Отзывы М.видео, магазин электроники и бытовой техники

Максимально нездоровый коллектив! Пришел в магазин сделать возврат товара, купленного в этот же день. Управляющий магазина руководствуется 25 статьей ук рф, что якобы я не могу вернуть товар. Хотя дома только проверил его и все. Возврат соответсвенно мне не сделали. Максимально негативные впечатления после посещения данного филиала! Не советую вообще что либо приобретать тут!!!! Руководство, обратите внимание на то как ваш коллектив решают проблемные случаи!

25.03 приехал покупать робот-пылесос. Магазин Иркутский тракт 61 стр.1. С моделью определился заранее. Попросил менеджера показать как работает пылесборник и задал ещё несколько общих вопросов по поводу ЭТОЙ модели. И тут началось поливание грязью этого аппарата. И бьётся он обо все на свете (в действительности расстояние определяет очень корректно) И цена у него была в два раза ниже (тоже неправда) И фильтр будет вонять от воды (время покажет) И апофеоз - лазер определяет план квартиры ПО ПОТОЛКУ. Бред полнейший. Естественно со слов менеджера от всего этого избавлен аппарат за цену в 2 раза выше. Я конечно понимаю задачу продавцов продать товар по большей цене. Это нормально. Но когда это сопровождается откровенным неуважением к выбору покупателя, откровенно напрягает. Выбранную МНОЙ модель я купил. Аппаратом доволен.

Никому не советую этот филиал магазина м видео , отношение к покупателю никакое , купил телевизор через приложение , после того как на него упала цена сообщил оператору и он сделал перерасчёт и на карту вернулась разница в цене , я пришел получать заказ а мне его отказались выдавать , 3 продавца и менеджер меня уверяли что зачем вы вообще пришли , какой заказ , вам же уже вернули деньги и его отменили , а не вернули ну сейчас вернём , не отменили , ну сейчас отменим , какая ещё скидка , да такого вообще не бывает , досвидания , на горячей линии говорят пишите заявление , нарушение закона РФ о защите прав потребителей здесь видимо принято за правило , буду обращаться к юристу за защитой своих прав , по другому они вас и слушать не будут , сейчас отзывы почитал действительно лучше обходить это место стороной

Хотел купить товар которыго не была в торговом зале, зато был на складе. Мне говорят нужно регистрироваться, чтобы получить бонусную карту и этот товар, т.к. не могут его взять со склада для незарегистрированного клиента. Говорю что мне не нужны их бонусы. Я вам деньги вы мне товар! Ничего же сложного! Купил кое-как. Продавцы грубые и затюканые ковидными ограничениями. Больше в М Видео ни ногой, благо есть много других магазинов..

Взяла рассрочку, обманули на их страховку за 10 тысяч. Когда увидела, в тот же день рассторгла. Обещали что сумма вернётся в банк в тот же день. Магазин банку деньги так и не вернул. По факту, оформирв рассрочку на воздух, так как товар я не покупала, а когда заметила эту лежу, не отходя от кассы, рассторгла договор. НИЧЕГО ТАМ НЕ БЕНИТЕ !

НЕ ПОКУПАЙТЕ ЗДЕСЬ НИЧЕГО! 19.01.2022 вечером приобрёл пылесос в магазине мвидео в городе Томск на Иркутском тракте 61ст1, при покупке осмотреть товар не дали, а сказали у вас есть 2 недели на проверку товара, дома осмотрите и если что не так обменяем на новый или вернем деньги, я пришёл домой вскрыл коробку подключил пылесос начал проверку работоспособности, начал пылесосить ковёр и через 5 минут работы от пылесоса начал исходить сильный запах горелого пластика, после этого пылесос сразу отключил и начал его осматривать и искать от чего исходит такой запах и обратил внимание что пылесос очень сильно нагрелся, посмотрев на нижнюю часть пылесоса на днище обнаружил что корпус вздулся и расплавился, и пошла трещина по корпусу и двигатель чуть из корпуса не выпал, корпус тупо развалился и по нему пошли трещины от работы двигателя пылесоса, на утром 20.01.2022 я принёс этот пылесос в магазин, но в возврате средств мне отказали и отправили товар на экспертизу и сказали ждать 20 дней, на подмену пылесос не выдали, я очень огорчён меня обманули, продав бракованный товар, и к тому же не вернули деньги за товар ненадлежащего качества, после двадцати дней решения сервисного центра Интегра куда они его отправили в Томск на Кирова 51аст5 : это механическое повреждение не гарантий случай, и наплевать что корпус как шарик вздулся и лопнул изнутри, шарлатанский магазин, не за что здесь больше ничего не куплю и никому не советую

Организация работы ниже плинтуса, медленно, созлают очереди на ровном месте. Больше сюла ни ногой.

