Отзывы МАСТЕРЪ, сервисный центр

Сервисный центр провел диагностику ресивера ONKYO. Определили проблему, но так как нет уже таких запчастей за диагностику не взяли ни рубля.

Быстро, не дорого

Жизненные обстоятельства сложились так, что разбили стекло духового шкафа наружное у электроплиты leran. Начал искать новое. Заказывал через "Мастер". Ожидание заняло порядка 45 дней(как и предупреждали). Забрал, сам установил, всё подошло!

Так как данный сервис, по сути, единственный, имеющий авторизацию по многим видам товаров и брендов, то и выбора, где делать гарантийный ремонт нет. В связи с этим, далеко не единожды обращался сюда. В принципе, претензий нет к качеству ремонта. В крайний раз,правда, очень неохотно выдали акт, для замены товара, настаивали на ремонте, но меня ремонт не интересовал, пришлось обращаться в головной сервисный производителя, который повлиял на нужное мне решение проблемы. Но, повторюсь, с основными задачами данный сц по моим обращениям справлялся исправно.

Администратор просто ужас, грубила, хамила, в общем вывела из себя.

Отличный сервис. Много раз обращался. Всегда ремонт в срок и недорого.

Отдавали в ремонт новую кофеварку (при попытке первого использования даже не включилась), соответственно не пользовались ни разу, по гарантии 31.03.2022г. Звонила в конце мая, сказали ждут деталь для замены. На дворе июль и тишина....что происходит у вас там вообще в вашем сервисе?!

Не занимаются телефонами

Очень не понравилось отношение персонала, каждое слово приходилось вытягивать. Поэтому развернулся и ушел в другое место.

Сдавали в ремонт микроволновку, отремонтировали быстро

Обратились по браку в духовом шкафу Леран( взорвалось стекло по приготовлении блюда) - вопрос решали очень долго.. ждали 2 месяца стекло с завода и потом ещё мастера ждали на замену, кормили обещаниям что приедут завтра и тд. Странный сервис, по отзывам понятно что мне ещё повезло, что что то сделали вообще

Позвонила уточнить по обмену пульта на номер, указанный в перечне организаций. Все понимаю, праздники, но дама, даже не попыталась решить вопрос, а просто на отвали, все вопросы после 10 числа. Спросила обмен пульта возможен? Обращайтесь в магазин. Если берёте рабочий телефон на дом, то и отвечайте по рабочему, а не так, как будто я позвонила на Ваш личный и задаю вам вопросы, на которые не можете ответить!

Пока шла в сервис с кофеваркой, прочитала отзывы и насторожилась. Но! Мою кофеварку приняли, сориентировали на 4-5 дней, а почистили за 30 минут, перезвонили и я её тут же забрала, предварительно проверив! Супер! Гарантия на работу 1 месяц.

Не захотели даже выслушать проблему . Очень не доволен.

Ужасный сервис Отдали по гарантии стиральную машину Мало того что после осмотра мастера на ремонт забрали только через месяц Так ещё после после сервиса привезли поцарапаную и ремонт не произвели на самом деле Поломка так и осталась

26 ноября 20г. Сдал в ремонт автомагнитолу. На 99% знал причину поломки (шлейф) о чем сказал приемщику. Сдал именно сюда, т. к. на сайте производителя указано, что этот сервис является авторизрванным (ну может хоть шлейф оригинальный поставят). Прлзодит месяц, звонка от сервиса нет. Звоню: не готова, У ПРОИЗВОДИТЕЛЯ НЕ ОСТАЛОСЬ НУЖНЫХ ЗАПАСНЫХ ЧАСТЕЙ. Заказали в другом месте. Ок. Ждем еще. Звоню еще через месяц: заказали з/ч на алиэкспресс, еще не пришли. Ок ждем. Звоню уже в масрте (прошло 4 месяца): не готова... В конечном итоге в конце апреля мне отвечают: а мы вам звонили, вы не ответили, магнитолу не можем отремонтировать, забирайте без ремонта! Тут я, конечно, подзатянул, забрал ее только 9 июня. В тот же день сам ее разобрал. При разборке было видно, что внутрь-то особо никто не лазил. Там, конечно, пломба сорвана была, но до шлейфа никто не добрался... Кроме меня. И он был сломан. Физически переломлен. Видно это невооруженным глазом. Ок. Пишу ображение на сайт производителя... И... О-чудо, шлейфы есть в наличии. Заказываю, оплачиваю, шлейф приходит. Устанавливаю - магнитола работат! Срок ремонта составил 8 дней! Хотя я вот соврем не сервис-инженер... Это был первый и единственный раз когда я обратился в СЦ мастер! И никому не советую! PS. Довольный клиент приведет трех новых, недовольный - уведет десять старых!

