Отзывы HiNet, интернет-провайдер

Хотели сначала подключить один известный провайдер, не будем показывать пальцем, все итак наверняка догадались какой, но устали ждать, пока они там сначала заявку заведут, потом приедут, потом у них там что-то потерялось, короче завести никак не могли, потом ждите месяц. Так дела не делаются…И нам сейчас интернет нужен, дочь работает из дома. А стоит далеко не 100 рублей. Зла не хватает. Пришлось срочно искать варианты. Подключились к хайнет. Оперативно все организовали, приехали, подключили за пару дней. Мы довольны! Ребята, спасибо!

Из всех, к кому обращались, подключили в итоге только они

Абоненская плата за один интернет 1000р 50 МБ в месяц, не зависимо от адреса, мне сказали. С кабельным наверное 2000 в месяц платить придеться

Просто "Шикарный" интернет. Если вы мазохист, то он вам просто необходим! Вы работаете удаленно - тогда получите подвисания, обрывы и тормоза соединения. Вы хотите что-то скачать - воспользуйтесь лучше мобильным телефоном, т.к. скорость загрузки у вас будет 10-15 Мбит/с, а если вам нужно что-то отправить, например документ на 100Мб, то можете смело закладывать на отправку час, а то и больше, т.к. скорость отдачи будет до 5 Мбит/с и это если не будет разрыва соединения, а то придется по новой отправлять. Так что очень рекомендую этого интернет провайдера людям с железными нервами, которые хотят потерять нервные клетки, но у них не получается. Техподдержка тоже огонь, но это отдельная история.

Хайнет подключил полгода назад. Немного дороговато, но мне нужен был безлимит, его и получил. В принципе, все нормально, ТВ, комп и ноуту скорости хватает. Иногда, правда, падает скорость, тогда идет звонок в техподдержку и достаточно быстро все снова работает нормально.

Установили, пользуемся, у прошлого провайдера скорость была выше, сейчас нам конечно хватает, но иногда фильм подтормаживает, там надо разбираться с тех поддержкой и говорят лучше станет, но если честно нам этим лень заниматься

Узнал про этот беспроводной инет и тоже решил подключить. За само подключение я не платил, только по тарифу плачу, антенну установили на время пользования их услугами. Какбы в аренду за 0 руб) Тариф недорогой, скорость интернета хорошая, хватает и фильм запустить на телевизоре, и ребенку в телефоне мульты посмотреть.

Провели интернет от этой компании на работу. В целом интернет работает хорошо, сбои редки. Пару раз понадобилась техническая поддержка ночью, телефон уже не алё, а вот в ВК ребята ответили быстро, хоть было и нерабочее время. Приняли заявку и утром оперативно починили всё) Хотим еще скидку от вас))

Подключили быстро, без задержек. Инет заработал, но скорость не радовала. Набрал поддержку, сказали у них всё в порядке. Короче, выяснилось, что проблема у меня. Просто нужно вернуть роутер на то место, куда его поставили при установке. Когда я его переставлял, не учёл конфигурацию стен. Теперь нормас.

Провели нам интернет бесплатно, пришлось заплатить только за тариф. Антенну дали во временное пользование, это хорошо, так как у других провайдеров приходится платить за несколько опций еще на этапе подключения. Я обзвонила пожалуй все предложения по интернету в городе :) Сам интернет работает стабильно.

Обращался в техподдержку в начале декабря месяца. Понравилось, что вежливо общаются, может это я отвык от такого уже. Плохо работал интернет, выяснял может у них проблемы или какие-то регламентные работы. Пока общались, скорость появилась вновь. Больше подобного за полгода не было. Может ветер в другую сторону подул, не знаю. Поиграть по сетке или киношку в HD посмотреть очень даже реально. Я доволен в целом.

Отвратительное качество интернета. Нестабилен пинг и постоянно прыгает скорость, тупит загрузка. Вечные глюки секторов, уже и перезагрузки с их стороны не помогают, начинает глючить домашний роутер. Поменяли тарифы, единовременное списание. Хотя заявляли о круглосуточной поддержке, таковой не было никогда и нет. Звонки принимают, но никакие инжи ничего никогда не делают. В офиц. группе в VK закрыли комменты и банят по любому неугодному отзыву, на публичные вопросы отвечают в личку. Ооочень боятся антирекламы. За клиентов не держатся. В общем, зажрались. Одним словом ГовНет. Не рекомендую совсем.

