Отзывы KERAMA MARAZZI, сеть магазинов керамической плитки и керамического гранита

Добрый день. Сегодня 03.10.2023 приехала в магазин выбрать и приобрести плитку для двух квартир (мы занимаемся купли-продажей квартир и делаем в них ремонты) и была крайне неприятно удивлена. Выбрала плитку для одной стены, но никак не могла подобрать общий фон, с этой плиткой подошла к молодому человеку который сидел в зале за компьютером, попросила помочь с выбором, на что услышала отказ, цитирую: "Нет, я не смогу помочь, озвучьте мне размер, цвет, фактуру и тд..."!!!, ну если бы я это все знала, то вероятней всего не просила помощи?!! На мое возмущение, он мне посоветовал обратиться к менеджерам??!!! На тот момент в зале была одна молодая девушка, по всей видимости менеджер, которая работала с клиентом. К сожалению внешне я не смогла понять кто менеджер, а кто нет.... В любом случае, кем бы не являлся данный сотрудник, неужели можно так ответить??? Буквально месяц назад также приходила выбрать плитку для двух квартир, все прекрасно, вместе с девушкой (по моему Гузель) прошлись, все просмотрели, она мне посоветовала и я тут же определилась, и оплатила, никаких проблем. Но после сегодняшнего диалога желание что либо приобрести пропало, хотя живу в соседнем доме. Кстати, ехала к вам я из Леруа, цена там немного ниже на аналогичную плитку, просто там не консультируют, а это для меня важно. Уважаемое руководство, не знаю кем является данный молодой человек, но вы хоть бейдж на него повесьте, что он не консультирует, тогда может будет меньше претензий))) Плитка для этих двух квартир, явно бы вышла тысяч на 100, но не сложилось.

У магазина явные проблемы с сервисом, сегодня во время доставки оскорбили свекра, назвав дальтоником , уму непостижимо! С 2013 года покупали плитку здесь, в дом в 3 ванные комнаты, потом в несколько квартир и сейчас был заказ на 3 комнаты . Менеджмент не знает значения слова клиентоориентированность.

В зале чисто и приятно, большой выбор товаров, сотрудники помогли с выбором.

Понравилось! Качество лучшее из всех российских предложений. Консультанты магазина, не навязывая выбор, помогли с дизайном, расчетом точно по параметрам помещений, цветовой гаммой. Было сделано 3 заказа - последний по ватсапу. оформили с доставкой, которая была пунктуальна и аккуратна.

Уже не первый раз за плиткой приезжаю в Керама именно на Чистопольской. Вежливый и компетентный персонал. Товар приходит быстро Спасибо)

Добрый день .Подбирал себе плитку на пол и долго не мог определится с выбором на помощь подошла менеджер по имени Гузель и разрешила все мои вопросы .Спасибо огромное за внимание к клиентам и огромный выбор качественной плитки

Пришли не зная , что хотим , менеджер помогла выбрать плитку и нарисовала проект , все понравилось оплатили в этот же день все было в наличии , сделали скидку новоселам.Я хочу выразить благодарность за внимательность и за помощь в выборе плитки. Буду советовать Ваш магазин всем знакомым!

Покупала плитку, девочки в магазине на Чистопольской полностью помогли с выбором, осталась довольна покупкой. Спасибо за отличный сервис.

Покупали плитку для ванной, выбор большой, но мы достаточно быстро определились, помогал менеджер Владимир, спасибо ему большое ! Плитка пришла без брака и в срок) Все получилось так, как мы и хотели)

Брали плитку для ванной, все отлично. Отдельное спасибо доставке, мужики привезли и подняли все точно, аккуратно и быстро.

Заказал и купил здесь керамические плитки. С менеджером Гузель подобрали и цветовую гамму, и дизайн. Лучшее совмещение элементов декора. Доставка в срок и в заданное время. Если при транспортировке будут дефекты, то без лишних вопросов это все заменят. Обратную связь всегда поддерживает менеджер. Доволен. Рекомендую. Гузель отдельно спасибо!

