Отзывы Ростелеком, ПАО, телекоммуникационная компания

Провайдер ужасный. Подключила матери телевидение и страдаю стабильно раз в пару месяцев, так как происходят какие-то поломки на оборудовании, приходится названивать и висеть на линии по полчаса в ожидании, когда возьмут трубку. Единственный плюс — каждый раз мастера присылают, чтобы посмотрел, все таки хоть на это хватает ресурса

Добрый день.Самый ужасный провайдер.Ростелеком постоянно подключают разные услуги без нашего согласия,даже не уведомляют.Писала им в чат через личный кабинет по поводу квитанции и по поводу смены тарифа по тв- каналам,дак мне в ответ написали,что якобы мне звонили и я дала свое согласие на подключение данной услуги.Мне никогда никто не звонит и моим близким не звонят из Ростелекома.Еще и врут постоянно.Сами подключают тарифы разные,какие захотят.Давно бы уже расторгла договор с вами,но родители где живут,там только ростелеком провайдер.Неоднократно писала в чаты по поводу этого вопроса и нет всеравно что хотят,то и воротят.Ужасная шарашкина контора.Никому не советую этого провайдера,обходите этого провайдера стороной.Мошенники работают.

1. Очень слабый интернет и частые просадки, хотя тариф нормальный и дорогой, что неоправданно конечно. 2. Общение в чате бесполезное, на один простой вопрос ответ жду 25 мин. Сначала один оператор отвечает на отвали, вытягиваю информацию клешнями как будто, в итоге тишина и подключается другой оператор и ожидание продолжается. Т.е. операторы здесь не особо компетентные. 3. Когда подключаешься к провайдеру готовы облизать, а как отключаешься так всё, информации не дождаться, нормального отношения тоже. А вы не думаете о том, уважаемые, что вы в принципе отбиваете охоту подключаться к вам снова находясь в другом городе?! И никакая скидка вас не спасет) Однозначно связываться с Ростелекомом больше не буду

Одна звезда ито много, постоянно интернет пропадает, ТВ приставка перезагружается, в пакетах меняют каналы на другие, каналов 189, а смотреть нечего. Будем менять провайдера.

Оплачиваю услуги связи через приложение карты банка. Всегда всё проходило успешно. В этот раз, по прошествии 12 часов, деньги не пришли. Звоню... это трата времени пока соединят с оператором. Пишу в чат поддержки. Консультировала некая Ксения. Описываю проблему, прилагаю электронный чек банка, где четко указаны логин, сумма и день оплаты, указываю имя владельца договора. В ответ: "Несколько минут, пожалуйста, я уточню информацию и вернусь к вам с ответом." и сразу следующее сообщение: "Спасибо за ожидание. Для поиска платежа необходимо подготовить документы: Скан-фото паспорта (2, 3, 5 страниц: кому и кем выдан, адрес регистрации)" Ты мне можешь сказать деньги на счёт почему не поступили? А не как кукушка по требовать скрин паспорта, да еще нескольких страниц. Зачем это нужно, объясни тогда? Может ты кредит собралась брать или еще что-то делать с личными данными, которые ИТАК ЕСТЬ У КОМПАНИИ и были предоставлены при заключении договора! Вот как будто я ещё ношу с собой паспорт, чтоб оперативно предоставить эту информацию Неприятно, что компания, клиентом которой моя семья является с 2007 года, не может решить мой вопрос и выяснить что произошло с оплатой. До этого уже был косяк, а теперь, с таким ПОГАНЫМ отношением к клиенту, который ВСЕГДА исправно платил на протяжении 15 лет и был лоялен к компании, хочется просто разорвать договор и уйти к другому представителю услуг, который БУДЕТ РЕШАТЬ ПРОБЛЕМУ, а не требовать паспорт, когда чётко был сказан номер договора и фио его владельца! Все нормальные компании работает по этим данным и дополнительно не требуют паспорт. В далеком 2005-06.мб, одна сотовая компания уточняла, но сейчас такого нет. На просьбу отправить мой запрос выше или дать контакт вышестоящей инстанции/отдела качества РТК, мне дали лишь общий телефон на который, как сказано выше, не дозвонится... точнее там музыка играет, а оператором долгое время и не пахнет!

Сделала заявку на подключение интернета. Бог с ним, что мне предлагали кучу тарифов вместо выбранного мной на сайте. Так потом оказалось, что роутер стоит 5900. Роутер для квартиры.... В рассрочку на два года роутер, или в аренду... РОУТЕР В РАССРОЧКУ НА ДВА ГОДА... или в аренду... Серьёзно?! Хм... подумала я. Это слишком! Это уже какая то патологическая жадность у тех, кто установил такой ценник. Руководство Ростелеком на другой планете живёт, похоже. Короче говоря, НЕТ, НЕТ и НЕТ!

Мне просто так взяли и начислили оплату фильма, которого я не покупал. Более того в этот день меня вообще в городе не было. Я в шоке. Вот это беспредел!!!

Пять дней пытаемся подключить интернет в квартиру. В первый день позвонили и сказали, что мастеров в городе сейчас нет. Спросили его, можно ли на завтра назначить, говорили нам перезвонят. Перезвонили на следующий день и говорят, что сегодня не получится. На третий день нам таки предложили сделать запись, сказали что найдут интервал в ближайшие дни и перезвонят, так и не перезвонили

Обратная связь жуткая. Ответ так и не могла получить, сидела с открытым чатом 30 минут. Заявку обрабатывали две недели, но так никто и не позвонил . Как вообще работает эта компания?

Ждала я ждала мастера для установки домашнего интернета, предварительно за день мне два раза позвонили и уточнили время встречи ещё раз. В день 21.09.22 по оговоренному времени заранее я была дома, но мастер (как обещали) не позвонил мне предварительно, я решила позвонить уточнить почему осталось 15 минут до конца интервала ожидания, а мастера нет. В итоге ему они сами не дозвонились. Предложили другую дату - 04.10.22, заявку я делала где то в числах 15.09.22, так долго ждать нет возможности, я об этом сказала и мне пообещали перезвонить, если откроют интервал раньше, и в итоге мне вообще никто не перезвонил! Клиенты вам совсем не нужны видимо, раз такое отношение.

Здравствуйте. Не советую эту компанию для подключения какие либо услуг . Оказывается что ты потом должен деньги за оборудование, т.е. они продают услугу , а по итогу ты получаешь оборудование которое тебе не нужно и возврата этого оборудования нет, даже если все в порядке . Цена за камеру без рассылки одна , а в рассрочку получается ты им платишь проценты или инфляцию называйте как угодно. Отличная кредитная организация.

Возбудили судебное дело… ПРИ ТОМ ЧТО Я: 1)ОПЛАТИЛА ЗА МЕС ВПЕРЁД 2) ПРЕДУПРЕДИЛА ЗА 10 ДНЕЙ ПЕРЕД ОПЛАТОЙ ЧТО ОТКАЗЫВАЮСЬ ОТ УСЛУГ И ОБСЛУЖИВАНИЯ ОПЕРАТОРА 3) ВЕРНУЛА ОБОРУДОВАНИЕ, НАПИСАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ О ПЕРЕРАСЧЕТЕ И НЕ ПОЛУЧИЛА ДЕНЕЖНЫЙ ВОЗВРАТ СВОИХ ДЕНЕГ ЗА НЕИСПОЛЬЗОВАННЫЙ ПЕРИОД ПРОСТОЯВ 1 ЧАС В ОЧЕРЕДИ В ЭТОМ ОФИСЕ!! ПО ИХ СЛОВАМ Я ДОЛЖНА ИМ 2700 С КАКОГО ТО ПЕРЕПУГА!!!! А теперь гении готовьтесь, я вас просто съем за мое потраченное время и нервы потому что оно стоит дороже вас всех вместе взятых! все документы подписанные вами же у меня на руках.

Постоянные перебои домашнего интернета вечером

Недавно переехал в Екатеринбург, решил воспользоваться услугами данного провайдера. Живу в центре. Договорились о подключении в понедельник , в итоге перенесли на четверг. Время подключения с 14 до 17 часов , позвонил мастер сказал что задержится на 30 минут, в 20 часов решил позвонить мастеру , номер не отвечает, позвонил в отдел продаж, не могут связаться с собственным мастером. Сейчас пятница. На вопрос можно ли сменить инстоллятора предложили оставить заявку на 29.09.2022. Организация не заинтересована в интересах своих потенциальных клиентов, не уважает их время. Неквалифицированные сотрудники. Считаю что для такой большой организации это неприемлемо. Но думаю , читая другие отзывы ,все что сказанно в этом отзыве ожидаемо и понятно. Позорище!!!

Обманули на 18 тр еще и коллекторам мои персональные данные слили , я расторг договор в сентябре прошлого года , а после узнаю что договор они не расторгли и начисляли по прежнему и плюс пени 9000 ! А также коллекторы названивали месяц сутками!! В итоге заплатил этим козлам все деньги лишь бы отстали!

Днище из всех днищ, премия самого худшего провайдера вселенной это гавноком!!!! Подключили тв и интернет за 900 рублей в месяц, платим по 3.000 полгода уже, никто ничего не покупает и и не оплачивает, нашли видимо дураков. Гореть в аду вашей жалкой конторе, где клиенты это видимо мусор, а кормят вас именно они.

Ублюдощная компания. В сентябре 2021 года с 20-го числа перестало работать телевидение. Вызвали мастера, который так и не явился. В конце декабря расторг с ними договор. Добавлю, что за сентябрь бала произведена полная оплата. Также был оплачен октябрь. Сейчас эти мош…нники требуют с меня более 1800 рублей, при этом 778 рублей составляют пени. Эту контору пора закрыть

Худший провайдер, вечные проблемы с подключением. Каждый день и не по разу перезагружаю их роутер.

Потраченного времени жаль, пятикратно переваренный кал. Оставили заявку на гигабитный интернет, сказали что проверят техническую возможность, через 3 дня перезвонили и сказали, что есть только медная телефонная линия со скоростью 10 Мбит/с

Организация ужасная. Сначала обещали что все подключат и не пришли 2 раза. Через неделю пришло смс что нет тех. возможности. Вранье и навязывание доп услуг. По факту даже интернет не могут подключить.

Более двух недель требуется чтобы пришел мастер по ремонту стационарного телефона в Екатеирнбурге. Звоним каждый день - обещают что придет "завтра" или "послезавтра". Последний раз должен был прийти 3.09.2022. - так и не пришел в итоге (как обычно). Даже не понимаю почему такая ерунда - клиенты им не интересны от слова "совсем"?

В 9 утра субботы звонить со своими предложениями - это уже за гранью. Я никогда не была вашим клиентом, где вы взяли мой номер?! Когда я спросила оператора, что мне нужно сделать, чтобы мне перестали звонить, она бросила трубку

Ведь, предупреждали нас, что это мягко говоря не добросовестная компания. Теперь я согласна с этим на 100%. Клиентоориентированности у вас 0. Мы с мужем сначала жили в районе Автовокзала и решили попробовать их услуги. Сначала моему мужу делали мозги тем, что изо дня в день их мнение на счёт того, можно ли в нашем доме подключить их, менялось. В итоге то ли всеобщим голосованием, то ли с помощью монетки, они решили, что можно. Потом мы неделю ждали пока к нам соизволят прийти подключить. Это не всё. Спустя год мы переехали в Академический район. И что вы думаете? История повторяется. Только на этот раз они даже не создали заявку, хотя, мы уже 3 раза успели им позвонить и спросить когда к нам приедут подключать. В итоге с горем пополам они создали эту заявку спустя НЕДЕЛЮ. Сотрудники Ростелекома, можно как-то оперативнее и внимательнее выполнять свои обязанности? И не забывайте, мы вас ждём) А то счет времени пошёл на 2 неделю.

Ужасное отношение к клиентам

Хороший провайдер, качественно предоставляет услуги, но немного дороговато

Ужасно! Проходила обучение на трудоустройство к вам и меня тупо надули. Бесполезно потрачено 8 дней на обучение которое не пригодиться... Просто, мне перестали отвечать и прошло уже две недели а ответа так и не было...

Я, смотрю тут я не одна. У нас был отличный интернет и ТВ Ростелеком на Ботанике. Мы переехали в Академический и оформили переезд приставки. Там нам внушили выкуп новой приставки. С первого дня она не работала. Из-за работы мне нужно срочно было подключить рабочий интернет, подключились сразу к другому провайдеру. Огромное количество раз писала в чат с просьбой о расторжении договора. Скоро осень, до сих пор не расторгли и начисляют долг за услуги, которые НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЛИСЬ! Часть я погасила, часть нам великодушные "простили". Услуги остановила, а сегодня снова приходит долг! Куда ехать не говорят. Придётся устроить тур по офисам с официальным визитом с претензией и заявлением на расторжение. Настолько глобально-идиотический сервис и отстутствие внутренних коммуникаций, настолько примитивное отношение с этими устаревшими передачами по эстафете следующему сотруднику, слов больше нет.

Это не работа!!! Не рекомендую категорически! Не тратьте время. Обманывают даже несовершеннолетних ! При устройстве одно, на деле другое. Позорники очередные, ну не умеют такие честно зарабатывать.

Шарашкина контора, интернет полное днище. Я игру весом 20 гигов скачивал 5 часов, без шуток. Когда что то происходит, поддержка просто не отвечает на звонки. Если всё таки дозваниваешься, мастера приходится ждать от недели до двух, чтобы он пришёл, посмотрел и сказал вам вызвать другого мастера, но как правило вам предлагают поменять роутер за пару тысяч и говорят, что все проблемы чудом испарятся(хоть он и так новый). Если вы ещё думаете подключать интернет от ростелеком или нет, однозначно нет!!! Друг сидит на планете. За 7 лет использования услуг этой компании, никогда не было проблем. Тут вечно что то вылетает, то какие то работы, то сломалось что то. При подключении вас уверяют, что плохая репутация только из за того, что при старте компании на них многое свалилось, но они исправляются и становятся лучше. Полная чушь!!! Стабильно, раз в 2 - 3 месяца, у них происходят перебои и поломки, от чего невозможно пользоваться услугами. Ты платишь за скорость, обслуживание и поддержку, а получаешь полумёртвый интернет, которые работает с перебоями, поддержку, которая с трудом решает вашу проблему за недели 2 и нулевое обслуживание. Всё выше сказанное касается не конкретного офиса, а всей конторы в целом. Сегодня играл в игру со случайными людьми и 3 из 5 человек просто вылетели из игры на 10 минут, в том числе и я. После возврата как выяснилось у нас троих был ростелеком и естественно вылетели только мы.

