Отзывы ЭТМ, электротехническая компания

2 продавца потеряли вчерашний день. По 20 минут с одним клиентом вдвоём. Люди приходят, ждут и уходят не получив желаемого.

Спасибо Лидии за компетенцию и высокий уровень клиентоориентированности! ЭТМ Лучший поставщик электроизделий на Урале

Быстро качественно

Зашли в магазин, один продавец. Сидит с клиентами, не может продать так как занят. Пока стояли ждали ушло минимум 3 других покупателя потому что невозможно ждать. Больше в этот магазин не ногой.

Ужасный магазин! Зашли втроём. За тремя компами сидят менеджеры, ни один не шелохнулся Двое за ресепшеном - один с клиентом работает, второй пересчитывает товар. Никто не поздоровался и не поинтересовался что нужно. Простояли, прождали - ноль реакции. Стали сами спрашивать - от одного к другому менеджеру отправляют! Магазин крохотный, 5 человек работает!!! Никто так и не отреагировал! Развернулись и ушли!!

Рекомендую данный магазин! Много ассортимента, цены дешевле чем у конкурентов, отзывчивый персонал, отличная программа лояльности.

Берут ценой (например с электромиром, гораздо дешевле). Но. очередь в воскресенье всего из двух человек, заняло час времени. Два продавца, при этом второй вроде как и не участвует в работе, один всех неспешно с ошибками при сборке заказа принимает. Ассортимент нормальный. По списку купил все что было надо.

Быстро, качественно, помогли с погрузкой, организация доставки тоже хорошая

Получали в этом магазине товар, оформленный через интернет сайт ЭТМ. Понравилось, что дают скидку уже на первый заказ и что можно посмотреть наличие товара в конкретном магазине. Утром сделали заказ и уже вечером получили его в выбранном магазине. Понравилось, что при необходимости можно оплатить товар через сайт и его сразу же выдадут (например, когда не хватает наличных, или забыли карту). Также порадовало, что цена оказалась ниже, чем в соседнем Леруа. Из недостатков - небольшая задержка на выдаче товара, то ли по причине зависания компьютера, то ли еще почему. Но в общем - магазином довольна.

Заказал панель для ВРУ. Выставили счет, озвучили срок -месяц. Оплатил, сказали все в порядке ждите. Через месяц звоню, говорят товар снят с производства поставить не можем. Спрашивается, зачем продаете то, что не можете поставить. Все что они могут, только названивать и навязывать себя в качестве поставщика. P.S. Отзыв не заказной., Номер заказа int.82662.202 менеджер Глушко Е. В.

В моем отзыве ниже, представитель компании жаловался, что мол, я пишу отзывы, без предоставления своих данных (как я понял личные визиты и многочисленные звонки на горячую линию не считаются, надо только писать или в контактик, или на dialog). Ладно, пусть будет по их правилам. И вот что из этого получилось. 21 мая, как и писал, отправил номер заказа (int.43455, если вдруг опять станут отнекиваться) с ссылкой на отзыв на dialog@etm.ru. С того момента прошло 3 рабочих дня, на мой взгляд, времени достаточно если не на решение проблемы, то хотя бы на предоставление правдивой информации. Но со стороны компании НЕ БЫЛО НИКАКИХ ПОПЫТОК РАЗОБРАТЬСЯ В ПРОБЛЕМЕ. На минуту, с фактического момента возврата товара в магазин прошло 20 дней и нет ни возврата платежа, ни объяснения причин, не говоря уже об извинениях каких-либо. А сколько дней отводится на это по закону? 10 дней. Вот так. Вся обратная связь со стороны компании заключалась в звонке сотрудника Григория из магазина на Посадской (г. Екатеринбург) с заявлением, что он занимается моей проблемой и она уже решена и возврат оформлен, сейчас нужно ждать перевод со стороны банка, но после того как я запросил платежку (именно она может достоверно подтвердить факт перевода), возникла заминка и чуть позже выяснилось, что никакой платеж проведен не был, а только СОБИРАЮТСЯ его сделать сегодня/завтра. Вот так решают проблемы, достаточно просто сказать, что всё сделано, клиент съест, клиент же глуп. Ну и за следующие дни, до текущего момента всё глухо, ровным счётом ничего не изменилось. Перед написание отзыва снова звонил сам, после череды переводов попал на того же менеджера по отбреванию клиентов Григория, который с прискорбным видом сообщил что они ничего не знает, т.к. простой менеджер, он свои работу сделал, заявление принял, за остальное не отвечает. Все вопросы надо задавать бухгалтеру, знаете что отвечает бухгалтер? Что он бухгалтер, общением с клиентами занимаются менеджеры и все вопросы надо задавать тому, кто принял заявление. Ну то есть заработала корпоративная машина на полную. П.С.: да, можете в группе ВК почитать отзывы, практика "забывать" возвращать платежи не единична в моём случае. П.П.С.: еще хочется отметить руководителя отдела по работе с претензиями от клиентов, который постоянно выходил куда-то при моих звонках на горячую линию, а операторы "забывали" передать просьбу связаться со мной.