Дозвониться к оператору не возможно. Скидывают звонок.

Отвратительное обслуживание! Сдал по гарантии робот пылесос, после 3 недель ожидания позвонили и сказали что товар отремонтирован, при получении неисправность не была устранена, в присутствии сотрудников магазина это было продемонстрированно! Было написано заявление, ответа на который по прошествии 54 дней не поступило! На законные требования обменять товар или вернуть деньги, суют снова заявление! Не советую связываться с гарантийным сервисом!!!!

Всегда большая очередь на выдачу заказов. Работает одна касса.

02.01.2022 купили комплект клавиатура+мышь Genius Smart KM-8200, 03.01.2022 принесли товар обратно в магазин с целью расторгнуть договор купли-продажи в связи с тем, что выбрали в другом магазине другую модель. Сотрудник магазина отказала в возврате ссылаясь на то, что мышка имеет потертости, честно говоря это ввергло в шок, так как аппаратурой не пользовались. Выдуманные потертости можно разглядывать только специально, чтобы иметь причину отказать в возврате. Данное отношение к клиентам считаю не честным, впечатление о магазине и о сотрудниках испорчено, хотя часто приобретали технику именно здесь, желания возвращаться больше нет.

26 декабря заказал в интернет-магазине холодильник в качестве новогоднего подарка жене. Срок доставки определен на 30 декабря с 10.00 до 22.00. Настаёт день Х, время на часах 17.00. От М.Видео ни слуху, ни духу. Пишу им в WhatsApp. Оказывается, выбранная модель у них отсутствует, хотя в статусе заказа указано, что товар готов к отгрузке со склада. Если бы не связывался с ними, ждал бы доставки и до сегодняшнего

Нравится магазин, большой

Заказал в магазине 13 айфон 8 декабря, сначала мне сказали, что доставка будет 7 дней и 15 числа я смогу забрать телефон. Доставку перенесли на сегодня 16.12 (сегодня) я приехал за телефоном, так как на сайте написано: "готов к выдаче", но в магазине почему-то говорят, что он даже не пришел и нужно ждать смс, скорее всего завтра. Никакого смс о том, что заказ задерживается я не получил. Спустя несколько звонков в колл-центр мне сказали, что скорее всего телефон придёт 18 числа, но точного этого никто сказать не может, т.е. неизвестно сколько я должен ждать телефон, за который заплатил. Спасибо, прекрасному магазину за абсолютное отсутсвие сервиса. Я точно к вам никогда не обращусь и надеюсь сделать возврат телефона, если он и 18 числа не придёт

Менеджер Иван(если я не ошиблась, запомнила), подобрал часы в подарок мужу быстро, и выбор идеальный. Все рассказал, показал, благодаря бонусам плёнка была со скидкой, сделали сразу, чтобы не царапать случайно их, на плёнку так же есть гарантия.

Пришел в данный магазин по иркутскому, взял рассрочку на телевизор, с одобрением проблем не возникло т.к. делал онлайн, пришел в кредитный отдел с прогрузкой подписаных доков выдал ошибку сказали позвонят, перезвонили через 5 часов пришел забрал доки прихожу на кассу заказ не могут найти! Продавцы хорошие знают товар, к внутренней процедуре работы много вопросов т.к. до сих пор стою не могу получить свой заказ, хотя договор рассрочки на руках. Просто нет слов, сделайте что нибудь с этим процессом чтоб люди не ждали чтоб забрать свой заказ, ваши внутренние несоответсвия по процессу клиентов не касаются. В итоге прождал час и пришлось отменить договор т.к. решение будет только через 2-3 дня при этом договор будет анулирован! Вот такие умельцы! P.s. Изначально как оказалось накасячил кредитный отдел или выдача кто их теперь поймет. В общем сюда больше не приду и советывать даже не буду а наоборот чтоб не ходили в данный магазин!

