Отзывы М.видео, сеть магазинов бытовой техники и электроники

Сотрудники помогли с выбором.

Обязательно проверяйте не только комплектность, но и внешний вид сразу при грузчиках. Я проверил целостность морозильника и ящичков, К дверке не стал приглядываться, думал она в упаковочной плёнке с завода. Как только грузчики уехали, подошла жена (было тесно всем сразу толпиться) и увидела множество царапин лакового слоя. Сразу же обратился в Мвидео, в чате сказали поехать в магазин написать заявление. Заявление рассматривали более 10 дней, потом я пожаловался, оформили жалобу и ещё неделю мурыжили и без результата. Но это понятно, им нужно затянуть сроки. Но отказ, хоть-бы скидку для приличия дали. Либо на заводе как попало таскали дверцу, либо стоял на выставке и мне сбагрили. А морозильник не из дешевых! Если-бы морозильник располагался не в кладовой, а на виду, подал-бы в суд, но ограничусь предупреждением покупателей. Фото для примера - не передаёт на 100% проблему.

Доставка работает ужасно. Сначала нам обещали доставить нашу морозильную камеру с 10.00 до 16.00 11 октября 2023. Уже позвонили в 12.28, 11 октября. После, выяснилось, что нашу морозильную камеру потеряли. В итоге, позвонили в 16.17, выяснили все обстоятельства. (Морозильная камера идет с дефектом). Мы знаем об этом, даже, оплатили полную сумму. Звонивший, утверждал, что если нам не понравится, то он вообще, привозить ничего не будет. Я уверила его, что мы все знаем и оплатили полную сумму. Но, уже прошло два часа, после последнего звонка и так ничего и не привезли. Хотя мы договорились, о доставке через час с половиной. Что за сервис такой? Мы согласны, уже на все условия. Вы ее на себе тащите? Или нам нужно самим ее забирать? Мы конечно, девушки сильные, но это уже наглость. Сначала одно говорить, потом другое, разберитесь уже со своим персоналом. Они какие-то не определенные.

Продавцов днем с огнем, медленные как мухи в сиропе. Расскажите товарищу Селезневу, что жевать жевачку в процессе общения неприлично)))

Все что надо знать об мвидео, очень "клиенторинтировые" товарищи! В первый раз сталкиваюсь с подобным

Почитал отзывы, улыбнуло. Ко всем отзывам один шаблонный ответ (наверное робот пишет) -пишите нам в Контакте, мы разберемся. Что только доказывает слоган компании - Нам все равно!!!! Я так понимаю и под моим отзывом появится аналогичный комментарий. Иногда директор пытается, в чем то разобраться. Но это лирика, а по сути: Месяц назад увидели на сайте, что в наличии есть искомая нами стиральная машинка. По факту ее в магазине и на складе не было, была другая - на складе, чуть по слабее но на 5 тыс. дороже, которую нам и предложили. А которую нам необходимо, можно заказать через интернет магазин и нам ее привезут- но через месяц. Сроки не горели, заказали и 100% оплатили через интернет магазин и прождали месяц. За это время сроки сдвинулись на неделю, мы и ее подождали - результат очевиден- машинки не было и сроки даже перестали сдвигаться. Позвонили, и получили ответ, что её даже никто и не отправлял, так как в м.видео такой нет и когда она придет от поставщика не известно. (Мне одному кажется, что нарушаются все возможные торговые обязательства). А теперь уже вторую неделю ждём возврата денег , и когда они вернутся и что ещё предстоит сделать чтобы забрать хоть свои деньги неизвестно. Поэтому: - Ответов и разбирательств мне от М.Видео не надо - всех хочу предупредить, как минимум не пользоваться 100% предоплатой в работе с данным магазином, лучше поискать другой. И за всё это время , действительно данная модель появилась в другой сети, поэтому и очень зол что нет возврата денег, чтобы закончить свою покупку стиральной машины. И как все понимают, моей ноги больше ни в магазине, ни на ее странице не будет. Плюс максимальный репост моей истории, чтобы уберечь как можно больше людей

Пришла выбрать мужу триммер для бороды) ничего не понимая пошла искать помощь в виде консультанта, но они там мило в кругу стояли и все беседовали, что внимания на меня не обращали, но нашла одного выбившегося!! ну и тут помощи не последовало( т.к начал толкать товар самый дорогой и не по моему запросу)) благодаря знакомым и нормальной работе интернета через какое-то время я нашла , то что вроде нужно!!! Ппц на этом не кончился и меня перехватил другой консультант и отвел к кассе и пока я ждала расчета активно проводил ИГРИЩА с кассиром)) после того, как он ушел милая девушка превратилась хз пойми кого) цокая , оформляя покупку переписывалась в телефоне, на просьбу пакета «там возьмите», а там не оказалось( последовало «ну значит на другой кассе» в максимальном «иди на*уй» гоноре))))) сколько была в разных магазинах страны, но такой треш вижу в первые. П.с кто-то из этих двоих неровно дышит к друг другу, но это их личное дело, а не посторонних люде и не надо в это посвящать других

Клиентоориентированность = 0. Консультанты работать не хотят ,даже проконсультировать вызывает отвращение . Была в Европе ,хотела купить фен-щетку ,но видимо им не нужны продажи

Забавный магазин. Консультант на голубом глазу уверял, что OLED это тот же IPS)

Консультантов нет в отделах, попросила, чтобы позвали, ответили, что не могут.