Обратиться к ним за возвратом товара или обменом - гиблое дело. 7 раз подумайте, почитайте отзывы прежде чем что-то покупать здесь. Они не вернут Вам НИЧЕГО. Если вдруг случилась такая ситуация, что нужен обмен или возврат, лучше плюньте на это дело, вот что могу только посоветовать. Иначе потеряете больше времени и нервов, а останетесь так же ни с чем, как в моем случае. Возврат товара в других местах у меня занимал максимум 20 минут, здесь же я потратил 2 недели, в результате и товар забрали, и деньги не вернули, и куча потраченного времени. И самое главное - НИКАКИХ объяснений причин, хоть звони, хоть лично приходи. Везде одинаковые и видать корпоративные отговорки "Ничем не можем помочь, приходите/позвоние завтра, мы уточним информацию" и это при каждом обращении. Жаль что у нас, чтобы засудить эту контору нужно потратить еще кучу времени и сил, поэтому остается только плюнуть и обходить стороной их. Так что будьте бдительны, не дайте себя обмануть и на себе нажиться нечестным способом.

«Отличный» магазин ЭТМ по адресу переулок Базовой 47 у «Леруа Мерлен». Сегодня утром зашел в магазин, прикупить 7 розеток 2 выключателя и четыре лампочки, объемный такой список понимаете, все это решил оплатить бонусами, т.к. периодически покупаю в этой сети различные товары, таковых накопилось целых 1600руб. На оформление выше указанного товара, я затратил ВСЕГО!!! 40 минут времени, но при получении товара выяснилось, что какой-то позиции НЕТ!!!, я сообщил менеджеру, что если замена товара на аналогичный, займет более 10 минут, то я не могу ждать больше и предложил просто удалить товар из списка, одновременно взяв пакет со стола и посмотрел что удалось собрать. На что менеджер заявил, что это действительно займет 15 минут!!! Меня естественно это не устраивало, и в этот момент появился Остап Александрович Бондаренко, как позднее выяснилось «заведующий администратор магазина», не представившись, он сказал: « если не устраивает, можете валить без покупок!!!» Я указал на то, что бы приобрести этот товар я потратил уже 45 минут и это очень долго. На что Остап Александрович заявил, что я не клиент, и что товар это ПОДАРОК для меня!!! Я сделал попытку объяснить Остапу Александровичу, что ни каких подарков сеть ЭТМ мне не делает, а товар который я купил, просто оплачиваю бонусами, и это не подарок, а результат соглашения с вашей организацией https://www.etm.ru/im/discounts и я являюсь вашим клиентом вне зависимости от того каким образом я оплачиваю. На что Остап Александрович заявил, что раз это не подарок, тогда я забираю все, выдернув пакет у меня из рук, таким образом, что РУЧКИ ПАКЕТА ОСТАЛИСЬ У МЕНЯ В РУКАХ !!!, и прямо сейчас внесу тебя в черный список клиентов, типа можешь быть свободен, с чем я естественно не согласился и попросил кого-нибудь из администрации, на что Остап Александрович заявил что он главный в этом магазине и он принимает решения о том кому что продавать… Пока я искал контакты администрации федеральной сети ЭТМ в интернете, Остап Александрович поостыл и все таки предложил забрать мне товар, от чего я не отказался…, после того как он оформил все документы и я получил нужный мне товар, я его известил о том, что планирую инициировать служебное расследование в отношении его (ПО ПРИЧИНЕ НЕ УВАЖИТЕЛЬНОГО И ХАМСКОГО ПОВЕДЕНИЯ, А ТАК ЖЕ ПРОЯВЛЕНИЯ АГРЕССИИ В ОТНОШЕНИИ КЛИЕНТА). После чего Остап Александрович заявил, что если я обращусь к администрации, то он все представит как попытку ограбления, и назвал меня вором, это было последней каплей, после чего я прекратил все разговоры с сотрудником ЭТМ, и в его присутствии попытался связаться с Руководителем службы управления персоналом РЦ Урал/Сибирь Сырицыной Натальей Михайловной по тел. 216-80-17, но ответила девушка Татьяна сказала, что разбор подобных инцидентов в ходит в её обязанности. Я подробно изложил все обстоятельства Татьяне, она в свою очередь меня заверила, что будет проведено расследование в отношении данного сотрудника, а так же в течение дня со мной свяжется Наталья Михайловна. Через какое то время перезвонила Татьяна и уточнила время, когда произошел инцидент, я ей ответил что 11.04.2018г. 10часов 35 минут, и я дополнительно попросил сообщить о результатах расследования. Приехав домой, и посмотрев отзывы на данном ресурсе понял, что подобное поведение для сотрудников данного магазина является обыденным, в связи с чем решил оставить свой отзыв.

