Отзывы МТС, телекоммуникационная компания

Хороший салон. Живу рядом, ребята всегда помогают - и с выбором, и с платежами

Пришёл в магазин за чехлом, в этом магазине не был в наличии, работники подобрали чехол и нашли ближайшую точку где данный чехол в наличии, спасибо

Очень уютный магазин, а отзывчивые продавцы всегда помогут в решении любых проблем.

Приобретали для жены в салоне смартфон Самсунг светло-фиолетового цвета с колонкой Алиса тоже фиолетового цвета. В наличии не было но менеджер Роман пообещал привезти нам в течении 40 минут. Заказ оформили и пошли гулять. Через час я подошел один без супруги. Телефон и колонку посмотрел но не разглядел что цвет светло голубой а не фиолетовый. Придя домой жена сразу сказала что не тот цвет и в течение часа я вернулся в салон что бы обменять. С обменом мне естественно отказали ссылаясь что вы все смотрели и оплатили при покупке. Позже заснял на видео как напарница менеджера Романа призналась что он знал и намеренно нам продал телефон не того цвета что просили так как их не было в Екатеринбурге ни в одном офисе. Видимо менеджерам очень нужно было продать товар и то что он не соответствует пожеланиям клиента никого не волнует. ВСЁ КТО БУДЕТ ОБРАЩАТЬСЯ В ДАННЫЙ САЛОН ПОДУМАЙТЕ СТОИТ ЛИ ХОДИТЬ К ТАКИМ СОТРУДНИКАМ. НЕ РЕКОМЕНДУЮ САЛОН ПО АДРЕСУ ЛЕНИНА 41 НИ КОМУ

Для работы сотрудников на территории всей страны были приобретены корпоративные сим-карты. Перед этим была изучена карта покрытия, на которой в интересующем районе была отметка о наличии 4g. После того, как сотрудник прибыл на место, выяснилось, что 4g там отсутствует, в лучшем случае EDGE, в худшем - полное отсутствие связи! Техподдержка после обращения думала сутки, после чего написали, что эту территорию внесут таки в план развития. Отсюда вывод: компания МТС своими действиями вводит в заблуждение потенциальных клиентов компании, размещая на карте покрытия недостоверную информацию, что, вообще-то, подпадает под статью 12 Закона о защите прав потребителей.

Очень нехорошая конторка...

Добрый вечер. Пишу от имени моей матери Татьяны Андреевны с жалобой на работников офиса МТС в Камышлове. Итак, 17 августа, в субботу, мы с мамой зашли в салон, чтобы подключиться с сохранением номера. В салоне была одна сотрудница. Помещение быстро заполнилось народом, а она возилась со своим приятелем, долго оформляя ему товар, со смаком и обсуждением личных дел. У многих сдали нервы, некоторые покинули салон. Моя мама решила сделать запись в жалобную книгу: мол, девушка запарилась, одна, бедная. Сказала сотруднице:я не на вас жалуюсь. Та дернулась. В итоге у меня все хорошо, а маме та сделала гадость. Во-первых, не отправила заявку на смену номера, во-вторых, указала в документах не тот номер (мама без очков не смогла разглядеть документы и понадеялась на нее), в-третьих, наломала дров с тарифом так, что сейчас деньги моментально заканчиваются, даже при разговорах внутри сети. Эти "косяки" всплыли потом. В итоге мама потеряла свой прежний номер раз и навсегда, вымотала себе нервы и разочаровалась в МТС. Она потом подходила в салон и сталкивалась с исключительной грубостью со стороны сотрудников, те даже на нее орали, требовали сим-карту, а также игнорировали, занимаясь своими делами. Жаль, не запомнила девушку, которая работала тогда, 17 августа. Я бы ей сказала много добрых слов. Требую разобраться в ситуации и наказать виновных.

Это ужасный сервис. Решили перейти с дочерью из Билайна в Мтс,дабы улучшить качество связи. Поменяли сим карты, подали заявку на подключение домашнего интернета и телевидения. Номера на сим картах были временные так как я оставляла номера с Билайна. В заявке на интернет сотрудники указали этот временный номер. В назначенный день мастер не пришёл, объяснив это тем что до меня не смогли дозвониться. Перенесли день подключения, при этом я указала действующий номер. В день подключения мастер не приехал. Позвонив в компанию мне сообщили что мастер задерживается на 30 минут. Через 2 часа мастера не было. Сказать что я была в бешенстве, это ничего не сказать. Так же на симке постоянно пропадал мобильный интернет. За решением обратилась в офис. Оказалось чип сим карты неисправен. Заменили. У меня уже слезы разочарования. Неужели такая крупная компания относится к абонентам как к расходному материалу. В биллайне такого ужаса не было. Сегодня при третей попытке мастер все таки пришёл. Гораздо раньше времени (заранее позвонил спросил можно ли. Намекал что если я не соглашусь, то он вообще перенесёт заявку.) Пришёл, с неработающим оборудованием, попросил батарейки, у меня говорю нет, идите в магазин. Нет, говорит будем переносить заявку, иначе я не успею к другим. Я уже на принцип пошла. Нет говорю мне надо сегодня. Сходил за батарейками. Потом оказалось что в подъезде нет свободных гнезд для подключения. Мастер стал собирать инструменты. У меня сегодня нет слов. Один мат. Я 3 раза отпрашивалась с работы!!! Понимаете 3 раза. Это ужасная компания! УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ! Снимки я конечно менять не буду, а вот интернет и телевидение заказала в планете. Уже завтра приедет мастер! Руководство компании Мтс, берите пример со своих конкурентов. По крайней мере в умении общаться и оказывать сервис. Я никому никогда не порекомендую вашу компанию. Это ужас, кошмар и позор.

