. На момент моего визита в салоне были представлены три авто- е, s, и glc. и все !!! В итоге- Машину не посмотрел, в тест не съездил- зря потратил время Совет руководству вы или закройтесь или повести билборд на трассе и на сайте с перечнем авто в наличие. Придется ехать в сиб.

Жуткая контора "Рога и Копыта". Началось моё общение с этой шарашкиной конторой с того, что они попытались мне продать за полную стоимость пакет, который на сайте мерседес шёл, в тот момент, по акции бесплатно. Дальше я столкнулась с их " супер" сервисом. То, что там ВСЕ запчасти под-заказ (нет двже самых элементарных) и они дороже чем у конкурентов это вообще ерунда...то, что сроки доставки с обещанных 7 дней регулярно вырастают до месяца, то же пустяки (по их мению)....но когда мне при замене задних стоек они недозакрутили одну из них и после выезда с сервиса она сразу стала греметь (при этом они признали, что забыли закрутить), а через несколько дней у меня по дороге слетела защита со дна в том месте где они "поковырялись" все же терпение лопнуло и решила написать свой отзыв)... Теперь, как женщина, не могу не пройтись по клиентской зоне) в которой нет ни одной розетки, старый обшарпанный диван, нет мониторов, для наблюдения за сервис зоной, нет телевизора, а про wi-fi вообще молчу....кофе искали по всем ящикам сотрудников и после 15 минут поиска принесли растворимый... Вывод, руководство вообще не хочет вкладывать деньги в бизнес ..плевать им на клиентов и свой имидж. ...КОЛХОЗНИКАМ дали продавать и обслуживать премиум брэнд. К автомобилю претензий нет, сервис "Г"!

Добрый вечер. Полностью согласен с предыдущим отзывом. До стадии покупки машины, слава Богу, я так и не дошел)) Мы так и не смогли съездить на тест-драйв. Приезжали два раза- в субботу и через несколько недель в воскресенье. Ни в один из этих дней не было людей для проведения тест-драйва, и вообще на него нужно записываться заранее!)) Представляете?! Как будто они продают эксклюзивный товар. В общем не любят они клиентов и не умеют продавать

После общения с данной компанией, владение машиной приносит только негативные эмоции. Понимаешь что им абсолютно плевать на клиента, т.к. на обслуживание и устранение мелких косяков, в другой регион не наездеешься. Ждем окончания гарантии, и будем обслуживаться у неофициалов. Хотя, как показала практика- они и по гарантии постоянно отказывают, не предоставляя никаких бумаг. Так что перед тем ка приобрести машину в этой шаражке, пообщайтесь с владельцами, которые приобрели машины тут и пару раз пообщались с сервисом. Запчасти все только под заказ (от 2 недель), и не факт что приедет то, что нужно. Из-за "этих" теперь смотрю в сторону других производителей. Заезжал на сервис (не буду рекламировать производителя) на машине жены и был приятно ошарашен, что есть оказывается у нас сервис, где за НАААААмного меньшие деньги к тебе относятся как к дорогому гостю, а не как лоху, отвалившим кучу бабок за кусок металла, за который еще и должен терпеть хамское отношения персонала и наплевательское начальства. А теперь и почитав отзывы в интернете и здесь про данную шаражку, понял- следующая машина будет точно не Mersedes, т.к. после таких отзывов импортер должен был откреститься от данных людишек еще года два назад, а им видимо тоже плевать как относятся их клиенты к такому обслуживанию.

Даже не знаю с чего начать просто нет слов!!!! В Феврале купил автомобиль в этой компании, привёз им зимнюю резину они переабули мне авто а штатную резину отдали в пакетах, в апреле пришло время переабуться и оказалось что три из четырёх колёс имеют по две грыжи я в шоке естественно везу эти колёса в салон.....мне долго мурыжили мозги в конечном счёте сказали мол докажите что это не вы типо пробили эти колёса....просто охреленевшие хари особенно такой слизень господин Булкин....уроды они прекрасно знали что колёса с дефектами и просто иж мне впарили суки больше слов нет!!!! Буду бороться через суд....я с этих наглых уродов просто так не слезу буду до последнего с ними бороться. Всё это к тому друзья что не верьте никому ...а особенно работникам СТС-Автомобили.....там работают крысы и обманщики ,,,, и это таким образом они делают бизнес, просто чмошники!!!!!!!