Отзывы S7 Airlines, авиакомпания

некомпетентно, неклиентоориентированно. Думаю, что высшему менеджменту надо обратить внимание на отзывы и что-то предпринять! Начать с тайного покупателя и выявить минусы общения…

Компания с двойными стандартами. Недобросовестно ведет себя.

Отвратительные сотрудники и отвратительное отношение авиакомпании к своим пассажирам. Если вы занимаетесь перевозкой пассажиров, то вы обязаны оказывать ДОРОГОСТОЯЩУЮ услугу, а не делать одолжение! Для этого вы должны защищать своих клиентов, а не идти на поводу у аэропортов, как например Иркутский, у которых вообще не отлажена работа с пассажирами, полная неразбериха и хаос. Мы с ребенком и бабушкой 75 лет, приехали в аэропорт за два с половиной часа до отлета, прошли регистрацию и из-за полнейшей неразберихи, не отлаженной работы всех участков, опоздали на автобус до самолета на одну минуту, приэтом до взлета было еще полчаса. Но так как доставить до самолета на расстояние 10 метров не на чем, нас не пустили на самолет. В результате полностью испорченный отпуск, потеря большой суммы денег, так как добираться пришлось на такси в другой город за опять таки большую сумму денег (хорошо хоть они у нас были, а если бы не было.....) и осадок от этой ситуации остался очень тяжелый. Летать более не хочется вообще, во всяком случае самолетами этой авиакомпании. Если есть риск, что по не зависящим от тебя причинам, ты можешь остаться без денег в чужом городе из-за бесчеловечного отношения сотрудников аэропорта и авиакомпании, то стоит рассмотреть другие виды транспорта, чтобы не остаться без денег и без нервов и здоровья. ОТВРАТИТЕЛЬНО!

Спасибо сотруднице Виктории за доброе отношение, всё доступно объяснила и рассказала, помогла подобрать билеты по оптимальной цене

Хамят людям,психуют и не могут не чего толком подсказать и объяснить

Не отвечают на телефон.

Я про кассы. Приобрел билеты по проездным документам быстро за 5 минут до перерыва.

Не берут трубку в течение 3 часов

Оформлял отправку документов услугой «Летающие конверты». Всё понравилось, быстрое и чётко.

5.07 был вылет в Сочи в 13:30, стояли в очереди на регистрацию пока она до нас дошла девушка за стойкой говорит на ваш рейс регистрация закончилась как так то?! Нам что нужно было распихивать всех людей в очереди, причём нам нужно было только получить посадочные талоны и сдать багаж на рейс регистрировались заранее. Обратились к представителю для решения этой ситуации и он говорит либо вы не летите вообще либо без багажа, вы серьезно?! На минуточку уточнить хочу летела девушка с маленьким ребёнком. И такое отношение! Можно же выйти и сказать, что пассажиры рейса такого то пройдите без очереди потому что регистрация заканчивается, но этого никто не сделал! Вы такие деньги берёте за билеты не маленькие, дополнительно ещё багаж нужно оплатить и такой отношение!

Отличное обслуживание

Не пустили на рейс 6339 30. 06 авиакомпании s7 вылетающий во Владивосток,хотя вовремя зарегистрировались на рейс. Но когда подошли к выходу по времени, работник аэропорта мужчина без бейджика сказал, что пока посадки нет. По громкой связи не обьявляли. В итоге за полчаса пока дошла очередь к выходу посадка закончилась. И нас было таких около 10 человек. Деньги естественно, не вернули.

Со статусом платинум сидим ждём не пускают в зал

Прям так себе представительство. Пришёл с мелкой проблемой и сразу же увидел не желание помочь, а стойкий рефлекс отфутболить. Ощущение, что попал в какую-то гос. структуру образца конца 90-х)))) Ребята, у вас очень хорошая авиакомпания, но зачем в представительстве держать сотрудников из-за которых сразу становится понятно, что проще в чат бот писать или на горячую линию звонить? Хотя может так и задумано))

На рейс Иркутск-Новосибирск купила 2 билета в 1 заказе, пассажиров рассадили далеко друг от друга. Со слов оператора так рассаживает система, поскольку обоим пассажирам больше 14 лет. Вы прикалываетесь? Я купила 2 билета и рассчитывала на кресла рядом, что за бред? Кто покупает несколько билетов чтоб лететь не вместе? Это ВЫМОГАТЕЛЬСТВО доп оплаты за места. Считаю это недопустимым и бессмысленным.

