Отзывы ВЕЛЛ-Екатеринбург, туристическое агентство

Не обращайтесь в это агентство!!! Там берут деньги за неоказанные услуги!!! Мои родители и их друзья забронировали тур в Египет, но по причине отмены всех туров в Марте 2022г. их тур аннулировали. Агенство сначало просто не возвращало деньги, потом когда я уже разговаривала сама с ними, мне хамила (Анастасия), деньги вернули, но далеко не всю сумму, деньги пенсионеров и им понадобились. Такое не позволяет не одно агентство в Екатеринбурге, только они, позорники! Сам оператор забирает всего 2%, остальное тур агентство должно вернуть, но это не про них, так что не попадайтесь на мошенников!

Больше никогда не обращусь! Обращалась в турагенство через сайт ВКонтакте. Офис в Верхней Пышме. Интересовалась стоимостью путёвок, планировала отправить бабушку с ребёнком в Турцию. Во первых, после первого же сообщения я получила хамоватое отношение, раз я им написала, мою заявку они берут в работу, и отказаться я не могу! Во вторых, через них уже летела лет 5 назад, повторно не обращусь и знакомым не посоветую. В третьих - после того как они мне отправили варианты, начали написывать и писать грубовато, че они зря нам отправляли варианты, потратили на меня своё время, че им делать не чем что ли, как сидеть и консультировать. Просто узнать цены у них нельзя, вы либо берёте либо досвидания Короче, зря потратила сама с ними время и нервы, после первого же сообщения уже не охото было ничего приобретать

Знакомые посоветовали обратиться в это турагентство, а именно порекомендовали менеджера Екатерину Федотову. Екатерина оперативно откликнулась, подобрала туры, на все вопросы отвечала очень быстро, доброжелательно. Очень довольны подобранным отелем и замечательным отдыхом. Будем все дальнейшие поездки планировать через Екатерину. Спасибо большое.

Всем доброго дня

Катерина Купряжкина просто игнорит сообщения потенциальных клиентов, шараш конторка. Абсолютная идиотка

Добрый день! Хочу выразить благодарность Катюше Федотовой за помощь в бронирование путёвок, именно в тот отель который мы и хотели. Летели впервые за границу, с ребенком 8 месяцев. Переживали очень за питание для малышки, так как уже на прикорме а все с собой на 11 дней не возьмёшь, да и вообще сами тоже особо ничего не знали что и как заграницей. Катюша ответила на все вопросы, которые нас беспакоили, посоветовала места которые нужно обязательно посетить в Турции. Была с нами на связи всегда. Мы очень хорошо отдохнули. Спасибо большое всей команде Вэлл Екатеринбург по данному адресу, и конечно Катюше. Посоветовала коллега по работе, она с помощью Катюши ездит тоже уже почти 3 года и нарадоваться не может. Я всем друзьям рекомендую Катюшу и компанию Вэлл Екатеринбург. Ребята, вам успехов, развивайтесь! Вы идёте в правильном направлении!!!

Лучшая туристическая фирма! 6 раз заказывали здесь путевки заграницу. Всегда можно выбрать тур и оплатить удаленно. Хочется отметить работу Екатерины. Она большая умничка! Всегда все подробно объяснит. С ней работать - одно удовольствие!

Выбрала в этом агентстве тур в Индию и хотела заказать дополнительную услугу — срочное оформление загранпаспорта. Задала вопрос менеджеру, получила в ответ мат (скрины прилагаю). Можно же просто ответить «нет»! Клиентоориентированность — уровень Бог. Желание контактировать с агентством отпало, и всем знакомым рассказала об этой милой манере общения.

Фирма ВЕЛЛ - шарашкина контора. Хочу написать несколько слов не в пользу фирмы "Велл". В этом году моя начальница поехала от этой фирмы в ОАЭ. И что вы думаете первые сутки полностью провела в аэропорту, так как ее виза посланная в электронном виде просто не открывалась и поэтому ее не выпускали из таможенной зоны и готовили к департации обратно. Правда по приезду домой в качестве компенсации ей вернули 300 долларов.... Так что будьте осторожнее!

В июне 2017 года приобрел путевку в Турцию в компании Велл Екатеринбург в офисе по адресу ул. 8 Марта, 7. Вместо оплаченного мною отеля, меня без моего согласия, грубо нарушив условия договора, засунули в другой отель. В результате чего я оказался в полном г-не. По приезду в Екатеринбург, пытаюсь восстановить справедливость, хочу вернуть деньги за испорченный отпуск. Получаю одни отписки. Я не просто не рекомендую обращаться в эту компанию. А если увидите или услышите название Велл Екатеринбург, бегите от них.