Раньше был неплохой провайдер, но потом скатился. Скорость оставляет желать лучшего, по выходным иногда может даже не открываться страница. Очень надеюсь, что исправится, но чувствую, что быстрее оптоволокно появится в нашем посёлке, чем это случится

Хайнет остаётся верным своим традициям: последние 2-3 месяца была крайне низкая скорость, по многочисленным обращениям в поддержку удалось выяснить, что проблема в оборудовании, его будут снова заменять на моём доме. Нужно, чтобы я присутствовал, предложили конкретный день, график на редкость неудачный: с 9 до 18 только по будням. Я согласился, но ДВАЖДЫ крайне убедительно попросил специалиста, чтобы мне позвонили хотя бы за 40 минут до выезда, т.к. не могу спрогнозировать точное время, на что мне обещали предварительный звонок "твёрдо и чётко" в стиле Ельцина. Как и следовало ожидать, в назначенный день в начале седьмого вечера раздался первый звонок за весь день - "ну мы приехали"... У сотрудников просто нет мотивации общаться с элементарным уважением и вниманием к собственному клиенту, следить за исполнением задач, давать фидбэк. Никаких CRM, контроля звонков и прочих прелестей автоматизации там не появится ещё лет 10, поэтому если вам не жалко собственных нервов, смело подключайтесь к Хайнету!

Живем за городом,в районе Льва Толстого. Проводного интернета в нашей деревне нет. Долго искали, кто бы нас подключил, но одни отказы. Спасибо хоть кто-то согласился, все лучше чем 3G

Годы идут - а Hinet не меняется, всё так же провайдер на букву Х... Теперь ещё и в Картах/Справочнике поменяли адрес, чтобы скрыть негатив. Нужно было подключить интернет по работе в офис, повёлся на низкий тариф в 25 Мбит/с за 1500 в месяц. Оставил заявку на сайте, прошло 3 часа - никто не звонит. Ну ладно, я не гордый, звоню сам. Сотрудник Мария повторно записывает данные, перезванивает мне через 2 минуты - говорит, не подключим, нет технической возможности. Какой возможности? Вышка в 800 метрах от офиса, видимость прямая, на стену всё можно повесить! Пытаюсь выяснить детали, Мария не может сказать, у кого из инженеров это узнала 2 минуты назад, рекомендует звонить на тот же самый номер, по которому я попал на неё, сама не в курсе, какая из трёх цифр куда ведёт! Объясняю, что мне нужно чуть больше информации, Мария начинает на меня орать и бросает трубку. В техподдержке "на единичку" просто игнорируют вызов, слушаешь 5 минут музыку, а потом "абонент с номером 101 недоступен". "Отличный" провайдер, жаль нельзя поставить 0 из 5 за такой клиентоориентированный подход!

Подключились в Кондрово по специальному предложению. Мне по большей части интернет нужен, чтобы смотреть фильмы, эта опция доступна, поэтому считаю - Хайнет справляется. Пока никаких "поломок" не было, знаю что сын звонил в тех.поддержку по каким-то своим вопросам, и вроде получил удовлетворяющий его ответ.

Провайдер успешно организовал доступ в интернет для логистического центра в Людиново. В компании охотно идут на переговоры, взятые обязательства исполняются. Смогли оперативно увеличить базовую скорость тарифа "На взлёт" до необходимой.

Странная политика к компании. Пишут, что вправе получить компенсацию. Но ее не получишь, так как провайдер взял и изменил тарифную сетку. Раньше было 500 р и 30 мбит круглосуточно. Когда я днем звонил и Интернет выдавал еле-еле выдавал 10 мегабит, пытались устранить удаленно, но безуспешно.. Потом просто сделали 15/30 и теперь не подкопаешься. 15 днем или на 10%ниже и никто ничего не будет компенсировать. И еще интересный момент - я платил 500 р за 30 Мбит, а потом якобы закон Яровой... Подняли до 800, но скорость урезали в 2 раза (или дали себе лазейку если будут технические проблемы)... Красавцы в квадрате! А так за неимением другого пользуюсь... Деваться некуда

Подключилась к Хайнет по тарифу "скачай слона", пока в адрес провайдера особых нареканий нет, скорость ниже минимально заявленной не падает. С техническими специалистами контактировала только при монтаже антенны, они заверяли, что в случае чего- явятся по первому вызову. Из минусов отмечу не самую низкую стоимость тарифов.

У меня частный дом, к Хайнету подключился месяцев 7 назад, нормальный провайдер. Монтаж прошёл без особых проблем, работали быстро, кабель от антенны проложили там где я попросил. Такого, чтобы скорость падала ниже 30 мбит/с не припомню. В поддержку звонил один раз, там меня научили, как перезагружать оборудование, периодически пользуюсь, но в целом соединение устойчивое.

