Отзывы Райффайзенбанк, АО

Ужасное обслуживание и отношение к клиентам. Попалась очень нервная сотрудница, которая, видимо, дико хотела покурить с охранником и быстрее избавиться от клиента. Очень нервно и грубо отвечала на всё, что я говорила и спрашивала, хотя я с ней разговаривала очень спокойно и адекватно. Просила открыть счет для перевода денег в другую страну, она меня послала делать это онлайн через сайт, оказывается, чтобы это сделать онлайн, нужно еще быть клиентом банка и оформить карту, и можно было бы сразу на месте оформить неименованную карту для быстроты всего процесса. В итоге, вникуда потраченное время приезда в этот офис, нерешенная проблема и испорченное настроение. Я понимаю, что все люди могут уставать на работе, но квалифицированный работник в сфере общения с людьми знает, что все плохое он должен оставлять за работой, а к клиентам идти с хорошим настроением и быть терпимым к любым вопросам. Девушка была с черными волосами, 3 или 4 окошко.

Бюрократы одним словом. Беременной женщине отказывают в выдаче денег, из-за того, что бумажка не того цвета, когда мы живем в век технологий.. При этом не предоставляют никаких документов по причине отказа!!

Приходила получать карту. Во-первых, я была в отделении всего минут 5-7. Быстро решили вопрос.

Отличный банк Все быстро приняли, оформили, выдали

Очень добрые и отзывчивые сотрудники. Спасибо большое за помощь.

максимально хреновый банк ни кому не советую что бы снять деньги со счёта нужно приехать из другого города просидеть весь день в отделении что бы сказали что нужно ждать минимум неделю после этого приехать снова и весь день опять сидеть сотрудники "кормят обещаниями" и ееренаправляют по 10 раз в другое окно

Быстрое и вежливое обслуживание, кажется, меня оператор с полуслова понимала

Не пойму откуда столько негатива

Ужасное отделение, пришла что б выдали карту , попросили сесть в в зал ожидания, просидела полтора часа, так не кто и не вызвал , и карту не выдали!

долгое и плохое обслуживание

Обходите эту шарагу стороной! Самое худшее обслуживание, в офисе сидят некомпетентные хабалки! Клиентоориентированность на нуле! Руководство дезинформирует и не решают вопросы! Позор!

Ужасное место , и девушка во втором окне ужасная. Хамит всем подряд ! Никогда больше сюда не сунусь

Пыталась открыть карту в банке (я иностранный гражданин). Запросили справку о доходах матери и свидетельство о рождении. Предоставила, а потом начался "Ералаш": почему печать зачеркнута,смущало это, почему подпись одна и та же на разных должностях.Предоставила документ,который даёт право оставлять подпись за другого сотрудника,тоже так не пойдет. Это трындец, товарищи. Напишите перечень документов для иностранцев на сайте, чтобы была возможность сразу всё предоставить на всякий случай. С 11 до 17:30 я потратила время и деньги на ненужную в итоге распечатку документов. Единственный лучик солнца это менеджер 2 окошка, девушка всеми силами помогала.

В субботу работает 2 человека , очередь человек 20. И она не движется практически. Можно было бы и больше специалистов по субботам назначать с учетом того что в будни и в будни банк работает только до 18.30.

Девушка Настя обслужила меня быстро, все доходчиво объяснила, не успевала ей задать вопрос как она сразу мне все проговаривала что к чему, спасибо за прекрасное обслуживание)

Просторное отделение банка, приятно приезжать в первые минуты открытия банка, так как сразу начинают работать с клиентами, но за первые 20 минут образовалась очередь в 10 человек, при этом субботний день, работают 2 окна плюс касса.

Нету уважения иностранцам не обслуживали долго ждали хотя нас можно было просто активировать карту

Специалисты работают на отстань, ждать своей очереди приходиться минимум 30-40 минут при условии если людей в очереди всего 5 человек.

Очень долгое ожидание,пришел в субботу,сижу пол часа и ещё продолжаю сидеть.Все очень долго и медленно.Запатись нужно едой,вода тут есть.

Райффайзенбанк Казань. Менеджер-консультант Гузель Кадырова (держитесь от неё подальше). Предложила финансовый продукт, рекомендовав его как выгодный, но не просчитала ничего. Мой результат вышел минус 70 тыс. рублей. На мой вопрос был дан ответ, что считать должен я сам, а она только предлагает. Прошу перевести гражданочку на другую работу, не связанную с обслуживанием клиентов.

Все отлично

без коментарии

Весь день там можно провести, такое ужасное обслуживание

Благодарю Райффайзен банк за испорченное настроение, в особенности, сотрудницу Ирину. 29 декабря 2022 года пришёл в ваш банк с целью открыть счёт. Я очень долго ждал приёма, так как записался в начале декабря на эту дату. После отказа моих документов, решил уточнить у другой свободной сотрудници обстоятельства таких требований, которых я никогда прежде не видел. И задал очень простой вопрос "Почему у вас такие требования для открытия счёта?" На что получил ответ такого рода, " Вам грубо ответить?" Я удивился такому отношению к себе, и сказал как вы умеете. Она начала жаловаться типа, типа она объясняет это каждый день иностранцам и т.д Но я в первый раз и как я понимаю, это ваша работа каждый день отвечать на такие вопросы. Я пришёл по записи и получил такой ответ. Вот такой грубости и хамства позволяют себе сотрудники этого банка. Казалось бы хороший банк, но жаль, что такие отзывы у вас и вопреки всем условиям, которые вы создаёте для клиентов, вашим некоторым сотрудникам плевать на мнения или жалобу клиента.