Минут 10 пришлось бегать по залу, чтобы оплатить товар. За 20 минут до закрытия магазина ребята просто закрыли кассы. На кассе мобильных устройств (с которой нас первоначально отправили на ту закрытую, блин, кассу) работать тоже уже никто особо не хотел. Очередь из людей, а ребятам уже хочется домой, они подводят итоги и им пофиг. «По карте будет долго, давайте по куар-коду». Почему вообще в магазине по карте может быть долго? Почему это вообще моя проблема должна быть, мне непонятно. Короче, впервые вообще столкнулась с тем, что в магазине техники просто не можешь КУПИТЬ товар. В итоге опоздала в другой магазин. Продавцам же надо куда-то ровно в девять, а мне, видимо, не надо никуда. То ли в Калининграде такой сервис везде плохой, то ли в МВидео. Редко отзывы пишу, но для меня это прям СИТУАЦИЯ.

Продают бракованный товар.

Это ужас а не магазин. Пришел купить весы на прилавках все раскидано, ценников нет. Окончательно запутавшись подошел к консультанту свободному и спящему как муха. Обратился за помощью, на что он ответил что это не его отдел, обратись мол к другому. Подошел я к другому увлеченному мастеру своего дела. Ответ ждите. 15 минут обращений и как итог покинутый магазин без покупок. Не тратьте свое время и нервы. Днс розетка просто «звезда мишлен» своей кухни в сравнении с этим недоразумением. Хотя и там есть огрехи.

Ужасная служба поддержки. Никакой помощи не добиться.

Очень мало продавцов в зале. Не найти консультанта.

Присоединяюсь к большому количеству негативных отзывов об обслуживании в этом магазине. Вчера посещала его, консультантов не дождаться, не допроситься.. консультант девушка отказала, сославшись на оформление безналичного заказа, пока я ждала, что она освободится, минут десять, к ней подошли молодые люди и она поддержала с ними беседу на отвлеченные темы.. отбило напрочь желание посещать данный магазин, что-либо там покупать, оставлять свои же деньги!

продавцов не смог найти

Уже который раз прихожу в этот магазин и понимаю, что местоположение в центре города совсем не говорит о хорошем сервисе и помощи со стороны сотрудников

Очень хорошие скидки. Магазин недалеко. Всегда все есть QT&X#МВМ

Да рекомендую

Худшего похода в магазин техники я, пожалуй, и не вспомню. Отвратительное обслуживание. Консультанты слоняются без толку, просишь помочь, перекидывают друг на друга. Ценники на витринах не соответсвуют цене товара. 20 минут простоял у пустой кассы в ожидании, пока хоть кто-нибудь появится, в итоге сотрудник провел свою знакомую вне очереди. Народ, просто совет, поберегите нервы, сходите в другой магазин техники или другой филиал м.видео

Добрый вечер. Работа сотрудников магазина оставляет желать лучшего. Приобрела утюг стоимостью 8999 рублей , пошла на кассу, где были сотрудники магазина, отстояв очередь , они отправили на кассу «привет» . На кассе никого не было , пришлось по залу искать человека , который бы обслужил меня. При том , что в зале было достаточно сотрудников. Сначала искала консультанта , затем продавца. Все это заняла минут 30 . Ни продавец , ни консультант даже не проверили утюг , работает ли он вообще. Когда все-таки приобретала утюг , на просьбу можно ли пакет , мне подали в два раза меньше пакет , чем коробка от утюга. На улице был снег, коробка намокла. В итоге , впечатление от магазина ужасное. Во всех соц сетях , будет написано , что этот магазин не следует посещать.

Давно являемся покупателями данного магазина, но в последнее время сервис стал гораздо хуже. Очень мало продавцов-консультантов в зале. Крайний раз пришлось ждать пока он обслужит трех человек передо мной из очереди. Кассира нет, за кассой тоже продавцы-консультанты или сотрудники сервисной службы. Кроме ожидания претензий к обслуживанию нет. Вежливо, грамотно все оформили. Но учитывая, что на кассе и выдаче снова нужно ждать, очень неудобно и долго.

Проблемы с доставкой, судя по отзывам, я не первый. Суть ситуации. 19.03 купил холодильник в М-Видео в тц Европа. Заказал доставку на 20.03 с 16 до 22. 20.03 в 13 часов звонит курьер и говорит что будет через час, на что получает мой ответ что доставка с 16 часов по заказу. Обещает перезвонить позже. Звонит в 14.50 , не дозванивается, перезваниваю через минуту, но у курьера автоответчик. И так несколько раз. Оставил два голосовых - никто не позвонил. Связи с курьером нет от слова совсем. В 16.40 прилетает смс что курьер не застал меня на месте, доставка отменена. Звоню в поддержку, не смотря на то что еще 5 часов интервала на доставку, везти отказываются, предлагают доставить с 22.03 числа или позже. Учитывая, что после продажи товара сервис заканчивается и начинается бардак, еще не получив свой товар, поехал в магазин и оформил возврат. Если 44 тыс. для руководства компании не деньги, данный товар приобрел у другого поставщика. Для себя забыл дорогу в этот магазин, что и остальным советую. После продажи товара их ответственность заканчивается.

Хороший магазин, внимательные консультанты, огромный ассортимент. Приятнве бонусы. Рекомендую. S91F МВМ

Купил форму для выпекания, все в хорошем качестве, отличный персонал. Очень доволен покупкой, рекомендую! EWS8 МВМ

Магазин находится в шаговой доступности от Северного вокзала и автобусной остановки. Широкий ассортимент товаров. Вежливые и добропорядочные сотрудники! Рекомендую! CJRR МВМ

Покупал холодильник. С менеджером обговаривали дату и время доставки, сообщил, что важно чтобы машина приехала к 18:00 или позже. Менеджер согласился. В итоге в день доставки в 11;00 мне звонит доставщик и говорит, что они приедут через 40 минут и что я должен быть на месте. Я сообщаю, что могу быть не раньше 18:00 и мы это время обговаривали, на что мне отвечают, что «у меня маршрут заканчивается в 16:00 я не собираюсь сидеть вас ждать и вообще мне не вариант к вам ехать из Зеленоградска». В итоге, курьер не приехал. Тех поддержка без напоминаний игнорировала мое обращение. Сотрудники компании сказали, что эта транспортная фирма выигрывает тендер, на них все жалуются, но руководству «М - Видео» плевать. Холодильник нормальный, сервис и доставка просто отвратительная.

