Отзывы Двери Торэкс, сеть магазинов дверей

Хочу отметить клиентоориентированность и желание помочь с решением сложных задач при заказе менеджера Марину. Работать с таким сотрудником одно удовольствие!

Отзыв скорректировал спустя длительное время. До этого был негативный отзыв с категорией 2 ⭐️, по причине того, что 1 июня 2021г. я оформил заказ на изготовление входной нестандартной двери. Не сказать, что она была там супер нестандартная, отклонение на 10 см. Оплатил всю сумму сразу заодно и сразу оплатил установку. А в офисе мне обещали, что её изготовят и установят в течение месяца, но по договору было 55 рабочих дней, срок договора истекал 19 августа. Я понадеялся, что они действительно уложатся в месяц, но по факту мне её установили ТОЛЬКО 28 сентября. Сказать? что я был злой, ничего не сказать. Когда мне сказали, что она будет не раньше 19 августа я оставил отзыв - все что о них думаю… Почему скорректировал? - возможно действительно обстоятельства сложились таким образом, что в этом году подорожало железо моментально, их завод набрал от жадности заказов и поэтому всё так произошло. За неустойку мне хорошо компенсировали данный инцидент в размере 8000 руб. (стоимость двери 39.000₽). Считаю, что это неплохо и дверь хорошего качества, были хорошие монтажники, всё качественно установили. Остались довольны. Я надеюсь, что это единичные инциденты и у них больше такое не повторится. В целом, компания «Торекс» не юлила, не не отвечала на звонки. Периодически сама связывалась со мной и описывала на какой стадии идёт изготовление двери.

Слоган компании должен быть «epic fail”! И так в ноябре 2020 в салонах Торекс выбрали межкомнатные двери серии баффа, с красивым крашенным фасадом цвета моренга. Заказали, оплатили цена за двери более 100.000, срок изготовления и поставки около 3 месяцев, ок ждём! И так пришли наши двери, наверное январь - февраль 2021, приехал в офис оплатил установку ещё около 25.000, ждём! Сначала двери привезли, потом на следующий день приехал монтажник Борис, поскольку в Квартире ещё ремонт, оставляем его работать и вечером приезжаем на приемку, в ходе работы он звонит и предупреждает что на одном изделии (коробка) косяк, непрокрасы, пишите сразу заявление на обмен. Отлично подумал я, серьёзные ребята, сами все видят и знают! Вечером приезжаю на приемку и что я вижу на одном полотне дефекты явные производителя то от пыль тотем грязь под слоем краски, получается порядка пяти точек на полотне, на ещё одной коробке явные царапины, на наличники тоже дефекты.. На мои вопросы как так получилось и почему Борис не усидел остального, ничего вразумительного я не услышал. Ладно, пишем претензии, изделия нам перезаказывают и опять очень долго везут из Саратова, по итогу привозят, поднимают домой, лихо канцелярским ножом распаковывают и уезжают, на следующий день приезжает установщик Борис и говорит так тут тоже косяки царапины смотрите, и действительно на углу двери где были упаковочные элементы белая царапина около 5 см.. спасибо доставке называется. В итоге соглашаюсь на эту дверь с условием что они закажут краску у изготовителя и подкрасят ее. Когда Борис устанавливал наличник (переодически в ручную его вырезая под дверь это о качестве продукции..) в итоге он сломал наличник... Опять заказываем опять ждём... эту историю можно расписывать очень долго, подведу итог: Наличник все таки пришёл и мне его установили, в счёт компенсации Сергей Борисович (представитель компании по претензионный вопросам очевидно), согласился на установку бесплатную ручку на их двери. И доставке краски для сколов дверей. Позднее он поменял видимо своё мнение и начал хамить, что я начинаю наглеть (хотя я всего лишь хочу чтобы дверь соответствовала визуально тому что стоит в магазине) и они мне уже ничего не должны, вежливо предложил мне самому поездить и по подбирать краску в Красноярске (перед этим Борис приезжал с какой-то краской со словами, что вот мне тут дали, но она явно не в цвет..., и она действительно была совсем не в цвет!). Как итог сейчас июль 2021 года, краски так и нет, последний раз мне С.Б. Очень коротко посоветовал позвонить через месяц чтобы уточнить по срокам, после чего я позвонил через месяц и мне сказали что ничего не знают краски нет. Деньги не малые, но дешевле чем в других раскрученных фирмах (волховец и т.д.), но если бы знал что это будет такого качества, с таким отношением и в такие сроки, то в жизни бы не обратился к ним. Сейчас буду ещё писать жалобу на завод изготовитель касаемо качества их изделий и местных дилеров продажников.

