Отзывы Банк ВТБ 24, ПАО

Начитался ужасных комментарий про очереди и обслуживание, но делать нечего надо было ехать в офис. Приехал в банк. У входа встретили помогли. Очередь не ждал хоть и много было народу меня принял главный менеджер отделения. Вопрос решили,все объяснили "по полочкам разложили" Поэтому не доверяйте негативным отзывам. Их пишут те кто приходит в банк и мало того, что не могут объяснить так еще не знают, что им надо.

Отвратительно. Час ждала своей очереди. Это беспредел! Крупный банк и такой бордак! На город - миллионник всего 15 филиалов и то не все обслуживают физических лиц.

Постоянные очереди в окнах. Из семи окон работают два, три окна. Отвратительно.

Обслуживание хорошое но мало парковачных месть и не удобный заезд к ним!

Халатное отношение сотрудников, постоянные многочасовые очереди

Отвратительное обслуживание, огромные очереди, нет половины сотрудников, остальные еле шевелятся.

В субботу не работают!!!имейте в виду, нашла по картам что в субботу 2 филиала работают, поехала через весь город в офис на мира а они закрыты написано в субботу выходной Банк так тот хороший, но кто-то сделал ошибку в расписании

28.01.22. Пришёл после работы в это отделение так как они до 19 часов. Начитавшись отзывы думал увидеть толпу уставших ,недовольных людей, сидящих в очереди и опухших от голода. Сам шёл туда поемши и с таким расчётом что буду ждать до победного. Но ничего такого не встретил. Возле дверей озвучил цель визита доброй девушке, получил талон, ушёл ждать на диван. Через две минуты вызвали . Да, были вопли в соседнем окошке, мужик выражал недовольство но ситуации не знаю может он по жизни везде так себя ведёт.

Вечно очереди, из 8-ми окошек работают 2-3 окошка

Обслуживание ужасное! Я представитель по нотариально заверенной доверенности, пришла заказать заправку о задолженности своего доверителя. Мне отказали в оказании услуги, т.к. нужно подтверждение самого клиента. Для чего тогда делается нотариальная доверенность? Ознакомьтесь с ГК РФ, прежде чем ссылаться на свои «инструкции»! До высокотехнологичного банка далековато.

21.12.2021 обратился в банк для оплаты кредита , прождал в очереди 2 часа , так как счёт был арестован предложили оплатить через других лиц по заявлению , сказали что если сегодня до 14 оплатит то все будет нормально , приехала жена , открыла счёт , внесла средства сказали что позвонят если что то пойдёт не так , прошло тридевято никто не звонил , далее уже мне звонит банк с требованием оплатить задолженность , в итоге из за того что не правильно указали дату рождения , средства небыли списаны , потраченное время и нервы обеспечены , пришлось снимать и просить другого человека через 3 дня , уже с процентами и другой суммой !

Никому не рекомендую сюда попасть, сижу, жду уже 70 мин своей очереди, работает 2 человека и очень очень медленно, а жду только из за того что сотрудники ВТБ банка когда то допустили ошибку и теперь из за этой ошибки мне заблокировали карту из за этого я сижу и теряю своё личное время.

В данном отделении очень медленно обслуживают клиентов. Впереди меня было 23 человека, провёл 1.5 часа в очереди, работало всего 2 окна!!!

Огромные очереди и безумно долгое обслуживание. Сижу уже 15 минут. Очередь продвинулась лишь на 2 человека. Но самое интересное, что не всех людей обслуживают по талонам, не смотря на их наличие. Кого-то выборочно приглашают вне очереди, хотя человек мог только зайти в банк, а тут уже в режиме ожидания 20 человек сидит. Не понятно как это вообще работает.

Никогда не забирайте карту в этом филиале! Очень долго ждать! Лучше берите курьером

11.01.2022 обратился в банк для закрытия р/с. Специалист отсканировала мой паспорт ВСЕ страницы, включая страницу дети, воинская обязанность, семейное положение. На вопрос зачем им это информация сказала у них такая инструкция. Р/с закрыл, мой паспорт в сканах у них остался.

Ужасный банк!!! Не рекомендую , работают всего 2 человека , людей навалом, ждать минимум свою очередь 1 час …. Ужас!!!!!