Имел неосторожность в эти выходные зайти в магазин ЭТМ электротехническая компания возле ТЦ Леруа Мерлен. Зашёл в магазин только с одной целью купить электросчётчик Агат 2-12. Этот магазин мне досказал мой хороший знакомый. Пошёл к витрине, сразу нашёл на витрине в верхнем левом углу то что искал. Цена вроде нормальная решил купить. На вопрос продавцу, где можно оплатить и поучить товар продавец ответил, что этот товар не продаётся, так как у них там какие-то проблемы с поставщиком. Я продавцу говорю: товар на витрине есть – ответ есть, цена на товаре есть – ответ есть, так продайте – ответ не продам. То есть продавец отказался мне продать товар, который есть в наличии! Я проявил настойчивость, и через некоторое время продавец сломался и согласился продать товар с витрины, но при этом сказал, что паспорта на электросчётчик нет, если хотите берите так... Сами понимаете, что без документов этот прибор просто коробка с проводами. Я просто выпал в осадок! Ребята работают в таком прикормленном месте что им пофиг на все. На вполне законное требование продать товар ответ – хотите берите, не хотите не берите. С таким пофигизмом им место на базаре семечками торговать, о клиенториентированности наверное просто ничего не слышали. С этими баранами я спорить не стал, бесполезно, просто развернулся и ушёл. Слава богу, в нашем городе есть много приличных магазинов где можно приобрести все что вам нужно. Зашёл в магазин Электромир на Юлиуса Фучика 1, поучил от продавцов внятную консультацию, приобрёл счетчик и ещё пару нужных для дома предметов, в общем, остался доволен процессом обслуживания и покупками. В общем, мораль такова - в магазин ЭТМ я больше ни ногой, своим друзьям и знакомым тоже никогда не буду его рекомендовать. Уважаемые покупатели если вы хотите достойное обслуживание обходите этот магазин стороной, поверьте, есть достаточно магазинов где уважительно относятся к покупателям, любят и профессионально выполняют свою работу. С уважением Сергей.

Заказал в интернет магазине этм товар (кабель нескольких видов). Выбрал доставку домой. Оператор отзвонился, сообщил, что после 18:00 доставка не возможна, тогда я решил забрать на базовом. По приезду на базовый оказалось что не весь товар в наличии, хотя по телефону подтвердили заказ и пообещали привезти все. В итоге предложили другой кабель, но дороже. Я согласился, но негативный осадок остался. Врятли буду связываться с этим магазином в будущем.

Заказали 5 дросселей оплата по безналу... Водитель сьездил получил привез дросселя пришли не те вернулись в магазин чтобы вернуть или обменять менеджер согласился все хорошо... и тут то на рисовался сТАРШОЙ менеджер (фиг знает как его правильно....) осадил менеджера и давай умничать это не законно ничего менять не будем и вообще скатертью дорожка вам с вашими дросселями .... Ходить не ходить в этот магазин решайте сами но мое мнение "НЕЧЕГО ТАМ ДЕЛАТЬ, ЕСТЬ МНОГО И ЛУЧШЕ МАГАЗИНОВ В КОТОРЫХ НЕТ ХАМЛА..."

Я уже давно привык к тому, что, когда приходишь в магазин выбирать технику, то уже знаешь о нужном тебе девайсе больше, чем все консультанты в зале вместе взятые. А в пунктах выдачи менеджеры вообще чаще всего отвечают, что они не консультируют по вопросам выбора продуктов, а просто выдают заказы. Поэтому оказавшись в данном магазине ощутил приятный шок, когда выяснилось, что продавцы здесь реально знают свой товар. Менеджер Денис не просто знал технические характеристики товара с коробки - он был в курсе реальных характеристик (я покупал лампы КЛЛ), продемонстрировал на стенде то, насколько неудачный я сделал самостоятельный выбор (в сравнении с лампами меньшей ЗАЯВЛЕННОЙ светимости и !меньшей ценой). После чего подобрал лампу согласно моим требованиям к ней (уже светодиодную, с меньшей стоимостью и нормальной гарантией). На следующий день при получении мне еще и продемонстрировали разницу между тем, что выбрал я и действительно качественным товаром. Уже две недели эти лампы у меня работают и меня более чем устраивают. И в следующий раз я обязательно первым делом при выборе электроизделий буду иметь в виду в первую очередь именно этот магазин.

Никогда не покупайте в этом магазине технически сложные товары. Покупали в мае электросчетчик. В октябре перестал крутить. Сняли, отнесли по гарантии. В магазине взяли его, конечно, из документов у нас на руках остался только чек! (Уже приняли не по закону). Сколько не звонили им, нас динамили. В декабре приехали лично, а они концов найти не могут. Ни счётчика, ни нашего заявления. В итоге долгих разбирательств, выдали нам резюме: они не могут отдать его на экспертизу, тк нет акта установки-снятия от специализированной организации. И это они нам заявили по прошествии 2 месяцев. Ввод: если дороги свои нервы, покупайте товар в другом магазине, но не в ЭТМ. Не компетентные продавцы, лишь бы продать!!!!

Частенько покупаю электроматериалы в этом магазине. Хорошие цены. Отличные продавцы и большой выбор материалов.