Хочу выразить, огромную благодарность мастеру Алексею, сделал свою работу на 5 звезд, быстро, качественно! ✌️

Обратилась в сервис 11.01.21 по браку в духовом шкафу hansa, сегодня 17.04.21, три месяца нет ответа! Сервисный центр не работает вообще!!!! Всё время отвечают позвоните завтра, позвоните в понедельник, ответов нет! Никогда не имейте с ними дело, а ответы, что что-то не от них зависит или производитель не отвечает, всё лапша! Производитель отвечает в течение часа! Лично обращалась по почте! Закройтесь, если не умеете работать!

Плохой сервис. 4 раза возили большой водонагреватель к ним за свой счёт (а это процесс не быстрый), тянули время, через 2 недели говорят все работает и так 4 раза!!! В итоге водонагреватель действительно не исправен! Специально тянут время!

С 26.10.20 Режим работы 10-17, вых сб, вскр

Отдал в ремонт мультиварку,обещали 5-7 дней, прошёл месяц,результата нет.

Ужасный сервис. Сдала минипечь в ремонт, тянули до последнего. По истечении 45 дней, сама позвонила, мастер ответил, что звонил и говорил, что справка пришла на возврат товара

Плохой сервис. Отдавала в ремонт ноутбук, переустановили систему, дали гарантию 2 недели и ровно на 15 й день перестал работать. Установили пиратскую систему. Если же вы используете нелицензированный продукт, будьте добры делать на совесть! Никому не советую обращаться в данный сервис!

Очень хороший сервис центр. Отзывчивые и квалифицированные Мастера. Помогли с пылесосом который я отчаялся починить. СПАСИБО ЗА ПОМОЩЬ!!!

Сломалась вытяжка сделали не прошло и месяца сломалась. Неделю говорят сегодня придет и до сих пор мастер не доходит. Не звонят и не объясняют.зайду видимо за своей 1000р. Ужасный сервис

Сломался робот пылесос, просто перестал ездить, принесла в сервис, дня через три позвонили, сказали, что робот в порядке, просто изнутри сильно забит пылью и шерстью (у нас кот), пылесос почистили, можно забирать. Забрала, оплатила за чистку 1200. Отработал робот лишь пару недель и снова отказался работать. Визуально причину увидела в том, что не прокручивается колесико. Отнесла технику уже в другой сервис, пылесос разобрали и сказали, что технически с ним все в порядке, но он ОЧЕНЬ СИЛЬНО ЗАБИТ грязью, что мешает ему адекватно работать. Выслали фото для подтверждения. Вопрос - что делали техники в этой ремонтной мастерской? Только не надо говорить, что за две недели робот успел у меня нахвататься годичной пыли и шерсти,в моей квартире поддерживается достаточный порядок)) очень плохо, ребята, никому вас рекомендовать не буду

Самый отвратительный сервис в городе... Даже с не работающим капучинатором на кофе-машине не справились, хотя сказали, что все починили...

Обращались несколько раз. Работой сотрудников остались более чем довольны. Всё делалось оперативно и качественно. Передаем огромную благодарность мастеру Андрею Павловичу!

Просто ужасный сервис. 2 раз заказываю мастера, он просто не приходит. 1 раз он мне позвонил 21.30 ну конечно же работающие люди в это время спят. Во второй раз мне сказали что мастер пришёл и стоял возле двери. Ну конечно же опять я виновата, мне ответили что он мне звонил и стоял, мне сказали спросить у соседей, спросила ни кто не открывал ему дверь и не видел, теперь я понимаю людей которые пишут отрицательный отзыв.

Балл снижаю за оперативность. 01.08. Начала искать запчасть на мясорубку. Позвонила. Рекомендовали скинуть модель в viber. Написала Прошел день, другой. Звоню. Мне отвечают, что свяжутся. Ну, ок. Спустя неделю Я уже и забыла.. А они вдруг написали

Чайник купили в декабре в магазине М-видео (Лапландия), через месяца 3 он сломался, говорят везите в сервисный на Ленина 82. Отвезли, ремонт длился около недели, сказали проблема в подставке была но после ремонта начала плохо открываться крышка у чайника. Через месяц он опять сломался. Привезли опять его в данный сервисный центр, сказали оставляйте будем смотреть. через неделю звонят говорят, ваш чайник готов, забирайте. Приезжаю, он начинает наливать в него воду чтобы проверить, хотя 1 раз он этого не делал, не знаю почему. В итоге пытается его включить, а сенсор вообще перестал работать. Говорят оставляйте будем смотреть, в итоге я отказался чтобы его ремонтировать в 3 раз. Ремонтируют одно, ломается другое. Написал заявление об отказе в ремонте, сказали отправят в Москву, но не понятно для чего.