Пришла проконсультироваться на счет ипотеки для самозанятых, именно в этот филиал на мира, девушка в ипотечном отделе за центральным столом, нас технично отфутболила и сказала что банк с самозанятыми не работает, хотя у банка есть программа и мои лично знакомые взяли ипотеку по этой программе, пришлось настоять на консультации, не советую этот филиал!

Худшая организация работы с клиентом

Самое худшее отделение втб по отношению к клиентам. Заявку на ипотеку подал 20.11.2021, обещали позвонит в понедельник и на этом всё.

Сидим 27.11 в данном офисе , время 13.50, сотрудники работают халатно!!! Очередь большая, одна сидит на рабочем месте в окошке 5 и общается по телефону с подружкой в свое рабочее время ! Окна 2 и 3 не работают, ушли куда-то и все, а то что люди сидят и жду в духоте в ковидной обстановке их не волнует ?! Прошу разобраться в данной ситуации и лишить премии данных сотрудников , ведь из за них портится ваша репутация как банка , вы должны это понимать

Отвратительное обслуживание. Не рекомендую обращаться в этот банк, заказали снятие наличных заранее, в результате обслуживание в порядке общей очереди сначала к менеджеру потом в кассу, полная неорганизованность процесса. Работают 1-2 окна по всем вопросам , заняты кредитами и т.п . Ожидание очереди 80 минут. В целом свободные или нет не знаю бегают человек 5, видно по статусу неположено обслуживать простых людей, чтобы разгрузить очередь. Зал забит полностью , все диваны заняты по 2 человека , т.к стоять уже многие не могут.

Пришли в банк 19.11,чтоб оформить зарплатные карты. В итоге прождали 45 минут и так и не попали к специалистам. Очень и очень медленное обслуживание. Ужасно

Из всех окон работают 2-3, время ожидания около часа. Пришла забрать готовлю карту, потратила час,после чего мне сказали что она находится в другом отделении банка.

Ужасный банк, сотрудников не хватает, работают медленно

Здравствуйте прошу разобраться в ситуации ! На сайт отправил документы для снижения ставки по ипотеки . Пришёл отказ. Показал документы в офисе банк утверждают , что я подхожу под параметры для снижения и отказ был сделан мне ошибочно . И так как отказ отметили я снова подать документы могу только через 3 месяца , то есть по вине банка я не могу снова подать документы.

Отвратительно долгое обслуживание, сидят люди у консультантов по минут 20 просто забрать или сделать карточку. Час с чем-то просидела что бы просто получить карту, работают 2 или три окна, остальные делают вид.

Ужасно. Забрать карту готовую - ждать 1,5 часа. Ничего не меняется.

Народа конечно много, столы работают не все. Но спасают сотрудники, по телефону перевыпуск карты оформили махом, без проблем. В офис я явился в 18:45. Приняли в 19:15 примерно, работали до последнего клиента, еще и извенились что ждать пришлось. Спасибо вам что приняли уже вне рабочего времени.

Хотела перевести пенсию в этот банк, но почитала отзывы, и сразу передумала.

Обслуживание очень долгое уже час сижу только вообще нет

Когда бы ни обратился , тебя всегда ждёт долгое ожидание и невнятные ответы менеджеров. Девушки реально на многие вопросы теряются и не знают ответов. Вы расширяетесь , предлагаете населению где-то даже очень неплохие предложения , но боже мой каждый поход к вам это куча потраченного времени впустую на ожидание и это при том , что вопрос остался не решенным . Извините конечно , но до уровня обслуживания " Сбербанка " вам ещё расти м расти .

Сейчас поеду в этот чудо офис, поменять з/п карту, почитал отзывы.... Немного страшно, думаю брать палатку или нет. Если инфа не подтвердится, оценку поменяю..... Приехал, ждал 3 секунды, оценка 5

Переоформляли карту по смене фамилии. В очереди сидеть приходиться по 1 часу. Карту перевыпустили на старую фамилию ☹️ услуги так и не получили... Сотрудники делают очень много лишней работы, помогая бабушкам зарегистрироваться например на гос услугах. Очереди с 10 часов утра.