Хочу оставить 2 отзыва, о ваших магазинах, один очень положительный. Другой фактически мошеннический. Оформил и оплатил 2 онлайн заказа. Один забирал в тц изумрудный город и получил шикарное обслуживание. Второй заказ на Иркутском тракте, где мне выдали заказ с чеком на сумму меньше, чем я оплатил и списали бонусы, которые я не просил списывать. Обещали, что разница вернётся на карту, но и этого не произошло . Продавец которому я высказал замечание, гордо бил себя в грудь «я управляющий я все знаю и по-другому поступить нельзя было. Не мог я не списывать бонусы.» но я то знаю что это не так , я 30минут назад забирал заказ с другой точки. Так вот если эта личность действительно управляющий, меняйте его быстрей тк рыба гниет с головы. А на бонусы и 1000р пофиг. Изменил оценку, молодцы , что не все равно . Позвонили извинились, обещали провести работу.

Отказали в возврате товара, ссылаясь на нарушение целостности упаковки. Товар невозможно извлечь из упаковки не вскрыв её. На упаковке был произведен один надрез с сохранением отрезанной части - упаковка не уничтожена. Хамское общение со стороны сотрудника. Возврат пытались осуществить на следующий день после совершения покупки, сотрудники со смехом сказали: «Приходите через несколько часов или завтра». Пришлось прийти на следующий день. Возврат не сделали, была составлена претензия и назначена проверка качества товара, о которой мы не просили, т.к. по Закону о защите прав потребителей возможен возврат товара как ненадлежащего качества, так и надлежащего. Написана жалоба в книгу отзывов и предложений. В книге отзывов и предложений конкретного магазина, а так же на крупных интернет-ресурсах с отзывами огромное количество жалоб именно на хамское общение сотрудников. Видимо, руководство не принимает никаких мер для устранения сложившейся ситуации.

Отказали в возврате товара, ссылаясь на нарушение целостности упаковки. Товар невозможно извлечь из упаковки не вскрыв её. На упаковке был произведен один надрез с сохранением отрезанной части - упаковка не уничтожена. Хамское общение со стороны сотрудника. Возврат пытались осуществить на следующий день после совершения покупки, сотрудники со смехом сказали: «Приходите через несколько часов или завтра». Пришлось прийти на следующий день. Возврат не сделали, была составлена претензия и назначена проверка качества товара, о которой мы не просили, т.к. по Закону о защите прав потребителей возможен возврат товара как ненадлежащего, так и надлежащего качества.

На двух кассах сидят касторы , но работает только один. Я была 5 в очереди. Но кассир (Юлия) очень внимательная и вежливая девушка

Ужасное обслуживание, клиенториентированности нету никакой, не рассказать о товаре, ни подсказать ничего не могут, искали определенную модель телефона, в наличии была, но купить мы ее не смогли, т. к. консультант сказал, что она на складе и ее не могут вынести, в итоге мы ждали час, пока принесут телефон, в итоге сказали позвонят, но звонка ждем уже третий день... Никому не посоветую приходить в данный магазин

Хамское отношение сотрудников выдачи интернет заказов, руководство бестолковой, решить вопрос не может! В этот магазин больше ни ногой!!! Не заинтересованы в покупателях и прибыли!!!

Хотел бы поблагодарить менеджера Евгения. Был выбор между музыкальной системой Самсунг и jbl 310. Евгений включил обе колонки, благодаря чему смог помочь мне с выбором. Помог выбрать микрофон и проектор. Оперативно оформил заказ и рассказал про скидки. Ещё раз спасибо!

Не могу дождаться заказа, ужаснейшее обслуживание, никому бы не посоветовала этот магазин!

Отвратительное послепродажное обслуживание. Больше никогда не пойду в этот магазин

Отвратительное обслуживание.

Конченный магазин, пришёл примерно в 20.00, нужно было срочно купить электроплиту, постоял минут 15, проходили два консультанта, я попросил подскажите пожалуйста, Нет! Вон парень он консультант по плитам, в итоге как идиот простоял возле плит почти до закрытия магазина, пока парочка выбирала посудомоечную машину, понял что уже мне никто не подскажет и тем более со склада никто выдавать не будет, т.к. время 20.53, а консультант ещё заливает в уши, более богатым клиентам

Отвратительный магазин. Да же если, что то заказал и оплатил, то это не значит, что ты это получишь. В процессе доставки твой товар, который уже оплачен, магазин может подменить или вовсе отменить. В моем случае оплаченный мной товар подменили ветринным образцом, что по сути бу, номер заказа изменили на новый номер с ветринным образцом, да же не уведомив. От товара отказался, деньги не вернули, мол вернут только через неделю. Отвратительно. Я и товара своего зря ждал почти неделю, его подменили и еще неделю ждать возврата денег. Лучше бы где в другом месте покупал.