Это не интернет-провайдер, а чистой воды недоразумение. Являюсь абонентом с июня 2017 года. За 10 месяцев эксплуатации не было ни одной недели, чтобы интернет работал в полном соответствии с ожиданиями. 1. Подключение. В первый раз у сотрудников не было даже метровой палки, чтобы что-то закрепить, уровень сигнала был низким. Сказали, что закажут мачту. Через полторы недели препирательств с директором понял, что никто ничего не купит. Пришлось приобретать за свои деньги четырехметровую трубу и привозить ее. На второй попытке сигнал стал чуть лучше, но все равно низкий. Договорились, что оставим пока как есть, но привезут полноценную мачту через пару недель. Через два с половиной месяца постоянных пинков сотрудников наконец-то прислали ОДНОГО человека на монтаж шестиметровой мачты на крышу. Приехал в девятом часу, с моей помощью управились к половине первого ночи. Итог: с момента подачи заявки до вразумительного результата вместо одного дня, как написано на сайте, порядка 3 месяцев. 2. Стабильность. У провайдера 2 состояния: либо сеть не работает совсем («авария»), либо скорость загрузки 3—5 МБит/с. Видео 480p грузится словно двадцатитонная фура по разбитому серпантину в гололед. Между прочим, самый медленный тариф в линейке Хайнета — 25 Мбит/с. Есть и третий случай, это когда скорость соответствует тарифу (в моем случае, более 100 Мбит/с). Наблюдается в течение 48 часов после приезда монтажников, после чего трансформируется в одно из предыдущих состояний. 3. Клиентоориентированность. Очевидно, что это слово сотрудникам Хайнета не знакомо. По договору поддержка по телефону 24/7. Де факто, вам никто не ответит в выходной день или же после 8 вечера в будний. Даже не надейтесь, что на пропущенный вызов обратят внимание и когда-нибудь перезвонят! В будний день вероятность установить связь со специалистом около 60%. Бывали случаи, когда вызовы игнорировались с 10 утра и до 7 вечера, после чего предлагалось решение «ой, ну звоните завтра». 4. Ответственность. Зимой должен был приехать монтажник, чтобы проверить и при необходимости поменять настройки тарелки. Первый раз договорились за сутки до выезда. За несколько часов до назначенного времени я уточнил, приедет ли специалист, получил утвердительный ответ. Когда за окном начало темнеть, я позвонил еще раз, все тот же человек, что и раньше, сказал, что сейчас разберется. В итоге никто не перезвонил, ни один сотрудник провайдера за неделю не смог ответить, что произошло. После того, как наорал на инженера поздно вечером, монтажник был у меня на следующее утро в 7:55. Сейчас, когда наступила весна и необходимо менять тарелку, ситуация повторилась! Второй раз за неделю никто не приехал. 5. Ценообразование. Рассрочка по договору есть, по факту реализована криво, пришлось класть 7500 одним разом, чтобы интернет заработал без прерываний. Реальная скорость в 2 км от базовой станции в 5 раз меньше, чем на самом дешевом тарифе за 555 рублей. Абонентская плата списывается, как ей захочется, например, на счету может быть 800 рублей, а интернета нет. Пополняешь счет еще на 500, списывается 40 р, интернет появляется. Вместо резюме. Никогда не связывайтесь с этой компанией. Все проблемы не в технологиях передачи сигнала, не в раскидистых деревьях, не в погодных условиях, не в вышестоящем провайдере. Все из-за банальной лени и безответственности конкретных сотрудников. Они не воспринимают критику, не пытаются стать лучше, наладить контакт. Им чужды ваши проблемы, не волнуют ваши трудности. Лучше сидеть без интернета вообще, чем пользоваться таким.

Постоянно низкая скорость, в районе 3-5 Мбит/с или вообще нет сети. Монтажники в назначенное время не приезжают, всем на всё плевать. Очевидно, что слово "клиентоориентированность" сотрудникам Хайнета не знакомо. По договору поддержка по телефону 24/7. Де факто, вам никто не ответит в выходной день или же после 8 вечера в будний. Даже не надейтесь, что на пропущенный вызов обратят внимание и когда-нибудь перезвонят! В будний день вероятность установить связь со специалистом около 60%. Бывали случаи, когда вызовы игнорировались с 10 и до 7 вечера, после чего предлагалось решение «ой, ну звоните завтра». Никогда не связывайтесь с Хайнет. Они не воспринимают критику, не пытаются стать лучше, наладить контакт. Им чужды ваши проблемы, не волнуют ваши трудности. Лучше сидеть без интернета вообще, чем с таким.

Ужасное отношение к клиентам!!! После подключения в начале декабря Интернет пропал и появлялся периодически, скорость как кардиограмма то 0 то 5 то 3 то 10, и тут началось самое интересное попытался дозвонится в тех поддержку, оказались выходные и дозваниваться некому, оставил заявку через личный кабинет, и был уверен что моим вопросом занимаются, однако спустя два дня дозвонившись выяснилось что сервис для красоты и обращений никто не видит(( В итоге оставлял заявки по телефону на протяжении нескольких недель вплоть до нового года, каждый раз оператор обещал что занимаются решением проблемы и мне обязательно позвонят!!НИ ОДНОГО звонка не дождался,а самый "наиприятнейший" вопрос при очередном обращении и просьбе посмотреть статус обращения " а что, у вас проблема сохраняется"))))-решим в кротчайшие сроки!!! В общем никому не рекомендую,из 30 дней стабильного интернета не было ни разу! Ужасный провайдер, с ужасным отношением к своим клиентам,даже предположить не мог что с таким сервисом возможно сейчас найти какие то услуги(((!!

Все отлично, подключили интернет по wi-fi там где другие не хотят провода тянуть. цена и скорость приемлемая. Операторы всегда стараются помочь если что-то не так.

Спасибо за интернет! Подключили дом, который никто не смог подключить! Помогли с настройками в компьютере, теперь с интернетом)