Отзывы Отдел 005, центральная диспетчерская служба городского хозяйства

Спасибо работникам за помощь и терпение, оперативно помогли решить возникшую проблему!

Вы вымерли там все что ли?? Сегодня 30 минут звонила и 10 минут только из них я первая в очереди и никто так и не ответил. Одно слово это же Россия

Странное заведение. Не дозвониться, приходится по 15 минут ожидать оператора. Приём заявок осуществляется странно. Назовите адрес, это дворовая территория, до свидания. Мы уже выяснили в УК, что территория не дворовая, но заявку подать невозможно постоянное хамство. Уже раз 20 оставляла заявки на обрезку погибших деревьев на ул. Мирошниченко и Калиновой, но за два года никаких действий не последовало, номера принятой заявки не называют, непонятно их действительно принимают или просто формальный трëп.

Хочу поблагодарить службу 005 за прекрасную работу. Всегда быстро можно узнать о плановых и аварийных отключениях, не дожидаясь соединения с операторами. Операторы приветливые, всегда дают полную информацию по интересующим вопросам

Беспредел!Сижу,значит,смотрю битву экстрасенсов,а тут берут и выключают свет посреди ночи,посреди самого интересного момента!!Я так и не узнал нашла ли Ведьма трасвистита!Очень обидно,знаете ли..

Быстро ответили на звонок , объяснили вежливо что аварийное отключение , спасибо сотрудникам

Быстро передали заявку и выполнили , говорили вежливо , осталась довольна работой службы

Очень приятные и вежливые операторы. Ни когда не грубят всегда приветливы. Если учесть что каждую минуту что то происходит в городе и не только. Спасибо девочкам за из терпение.

Диспетчера в 005 отличные, не раз звоню туда и быстро поднимают трубки, на все вопросы отвечают ясно и понятно!

Не дозвониться ни на короткий ни на городской номера.

Отлично работают и предоставляют достоверную информацию

Диспетчера молодцы, подсказали нужную информацию!

Дозвониться не вощможно сразу сбрасывает , просто ужас, желаю вам чтоб к вам относились так же как вы к нам.

Так себе служба поддержки… как отключение света, так сразу номер не существует

Почему даже дозвонится нельзя? Просто звонок автоматически блокируют

Какие там у вас разговоры записываются??? Почему бросаете трубку и блокируете номер??? Жду официальный ответ!!! Так же ждите жалобу на оператора 20, корорая как последняя крыса бросила трубку и заблокировала номер 06,05,2022 в 17:29!!!!!!!!!

Нас не считают за людей - просто вырубили свет и сказали переключение - простите какое переключение ? А как на счёт бытовой техники которая сейчас во время войны стоит миллионы , кто за это будет платить ?

Благодарность хотелось бы оставить диспетчерам, и службе по управлению дорог. Да, возможно, не всегда всех всё устраивает, но если очень захотеть - можно многого добиться. Спасибо большое за то что убрали снег с обочины на ул. Садовая. Я почему то решила, что пока в городе не очень много снега по сравнению с Октябрьским районом, позвонила и попросила убрать с обочины снег) и пару дней и снег убран. Спасибо огромное, несколько лет никто не убирал. А оказывается надо просто поймать удобный момент для своих желаний.

Очень сочувствую тем людям которым придётся общаться с данной службой, человеческого отношения там нет, а к людям относятся как к вторсырью.

Какой толк от данной службы? Помощи от них не дождёшься, девицы на телефонах могут только продублировать инфу с сайта о плановых отключениях. Зачем они вообще там сидят и получают ЗП? С таким же успехом можно поставить роботизированный ответ на несколько простых вопросов. В общем и целом - дно и крайне бесполезная служба!

Каждое воскресенье отключают свет, на улице Норильская, надоели, ссылаются на аварию на подстанции. Разумительного ничего не говорят. Каждый раз страдают почему то 3 дома, 42, 40, 44, хоть и в округе находятся помимо наших домов еще 5, но почему то у них всегда все хорошо, мы что зависит от другой подстанции? Прошу принять меры, этот уже не возможно, не в какие рамки не лезет!!!

Хочу сказать одно! 005, это единственная служба в городе, куда можно дозвониться! Хотя бы берут трубки и пытаются помочь! Девушки внимательные и вежливые. Живу в частном секторе, очень часто отключают свет. В Россети вообще дозвониться нереально! Такое ощущение, что диспетчера не берут трубки вообще, либо постоянно сбрасывают. Девушки 005 передают заявки и помогают, насколько это возможно. Спасибо Вам огромное!

