Отзывы СДЭК, служба экспресс-доставки

Уважаемая служба поддержки, я обращаюсь к вам уже не в первый раз за помощью. Так случилось что моя посылка была утеряна сотрудниками г. Владивосток ( Сортировочный центр ) Сначала они утверждали что они отправили посылку случайно в г Хабаровск, Хабаровск очень ответственные ребята Они брали трубку когда им звонишь и 2 дня искали посылку, после чего сказали что она к ним не поступала. Потом сотрудники Владивостока говорят что они отправили уже посылку куда-то, но не знают точно куда Мой менеджер Лилия Михайловна, запросила у них видео чтобы понять куда они её отправили, видео они всячески отказываются предоставлять под разными предлогами. Потом они сказала что посылка находится на обрешетке, что большие очереди и так далее Я запросил фотографии у них, т.к поймите меня я им больше не верю, потому что они каждый раз говорят разное, так вот я начал настаивать на том чтобы они мне отправили фото моей посылки и всё, больше мне ничего не нужно было. После того как я активно настаивал на отправке фото они сказали что якобы отправили посылку в Новосибирск, но опять забыли считать штрихкод Посылка через CDEK\Tracking не отслеживается. Сотрудники Владивостока никогда не берут трубку на телефон когдим им звонишь! Об этом уже писали здесь люди, но вам почему-то все равно на это. У меня огромная просьба к вам разобраться в этой ситуации, почему такие недобросовестные кадры работают у вас в столь ответственном месте. P.S Я думаю что сотрудник CDEK просто украл мою посылку. Номер посылки 1353698856

Теряют посылки. Опаздывают по срокам доставки. Хамят

В данном филлиале произошло хищение моей посылки, при отправке я открыл упаковку при сотрудниках Они посмотрели что в ней лежит ценный товар, после чего посылку якобы случайно отправляют в другой город И до туда она уже не доходит. Хочу предупредить всех кто читает это, крайне не рекомендую CDEK Если вы хотите отправить ценный товар!!! Потому что у вас попросту его могут украсть. Я уже целую неделю не могу получить никакой информации, операторы говорят что сотрудники склада где украли мой товар просто не отвечают ей. Хабаровск говорит, что у них нет посылки такой, Владивосток тоже. Где тогда она? Не рекомендую обращаться в эту компанию. Хочу уведомить вас, что я буду писать заявление именно о хищении моего товара. И кстати тех кто читает прошу обратить внимание что данная компания якобы отвечает на жалобы но учтите, что это никак не помогает решить проблему! Крайне не советую обращаться сюда. Номер посылки : 1353698856

Моя посылка была утеряна, шел шестой день когда я не могу узнать информацию о ее местонахождении. Ее отслеживание просто застопорилось. В случае «непоняток» с посылкой звонить на горячую линию бесполезно, они дадут вам ровно ту же информацию, которую вы видите сами на сайте СДЭКа в отслеживании и усыпят вашу бдительность, сказав что это нормально. Также, операторы которые должны звонить в течение суток, за последние два дня так и не позвонили. Какой смысл, что вы здесь отвечаете на жалобы, это просто отписка? Если у вас клиенториентированности 0? Ваши ответы здесь абсолютно никак не помогают решить проблему клиентов. Я впервые сталкиваюсь с потерянной посылкой, хотя часто пользуюсь разными службами доставки, в том числе Почтой России. Терять посылки неприятно, но ещё неприятней когда служба экспресс-доставки умывает руки и просто отмалчивается. Номер заказа: 1353698856

Моя посылка была утеряна, шел шестой день когда я не могу узнать информацию о ее местонахождении. Ее отслеживание просто застопорилось. В случае «непоняток» с посылкой звонить на горячую линию бесполезно, они дадут вам ровно ту же информацию, которую вы видите сами на сайте СДЭКа в отслеживании и усыпят вашу бдительность, сказав что это нормально. Также, операторы которые должны звонить в течение суток, за последние два дня так и не позвонили. Какой смысл, что вы здесь отвечаете на жалобы, это просто отписка? Если у вас клиенториентированности 0? Ваши ответы здесь абсолютно никак не помогают решить проблему клиентов. Я впервые сталкиваюсь с потерянной посылкой, хотя часто пользуюсь разными службами доставки, в том числе Почтой России. Терять посылки неприятно, но ещё неприятней когда служба экспресс-доставки умывает руки и просто отмалчивается. Номер заказа: 1353698856

Отправили мою посылку в другой город и там она потерялась. Я звоню операторам чтобы уточнить где находится А мне отвечает " От того что вы чаще будете звонить посылка не найдется " Менеджер который в течении суток должен был связаться так и не связался. Жду уже четыре дня информации о посылке, а её все нет. Номер заказа 1353698856

Теряют посылки(

Просто ужас! Где наша посылка? Никто не может сказать нам где наша посылка! Это уже за все рамки! Больше вашими услугами не будем пользоваться! И другим не советуем!