Удобное расположение, отзывчивый персонал, всегда помогут и подскажут, хороший ассортимент всегда можно заказать если чего-то нет в наличии.#МВМFB3N

Удобное расположение, большой выбор товаров, приятные и компетентные продавцы. Бонусная система тоже радует. В общем, поиски нужной техники и электроники обычно начинаю с него. 44ER #МВМ

Первый магазин М. Видео, который открылся в Калининграде. Расположен в самом центре города в ТЦ "Европа" на 2-ом этаже. Вход аккурат около лифта и эскалатора, так что, не найти сложно). Большая торговая площадь, богатый ассортимент, компетентный и вежливый персонал. Всегда получаю заказы именно здесь. Одно но. Так как это центр, и вы на машине, то с бесплатной парковкой будут проблемы практически не решаемые) Но если вы своим ходом или отдать сотню за парковку не вопрос, то всë ОК. UKXW МВМ

Всегда делаю заказ на сайте и прихожу забирать. Большой выбор, быстрая готовность заказов, возможность продления, различные акции и скидки. Часто начисляют бонусы, которые действуют на товары со скидками, получается очень выгодно. B757 МВМ

Покупала маме фен для волос,заказ должен был быть готов к 19.00,а мне смс о заказе пришла раньше и я забрала его днем. Спасибо за оперативность. Фен хороший,сушит волосы быстро,очень понравился. RGRW MBM

Магазин очень удобно расположен в центре города. Цены на многие товары ниже, чем в других магазинах, особенно, с учётом баллов, которые магазин регулярно начисляет. Консультанты вежливо и грамотно помогают выбрать нужный товар. Очень доволен магазином и их продукцией. В дальнейшем покупать технику буду только здесь. NSMX МВМ

Получали заказ с другого магазина, работа сотрудников оставляет желать лучшего, мужчина, сидящий на выдаче онлайн-заказов, гонял по всему магазину, хотя в итоге оказалось, что нам к нему, медленные и не квалифицированные сотрудники.

Недавно забирала интернет - заказ, получила очень быстро, сотрудники работают оперативно:) UZJJ #МВМ

Сделал много покупок в этом магазине и могу характеризовать его с положительной стороны. Удобное расположение и подземная парковка. Администратор магазина отличный человек. В период пандемии когда у меня не было QR кода для прохода в ТЦ он формил заказ по телефону и вынес мою покупку на улицу, отличная клиентоориентированность. Потом еще обращался и все было четко. AX41 МВМ

Всегда покупаю технику здесь. И себе и в подарок. Вот недавно купил автоматическую плойку Kitfort KT-3235 жене. Она очень довольна и я рад.

В МВидео купили очень много товаров. И покупаем до сих пор. От флешек и сковородок до планшетов и консолей. Именно магазин в Европе был самый первый в Калининграде (из сети) и он самый удобный. Побольше бы скидок и акций с баллами. VDXG #МВМ

В этом магазине покупаю очень давно, от посудомоечной машины до сковородки.Мне нравится удобное месторасположение, ассортимент, система скидок. Консультанты всегда помогут с выбором. 9VJXМВМ

Отличный магазин. Нравится система бонусов. Очень часто покупаю.

Удобное расположение, большой ассортимент. Быстрая выдача интернет-заказов. Если есть бонусы, то цена на ряд товаров становится очень привлекательной. Покупаю в сети М-Видео уже более 10 лет. 1GG3 МВМ

Заказываю в основном по интернету, очень удобно. Заказы получаю из магазина или по почте. Товары, пока приходят целыми и исправными. Хорошие бонусные подарки, жаль, что сгорают быстро. Хочется, чтобы и в дальнейшем магазин продолжал работать на высоком уровне обслуживания клиентов. WD2G МВМ

Хороший магазин, удобно расположен. Единственное что огорчает, когда нужен продавец его днем с огнем не найти 8FEA МВМ

Неплохой магазин техники. Часто бывают акции с реальными скидками, неплохая бонусная программа, позволяющая реально экономить на покупках. Если нужного товара нет в наличии, можно заказать в интернет-магазине, а при получении выкупить. Крупную бытовую технику тут не покупали - или не было интересующей модели, или цена была выше. А вот более мелкие покупки делаю достаточно часто: фотоаппараты, кофеварка, фен, утюжок для волос, смарт-часы и многое другое. Всё по ценам ниже, чем у конкурентов. Удобное расположение в центре города. Продавцы, в основном, вежливые. 6FAR МВМ

Отлично! Быстро купил, быстро забрал, начислили бонусные рубли ZERW МВМ

Покупаю всегда через интернет и забираю уже в магазине. При получении на кассах как-то увидел дофига народу и перекрестился. В данном магазине на получении интернет-заказа два сотрудника: у одного был терминал для оплаты, у второго нет, из-за чего возникала очередь и здесь, многие оплачивают в магазине (не советую так делать). Для меня прям жирный минус был, что на выдаче пакет для заказа не смог купить, меня посылали на кассу, а там очередь, я рыдал. Понравилось решать с ними проблемы через вацап: покупал антенну, не обнаружил усилитель в коробке, моментально деньги на карту получил. Также в мвидео нравится бонусная программа, раньше была лучше, покупал чаще. YQVG МВМ

Хороший магазин, всю электронику покупаю тут 9USR MBM

Удобное расположение. Магазин большой. Покупали гриль Delonghi. Гриль очень нравится. 4XDU MBM

Все отлично, купила классный товар по хорошей цене, еда и баллы начислили! Адекватный персонал

В сравнении с филиалом, находящимся в Балтии Молл, великолепный сервис, очень хороший персонал, менеджер Юрий Москвин грамотный, ответил на все Вопросы, ОЧЕНЬ вежливый, большое ему спасибо!