Огромное спасибо тур агенству "Велл", за очередной прекрасный отпуск! Впервые слетали в Таиланд в 2014г., с тех пор очень любим эту страну и с большим удовольствием летаем каждый год. Те кто ещё не был в стране улыбок, мы рекомендуем побывать! Еще раз спасибо ребята, мы всегда выбираем Вас!

На личном опыте и опыте знакомых не советую обращаться в данную забегаловку: сотрудники неграмотные и некомпетентные ни в одном вопросе, цены завышены, руководитель-Мелехин хам, сотрудников на зп кидает, не выплачивает или штрафует! Решать вам! Одни суды с клиентами! Отправят на Луну, возвращаться будите пешком) Сами себе положительные отзывы пишут и 5 ставят ) Мелехин отвечать не нужно) ты сам за себя всё знаешь!

Всем привет. Хотели бы с мужем оставить положительный отзыв о данной компании. Летали отдыхать в этом году в Грецию (с 16.07.16 по 27.07.16), остались полностью довольны работой менеджера Ирины и Екатерины. По подбору суммы и выбора отеля вопросов не возникло, услышали все наши пожелания по сумме и желаемого отпуска, все грамотно объяснили и предложили подходящие варианты. Страна визовая и хочу отметить опять же грамотность и оперативность специалистов данной фирмы, все сделали за нас )) мы только съездили в посольство и оставили свои пальчики в картотеке. Всегда поддерживали связь с нами и информировали о всех наших действиях. Приятно работать с профессионалами своего дела, хороший отпуск начинается с хороших специалистов. Хотим пожелать Ирине и Екатерине побольше хороших Клиентов которые ценят время и качество обслуживания. Спасибо огромное. С уважением Василий и Анна.

Самые выгодные предложения по отдыху я нашла именно здесь! на сообщения отвечают быстро и все доступно объясняют. В Таиланд летела в первые. Вопросов было много. Какую валюту брать, где менять, где выгоднее, куда после аэропорта.... Но директор агенства Дмитрий Мелехин помог найти ответы на все все вопросы и даже дал нам без % рассрочку (на которую не рассчитывали), что бы мы оттянулись по полной и ни в чем себе не отказывали во время отдыха. Благодаря этой рассрочки, мы смогли больше себе позволить различных экскурсий. Узнали Таиланд с многих сторон. Жили мы конечно как в раю, ездили острова, наслаждались климатом и экзотической природой))) P.S. Желаю Вам яркого и не забываемого отдыха. Красивого и ровного загара!

На протяжении 2-х лет летаем отдыхать только через это агенство. Отдельная благодарность Дмитрию и менеджеру Екатерине! Всегда помогут подобрать нужный вариант, по приемлемой цене и даже в сжатые сроки. Пару раз собирались спонтанно, определившись по телефону со страной, подъезжали уже к оформленному туру, т.к все данные хранятся в базе. Удобно, приятно!!! Последний вылет был в Египет через час после указа Президента... Улетели этим же рейсом, но в Турцию, сохранив все условия, и приятным бонусом было увеличение срока тура с 6 до 11 дней))) На протяжении всего тура, Дмитрий и менеджеры поддерживали с нами связь. Желаю успехов и процветания!!!

+ к предыдущему отзыву и комментарию. Пишу отдельным отзывом, т.к. в комментарии нельзя приложить фото. По факту и с доказательствами, чтобы не быть голословной. А каждый уж сам для себя решит, кто здесь врет, а кто ищет "правду")) Погнали! Во-первых, про 100% возврат в течение месяца (из скринов все видно, но чуточку пояснений): тур должен был начаться 8го ноября, но увы и ах, указ президента и всё такое, еще 7го ноября было написано заявление на возврат денег, после этого было еще много нервотрепки, деньги не возвращали, мы ждали и только 18 декабря пошли в суд. А оказалось, что денежки-то туроператор вернул агентству еще 11 декабря!!! В итоге ЧАСТЬ суммы (а это видно из расписок и материалов судебного дела) была возвращена уже после первого судебного процесса - 26.01.2016 г., за деньгами пришлось ехать, т.к. в безналичной форме Мелехин Д.А. вернуть их отказался (хотя тур был оплачен по безналу), ну, это бог с ним... Но это часть суммы, а не 100%, остаток до сих пор не возвращен. И все это время деньги были в распоряжении агентства. Но тут всех пытаются уверить в другом. Во-вторых, выкладываю исковые требования, путем несложных математических подсчетов можно вычислить общую сумму. А тут аж 300 тыс. навара) - Ну, вообще неплохо было бы))) Видимо, математика, как и законодательное право в сфере туризма, не конек ИП. И, в-третьих, проработав неполные 2 года (зарегистрирован 30.04.2014 г.), ИП уже не раз был ответчиком в суде. У меня всё) А думать и решать Вам! Я никого ни к чему не призываю, а просто довожу информацию)