Иногда приходится заезжать на данный филиал. Как туда зайдешь так чувствуется какой то негатив. Доброжелательность на нуле у всех сотрудников, как будто к ним домой прихожу. По приемке груза вопросов нет. Как то оставлял претензию на порчу возвратного груза, у меня спросили копию надо? Я ответил -нет. На этом видимо моя претензия и потерялась.

Отличный сервис

Это какой-то совок! Если нет паспорта не получишь свой заказ! Ни по водительскому, ни по фото, ни по скану никак ещё, только паспорт. Серьезно? В 21 веке живем, а для подтверждения личности только паспорт используем. Берите пример хотя бы с почты России, упрощенное получение! В общем не сдэк вы, а совок.

Была очень приятно удивлена что посылка пришла раньше времени , мчась на всех порах забрать ее с утра обнаружила что пришло 3 коробки из 4. Заказывала все у одной компании, передали все вместе , зачем сдэк сам разделил посылку, непонятно. Спросила могу забрать часть сейчас , сказали что нет. Первый раз получала посылку через эту компанию, жаль что все сразу пошло плохо.

Пришла посылка, вместо того, чтобы согласовать доставку, мне позвонили 7 июня и поставили перед фактом, что через 5-10 минут курьер приедет. Вы думаете, что я сижу дома и только курьера жду??? Естественно доставку в этот день не сделали. Я попросила перенести на 8 июня. Уже обед, до сих пор никто не звонит, в личном кабинете дата доставки стоит 15 июня. В онлайн сервисах не указано на какой филиал вообще пришла посылка. Я теперь неделю её ещё ждать буду и искать??? Проще самой было забрать!! Больше не буду пользоваться вашими услугами!!

Очень плохая доставка, такое чувство что посылку на лошадях с Москвы везут , ещё и 1500 за это берут , стрёмно ребятки.

Быстро , вежливо

Ребята супер, всегда помогут и подскажут как выгоднее. Спасибо вам огромное. Хожу к вам только с радостью.

Большой, уютный офис! Приятно зайти, ощущения как в крутом бизнес- центре. Менеджер Белова Яна просто умничка. Все четко и быстро.

Филиал открылся вовремя. Специалист спросил, что я собираюсь отправлять, помог подобрать нужную коробку и объяснил, что пустоты в ней нужно заполнить специальной бумагой. Оформили отправление быстро и без очереди.

доставка далеко не экспресс, сайт не работает, через госуслуги получить посылку было нельзя потому что сайт не работал

Не приветствуют покупателей, говорят не понятно и на своём сленге

Всегда заказываю посылки с SHEIN через сдэк. С ноября происходят постоянные задержки. В приложении пишется, что заказ придёт через 2 недели, а в итоге дату плановой доставки переносят ещё на 1,5-2 недели. Очень неприятно!

Никогда ваш заказ не привезут вовремя. Даже не мечтайте о такой роскоши. Никогда вам не позвонят и не скажут, что ваш заказ задерживается. 3 поставка с Москвы и всегда прибавляю минимум неделю к дате «ожидаемой» поставки. Всегда забираю сам, страшно положиться на курьеров учитывая отзывы о доставке

Сегодня первый раз пользовалась СДЭК(на Русской),пришла посылка с SHEIN.Пришла в субботу под закрытие к 18:00 (с ребёнком на руках) ,обслужил хороший молодой человек и быстро ,все понравилось ,спасибо .Буду заказывать ещё )

Всегда пользовалась этим филиалом. Первый раз попался отвратительный менеджер Паспорт в телефоне был. Оригинала не было. Пришла с маленьким ребёнком за линзами. Женщина отказалась. Сказала , что с января новые правила. Необходим оригинал. С января ???? Сообщение такого же типа о наличии паспорта я подучила ещё в ноябре. И никто не спрашивал вообще паспорт Согласна. Она работает по инструкции. Но отвечает неприветливо. Рабочий день только начался. Она отказалась помочь заполнить форму для регистрации ID. Были просто некоторые непонятные моменты. А парни там работают отличные. Вежливые. Контактные. Всегда готовы помочь. Во всяком случае работают с клиентом, Алине отвечают через губу.