Купил телефон, а дома обнаружил, что судя по чеку мне ещё впарили "тп мтс тарифище клн промо ts". Без обмана вообще никак?

Продали телевизор за 200.000₽ сказав что там 120гц, на деле оказалось 60 гц Консультант на мои претензии сказал что там какая то технология у LG, которая 60 превращает в 120. В итоге ничего такого нет….

Пришёл за заказом, в итоге почти 30 минут кассиры пытались считать qr код для выдачи товара. А потом оказалось, что данный товар снят с продажи из-за ошибки считывания. Но почему-то этот товар был в каталоге и его можно было приобрести! Итог:оформлен возврат, потеряно время!

Отвратительная работа в магазине. Вечер ничем не занятых продавцов не допросишься подойти. Из 4-х касс работает одна и вечно что-то у них там зависает, копится очередь…давали этой точке несколько шансов, думали что может мы так не удачно зашли, но нет, это повторялось в несколько наших посещений!

Делала заказ 28 апреля, сразу же оплатила. После этого не пришло никакого смс, ничего. Оказалось, что моего заказа не существует просто. Хотя деньги уже списали по карточке. То есть по факту я все оплатила, но в истории заказов пусто. Я позвонила на горячую линию, мне сказали, что это баг. Я подождала несколько часов, но ничего не изменилось. Мне сказали подождать две недели и они разберутся. Параллельно я начала разбор ситуации с банком, банк тоже долго разбирался в ситуации, так как в Мвидео им не отвечали на их запросы. В итоге. Банк уже вернул деньги и разобрался в этом. А М.Видео сегодня (9 мая) пишет мне, что заказа-то не было, что вы от нас, вообще, хотели МДА, техподдержка здесь на 0. Хоть все и делают вид, что что-то делают. Но на деле никто даже не извинился за баги сайта и переживания за ушедшие в никуда деньги. И, если бы не банк, в котором все таки делают свою работу, то осталась бы я без денег и без заказа, ведь у него даже номера не было! А ещё во время ожидания ответа от них я все таки рискнула и сделала ещё один заказ, но уже без оплаты в мвидео на робот пылесос. Но его не формировали пару часов. Поэтому я заказала с Яндекс маркета(там не с мвидео, а с другого местного магазина), в итоге через два часа я уже сидела с пылесом, а мвидео даже не обработали заказ. И только поздним вечером отзвонились, что у них этого пылесоса даже нет в наличии

Консультанты, не квалифицированные

В полнейшем шоке!!! Заказала робот-пылесос по акции. Специально выжидала как их привезут чтобы сразу заказать. Брала на подарок на день рождения. Заказ можно было забрать с 26 числа( по их информации ). Сегодня 28, смотрю, заказ все ещё "обрабатывается". Узнаю - так оказывается они все распроданы... заказ все ещё висит в обработке... очень интересно получается... и теперь я и без подарка и в такой ситуации! Сервис конечно на высоте! Слов нет!!!

В 19:00 в магазине один сотрудник и он конечно занят

Консультанты просто низкого уровня.На вопросы-Чуть ли не смеются в лицо!Сервис хромает...

Найс отменили оплаченный заказ (2020010092) за день до выдачи (доставка должна была быть 10.03, а заказ был оплачен 19.02), буду иметь в виду, до поддержки не дозвониться, хороший скам Дополняю: читаю отзывы на 2гис и официальный ответ МВидео, что интернет магазин привязан к Балтии Молл. Приехал в Балтию Молл, нашел такой же холодильник с тем же артикулом в коробке, который должен был отправиться другому человеку 17.03.2022, но факт в том, что этот человек заплатил фул прайс, без скидки, но меня ли это волнует? На вопрос почему другому человеку позже отправляют этот же товар позднее, чем должны были мне, сослались на то, что товара нет на складе, а по телефону так вообще сказали, что нет курьера на этот товар, чтобы его доставить, поэтому и отменили. Вы там разберитесь как врать, если кто-то заплатил фул прайс, вы отменяете заказ клиенту, который оплатил его ранее и ждал товар 3 недели с Москвы? Повторюсь, холодильник был в коробке, значит товар пришел с Москвы, а вы отдаете его другому клиенту, который переплатил просто у вас в магазине. Буду всем рекомендовать вас обходить стороной, жаль отзывы заранее не прочитал

Данный филиал - позор сети мвидео. Приложение не работает, выдача по талонам не ведётся. Для получения заказа надо отстоять очередь из 5 10 человек чтобы получить чек!!! А потом ещё такую же чтобы получить товар. Забрал товар за 50 мин больше сюда не приду. Зачем писать в статусе готово к выдаче, если ваши сотрудники вообще не чешутся

Обманывают на технику. Дозвониться до тех поддержки невозможно!!!!

Нарушены все сроки выдачи товара, все еще ждем

Ужасный магазин. Заказала товар через интернет, пришло СМС, что товар готов к выдаче, а по приезду в магазин мне говорят, что данного товара нет и никакого аналогичного товара мне предложить не могут. На горячей линии мне сказали, что сотрудник не посмотрел наличии товара, а статус готов к выдаче поставил... А так как я оплатила товар бонусами Спасибо, возврат в течении месяца только будет.... Вообщем я потеряла кучу времени, сил, и терпения.... Очень разочарована... Не советую никому данный магазин. Больше проблем создали для меня

Звоню по номеру никто не отвечает, 3 звонка по 5 минут… в пустую…

Очень долго ожидать выдачу интернет-заказов. Единственный менеджер , который выдает заказы, загружен на 100%, при этом торговый зал пустой и другие менеджеры не приходят, чтобы помочь с выдачей интернет заказов.