5 мая в 19-20 по местному времени заходили в ваш салон с целью покупки galaxy a7 2018 за наличку. Продавец даже не удосужился встать из за стойки , мы попросили показать телефон . Продавец так же продолжал сидеть за стойкой и через зубы отвечать на наши вопросы . Отвратительное обслуживание

Перевёлся с мегафон в мтс, и зря. Качество связи ужасное, на улице донбасская 1 нет связи, позорище, для чего Вы есть? Уходите с рынка, хватит людей дурить. Люди не подключатесь к МТС

Режим работы до 21:00, но уже в 20:14 салон закрыт. Нужно заменить сим-карту, так как после переноса номера от другого оператора сим не работает. В общем проблемы появились с самого начала.

Не хотела писать данный отзыв, но мои эмоции взяли вверх. И так, мне понадобились 2 модема для интернета, оформленные на юридическое лицо. Методом поисков, я узнала, что в данном салоне имеются как раз 2 модема. Заранее уточнила всё в салоне на Вайнера: какие документы необходимы и как долго будет это всё происходить. Менеджер мне всё объяснил и я понеслась в салон. Когда я пришла в 1 раз 02.03.18, в салоне было 4 менеджера. Одна из них, умела оформлять на юридические лица продажи, ибо оплата происходила по безналу, со счёта. Предварительно сообщив, что я приду с оплаченным счетом уже во вторник, дабы не ждать опять час. Соответственно, я пришла во вторник в 13:00, и со мной работала менеджер Нина. Я отдала ей документы, она ответила мне, что заявка на выдачу обрабатывается до 4-х часов. Я оставила номер телефона, попросив позвонить, как всё будет готово, так как модемы мне нужны были во вторник. Далее вечером около 17:00, мне звонил менеджер Нина, и сообщает, что ей нужны оригиналы учредительных документов? На мой вопрос: почему она мне это заранее не сообщила, в хамоватом тоне сказала: я не знала. И вот сегодня я снова в салоне и снова с менеджером Ниной. Которая по своим личным вопросам, параллельно общалась по Ватсапу. Звоня по телефону в головной отдел, узнавая, что ей нужно исправить, чтобы выдать товар. Потом по опять же своим личным вопросам, просто вышла из салона поболтать по телефону. Мне не совсем понятна политика компании. Если ваши сотрудники, не умею и не научены оформлять продажи на юридические лица, то не нужно наделять их такими полномочиями. И обратите внимание на менеджера Нину, которая в данный момент занимается другими вещами, и ждёт. Если товара, который мне нужен был в другом салоне, я в этот бы не пошла, и не пойду больше никогда и вам не советую.

Зашли сюда в поисках чехла для телефона. Нужного в наличии не оказалось, но сотрудники начали искать все возможные варианты, рассказали о новинках (мы о таких даже и не слышали раньше), отыскали все возможные альтернативы. При этом было ощущение, что к поискам вариантов подключились буквально все сотрудники (человека 4 точно). В общем, я такой клиентоориентированности даже не ожидала. Безусловно, компания мтс может гордиться сотрудниками этого офиса – они реально молодцы!

Не знаю куда точно бы написать мне свои эмоции, по поводу "высокоскоростного" интернета, на который мы перешли с другого провайдера, пожалуй оставлю это здесь. Вот у мужа интернет мтс на телефоне, прям класс, супер, летает, все как надо. Подумали и решили дома установить. И вот оно качество! Роутер стоит в комнате, вай фай в коридоре еще ловит, на кухне не ловит уже ничего. Ну да ладно, проблема в роутере, или еще в чем. Подключила по проводу, днем все хорошо со скоростью, а вечером элементарно песню не могу послушать. Разочаровывались целых два месяца, давая скидку на то, что мало ли какие ремонтные работы. Через 2 месяца ушли к конкурентам и очень рады! Исправляйтесь!