Несколько лет пользовался СДЭКом, сегодня в очередной раз решил отправить посылку, заранее сделал накладную, пришёл, надел маску, прошёл досмотр отправления, упаковал, запечатал коробку, протягиваю деньги, чтобы оплатить доставку, а у меня в ответ просят паспорт, который я сегодня как назло не взял с собой. Фотографию паспорта в телефоне не принимают. Идиотская ситуация. Все мои данные давно есть в базе СДЭКа, я им предлагаю свои деньги, а они отказываются их принимать. И ещё девушка так ехидно всего доброго желает. Пошёл в Пони Экспресс всё без проблем отправил, без этого унизительного досмотра отправления и требования паспорта. Дешевле и быстрее. Руководство СДЭКа видать раньше на почте работали, если до сих пор даже при отправке требуют паспорт и суют нос в отправление клиента.

Просто ужас. Не филиал, а в целом компания сдэк. Вынуждают ехать за заказом самостоятельно, хотя оформлена курьерская доставка. Назначают день и просто не приезжают и так несколько раз

Экспресс доставка 15 дней)))) дно

Всегда быстро обслуживают, может мне везёт) молодой и добрый персонал

Посылку доставили с большой задержкой. Ужасный сервис! Почта России доставила быстрее.

Жмыхова Татьяна, оператор, абсолютно не клиенто-ориентированный сотрудник. Вдобавок, лгунья, которая переворачивает конфликтную ситуацию, которая произошла по её вине, в удобную для себя сторону. Больше никогда не буду пользоваться этим ПВЗ, и другим не советую. Подсказка для Татьяны: первая фраза, когда входит клиент, должна быть "Здравствуйте", а не "Маску наденьте". Но это мелочи по сравнению с Вашей общей некомпетентностью.

Номер заказа 1267537265 Отвратительный персонал. Пришёл туда без паспорта, было отличное качественное фото паспорта в телефоне. Упоротый сотрудник даже не посмотрел, сразу начал объяснять что фото не является паспортом. Мне это и самому понятно, но как так то? На госуслугах, в ГАИ, в банках везде для регистрации загружаем скан паспорта или фото, уже давно, и без всяких нотариусов, и это является паспортом, более того в медучреждениях, в отделениях мвд, в других службах доставки можно предъявить фото паспорта на телефоне и это является паспортом, а у вас не является. У меня есть номер телефона подтвержденный на госуслугах, в сбербанке и на Вашем сайте, есть регистрация по этому номеру, но Вам этого мало. Чтоб получить без паспорта нужно зарегистрироваться в СДЭКID, но в СДЭКID зарегистрироваться не могу уже несколько месяцев. Нет улицы моего населенного пункта, и в ручную написать Ваш сайт возможности не дает . Я не виноват в том что не могу зарегистрироваться в сдэкID потому что в вашем гребаном сайте нет улицы моего населенного пункта. Я у вас уже 100 раз получал заказы по паспорту. У вас уже есть мои паспортные данные привязанные к моему номеру телефона, Вам что этого мало? Нет Вам подавай бумажный паспорт. Я просто проезжал мимо и пришла смс что заказ готов к выдаче. решил заехать так как находился рядом. Но ничего не получил. Знаете я не буду забирать этот заказ в этом офисе, из принципа изменю на другой. В общем если есть возможность обходите эту компанию маразматиков стороной. Не советую. Испортили настроение на весь день.

Приветливый персонал.

Заказала товар,доставку делали через эту компанию,в приложении примерная дата доставки была месяц со дня отправления,но посылка пришла намного быстрее чем ожидалось,буквально 2 недели с Самары до Владивостока,даже не смотря на новогодние праздники.Пришло оповещение,забрала посылку в компании . Спасибо СДЭК.

27.10 отправил срочную посылку. Заплатил за скорость. В итоге за 3,5 недели ничего толком сказать не могут. Обещали привязать сотрудника, только куда хз.

Самая тупая доставка. Мало того что они берут заказы на несуществующий адрес. Так и при рядом стоящем терминале говорят что невозможно оплатить по безналу. Пришлось идти хрен знает куда и снимать деньги, что бы забрать свою несчастную посылку.

Это тормоза, а не курьеры. Сервиса нет. Офис в конюшне. Претензии рассматривают бесконечно долго. Я бы сказал, что "зажрались". и наплевать на клиентов" Дополнен, более полугода прошло. Не прозванивают, не согласовывают время. Тупо сообщения в Viber. Только эта горе-компания так поступает. На завтра или на удобное время не перенести, сразу +2 дня к сроку. Заказ 1258606755 . Просто омерзительно.

Печальная организация. Сервис на уровне нуля.

Не везут груз. Не приезжает курьер.