Работают там совсем заинтересованные продавцы. Мне привезли плитку в ванну, на пол я не заказывала, но оплатила. Со мной цвет не согласовали. А общаются они как на рынке. На Ахтямова лучше. Уважаемая организация, обратите внимание на отзывы! Поменяйте персонал!

Отвратительное отношение! Привезли крупногабаритную плиту другого оттенка, а на сайте у них такого оттенка в помине даже нет! Эта плита представлена только в одном цвете. У нас дорогостоящий дизайнерский ремонт. Эта плита нам все испортила. Так получилось, что после установки мы заметили, что цвет другой. Так как ремонт делается удаленно. Менеджер утверждает, что брака не может быть. Хотя сама говорит в то же время, что могли бы ее заменить, но так как установили, уже не можем. САМИ СЕБЕ ПРОТИВОРЕЧИТЕ. Никаких извинений, а там более компенсаций за брак не предоставили. Менеджер отвечает через раз!!!!! ОТВРАТИТЕЛЬНО! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ.

Заехали специально посмотреть, неужели все так плохо. А на самом деле все нормально. Заказали сходу плитку (кабанчик) все показали,объяснили.доставка по-божески 700р (жаль что нет подъема в квартиру ) . Приходите,берите как говорится

Не уведомляют о поступлении плитки. Пришлось звонить самому! Оказывается надо заранее записываться на получение с Тихорецкой, а сказать об этом видимо не посчитали нужным. Я ехал с другого конца города для того чтобы услышать это. Ужасный магазин!!!

Сервис, ни какой! Грузчиков нет, привезем когда привезем.. И вообще, чего пришли?!

Мы закупили на Чистопольской в общем около 70 квадратов плитки в 2 этапа. Обращайтесь к менеджеру по имени Ляля, она выслушает вас и поможет найти именно то решение, которое вам нужно. Ляля спасибо за помощь, желаю вам успехов во всем. Очень приятные менеджеры, внимательны и есть детский уголок. Плитка отличная, а ещё и сантехнику взяли)

Такое ощущение что набрали продавцов с рынка, хабалки. Заходишь и встречают с таким недовольным лицом, мы специально показали картинки цветовой гаммы и пожеланий, а они с большой неохотой и презрением показали совершенно другие варианты. А женщина продавец, (не посмотрела как зовут, самая старшая видимо там, с короткой стрижкой), вообще толкнула меня со словами «подвиньтесь» при показе плитки видимо своему клиенту. «Консультанты» прерывают разговор, отвлекаясь на других. Пожалели что зашли, поехали будем покупать в мосплитке!

Девочки на чистопольской молодцы!!!спасибо большое, с пониманием ко всем жизненным обстоятельствам!)))

Крайне неактивные продавцы , абсолютное нежелание работать

Посчитали плитку меньше чем нужно было, стою дозаказать нужно ехать в магазин, а потом на Тихорецкую на склад только Через день! На складе ждёшь ещё 2 часа пока тебе внесут 2 коробки плитки. Вообщем по качество плитки ничего не скажу, но сервис просто нулевой.

Не знаю для чего набрали сотрудников, явно не для продаж! Лентяи, даже показать лень, "посмотрите вон там".

Жаль что перестали работать с дизайнерами будем искать другой магазин.

Очень благодарны за отношение, внимание, работу по нашим трем заказам руководителю офиса Керамомараци Шакировой Карине Рустемовне по ул Чистопольской, д.26/5. Очень классный специалист своего дела, очень грамотно отработала с нами по трем дизайн проектам. Советуем всем обращаться именно к этому специалисту компании Керамомараци. По доставке вопросов тоже не возникло. Спасибо большое. Считаем, что компании Керамомараци очень повезло заиметь такого сотрудника в лице Шакировой Карины Рустемовны.

Ассортимент поражает! Удобно, что консультанты предлагают помощь, но не навязываются. Дают комфортно изучить ассортимент. Нам сделали 4 разных проекта, несколько дней подряд мы ходили выбирать плитку )) Спасибо за терпение и ваш труд! Процветания магазину! Гузель умничка, позитивная и предлагает идеи, это было нам важно.