Оформила заказ,ноутбук игровой леново. Приехала забирать. Принесли ноутбук со вскрытыми заводскими пломбами. Говорю,что это не последний товар со склада,несите другой. Девушка вызвала главного со склада. Молодой человек стал объяснять,что все ноутбуки на складе вскрыты. Ему так удобней. Я не знаю какое удобство он нашёл в вскрывании коробок с ноутбуками...Может ему нравится менять заводские видеокарты или процессоры,не знаю. От товара пришлось отказаться,время потрачено,настроение испорчено.

Отказались приносить товар до его оплаты. Принесли упаковку с вскрытыми контрольными пломбами. Сразу же отказались от товара.

Сначала не понравилось, а потом как понравилось

Добрый день.24.04 выбирали пылесос.Консультант помог нам с выбором товара,но оказалось,что его нет на складе,и нам предложили оформить заказ данного товара.Мы произвели оплату и заказали доставку на 28.04 в период с 13:00 до 16:00. В день доставки нам позвонил курьер и сказал,что доставки не будет,т.к. товар не пришел.Позвонив на горячую линию нам сказали,что мы оказывается не произвели оплату.Спустя несколько дней выяснений,нам позвонили из магазина и предложили самим приехать за товаром,и вернуть деньги за доставку.Приехав в магазин, нам пришлось провести там еще 20 мин (учитывая,что в очереди на получении товаров никого не было), потому что девушка,возвращавшая нам денежные средства,параллельно разговаривала по телефону уточняя данные по другой ситуации,из-за чего несколько раз переспрашивала информацию,которую мы ей предоставляли. Самим товаром пока мы довольны,но данная ситуация и отношение персонала оставило очень неприятный осадок.Надеюсь,не во всех магазинах m.video такое отношение к покупателям.

Покупали маме в подарок микроволновку. Выбрали модель, консультант предложил оформить через сайт покупку чтобы накопились бонусы. Делал все сам через мой телефон, я только оплатила 10 тысяч . Пробил , оплатили. В итоге оказалось что это не та микроволновка, делали возврат . Все было очень долго, консультанты между собой общались матом, при нас, выясняли свои отношения...С горем пополам пробили новую. Итого -19 тысяч на карте. Возвраты сказали приходят до 30 дней. Даже не спросил буду ли я ждать прихода средств или вторую сейчас приобрету . Так как это был подарок маме, а она стояла рядом. Я промолчала. Приносят ту которую мы выбрали, открываем - поцарапанная. Приносят вторую - та же история. Только с 3 раза принесли нормальную. В итоге в магазине провели 1,5 часа

Купила ноутбук. Консультант супер, всё ок. Была без маски. Пришла забирать после установки Виндовс-девушка Татьяна Ксефонтова отказалась мне его отдать)) здорово! То есть купить без маски можно, а забрать своё имущество нет. Какие классные правила. Книгу жалоб предоставить отказалась, админа позвать тоже.

Купили колонку, она очень даже ничего играет, консультант подсказал между выбором из двух моделей Опять же минус, нет в наличии данного товара на Комсомольском, пришлось ехать за ней на Иркутский, так как с витрины брать не хочется

Отвратительный сервис. Наплевательское отношение. Делала заказ пылесоса 18.02. Вчера позвонила на горячую линию с вопросом можно ли поменять адрес магазина, на который товар придёт. Девушка без моего согласия поменяла адрес и дату доставки с 3 марта на 12. Я ждала товар более 2 недель и из-за халатности оператора мне предлагают ждать ещё 1.5 недели.

Один из самых отвратительных филиалов, забрать заказ с интернет магазина всегда квест, необходимо потратить времени в ожидании, когда хоть кто-нибудь соизволит подойти и выдать заказ. Касса пустует, менеджер бегает и просит кого-нибудь из сотрудников подойти, при этом безуспешно. Из 4 окон на выдачу работает максимум два, причем в одном из них сотрудник отказывается принимать очередь.