отдал в ремонт колонку JBL XTREME, она хрипела.. позвонили сказали,забирай всё отлично не хрипит,играет чётко"лапша на уши" как хрипела так и хрипит.. хуже не куда... контора говно!!!! теперь не знаю,что делать куда обратиться,колонка на гарантии!!!!

Я не знаю,как назвать сервис,который берёт на себя обязательства по гарантийному ремонту почти всех магазинов,но с ними не справляется. А ещё больше меня поражает,что даже коммерческий (не гарантийный) ремонт производят долго и не факт что качественно. Отдал кофеварку 19.01, сразу предупредили "работы много, ремонт произведем через 2-3 недели". Ну думаю ладно. звоню 20.02, говорят деталь пришла,пару дней надо подождать. Ребята, через 5 дней будет 3 месяца,как я сдал технику в ремонт,вы угараете?! Вчера позвонил,так они мне говорят "а вы в курсе,что вам плату менять надо?" Конечно я в курсе,мало того,мне уже сказали что эта самая плата к вам приехала! Отдайте мне тогда аппарат и я у вас выкуплю эту плату, поменять её 10 минут, сэкономлю 700р и ещё пару месяцев времени! Ужас,никому не рекомендую!

Мной был приобретен утюг Тефаль в компании М. видео 12.06.2018, с первого дня к подошве стала прилипать ткань, обратился 2.08.2018 в Сервисный центр Мастер (Сертифицированный сервисный центр Тефаль, город Кемерово; Ленина проспект, 82). Утюг приняли обследовали и взяли на гарантийный ремонт. 08.09.18 Пригласили в СЦ забрать отремонтированную вещь (замена подошвы у утюга). Утюг передали со сколом на корпусе. Хотя сдавал утюг совершенно новый. Утюг из ремонта не забрал (вернул тут же). 27.10.2018 пригласили вновь, оповестили о замене корпуса. При получении утюга обнаружил, что корпус в сервисном центре поменяли на б/у (весь в царапинах, зашорканный и грязный). Забирать утюг категорически отказался. Обещали корпус поменять, но до настоящего момента ничего не сделали. К слову сказать приемщик вел себя адекватно, все очевидные моменты фиксировал, ничего не отрицал. Разговор с директором поверг в шок, ничего существенного кроме хамства и безапелляционного вердикта "Забирайте свой утюг, с ним все нормально" от нее не услышал. И это директор Сервисного центра!!! Лицо ФИРМЫ!!!

Отказала индукционная плита Ганза, привез специалистам данной фирмы, приняли по гарантии, через неделю позвонили - забирай, все в норме, обслуживание отличное, доволен, все расскажут, объяснят, чувствуется уверенность и большой опыт.

Привозил вытяжку , сделали быстро за 2часа , но как смог так сразу и забрал , когда забирал 3скорость не работала , парень быстро привел мастера и тот в течение 5 минут разобрал и отремонтировал . Всякое бывает , когда привез не работал двигатель шум был но 0 имоций на переключение. В общеем спасибо им за понимание что мы не смогли сразу забрать , так получилось . Не знаю как у других что и как но ситуаций разные бывают все мы люди и у всех бывает что медведь на лапу наступил.

Была удивлена такому количеству плохих отзывов, поэтому хотелось бы рассказать о своём опыте общения с данным сервисом. Вчера позвонили в сервис, у нас выяснили проблему и прислали на дом мастера буквально через час после звонка. Ремонт стиральной машины также не занял много времени. Мастер - очень приятный человек, к сожалению, имя не узнала. В общем, все быстро и качественно. Большое спасибо!

хотел воспользоваться их услугами по ремонту платы от Электрического Термочайника!Ответ поразил меня что мультиметром пользоваться не умеют!

Недовольна ! Обратилась по поводу замены двери от морозилки Ардо. Сказали, что этой техникой занимаются. Спустя неделю моих звонков и напоминаний ответили, что ничем помочь не могут. Но претензия даже не по этому ! Отказались категорически назвать причину отказа ! Соединить с менеджером тоже отказались. А мне важно понимать, либо модель старая и снята с производства (буду искать где-то еще значит), либо просто именно они не могут ! И в чем проблема дать мне телефон менеджера или соединить с ним ?- вообще, не понимаю..