Пришла я в магазин в понедельник ,нужна была плитка в ванну,выбирала классику.когда выбрала позвала консультантку,и слышу как она другой говорит "хочешь дизайн сделать,а та ответила видимо нет,а она опять «ну поработай что ты».дальше я не услышала ,подходит и говорит мне.У нас дизайн сделать 1000р,если вы не берёте то мы не делаем.Было не приятно.В воскресенье поехали на Ахтямова,консультантка ходила с нами все показывала рассказывала.и дизайн и подсчёт сделала бесплатно.Поменяйте уже на Чистопольской работниц,работать не хотят!!!

Если вы хотите быстро получить плитку, то Вам точно не сюда. Дизайн-проект сделали быстро, говорили, что все в наличии, не хватает одного вида багета, привезут через 2 недели. Все оплатили. Ждем доставку, которая может быть до 18 вечера. Привезли после 18. И та-дам... не всю. Через день уточняем, когда же будет оставшаяся? Оказывается она есть в наличии, но почему не отправили менеджер внятно ответить не может. В итоге следующую партию ждем еще 3 дня, при чем ехать надо теперь самим. На складе вообще не в курсе, что нам отдавать, говорят менеджер не звонила, хотя она утверждает обратное. И да, багетов до сих пор нет. Работа стоит, мы опаздываем со сдачей работы клиенту. Сервис ниже плинтуса. Персонал нерасторопный или не знает свою работу. Жаль, что не читали отзывы до заказа. Больше никогда сюда не сунемся.

Ужасно. Плитку вы оплатите быстро. Но забирать придётся вам с другого конца города, со складской зоны. Потом поедете на другой склад что не рядом. На каждом складе придётся долго ждать дядю Васю который занимается своими делами чтоб он освободился и выдал плитку вам

Приобрела кафельную плитку, через два месяца начала трескаться, клей покупали в этом же магазине. Все технологии были соблюдены, написала претензию, ответ был предоставьте плитку для экспертизы, визуально оценку дать не смогли, пришёл сотрудник их и сказал, что надо было выравнивать стены клеем, а не раствором,он так делал и у него 20 лет держится, весь ответ. Не покупайте эту плитку, фото прилагаю, ремонт в ванной комнате просто испорчен, каждая вторая плитка в трещинах, зазоры соблюдены. помещение в жилом доме, просто не качественная плитка попалась, и деньги получаются на ветер, как и ремонт.

Не хватает персонала либо просто работать не хотят. Всем все равно, есть ты там или нет.

Пришли в магазин на Чистопольской за плиткой. Всем остались довольны. и ассортиментом и ценами и самое главное персоналом... Все обьяснили, показали, нарисовали 3D проекты с разными вариациями. Нас консультировала Инна. Великолепный знаток своего дела. Спасибо за проффессионализм и терпение (подбирали порядка 3 часов, т.к. обьем не маленький). Будем всем рекомендовать этот магазин.

Ужасный персонал. Артикул нужного мне керамогранита я знал. позвонил и забронировал его вместе с клеем по телефону. По приходу в магазин мне сказали, что клея нет. На мой вопрос почему вы не сказали заранее по телефону - мне грубо ответили, что не знали. Обслуживала продавец по имени Ляля. Вообще в магазине было ощущение, что они мне делают одолжение тем, что продают мне свой товар.

Почитал отзывы... не воодушевлен. Отношение к клиентам просто поражает... и это в век когда все и вся стараются быть клиентоориентированными!!! Куда смотрит руководство?! Сразу видно реальные отзывы и отзывы -фейки (скорее всего оставили сотрудники магазина). Ладно... посмотрим... запланировал поход в этот магазин за плиткой в ванную... продолжение следует...

Всё старая проблема персонал. Начиталась отзывов и уже ехать не хотелось, но вдруг руководство прислушалось к потребителею и что то поменялось. Но нет. Ждала 20 минут никто не подошёл, в итоге все тяжёлые стенды выдвигала сама, на большом сроке это довольно сложно. Цену ждала 10 минут пока мне скажут. В итоге мужчин обслужили раньше, хотя пришли они позже меня. Огорчает такое отношение конечно.