Очень хочется выразить свою благодарность, продавцу консультанту Мурзину Артёму Генннадьевичу. За его профессионализм, внимательность и тактичность. Огромное спасибо за вашу помощь в выборе смартфонов, аксессуаров к ним и постарались учесть наши желания. Ваши советы действуют до сих пор в отношении правильного обращения со смартфонами. "Планы утверждаются советом..." - сказал Царь Соломон. Благодаря вашим советам наши планы осуществились.И мы получаем удовольствие от покупки! Желаем успехов в работе и позитива!

Ужасный сервис доставки, хамят по телефону. Пожелания покупателей по доставке не учитывают, ставят перед фактом!!!!! Сделала возврат, больше никаких покупок в ваших магазинах

Ужасный магазин, зашла купить бабушке телефон. Прождала продавца- консультанта минут 30, так никто и не подошел. Весь персонал занят только своим личным "Гешефтом" в этом магазине.

Проблема последнего товара на сайте и в приложении (не указывают комплект и состояние), исходя из этого, можно сделать вывод, что в этом офисе продаж пользуются техникой в своей подсобке, а потом продают как последний товар. 1 звезда не за технику, а за обслуживание от Мвидео. Оплатил заказ онлайн, через приложение (последний товар был, при оплате). Центр выдачи поставил тот, в котором был последний товар. При выдачи товара, кассир вынес товар без упаковки, без технического паспорта, без гарантийного талона, а так же те предметы, которые входили в комплект не были предоставлены ссылаясь на то, что их больше нет и они не могут их найти. Вот тут я действительно был очень сильно удивлён. Даже хлеб в магазине продают в упаковке. А тут технику выдают не в полной комплектности и даже коробки нет, а если это этот товар был куплен для подарка? Оформил возврат и теперь жду деньги на свою карту. Ещё и возвраты до 15 дней (ответ кассира). При нашем посещении данного магазина, ещё двум покупателям продали товар без всего (упаковки, комплектности и гарантийного талона), ссылаясь на то, что у них этого нет.

Хочу сказать спасибо Кожемякиной Анастасии Дмитриевне из кредитного отдела: не было навязано доп. услуг и страховки к кредиту, что очень любят навязывать оформляющие специалисты. Безумно приятно избавиться от хлопот с отказом от страховки!

Ужасное отношение к клиентам, хомят и.д..

Хороший магазин, но многое зависит от консультанта. Взяли по рекомендации консультанта не дешевую машинку стиральную. Нам говорили она тихая..., взяли рожки под неё и полный фарш прибахов. Но это жуть. Лучше бы взяли какую нибудь Медея китайскую в 3 раза дешевле. Шумная жуть. В добавок после стирки пищит как больная, и так отстреливает дверцу что ночью просыпались поначалу

Даже 1 это большая оценка. На днях пришли за модемом, выбрали, подходим к кассе-островку, там никого нет, охранник говорит пройдите на другую кассу, сейчас подойдёт продавец. Ну ладно, окей. Стоим мы 5 минут, все продавцы ходят вокруг нас и будто не замечают... Стоим 10 минут, в нашу сторону начал двигаться хоть один продавец, но она рассказывала что-то другим покупателям, проводила их на кассу и рассчитала вперёд нас, на наши возражения что-то непонятное мямлила и продолжала обслуживать, а мы и дальше постоим. . Такой наглости, я конечно, ещё не видела. Что за отношение такое к посетителям?! Очень разочарованы, что ваш магазин скатился до такого уровня.

Ставлю два бала этому кошмару,к оформлению и выбору товара в магазине нет претензий,пришёл выбрал купил,оформил доставку на выходной день,дали интервал доставки с утра до вечера,просто сиди дома и жди когда привезут,выходной коту под хвост,так что забирайте сами товар!!!

Давненько заходила в магазин выбрала товар, но ни один консультант не подошёл, более того их даже в зале не было видно. Вчера произошла такая же ситуация, выбрала товар, нужен был консультант для того что бы он дал коробку с этим товаром. Стояла с ребёнком пол часа! В зале было только 2 консультанта из которых один очень долго обслуживал другого покупателя, а второй говорил что занят, скоро освободиться и подойдёт, но в итоге я никого не дождалась. Отвратиленое "обслуживание"!!!