Пришёл купить товар, а именно музыку в машину, половину товара просто не продали, со словами: «ой ну мы не можем вам продать, в интернет магазине нашем они уже были заказаны», я этот товар взял с полки, неадекватный администратор, ещё и выставить меня виноватым хотел, мол я не заказал в интернет магазине у них, в общем, осадок очень большой и минус испорченное настроение, приехав в днс никакой проблемы не было ещё и подобрали лучше и дешевле чем я хотел.

Это лучший магазин «М Видео» из трёх в Калининграде. Часто здесь покупаю, если есть какие-то проблемы, всегда оперативно решаются.

Был куплен в этом магазине ноутбук. Через 3 месяца вышел из строя - выключился во время работы. Отнёс в магазин для гарантийного ремонта, спустя 3 недели сообщили, что ноутбук не подлежит гарантийному ремонту и проблемы в гнезде зарядки. В отчёте сервисного центра магазина абсолютно ничего не указано - причины или же какие работы над ним проводились. Всем на все наплевать, как магазину, так и с/ц. В итоге, купленный товар отношу в платный сервисный центр, где мне говорят о другой проблеме: сгоревший процессор. Магазин м. Видео продает бракованый товар и не несет никакую ответственность за технику. Гарантию вы никакую не получите, даже и не расчитывайте. 1 звезда, обращение в роспотребнадзор. НЕ РЕКОМЕНДУЮ однозначно.

Добрый вечер. Ваша компания лукавит, я вам оплатил все условия и вы меня кинули. Нельзя так работать с людьми которые вам доверяют. Предам максимальной огласки во всех Сми и роспотребнадзоре. Извините но вы этого достойны.

Отвратительный магазин, 6 дней назад сделала заказ...статус стоял получение через час, однако шесть дней не могу получить заказ-использовпла бонусы, которые не возвращают..Товар есть в наличии на улице.Карамзина, однако даже не могут привезти с одного магазина в другой раз приняли заказ, а обработать не могут...телефонов нет, брали на подарок с другого города..

13.12.21 совершили покупку в тц Европа. Купили телефон, при оформлении заказа продавец настаивал на покупке пленки - отказывались. По итогу когда шли на кассу нас поставили перед фактом, что плёнка будет за минимальную стоимость. Решили что ок, тк надоело уже ему говорить одно и тоже. Оплатили. И в этот момент продавец благополучно убегает в неизвестном направлении. На выдаче товаров нам отдают покупку, но дома мы не обнаруживаем ничего, кроме телефона и лишних позиций в чеке- Яндекс подписка; пленка + наклейка. Хотелось бы получить от администрации данного магазина объяснений по факту случившегося.

Очень квалифицированный специалист Дмитрий Ряжский помог с обменом товара 06.12.2021. В магазине ТРЦ Европа. Очень лояльный, доброжелательный и ответственный взялся за сложный случай и был максимально клиентоориентированным. Кстати, когда доставляли товар, проблем не возникло! Доставка за 2 часа работает отлично!

В интернет магазине М.Видио г. Калининграда, мной произведен заказ №1062893866 от 18 ноября 2021 года- Ноутбука Haier U1510SM по цене 26 990. 27.11.21. доставлена в город Пионерский более дешевая модель Ноутбука Haier U152 0SM которую я не заказывала. Товар был принят и оплачен по стоимости Ноутбука Haier U1510SM .Расцениваю как МОШЕНИЧЕСТВО со стороны компании М.Видио.

Обманули!!!Доставили более дешёвую модель ноутбука haier 1520sm был оплачен заказ 1510sm.

Очень долго выдают онлайн заказы

Ужасное качество товаров и отношение персонала. Брали телефон ,гарантия год,и он полетел после 16 месяцев...больше брать тут ничего не буду.

Учитывая тот факт, что на улице Поофессора Баранова 40 - в ТРЦ Европа непохие консультанты-продавцы, и достаточно большое количество скидок, можно закончить оположительных моментах. Отрицательные моменты - это долгая доставка, казалось бы, таких простых вещей. Ладно бы, магазин единственным в городе был, так нет же, их по Калининграду немало, а что-то привезти из одной точки на другую - целая проблема. Соковыжималки Bosch ждали долго. И тут ещё с конца октября по 8 ноября пандемия, и без долбанных кодов в эту "псарню" Европу не зайти. Но у меня был код, и я должен был забрать две соковыжималки - жены заказ и сестры заказ. Как же всё там сложно, я не могу. И да, пакеты платные. То есть, когда на пункте выдачи заказов забираешь что-то из техники, ты ещё и за пакеты будешь платить. Бомжарня... Более подробный отзыв с фото поссылке ниже (платформа Отзовик, если кто ещё не в курсе) https://www.otzovik.com/review_12669167.html

Добрый день. Спешу поделится своим опытом ,похода в данный магазин, пришли с целью купить фитнес браслет , с моделью было всё решено ,осталось выбрать цвет ,консультант на отрез отказывался приносить товар со склада ,говорит только под чек ! Что за бред? Либо выставляйте товар на витрину с ассортиментом ,либо выносите со склада и не выёживайтесь ! Выполняйте свою работу качественно! И не дурите людей , «под чек» или что там ещё . Тем более когда у Вас уже « горячий клиент» не приятно !

22.10.2021 мною был сделан и сразу оплачен заказ 1060908000 . Доставка была назначена на 25е число с 10 до 22. В назначенный день я отложила все свои дела и дома ожидаю заказ. В 12.44 звонок с неизвестного номера, два вызова и естественно ответить я не успеваю. Пробую перезвонить по этому номеру, в ответ тишина. В 13.57 смс о том , что курьер не застал вас дома и просьба перезвонить для оформления новой доставки. Звоню, во- первых сказали, что курьер звонил несколько раз ( это враньё и могу подтвердить распечаткой звонков), во-вторых сказали, что доставку переоформить не могут, создали какое-то обращение и сказали ждать 72 часа. 26го числа я в приложении увидела, что заказ отменён, при звонке оператору объяснить мне не смогли кто его отменил и почему. Сегодня 27е , со мной по прежнему никто не связался, деньги за отменённый заказ не поступили обратно. Товар приобретала на подарок. В итоге человек остался без подарка, а я без денег ( в сумме 11500), чтобы купить новый. Считаю произошедшее недопустимой ситуацией, прошу разобраться с халатностью сотрудников ( начиная с курьера, который почему-то не посчитал нужным перезвонить второй раз или позвонить в домофон). Всегда приобретали различный товар в вашем магазине, но думаю эта была последняя покупка. Очень разочарована организацией вашей работы.

