Отзывы Аэрофлот-Российские авиалинии, ПАО, филиал в г. Калининграде

Офис в самом центре, чистенько, уютненько! Обслуживают быстро, общаются вежливо. Передо мной был оптовик - покупал билеты на организацию, но и его не пришлось долго ждать!

Чтобы приобрести билет на самолёт у ОФИЦИАЛЬНОГО представителя компании АЭРОФЛОТ на рейс самолёта АЭРОФЛОТ нужно заплатить комиссию за обслуживание и оформление.

Высокая нагрузка, окон мало. Сотрудница, к которой обращались может и компетентна, но очень груба. По факту решить задачу не нацелена. Будем пробовать еще раз.

Обед с 13 до 14 часов. Если процесс оформления бумажек затянулся и наступил обед - "приходите через час", за 4-5 минут до обеда даже не будут слушать суть обращения - "приходите через час"

До настоящего времени не решена проблема с питанием на борту. Рейсы стали продолжительнее по времени из-за облета прибалтики, перекусить стало актуальнее. Казалось бы, что проще булки с колбасой. Но нет, туда обязательно засунут сыр. Если не переносите молочное, реально съедобного ничего нет. Деньги за билет одинаковые, а так хотите ешьте несъедобное для вас или не ешьте - авиакомпании это не интересно.

Компания Аэрофлот , рейса SU 1000 экипажу выразить благодарность . За отзывчивость , лояльность , коммуникабельность , всегда приятные девушки на борту встречают нас , улыбчивые и приветливые . Старший Бор проводник большая умничка , я боялась летать так для меня нашли слова поддержки , не помню как зовут девушку . Но летела обратно другим рейсом , такой поддержки не ощущалось . Спасибо большое за ваш труд ✈️

Удобно, вежливо, быстро

Работают хамки, которые не могут обьяснить что нужно что бы решить проблему.

Приобрела возвратные билеты на 07.08.23 (Владивосток - Москва - Калининград), и обратно на 28.08.23 (Калининград - Москва - Владивосток). 25.06.23 у меня умер отец и я с детьми 27.06.23 вылетела в Калининград (Владивосток - Москва - Калининград) на его похороны. 05.07.23 я обратилась в представительство Аэрофлота в Калининграде чтобы вернуть деньги за неиспользованные билеты на 07.08.23 на себя и детей, при этом чтобы мы смогли вернуться обратно 28.08.23, все необходимые документы (в т.ч. свидетельство о смерти) предоставила. Трижды я приезжала в представительство, и всегда мне под разными предлогами обещали решить вопрос, далее, по рекомендации сотрудников представительства, позвонив в колл-центр Аэрофлота в возврате денежных средств мне отказали и более того, сообщили, что если кто-то из членов семьи не сядет в самолёт 07.08.23 (Владивосток - Москва - Калининград), то обратные билеты на 28.08.23 сгорают автоматически, при том, что мы чисто физически не можем оказаться во Владивостоке 07.08.23 и это при том, что имеются 2 законных основания для возврата денежных средств (смерть отца и наличие возвратных билетов). В итоге я просто вынуждена была вернуть ВСЕ билеты на 07/28.08.23 и купить новые (Калининград - Москва - Владивосток) на более позднюю неудобную для нас дату 30.08.23! Эта неприятная ситуация нанесла мне колоссальный моральный вред и нравственные страдания!

Извините, конечно, но на протяжении 45 минут принимать одного человека - это что вообще за работа с клиентами??? Сегодня будний день, среда, работает два окна из трех. И 10 человек в очереди ждут когда все-таки два специалиста ускоряется и завершат работу с клиентами, которые реально 45 минут уже стоят у этих окошек! Сервис просто на дне!

Очереди часто

Воняет как будто там подох кабан и на него пописали скунсы. Ещё и очередюги большие.

Быстро, очередей нет, все дословно и подробно объяснили пожилому человеку

Хорошие кассы. Пришёл, очереди не было, оформил билеты.

Полчаса уже сижу в очереди. Очередь не двигается. Работники застряли с сложными вопросами и не могут их решить без консультации с офисом где в субботу никто не работает.

Очень долго, грубый персонал, церберы!!

Как будто оказалась на машине времени 20 лет назад в совковом офисе, сотрудники не слышали про вежливость, улыбки, быструю работу. В очереди уже 30 минут, хотя сижу в свободное окно. Одна ушла и 15 минут в коридоре разговаривает по телефону на личные темы. Вторая девушка пытается на телефоне решить вопрос клиента которые уже давно уехал, третья и единственная кто похоже работает, обслуживает клиента. То что в очереди целый холл всем фиолетово. Плевали сотрудники офиса на уровень бренда «Аэрофлот» в мире, у них тут своя тусовка. Разогнать всех мётлами.