Никогда сам сюда не вернусь и никому не посоветую этот магазин! Купил телефон Huawei P30 Pro почти 50к вышел, на кассе товар не дали открыть проверить, сказали дома 14 дней есть. Что имеем в итоге? На второй день приношу телефон обратно из-за раздражающего дребезжания под корпусом при наборе текста и легкой тряске. На приемке все сделали круглые глаза, что посторонних звуков нет, отправили на проверку качества. Месяц ходил без нового телефона и денег. И тут его наконец возвращают с пометкой, что товар надлежащего качества. В итоге прихожу домой и что бы вы думали? Проблема никуда не ушла и телефон ни забирать, ни даже поменять не хотят. Ладно бы это был дешевый телефон. А так разочаровал и хуавей, а на м-видео с его сервисом я вообще зол! Можно было бы поставить минус, поставил бы.

Отвратильный магазин, никому не советую воспользоваться их услугами. Менеджеры стараються спрятаться лишь бы к нему не подошли. Кассир скачет от одной кассы к другой и не знаешь к какой кассе занять очередь( Хамят, грубят, такое ощущение, что здесь анархия мать порядка, каждый сам себе "директор". С таким я впервые столкнулся, в других магазинах менеджеры ходят за тобой по пятам, здесь же наоборот, выбрав товар я 35 минут ждал, когда освободится кто нибудь, чтобы оформить товар. Попытался подойти к менеджерам в ответ мне говорили: - Вы что не видите, я занят... Чем занят? Не понятно. В итоге ушел без покупки. Время потраченное жаль. М Видео это просто ужас!!!!!

Никогда ничего не покупайте в М.Видео онлайн. И тем более не ведитесь на скидку в 3% при оплате онлайн. Информация о наличии на сайте не соответствует действительности. Если ожидаете, что товар есть в магазине и вы его в этот же день заберете, то вы глубоко ошибаетесь. Могут сдвинуть дату выдачи на неделю, при том что товар есть и самом магазине и в других магазинах города. Возврат денег только через 7 дней. В результата вместо покупки получаете кучу проблем и зависшие на неделю деньги. Техподдержка сделать ничего не может. Софт у них висит и глючит. В общем не связывайтесь. У всем известных инопланетных конкурентов хотя бы таких проблем никогда не бывало. Оплатил, пришел, забрал. _ По нашей ситуации в результате вопрос решился. Но это стоило нам потраченных нервов. Если бы не начали звонить всем подряд, так бы все и оставили. Сотруднику из томского отделения спасибо за решение проблемы. К сожалению не запомнил его имени.

Пользовались мясорубкой 10 лет, сгорел мотор и чтобы не ждать пока отремонтируют приехали в Мвидео за новой. Продавец сказал, что это очень хороший бренд и если она у вас так долго проработала, то конечно нужно брать такую же модель! Купили и радостно поехали домой крутить мяско на котлетки. Собрали, подключили, крутим значит, крутим и понимаем что она не крутит а жует мясо и половина застревает на спирали. Проверили сборку, убрали все что намоталось на спираль, запустили 2й раз, тоже самое. Взяли нож от старой мясорубки (модель также), поставили крутит супер! Ставим новую обратно - жует. Разбираем смотрим визуально на качество отливок, в новой вроде как зазоры чуть больше между спиралью и корпусов, решили не мучить новую вещь собрали привезли в магазин, в надежде на высокое качество сервиса Мвидео, которым пользуемся уже много лет. Прождали каких-то минут 45, дошла наша очередь в отдел сервиса. Сказали обменять не можем давайте в сервис на экспертизу, ну думаем кади проблему давайте, подождем еще пару недель! Пришел ответ из сервиса - все хорошо товар исправен. Объясняли продавцу и менеджеру что у нас есть такая же, но крутит хорошо - итог нет! Отправили в сервис со своим мясом, чтобы мы тестировали ее сами или к независимому эксперту! Из-за несчастных 12 тыс рублей вы потеряли хорошего лояльного клиента, я больше никогда не поеду в ваш магазин! И напиши везде где дотянусь свой отзыв! Я был готов доплатить, только дайте мне нормальный товар. В итоге сервис отказал тестировать в присутствии клиента товар с формулировкой “нарушает режим самоизоляции”. Месте при тестирован даже не использовал мясо или что-то еще, просто включил - крутит, значит работает. Будем обращаться в суд!