Много товаров с уже открытой упаковкой LOL Зачем открывают упаковки и срывают пломбы не понятно.

Ужасный магазин!!!! Не вздумайте купить у них кондиционер!!! Замучаетесь бегать по судам!!! Разворотили пол стены устроили спектакль и ушли!!! Оставив с дырой!!! Уже больше месяца от них ничего не добиться!!!!

Покупала плеер, кассир Нитрян Диана Владимировна не спрашивая меня пробила мне альфа страхование, я не просила данную услугу!!!меня не спрашивали! Приложите карту оплатите, как так!!! Это мошенничество!

Отвратительный персонал в "Европе". 29.07.2021 хотели приобрести товар, выбрали его, ждали консультанта для выдачи. К нам никто не подошел, после того, как мы сами к нему подошли, он направил нас к другому консультанту, который просто проигнорировал. Так и ушли ни с чем!!! Месяц назад такая же история была с покупкой фена, бегали за продавцами по всему магазину, все заняты своими делами (сидят в телефонах и отправляют от одного консультанта к другому).

Нет ни какого регламента службы доставки для работы с покупателями. И это у компании заявляющей о себе....Доставка просто указано время с 10 до 22 и сиди жди целый день... Позвонили часов в 6 вечера, сказали будут через 30 минут. Жду 2,5 часа как то так. Прямого телефона с диспетчером нет, предварительно смс с временем приезда хотя бы - временные рамки более конкретно нет. Оплатила много заказов и теперь понимаю создала себе головную боль. В этой компании М Видео точно больше ничего приобретать не буду.

Ужасный сервис. Вчера оплатили товар и доставку, которая должна была приехать с 10 до 16. Как итог прождала целый день, потом позвонила в горячую линию, где сказали, что мой товар не поставили на доставку, мол не сформирована заявка на доставку

Оказывается много негативных отзывов о вашем магазине. И мой будет таким же, хотя до сих пор я хорошего мнения была о вас. Но все меняется.... 6 июня заказала планетарный миксер, доставку пообещали на конец июня, кажется, число на 28. Взяла отгул, утром позвонила на горячую линию, сказали ожидайте.... Весь день насмарку, никто, ничего не привез, и не позвонил.! На следующий день выяснилось, что он ещё даже на склад не поступил. Следующую доставку обещают 18 июля, т. к. весь день больше не хочу ждать, решила забрать сама. И представьте какое предложение сделали? Купить второй, а за предыдущий ждать возврата денег 10 дней! Каково? Цена между прочим у него не 1000 рублей, а 14390рублей. Позор такому сервису!

24.06.2021 приобрел кондиционер в рассрочку вместе с установкой, установку должны были осуществить ЮГТЕХМОНТАЖ 06.07.2021 но звонка от них так и не поступило, дозвониться до них так и не получилось.. жду дальнейших действий

Купили смартфон самсунг А71 в декабре 2020 через пол года сломался перестали работать сим карты и Wi-Fi МЕСЯЦ чинят телефон подменный не дали разговаривают по хамски сами не звонят и до них не дозвонится сервиса нет ВООБЩЕ до этого много чего покупали не чего не ломались но тут мы столкнулись с сервисной поддержкой это жуть больше ни ногой в этот ужасный магазин и всех буду отговаривать от покупки товаров в этом магазине ..

Полнейшее отсутствие сервиса, доставки ждём уже 5 дней. Глупейшие отговорки и оправдания. Это был первый и последний раз сотрудничества.

Отвратительный персонал, на просьбу проверить автомагнитолу после покупки, дабы исключить возможные неприятности в случае приобретения неисправного устройства. Всего-то открыть стенд и подключить iso разъем. Однако в ответ продавец Юрий ответил, что гарантия по чеку, и я могу проверить магнитолу дома. На мое возражение, что коробка вскрыта, работоспособность неизвестна и я не хочу возможных неприятностей, мне было сказано, тогда будете ждать. Затем в течении пяти минут, мне было рассказано где и как меня нагибали, что он продавец 12 лет проработал в "Вестере" и я вредный клиент, и вообще по закону он не обязан этого делать... Наконец магнитола была включена, естественно звук и функции проверены не были, и мне ее отдали. Радости от потраченных 5000 никакой. Попросил у администрации магазина жалобную книгу, отказали... Никому не рекомендую обращаться в этот магазин. Кстати, в начале 2000-х я работал в Вестере, в том числе и управляющим магазина, и за такое общение с покупателями лишили бы премии весь магазин, а продавца бы уволили.