Офис расположен в самом здание аэропорта, что и удобно. Работает круглосуточно, если не обращать внимание на перерыв. В этом же городе расположен авиахаб!

Засуньте свои карты себе в анус

Была б возможность поставить оценку -2000 поставила б. Что за отвратительное обслуживание сидит ОДНА женщина и всё, очередь ждёшь по часу с лишним. Всё делается очень медленно.

19 марта совершали рейс банког-новосибирск через иркутск.отвратительно организовано авиасообщение транзитным пассажирам. Стыковка 1,5 часа организованная авиакомпанией не согласованна с работой данного аэропорта.паспортный контроль очень медленно и не слаженно работает.на просьбу о помощи представителя S7 было отказано.

Часто вылетаю с этого аэропорта. Не очень понравился последний инцидент с самолетом, когда перенесли рейс на такое время, какое не выходил успеть по прилету на другой. Почему нельзя проверять самолеты сразу, за 3-4 часа до вылета?! Поставил бы минус еще 1 балл, для выделения компании Красавиа. Удачи им, так как благодаря им, моя командировка задержалась на неделю, что не приемлемо

25 ноября 2022 в Новосибирске, разбили багажный чемодан! Специалисты приняли жалобу, с оценкой стоимости! Сказали что в течении 30 дней все вернут! В итоге 27 февраля оплатили из 10 000 -3 000! Три месяца говорили что претензия в разработке и прочее. Отношение к клиентам желает быть лучшего!

Одним словом хамло! Сидит действительно одна женщина и все долго, повышает голос, нормально объяснить не может.

В представительстве один человек, работает очень медленно, час прождал в очереди, вопрос так и не решили

Отвратительное отношение к клиентам , даже не попробовали решить вопрос , сразу отправили … , что бы не работать :(

Ребята не связывайтесь с ними некогда , я специально летал на s7 накопил кучу миль , а когда пришёл момент воспользоваться ими и приобрести билет , эта тема не работает , на горячей линии мне объяснили что сейчас мили не работают и то что я их копил это мои личные трудности , на вопрос зачем я их вообще копил участвовал в программах мне ответили что им вообще до лампочки и что я лох , и что я должен купить билет за полную стоимость и то что у них там идут технические работы с этими милями это не их трудности , а мои . И предложили мне лететь по их усмотрению а не по моему , мне нужно сейчас, а они предлагают в начале декабря . Я им объясняю что ваши технические проблемы это ваши проблемы и прошу из оформить мне билет с учетом миль . Но был вежливо послан . 1000 раз подумайте прежде чем с ними связываться

Отвратительное обслуживание клиентов на уровне продавщиц семечек с вокзала. Разговаривают по-хамски, хлопают дверями перед носом, чтобы включить сериальчик, воткнуть наушники в уши и наслаждаться, как толпа людей не могут купить билет на самолёт, толпятся и нервничают за окошком. Постоянно закрываются на технический перерыв, захлопнули двери прямо перед носом. Билеты купить невозможно. Просьба принять меры к персоналу, в рамках обслуживания клиентов.

Работница – настоящая хамка, на любой вопрос отвечает как псих, дает совершенно недостоверную информацию, выдумывает свои собственные правила. Я потом перезванивала в колл-центр авиакомпании, там подтвердили, что у них нет таких странных правил. Если есть возможность, лучше с этой хамкой не связываться, а решать вопрос через колл-центр и головной офис компании.

Вы когда начнёте проверять сколько людей тащят на борт ручную кладь? Постоянно как летим все забито битком. Летели с Новосибирска в Иркутск из 6 мест на ряду было наших 4 места, по итогу летел с ручной кладью на руках. Подошёл молодой человек попросил убрать ручную кладь на что я ему дал сумку и попросил чтобы он решил проблему, он не смог этого сделать.