Ужасный сервис, три дня пыталась вызвать мастера для ремонта посудомоечной машины, на третий день мне сказали, что мастер не выезжает, нужно везти к ним, при этом два дня говорили, что мастер приедет

Не знаю как ремонтируют, у меня до этого не доходит))) Первый раз месяц назад- позвонил утром, девушка выслушала обещала что мастер позвонит в течении часа, перезвонил в 9 вечера. Вчера опять звоню, записывают, разговариваю с мастером, обещает прийти на следующий день после обеда, предварительно позвонив за час.... ушел с работы, жду с обеда- время 10 вечера-ни ответа ни привета. Думаю пора заканчивать эксперементы с таким "сервисом".

технику перед выдачей видимо не проверяют, пылесос после ремонта шумит как банши и по какой-то непонятной причине после помывки пола все становится ужасно мокрым. жаль , что это единственный сервис - центр поляриса

Общение с данным сервисным центром у меня началось еще в октябре 2017 года, когда у меня сломалась служившая мне верой и правдой мультиварка REDMOND, и у меня возникла необходимость её ремонта. Чтобы не возникло проблем с запасными частями и квалификацией ремонтников, был выбран один из авторизированных сервисных центров REDMOND, коим и оказался МАСТЕРЪ. Ремонт был произведен в течение трех дней и стоил 900 рублей, мне была возвращена моя помощница-мультиварка, и ещё вручили гарантийный талон со сроком гарантии аж на целых 3 месяца(!). Но, увы, радость моя длилась не долго, ибо мультиварка стала жить своей собственной жизнью - перестали работать, как должно, режимы, таймер перестал срабатывать, мультиварка даже пыталась зажарить(!) суп. Пришлось снова отдать мультиварку в данный сервисный центр, ведь гарантия на их работу то все еще действовала! Сдал 1 декабря и 7 декабря мне сообщили, что снова всё в порядке забирайте свою мультиварку. Пришел я её забирать, отдал квиток девушке-приёмщице, она принесла мне мультиварку, квиток в урну и за работу свою снова принялась, я ей - любезная девушка, а не соблаговолите ли мне новую гарантию выписать? На что мне коротко и ясно заявили - мы повторно ничего не выписываем! Получается, что фактически ни какой гарантии на выполненную работу нет. МАСТЕРЪ явно рассчитывает на то, что потребитель по гарантии более не вернется, а если и вернется- гарантию ему не продлят, даже несмотря на то, что это грубое нарушение закона "О защите прав потребителей". Так что данный сервис я не рекомендую.

Отдали микроволновку сразу после новогодних праздников, уточнили сроки ремонта. Нам обещали не больше 10 дней. Позвонили буквально в этот же день или на следующий, сказали забирайте. Приехали, нам говорят, Вы что, ни чего не готово, магнитронов нет, надо заказывать. И тут началось. Через месяц звоню, мужчина говорит, поменяли магнитрон, ни чего не заработало, ищем поломку. На что я попросила уточнить, окончательный срок ремонта и сказала, что если это займет много времени нас это не устраивает и мы ее заберем. Вечером того же дня, я перезвонила, как и просил сотрудник организации и хамоватая женщина в красках мне расписала, какая я плохая, ругаюсь на мужчин и донимаю их глупыми вопросами. И объяснила, что магнитронов как нет, так и не было. Они еще не пришли, ждите. На вопрос, когда же придут, я получила ответ, что они еще в Москве, должны вот-вот отправить, 10 дней будут идти и 10-14 дней на ремонт. Прошел месяц, звоню. Берет трубку та-же хамоватая тетка, говорит компьютер висит, перезвоните через две минуты. Через 10 минут перезвонила, опять выслушала, какая я плохая, нетерпеливая. 5 минут слушала в трубке посторонние шумы. Потом мне объяснили, что магнитрон еще не пришел. Я, конечно, поругалась. Сегодня будет еще один дубль. Мне прям интересно) Хочется заметить, что за 2,5 месяца, свой компьютер они так и не починили. Как не позвонишь, он у них висит. Наводит на странные мысли) Для чего там сидит хамоватая тетя я уже поняла. Без нее там не как. Все звонят, ругаются, куда без нее-то..