Очень долго, сотрудники просто забивали и уходили, в итоге пока сидел осталось только два рабочих окна и очередь из 7 человек, просидел чуть меньше часа, забежал карту забрать... Сотрудники делали, что угодно только не клиентов обслуживали, Я не силен в тонкостях работы, но когда сотрудник просто встает и уходит смотря на очередь, а за ним, так же делает и ещё один, ужасное обслуживание, правда.

Из 8 окон работает 4, работники не шевелятся.

Кошмар, ужас. Очереди по часу. За год моего обслуживания здесь ничего не меняется. Для людей одни неудобства. Никакой реакции на отзывы людей. Стыдно должно быть.

Простоял в очереди 1.5 часа ужастно работает пару окошек остольные сидят чорт чем занимаются кто общается сидит хихикает кто чем, взял толон ьюди которые пришли пожже с такойже буквой почему прошли раньше как это работает непонятно

На данный момент стою в очереди из 15 человек. Работает всего 3 специалиста. Банк не справляется !!! Это ужас

Просидела 40 минут с талоном 005, почему-то талон 007 прошёл быстрее меня (одного индекса, может я конечно что-то не понимаю). Затем ещё и в кассу очередь, вызвали раньше, чем по факту освободились. Ещё и что-то сделали неверно и человеку пришлось вернуться. В итоге, операция, которая в Сбербанке у меня заняла минут 15-20, здесь продлилась 1,5 часа. И это не первая ситуация с этим отделением. В общем, если у Вас есть возможность, обратитесь в другое отделение или будьте готовы подождать.

Очереди огромные работает 3 окна остальные спокойно,не торопятся ходят на перекур

Самый плохой банк очереть ждеш по часу и то повезёт или не повезёт сотрудники ходят и просто боклуши бьют, а клиентам не помогают больше в этот банк не пойду

Безобразнре обслуживание. 31.07.2021 пришел снять 300 дол со своей валютной карты ВТБ. В кассу не пустили. Сначала сидел в очереди к специалисту (зачем???) . Потом 40 мин. Стоял в очереди в кассу

Хочу выразить благодарность отделу ипотечного кредитования этого филиала. Усова Алефтина и Шарф Ирина, спасибо вам огромное за помощь в подготовке и проведении ипотечных сделок!!! Профессионализм и добросовестный подход к делу-это дорогого стоит.

Конченый банк!!!бегите люди от туда !!! ,очень медленное обслуживание,сотрудницы не могут точно ответить на вопросы

Банк очень плохой, обманывает. В личном кабинете стоит вам одобрен кредит под 8.3% , позвонили напомнили, предложили кредит. Долго думал, ладно думаю ремонт сделаю процент хороший. За час процентная ставка выросла до 13.2% и мзда в виде страховки составила ещё 230000 рублей! Очень хотелось менеджеру ударить. Я потерял час жизни в пустую. PS на мой вопрос почему так вырос процент у меня идеальная кредитная история: вы редко берёте кредиты! Вы в своём уме ? С вашими процентами вас надо за километр обходить а не кредиты брать

Сегодня, 17.06.2021г посетила данное отделение на Мира, и не могу не написать о своём удивлении в обслуживании. Ранее, 16.06.2021 мы подъехали с мужем для переоформления/внесения при изменении личных данных. На момент посещения время было 18:50. Так как я думала что отделение работает до 20:00, то было немного удивлена когда мне начали говорить, что меня не могут принять т.к. закрываются в 19:00.На входе нас встретил мужчина, который на моё возмущение предложил приехать на следующий день, заранее уточнив причину нашего визита и сделав необходимые ксерокопии и записав мои данные. По времени определили на вечер, т.к. из-за 5-ти дневной рабочей недели нет возможности посетить отделение раньше. И какого было моё удивление, когда сегодня днём мне набрал сотрудник банка, сообщил что они ждут меня как договаривались. А когда я приехала к 18:00, то не пришлось ждать и пяти минут. Мой вопрос был решён в течении нескольких минут. А тот мужчина на входе оказался руководителем данного отделения-Алексей Максимович! Спасибо огромное. Всем бы такое руководство и везде был бы порядок. Ещё раз СПАСИБО!