Быстро, чётко, грамотно, вежливо!

Всегда огромная очередь. На горячей линии сказали что можно купить билет на ваучер при наличии документов.По итогу на месте сказали что купить нельзя по электронному ваучеру.Перезвонил на горячую линию сказали что поменять можно

минут сорок отсидел в очереди, девушка сказала, что смена паспортных данных в билете это платная услуга (на горячей линии сказали, бесплатная) третье окно не работает в итоге, данные поменяли бесплатно и быстрее, чем я ожидал, начитавшись отзывов, за это спасибо

Это просто позор! Как такая компания может иметь такой отвратительный неорганизованный медленный офис??? Одного человека принимают по 40 минут. Заявление по смене рейса рассматривают по несколько дней, хотя самолёты летают круглосуточно! Почему-то в выходные данные заявления не рассматриваются. По телефону в кассы никогда, совсем никода не дозвониться, просто не отвечают или сбрасывают! Это одна из худших компаний, в частности по сервису!

Работают операторы очень медленно. Электронной очереди нет. На время тех перерыва всех выгоняют из зала на улицу.

большая очередь, работает только 2 окна из 3. когда спустя полчаса я дождался своей очереди, запросил обмен, подождал ещё 10 минут - не увидели билеты в системе. На вопросы по работе Аэрофлот-Бонус тоже не отвечают, посылают на горячую линию. На все возмущения говорят - жалуйтесь куда хотите, мы тут не причем. И смысл от такого офиса?

Все отлично рассказали терпеливо, все что нужно исправили в билете

Совсем нет очереди. А если появляется очередь и приём вёл один специалист, то второй сразу подключается к приёму граждан. Очень понятно и не двусмысленно объясняют любую ситуацию.

Почитала отзывы аж страшно стало ехать

Написано работаем каждый день, а перед носом дверь закрыли.

Всегда огромные очереди и медленный персонал, чтобы взять справку о стоимости билетов - нужно отстоять очередь, потом почти неделю ждать, и платить довольно высокую стоимость за данную услугу. Из положительного - только место расположения офиса. На этом плюсы заканчиваются.

Я 5 часов потратил сидя в очереди. Какой бред только не происходит, наслушался настолько глупых историй который аэрофлот не может решить. Единственный плюс у шараги этой то, что к директору пускают решать крупные проблемы. За это ему уважение. В остальном отвратительное маленькое место, живая очередь, каждый лезет за заявлением на справку к справке на заявление, что-то спросить, а люди у которых бронь может слететь где то там в очереди сидят. Если есть возможность купить билет онлайн ни в коем случае не приезжайте сюда

Огромная очередь. Движется очень медленно.

Хуже сервиса я не встречал, полная некомпетентность ☹️

Я была здесь впервые и каким шоком для меня было, что такая огромная авиакомпания имеет такую малюсенькую каморку в центре города. Чебуречная на вокзале попросторнее будет. Этот вокзальный тип продаж через окошко,где клиент стоит, а хамоватый персонал за стеклом сидит, унижает людей в принципе, а в душном помещении ещё больше. Отстояли 40 минут и оператор не смогла помочь в нашем вопросе,т.к. не принесли с собой билеты. Все остальные документы с собой были. Когда я спросила,можно же посмотреть по базе. Мне ответили, что это нельзя сделать. То есть в 2022 оказывается надо носить с собой все бумажки, а в компьютере нет никакой информации? Из трёх операторов работали только двое. Почитав предыдущие комментарии, понимаю,что менять эта контора ничего не будет, т.к. в отсутствии здоровой конкуренции "сервис по-русски" будет продолжаться..

Крайне медленное обслуживание, работают бабушки которые вообще ничего не умеют, очереди по 10 человек, если и приходите то считайте день здесь потеряете, потратите время и нервы

Сегодня отказались продавать субсидированый билет. Были предъявлены документы, в том числе справка о том, что семья многодетная. Справка выдана в отделе материнства и детства. Действительна до 2025 года. Однако данная справка этих "специалистов" не устроила, хотя до этого летали другими авиалиниями и все было в порядке. Ау, руководство! Ничего там ваши менегеры не напутали в своих головах?

Конкуренции нет и про лояльность к покупателю не слышали от слова совсем. Меня вроде норм обслужили, но вот парень молодой, явно стеснялся, оператор ему говорит не умирайте поживее) жесть

Работают по расписанию. Обслуживание довольно быстрое. При покупке льготных билетов предъявляйте оригиналы документов, с копиями могут отказать. Есть очередь, время ожидания в среднем 20 минут.