Движимый воспоминанием, что в этом салоне мною в прошлый раз плотно и внимательно занимались зашёл именно сюда с двумя вопросами. Первый касался того, что я расторг договор с подразделением МТС (Комстар-Регионы) договор на обслуживание телевизионной антенны, и компания оказалась мне должна смешные деньги - 113 рублей с копейками - по телефону порекомендовали обратиться с любой салон, чтобы эти деньги перебросить на мой номер сотового. Итак. стойка в салоне - реально могут работать двое и компьютеров тоже два, третий сотрудник пытается как-то взаимодействовать с клиентами из-за спин двоих других, Людей, когда все идут с работы, в салоне больше обычного. В результате, подхожу к стойке, два сотрудника заняты двумя клиентами, и третья девушка-сотрудник, как раз, из-за спин коллег обращается ко мне, а я к ней из-за спин двух клиентов, стоящих у стойки. Некультурно как-то. Поскольку пребывал в супер-хорошем настроении, то на эту ситуацию поначалу не отреагировал. Зато следующий клиент, зашедший следом, к которому девушка-сотрудник обратилась совершенно аналогичным образом, сказал, что в такой обстановке через головы решать вопрос не будет, сдержанно без крайностей высказался о стиле такого общения с клиентами и вышел. Изложил свою первую маленькую проблему по поводу 113 рублей, после чего услышал в ответ, что на сотовый перевести нельзя - можно только на счет в банке или пластиковую карту. Поинтересовался нельзя на карту МТС-деньги - нет опять же, поскольку вот вам два бланка, садитесь, заполняйте и укажите реквизиты. Долгий продолжительный внутренний смех клиента - из-за 113 рублей столь продолжительное время рисовать столько цифр, да ещё в двух экземплярах. За это ставлю кол, в смысле единицу. Отказался. Далее излагаю девушке, что (уже описывал ситуацию), что у меня на смартфоне при внешнем звонке из-за пределов Уральского региона выходить надпись "разблокировать звонок" - нельзя ли, говорю, снять блокировку и протягиваю аппарат. Казалось бы, всё ясно, что на аппарате чего-то там надо снять, но девушка углубляется в информацию по моему номеру и говорит, что никакой блокировки звонков у меня нет. - То есть, меня не слышат - на аппарате-то что-то там есть ... К сожалению, девушка технологиями не владеет, беспомощно оглядывается на единственного сотрудника-мужчину, но он занят с клиентом. И после этого, слова мне не говоря, сразу начинает заниматься следующим клиентом. Вот такие дела! Постояв пару минут и поняв. что моё время, видимо истекло, ретировался. На пункт два - ставлю опять-таки жирный кол, то есть единицу, что в сумме дало нам два балла, которые я в своём отчёте за данное конкретное посещение и отразил. Печально

ой, да ладно вам! у всех компаний бывают плохие менеджеры которых надо гнать в шею. лично я качеством связи довольна, иногда конечно мобильный интернет подвисает пока по городу еду, идеального ничего не бывает! даже я не идеальна!))))

Очень-очень понравился этот филиал МТС. Традиционно по забывчивости пропустил срок оплаты услуг, ну и у меня со смартфона слетели настройки Интернета. Мне этот филиал был прямо по курсу движения, поэтому сюда и зашёл. Работают трое. Мною занимался Дмитрий Н. Очень мне понравилось общаться с этим сотрудником. Во-первых, был тактичен, всё понимал, ничего не навязывал - очень деликатно предлагал, а я даже в кои веки удостоился обращения по имени-отчеству; во-вторых, технически грамотный - всё у него настроилось без всяких проблем и сомнений, без колебаний и прочих волнений для клиента; в-третьих, по ходу бесплатно поменяли тариф. В общем, я очень доволен. Пока смартфон перезагружался Дмитрий по собственной инициативе написал мне пару формул для набора на смартфоне, которые могут пригодиться в МТС. Стоимость работ была обозначена сразу, всё оплачено по факту выполнения, безнал работает прекрасно. Спасибо!

Итак, я добилась правды!!! МТС, используя доступ к паспортным данным, приписывает абонентам новые номера, о которых они не знают. На эти номера вешают якобы задолженность, а потом терроризирую ей людей. Мне приходили смс, письма с угрозами, а также автоинформатор со стальным голосом мне вещал, что меня накажут. Каждый месяц мне приходили счета, при чем на разные сумму, но в приделах 300 рублей. (278 р, 269 р, 297 р и др.) В моем случае на меня "повесили" неизвестный мне номер в 2012 году. А о задолженности спохватились в 2014 году и ежемесячно стали мне присылать счета. Я провела свое мини-расследование, написала кучу бумаг. И вот итог: --- Благодарим Вас за выбор МТС в качестве оператора сотовой связи. Мы ценим наше сотрудничество и стремимся приложить максимум усилий для обеспечения высокого уровня обслуживания и качества услуг. В ответ на Ваше обращение от 29.07.2014 сообщаем, следующее. По итогам проведенной проверки, договор по абонентскому номеру 9857642835 признан фиктивным, то есть Вы не являетесь владельцем данного абонентского номера. Требования по погашению задолженности с Вас сняты. Благодарим Вас за обращение. Искренне сожалеем о возникшей ситуации и надеемся, что она не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. С уважением, Светлана Гречухина. МТС – на шаг впереди! www.mts.ru Благодарим за сотрудничество! --- Спасибо, я уже сменила оператора!!!!