Всем привет! Хочу Вас предостеречь, поэтому отзыв получился достаточно длинным. Если Вы решили заключить договор с данным агентством, советую внимательно с ним ознакомиться, ибо составлен данный договор с нарушением законов РФ. Во-первых, договор на подбор и приобретение туристского продукта не содержит всех существенных условий, установленных ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Откройте Приложение № 1 к договору (если таковое вообще Вам предоставили), в нем должны быть указаны основные сведения о туроператоре: полное и сокращенное наименование, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер, размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение. Так вот, большинства этих сведений вообще нет в договоре, а порой и то, что указано, не соответствует действительности. Например, у нас туроператором был «САНМАР ТУР» (с 1го января 2016 г. исключен из реестра туроператоров), реестровый номер которого МТ1 000870, его можно узнать на официальном сайте туроператора из свидетельства о внесении сведений о туроператоре в единый федеральный реестр туроператоров или на сайте Ростуризма, в договоре же указан совершенно другой номер (видно из приложенных скринов). Во-вторых, п. 3.8 Договора: ПРИНЦИПАЛ вправе отказаться от туристского продукта (тура), письменно уведомив об этом АГЕНТА. АГЕНТ доводит до сведения ПРИНЦИПАЛА, что в случае отказа от тура АГЕНТ в порядке привлечения к ответственности ТУРОПЕРАТОРОМ будет обязан уплатить ему штрафы и неустойки, установленные за аннуляцию тура, размер которых определен на электронном сайте ТУРОПЕРАТОРА. Расходы АГЕНТА, понесенные им в результате уплаты штрафов и неустоек, включаются в сумму фактических расходов АГЕНТА. Согласно п. 3 ст. 308 ГК РФ обязательство не создает обязанностей для лиц, не участвующих в нем в качестве сторон (для третьих лиц). Штрафы за аннулирование туров контрагенты выставляют туроператорам на основании заключенных между ними договоров, в которых потребитель не участвует. Поэтому обязанность туроператора по уплате штрафов, неустоек и пеней не может быть переложена на туриста (потребителя), поскольку он не является стороной данных договоров. При этом штрафные санкции, предусмотренные в договорах между турагентствами и туроператорами (туроператорами и отелями, перевозчиками и т.д.), являются не фактическими расходами, понесенными в связи с оказанием услуг туристу, а убытками профессиональных участников рынка туристских услуг, их предпринимательскими рисками. Кроме того, штрафы уплачиваются после отказа потребителя от исполнения договора, и эти расходы не связаны с исполнением обязательств по договору. Т.о., п. 3.8 Договора - это прямое нарушение ст. 16 Закона РФ N 2300-1 "О защите прав потребителей" (условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными). На основании ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" отказаться от исполнения договора можно в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов и ничего более! Но и фактические расходы должны быть подтвержденными. А теперь для постоянных клиентов данного агентства) Вам тоже говорят, что туры вы приобретаете по себестоимости, и агентство ни копеечки за это не получает? Не стоит в это верить! Делают скидки, как в общем-то и другие агентства в городе, но не более того! Нам утверждали, что тур мы купили по себестоимости, и агентство на этом заработало всего 300 руб. (на разнице курсов валют), но нашему путешествию не суждено было состояться, перед самым вылетом отменили все рейсы в Египет в связи с указом президента. И тут-то и начало все выясняться… По договору цена одна, а туроператору оплачена совершенно иная сумма. Разница не большая (ну, в нашем случае), но все же как-то неприятно, хотя мы и понимали, что это их заработок и в убыток себе никто работать не будет (даже с супер любимыми и постоянными клиентами). Но больше привлекает как-то правда, чем сладкая ложь. И на горяченькое, если, не дай бог, Вы решите расторгнуть договор с данным агентством или попытаться выдвинуть свои условия (даже на законных обстоятельствах!), то Вы прямиком становитесь врагом № 1, Вас заблокируют в группе «Тур агентство ВЕЛЛ Екатеринбург» социальной сети «В Контакте» (vk.com/well_ekaterinburg), а кроме этого, на весь интернет разместят Ваше фото и ссылку на Вашу страничку в теме обсуждения «Черный список клиентов» с кричащим заголовком «Клиенты, которые так или иначе обманули агентство» (Вы, конечно этого не увидите, т.к. уже будете заблокированы, но другие увидят обязательно). И никакие увещевания о том, чтобы данная информация была удалена, на работников данного агентства не действуют… Менеджеры ссылаются на директора, а сам директор заявляет, что это дело рук менеджерОв (это он так ставит ударение в данном слове). Возможно, этим самым менеджерАм тоже будет интересно узнать об этом. А если Вы решите написать претензию на имя данного ИП, то ответа можете не ждать… Ни в течение 10 дней, ни в какие-либо иные временные рамки. Т.к. основные законы, регламентирующие деятельность в сфере туризма, а именно «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и "О защите прав потребителей", устанавливающие данный временной интервал ответа на претензию, директору данной организации не известны (хотя после суда уже знакомы). И возвращать Ваши денежки, в случае чего, торопиться тоже никто не будет. А т.к в нашей стране нестабильная экономическая ситуация, и деньги, на которые еще месяц назад было можно чего-то купить, на сегодняшний день не обеспечены той же покупательной способностью, советую внимательнее подходить к выбору продавцов, будь то товары или услуги. Спасибо всем, кто потратил свое время на прочтение данного отзыва. Берегите свои нервы, будьте здоровы и счастливы!