Ужас, это просто издевательство над людьми! Первый раз обратилась 13.08, оставила заявку на подключение интернета, обещали прислать мастера 14.08. Естественно, никто не пришёл. Звоню- говорят, не могут дозвониться до мастера, а СВОБОДНЫЕ МЕСТА ТОЛЬКО НА 24.08!!! С горем пополам назначили мастера на 20.08, в итоге: никто не пришёл!!! Никакими словами нельзя описать такое отношение к клиентам!!

Отвратительная компания подлкючили тв онлайн без моего согласия. И поставили аренду оборудования 150 рублей, хотя модем я покупал сам.

Частенько провожу досуг на Флампе, так как занимаюсь предпринимательством, читаю плохие отзывы, для того чтобы избежать этих ошибок в своём деле. Зашёл вчера дома, через вайфай Ростелекома в приложения флампа, выдаёт ошибку, ну может какая то проблема со связью подумал я, особо не придал этому значения. Сегодня опять решил посетить приложение флампа, точно такая ошибка(нет соединения), очень странно подумал я, начал заходить в другие приложения везде заходит без проблем и ошибок не выдаёт. Выключил вай фай, зашёл в приложение флампа через мобильный интернет, и о чудо, связь появилась. Короче Ростелеком решил забанить это приложение, чтобы люди не писали и не читали их уже скатившееся на дно отзывы.

Отвратительное отношение к клиентам. Первый раз обратилась 21.06.22, не работает телефон, мастер должен прийти 24.06.22 во время когда я на работе, отпросилась, жду... время 19-30 звоню, отвечают а мастер к вам не придет, не смог....., назначают следующий приход через две недели...итого эпопея длилась до 10.08.22, сделали телефон, причина когда меняли оборудование в начале июня. обрезали наш провод-вина компании, перерасчет делают с момента последнего вызова мастера с 13.07.22....

Позвонили с предложением о подключении ТВ и Интернета, видимо из Москвы. Вначале девочка на холодном обзвоне. Потом переключила на мужчину (старший специалист). Я расспросил об интересующих подробностях, понял что работает с приставкой, которая мне не нужна (лишнее устройство, пульт, провода), отказался. Сотрудник НЕ ПОПОЩАВШИСЬ повесил трубку.

Ха ха хотел поставить 1зв а тут и так

Обратился в компанию 16.07 с желанием подключить интернет и тв. Ответила приятная девушка, все обьяснила. Нужна была проверка тех. возможности подключения, по времени занимает -сутки. Прошли обещанные сутки-звонка нет. Пришлось звонить тратить 10минут на разборки. Сказали возможность есть, подключим 22 числа вас, а техник свяжется заранее. Сегодня 22.07-звонка нет. Снова звонок в ростелеком и трата 15 минут на разбор полета. В итоге, сегодня вас не подключим, мы подключаем уже других- вот позвоните по номеру. Звонить по номеру не собираюсь. Такая клиентоориентированность уже напрягает. Спасибо, буду дальше пользоваться Дом-Ру.

Отличный провайдер, проблем и сбоев нет. Подключили быстро и качественно. Чего не могу сказать о других провайдерах к примеру.

Уже более года доволен соотношением цена/качество

Это. Просто. Отвратительно. Подключился, проходит меньше суток - интернет падает и не встает. Пробиваюсь через поддержку со всеми ее "перезагрузите, выткните, вот сюда напишите", час потратил, хотя там WAN даже до роутера не доходит. Мальчик даже не знает как их фирменная вебморда выглядит у их же роутера, в итоге создают заявку в 14.00 на промежуток по времени 15.00-17.00 чтоб мастер пришел. Ни ответа ни привета, в 17.30 пишу в поддержку - говорят что со мной скоро свяжутся. Ждем. 18.30 - пишу в чат поддержки, тот же скрипт: "ждите, скоро свяжутся". Да пошли вы. Интернет проработал меньше суток после подключения, мастера опаздывая даже не звонят и не предупреждают. Поддержка отфутболивает отписками. 19.40 сейчас, проработал сегодня на 4Г оператора, но дальше только разрыв договора. Халатность, всем на все пофиг, сервис по русски.

Терпеть не могу ругаться, но тут доходит до крайности. Неадекватная поддержка, левые начисления по оплате, а самое главное отвратительный интернет. Знал бы никогда не подключился

Ждём мастера уже пятый день… Менеджеры постоянно переносят запись. Ну что ж выберем другого провайдера!

Все сделали качественно и быстро!

Самая ущербная контора. Вместо заявленных 200 мбит еле 40 Мбит скорости выходит. Втюхали отцу камеру, сказав ему что она бесплатная. Оказалось что стоимость этой камеры 8500 и они исправно списывают с его счета каждый месяц. Мошенники. Не связывайтесь с этой конторой!

Самая ужасная компания! Обходите стороной. Подключали неделю интернет и тв, через несколько дней начались сбои, дозвониться до тех поддержки не возможно, приложение не работает. По итогу расторгаем договор, услуги оказаны в ненадлежащем виде. Позор

За терпение 10 звёзд!!!

Самый убогий оператор, я второй месяц не могу перейти со своим номером на другого оператора, на балансе уже 4000 рублей, каждый оператор что то уточняет и каждый раз просит доплатить за что то ещё, но все равно каждый раз пишут что у меня долг за связь, сим-ка уже просто лежит, ей ни кто не пользуется, даже ну думайте идти сюда, это просто помойка. Просто посмотрите скриншот

Плачу в месяц по 550 рублей. Сегодня захожу в приложение а там долг 2450. На 01.06 начислен 6000 якобы за услугу за рубежом. Услуги никакие не подключал, за рубеж никуда не выезжал. В начале года заплатил авансом за пол года вперёд за интернет. В результате долг 2450. Похоже придётся расторгать договор и обращаться в суд.

Решила оставить отзыв провайдеру, которым пользуюсь уже года два. Интернет хороший, иногда пропадает, но после перезагрузки появляется. Фильмы, игры - все тянет. На горячую линию звонить не приходилось, поэтому оценить не могу. А так вполне все устраивает. Бывают сбои, но как-то не критично, перезагрузка пару раз роутера и все проходит. До этого несколько лет назад на другом адресе с данным провайдером было много проблем и боялась подключать его на новом адресе, но оказалось, что зря боялась, не пожалела

Хотите интернет? Девиз этой ,как они себя позиционируют,компании - обойдётесь!!!! Стабильно ежедневно пропадает интернет, у них один ответ - авария!!! Сроки устранения кому как из них взбредет в воображении-в один и тот же день все ответят по разному -10 минут,30 минут,час,два,четыре часа утра следующего дня,пять часов утра следующего дня, девять часов,десять часов,9:09. Соответственно работать с таким так сказать интернетом невозможно. Абсолютно неграмотные некомпетентные сотрудники, в чате пишут с ошибками грамматическими и орфографическими. По телефону спустя пол дня выяснения когда же появится интернет и не ответив на мои вопросы их оператор сказал "всего доброго, до свидания " и положил трубку. Попросили перерасчёт, их сотрудник указал 30 дней на отработку. Какая отработка? О чем речь вообще??? "Наши специалисты исправляют не исправность "

С 22 июня не работает телевидение. Звоню каждый день и всё кормят завтраками. Только деньги на звонки перевожу, а результат ноль. Сначала нужно слушать на какую кнопку нажать, а потом вообще "специалисты" трубку не берут. А ещё просят оценить их работу. Сожалею.

1. Эти Рост еле в коме начисляет денежные средства при выключенном интернете несколько месяцев

Отвратительное качество связи - постоянные обрывы (рекорд - 4 раза за 2 недели), невозможность быстро решить проблемы, чехарда из специалистов на линии (сеть в доме - от бывшего кабинета, все техпроблемы в итоге сваливаются на них). Время решения проблем спокойно может доходить до двух суток. Gpon оптики вы не дождётесь, это рекламная уловка - ее просто не тянут в дом. Регулярные проблемы с днс серверами.

интернет ужасный, заявлено по тарифу до 500, несколько раз замеряли скорость, 48-50

Ниже дна! Во-первых, никогда до них не дозвониться , первые 19 минут будешь разговаривать с ботом, а потом ждать ещё гуляющего оператора 27минут. Во-вторых их тарифы, подключили за 1000р интернет и ТВ, по факту тв это два канала ТНТ и СТС и дальше всякие магазинчики. Никогда никому не советую этого провайдера!!!!

В отличие от некоторых отзывов, я напишу хороший. Приехал после работы, припарковался рядом без проблем. В офисе работников было больше, чем посетителей. Взял талон и почти сразу был вызван к специалисту. Время проведённое в офисе обслуживания было обусловлено лишь техническими особенностями нужной мне услуги. Я возвращал арендованное оборудование. Все вопросы решил довольно быстро. Возможно, мне просто повезло.

сложно сдать оборудование и расторгнуть договор. обязаьельно потом еще перепроверяйте, точно ли все получилось

Я в негодую, приехала сдать оборудование, а там многочасовые очереди и из сотрудников вообще ни кто не торопится. Отсидел 40 минут, очередь сдвинулась человека на 2 и ушла.

Первенство у Айленда вырывают представители неандертальцев из отдела маркетинга Ростелекома! Используют представители агрессивный маркетинг с листовками , горячими обзвонами - а это затратный , не эффективный и не экологичный(мусорка у подъезда в 120 л не вмещает эти Г-но листовки) - утративший актуальность способ привлечения клиентов. Для привлечения клиентов надо предоставлять качественные услуги и тогда «сарафанное радио» разнесёт информацию со скоростью света и привлечёт новых потребителей. А листовки вставленные в дверной проём кроме негатива не вызывают ни какие эмоции и уж тем более ни как не побуждают на подключение ! А вот вынести на общее собрание вопрос о «демонтаже ящика Ростелекома» из нашего дома очень даже побуждает . Раз в неделю мусор производства Ростелеком

Поговорил со специалистом, она рассказала условия подключения, тарифные планы - цены. После этого пришла смс, о том что заявка на подключение принята. Через час после этого мне позвонил молодой человек с номера 8343 2223577 и сказал совсем другие цены. При этом оправдывался, что тарифный план который мне предложили действовал в марте. Сейчас уже не действует. И при этом якобы мне его предложили не специалисты Ростелеком, а их « партнеры». Которые при этом представляются специалистами Ростелеком. Мошенничество! Ростелеком при этом получают от якобы «партнеров» всю информацию о заявке, данные клиента. А цены… цены каждый даёт какие вздумается

Как связаться с офисом?

Отправлял телеграмму. Все было вежливо и без проблем. Стоить учесть, что оплата только наличными.

Подключиться к этой «чудной» компании дело не хитрое, а что бы расторгнуть договор - Вот где собака зарыта! Уже месяц перешёл на другого оператора, прошу от Ростелекома по телефону и по горячей линии расторгнуть договор, НО ответ всегда один - «ждите, заявку создали, с вами свяжутся в течении 3х дней». Но про меня забывают, процедуру можно повторять до бесконечности- результат один! И так уже месяц. Роспотребнадзор по ним плачет. Все что они делают на 5 звёзд - это списывают деньги, тут без нареканий, молодцы, все круто!

Почти месяц назад имела неосторожность оставить заявку на подключение, а затем отказалась, выбрала другого провайдера. И с тех пор началось... Звонят почти каждый день! С разных номеров, разные люди но с одними и теми же вопросами - почему не подключились и т.п., Первые разы ещё отвечала по доброте своей, (хотя вообще непонятно с чего я должна отчитываться и когда это я давала свое согласия на то чтобы мне названивали), потом говорила что уже отвечала и больше прошу мне не звонить, но вчера уже хотелось просто послать куда подальше! Причем когда оставляла заявку они не знают, кто когда мне звонил и чем это кончилось - тоже. Ответы мои тоже не важны, главное напомнить о себе. Вы там что курите, Ростелеком? На вас в суд уже подавать или что сделать чтобы вы отвязались от меня? Естественно я к вам уже никогда не обращусь, независимо от моей удовлетворенности текущим провайдером, которая вас так волнует. И другим не посоветую, наверняка у вас везде там такой же бардак.

Самый худший провайдер, отключился интернет , выключила на два месяца, а долг 5800 это оплата за два месяца и +пени, не пользуюшься с интернетом , плати.

Это самая отвратительная из всех самых отвратительных компаний! Если вы, вдруг, захотите перестать пользоваться их услугами за то, что вам подключают в одностороннем порядке ненужные продукты, особенно такие как антивирус и обязывают за них платить, приготовитесь к тому, что Ростелеком вам будет за это мстить через приставов, потом даже через коллекторов, придумывая вымышленные долги по счетам и за оборудование, которое вы вернули и его приняли должным образом, а потом через пару лет ожидайте неожиданностей от Ростелеком.

Ужасная клиентоориентированность в этой компании!Если не хотите нервировать себя стоит задуматься о переходе к другому провайдеру! С 8.04 не работает интернет и все,что с ним связано во всем подъезде….заявку оставляли на выезд мастера на 11.04 с 9 до 11 часов(заявка была оформлена 8.04 примерно около 15:00 часов) Мастера нет,интернет восстанавливать никто не собирается,по телефону ничего сказать не могут(тогда извините меня,зачем такая нужна техподдержка) Очень стало интересно,почему в другов подъезде НАШЕГО дома тоже был отключён интернет,тоже была оставлена заявка 8.04,НО уже на 12.04,опять же НО работы по восстановление интернет-соединения там были подключены ещё в субботу,хотя заявка на завтра,при просьбе к мастеру пройти в соседний подъезд,он сказал,это не его работа Господа и дамы,скажите пожалуйста ,а в чем состоит ваша работа!??? Четвёртый день интернет отсутствует,по телефону говорят работы ведутся(а где они ведутся?как ведутся?) За что мы платим деньги?За такое недобросовестное отношение к своим клиентам??? Ну да,звоним 8,9,10,11 в техподдержку,говорят мы запишем комментарий к вашей заявке,ждите звонка специалиста……четвёртый день ждём,чего ждём???? Очень сильно ВАША компания УПАЛА в наших глазах,в глазах ВАШИХ клиентов!!!!!

Надо запретить рекламу и засудить эту компанию

Отвратительная компания! Спустя 5 лет прислали счёт по задолженности на 4500 т рублей! Хотя при сдачи оборудования в 2018 году сотрудник сказал, что никаких задолженностей нет, договор закрыт! Вы серьезно? Я на вас в суд подам!!!!!!!!!!