Самый отвратительный центр в который мне приходилось хоть когда-либо обращаться. Почти три месяца жду заказанную запчасть. Абсолютно не грамотный и не компетентный персонал, к тому же еще хамят. Не владея информацией, просто кладут трубку. Если я все-таки дождусь свою запчасть, больше туда никогда не обращусь! И никому не советую! Если же в течении 3-х месяцев моя запчасть не придет, они мне еще заплатят по суду. Самое главное, что они мне не могут ответить на элементарный вопрос, где конкретно сейчас моя запчасть! Сейчас даже письмо можно отследить по номеру.

Сломался пылесос-Самсунг, унесла в Мастеръ, ну думаю, ждать мне месяц((( позвонили через 3 дня!!! Готов!!!))) Спасибо большое, если еще что сломается, я к Вам!!!!))))

Обращался к ним не раз, все решилось положительно. В принципе приеду еще раз, ибо тут хоть и долго, но ремонтируют и гарантию вроде 3 месяца дают. Был такой случай: привез им мясорубку мулинекс не по гарантии, они приняли и сказали что запчастей нет и придется ждать, я согласился. Прошло две недели и я решил позвонить, узнать как дела то с мясорубкой. Ответила девушка, говорит что запчасть не пришла и еще ждать недельку придется. Не помню в этот же день или на следующий, звонит женщина и говорит приезжайте забирайте) Вот такая не компетентность среди персонала, готовы придумать сказку лишь бы отшить клиента. Так что думайте сами ехать сюда или нет.

У меня довольно необычный опыт общения с этим сервисом. Я живу в Новосибирске. У меня есть оборудование, которое по идее должна ремонтировать компания "A&T Trade" или её представители. Представители в Новосибирске есть, но починить проблему они не смогли. Про них есть мой отдельный отзыв на Флампе. Так вот, я как-то собирался ехать через Ленинск-Кузнецкий, оказалось, что там есть филиал данного сервиса. Я связался с ними, в итоге вышел, видимо, на директора Кемеровского сервиса. Как я выяснил, такой непростой ремонт был возможен только в Кемерово. Поэтому я попросил: во-первых, чтобы приняли прибор в Ленинске, чтобы починили его в Кемерово, и чтобы потом опять я мог его забрать из Ленинска. Мне пошли навстречу, всё так и сделали. Времени всё это заняло много, но поскольку в Ленинске я бываю редко, это ничего. В итоге всё работает! Спасибо кемеровским мастерам!

Сдал технику в ремонт 25.02.2015г. 3 месяца даже не брались за нее. Ответ:-"Ждем инструкции по ремонту из Москвы". Отвратительное общение с клиентами по телефону и в живую, хамство, грубость и неуважение к клиенту - это норма в данной организации. Как вам фраза на другом конце телефонной трубки : - "Мужчина, вы меня запарили своими вопросами."? Хотите непередаваемых ощущений и море негатива вместе с полным непроффессионализмом - обращайтесь в Сервисный Центр МАСТЕРЪ!

Тут даже говорить нечего. Если ты звонишь в сервис, после 10 гудков снимают трубку при этом слышно разговор людей меж собой, а потом трубку просто кладут. То о каком отношении к клиентам может идти речь. Клиенты им просто не нужны. Обращался 1 раз - у холодильника сломалась полка - заказал через них полку к холодильнику, привезли, выкупил. Больше никаких дел иметь даже близко не собираюсь

Столкнулись лицом к лицу с данным сервисным центром... сразу скажу,что не доволен их работой с клиентами, ужасное отношение... Так вот: оформили заявку на выезд мастера, спустя несколько дней нам не позвонили (были выходные), во вторник позвонил им сам, на что мне ответили что мастер свяжется с нами в четверг, ну и конечно же никто не позвонил. спустя еще несколько дней, а конкретней уже в следующий вторник через неделю я выпытал с них звонок. Девушка сказала, что мастер приедет к нам на следующий день (время приезда тоже пришлось выпытывать, т.к. сидеть дома весь день и не работать не вариант). В указанный промежуток времени никто не приехал. Я совершил еще один звонок в сервис, девушка передала телефон лично мастеру(я так понял) и он сказал, что будет выезжать в 5:30 и примерно в 6 приедет... Ну в 6 конечно никто не приехал, а про звонок я даже и не говорю. Звоню снова, за 10 минут до закрытия сервиса, объясняю ситуацию, девушка звонит мастеру, спрашивает где он и через сколько он будет и говорит мне, что мастер приедет через 30 минут. Друзья финиш уже близко... проходит еще полтора часа и вот я уже пишу отзыв здесь... никто не позвонил и не приехал! Супер! Не знаю с чем это связанно... Или это у них норма, или так работают с техникой по гарантии... Никогда больше не буду иметь с ними дело...