Почему очередь на оплату и получение по 15 минут! Покупаем технику не дешевле 20 тыс, а сервис безобразие! Пожалейте своих дорогих покупателей

Первый и последний раз покупаю в этом магазине! Заказала планшет, нужен был к определенной дате. Дата доставки полностью удовлетворяла, НО в назначенный срок товар не пришел. Магазин не уведомил о задержке, не поменял дату доставки! В ЦЕЛОМ НЕ ДАЛ НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ. В чате "Алёна" в упор твердит, что товар придёт в назначенный срок, и плевать, что этот срок уже прошёл! Дозвониться до магазина - отдельная проблема! Сначала оператор говорит, что машина стоит на границе, сказал перезвонить в определённое время, если к этому моменту товар не придёт. Позвонили. Теперь уже авиадоставка

М видео самый отвратительный магазин техники! Приобрела набор быт техники (стир машинка, ТВ, пылесос и тд) доставка должна была быть на следующий день с 15:00. Но не в 15, не в 18, не в 20 часов доставки не было. Телефон доставки указан не корректно, горячая линия никакой информации не даёт, связи с магазином нет. Операторам горячей линии оставила 3 или 4 обращения, на которые до сих пор (спустя 2,5 недели) так и не получила ответа. Товар, к слову, так и не привезли. И даже не поставили в известность, что по каким либо причинам доставка не может быть осуществлена. На следующий день вернула деньги, персонал в продажах и в сохранении лояльности клиентов не заинтересован от слова совсем. Берегите нервы и своё время, обходите стороной это … м видео….

Купил монитор с процессором , монитор Самсунг около 10 тысяч , пришел домой , распаковал товар , там был не монитор а моноблок в стоимость 60.000 к Сразу же на след день решил вернуть его , по совести. А вот продавцы и консультанты , поступили не по совести, а ведь могли же остаться без зарплаты. Никакого вознаграждения от них!!!

4 июня перед закрытием купили телевизор с мои парнем. Нас консультировал мужчина, который уделял внимание только моему парню, а мои вопросы игнорировал. Сказал: «ну давайте мы пойдём на оплату, а она пусть тут стоит». Что это такое вообще? Я пустое место? Я ушла после этого, меня довели до слёз! Естественно мы проговорили эту проблему и этот телевизор вернули обратно. Настроение было испорчено, а что это за такая покупка купленная с таким сервисом? Естественно мы произвели возврат и взяли в другом центре.

Магазин классный, а вот в поддержке интернет-магазина "децибелы" работают, только другое слово я имел в виду, конечно

Купили комплект товаров, стиральная машина была продана нам как новая, по факту оказалось вся побита), выяснили это на доставке, ситуацию помогла разрулить общительная и симпатичная продавец СВЕТЛАНА, оформили возврат без проблем, предложили другую со скидкой и бесплатной доставкой;)

Нам попался очень вежливый и грамотный консультант.Помог определиться с телефоном,все быстро оформили.За перенос данных и стекло,Олегу отдельное спасибо.А мвидео спасибо за акции и рассрочку!)

Купили холодильник 13 марта, доставка была оформлена на 27.03.21 до 16.00. Ни звонка, ни холодильника, ни обещанных бонусов с покупки. Когда доставят и где наш холодильник никто не знает. Отвратительный сервис!

На выдачу онлайн заказов работает всего 1 касса. Очереди по 10 человек. Выдают очень медленно, ещё и пытаются по несколько раз впарить всякие подписки, вместо того чтобы быстрее дать оплатить и двигать очередь

Очень долгие ожидания выдачи товара и оформления Ужас

С 5 февраля жду доставку со склада . Товар 100% был в наличие и у нас в городе и в магазинах Москвы . На данный момент уже нет нигде. Оставил обращение через месяц, позвонили , сказали приезжать забирать, а по факту товара нет . Оплачен полностью, уже просто интересно сколько раз ещё перенесут доставку )

Самая конченная смена работников выдачи онлайн-заказов 10.03.2021. Дикая очередь к одному «специалисту», который искал вчерашний день видимо. Пока народ не начал возмущаться, никто не пошевелился, затем отправили в другую кассу, выдали чек, отправили на выдачу товара и всееее, про меня тупо все забыли, одно окно отправляет к другому, те говорят, у нас ничего нет!!! Да чтоб я ещё раз пошла в ваш магазин!!!

Товар оплачен100/ ,не доставлен в оговорённые сроки,и никаких звонков и сообщений о изменениях

Продают бракованный товар по Акции и не возвращают деньги за товар.

Покупаю ноутбук, поджимают сроки. Неделю ждал "Доставку со склада". В день получения приходит сообщение, что доставка переносится ещё на 11 дней. Not bad. И может можно было понять, позвонили бы, объяснили причину, извинились, предложили какую -то скидку символическую. Но нет, только перед фактом поставили с сожалением. Калининградский сервис во всей красе

Сервис отврат. Заказали ноут, доставку ждали неделю со склада. В день выдачи поехали в магазин, а они передвинули доставку ещё на 11!! дней. Легче заказать в любом другом онлайновом магазине, или из Москвы подождать дней 5, чем их доставку"со склада"дожидаться.

Длинные очереди на выдачу онлайн заказов. Проблема с заказом у кого то, и все стоят 20 минут. Поставьте второго человека в моменты загруженности пожалуйста.

Чтобы забрать онлайн-заказ нужно отстоять 3 очереди. Причём не важно оплачен он или нет. В каждой очереди по 10-12 человек. Персонал работает медленно и хамит.

24.12 выбирала наушники в подарок, мужчина консультант помог с выбором!!! Большое спасибо

Непонятно откуда столько негатива в комментах. Мне наоборот Мвидео нравится, у них офигенная бонусная программа, а все начисления бонусов хорошо видны в их приложении.