Просто ужасно! Качество связи, тв - отвратительное. Отключил в 2018 году, какой-то счёт пришёл в 2020 году через судебных приставов - оплатил. Сказали все щакрыто. Теперь 2022 год опять счёт. За что мне интересно? Уже 3,5 года как закрыл счёт. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННУЮ ГОВНОКОМПАНИЮ. ТОЛЬКО ГОЛОВНОЙ БРДИ С НЕЙ ПОИМЕЕТЕ!

Не пускают вовнутрь. Стояли с ребенком на улице под дождем...

Это, конечно, полный шлак. По пунктам. 1. Интернет по оптоволокну отваливается стабильно раз в 10 минут, из-за этого добрую часть встреч в зуме я проводил, никого не слышал и не имея возможности сказать то, что хочу. 2. И это ещё хуже, чем 1. Весь подъезд загажен рекламой. И она приклеена на клей на стены. На новый ремонт, который мы недавно оплатили. Тупо на каждом этаже. Это не отмыть. До ремонта была та же картина. Какого чёрта, спрашивается. Настолько поганого впечатления не оставляла ни одна компания.

После закрытия договора и получения на руки документа о его закрытии, вам начинает приходить смс о том, что остался долг. Обращаясь к операторам в чате, каждый начинает писать за свою правду и суммы у всех разные. Я никогда не планирую больше сотрудничать с этой компанией и прошу отнестись других пользователей с осторожностью при работе с ними. -- Используя нескольких провайдеров, только этот доставил мне кучу головной боли.

Худший сервис!!! Тех подтержка на нуле!!! Когда возникла проблема, которую они легко могли решить, и собственно по их вине я осталась без связи - мне сказали дословно "да, неприятная ситуация, приносим извинения, но езжайте сами в офис и решайте все сами" Прекрасно просто! Пт, час пик, а я с Сортировки должна ехать на автовокзал. Потому что им не охото связываться и хоть чуть чуть напрягаться. НИКОГДА И НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ИМЕТЬ С НИМИ НИКАКИХ ДЕЛ!!!

Ростелеком не устаёт удивлять! Заказал у них подключение пакета услуг + 2 сим карты с переносом номера. 21.03.22 г. пришёл техник, всё подключил, очень долго заполнял документы и угадайте с одного раза, сделали мне перенос номера? ТАДАААМ!!! Нет переноса номера! Почему то я даже не удивился))) Теперь по новой надо писать заявление на перенос номера и ждать ещё 8 дней. Оставил претензию по этому поводу. Претензия рассматривается 10 ДНЕЙ!!! Вы там издеваетесь что ли?! И ещё, менеджер, который вёл моё подключение, клялся и божился, что установят телеприставку WINK. По факту мне установили какую то дореволюционную коробку. При обращении к ним через чат, менеджер Марина мне сказала: хотите другую приставку, покупайте у нас или пользуйтесь своей. Клиентоориентированность видимо не ваш конёк. Руководство Ростелекома, когда вы вынете палец из попы и наведёте наконец порядок в вашей компании?

Не рекомендую подключать интернет от Ростелекома. Подключили услугу антивируса за 150р. не спросив. Интернет сбоит, может вообще не работать. В общем впечатление негативное.

Ужасная компания , пришел в марте 2022 счёт за двойную оплату , позвонил в компанию там мне сказали что я должник за 2021 год за декабрь , начинаю узнавать как так получилось в компании говорят кто то отменил платеж , на вопрос кто это сделал ответа нету .... Открываешь все квитанции все платёжки есть , 21 год закончился с положительным балансом !!! В марте 22 года стал должник , в банке сказали все платежи прошли отмен не было ни кто деньги мне не возвращал , я сам отмену сделать не могу физически ! Проблему решать не хотят. Оплату совершил за февраль в марте интернет и телевидение отключили . И проблему не решают . Кто то списал но вы платите опять , вот такая политика у компании !!! Что это такое ? Все чеки есть по оплатам !!! Компания просто обманывает !!! Ужасно ....

Добрый день! Белинского, 86. Скажите мне по какому праву какой то ваш рекламный оклейщик постоянно гадит наши подъезды? Вашу «рекламу» ваш чудо специалист клеит на стены на клей на мертво. У нас очень чистый дом, стены на этажах окрашены, везде чистота и порядок. Но переодически вашу никчёмную рекламу на каждом этаже тупо на стенах на мёртво на клей лепит какой работник ваш. Потом остаются следы на стенах от клея и бумаги и стены после этого только перекрашивать. Реально уроды конченые!!! Других слов нет. Белинского 86, теперь нанимайте клининг и убирайте за свой счёт всё это со стен!! Реально трэш! Достали уже. Это уже какой раз. Изгадили все стены. Ещё после этого хотите чтобы к вам кто то подключался?!

Отвратительный оператор, как по качеству услуг, так и по всему остальному. Для них абсолютно нормально подключить платные услуги о которых ты и не просил. Раньше это были антивирусы за 100р, сейчас начали подключать облачный гейминг за 1000р.

Для ростелекома подходит 3 слова.... Обман, наглость и пофигизм к клиенту. Один офис на Екатеринбург.... Вы серьёзно??????

Отвратительный сервис предоставления услуг! Если вы хотите потратить кучу СВОЕГО ВРЕМЕНИ И НЕРВОВ добро пожаловать в Говнотелеком!

Очереди невозможные , работает всего 2-а окна , сотрудники сонные донельзя

Как говорится -"Театр начинается с вешалки". Стать абонентом данного провайдера мне не удалось, остановились и распрощались на этапе "согласования дня подключения". Про качество услуг, я прочитала отзывы уже позже, даже стало радостно, что в эти сети я не попала. Началось всё чудесно - после подачи заявки на сайте, со мной связался менеджер, подтверждает возможность подключения по моему адресу и начал предлагать всё возможные варианты тарифов и услуг. Продажи дело известное, вежливо отказываюсь от всего ненужного, т.к для себя уже определила тариф и необходимое, тем более ничего привлекательного не услышала. Продажи очень навязчивые, по каждому пункту приходится пояснять, почему то или иное не нужно. От знакомых из соседнего подъезда, мне достался оптический маршрутизатор, который они когда то сами покупали у компании Ростелеком. Сообщаю менеджеру о том что, оборудование у меня своё, уточняем имеется ли необходимый разъём, для подключения по оптоволокну, всё ок, разъём pon есть. Но день когда приедет мастер, мне сказать не смогли, пообещали позвонить позже. Терпеливо жду информации, звонок поступил на следующий день, звонила уже девушка, снова перечислила мне всё вариации услуг, было всё более чётко, понятно, структурировано,не навязчиво и даже появилось предложение со скидкой, которое меня заинтересовало (хотя ранее мне его не озвучивали). Всё проговорили, подтвердили, девушка сообщила что предыдущая заявка была заведена с ошибкой, она всё поправила, даже смогла назначить мне мастера. Я довольная жду дня X. Накануне звонок, мне сообщают, что мастер не приедет, нет оборудования для подключения. Я уточняю, что у меня своё, оборудование и оборудование Ростелекома в заявке только на случай если моё не подойдёт. Может можно попробовать? Потому что, сроки ожидания неизвестны, интернет нужен срочно. Диктую модель, менеджер удаляется для уточнения. Перезванивает, сообщает что данная модель НЕ ПОДДЕРЖИВАЕТ НЕОБХОДИМЫЙ ТИП ПОДКЛЮЧЕНИЯ, разъем для оптоволокна есть, но подключение невозможно, как это так, лично мне не понятно. Нужно ждать их оборудование, точных сроков нет. И гарантий,что меня не будут кормить завтраками нет. Я уточняю, что первый менеджер с которым я общалась, сказал - "если есть разъем pon, тем более маршрутизатор этой же компании, подойдёт". На что мне отвечают - " скорей всего, данный менеджер недостаточно компетентен в этом вопросе". Занавес..... Я отказалась от сотрудничества с данным оператором, попросила снять мою заявку, потому что, компания предлагает услуги, а по факту обеспечить не может. Это неуважение клиентов и себя в том числе. Оборудования нет, сотрудники некомпетентные, дату подключения назвать не могут, заточены только на продажу и чем больше тем лучше - врятли такое можно сказать, о ценящей себя хорошей компании, которой важны клиенты. Продолжайте в том же духе и у других провайдеров, всегда будет спрос! Спасибо, Дом. ру, подключили на следующий же день после оформления заявки, без лишних вопросов и проблем.

15.03.2022 оставила заявку на сайте на подключение интернета. Перезвонил менеджер, подобрали тариф, договорились, что 19.03.2022 с 19:00 до 21:00 подойдёт технический специалист для подключения интернета в квартире. Это единственное удобное для меня время. В итоге в 20:00 19.03 мне звонит менеджер Альберт и говорит, что нужно какое-то техническое обследование и на подключение специалист подойдёт в другой раз, и что со мной свяжутся в в течении трёх дней для согласования нового времени. Ужасное отношение к клиентам!!!

К сожалению, связалась с данным оператором, пожалела не то слово. Платила деньги интернет за то чтобы сидеть со своего мобильного. Ужасный интернет, ужасная работа сотрудников. После отключения от данного провайдера ещё прислали задолженность, хотя при отключении ее не было. В общем, не советую ни кому!

Все в "лучших традициях" мегафона. Навязывают кучу ненужных услуг при попытке подключения интернета. Одно из них я "проморгал" и три месяца платил за антивирус, от которого я отказался. Написал в ТП, получил ответ из разряда "пошел ка ты на три стороны" Спасибо за ожидание. Подписка была подключена вам автоматически со стороны Компании, по акции, на бесплатный период с последующим автопродлением. О подключении услуги и длительности бесплатного периода вы были проинформированы при подключении и отдельно SMS-сообщением. У вас была возможность отказаться от услуги самостоятельно в личном кабинете, либо обратившись в салон продаж или контактный центр. Поэтому, к сожалению, корректировка невозможна. Записи диалогов не предоставляются. Что самое интересное, мой разговор с оператором предоставить отказываются, и СМС НЕ ПРИХОДИЛО. Осуществить корректировку платежа отказываются.

Подключили тариф за 660 рублей, в итоге оплата была выставлена 939 рублей. Когда позвонила в компанию, специалист Борис не смог пояснить почему сумма увеличилась, менеджер переключил на другого специалиста и время ожидания было около 40 минут, дальше я ждать не стала положила телефон. Не рекомендую данную компанию, водят потребителя в заблуждения.

Всем, добрый день! Хочу всех предостеречь. Данным провайдером пользовались 6 лет. В один прекрасный субботний день, звонит менеджер и предлагает поменять тариф на более выгодный. Но есть нюанс, к тарифу идёт камера WI-fi и она бесплатна. Мы соглашаемся. Привозят домой вручают. А потом оказывается что камера продаётся в рассрочку на 24 месяца. Звоним сразу в службу поддержки, а там говорят что вернуть нельзя, а если расторгаете договор должны выплатить всю стоимость. Вы че там …. чтоли!!!!!! Ваша контора навязала камеру с завышенной стоимостью ( преследуются по закону) и ещё на хочет это г.. забирать обратно. Я всякое видел но такое наглое разводилово не в какие рамки не входит. На претензию отвечают отказом. Так что люди кто думает подключаться или пользуются услугами данной конторы будьте внимательны.

Компания обещличенная, тел. 800.... Как робот говорит одно и тоже, связаться с оператором не возможно, услуги подключаются автоматически. Когда звонят из офиса все очень оперативно, но когда связь с оператором нужна клиенту , здесь все наоборот. Практически все интернет провайдеры работают а таком режиме. В личном кабинете только информация как подключить ту или иную услуга, о как отключить.... Этого нет!!!

Ужасная компания .всегда проблемы, написано выходные 6,8.

Договорились на подключение на определённый день. Спросили точно ли нам подключат, это было важно именно в этот день т.к переезжаем в новую квартиру и интернет был нужен сразу. Уточнили несколько раз смогут ли подключить именно а этот день и нам сказали да. В итоге за 5 минут до того как должен был прийти мастер позвонили и сказали что ничего не будет и надо перенести на 5 !!!!!! НА ПЯТЬ ДНЕЙ!!!! При том что провод уже есть и надо просто включить интернет. Мы СПЕЦИАЛЬНО уточнили несколько раз, смогут ли подключить именно в этот день! В итоге вещи перевезли и переехали, а нас тупо кинули и мы вынуждены жить неделю без интернета из-за тупости работников !!!! При этом в нашем же подъезде висит объявление от Ростелекома «подключим за 1 день».. самим не смешно? Позорище

Ужасная контора. Не советую ничего у них подключать. Обманывают и не рассказывают всех нюансов. Отключили интернет в связи с переездом. Когда отключали, дамочка сказала, что придёт смс о закрытии счета, а потом сумма долга которую нужно оплатить. В итоге прислали смс с долгом почти через месяц. Так ладно если бы нормальную сумму прислали, они уже начали пенни на считывать. Сумма одна у них формируется, а счёт выставляют через несколько дней, уже с пенни. Почему только я должна эти пенни оплачивать, если виноват ростелеком, что своевременно не уведомляет об оплате. Вообще обнаглели. Отвратительная контора....

К сожалению. Теперь компания планета и ростелеком и планета- это одна компания. На момент подачи заявки в планету, я не знала об этом. 06.07.2021 пришел монтажник. Он не проверил работоспособность оборудования в подъезде, просверлил дырку в стене в квартире и только потом выяснилось, что оборудование не работает. Должны были заявку сделать. Сроков решения вопросов нет. Оказалось, что оборудование вообще ростелеком. Обратной связи 0. Договора ещё нет, а негативных эмоций хоть отбавляй. Не рекомендую. На 17.07.2021 проблема не решена и сроков решения нет. 15.07.2021 узнала, что человек, который может решить вопрос в отпуске до 25.07.2021 (представляете, ОДИН ЧЕЛОВЕК на большую компанию, золотой, наверное). На 26.07.2021 проблема не решена и сроков решения снова нет. Тот самый незаменимый человек, который был в отпуске ничем не помог. На данное время за 20 дней так и не смогли подключить интернет.

Вот это рейтинг у провайдера! Говорит само за себя. Ну и я не буду оригинальной. С тех пор, как "Ростелеком" подмял под себя наш "Кабинет" (услугами которого пользовались, не зная бед), всё и началось. Интернет то есть, то нет, то слабый сигнал. Про ТВ антенну и слов нет. В настоящий момент "цифра" не идёт вообще. Переключились на аналоговое ТВ от безысходности (которое бесплатное). Так и аналоговое такого качества, какое было лет 40 назад в деревнях. Единственное, что всегда чётко и вовремя: списывание средств со счёта. Своя-то рубашка, она, как известно, ближе к телу. В отличии от качества услуг. Браво, "Ростелеком"! Если кто-то раздумывает, стоит ли переходить на "Ростелеком"... Думаю, массовые отзывы Вам подскажут правильный ответ. Пы.Сы. Забыла ещё обозначить момент: до "Кабинета" при возникновении вопросов дозванивалась минут за 5. До "Ростелекома" - 1 час 40 минут (личный рекорд). Как же мы скучно жили до встречи с тобой, "Ростелеком".