Ужасная сотрудница Елена, требовала деньги за бесплатную услугу по замене данных в билете, повышала голос.

Крайне хамское и неуважительное отношение. Сотрудники не компетентны и не могут дать пояснение, в части касающейся смены данных в билете. Сотрудница Елена повышает голос, грубит и отказывается выполнять свою работу

На удивление крайне хамское отношение.

Проконсультировали по билетам, подсказали, как дешевле забронировать и какие даты лучше брать, если есть пересадка. Спасибо!

При оформлении билетов "забыли" сказать что комиссия "всего" 1000 рублей. Предложили всё отменить и самому произвести бронирование.

Скотское отношение, работают хамки, и не хотят решать вопросы!!!

Время работы написано с 9:00 ,при входе сказали,что по факту все приходят к 10!!

Внимательный, вежливый персонал. Кассир Ирина (темненькая, их там просто две Ирины) просто

По номеру +74012954805 дозвониться не возможно, из трёх приёмных окон, работают два, большая очередь.

Приветливые сотрудники. Объясняют хорошо и помогают.

Отвратительно! Полное отсутствие клиентоориентированности. Мне жаль, что по сотрудникам в таких местячковых авиакассах складывается общее впечатление о компании в целом. Мы пришли оформить международный перелет. К 16:45. В помещение пускают по одному клиенту при двух работающих сотрудниках - непонятно. Все остальные как в СССР стоят на улице. Ладно. Время 17:00 - отделение закрывается на какой-то непонятный технический перерыв длинной в 20 минут. Ничего! Померзнем еще немного. 17:20 - ура, сильные мира сего - охранник авиакассы запускает нас в отделение и мы подходим к окошку, где нас недоброжелательным взором встречает сотрудница Елена возраста лет 65. Мы сообщаем, что нам надо реализовать ваучер и подобрать оптимальный перелет по такому-то направлению. Женщина уведомляет нас о стоимости услуги реализации ваучера - 800 рублей. Принимаем информацию и сообщаем маршрут. Далее начинает твориться какой-то хаос. Женщина судорожно подбирает рейсы с неудобными стыковками, абсолютно не учитывая наши пожелания по времени вылета и по длине пересадки, не слушает наших комментариев, отмахиваясь фразами "там нет мест, там нет такого рейса, там не получится оформить и т.д." Как не получится, если я все данные маршруты и пересадки промониторила на сайте аэрофлота и скайсканнера (но пассажир мой не хотел на сайте покупать билет, потому что он человек консервативный). Может мне вместо нее сесть и подобрать наиболее оптимальный перелет?! Далее смущают суммы 51-52 тысячи. Откуда они, если я смотрела те же перелеты и они стоили на 10-15 тысяч дешевле. Заявляю об этом, но бабушка меня игнорирует и продолжает абьюзивно стучать по клавиатуре. 17.26 - забираем ваучер, прощаемся с нервной старушкой и идем домой покупать билет на официальном сайте аэрофлота. Upd: он вышел нам в 36 тысяч рублей. Спасибо за внимание!

Шикарный сервис. Елена прекрасна.

Высокомерные грубиянки, разговаривают так как будто делают одолжение! очень часто летаем, всегда билеты покупали он-лайн, а сейчас нужна была консультация и совет как быть в нашей ситуации, в ответ услышала цоканье и пренебрежительное отношение! Эти сотрудники являются лицом компании, и такое отношение к клиентам не допустимо! Отвратительно и не приятно!! Буду обращаться к более компететным сотрудникам, других авиакомпаний! Даже одна звезда в оценке много для этих дам просто просиживающих рабочее время.

Очень долгое обслуживание! В очереди простоять минимум пол часа надо

Очень грубая женщина обслуживает,лететь этой авиакомпанией перехотелось. Ещё и сбор 800 руб. легче потрудиться и через интернет самому купить.

Отменили рейс, следующий был на три часа позже, но так как летели дальше, то на следующий рейс мы не успевали. Пришли менять билеты на второе направление, в итоге 5200 рублей за переоформление билетов за двоих, хотя первый рейс был отменен авиакомпанией. Сказали, что у нас не транзит и т. п.... Очень разочаровалась в этой авиакомпании, ещё карту их оформила банковскую.

Долго и грубо. Билеты дорогие, так ещё и сервисный сбор большой!

Замечательный персонал! Так держать. Всё грамотно, четко, вежливо. Очень приятно.

Отличный сервис и вежливый персонал!

Молодцы!! Так держать!!! Быстро удобно комфортно!!

Хороший персонал! Быстро и удобно!!!