Пользовались такой мясорубкой 10 лет, сгорел мотор и чтобы не ждать пока отремонтируют приехали в Мвидео за новой. Продавец сказал, что это очень хороший бренд и если она у вас так долго проработала, то конечно нужно брать такую же модель! Купили и радостно поехали домой крутить мяско на котлетки. Собрали, подключили, крутим значит, крутим и понимаем что она не крутит а жует мясо и половина застревает на спирали. Проверили сборку, убрали все что намоталось на спираль, запустили 2й раз, тоже самое. Взяли нож от старой мясорубки (модель также), поставили крутит супер! Ставим новую обратно - жует. Разбираем смотрим визуально на качество отливок, в новой вроде как зазоры чуть больше между спиралью и корпусов, решили не мучить новую вещь собрали привезли в магазин, в надежде на высокое качество сервиса Мвидео, которым пользуемся уже много лет. Прождали каких-то минут 45, дошла наша очередь в отдел сервиса. Сказали обменять не можем давайте в сервис на экспертизу, ну думаем кади проблему давайте, подождем еще пару недель! Пришел ответ из сервиса - все хорошо товар исправен. Объясняли продавцу и менеджеру что у нас есть такая же, но крутит хорошо - итог нет! Отправили в сервис со своим мясом, чтобы мы тестировали ее сами или к независимому эксперту! Из-за несчастных 12 тыс рублей вы потеряли хорошего лояльного клиента, я больше никогда не поеду в ваш магазин! И напиши везде где дотянусь свой отзыв! Я был готов доплатить, только дайте мне нормальный товар. В итоге сервис отказал тестировать в присутствии клиента товар с формулировкой “нарушает режим самоизоляции”. Месте при тестирован даже не использовал мясо или что-то еще, просто включил - крутит, значит работает. Будем обращаться в суд!

Отвратительное отношение к клиентам.

Более отвратительного обслуживания я ещё не встречала. Мало того,что хамское отношение со стороны персонала ,так ещё и интернет заказ невозможно нормально забрать. Ничего не работает.

Отвратительный сервис. Хамят, не хотят работать, а если работают, то как бы «делая одолжение».

Пишу про весь интернет магазин М Видео и про розницу на Иркутском тракте. Обман клиентов, ради того чтобы вы купили товар откровенно лгут отего потребительских качествах. В результате приходится возвращать товар и деньги, тратить время и нервы. Акция замена товара в течении месяца, откровенное надувательство. Если купили по совету продавцом не тот товар, вам его не обменяют. Говорят что это не предусмотрено, возможен только возврат. В результате вы сдаете ненужный товар и заново покупаете другой, но уже по новой цене, в два раза дороже. К покупателям наплевательское отношение, после покупки до вас уже никому дела нет, мое обращение рассматривают уже более 2-х месяцев, ответа нет, новые претензии не принимают, кнопка обращения на сайте не действует, по электронке не отвечают. Доставили некачественный телевизор, на претензию до сих пор нет ответа.

Добрый день. Всё понимаю карантин, мало народу и в зале не так много консультантов. Я заметила всего одного, который был занят другими людьми. Понимаю, возможно в стандартных кампании нет такого, что консультанты подходят, здороваются и говорят об акции. Ладно не здоровайтесь и не говорите об акциях, но когда просят кого то помочь, будьте добры - отзовитесь. Прождали 20 минут, походили.. Хотели просто забрать вафельница и уйти. Звали молодого человека, но услышали "Я не продавец" ок он не продавец, но можно быть лояльнее и сказать "я не пк но сейчас найду того кто сможет вам помочь". В итоге удалось "поймать" девушку пробегавшую мимо она нам в руки дала вафельнцу, коробку "с этим идте на кассу" хоть за это спасибо. А так в зале работал активно один молодой человек. Сам подходил постоянно к 2м женщинам. Он прям " доставал " их. В то время как можно было со всеми поздороваться и дать понять, что людей хотя бы рады здесь видеть. А так сама техника и мерчендайзенг в зале были в порядке)

В преддверии праздника, спонтанно вздумалось подарить маме новую микроволновую печь... оформила интернет-заказ, буквально через пару дней получила смс-сообщение о готовности заказа! На стойке выдачи показала штрих-код и мой интернет-заказ готов порадовать нового владельца) Дома проверили работоспособность и внешний вид товара, была обнаружена балансировка на ровной поверхности( учитывая мой педантизм, микроволновку решили обменять!!! На следующий день, вернули товар в магазин, обозначили причину... Несмотря на праздничную суету и многочисленные заказы, нам очень оперативно и компетентно помог в разрешении нашей ситуации, сервис-инженер Беззубов Игорь Васильевич! Благодаря отзывчивости и чуткости Игоря Васильевича, наш подарок на 8 марта доставил положительные эмоции родному человеку! Большое спасибо за профессионализм, ваш постоянный клиент Антонова Елена!