В собственности 2 приставки интерактивного ТВ. Не пользовался ими 1 год. Решил воспользоваться, закинул денег ЛС, привязанный к приставкам. ТВ каналы по пакету не появились. Позвонил в ТП, ЛС деактивировал Ростелеком, деньги вернули, посоветовали обновить приставки до Wink. Оставлена заявка на обновление двух приставок 29.12.2021. Срок исполнения заявки 72 часа. 11 февраля обновили одну приставку, вторую не обновили. 22.02.2022 оставил новую заявку на обновление приставки. Срок исполнения заявки 72 часа. На 27.02.2022 приставка не обновлена. Техподдержка говорит теперь о 5 сутках с даты подачи заявки, на мой ответ, что и они уже закончились, получаю - в течение семи рабочих дней с даты подачи заявки. Возникает предположение, через полтора месяца обновят :) Возможно :) Интернет в РТ очень шустрый, качество работы первой обновлённой приставки до Wink прекрасное. Но!!!! С 29.12.21 по 27.02.22 вторая приставка не обновлена :))))

Ужасный сервис. Уже третья попытка расторгнуть договор. Звонят с неизвестного номера и просят для расторжения договора назвать ФИО и продиктовать паспортные данные по телефону. Просто 5 баллов. А номер карты вам не продиктовать случайно? Ребята, не подключайте, потом не сможете отключиться

Ужасный провайдер. Переезжала с одного адреса на другой, позвонила в Ростелеком, попросила закрыть договор т к услугами пользоваться не буду. Сотрудник сказал что всё закрыто, долгов не осталось. Через какое-то время приходит арест на карту, Ростелеком подал в суд, а долг около 5000!!! Разобраться в чем дело или же оплатить, та ещё задача. Офисов не найти, а в единственном, который работал, отстояла очередь в три часа. Внятного ответа не услышала, решила оплатить и забыть. Не советую подключать.

На что способны обиженные люди , на подлости. , Отказался от их услуг, дак они пени за свой роутер начисляют больше чем за интернет услугу , 20 % в месяц это пени

Ужасная компания втюхивают свой роутер , не отвечаю на заявки игнорят меняют сами за тебя твой решения хотя брал изначально в аренду прибор при отключении она стала в рассрочку говорят при расторжении уже все (к ним обращаться вообше не стоит ) еще сума платежа совсем другая не как обговаривалась

Слава Богу, что не связался с этой конторой! После переезда решил посмотреть варианты подключения к интернету. Ростелеком предлагал чуть дешевле чем остальные + скорость обещал быстрее (150 вместо 100). Позвонил. Мне дали такой расклад: три дня ожидания пока придет техник и сделает подключение. Ок, в Дом.ру - вечером у меня уже был интернет (был бы быстрее, если бы не рабочий день). Через 5 дней мне звонит (я уже вовсю живу с интернетом 100) Ростелеком (РТ) и просит подождать еще три дня (!!!), отвечаю - мне уже не нужно, так как я уже имею подключение от Дом.ру. Через 2 дня мне звонят из РТ и сообщают, что они проверили техническую возможность, что готовы подключить (!!!). Опять им отвечаю, что мне уже их услуги не нужны! Через неделю мне звонят опять из РТ, и просят сообщит причину отказа от подключения (ладно хоть они это сделали вежливо). Отвечаю (очень старался, не хамить!) вежливо, чтобы они мне больше не звонили, так как уже просто откровенно достали своими бесполезными звонками, и что их компания - это последняя компания, к которой я обращусь, если мне понадобится интернет! Убожество!!!

Действительно это последняя компания на которую стоит смотреть при выборе провайдера. Самовольно подключат вам платные услуги без вашего согласия. Вы об этом узнаете когда будет минус. Ну и смс в виде спама будут слать, а в этом спаме будут спрятаны в большом тексте слова о том что вы уже подключены и платите

Буквально вчера думал о смене провайдера в офисе и дома. И возвращаясь 15 февраля вечером увидел, что весь подъезд по ул.Сакко и Ванцетти д.57 обклеен листовками с рекламой услуг Ростелекома. Тонкость состоит в том, что ремонт был сделан на деньги жильцов, в том числе мои. Листовки наклеены на клей и убираются только с кусками краски. Сотрудник компании Андрей Ильин (который вероятно курировал эту рекламу) с которым я связался, никакого внятного ответа о том кто и как будет устранять проблему не ответил. По телефону дозвониться до поддержки или какого то офиса просто невозможно. Уважаемые потенциальные абоненты, подумайте 10 раз, хотите ли вы иметь дело с оператором, у которого даже телефоны поддержки не отвечают, а сотрудники не отвечают за свои поступки.

Ну это, конечно, дно ребята! Звоню на горячую линию - жду по 20 минут, ответа нет, на сайте в чате бот пишет, что время ожидания ответа 1,5 часа!!!! ПОЛТОРА, Карл! А как мне сообщить вам о том, что абонент умер и попросить перестать присылать досудебные претензии на оплату услуг, которыми умерший не пользовался. Кстати, в итоге я дозвонился, и вместо соболезнований получил предложение перезаключить договор на себя… при такой поддержке должно быть стыдно предлагать свои услуги. Жесть.

Ужасное обслуживание. Дозвонится до них невозможно, по месенджерам они тоже не отвечают, только бот!!!! Интернет не работает, когда заработает непонятно!!!! Такое ощущение, что там один единственный оператор на весь город и на мескнджеры отвечает и на телефон. Как Специально издеваются

Гавно,а не провайдер не возможно дозвониться сменить тариф ,

Горите в аду! В жизни больше с вами не свяжусь! Невозможно даже адекватно отказаться от ваших услуг и при закрытом договоре каким то образом ушла в минус с пени. Лицевого счета нет, у приложения оплаты нет, но звонит бот и говорит о задолженности. Случайно положила больше, и теперь чтобы вернуть эти деньги документов нужно подготовить как для смены фамилии.

45 минут ожидал на телефоне "горячей" линии.. Сотрудники, которые повышают на клиентов голос... А про качество связи вообще не стоит говорить....( "Федеральная* компания.....

Почему нет оценки ниже? Ужасная компания , некомпетентные специалисты ! В новогодние праздники перестал работать интернет, обещанный специалист очень уж долго шёл . И проблема не решилась в течении недели как минимум, а то и более . Далее уже подключили другого провайдера . Расторжение договора прошло быстро, слава Богу не было в аренде их хлама . Но вот перенос денежных средств на другой лицевой счёт ( домашний телефон) до сих пор не могу добиться ! Это просто квест . Новый паспорт , в договоре ( который уже Расторгнут) указаны старые данные паспорта, и внести их нет возможности он закрыт ! И перевести деньги нельзя пока не будут внесены изменения в договор ! Как бл…ь это сделать !????? Гов… но компания ! Горите в аду !!!!

Решил наконец-то расторгнуть договор с этой компанией, так как постоянно то не работал интернет, то телевидение. Последней каплей было то, что вызвали специалиста подключить ещё один телевизор! В итоге пришёл мастер, что-то там сделал и итог: не работает ни интернет не телевидение, оставил заявку на устранение неполадки. Позвонил Ростелеком и сообщил, что может мастер подойти только через 2 недели (вы в своём уме Ростелеком? 14 дней жить без интернета и телевидения!!!! По вашей же вине) В итоге обратился в офис Ростелеком на Щорса! В очереди отстоял около часа!!! (Сервис у вас конечно сильно хромает) Написал заявление на расторжение договора! В итоге мне специалист говорит, что приставка находится в Аренде и мне надо ее выплатить, закрыть остаток по стоимости!!! У меня Ростелеком с 2016 года, 5,5 Лет пользовался Ростелеком, приставка давно выплачена!!! Она сломались и полгода назад приходил мастер менял ее! Так почему я сейчас должен за это платить! Прошу разобраться с этим вопросом! Тем более после последнего раза, когда опять не работал более недели не интернет не телевидение, мне менеджер по телефону сказал, что произведут перерасчёты! В итоге перерасчёта нет! А сейчас ещё приписывают какую то свою приставку, которая мне однозначно не нужна!

Опишу свой опыт работы с Ростелеком. Изложу факты. Пусть каждый сам решает, как ему нравится такой сервис. Использовал только услугу доступа в сеть Интернет. 1) Подключение (ноябрь 2021). Подключили быстро, монтажник опытный, проблем не было. Взял в аренду оборудование *PON Медиум (Оптический модем с опцией WI-FI) (Medium) двухдиапазонный. 2) Использование. Подключил тариф 1Гбит\с. Реальная скорость подключения примерно соответствовала тарифу. Подключил услугу "Фиксированный IP". Работало нормально, IP постоянный, как и ожидается. Пока услуги предоставлялись - всё работало штатно и в полном объеме. 3) Поломка. 28.01.2022 перестал работать интернет. Причина - "отсутствует оптическое соединение" (об этом сообщает упомянутый в п.1 модем). Создал заявку на устранение неисправности. Ближайший срок приезда специалиста установили 02.02.2022 (5 дней спустя). Пришлось согласиться (другого выбора не было). Специалисты приехали, долго что-то делали, в итоге сообщили что устранение неисправности потребует работы других специалистов. Сроки устранения назвать отказались. 03.02.2022 получил сообщение, что специалисты приедут по моему адресу. Что мое присутствие не требуется. И что неисправность устранят. Приезжали ли они на самом деле - мне достоверно неизвестно. Сегодня 05.02.2022. Неисправность не устранена. Неоднократные попытки общения с разными сотрудниками ТП не дали ясности в плане сроков устранения проблемы. Итого: - уже больше недели услуга не предоставляется - оплата за услугу списывается в полном объеме (по поводу перерасчета: сотрудники ТП сообщили, что он будет произведен после возобновления услуги) - сроки устранения, причины неисправности - не названы - попытка получить контакты тех. отдела (чтобы связаться с ними и получить квалифицированную консультацию по поломке) не удалась - ТП такое не сообщает - все ответы ТП сводятся к "ожидайте" - сотрудники ТП считают, что на вопрос о сроках устранения неисправности ответ "информации по срокам в заявке не предоставлено"\"специалисты занимаются вашей заявкой" является квалицифированным, полным и по существу. Подожду еще некоторое время, конечно. К сожалению, в нашем доме выбор провайдеров невелик. Вот такие дела, уважаемые дамы и господа. Я свои выводы сделал. Делайте и вы. Надеюсь, отзыв будет полезен в плане понимания, что ожидать от службы технической поддержки компании Ростелеком. UPD 07.02.2022 Ситуация прояснилась. Причина неполадок - неисправный модем. Спасибо компетентному сотруднику, который приезжал последним по данному инциденту. Модем заменили сразу же. Услуги возобновлены в полном объеме, претензий по качеству нет. Представитель компании здесь, на Флампе, вероятно, помог решить вопрос. За что ему тоже спасибо. Со своей стороны позволю себе выразить пожелание модифицировать службу ТП таким образом, чтобы предоставлять клиентам больше информации (в том числе технической) для лучшего понимания сути проблемы, методов устранения и - главное - ожидаемых сроков.

Ситуация! 9 января заказал услугу добровольной блокировки интернета и тв, съезжал с квартиры предупредив что позже будет переезд на новый адрес. 28 января позвонил, назвал новый адрес, заказал услугу переезд. 3 февраля пришел техник и все подключил (ему отдельное спасибо, парень реально очень постарался и даже залазил на чердак так-как ни один порт на этаже не работал). И вот тут началось интересное. После установки и подключения выяснилось что мне нужно снять блокировку.. ну хорошо, техник еще не ушел, звоню в компанию, девушка меня выслушала и заверила что интернет с тв заработает в течение часа, техника отпустил. Ни через час, ни через 5 интернет так и не заработал. Звоню утром на следующий день в поддержку. Выясняется, что для того что бы снять блокировку, нужно закрыть какой-то наряд на услугу переезд, соединяют с отделом продаж. Девушка из отдела продаж говорит, что бы закрыть наряд на переезд, ей нужно аннулировать заявку на разблокировку интернета.. полчаса ожидания на линии, наряды закрыли и переводят обратно на специалиста что бы активировать разблокировку интернета и тв, опять полчаса ожидания на линии и тех поддержка говорит что все ок интернет заработал, а вот с тв возникли проблемы, какая-то ошибка и когда и как ее исправят он не знает... В общем вывод из всей этой ситуации! На кой черт мне вообще надо заниматься всеми этими вопросами???!!! Я, как пользователь, просто хочу что бы пришел техник, все подключил и что бы все работало!

Худший провайдер страны! Технология gpon в каждый дом-да за неё к стенке расстеленной надо ставить и вместо оружия, запихивать этот кабель в ухо разработчику и человеку который до сих пор эту дрянь поддерживает для протяжки в квартиры. Гениальное решение положить стеклянный провод в квартиру, а дальше мучайся как хочешь: оборудование не работает толком, роутер только их китайское Г либо дорогое решение сторонних производителей. В Екатеринбурге был отличный провайдер Planeta лучший в городе, дак они и его купили и испортили... Ужасная организация, отвратительное качество, только тех поддержка не много вывозить.

Когда умирает близкий человек, некогда думать, что нужно закрыть договор с Ростелекомом, услугами которого пользовался ушедший, на чем Ростелеком не стесняется наживаться. В Июле 2021 умерла моя мама, у которой был договор с Ростелекомом. Другие компании при отсутствии оплаты просто отключают свои услуги, эти же закидали своими квитанциями и угрозами с требованиями заплатить. Я много отпрашивалась с работы, кода мама умирала, к ним отпрашиваться уже не могла, в личный кабинет на их сайте не получилось зайти, звонить бесполезно - автоответчик бесконечно перечисляет цифры, поэтому, попросила в начале декабря 2021 сына съездить к ним в офис. Плату за период со смерти мамы сотрудница с сына взяла, хотя в маминой квартире ни кто не жил после ее смерти и услугами этой компании никто не пользовался. Я точно знаю, что Ростелеком мог это проверить, потому что, когда в 2018 году умер мой папа, с которым у них тогда был заключен договор, сотрудник (правда после вопроса «за что платить») посмотрел у себя, увидел, что после папиной смерти никто услугами не пользовался и денег за этот период брать не стал. На этот раз деньги взяли! Сотрудница отсканировала свидетельство о маминой смерти и сказала сыну, что мамин договор они закроют. Какого же было мое удивление, когда в январе 2022, я снова получаю счет за декабрь 2021!!!!! Попросила мужа снова съездить к ним, они сказали, что договор закрыт, но нужно еще 14 руб. доплатить. За что доплачивать ??! Что вы нас беспокоеите?!!! Муж связываться не стал, доплатил им, и взял с них справку, что они мамин договор закрыли, денежных претензий, больше, не имеют. Очень хочется надеется, что, наконец, Ростелеком от нас отстанет!!!! У моей мамы была онкология, и когда она заключала с ними договор, в назначенное время они не приезжали устанавливать, когда звонила им – толком ничего сказать не могли. Ей по врачам, по процедурам бегать надо было, а она еще и из-за них нервничала! Не рекомендую эту компанию!