Такого ужасного обслуживания я нигде не встречала . Попросила консультации у продавца , на что в ответ получила недовольный взгляд и возглас : "вы не видите , что я занята ! " При том , в магазине не было ни одного клиента , кроме меня . Подобрав самостоятельно плитку , хотела записаться на 3D дизайн , го получила отказ . Вот так ценят клиентов в данном магазине . Печально .

Заказывали с женой плитку в этом салоне. Очень порадовал ассортимент, как по стоимости, так и по коллекциям. Есть из чего выбрать. Все быстро и оперативно доставили, персонал доброжелательный, помогли с выбором дизайна. Обслуживанием остались довольны, рекомендуем).

Были в салоне на Чистопольской. Такого ужасного обслуживания такого рода магазинах ещё не видели. Взяли дорогую и достойную плитку, которая была по душе и мне, и супругу, но отношение продавцов к покупателям испортило все настроение. Больше не охота туда возвращаться. Понравилось обслуживание Карины. Остальных гнать!!!!

Персонал с кислыми минами, на просьбы реагирует с такой неохотой, будто я им денег должен. Попросил показать плитки, после выбора, попросил отрисовать. Девушка сказала секунду и ушла оформлять возврат человеку, который после меня пришёл, далее приняла ещё одного, который тоже после пришел. Побыв там примерно минут 30 я ушёл, поблагодарив за обслуживание. Я не удивился, когда увидел тут подобные же отзывы на персонал. Но я удивлён, что нет реакции со стороны руководителей. Человек создавший бизнес, вкладывает много сил, времени, бабла в маркетинг, а в конце этой всей цепочки сидит недовольный, неприветливый продавец и все портит, оставляя впечатление о магазине не самые лучшие. Уважаемые продавцы, именно вы лицо магазина и по вам делают вывод. Будьте компетентнее и если вам не нравится ваша работа, то уходите. П.с. Плитку все равно купил тут, так как жена осталась и дождалась

Выбор хороший, но поменяйте свой персонал полностью. Такое ощущение сложилось что их заставляют работать. Никто не здоровывается с тобой, не консультирует. Уже выбрав подошли к кассе- только тогда на нас обратили внимание..3 раз там покупаем плитку и каждый раз надменные и недовольные лица

Выбор хороший , цены неплохие , обслуживание очень плохое . Зашли сегодня в магазин на Чистопольской , продавцы не обратили вообще никакого внимания , обратился с просьбой помочь . Продавец пообещала подойти , по прошествию 10 минут сам выбрал плитку , подошел оформить заказ сказав что так помощи и не дождался . Очень странная женщина продавец, начала говорить чтобы я на них жалобу на сайте оставил и что они ужасные продавцы. Это было очень странно , ну раз просят , пришлось писать отзыв .

Пришли и разочаровались . Сотрудники не заинтересованы , никто не подошёл к нам , пока я не попросила помочь в выборе . Было сказано , что скоро закрываются, время было 18:20. Ушли.

Этот магазин очень выгодно отличается от других очень хорошим выбором плитки. Многие позиции совершенно уникальны, т.е. в других магазинах нет ничего даже отдалённо похожее на них. Сотрудники очень вежливые и профессиональные, мне очень понравилось

Неудобное расположение - с торца здания. Сразу и не найдешь. Обстановка в магазине неплохая, выбор хороший, цены нормальные. Большой плюс, что есть сопутствующие товары - ванны, раковины, тумбочки и т.п. НО! Все перекрывают абсолютно НИКАКИЕ продавцы! Вчера приходили в этот магазин, примерно в 17.00. Сотрудники даже взгляд на нас не бросили. Ни слова не сказали. Ходили по магазину минут 15, трогали, смотрели, демонстрировали свою заинтересованность - ноль реакции. Решил походить по плиткам - хрустел на весь магазин. Думал уже, что точно сломаю. Но нет, не сломал. Но и никто к нам не подошел. Пипец! Ушли. Сидевшие за столом 3 девицы, уткнувшиеся в экраны, так и не обратили на нас внимания.