Не советую брать встроенную технику. Брал Kuppersberg INLINEA 52 X 4HPB далее поздно заметил что у этой марки в коробке нет пенопласта что-бы лицевая панель не ездила по дну коробки. Обратился в Мвидео с просьбой вернуть деньги. Далее хитрые нашли какую то гарь в новой вытяжке и затянули все на месяц. Не приняли. Берите в других магазинах там получше отношение с клиентами.

Да ничем не понравилось,просто надо было купить телевизор, ну и купил.

Ставлю 5 баллов) Решила брату сделать подарок и заказала смартфон Huawei DRA-LX5, как раз попала на акцию Утилизация) Буквально через час, статус заказа готов к выдаче) Я довольная, приехала в магазин за товаром, но из-за технической ошибки никак не могла получить свой заказ! Благодаря стараниям и отзывчивости вашего сервис-инженера Лебедева Максима Юрьевича, удалось связаться с технической поддержкой и решить вопрос в кратчайшие сроки! Свой заказ я получила, осталась очень довольна! Большое спасибо Максиму Юрьевичу, профессионал своего дела и очень отзывчивый ЧЕЛОВЕК! С уважением, ваш постоянный клиент Антонова Елена!

В 20.00 продавцы уже считают,что работать не надо. На весь зал 2 продавца,которые были заняты и к ним были очереди. Подождать не сложно, было бы что ждать...не компетентные абсолютно. В итоге ушли без покупки.

Возникло проблема, разобравшись, всё исправили, спасибо за понимание

Разделите выдачу товара из интернет магазина и сервис! Заехал по быстрому забрать заказанный на сайте товар и ждал пол часа пока женщине передо мной оформляли документы на возврат, очень долго и выбора нет приходится стоять. Если бы взял в зале и пробил на кассе было бы быстрее и зачем такой интернет магазин? Вместо экономии времени его потерял.

Хотел купить телевизор, ходил-смотрел, консультанты стоят кучкой, ноль внимания ( наверное разговоры про вчерашний вечер важнее)., Итог-уехал ни с чем, заехал в Эльдорадо на Бердской- купил телевизор, плиту, холодильник и PS 4 pro.

Ставлю 5 баллов) Решила брату сделать подарок и заказала смартфон Huawei DRA-LX5, как раз попала на акцию Утилизация) Буквально через час, статус заказа готов к выдаче) Я довольная, приехала в магазин за товаром, но из-за технической ошибки никак не могла получить свой заказ! Благодаря стараниям и отзывчивости вашего сервис-инженера Лебедева Максима Юрьевича, удалось связаться с технической поддержкой и решить вопрос в кратчайшие сроки! Свой заказ я получила, осталась очень довольна! Большое спасибо Максиму Юрьевичу, профессионал своего дела и очень отзывчивый ЧЕЛОВЕК! С уважением, ваш постоянный клиент Антонова Елена!

Удобно покупать когда ты рядом учишься

Приобрела 09.11.19 холодильник. Продавец молодец, отработал на отлично. Очень понравилось. Заказала доставку на 18.11.19., по поступлению холодильник на склад, и перевес дверей на другую сторону. Привезли, занесли, перевесили. Перевешивали на улице, я очень удивилась ведь на улице было очень холодно около -30, хотя я им предлогала перевешивать в квартире или подъезде ( площадь позволяет). Специалисты сказали не трогать его втечении 8часов, т.к. он холодный. 19.11.19 вымала его и включила. И обнаружила, что дверь морозилки работает не правильно. Начала звонить в м видео- один ответ перезвоним и сделаем завтра. Очень интересная позиция специалиста из службы сервиса Николая, на все мои претензии один ответ, а что вы нас шантажирует. Я обратилась в течение 14 дней, не нарушая закон о защите прав потребителей и просила очень корректно исправить недостаток, но ответ один приедем и исправим завтра. Но терпение кончилось! Вопрос- КОГДА? У меня одно уже желание вернуть холодильник и приобрести в другом месте.