Открывали счёт для ипотеки, сотрудники сработали оперативно, в течении 5 минут всё было готово и без очередей.

Ждать ну очень долго по талону!

Оформляли в данном офисе банка потребительский кредит. Ну про навязывание страховки, утаивание некоторых вещей уже достаточно много было сказано и не только тут. У сотрудников есть план, они его должны выполнить. Так получилось, что оформлял кредит один муж, ну и так как он человек неконфликтный и особо не разбирается в "подковерных интригах", согласился на страховку. Когда я узнала об этом, я посчитала что дешевле выходит без нее, и решила что страховку надо отменять. Пришли мы в банк, сотрудница стала печатать заявление, муж начал его заполнять и тут к нам подходит другая сотрудница, спрашивая что случилось. Мы ей объясняем что хотим отменить страховку и тут она выдаёт: вы знаете что это мошенничество? Я конкретно обалдела. Говорю: какое это мошенничество, если это наше законное право, она грубо меня прерывает: я разговариваю с клиентом. Я второй раз обалдела, а я значит не клиент? Она продолжает: вы когда оформляли кредит и знали о страховке, и оформили ее, а через два дня приходите и отменяете ее, значит вы - мошенники. Повторюсь, муж даже не знал что страховку можно отменить и вернуть в 14 дней, а не только после досрочного погашения кредита. Он не разбирается в этом. Ладно, продолжаем писать заявление. Она дальше говорит что якобы если мы откажемся сейчас, дальше нам будет невозможно больше получить кредит в их банке, (да после такого я и сама не буду к вам приходить) и вообще это все отражается на кредитной истории, и вам не выдадут больше кредиты. (Это не так на самом деле) Мужу очень важно было начать создавать кредитную историю, ибо это первый кредит, конечно он стал переживать и захотел прекратить заполнение. В итоге что мы имеем - психологическое давление, грубость, и обвинения в мошенничестве, когда ты хочешь воспользоваться своим правом. Я хотела оформить еще у них кредитную карту, что бы историю кредитную создавать себе, но теперь, пойду в другой банк. В общем, впечатление отвратительное, не рекомендую это отделение.

Оформляли в данном офисе банка потребительский кредит. Ну про навязывание страховки, утаивание некоторых вещей уже достаточно много было сказано и не только тут. У сотрудников есть план, они его должны выполнить. Так получилось, что оформлял кредит один муж, ну и так как он человек неконфликтный и особо не разбирается в "подковерных интригах", согласился на страховку. Когда я узнала об этом, я посчитала что дешевле выходит без нее, и решила что страховку надо отменять. Пришли мы в банк, сотрудница стала печатать заявление, муж начал его заполнять и тут к нам подходит другая сотрудница, спрашивая что случилось. Мы ей объясняем что хотим отменить страховку и тут она выдаёт: вы знаете что это мошенничество? Я конкретно обалдела. Говорю: какое это мошенничество, если это наше законное право, она грубо меня прерывает: я разговариваю с клиентом. Я второй раз обалдела, а я значит не клиент? Она продолжает: вы когда оформляли кредит и знали о страховке, и оформили ее, а через два дня приходите и отменяете ее, значит вы - мошенники. Повторюсь, муж даже не знал что страховку можно отменить и вернуть в 14 дней, а не только после досрочного погашения кредита. Он не разбирается в этом. Ладно, продолжаем писать заявление. Она дальше говорит что якобы если мы откажемся сейчас, дальше нам будет невозможно больше получить кредит в их банке, (да после такого я и сама не буду к вам приходить) и вообще это все отражается на кредитной истории, и вам не выдадут больше кредиты. (Это не так на самом деле) Мужу очень важно было начать создавать кредитную историю, ибо это первый кредит, конечно он стал переживать и захотел прекратить заполнение. В итоге что мы имеем - психологическое давление, грубость, и обвинения в мошенничестве, когда ты хочешь воспользоваться своим правом. Я хотела оформить еще у них кредитную карту, что бы историю кредитную создавать себе, но теперь, пойду в другой банк. В общем, впечатление отвратительное, не рекомендую это отделение.