Никогда и нигде не оставляю отзывы. Но вы ребята полное говно.

Ваша компания отстала от жизни лет на пять. Вы не хотите развиваться. Технологии новые рекламируете, а возможностей и желания их реализовать у вас просто нет! Это деградация бизнеса. Вы зависли. Ваши манагеры не хотят зарабатывать. Вас устраивает то финансовое положение, в котором вы сейчас находитесь. Движения вперёд нет. Это можно изменить только полной заменой всего старшего звена, которое устраивает данное положение дел. Типа, привлекли много клиентов, живём припеваючи за счёт них, но! Людям скоро надоест ваша устаревшая технология, при которой не возможно просматривать современный контент в 4К и 8К качестве и самая отстающая скорость интернета. И пойдёте вы работать в какие нибудь колл-центры. И не только я так считаю. Вы начинаете терять клиентов. Интересно, а руководство Ростелекома знает о том, что все их службы работают на от**бись?

Хуже провайдера не существует. Заявку на подключение доп.услуг формируют больше месяца, постоянно переспрашивают информацию и переводят на отдел продаж, где трубку не берут СОВСЕМ. Дозвониться не возможно. Еще просят оценить качество услуг после того, как я послушаю придурковатую мелодию пол часа)) Отказывсюсь от дальнейшего сотрудничества с вашей ужасной компанией

По итогу взаимодействия . Нет никакой обратной связи,мастер не пришёл ,счёта выставляют,при этом услугу не предоставляют. Написала заявку на расторжение договора и перерасчет,считают в свою пользу ,лишь бы клиента обмануть. Операторы тупые ,общаться с ними невозможно ,ничего не могут решить. Физические лица для этой компании пустое место ,не дорожат своими абонентами и не уважают их. На письменную претензию так и не ответили .) Вот такое ,,продуктивное,, решение вопроса за 4 месяца.)

Мне пришло несколько сообщений, что заявка выполнена, только что выполнено не понятно!!!?? Камеры не работают! Двери в подъезд и во двор не закрываются два месяца!!! Уже и чат с поддержкой не работает

Не подключайтесь к этому провайдеру ни за какие деньги!!!!! Чтобы подключили ждала две недели! Установила дома второй телевизор, уже месяц жду чтобы продлили кабель для приставки, при чем платно! Наверно так и не дождусь!…Ни какие претензии по горячей линии не помогают! Приложение винк вечно тупит и виснет! Интернет часто лагает! Вообщем, качество ни какое. Лучше заплатить чуть подороже у другого оператора, у того же МТС, Планета или Дом.ру и получать качественные услуги, чем у Ростелекома!

Почитала другие отзывы... Почему я раньше их не почитала. Я являюсь абонентом Ростелеком с 2009 года. В 2021 году летом решила попытаться заменить старый роутер ( которому более 10 лет) на новый. Операторы сказали, что в аренду я не могу взять оборудование, только купить. После чего я подала заявку на расторжение договора с Ростелеком. Зачем мне их оборудование, если есть другие провайдеры и с арендной платой и с более дешевым оборудованием? И о чудо , после этого со мной связался СТАРШИЙ специалист и сказал что он сейчас что то там сделает и я смогу получить новый роутер в аренду ! Ну конечно же я согласилась! Я же не читала отзывы на Флампе xD Получила . Пользовалась три месяца в аренду, а потом пришёл четырехзначный счет за роутер )) Операторы колл-центра это отдельный разговор , 2 минуты общения и 20 ожидания . каждый говорит тебе разную информацию. В общем , не рекомендую ))

Никогда не подключайте этот интернет,простоял в очереди что бы отключить интернет 1,5-2 часа. СЕРВИС НУЛЕВОЙ. ПРИНИМАЕТ ОДИН ЧЕЛОВЕК,ОЧЕРЕДЬ 20 ЧЕЛОВЕК ЖДУТ

Скоро неделя как сидим без интернета и тв по вине Ростелеком, обе поданные заявки так и остались без ответа. Не советую никому этого оператора. Договора на разрыв.

Ужасное отношение к клиентам! Если вы рассматриваете подключение провайдера «Ростелеком» настоятельно рекомендую ещё на этапе общения с менеджерами или специалистами записывать все разговоры на диктофон! Я являюсь клиентом Ростелеком с 2017 года. В конце декабря 2021 года я решила обратиться на горячую линию, чтобы узнать за какие услуги я плачу и узнать о новых тарифах. Как оказалось, что все это время я платила за услуги которыми никогда не пользовалась. Например - стационарный телефон (то есть домашний). Хочу ещё раз повторить, что домашнего телефона у меня никогда не было. Менеджер мне предложил расторгнуть договор в отношении стационарного телефона. Так как же у меня была потребность подключить домашнее телевидение. Менеджер предложил пакет «минимум» за 99 рублей! С учётом того, что все приставки и адаптеры у меня выкуплены в этой компании. Меня это предложение устроило и мы договорились о приходе мастера. В день когда мастер пришёл я узнала, что он не может этого сделать и подключит базовый тариф за 199 рублей в месяц. То есть, если бы я не спросила мастера, то я бы даже не знала о том, что услуга мне будет подключена дороже той, которую мне пообещал старший специалист. Я позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию на что менеджер мне ответил, что вы не правильно поняли друг друга и тот специалист имел ввиду другое и больше мне помочь ни чем не могут. Как будто я сама это выдумала. Но откуда бы я сама узнала об этом тарифе и его стоимости? Тогда я сказала менеджеру, что хочу отказаться от услуг, он мне ответил «звоните снова на горячую линию и отказывайтесь». Я перезвонила на следующий день, оставила заявку на расторжение договора. Мне перезвонил специалист, я ему объяснила ситуацию. Он мне сказал, что действительно он видит что мне предлагали услугу за 99 рублей. Предложил написать претензию, мы так и сделали. Старший специалист простыми словами сказал, что взаправду мне обещало услугу за эти деньги и мою претензию одобрят. Прошло определённое количество дней, мне пришло уведомление о том, что мне отказано и могут только предложить скидку 100 рублей на 3 месяца. Ещё очень забавно, что когда я отказывалась от услуги телефонии (а я на минуточку платила за неё с 2017 года) менеджер даже не предложил сделать перерасчёт. Хотя они могут это сделать. Обязательно пишите претензию и просите перерасчёт! Никаких гарантий нет, что вам подключат услуги за те деньги о которых вы договорились со специалистом. Будьте внимательны, возможно вы будете расчитывать на одну сумму, а через месяц вам выставят счёт на большую сумму денег. И это не единственная причина недовольства в сторону этой компании.

ну всё достали ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ 23 октября 2021 года обратился в вашу компанию ПАО «Ростелеком» для получения услуг связи по интернету и телевидению. Менеджер по телефону предложил много разных вариантов, сошлись на «Пакет Яркий» стоимость 590 рублей в месяц, плюс скидка 50% на первые три месяца и обещал платёж 295 рублей в месяц в течении трёх месяцев, без всяких дополнительных плат кроме аренды роутера за 10 рублей в месяц. На этом договорились. Подключение состоялось 27 октября 2021 года. В декабре 2021 года я заметил, что счета на оплату пришли завышенные, после многочисленных безуспешных звонков в службу поддержки получилось сделать перерасчёт за антивирус и опять пообещали, что в январе счёт придет 295 рублей плюс аренда роутера 10 рублей. В итоге 3 января приходит опять завышенный счёт, звоню в службу поддержки и мне говорят, что скидка 2 месяца и не 50% а всего 30%. Оставляю претензию, проходит 10 дней и 13 числа звоню повторно и узнаю, что претензия не была оставлена. А теперь к делу, все телефонные разговоры с датой и временем я сохранил.

Самый ужасный провайдер! Не советую! Если подключить - намучаетесь!!! 21 декабря 2021 года оставила заявку на перенос интернета и телевидения. 30 мастер пришёл, потратил 3 часа моего времени и ушёл с комментарием, что неполадки и не может подключить. Устранить быстро не можем, поэтому все праздники предложили мне просидеть без интернета и телевидения. 11 января 2022 ожидала мастера с 9 до 11 никто не пришёл. В итоге сама в 12 набрала, сказала мастер был и озвучивают мне комментарий от 30.12. Мастера не было и время потрачено впустую. На мое возмущение был ответ - 13 января с 9 до 11 точно подключат… и в итоге мастер снова не пришёл и мне озвучивают комментарий от 30.12. Теперь давайте посчитаем сколько времени я потратила прождав их, хотя есть дела и работа. Все праздники без интернета и телевидения. И в итоге нет конкретики никакой. Расторгаю договор!

Самый ужасный провайдер! Не советую! Если подключить - намучаетесь!!! 21 декабря 2021 года оставила заявку на перенос интернета и телевидения. 30 мастер пришёл, потратил 3 часа моего времени и ушёл с комментарием, что неполадки и не может подключить. Устранить быстро не можем, поэтому все праздники предложили мне просидеть без интернета и телевидения. 11 января 2022 ожидала мастера с 9 до 11 никто не пришёл. В итоге сама в 12 набрала, сказала мастер был и озвучивают мне комментарий от 30.12. Мастера не было и время потрачено впустую. На мое возмущение был ответ - 13 января с 9 до 11 точно подключат… и в итоге мастер снова не пришёл и мне озвучивают комментарий от 30.12. Теперь давайте посчитаем сколько времени я потратила прождав их, хотя есть дела и работа. Все праздники без интернета и телевидения. И в итоге нет конкретики никакой. Расторгаю договор!

Был подключен у них домашним интерснетом. Сами меняли тарифы на более дорогие + у меня появилсь их сим карта сама по себе. Навязывают то чего вы не просили

9.01 создала заявку по нерабочим пультам и ТВ на 12.01 ,а 10.01 была создана новая заявка по подключению принтера (платно) на 11.01. Подключать принтер в этот день никто не пришел,переназначили на 12.01 на то же самое время,что и другая заявка. 12.01 пришел специалист, отрегулировал работу тв и пультов,час провозился с принтером- сказал,что не понимает там ничего. Когда мне звонили, чтобы спросить о качестве работы,то я сказала,что специалист сказал,что в принтерах не понимает,на что мне ответили,что он и не должен,потому что выходил на пульты. Что должен был подойти ДРУГОЙ человек (который не пришел в понедельник). Два вопроса: зачем взялся? Я не настаивала,считая что его сюда одного прислали. Мне сказали,что свяжутся повторно, чтобы снова назначить специалиста! Получается,что я должна каждый день стеречь его дома? С работником колл-центра я тоже не нашла общего языка,к сожалению. Он повторял одно и то же,как робот,не мог сказать почему УЖЕ ДВАЖДЫ НИКТО ТАК И НЕ ПРИШЕЛ. Если никто не хочет/не умеет настраивать принтер- скажите мне об этом,зачем заставлять ждать. В результате, Ростелеком снова показал себя не в лучшем свете.

Чтож вы опять динамите? Днище а не компания! Не отвечают по оставленным заявкам неделями. Личный кабинет глючит. Подключают платные услуги без ведома. Как вы заколебали уже!

Впечатление что этот офис взял «лучшее» из городских больниц и мфц! 3 очень медленных оператора на весь офис, огромные очереди, хотите состарится поддевайтесь к ним, а захотите расторгнуть, тоже не получится, старость наступит быстрее чем у вас это получится. Сотрудник Андрей постоянно куда то бегает каждые две минуты Сотрудник Татьяна пытается помочь всем Еще один сотрудник как ленивиц из мультика Зверополис, а тут ещё оказывается есть 4 сотрудник но он прячется в каморке..

Я лучше расскажу что мне НЕ ПОНРАВИЛОСЬ.

Ранее уже оставляла негативный отзыв, но приходится добавить, дабы предостеречь остальных. Решили поехать напрямую в офис, чтобы расторгнуть договор, ибо дозвониться невозможно да и бессмысленно, потому что говорят все разную информацию. Дак вот. В офисе мы потратили полтора часа времени. ПОЛТОРА ЧАСА. Кажется, что в последнее время в эру технологий, 21 век как никак, все должно происходить чуть быстрее. И в офисе опять же сказали звонить по телефону , чтобы расторгли договор

Доброе утро! Уже который месяц не работают камеры и магнитные замки на дверях, заявки на ремонт жильцами отправляются чуть не каждый день! Вы вообще работать собираетесь ??? Или только по 50 руб требовать непонятно за что??? Адрес озвучу в личные сообщения, жду перерасчёт за декабрь и январь, потому что подъезд и двор открыт с ноября месяца!

За пол часа просмотра трижды перезагружали роутер и адаптер, который подключен напрямую! Вот такое качество тв вы получите! Звонок в тех.службу сбрасывается сразу же! Это нормально?!?! Вы если решили телефон в черный список кинуть? То есть абонент, пользующийся Вашими услугами Вам теперь дозвониться не может?