Довольна работой этой компании, а сотрудники офиса на ул. Русской, молодцы! Отправляла вещи 62 кг в Санкт-Петербург с доставкой до двери. По стоимости вышло всего 4800 руб. Цена прям подарок! Знала бы что так дёшево выйдет, отправила бы больше вещей. Парни которые принимали груз, всё подробно рассказали как всё завернуть и даже упаковать помогли. В Питере доставили всё точно в срок, без повреждений упаковки, всё пришло в целости и сохранности. Спасибо вам большое за вашу работу!

Хороший филиал, много принимающих клиентов "окон", менеджеры работают быстро, качественно. И сама фирма пока не подводила.

Хамское отношение особенно девушка пришлось уйти в другое отделение

Почему вы еще работаете? Когда вы уже загнетесь? И не будете навязывать свои услуги через интернет магазины. Когда предоставляют выбор я всегда говорю - все что угодно (даже поста россии), главное не cdek. Но к сожалению есть магазины которые работают только с вами. В очередно раз, сроки доставки 3-4 рабочих дня растянулись уже на полторы 8 рабочих дней. В итоге машина стоит в боксе за простой которого приходится платить.

Ужасная компания, груз вовремя не доставляют, до горячей линии не дозвониться. Претензию отправить некому , никому не рекомендую. Платишь им чтоб посылку доставили до дверей, а спустя две недели они говорят заберите ее со склада сами.

Отвратительный персонал помноженный на супер отвратительное расположение

Заказ 1167283050 3 дня ждала курьера, так и не перезвонил и не привёз, пришлой самой ехать в офис и забирать! Худшая компания

Сервис хуже чем на почте! Не выдают по СМС и водительскому. Отстой.

Все ок. Посылка целая. С Питера до Владивостока дошла за 10 дней, с учётом праздничных дней. Посылку забирала самостоятельно.

Посылка пришла очень быстро. На складе выдали очень оперативно, никаких очередей, очень вежливые и милые операторы.

Ужасное качество работы! Назначают день и время доставки, а товар не привозят. Обращения в службу поддержки результатов не дают. Курьеры не перезванивают.

Не ориентированы на клиента, пофигисты

Ужасная компания, посылка пришла вовремя ,в назначенный день меня не было дома ,с курьером по телефону договорились что привезет на след. день в оговоренное время ,пол дня прождали,курьер не ответил и не приехал... я считаю за такие деньги работа должна быть отлаженной и четкой. Сказали притензию мою рассмотрят,но ни ответа ни привета...

Тупые собаки. Научитесь работать

Отвратительная служба доставки. 3 декабря написал бот в Вотсапе о том, что мой заказ готов к отправке курьером, нужно только выбрать дату. Но ближайшая дата доставки была 16.12 с 10:00 до 16:00 (т.е. сиди весь день дома и жди). Ок, ждем. В 16:00 соизволил позвонить диспетчер и сказал, что доставки сегодня не будет, приезжайте сами или ждите ещё неделю. Возможности самовывоза у меня нет, поэтому жду ещё неделю. 23.12 снова звонит диспетчер и говорит, что курьер очень занят и снова не приедет, и как обычно либо по езжайте сами либо ждите ещё две вечности. В колл-центр дозвониться не получилось ни разу. Зачем вообще существует эта шаражкина контора, которая ни за одно свое слово ответить не может и работу свою выполняет на 0 из 10

сегодня в первые была в СДЭКе именно на Давыдаво 22, офис нашла сразу, девушка очень приятная быстро выдали товар. Есть оплата картой, что не мало важно. Вообщем очень положительно. Кстати офис скоро собирается переезжать.

ужасно долго шла посылка с Мск, аж 6 дней и это якобы экспресс доставка. почта емс обыкновенная с Владивостока до Калининграда доставила за 4 дня и то за 5 кг 1400. А у вас типа срочная за 500 гр 1100. не рекомендую данную тк.

Груз приходит вовремя

Всё было всегда хорошо, но компания последние пол года деградирует в прям смысле. Для них задержать посылку- это в порядке вещей, перепутать адрес- да раз плюнуть.. пожалуй придется подыскать другую компанию, все знакомые уже так сделали..

Дочь заказала доставку посылки. В офисе приятные девушки. На этом хорошее заканчивается. Посылку вскрыли в Москве, объяснили это тем, что внутри лежали продукты питания (коробка конфет, о которой было заявлено еще при отправке посылки в офис). В Улан-Удэ, куда прибыла посылка, сообщили, что привозят их один раз в неделю. Привезли позже заявленного времени, уже в ночи, при этом не позвонили, чтобы сообщить об изменившемся времени доставки. После получения выяснилось, что из посылки пропала часть предметов. С таким отношением и за такие деньги пользоваться этой компанией никогда больше не будем.