Мне нравится S7, часто бывают у них акции, можно урвать билеты по привлекательной цене. В прошлом году во Владивосток по семейному тарифу слетали за 3 тр в обе стороны. Совету.ю.

Работал один специалист, поэтому была очередь. Все было четко, быстро, по-деловому.

Обслуживание отвратительное…постоянные очереди..два раза приезжали,в первый раз просто перед носом закрылась на перерыв и куча людей осталось ждать.во второй день приехали,там снова перерыв.дождались окончания перерыва.зашли и сходу какое то неприятное отношение к клиенту.летим в первый раз,ничего объяснить сначала не хотели(мол валите отсюда,ниче вам здесь не надо).после моего повышенного тона,более менее успокоилась.но очень неприятная оператор.по сути она-лицо компании…разочарована в s7

Пришел брать билеты, а у них обед с 14:00-15:00, хотя в приложение не указан ни каких обедов, приходится ждать их и за парковку переплачивать, работают два сотрудника и оба убегают на обед.

Лучшие люди

Отвратительная женщина сидит у Вас там. Не успели ещё войти, начала хамить. Дала недостоверную информацию, позвонили по горячей линии - дали совершенно противоположный ей ответ. С такими работниками - ухудшаете впечатление об авиакомпании

Если сравнивать с той же победой, то здесь ещё по божески всё

Поганенькая контора! Не рекомендую связываться с этой "авиакомпанией" ни куда не улетите и без денег останетесь!

Ужасно не приятная попалась женщина на стойке регистрации! Дети 14 лет первый раз летят одни!! Попросила дать места им рядом ( 2е детей) она дала на разных рядах , ещё и в разных углах. Хамски попросила одеть правильно маску на лицо, хотя сама сидит и маска у неё не закрывает нос. Очень жаль, что «лицо» авиакомпании такое не приятное.

Не компетентные сотрудники в этом отделении, на сайте написано одно по факту совсем другое, на горячей линии ни чего сделать не могут.

Летели вашей авиакомпанией до Санкт-Петербурга и обратно, на пути туда произошла неприятная ситуация, когда всем начали раздавать обед и очередь дошла до нас нам не предоставилось никакого выбора, выбор был у людей сидящих спереди, мы спросили почему произошла такая ситуация, на что бортпроводник ответил «к сожалению на вас закончилась рыба с рисом», я была в непонимании,почему это никак не рассчитано, я спросила что можно сделать в такой ситуации мне предложили покупать обед отдельно в приложении перед полетом, хорошо, я могу его купить, но как мне узнать «хватит» ли мне нормальной еды или не хватит. После прилёта я звоню на горячую линию, девушка отвечает что ситуация вполне нормальная и такое бывает. Далее мы летим обратно этой же авиакомпанией и происходит в точности такая же ситуация. Для меня полностью непонятно, почему это никак не рассчитано и почему кто-то ест «курицу с рисом», а кто-то «овощи на пару», в итоге испорченное настроение и голод, ужасная авиакомпания больше никогда никому не посоветую и не полечу сама, так же не начислились мили за перелёт.

Первый раз вижу такой обслуживание. Очень плохо. Поменяте оператора пожалюста

Заболели ковидом, не смогли лететь семьёй, приехал вернуть деньги с оформленными справками сказали справки норм приезжайте вместе с женой, это было странно ведь платил я за оба билета. Ну да ладно, приехали с женой и грудным ребенком, нам сказала новая менеджер что справки не подходят что там фразы должны быть слово в слово как они придумали....ну это кабздец, и так бегал везде печати ставить на эти справки в которой написано все что нужно... Плохо в общем. Если так важны фразы, то сделайте у себя документ справки который качаешь и даёшь врачу на подпись.

Звонил узнать стоимость билета и расписание рейсов, девушка ответила что не может проинформировать по телефону чтобы узнать нужно приехать. Это что скрытая информация? Зачем тогда телефон ?