Ужасное обслуживание!Диспетчера ничего не объясняют.На все вопросы один ответ либо плановое,либо аварийное отключение.В Покровке постоянно отключают свет и днём и ночью.Отпрвляют на горячую линию,на московский номер телефона,либо на сайт светлая страна.У нас по моему темная страна.Сидим постоянно без света, счета приходят как будто у нас сутками горит свет.Будем писать коллективную жалобу и обращаться в прокуратуру.

Не с первого раза отвечают, но очередь ожидания отчитывают. С целью нагадить и украсть время?

Не компетентные операторы, не знают ничего, не могут пояснить по отключения воды, оператор 25 и 32. И к тому же учат куда пойти и какую литературу почитать чтобы можно было говорить с ними на одном языке, кидают трубки. Обращалась со звонками 7.20 и 7. 49 8 августа 2021 года. Ответ что отключений нет, когда они есть фактически и что авария устранена, обращайтесь сами в аварийную не устраивает. Наверное, необходимо принять обращение, сделать звонок в городскую службу уточнить было ли включена вода во всех домах, после аварии, передать что необходимо проверить. Необходимо выполнять работу корректно операторам, а не учить граждан как с ними общаться. Позорище какое-то, надеюсь, разговоры с операторами будут прослушаны руководством и им будет рассказано как должностные обязанности выполнять.

На Яковлева 46 третий день подряд отключают свет, по телефону 005 ничего не знают . Говорят обращаться в свою аварийную службу .

Невозможно дозвониться, чем дольше ждешь, тем дальше очередь, на сайте информации нет. Отаратительная организация

Людям нужно хоть более или менее конкретную информацию давать.отключили свет звоню 14:45 сказала ожидайте в течении часа,позвонила 15:55,снова ожидайте в течении часа.Вы издеваетесь ???так говорите уже в течении 3-4 часов,мозги пудрите люди же надеятся.

Оператору 25 вежливости бы поучиться! Когда вопросы задают не рявкать и не говорить пренебрежительно 'девочка, позвони в свою управляющую компанию'. После моего вопроса : 'а почему вы вообще так со мной разговариваете?' начала кричать.это топ, конечно) Если не нравится работа - сиди дома и ворчи на мужа

Постоянно случаются какие то выключения света именно в промежутке с 12 до 1 ночи. Мне это вообще кажется наигранным .

Невозможно дозвонится, они кажись друг с другом лясы точат

Куда уходят заявки - неизвестно. За 2 недели оставила 3 заявки почистить тротуар вдоль дороги в районе Калинина, 75. За 3 месяца снегопадов образовалась снежная целина, потом протоптались тропинки и даже дорожки, а теперь - сплошной ледяной каток! Видимо не могут найти дорожки под снегом... или техника вся занята на расчистке Удачного и Сосен... там то люди живут.

Что за мудацкое отношение к запросам? Если читают руководители - звонок 28.02 в 18:50 с номера, который заканчивается на 758. Спрашиваю про ситуацию с отключением холодной воды, говорят ваш запрос передан. Спрашиваю а что дальше то? Кто и когда мне сообщит ответ - кладут трубку. Уровень полученной информации 0 из 5, уровень коммуникаций сотрудника 1 из 5. Уровень качества работы по оценке получателя услуги - дно.

На днях увидела на местном телевидении сюжет о данной службе. Хвалили, «рекламировали», даже просили им звонить, оставлять заявки, мол там профессионалы работают, во всём разберутся, не надо свое время зря терять. Увидев с утра здоровенную лужу под окнами дома (не впервые – труба там прорывается регулярно, раз в полгода примерно), решила, вместо того, чтобы копаться в расчетках и искать нужный номер, почему бы не обратиться в 005? Я конечно пожалела об этом, потому что разговор был примерно такой: «Здравствуйте, у нас тут авария, коммунальная, не подскажете, куда обратиться?» - «Какая авария? Вы говорите точно, а то, вдруг, дорожная?» - «Коммунальная» - «….» - «улица Железнодорожников, со стороны улицы Заводская» - «Вы же сказали улица Коммунальная?!» .. И дальше в таком духе. Меня обвиняли, что я не так объясняю, ничего непонятно, что я говорю, позвонила «не подготовленная»… В общем, оператор явно была не в духе, и решила своё раздражение на меня спустить. Это очень НЕПРОФЕССИОНАЛЬНО. Даже если я (допускаю такую возможность) объясняю непонятно, разве это не её работа, задать уточняющие вопросы и разобраться в ситуации для её дальнейшего решения? Агрессия в разговоре началась не с моей стороны, ощущения после звонка – как-будто г*вном облили. К слову, после этого я поискала номера и звонила еще в 2 места, там меня прекрасно поняли и такого недоброжелательного отношения в разговоре я не почувствовала. Звонить в 005 не советую, оператору 31 желаю хотя бы Магния попить, а лучше уйти из этой службы, если нервов на простецкую рабочую ситуацию не хватает.