Очень отзывчивые консультанты и прекрасно работающий персонал. Обслуживанием доволен, все на уровне. Проблему решили быстро и проконсультировали

Такое ощущение, что я на базаре побывала. Консультанты общаются друг с другом, тут же сидят клиенты. Обсуждают своих предыдущих клиентов не в хорошем цвете. Также маникюр, корпоратив ... просто кошмар

Ждала час очереди по талону, в это время обслуживались люди которые пришли позже меня, на вопрос к сотруднику почему обслуживания вне очереди ответ был что они были по времени, по какому времени непонятно, и почему пройдя раньше нужно ждать часами!

Очень отвратитеное обслуживание, очень долго идёт очередь!

Не нравится мне это отделение, консультанты медленные, очереди большие, ждать долго. Обслуживание не на высшем уровне

Долгое обслуживание.

Я просто в шоке от обслуживания! Пришли подписать график после рефинансирования ипотеки в 12.30, нам говорят- приходите после 15.00, все специалисты заняты!

Добрый день , очередной раз заходим с мужем в банк , мне нужно было поменять карту , т.к срок годности уже истёк , карта была заказана ранее , поэтому я специально приехала забрать ее, но не тут то было , заходим , а нам в ответ : - вы знаете у нас сейчас свет отключили , когда дадут неизвестно , хорошо , думаем в следующий раз приедем , карту пришлось забрать в другой раз ! Далее приехали на днях , специально по вопросу ипотечного кредитования , узнать условия и ставку , но , опять же , девушка говорит мол специалист сможет с вами поработать только после 16:00 , кошмарное обслуживание , упустили клиента , это как вообще , вместо того , чтобы улучшать качество обслуживания, вы его ухудшаете !

Работают менеджеры на обслуживании клиентов очень хорошо, все рассказывают я бы даже сказала расжовывают обычным людям которые понятное дело тупят в вопросах банковских. Но почему? Почему? Я сижу жду этих клиентов по часу и больше в очереди хотя мне получить только справку за 5 минут. Страхование отдельная тема! Я потребитель ВТБ страхования уже 6 год и каждый год они переезжают с места на место, а в этом году вообще закрылись в г.Омске! И что +1 % к ставке к ипотеке!!! Или что делать то??? Звоните в Согаз! А там трубку вообще не берут! Заняты! И это в момент коронавируса! Денег и так кот не плакал, так еще помощи ни какой клиентам банка! В банк ВТБ ехать желания нет разбираться и сидеть в очереди по 3 часа чтоб только узнать а по телефону отправляют в Согаз а там ну я уже написала(((

Огромное спасибо специалисту по имени Азиза. Пожалуй лучший специалист, с которым приходилось иметь дело. Быстро и без проблем.

Кошмарный банк. Почти месяц не могу внести взнос за ипотеку как третье лицо. То отклонили по причине слишком раннего прихода- день оплаты перенесен, а предупредить забыли, то точки невидно. Не приняли. А в последний раз только через неделю после оплаты изволили перезвонить и сказать что взнос отклонен. А пеня каждый день капает. Складывается впечатление что они намеренно препятствуют оплате. И самое главное виновных не найдеш. Ни одной звёзды не стоит.

Хочу поблагодарить сотрудницу ипотечного отдела Ирину Шарф, проводила с ней несколько сделок, всегда все проходит на высоком уровне. Всегда оказывает большую помощь в подготовке к сделке, отвечает на все мои бесконечные вопросы об одном и том же быстро и компетентно, решает все вопросы. Большое спасибо, рекомендую!

Долго, муторно, работники банка заносчивы и отказываются делать очевидные вещи.

Очень хочется поинтересоваться, почему в офисе не предусмотрен туалет для клиентов??????? Нахожусь тут более 2х часов, возникла необходимость и... "Можете сходить через дорогу в Провиант, или ... в кусты" !!!!!!!! В кусты???? Это что, нормальное отношение к клиентам??????

Сегодня посещали данное отделение банка. Сотрудники видимо получают з/п в миллионы рубдей, высокомерность слов нет. По данному вопросу помочь не смогли, т.к.не владеют информацией , толи в силу не развитого ума..... вообщем посоветовали позвонить на горячую линию и всё уточнить.... тупенькие и высокомерные человеческие существа там работают. Удобно, только то, что банкоматы есть. Всё....