Просто ужас!!! Заказали технику(стиральная машина и холодилтник) на 40т.р. На доставку,оплатить при получении поставили. Может для них это небольшая сумма и они так наплевательски отнеслись... но это полный ТРЕШ!!! Сначала звонит курьер и говорит что они на месте( хотя пришло смс с утра что за час курьер позвонит), далее хамство курьера и что у них куча заказов - он не собирается ждать, дальше - сказали что они не принимают карты, только наличные! 21 век господа!!! Пришлось все бросать ехать в мвидео выяснять, далее выяснили что все-таки можно картой.... и это не конец. У них не сработал терминал - предложили оплатить на сайте, ок - все оплатили, далее курьер сказал что сделает отказную по своим бумагам и поставит что оплачено на сайте ( даже делал фото, видел что деньги Ушли, на сайте тоже стояла метка - оплачено ) И ЭТО НЕ КОНЕЦ!!!! Заходит спустя некоторое время говорит - мы вынуждены забрать технику - оплата не прошла Ваша.... это п***ец !!! Деньги списались - списались, так с какой радости? Пришлось звонить самим опять все выяснять.... НЕТ, это ещё не конец!!!! Сейчас 23 часа(ночь) - звонок, это курьер... манеры вообще есть ночью звонить? Я сплю уже Мы Вам не тот холодилтник привезли, заберём этот и через пару дней привезём Ваш.... А мы уже его используем во всю... Что же будет дальше?! Ужас!!! День убит, нервы вымотали тоже все!!!! Больше ни ногой в эту шаражкину контору!

Отвратительная компания! Товар участвовал в 2 акциях, в итоге должен был с крупной покупки получить 16к бонусов, оплатил, и ждал доставки, пришёл товар, захожу в личный кабинет а уже действует 1 кэшбэк....Вместо 16к бонусов, всего 7...........позвонил на горячую линию, 2 недели разбирательства и в итоге " мы ничего сделать не можем".... Вот это компания!!! Вот это я понимаю!!!...... Эх молодцы, людей наеб... ют как хотят!! Ни ногой больше сюда!!! И Вам не советую !!! Отвратительная работа!!!

Уважаемый,Алексей!Хочу заметить, что номер телефона, по которому я звонил, принадлежит магазину на Баранова 40. Внимательнее смотрите мое первое сообщение сверху. Никто по нему не отвечал: ни отдел сервиса, ни администратор! Скриншот звонков с телефона имеется. Прошу обратить внимание на работу ваших сотрудников в данном магазине и на их компетентность. Спасибо за реакцию на моё обращение. Оповещение, о том что я могу забрать свой заказ из магазина на Баранова 40, где я, кстати, уже был сегодня за другим заказом, я получил. Жаль потраченное время.

Ужасный сервис, парень на выдаче заказов сидит и клеит стёкла, менеджеры даже не шевелятся

Сама техника ничего, интересные скидочные и бонусные программы. Но сотрудников нужно больше в зал, и платить им нужно больше, может, тогда на людей кидаться не будут. Пальцем тыкать не буду, чтобы не наказывали единственного бедолагу на огромный зал, разберитесь лучше с его десятком начальников.

Сотрудник Плеханов Виталий отвратительное отношение к клиенту! Это далеко уже не то МВидео, что было раньше. Или это такое только в Калининграде. Ужасное отношение к клиенту.

Огромная сложность связаться с магазином напрямую по телефону. Иронично выглядит это именно с магазином техники.

Купил цифровую фоторамку.. сказали сперва купите, потом проверяйте.. купил, проверил-работает, но при наборе настроек экран рябит.. сказали делайте возврат.. час отстоял в очереди в сервис, где работает один человек, второй сидит в телефоне типо делает кому-то настройки.. кое-как дали бумажку для кассирши.. кассирша начала возмущаться, мол вы же её купили час назад, так нельзя.. вернули деньги.. пошёл выбирать новую, т. к. очень нужна была для подарка.. пока выбирал, подошёл сотрудник магазина и поставил мою предыдущую неисправную рамку на полку, мол кто-то да и купит.. больше не пойду к Вам и не посоветую знакомым

Отличный магазин. Покупал телефон в рассрочку. Консультант кажется Олег , так вот Все быстро максимально вежливо. Приятно ходить в магазин.

Хотели купить холодильник в рассрочку .дорогой! Стоимостью 126 тыс.во первых возникла проблема с мега рассрочкой. На холодильнике написано что она есть. А когда консультант пробивал холодильник,.чудом она исчезла.и нам предлагали купить аксессуары 10 проц стоимостью от этого холодильника! Мы конечно отказались.ушли.через время позвонил консультант и сказал что можете возвращаться, был ''глюк с сайтом'' ок.мы вернулись. Нам предложили купить ароматизатор в холодильник и тогда можно оформить документы. Мы конечно согласились и отправили нас к брокеру и вуаля новая преграда!!!! Видилети моя подпись в паспорте была ниже чёрточки и девушка брокер даже на попыталась проверить меня!!!! Хотя я не раз ездила за границу, у меня свое ИП не один год .и никто не предирался к моему паспорту! Даже при выдаче паспорта мне сказали что ничего страшного! Скотское отношение к клиентам!больше к вам ни ногой !!!!!!!

Не дозвониться вообще. Сколько бы раз я не пытался позвонить-трубку не поднимают.ответить не получается! Хотел узнать о статусе моей заявки о восстановлении чека. Через оператора поддержки клиентов отправил в магазин заявку на то, чтобы со мной связались. Но мне так и не перезванивают. Номер +7-952-116-01-66.

Некоторые сотрудники не компетентные. Сервис ужасный. Сама компания опустилась.

Скажите, можно ли забрать технику, если Европа вроде как закрыта?спасибо

Низкая организованность персонала при возникновении внештатной ситуации, выразившейся в автоматической отмене заказа и создании нового с теми же товарами.

Как до вас дозвонится? Необходимо уточнить сроки доставки товара

Заказ 13968 должен был доставлен вчера, 26.04.20.Его нет и нет звонка об изменениях.На горячей линии заявку приняли и обещали.что вы перезвоните.Прямого телефона в магазин Калининграда нет в доступе.Как так?Товар оплачен на сайте.

Заказал датчик газа с доставкой 15.04 оплаченная доставка онлайн, 23.04 отменяют мне заказ и уже готовый заказ на самовывоз, а где деньги за доставку? Мелочь но нехорошо.Тем более хотел подарок сделать .И не первый раз кидают , покупал кофемашину и должны были прислать к ней «подарок» кофе и посуду, видимо решили недостоин и даже не стали отвечать