Делаешь заявку, а воз и ныне там. И Не раз, и не два. И одно и то же из года в год. Наша лестница, как стояла в кошмарном состоянии, так и стоит. Бедные бабули, которые летят в разные стороны на такой горке.

Там сидит 4 оператора, в обычный день их более чем достаточно. Все жалующиеся, вы хотите 20 человек держать там, которые 95% времени будут просто на стуле сидеть? Если электричество отключилось, и вы 40й в очередь, не ясно , что большая авария, и вам сроки всё равно скажут примерные, условные 3 часа. Так зачем бомбить телефон? И вас таких в этой очереди большинство! Включите голову , заходите на сайт и смотрите, раз уж отзыв смогли написать, то и это, уверен, окажется по силам.

На все вопросы - один ответ: аварийное отключение, ожидайте! Отключите себе все - и ОЖИДАЙТЕ! Информации - ноль, Если задашь больше одного вопроса - отключают телефон.

Это просто кошмар, при порыве горячего стоянка аварийка ехала 40 минут по причине отсутствия бензина в машине. Это как понимать господа руководители?????

Положили трубку на утрчняюший вопрос, это вообще нормально! На сайте нет информации об отключении

Я, конечно, многое понимаю, мол наплыв звонков большой и т.д. но брать трубку и бросать её - через чур

Стали работать на много лучше

Хочу сказать спасибо за быстрый отклик на заявку: позвонила 24.08.2020 что подкинули 2х щенят на Базайскую, сказали что отлов и чипирование только взрослых собак, но заявку приняли, а сегодня 26.08. приехали. Извините что не предупредила что их вчера забрали уже. Спасибо большое за оперативность!

Ужасное обслуживание..Сидят не работают .Только посылают..

На улице Цимлянской 9 июля выключили свет (перебило где то провода) в 12 дня и до сих пор не могут сделать (уже 11 июля), что у людей есть маленькие дети- никого не волнует. Звонили час. Когда ответила " тётя ", в грубой форме последовал ответ : "Света нет и не будет, сидите и ждите".

Дозвониться вообще возможно в эту службу? Исчез свет ,набираю номер ,а в ответ недостаточно средст пополните баланс ,хотя на счету все нормально со средствами

Добрый день.обращаюсь к руководству данной организации.до вас не дозвониться это раз.поднимает трубку какая тетя.и говорит жди у них рабочий день до 6.и трубку бросила. Прикольный диспетчер. Я должен все сам сделать и найти и т.д. вопрос вы получаите бюджетные средства ,в том числе и мои деньги.и такое отношение. Вследущий раз буду записывать и выкладывать в Ютюб. За то Ус путину докладывает что все хорошо вы чутли не боги. Обращение было 23.06.2020 в 12:45-13:05время разговора 20 секунд остальное дозванивался.

Отзыв не существует. Равно как и номер диспетчерской службы

Отвратительное обслуживание,10 минут ждать очереди и скинуть трубку,это дикое хамство((

Веселье и потехи над людьми у операторов на 1 месте, на вопрос включат ли в 16:00 свет оператор 31 ответила с ухмылкой нет конечно.

Зачем нужна в городе аварийная служба, в которую дозвониться не возможно, от слова совсем не возможно... а если вдруг Ваша очередь становиться 5 или менее просто сбрасывается звонок... А главное, что на весь этот бардак пожаловаться не кому.... Значит спасение утопающего, дело рук самого утопающего...

Ура я дозвонился!!! Но с таким отношением и пренебрежением со мной ни кто не разговаривал, как будто я данных людей от очень важной работы отвлекаю....

Почитал отзывы, боялся, что дозвониться не смогу. В итоге провисел в очереди примерно минуту, ответил оператор. Оставил заявку на отлов агрессивных собак. Сиду жду результат

Сегодня, 28.01.20г. в 21.20, произошло отключение электроэнергии по адресу: Парижской Коммуны 42. Звонила в течении 10 мин. не переставая. Трубку сбрасывают с пометкой: условное переключение вызова. Что это такое? То трубку не берут, то хамят, как будто я что-то у них личное спросила. Когда уже в этой службе наведут порядок?

Это что то из ряда вон!!! Звонишь по номеру 005, а мне говорят что номер не существует! Шикарное отношение к жителям! Что за халатность!?