Приехали 8.01 для переоформления договора к закрытому офису! Хотя ехали специально из загорода, предварительно позвонив оператору, который заверил что все работает! Звонки записываются, можете проверить! Хочу так же отметить что сразу позвонили менеджеру, которому было наплевать, он твердил как автомат: «у меня написано работает». стеб видимо. менеджеру было абсолютно все равно, он перебивал и твердил одно и тоже, ни войти в положение, ни помочь, ни вежливо извиниться, неееет! лучше бесконечно перебивать, грубить, переводить и удерживать звонки! куда только смотрит служба оценки звонков?! за последнее время общались с 3/4 менеджерами и манера одна и та же! ваши менеджеры работают на компанию, а должны работать на клиента! ведь это мы платим 1200 каждый месяц! за такую сумму как минимум можно принести извинения за неудобства и назвать причину такого несоответствия, тк на дверях график указан совершенно другой!!! Почему мы теперь должны в рабочее время ехать в переоформлять? Если online вариант нас не устраивает?! Почему у вас не было этих данных?! И Почему если вы не знаете нельзя так и сказать: мы не знаем время работы в праздничные дни?! Хотя вообще само по себе странно почему вы этого не знаете! Мы приехали в город на такси туда и обратно, компенсируйте косяки своих менеджеров и своей организации!! Еще очень непонятно, почему при звонке на горячую линию, автоматически определяется по номеру телефона счет, номер договора и баланс, а менеджеры требуют с меня адрес, телефон и номер договора?!?!?! Хотя насколько понимаем, эти все данные доступны по номеру!  Дошло до смешного мы называем адрес, менеджер спрашивает город, при этом говорит вы живёте в УрФО?! Мы отвечаем да конечно мы живём в столице УрФО! Понятно что это Екатеринбург! Что эта ситуация показывает абсурдность всего происходящего! То есть робот автоответчик знает что номер телефона привязан привязан к договору и озвучивает все данные а у менеджера типа нет этих данных?!  Тогда следующий вопрос - зачем постоянно с целью рекламы названивают менеджеры?! откуда они могут знать, что они звонят абоненту, чей номер указан???! Абсурд!!!!  И кстати да, ребят не берите адаптеры в рассрочку, потому что в конце рассрочки гарантийный срок слетает и и через несколько месяцев после того как у вас заканчивается рассрочка адаптер выходит из строя))) чинить никто не будет, а вот впарить рассрочку на новую беспроводную модель приставки - двухлетки, как и рассрочка, запросто)))

Приехали 8.01 для переоформления договора к закрытому офису! Хотя ехали специально из загорода, предварительно позвонив оператору, который заверил что все работает! Хочу так же отметить что сразу позвонили менеджеру, которому было наплевать, он твердил «у меня написано работает». стеб видимо. менеджеру было абсолютно все равно, он перебивал и твердил одно и тоже. клиентская служба как минимум должна была принести извинения за неудобства и назвать причину такого несоответствия!!! Как вы понимаете деньги за то что мы приехали в город за такси туда и обратно, нам никто не компенсирует съездили мы бесполезно! По факту офис оказался закрыт висит объявление совершенно другим графиком работы! А вот такое отношение к клиентам!

Отвратительно! Навязали мне видеокамеру в рассрочку. Камера оказалась ужасного качества. Вернуть я её теперь не могу. И я оказалась должна 7 т. р. за оборудование, которым я не пользуюсь и которое мне не нужно. Нашла эту камеру на яндекс-маркете, стоит она 2999. Видимо Ростелеком впаривает какие-то неликвиды за неадекватную стоимость. По интернету. Я допустила просрочку (забыла заплатить). Тут же они выкатили мне сумму долга за 2 месяца. Как-то мне расхотелось с ними сотрудничать. Я пыталась по телефону договориться с ними чтобы приехали забрали своё оборудование. Не договорилась. Кроме того операторы говорили со мной тоном как будто я у них лично что-то заняла и не отдаю. Никогда ни с кем не судилась, а тут видимо придётся. Просто взбесили.

Компания ужасная, подключать не хотят, в назначенное время техник не приехал. В горячей линии не могут решить данный вопрос. Не рекомендую данного провайдера.

Обманщики. Везде размещают информацию, что при просмотре трёх фильмов, один платный фильм в подарок, НО!!!! Потом оказывается, что это при условии подключения дополнительного платного пакета.... Разочарованы такой политикой обмана. В бесплатном пакете большинство фильмов в Винк платные. Перемотка тоже за отдельную плату.

Оставлю отзыв. Сомневаюсь , что ростелеком чем-то поможет, но может кто-то из прочитвющих отзыв подскажут. Пользуюсь интернетом в арендованной квартире. Тариф растёт и растёт, арендодатель ничем не может помочь, поскольку договор оформлен на предыдущего арендатора и не имеет возможности ездить что-то от своего лица Ростелекому доказывать , переоформлять. Где сейчас этот товарищ, на ком договор , не известно. Плачу за услуги зная лишь номер договора. Ростелеком ничем помочь не может, чтрбы переоформить его на меня и я могла управлять тарифом. Вариант как понимаю один. Просто перестать платить и подключить например дом.ру, чтобы те все кабеля Ростелеком убрали и тогда договор будет на мне. Пусть потом за долги, того товарища ищут. Видимо так лучше, чем переделать на меня , получив подтверждение, что на данном адресе интернет на человека, который не собственник , не прописан и не арендатор.

Эпопея с Ростелекомом длится у нас где-то с ноября. До переезда скорость интернета была неприлично низкая, работать дома удалённо было невозможно. Чтобы дозвониться и узнать как увеличить скорость - это только в прекрасных снах) можно ждать ответа на линии по полчаса и то не дождешься, робот дурацкий, которого слушаешь по 50 кругов и никакого живого общения. По заявке на обратный звонок девушка сказала «ой, я в этом не понимаю» и сбросила трубку, якобы она продажник)) Затем оставили заявку на переезд, решили дать «второй шанс». ЗРЯ! Жалею по сей день. Потому что заявка висела, никто не звонил, зато статус в личном кабинете поменяли, что заявка выполнена… Но никто не связывался и не обговаривал, что конкретно нам нужно. Оставили на расторжение договора. И, о чудо, нам позвонили, и сказали мол ну мы же связались, не уходите. Ладно, перенесли. С первого раза, конечно, супер мастер не смог настроить идиотскую приставку для телевизора, приезжал ещё через день. Работала она исправно ровно полтора месяца и перед Новым годом начались зависания))) Да, смотрели телевизор в Новый год с раздражающими психику зависаниями. А техник приедет когда? 13 января… А деньги платятся))) + повторно оставили заявку на расторжение договора, нам говорят «ну давайте 3 тыщи за приставку». ЧЕГО?? какие 3 тыс?? «Ну вы договор подписали». Во-первых, ни слова про 3 тыс не было, во-вторых, подписан был АКТ ПРИЁМА-ПЕРЕДАЧИ. Почему все делается через заднее место? И попробуй найди теперь подпункт мелким шрифтом. Другой оператор зато говорит, что мы можем все вернуть. Дак где же правда, Ростелеком?

Ужасное отношение к клиентам. Ничего не могут сделать.

Купил квартиру в новостройке, пока делаю ремонт и там не живу. Ваши работники ходят по каждой квартире и стучатся в двери, предлагают подключиться. Я объяснил ситуацию, что пока ещё не живу и ближе к ноябрю только планирую заселиться. И к тому же ещё не выбрал провайдера. Попросили мои контактные данные, чтобы ближе к этому времени мне позвонили и уточнили подробнее. Моя ошибка что я их дал. После этого стали приходить смски о Ростелекома с паролями для подтверждения заявки на услуги, а потом СМС о том что мне назначена дата подключения интернета!!! Что за навязывание услуг вашими работниками? Я понимаю что им за каждого подключенного полагается какой-то процент, но зачем так делать и без разрешения пользоватея оформлять заявки на подключение? Теперь принципиально не буду пользоваться Вашими услугами. Спасибо

Долго использовал интернет от Ростелекома, нареканий не было. Вот решил сменить пакетным предложением и надо сдать роутер. Как у такой крутой и крупной компании может быть 1 офис на город-миллионник? Да ещё и в выходные не работают.

Отвратительное обслуживание

Управлять - значит не переплачивать. Только вот управлять с вами не получается. Хотелось бы поделиться мнением о пробившей дно компании - Ростелеком . Был в общем у нас пакет услуг: домашний тырнет + мобильная связь. Переехали мы в другую квартиру и решили, что домашний интернет мы будем юзать от другой конторы, а мобильную связь, бог с ней, оставим в РТ. В мобильном приложении великого оператора связи это сделать не получилось, офис на весь Екат остался один, поэтому мы дцать минут катались на волнах голосового меню, что бы услышать голос оператора колл-центра. Свершилось. Мы дозвонились, объяснились, нас даже услышали и сообщили, что теперь тырнет отключён и всё будет гуд, вежливо попрощались, напомнив, что оборудование всё же самим придётся завезти в единственный офис на ул. Щорса - ну да ладно. За пару дней баланс симки ушёл в хороший минус, а услуги связи и мобильного интернета стали недоступны. В приложении, по-прежнему ни-бу-я непонятно. Поехали снова в офис. В офисе уже выяснилось, что теперь в РТ как таковых мобильных тарифов сейчас нет, а нас рассчитывают по какому-то поминутному/помегабайтному козлячьему тарифу. Естественно при отключении тырнета оператор колл центра нам ничего не сказал по этому поводу. Вот это сервис! Для себя РТ закрыли. Лучше уж быть без связи совсем, чем с таким оператором...

В ПН 25.10.2021 г. вызвала мастера так как сгорел роутер. Мастер должен был придти в пятницу с 11.00 до 13.00, В 13.10 я дозвонилась с трудом в компанию, мне сказали ждите техник вам позвонит. Ростелеком для домашнего интернета самый ужасный провайдер. С не первого раза до него можно дозвонится, мастера идут больше недели.

Господа, с вами никто не будет сотрудничать, пока вы не организуете быстрый дозвон до оператора. Столько времени сидеть и ждать больше нет желания, иду к другому оперативному оператору

Моя оценка обуславлиется только одним фактором: что значит «время ответа оператора составляет 2 часа 32 минуты»? Вы рехнулись?

Пишу второй отзыв,ибо это уму непостижимо. Повторно вызвать мастера не представляется возможным ,операторы переводят друг на друга и сейчас вот только ,женщина из тех поддержки обхамила ,заявку не приняла и сказала писать претензию в письменном виде . Это беспередел,товарищи. Инвалид 1 гр.сидит с 7 октября без ТВ ,я ничего не могу добиться. Прошу провести внутреннюю проверку ,кто со мной общался по моему вопросу ,это не человек ,а организм,как выше кто- то написал. Нет цензурных слов об этой конторе.

Развели с покупкой камеры. Сказали, что будет рассмотрение какой-то там заявки! Ну и опять игнор в личных сообщениях! Крупная же компания, а такой позор! Только для вас, видимо, это норма, разводить людей! Ну ничего, предпочту писать об этом везде, в том числе и в ваших соц. сетях, пока вы корректно не ответите и не решите проблему.

Хочу обратить внимание, что некая контора Союз профессиональных организаций связывается со многими компаниями от имени Ростелекома и требуют экспертное заключение, естественно платно. Как выясняется, сам Ростелеком понятия не имеет, кто и что это. Будьте внимательны, проверяйте информацию.

Переключился с дом.ру. Качество интернета подняли-на этом все! Но спасибо хоть на этом. Монтажники почему то присваивают себе клиентское оборудование. Стоял соединитель витой пары в подъезде, чтоб не заводить по 10 кабелей от разных провайдеров. Монтажник почему то решил забрать его себе ,а провода соединить на скрутку. При подключении, какое где оборудование у них работает и как не знают даже в пределах подъезда. Подключение проводилось в 3 раза в течении 2 недель. Охренеть ведь как сложно провод прокинуть по подъезду. По телефону "горячей линии" говорят что все операторы заняты-ответ будет составлять более 30 минут, советует написать обращение в чате на сайте. Там ответ составляет более двух часов. На простую заявку о перерасчете стоимости в связи с отсутствием возможности пользования интернетом у них ответ в течении 30 дней. Ипотеку быстрее одобряют в наше время. Качество обслуживания как было ни каким, так и осталось. Если есть возможность подключайтесь к другим операторам!

Когда же Ростелеком научится работать???Боль за свои же деньги,месяц подключали телевидение,сейчас неделю кормят завтраками,чтобы сделать 5-минутную работу!!!!!Ну почему я должна страдать за свои деньги.А абонемент.плату просят день в день оплатить.

Согласен со многими предыдущими оценками 04.102021 оформил заявку 109872595 на вызов мастера по ремонту домашнего интернета до сих пор идёт. При этом до настоящего времени никто из операторов не может пояснить когда же будет назначен приход данного специалиста. Ужасная контора никому не рекомендую

Даже, если ты захочешь сдать оборудование, то нервов может не хватить. Это ужасное отделение и контора. Огромное количество народа! Я пытаюсь это сделать второй раз! После того, как пришло уведомление о сдаче оборудования в 3-х дневный срок, я пришла, но хочется уйти!!!! Ужас ужасный!!!!!