Этот новый год встретили в Тайланде! Это было незабываемое путешествие на о. Пхукет благодаря Велл! Девочки подобрали именно то,что мы хотели! Забронировали все удаленно, даже не пришлось приезжать в офис! Это нам очень понравилось, т.к времени, из-за работы, не было совсем!! Спасибо за оперативно проделанную работу! Обязательно порекомендуем Вас друзьям и конечно, сами теперь летать будем только с Вами!!

Ребята, Доминикана просто супер !! Летите сюда ))) искали горящий тур и обратились в "ВЕЛЛ". забронировали не выходя из дома, сидя на диване! Просто супер! Все очень понравилось, будем обращаться еще. Спасибо.

Нашла группу этой турфирмы в вконтакте, написала одному из менеджеров Кристине свои "хотелки", быстро подобрали тур, договорились по цене, аванс я перевела на карту (очень удобно со своего мобильного банка на телефоне), после подтверждения так же внесла доплату, получила сканы договора, ваучер, маршрутную квитанцию, страховку, распечатала все на принтере и полетела в теплые края. Работой агентства осталось довольна, все быстро, удобно, современно, не нужно никуда ездить с деньгами и бумагами, все в режиме онлайн. Рекомендую всем, кто ценит свое время и деньги!

Замечательное туристическое агенство! Поездка в Египет получилась по супер-выгодной стоимости, плюс хорошая скидка от менеджера. Подобрали тур быстро - работа девочек оперативная и качественная. Спасибо за потрясающий ни чем не омраченный отдых) обязательно обратимся еще раз!

заказывали тур в этой компании. Сами нашли горящий тур. Очень ждали развернутой информации от сотрудников. Но, сотрудники не спешили и ее приходилось вытягивать самим. По сумме за тур мы довольны. Но не общением с сотрудниками, к сожалению.

Я всем-всем буду советовать агентсво ВЭЛЛ (именно это, потому что вроде как это общероссийская сеть, они работают по франшизе, директора разные). Но обо всем по порядку. Обратились в это агентство перед поезкой во Вьетнам. Перед Новым Годом цены на все направления были копеечные, к сожалению, в январе 2015 ситуация очень изменилась, поэтому мы искали приемлемые цены. 24-25 января агентсво ВЭЛЛ смогло предложить нам очень выгодную стоимость на Фантхьет. Отель был не на моментальном подтверждении. Ждем... 26 января (вылет 27) нам позвонили, сказали, что отель занят, мест нет. Сказать, что мы расстроились - ничего не сказать... Дмитрий (директор) предложил нам массу других вариантов по той цене - Нячанг с вылетом из Екатеринбурга, Нячанг с вылетом из Челябинска, Египет... Нам ничего не подходило. Позже освободилось место в отеле, который до этого был в стопе! на Фантхьет, куда мы хотели! Время было 18-00, назавтра курс повышался... Чтобы успеть забронировать по этой цене, все оплатить, мы поехали в банк. Чтобы было быстрее - Дмитрий даже встретил меня у метро, мы успели до закрытия бынка оплатить тур. Минусов агентва я не нашла. Плюсы: отличный сервис, помощь буквально во всем (даже билеты обратно на самолет нам забронировали на отличные места), хорошие цены (лучше чем у других агентств), постоянные акции. Теперь - только к ним.