Почти неделю согласовывали вариант двери. Наконец подобрали. Начали оформлять но не смогли принять деньги так как нахожусь в другом городе и не могу подписать договор ))) развитие сервиса отстает лет на 10. Я такое первый раз встречаю, что не берут деньги от клиента )))

3 года назад, ставили входные двери в компании Torex, заказывали на Свободном, нареканий нет, согласовывали время доставки и дату и время установки, качественно установили дверь, все для клиента, спасибо! Пришло время установки межкомнатной двери, вопросов не было в какую компанию обраться Torex, только со Свободного нас отправили на Авиаторов так как большой выставочный зал межкомнатных дверей. Первым звоночком " что здесь не нужно заказывать" был менеджер (предположительно) уставшего вида,типа "что вы тут ходите, я так хорошо сижу", объясни какую дверь хотим, тыкнув пальцем в каталог "вот эта,такая же , с узкими стеклянными вставками". 2 недели ожидания, доставка- привезут в течении дня до 17-00, за час позвонят (ничего что пятница, рабочий день), получение передоверить нельзя (нужна доверенность) оформить её не успели так как не знали кто сможет присутствовать.Дверь оказалась, не то что хотели,там были железные вставки(это о том как менеджер знает свой товар ) решили не отказываться так как 2 недели ждать. Установка- менеджер сказала "монтаж на 16-00" , монтажники приехали 14-30, позвонили когда были же у дверей (с логистикой просто большие проблемы). Качество установки, тоже не "gut", на вопрос почему так качается дверь? ответ эпичным "ты что дое***ся решил". Вывод: не рекомендую Torex на Авиаторов 100% хамьё от начало до конца, клиентами они точно не дорожат, видимо у них их слишком много. Нужно еще 4 двери, к ним точно не пойду, сиком много нервов и негатива несут эти ребята.

Устанавливали входную и межкомнатную дверь. Всё в срок, вежливые и добрые установщики все убрали за собой! Остался доволен качеством дверей, доставкой и их установкой! Так же спасибо девушке менеджеру в Лазурном! Станислав с Авиаторов, 38.

Качественная дверь, качественный монтаж. Но попросили доплатить за откосы, которые будут срощены по высоте, пришлось отказаться. Ну и дали скидку на межкомнатные двери до конца года. Очень "удобно", когда скидка заканчивается через неделю.

После установки межкомнатных дверей, купленных в данном салоне, монтажники обещали приятный бонус в виде возврата 600 рублей за ошибку замерщика (в процессе монтажа не потребовалось уменьшать один из проемов). Созвонился с менеджером, попросила отправить письмо по электронной почте, что я и сделал. После этого сказали ждать звонка с бухгалтерии в течение недели. Прошло больше месяца, звонка нет) Звонил туда сам, сказали ждать. Дело не в 600 рублях, а а том, что это обычная шарага, которая кинет при любой возможности. Другие отзывы это подтверждают, поэтому будьте бдительны) Бухгалтерии и руоководству привет, сходите на эти 600 рублей пообедать, только, извиняюсь за грубость, не подавитесь) Удачи!

По итогу, дверь только что поставили, к самой двери нареканий пока нет, бралась из-за двойного магнитного контура, потому-что курят. Смущает сервис, а именно: Дверь бралась ULTIMATUM в высоту 210, не больше потому что менеджер вам объяснит, что если брать больше то не войдет в лифт и вам придется платить за подъем 200р этаж, в итоге она также не влазит в ГРУЗОВОЙ лифт и вы все равно платите за подъем и получаете зазор между стеной и дверью вверху сантиметров 10 пены, мы же помнить про "минеральная плита повышенной плотности, обладающая высокими показателями тепло- и шумоизоляции." и пена в довесок. В ширину мы берем чуть больше проема 95 сантиметров, для того чтобы она "как литая встала в проем", но проем надо чуть расширить, монтажники вам разхерачат проем так что останется еще 2 сантиметра с одной стороны, зачем тогда брать больше за тот же самый зазор если взять поменьше? Но мы накидываем за работу расширения проема, и увеличенную ширину двери и пены вдовесок для шумо-теплоизоляции. Внутренняя отделка, было показана по каталогу на КВ-6, ставят КВ-3, отличается тем что цветочки квадратах у КВ-3, внимание на сайте http://torex.ru/catalog/product-1720/ вообще нет КВ-3 для внутренней отделки, только КВ-6, если подбираете строгий интерьер будете с цветочками, сколько за это доплатил не знаю). Доставка по максимальной границе, заказал 17 января, 35 рабочих дней, установили 11 марта. Общая сумма вышла 36660 рублей. Где 26000 это дверь и 10000 доп.услуги, из которых нам не надо: - широкая дверь - установка с расширением которое нафиг не надо результат такой же что и без расширения, но без грязи в коридоре который надо отмывать, грязи будет много. Еще то на что не обратил внимание, это то, что у Ультиматумов внизу порожек не цвета коробки, а бело-серый, не знаю почему, очень режет глаз, посмотрите на сайте фото, увидите. Еще раз к самой двери пока нареканий нет, смотрится красиво, надежно, очень надеюсь что все же заявленная запахоизоляция с магнитным контуром работает, а то сильная переплата получается.