Немного о радостях близких контактов третьей степени со службой техподдержки. Читая отзывы, удивительно как-то думать, что за более, чем десять лет пользования услугами Ростелеком (интернет и ТВ) проблемы с сетью возникали крайне редко, и чаще всего решались звонком и минимальным участием с нашей стороны. Единственное объяснение этому - невероятное везение, однако как и все хорошее в жизни, оно кончается. В нашем повествовании оно кончилось 24 сентября. Рассказ содержит один сюжетный поворот и мораль - РТК не уважает клиентов абсолютно и пребывает в уверенности, что два месяца без интернета для их клиентов - нормальная и ожидаемая ситуация. Внимание на первый слайд - это 100мб/с? Не знаю, как на взгляд читателя, но оператор техподдержки согласился, что не похоже. Пожмакав кнопки со своей стороны, он пришел к выводу, что проблемы где-то с оборудованием и пообещал прислать техника. 8 октября. Важно заметить, что скорость в этой ситуации - не самая большая проблема, гораздо хуже стабильность. Минималистичные сайты загружаются через раз в погожий день, а пользование электронной почтой вызывает настойчивое, но неконкретное желание убивать. Так вот, 8 октября. 2 недели фактически без интернета. Здорово. А это только начало. Пишу это произведение 19 октября, как можно понять, проблема не была решена вовремя. Что же случилось? 8 октября пришел молодой человек в спецовке и приступил к починке ADSL-соединения... хотя проблема была в выделенке. К счастью, техник оказался смышленым, сориентировался в обстановке и вскоре пришел к выводу, что проблема в коммутаторе, спонтанно утратившем былую форму и функциональность. К сожалению, техник оказался не экипирован требуемым оборудованием для замены, и растворился, пообещав добавить к открытой заявке необходимые комментарии. Дальше началась трагикомедия. Оказывается, заменить коммутатор для этой конторы задача гораздо более сложная, чем кажется здравомыслящему читателю. На протяжении следующих двух недель выяснялось множество любопытных вещей. Первая - сотрудники колл-центра техподдержки представляют из себя ранее неизученный вид одноклеточного организма, способного к звукоподражанию. Эти создания объявляют, что отвечать на вопросы клиентов, в частности - по срокам оказания технической поддержки, не входит в их компетенцию. На требование соединить клиента с кем-то, в чью компетенцию это входит, одноклеточные издают что-то похожее на "нет возможности". Очевидно, эти организмы не оборудованы руками. Вторая открывшаяся вещь - что иногда невозможное возможно и при должном усердии и уровне децибелов в разговоре ложноножки спонтанно отрастают и появляется способность соединить клиента со "старшим специалистом" (непонятно в чем). Эти больше напоминают людей и способны проверить и подтвердить, что с интернетом у нас, действительно, что-то не так, и по нашей заявке давно должны были быть предприняты некие меры. "Мы добавим комментарии, повысим приоритет". Однако далее истинная природа этих созданий также становилась предельно очевидной, их любимым набором звуков было "с вами свяжутся в течение двух часов". Не связались ни разу. Я не могу быть уверен, действительно ли это были разные существа, или одно хитрое, но представлялись они каждый раз по-разному - Олеся, Вячеслав, Кирилл, Алексей, Ирина, Сергей, Наталья (вне четкой последовательности). Каждый - старший специалист, каждый угрожал, что "в течение двух часов свяжутся", каждый предательски обманул в лучших чувствах. А может оно и к лучшему, - кто знает, кто мог связаться в течение двух часов? Старший специалист Олеся открыла третью удивительную вещь. В разговоре она объяснила такую интересную техническую поддержку "нехваткой инженеров", обронив нечто потрясающее, чего кроме нее больше никто не повторял. Если верить ей, то техников у Ростелекома на Екатеринбург аж целых 4 (четыре), и что желающих отозваться на постоянный активный набор почему-то не наблюдается. Интересно, в чем проблема. Сам в это не верю и не предлагаю читателю верить, но ТАКОЕ зачем-то было сказано. Четвертая вещь - заявки они регистрируют так же, как делают остальное, потому что в 18 октября в телефонном разговоре с очередным организмом выяснилось, что до отдела инженеров заявка так и не дошла. Из этого, видимо, надо делать вывод, что 8 октября к нам приходил конь в комбезе, а не техник и нам следует обратиться в полицию. Более того, следы той заявки как-то потерялись совсем, включая - внимание! - информацию о звонках и разговорах со старшими специалистами. Интересно, как это случилось сразу после требования оформить жалобу. Бывают же совпадения. С кем не случалось - обсуждаешь с человеком заявку в техподдержку, требуешь жалобу на игнорирование заявки - и тут раз, сама заявка вдруг теряется и память о ней ныряет в Лету с вышки. На следующий день прислали СМС - о радость, о счастье, "ожидайте инженера!"... так, стоп. Дата. Двадцать второе... ноября. Любопытная деталь - в смске указан номер "потерявшейся" заявки. Tl/dr, Подытожим. 24 сентября возникла проблема и была оформлена первая заявка в техподдержку. 8 октября пришел техник по "неправильному" направлению. С 8 октября по текущий момент техподдержка игнорировала до того лояльных клиентов, а в ответ на тыкание палочкой выдавала бесконечные завтраки и "свяжутся-в-течение-двух-часов", в итоге заявив, что вообще слышит и видит все это в первый раз, кто вы вообще такие. После чего *тема из секретных материалов* заявка спонтанно обнаруживается и по ней предлагается ждать инженера еще месяц?.. Плюс вашим операторам и... специалистам за вежливость и условную доброжелательность, конечно, покормите их, что ли. Но подумайте над ребрендингом. "Рога&КопытаТелеком" подходит вам гораздо больше. Прикреплены скриншоты смсок с уведомлениями о заявках и содержании ссылок.

Ужасное отношение к своим клиентам! Жду когда мне соизволит позвонить мастер по интернету второй день. Заявка оставлена два дня назад. Как подключать свои доп услуги втихую и содрать за это деньги, отвечая -" вам надо было отключить услугу" Когда мы её и не подключали - так это вне очереди. Пожалуйста! Как решить свои проблемы с передачей интернета так это видимо огромная проблема!!!!! Отвратительно!

Пока доволен. Ушел из Дом.ру, поэтому не думаю, что это показатель

Здравствуйте! Вызвала мастера,ТВ пишет ,,нет сигнала,,. Через день позвонил оператор и сказал,что ничего сделать нельзя,мастер сказал,что стройка рядом и краны мешают сигналу.(!?) Только отстроился ЖК Нагорный и ничего не мешало ,все работало . Прошло 10 дней и тишина....

Здравствуйте! Уже две недели не могут подключить переадресацию, каждый оператор говорит одно и тоже, но проблему решить не могут, технический отдел не разу не связался хотя со слов оператора им писали!!!! Это просто ужас! № 109673016 номер моей заявки которую я подала 30.09.21г. Надеюсь после отзыва быстрее решите данную проблему!

Установлено телевидение от Ростелеком. Отвратительный сервис. Дозвон до оператора по телефону идёт минимум 15 минут, а то и более получаса. Была проблема с телевидением, как обычно, с большим трудом удалось дозвониться, чтобы подать заявку на вызов мастера (да, есть личный кабинет, в личном кабинете всё очень просто, когда дело касается подключения услуг или получения счёта, а вот что касается вызова мастера - ну никак он вызываться не хочет))))). В итоге заявку всё-таки приняли, сказали - ожидайте звонка мастера, но! мастер позвонил только через неделю! естественно, мы уже установили телевидение от другого провайдера. Теперь началась история с расторжением договора, на сайте Ростелекома этой информации не найти даже с собаками))), когда наконец добралась до нужной информации, оставила заявку, никакой обещанной "в течение суток" реакции не получила! дозвонилась на третьи сутки, - сказали, - нет, не в течение суток, в течение трёх суток вам должны позвонить, ждите сегодня позвонит старший специалист... это позавчера было. Сегодня звоню - о да, видим вашу заявку, ждите, в ближайшие дни вам позвонят. А деньги то за неиспользуемую услугу продолжают начислять! и заблокировать невозможно, так как услуга "обещанный платёж" подключена, и отключить её возможно только после предоплаты за месяц вперед! и за это время положительный баланс уже в отрицательный перешёл, хотя специально больше заплатила, чтобы на дату расторжения не было проблем! Консультанты всё вежливо и приветливо объясняют, это да, но сделать ничего не могут! Ждите - и весь ответ(((( В общем, с Ростелекомом связываться, как в Египте на верблюде кататься - сесть 5 баксов, а слезть 50)))). Никому не советую.

С июля обещаете наладить работу домофона на Крауля 168 Б и В. С ИЮЛЯ! Вы заслуживаете только матерных слов в ваш адрес. Спасибо огромное, выдали нашей УК ключи. Только вот что с ними, что без них - проходной двор и подъезд. На десятки заявок нашего дома ответ один - через 3 дня сделаем. В нашу УК даже отправили официальное письмо, что 8 октября все восстановите. Ничтожества, мне хочется помыться от одной мысли, что вам придется опять писать.

Самая мерзкая, конченая, контора! Больше никогда сюда не обращусь! Адекватные тут только техники, которые на квартире все настраивают.

Одни слёзы от компании, в марте 2021 оставляли заявку на перенос интернета на другой адрес в связи с переездом, заявку приняли, обещали что специалист придёт через 3 дня, этот день настал нам никто не звонит и не приходит. Звоню в Ростелеком, долго и упорно искали нашу заявку по номеру заявки, оказалось ее нет, создали новую, снова назначили день тоже примерно через 3-4 дня, через скандал к нам пришёл специалист на след день, пытался все подключить с 13:00 до 22:00 вечера, не смог, сказал «завтра придёт новый специалист, я не могу». На след день пришёл другой специалист, все настроил, с марта пользуемся по новому адресу услугой инета, постоянные перебои. С 05.10. вообще постоянные перебои, оставили заявку 07.10.21, сначала были перебои, 09.10. вообще пропал полностью, назначили мастера на 11.10. это ближайшая дата когда есть свободный специалист, опять через скандал договорились что Мастера отправят сегодня (10.10.) но вот пока никого нет, ждём, однозначно будем уходить к другому провайдеру. Компания сократила всех тех специалистов и набрала привлеченцев, если клиент хоть раз столкнулся с работой данной компании то ну ни как он не пойдёт больше в Ростелеком!

Сразу оговорюсь, пишу отзыв не о работе конкретного офиса, а о специалистах тех. поддержки (дистанционной) и специалистах, выходящих на квартиры. На прошлой неделе (27.09.2021 - 03.10.2021) появились проблемы с Интернетом и телевидением дома. Интернет стал зависать, телевидение пропадать и прерываться. Терпел до воскресенья 03.10.2021, после чего подал заявку по телефону. По поводу выхода мастера на дом позвонили 04.10.2021, предложили приход мастера на 08.10.2021, Карл, на пятницу, через 5 дней!!! Но бог с ним. Мастер пришёл в назначенный день, в оговорённый интервал времени. Дома была супруга. Мастер заменил маршрутизатор, т. к., видимо, имеющийся арендный вышел из строя. Произвёл настройки, задавая много ненужных, не относящихся к делу вопросов (кто вам это всё подключал, кто вам это всё настраивал, что за кошка у вас, что за домик для кошки и т. п.). Произвёл перенастройку портов на маршрутизаторе по своему усмотрению, чем изменил имеющийся в квартире расклад подключения устройств. Не полностью проверил работоспособность всех сервисов, в результате один телевизор (приставка) оказался не настроен (заявка SM-109820546) Когда вечером 08.10.2021 я обнаружил это, позвонил в техподдержку по телефону 8-800-100-0-800, сначала ответила Анна, выслушала суть проблемы, попыталась посмотреть и продиагностировать неполадку, поняла, что требуется помощь специалиста второй линии, переключила на Станислава, который в течение длительного времени пытался разобраться настроить маршрутизатор, для этого просил выполнять меня определённые манипуляции (менять провода в портах на маршрутизаторе), причём этими действиями в т. ч. нарушили работу Интернета дома. В этом время моя супруга работала через ноутбук и сеанс её работы был прерван, что нанесло убытки в виде неполученной платы за занятие. Затем Станислав попросил и вовсе сбросить маршрутизатор до заводских настроек. В результате маршрутизатор начала перезагружаться, я, продолжая висеть на линии, долго ждал чуда, а в результате услышал в трубке коронную фразу "Оцените работу специалиста, консультировавшего вас". Я подумал, что это означает конец настроек и сейчас всё заработает. Не тут-то было!!! Слетело вообще всё! Я дозвонился ещё раз до техподдержки, мне сказали, что теперь мне сможет помочь только специалист, который должен прийти домой для проведения настроек. Утром 09.10.2021 позвонила девушка Татьяна (она же звонила и в понедельник 04.10.2021), которая предложила время визита специалиста во вторник 12.10.2021. Я ей объяснил суть проблемы, описал всю драматичность ситуации и то, что я все выходные не могу оставаться без Интернета. Татьяна вошла в положение и пообещала постараться кого-то найти на субботу или воскресенье 09-10.10.2021. Мастер позвонил и пришёл в субботу 09.10.2021, настроил всё достаточно быстро, лишних вопросов не задавал. Всё проверил на работоспособность. Итог: Специалиста кол-центра Татьяну, которая звонила по согласованию времени прихода мастера в понедельник 04.10.2021 и субботу 09.10.2021 прошу поощрить за уверенность, спокойствие и очень располагающий голос, которая в общем-то сгладила моё возмущение и негодование, а так же помогла разрешить вопрос в кратчайшие сроки! Специалиста технической службы, который приходил домой 09.10.2021 так же прошу поощрить за клиентоориентированность, мастерство и оперативность (заявка SM-110147574). Всем остальным участникам решения вопроса по устранению возникших проблем с Интернетом и телевидением в моей квартире ставлю неудовлетворительную оценку 2! по 10-бальной системе! Особенно хочется отметить специальной негативной оценкой мастера технической службы, который приходил 08.10.2021 и оставил наиболее негативное впечатление своим поведением и непрофессионализмом!

Ушел из мерзкой шараги дом.ру (больше недели отсутствия интернета по непонятным причинам). Подключили оперативно (вчера заявка, сегодня уже есть интернет и телевидение). Очень надеюсь, что у нас с Ростелекомом будет все нормально

Впервые встечаю компанию которая так "заботиться" о своих клиентах, теперь уже наверняка бывших. И которая так наплевательски относиться к репутационным потерям. После такой "заботы" я уйду к черту лысому, но вам больше ни копейки не дам. Работаю из дома, то есть подключение нужно стабильное и желательно скоростное. 08.10.21 интернета нет, а работать нужно. Звоню узнать в чем дело. А оказывается проблема с оборудованием. И я так понимаю пятница и всем все равно. Никто ничего не знает. Скорость отаета в чате час! Карл! Час! Поддержка не может отличить ipv4 от ipv6. Вы серьезно? Это поддержка в интернет компании? На сегодняшний день, спасибо ростелекому мне устроили репутационные и денежные потери. Вот если вам плевать на ваши, то мне не плевать на мои. Поэтому будем с вами прощаться, хорошо, что у меня нет вашего мусора которое вы называете оборудованием. На этом все. День N2. Проблема так и не решена, поддержка ничего не знает и ничего сказать не может (прям партизаны на допросе). В воскресенье приедут техники другого провайдера тянуть кабель. Хотела сегодня, но сегодня все занято. By by Ростелеком. Проблема так и не решилась. По срокам решения ничего сказать не могут. Я так понимаю выходные и кому это нафиг нужно. Ждать чуда не имеет смысла. Оформила в чате заявление на расторжение договора. И как и прежде ответ в чате час! Сервис- уровень "Бог" Как итог. Интернет соединение отсутствовало более 48 часов. Финансовые потери более 10 000 рублей. Сделали перерасчет на 55 руб 60 копеек. Осознание, что с данной компанией ни при каких условиях связываться нельзя.

При подключении интернета был заключён договор на определенный пакет определенного тарифного плана (Яркий, 740 рублей при подключений и 600 в последующие месяцы). В личном кабинете стоят иные тарифные планы с явно не той математикой. Пришел чек-долг первого платежа на 1072 рубля (что не соответствует даже "по ошибке" Подключенным тарифам. При требовании поставить пакет на условиях договора, а не как им вздумается мне ответили "это старый Мартовский тариф". Почему тогда мне его порекомендовал мастер настраивающий сеть и переспрашивала в телефонном звонке девушка из контактного центра при подключении? В добавок в истории личного кабинета стоят расходы за 1 Октября, хотя сам интернет и подписание договора было 7 Октября, а пункты расходов не соответствуют с тарифным планом. После войны с чат-ботами за операторов службы поддержки меня заверяют, что 1072 рубля-авансовый платеж- ответ устроил, но после косяка с договором не особо верится. На отказ в требовании уже 4 оператор решила оформить претензию. Претензия, как заверил пятый парень-оператор рассматривается 10 дней и в некоторых случаях до 30 дней. Интернет за неуплату отключают на 3 день. Получается претензия будет рассмотрена, но платите по незаконно оформленному не так тарифу платите сейчас. Да и гарантии нет, что претензия будет решена в нашу сторону... Если проблема не будет решена- будем уходить к другому оператору. Совет-держитесь от этой Шарашкиной конторы подальше. Работают методами из 90-х. Не на::::шь-не проживешь.