Ужасно, хочу взять ипотеку, кнопка неактивна, через пол часа стала активна. У меня номер 11, но по какой-то причине 12 номер прошел передо мной, пошел ка я в другой банк, с таким сервисом чую в будущем будут проблемы.

Хочу оплатить ипотеку через кассу. Сижу в очереди уже час. Передо мной ещё человек 15. Хочешь отлично потратить в пустую время выходного дня - банк ВТБ отлично это сделает. Из 8 окошек работает только 4. Время приема каждого клиента - минут 40-60. Наверное отделения данного банка работают в прошлом веке. Мало того, что мы платим % за используемые средства. Так ещё и временем расплачиваемся, чтобы в очередях посидеть. Не уважение к клиентам и к их ресурсам. Ах да ещё. Вчера перед носом закрыли дверь на ключ. В 18-58. Хотя заявленное время работы до 19-00. Клиентоориентированность - ваше все.

Отвратительный сервис!!!26.02.2020 пришёл в данный офис проконсультироваться по поводу ипотечного кредита,взял талон,перед Вами 0 человек просидел в ипотечном отделе 40 минут,передо мной и правда было 0 человек, а попросту никого!!!клиентов не было вообще,две сотрудницы ипотечного отдела мирно беседовали о личном,попутно перебирая бумажки.На мой резонный вопрос долго ли еще ждать последовал ответ,ждите Вас пригласят без конкретной привязки ко времени!!!прождав еще 20 минут решил покинуть данный офис,чтоб и дальше не тратить свое время и так уже жаль часа потраченного времени!!!!

Девушка консультант, заменила дебетовую карту на мультикарту не предупредив, думал стандартная процедура не читал бумаги, подписал. Вышел почитал, вернулся задал вопрос почему, сказала что для меня она бесплатна на старых условиях. Набрал 88001002424 всё прояснили, теперь обслуживание 249₽ в месяц в моём случае. Либо сдавать карту и лично вносить деньги через кассу в отделении банка.

Настали времена утаивания информации от клиента. Не знаю получится ли кратко изложить. Но надеюсь моя история поможет другим при оформлении потреб.кредита. Обратилась в банк, являюсь зарплатным клиентом. Девушка (не буду называть имен и фамилий, ибо не перехожу на личности в силу того, что я понимаю, это её работа, и все её действия направлены на выполнение поставленных планов руководством) Итак, сумму определили, срок выбрали, процент устроил. Но! Без страховки не дают никакой кредит и т.д. и т.п. Я думаю не впервые Вы слышите подобную фразу. Ок, взяли со страховкой(её стоимость 55 000). Пришла домой, изучаю документы, так как в банке я уж не вчитывалсь в каждую бумажку. Да и девушка в ухо впивается отлично. Документ страхового полиса СОГАЗ включает в себя 2 страницы всего лишь, скрепленные степлером, на моё удивление там был ещё один документ, это моё согласие на покупку сертификата на дистанционные услуги юриста сроком на 1 год, стоимостью 5000 руб. Сотрудник банка их очень шустро скрепила с документами страховки и я их тоже подписала. Внимание! Девушка в банке озвучила мне стоимость страховки в 55000 руб. По факту страховка 50000, а остальные 5000 доп.услуга, про которую она умолчала. В общем премию она себе на мне заработала, но не будем считать чужие деньги. В банке мне было озвучено, что если я захочу вернуть себе, уплаченную премию за полис страхования, по закону я имею на это право в период охлаждения (14 дней), то я обязана в течение 5 дней, после возврата денег за страховку на мой счёт, вернуть им весь кредит обратно. Сотрудник банка ссылалась на их новое правило. Дома я изучила правила кредитования на их сайте, звонила на гор.линию, никто не знает про это правило, никаким действующим документом это не подтверждено. Звонила я на их горячую 4 раза, ответ одинаковый у всех - можно вернуть деньги за страховку, ставка останется прежней и деньги никто не заберет. В итоге, я написала заявление на возврат в офисе СОГАЗ, жду 50000, а те 5000 уже вернула