Просто отключен телефон, весь день звонила- не дозвонилась. Даже автоответчика нет, просто занято. Информации на сайте нет по отключению воды, которой нет с 9 утра, а сейчас уже 20.30. А мне крайне важно знать когда, наконец, вода появится. Не просто из вредности названиваю.

Дозвониться невозможно! То "неправильно набран номер", то вообще скидывается.

На прошлой неделе случилась беда дома, выключили свет. Позвонила в службу, сначала послушала отключения аварийные и плановые, нашего дома там не было, дождалась ответа диспетчера, девушка ничего нового не сказала, то же что автоответчик - отключений нет. Сели грустные, время 00.10 света нет, фильм никак не досмотреть. Взяли фонарь, пошли в подъезд, там почему-то свет был, в щитке все выключатели вверх подняты, короче ничего непонятно :). Давай опять звонить в службу 005, объяснили девушке что у нас беда бедовая, спросили как нам быть, спать не хочется, фильм досмотреть охота. Девушка посмеялась, дала нам телефон куда можно позвонить, через 30 минут к нам пришел мужчина, поколдовал в щитке, там оказывается провод какой-то перегорел. Время 1.10 ночи, свет включился, поблагодарили мужчину, за то что выручил. Бесплатно, заметьте :)

не предупреждают об отключениях плановых, работники хамоватые. в следующий раз полицию вызывать будем, пусть с ними объясняются.

Не дослушивают и бросают трубку.

Зачем нужна такая служба. дозвониться нереально, хотя постоянно автоответчик говорит, что первый звонок в очереди!!

Первый раз сталкиваюсь с таким! Мало того,что ждёшь ответа всегда пол жизни,так ещё и операторы просто хамьё! Сегодня позвонила уточнить по поводу воды,на что оператор мне просто зарядила,чтобы я слушала все внимательно и бросила трубку.Сервис просто на 5! Если у Вас разговоры прослушиваются,так какого же такие личности вообще работают там?Мне,как клиенту,слушать такую речь не хочется!

2 звезды за то, что реакция после звонка в эту службу есть! Но иногда чувствуешь, что тебе делают одолжение- общаются ужасно!!! Не все, много приятных и вежливых сотрудников, но иногда просто жесть! Не уточняя адрес, ситуацию, не дав договорить до конца, просто бросают трубку! Реально, чувствуешь себя идиотом. Огромная просьба к руководству- проведите беседу со своими сотрудниками, на дворе 21 век, в наше время так общаться не красиво!!!

Звонила 02.04.19 в 23:37, очень вежливая девушка ответила и все объяснила . Взяли сразу . Ни какого хамства и сбрасываний, людям не угодишь

Звонок 1й в очереди, но требуется ждать. Берут трубку , держат (слышны посторонние шумы) и кидают! Приходится вновь набирать номер и теперь уже 3й в очереди. Операторы не знаю в какой момент представляются, но этого никогда не слышно! А это их прямая обязанность сообщить свой номер! Я всегда переспрашиваю. Сегодня 14й оператор на вопрос о том куда оставлять жалобу на невывоз бытовых отходов с 31 декабря прошлого года и зарослях мусора, крысах довольно грубо отвечает, что это не к ее службе вопрос, а к ООО Красноярская Рециклинговая компания , при этом невнятно сообщается их контактный номер, который не отвечает. К слову. этой компании нигде нет ни на 2Гис, ни на Флампе! Зарегистрированы по Куйбышева 93-124! Тогда к кому жителям обращаться? Раз уж принимаете заявки, то будьте добры продвигайте дальше! Ощущение, что никто не жалуется на такое положение в городе, хотя я точно знаю - из нашего дома звонили много раз. Естественно, что жалобы с приложением фотографий направлены на сайт адм.крск, но там плюс месяц ждать ответа.

У вас фишка такая трубки бросать или этому специально учат, как работать с населением? Звонил по отключению света, оператор даже не договорил и бросил трубку, спасибо хоть не послали куда подальше!

Оператор даже толком не договорила по отключения света и бросил трубку. Это у Вас фишка такая, чтоб меньше звонили?

Не дозвониться! Постоянно говорят: "На вашем счете не достаточно средств". Хотя средств полно.

Нет слов.... Оператор бросила трубку! После вопроса про отключение, спросила как часто отключать планируют, (второй раз за два двя отключают) проговорила что это переключение, и бросила трубку. Хотя у меня остался элементарный вопрос, к кому обратиться по отключениям с жалобой например. Жесть ребята...

доброго вечера. телефон просто не отвечает. это так называется работаем круглые сутки. на свободном нет света. на сайте информации нет. кому писать? президенту?

Вы реально работаете круглосуточно?А какого х до вас не дозвониться вечером или например выходной??!