Ужасное обслуживание. Хамство, разговаривают сквозь зубы. Давно такого ужасного сервиса не встречала.

Сотрудник в отделе продаж общается только криком и хамством. Не ездите туда покупать билеты если есть возможность купить через сайт. Проблему решить она не была заинтересована и так и не решила ее. Собственно то что писали другие подтвердилось

На стойке регистрации сотрудник не очень то и компетентен. Конечно, эта компания пытается содрать дополнительные деньги со всего, что возможно, даже отказываются супругов посадить рядом и специально ставят места в разных концах самолета. Смена места платная, и тут, Внимание!, на стойке регистрации это 1200, естественно оператор предлагает самый дорогой вариант, и молчит как рыба, когда ей говорят, что это дорого. Тут же в представительстве компании меняем место на одного человека уже за 400. Самой компании огромный минус за попытку наживаться на всем, при наличии альтернативы можно выбрать и другую. А представителю, читающему этот отзыв, вопрос: почему компания не предпринимает меры по предотвращению распространения в период пандемии и не снижает риски, путём размещения семейных людей людей рядом, вместо этого организует специальное перемешивание? Ради дополнительной прибыли? От такой репутации убытков больше будет, как минимум, мы уже не выберем Вашу авиакомпанию, если будут альтернативные рейсы.

Некомпетентный и хамоватый сотрудник

График работы указан круглосуточно, а у нас перед носом закрываются со словами "у меня перерыв с 14 до 15 часов". Я понимаю, что голод не тетка, но в графике же можно сразу указать реальный режим работы, да и общаться не так грубо.

Некомпетентные сотрудники. Сегодня зашли с вопросом, консультация кардинально расходится с информацией горячей линии. На горячей линии моментально предложили вариант решения проблемы.

Позвонила узнать о субсидированном тарифе , накричали и бросили трубку .

20.09 нас с супругом обслуживала менеджер Анна, приятная и приветливая девушка, услугами мы остались довольны, нареканий нет, на все интересующие вопросы ответила, помогла дешевле оформить багаж. Спасибо.

Работают отвратительно, принимают человека в час, просидел сутра 3 часа, не успел на работу, не приняли, девушка сказала что уходит на перерыв на 2 часа, пожалуйста посадите туда ещё одного сотрудника, что бы какая-то разгрузка была

В 16.30 20 апреля позвонил проконсультироваться про возврат билета оператор Марина так орааааааала как не нормальная. А я причем? А уважаемая компания примите меры! Вы именно Вы это ОБЯЗАНЫ!

Ужасное обслуживание! Позвонила сегодня 19 марта 2020 года в 10:57 Со мной разговаривала менеджер Кристина, стала спрашивать о возврате билетов в связи с ситуацией в Москве, отменены мероприятия более 50 человек, ребёнок летел на это мероприятие! Девушка стала нервничать, не ответила на этот вопрос и в итоге бросила трубку!

Часто хамят, не понимаю где сервис? Ни улыбки, здороваемся через зубы... мда

Ужасное обслуживание в офисе. Предполагается что эта дама должна помочь решить проблему,а она вместо этого отчитывает вас за допущенную ошибку в онлайн покупке билета. Разговаривает чем то типа: «А я что сделаю?, Я откуда знаю что вы там писали и т.д». Это возмутительно,портит впечатление о компании и понятие сервис ей не знакомо.

Невозможно обменять билет, сайт не работает, рейсы не ищет, страницы не загружает, в чате никто не отвечает, отвратительно

Очень странная регистрация на рейс ! Горит табло Сеул, а девушки говорят мы этим не занимаемся и вообще не знаем кто будет этот рейс регистрировать ??? ЧЕГО ??? Такое вообще бывает или как ? Советую разобраться в сервисе в Иркутске. К хорошему сервису Новосибирска быстро привыкаешь , ожидаешь подобного от s7 везде

Рейс 26.10 Иркутск - Новосибирск, регистрация около 6:10. Работает 2 и 3 окно, большая очередь. Представители компании, мало того что две амебы недоброжелательные, через одного отчитывают, не приветствуют. В этом регионе далеки от сервиса.