Не поделаешь врагу чтобы у вас возникли какие-то технические проблемы… Огромные ежедневные очереди. Получасовые ожидания на горячей линии. Низкий уровень сервиса. Отсутствие в Екатеринбург ТВ-приставки Wink+. 2 раза оставлял заявку на замену ТВ-приставки. Первый раз в течение недели так никто и не перезвонил. Второй раз мастер просто не явился в назначенное время.

Отвратная компания. Произвольно поменяли часы работы, не согласовав изменения с компанией. При этом накануне операторы звонили и приглашали клиентов, сказав , что офис работает с 9. Не изменили время работы в системе дубль гис. Суббота и воскресенье - выходной. Откровенно грубые сотрудники офиса на Щорса 96 Татьяна и Екатерина. Качество услуг компании тоже оставляет желать лучшего..

Оставили заявку на приобретение дополнительного оборудования, прошло больше недели, ни оборудования ничего. Операторы ссылаются на нехватку мастеров, как только в доме появиться другой оператор сразу перейду.

Ребята, это фиаско. Если кратко - гоните в шею тех граждан, что ходят по подъездам, и заманивают к себе. Постучал ко мне в дверь некий Артëм из компании, как он сказал, "ростелеком-планета*, поспрашивал, кто у меня провайдер, какие проблемы возникают. Довольно точно описал, что у дом.ру "беды" с сетью и они так удобно предлагают купить у них новый роутер. Разрекламировал мне персональный тариф: 200 мбит, + ТВ или симкарта за 550 р/месяц. На мой вопрос, можно ли отказаться от телевидения, ответил утвердительно, добавив, что на сам тариф это не повлияет, останутся те же 200 мбит за 550 р, нужно только мастеру сказать, что не нужно подключать телевидение. Пришëл мастер, я сообщил, что отказываюсь от телевидения. В итоге всë кончилось сменой тарифа на 100 мбит за те же 550 рублей. Писал этому самому Артëму по этому поводу, сказал, что проверит, как доберëтся до офиса (при этом, общается немного дерзко, понятное дело, премию за меня он уже, скорее всего, получил). Прошло 2 рабочих дня. Может быть, я чего-то не понимаю, но 100/550 и 200/550 - это слегка разные условия. Второй раз взаимодействую с ростелекомом, и оба раза обещают одно, на деле - другое. Спасибо, что в договор случайно не внесли роутер и приставку в рассрочку, как в прошлый раз. Спасибо за внимание.

Обслуживание ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ!!!!!чтобы тебя принять нужно прождать ЦЕЛЫЙ ЧАС!!!!!Пришла 4.10 -талон взяла в 13:57 приняли по итогу в 15:06!!!это жуть!!!один филиал на весь город -и плюс всего 3 оператора!!!!

Возникали проблемы с приставкой которая в аренде ,вопросы решают неделями , дозвониться не реально ,вообщем качество не очень

Т.к. работаю из дома, то нуждаюсь в интернете с высокой скоростью, но Ростелеком решил, что скорость мне не так важна и два дня она была такой низкой, что я качал гиговый файл клиента около часа. Никому не рекомендую данного провайдера

Если можно было поставить минус - то обязательно его поставил!!! Уважаемые читатели, если есть возможносто, то ни в коем случае не связывайтесь с данной организацией!!!! Суть проблемы заключается в том, что уже 4 день нет телевидения, от слова совсем! Решить вопрос с тех поддержкой не получилось,чтобы дозвониться до них нужно потратить 1.5-2 часа личного времени. После того как дозвонился, начался сам кошмар, бесконечный перевод с сотрудника на сотрудника и главное ни кто ни чего не знает! Один видит проблему, второй уже её не видит и говорит что первый сотрудник ошибся. С горем пополам вроде оформили заявку, сижу жду... Ни кто не перезвонил, решил набрать сам, набираю. Очередные круги ада по поводу дозвониться до них... Дозвонился, спрашиваю когда решиться проблема с тв - на что получаю убойный ответ... а заявки ни кто не оставлял... Ещё и на хамила девушка (оператор) мол, я вчера не работала и ни чего не знаю одним словом решайте сами... Итог проблема как была так и осталась!!! Вывод - это самая ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ компания с оператором которых видимо ни чему не учат!!!!!

И снова обманули и даже не попытались решить проблему! Мало того, развели, навязав оборудование обманом, сказав, что бесплатное. Менеджеры проблемы не решают, просто делают вид! Делают вид, что готовы исправить ситуацию, действуют на публику. Решили, что им все можно.

Раньше сталкивался с негативными отзывами об этой компании, клиенты жаловались на сложности расторжения договора. Оказалось, что заключить договор с РТК это ещё сложнее. Вводная. Весь мир уходит на удалёнку, я не исключение. Работаю по найму, по официальному договору. Решил снять себе помещение совсем недалеко от дома. Ну а раз удалёнка-то без интернета никак. А в некоторых местах только РТК. Делаю заявку на подключение, молодой человек отвечает, что раз здание нежилое, то и тарифы будут только для юр.лиц. Ок, озвучите тарифы....Звучит сумма, которая больше чем у физика, но вполне подъёмна. Ок-берём....Но есть нюанс. Что бы подключится на этот тариф нужно заключить договор, "якобы ты самозанятый". НК РФ я чту, поэтому отказался и попытался искать другие варианты. На что мне любезно ответили-тогда ищите другую компанию. Попытка переговорить со вторым оператором в чате так же потерпела фиаско. У нас процессы филиала и оборудование только для юриков (В джазе только девушки?:)) На вопрос-почему происходит такая дискриминация, ответ один. Это процессы нашей компании, а вам лучше поискать другого провайдера (чувствуется клиентооринтированность. Послали, но любезно спросили всё ли понятно:)) Ок, договорился с соседкой, мол договор заключим от ООО. Оператор-отлично, только вот мы посмотрели тариф, и он вам не подходит. Он только для юриков, которые занимают жилые помещения (простите, а мы два часа до этого о чём говорили?) И выкатывают абсолютно неподъёмный ценник. На вопрос-а тарифы в открытом доступе? Сначала молчание, а потом ответ. Нет. Вы можете выбирать только из тех предложений, которые мы вам дадим. И ещё раз порекомендовали искать другую компанию..... Никогда не думал, что заключение договора с РТК это мука. P.S. Пытался выйти на службу заботы о клиентах....Дали федеральный номер, на котором честно предупреждают- ожидание ответа оператора может занимать до 40 минут (тут я сразу почувствовал, что забота о клиентах у РТК на высоте:))) Учитывая то, что представитель РТК всё таки здесь иногда находится хотел бы уточнить-отчего такая дискриминация? Мир уходит на удалёнку-а вы в принципе отказываетесь работать с такими клиентами. P.S. На обращения в официальные акаунты пришёл ответ- Действительно, если подключение осуществляется в нежилое помещение, то заключается договор как с юридическим лицом. Напишите, пожалуйста, по этому вопросу нашим коллегам На мой вопрос, а как же "Правила оказания услуг для физических лиц" и "Юридических лиц" где нет оговорки о том-если помещение нежилое-то заключаем договор как с юр.лицом нет. Зато есть чёткое определение абонентов физиков и юриков ответа пока не получил.

Пытался подключить Интернет в квартире, где уже был подключён Ростелеком. Хотел договор на себя оформить. Оставил заявку, мне перезванивает организм из Ростелекома и говорит, что нет технической возможности. Нет технической возможности подключить интернет там, где он уже подключён. Отвратительная организация.

Сбились настройки роутера, спокойно дозвонилась до тех.поддержки, назначили мастера. Мастер пришел вовремя, всё настроил, всё работает

Занимаются мошенничеством!!! Казалось бы, крупная компания. Менеджер обманом вынудил подписать рассрочку на видеокамеру, которая была не нужна под предлогом каких-то бонусов и заявляя, что она бесплатная. После того, как поняли, что это обман, подали жалобу. Но Ростелеком решили, что они монополисты и им настолько на все наплевать, что можно не обращать на это внимание, ведь юридически то с их стороны все чисто. Никогда к ним не обращайтесь!!!! Сплошной обман! Повторюсь, им просто наплевать на своих клиентов, дошли до мошенничества уже. А менеджер чем больше обманет, тем больше получит. Я так понимаю, его руководство прекрасно это понимает и решать данную проблему не планирует, это для них удобно.

Самая убогая контора этого мира. Договоры неоднозначные и не в пользу клиентов , сервис отвратительный , ничего не работает. Им пофиг на всё это , ведь все равно они остаются монополистами. Судиться с ними не меньше года займёт. Как жаль , что при покупке новостройки уже стоит домофон от РТ… ;-(

Домофон в жилом доме не обслуживают уже 3 месяца, калитки не закрываются. К ним уже весь дом обращался, десятки заявок оставили - не реагируют, только завтраками кормят. Желаю вам прогореть как можно скорее.

Пришло уведомление о задолженности - оплатил. В следующем месяце снова пришло уведомление, решил проверить детализацию. Оказалось, что подписан на услугу за 1000 рублей в месяц. Я на неё не соглашался и никаких уведомлений о подключении не приходило. При попытке отключить через приложение или личный кабинет - ошибка. Попытался позвонить на горячую линию - сначала слушал рекламу, потом бот сказал что надо подождать минимум пол часа. Решил оставить на сайте заявку на рассторжение договора - через день был звонок, который сбросили через 3 секунды и пришла смс, что до меня невозможно дозвониться - звоните на горячую линию. В общем просто навязывание услуг и отсутствии какой-либо обратной связи.

Самая слабая контора ,оставил заявку 5.9.21 мастеров свободных нет ,кормили завтраками ,как они говорили из-за большего наплыва заявок в итоге договорились на 18.9.21 на утро с 9-11 ,в итоге с утра позвонили сказали мастер не успевает!Давайте выберем другой день. Не обращайтесь в эту шарашкину конторку ,если хотите сохранить ваши нервы и время))

Никому не рекомендую данную компанию. Даже не связывайтесь. Дом, пока что, обслуживает данная компания. Поэтому пришлось подключить домашнее телевидение и интернет у них. Подключили быстро. На этом плюсы закончились. Когда возникла проблема, что телевизор минуту работает и 5 зависает (просто крутится колесико), обратилась в тех поддержку. Ответ: попробуйте сами настроить. Ваш тариф не поддерживает помощь сотрудников Ростелекома. Очень интересно.... Второй раз обратилась с целью подключить ещё 2 телевизора. Когда им сказала, что приставка осталась с предыдущей квартиры (которую втюхали незаконно - при подключении сказали что в аренду, потом заставили выкупить), то сказали, что у них проблема с сотрудниками. Точне, нехватка. Прошло 1,5 месяца, очередь на подключение так и не подошла.... Позвонила снова. Сказали что про меня не забыли. НО!!!!!!! посоветовали найти самой человека, который мне подключит. "ТАМ НЕЧЕГО СЛОЖНОГО". Это сверх наглость я считаю. Однозначно не рекомендую. Не понимаю руководство, которое нечего не делает при виде что отзывы одни негативные.....

Интернет не работает сутки, до вас не дозвониться, заявку никак не оставить. Автоответчик только и отвечает, работы идут, дождитесь. Каким образом узнать насколько долго эти работы???

Уже 5 дней, как не работает телевидение и интернет, горит красная лампочка на модеме. Позвонил в техподдержку. По заявке назначили приход мастера на 14 сентября с 9.00 до 13.00. Взял специально выходной на работе (потеряв ради этого 3000руб. заработка за смену). В итоге никто не пришел и даже не соизволил позвонить! Просто уму непостижимо, такое наплевательское отношение к клиентам. Позвонить хотя бы можно, что никто не собирается приходить?!!! Сиди теперь, как в пещере без интернета и телевидения еще неизвестно сколько. Кто возместит финансовый и моральный урон? Никто. Если кто-нибудь когда-нибудь соблаговолит прийти от вас, пусть сразу несет документы на расторжение договора. № договора 566013338002

Как бывший клиент Ростелекома , хочу оставить свой отзыв для тех , кто хочет переходить к этому провайдеру. Буквально через месяц после подключения начали происходить перебои с интернетом , потом и с телевидением . Выскакивали всякие ошибки . Приходилось постоянно перезагружать приставки , помогало не надолго . Вызывали техника , вроде на время месяца на три забыли о перебоях со связью . Потом начались опять перебои со связью. И это сильно бесило , последней каплей стало когда из - за грозы у них все вырубилось . Связи небыло пару дней точно . До их операторов дозвониться было сложно . Их операторы постоянно переадрисовывают друг на друга , говорят что все исправим только останьтесь . Но веры вам больше нет . Самое сложное это уйти от них . Что - бы сдать их оборудование , надо прийти на почту и простоять там пол дня . А потом окажется что трек с номером не пробивается . Итог : Овчинка выделки не стоит . Решать только вам .

Отвратительная компания. Расторгаю с вами договор. Нет интернета уже с 2 сентября. Сегодня 13 сетября!!! Заявку оформила сразу же. Значала горе-специалист по телефону уверял меня, что проблема внутри моей квартиры, сбросил все настройки, но так и не настроил, потом выяснил, что проблема не в квартире, вызвал техподдержку. Этот руко...п тоже ничего не смог сделать, сказала, что проблема в моей квартире и надо попадать в нее, но я работаю, и он просто ушел сказал, что вызовет другого техника. Сегодня внезапно без предупреждения звонит техник и хочет ко мне прийти. Алё! Вы в курсе, что надо предупреждать и согласовывать время заранее??? Сказала, что буду расторгать договор с этой компаний, так эти сотрудники даже не знают адрес головного офиса. Ну как блин так??? Но прислали смс уведомление, что моя проблема решена. НЕТ! она не решена и по лицевому счету 566012561346 проблема не решена и интернета нет! Но деньги за эти 12 дне все таки списали! Информацию о расторжении договора по телефону получить не удалось, ибо болтает только автоответчик.

Если вы хотите ответственного , надёжного провайдер, ни за что не выбирайте Ростелеком!!! Пусть ваши дороги никогда не сходятся с данной компанией. Ужасное отношение к клиентам. Им чисто наплевать на то что у вас дома не работает интернет и тв. Они могут чинить все неделями. На звонки не отвечают, чат не работает, ведут себя как компания однодневка. Я в полном шоке!!! Такой известный провайдер, а на столько ужасный!!!!