Онлайн невозмоможно записаться иностуденсы___! Пришел сейчас 10.50 мне сказала что все онлайн. Как онлайн, б***?! Нам же не доступно. И началь наспрашивать и говарять, у нас забронировать сейчас н доступно. Клиенты так н много в офисе. Еще не сколько иностуденты ушли с пустыми руками как я........!!!!! Руководства если читает, то прошу решит эту вопрос или результать очевидно___

Какой-то ужас. Пришла по своему вопросу, девушка в 7 окне сегодня 02.12.2022 начала обслуживать меня, до конца меня не довела и попросила освободить место и уйти в зону ожидания, чтобы вызвать следующего клиента. Толком ничего не объяснила, не сказали какие документы мне нужно прикладывать по моему вопросу. Я была просто в шоке. Зачем я сюда приехала, если мне по моему вопросу вообще не помогли? Зачем она меня попросила освободить место, чтобы дальше обслужить другого клиента, не доведя дело до конца, разве так бывает? Я хотела подойти к другому специалисту, на что мне ответили, что только она обслуживает юридические лица. Оценка банку кол из 10. Так не поступают с клиентами.

На сайте удается забронировать время только на пару недель вперед. За то приехала в офис и обслужили без очереди: открыли счет, выдали карту и настроили мобильное приложение за минут 15

Являюсь клиентом (юр.лицо) данного банка! Отношение ужасное! Потерял доверие своих партнеров и поставщиков из-за не оперативности и халатного отношения к работе сотрудников! При данном уровне взаимоотношения и низкой лояльности пожелаю вам сменить клиентоориентированность, а лучше ваших «специалистов»!

Вежливые специалисты )

Парковки, можно сказать, нет. Обслуживают ОЧЕНЬ долго!!! Просто положить деньги на счёт нужно пол дня! Персонал приветлив, но система не клиентоориентирована (

Беда с парковкой, лучше приезжать без машины.

С парковкой проблемы, машины натыканы так , что невозможно выехать, если заедешь. Обслуживание ооочень долгое. Проще отказаться от карты, чем пережить ещё раз всё это

Приветливый персонал. Чисто красиво

Рекомендую)

Сначало я думал что АК барс банк это банк дерьма медленного, но Райфайзен это ещё большее дерьмо, так как он медленно работать никто не может. Поздравляю вы номер один в этом.

Ужасное обращение с клиентами, сегодня зашел хотел талончик взять стать в очереди на что мне там сидячая говорит что в электронном очереде нужно встать, в электронную захожу там на несколько дней мест уже нету типа очереди много, смотрю ожидающих там они все с талончиками сидят, взял тоже талончик на что мне сидячая девушка громко сказала вас не примут но я все равно взял талон, сижу жду приходит охранник говорит иди отсюда не жди тебя не примут, мои знакомые рядом которые были у них глаза квадратными стали после увиденного и услышенного, никогда больше в этот банк не приду и всем советую лучше в других нормальных банках открывать счёта, и знакомы тоже сказали что никогда в этот банк не зайдут даже!

Просто, Ужас...

Омерзительное «обслуживание». За полтора часа ожидания в очереди намёка на то, что меня скоро пригласят к окошку, я так и не увидела. Уточняла у сотрудников банка доколе можно ждать, мне сообщили что мой вопрос - получение карты, оформленной на сайте - не является приоритетным. Из-за этого вновь пришедшие клиенты все сменялись, а моя очередь так и не продвигалась. Отвратительное отделение, отвратительный банк, клиентом которого я так и не стала.

Стыдно для банка должно быть такое обслуживание, талоны не работают, консультантов помочь нет, забрать карту целое приключение на пару часов

Ни оповещение из банка , ни в картах , ни представитель с которым мы связывались вчера не сообщил о том , что банк не работает 9 июля по причине мусульманского праздника ! При мне еще заходили 3 человека и мы об этом узнали только после 3 двери ! Чудесное отношение банка , тащились через весь город в +30 , чтобы уткнуться в закрытую дверь

Мерзостный банк с очередями и противными дамами хабалками)

Персонал прям золото хорошо обслуживали даже сами объяснили что нам надо спасибо вам

Дозвониться не возможно, хотела купить валюту, приехала, а они не продают. Говорят банк так решил , на сайте ничего об этом не написано . Зря потратила время и деньги на такси

Ужасный банк. Оставлял заявку на получение карты на сайте. Пришло смс что карта готова, приехал из Нижнекамска, менеджеры сообщают что карты нет, смс рассылаем от балды... Сами судите об отношении банка к клиентам

Получить карту в отделении не бесплатно, 1500₽. На сайте нигде об этом не написано. Зря потратил время(

В субботу куча народу. Работает всего два окна. Жуть

Отвратительный банк!!!! Аресты давно сняты, банк не хочет возвращать мне мои деньги! Сотрудники абсолютно не компетентны в своей работе. В программе банка полная неразбериха. Висят задвоенные и даже застроенные суммы, одного и того же постановления. Обещают разобраться с данной ситуацией и решить проблему, но по итогу никто ничего не делает и не знает. Буду обращаться в прокуратуру!!!

Отвратительно. Суббота,куча народа,работает 2 окна. Сотрудники в панике работают. Клиентоориентированность 0. Люди стоят по от часу до двух. Нужно было снять деньги со счета,ждать не стал,т.к простоял бы часа 2 точно. На советую. Ужасно.

Обслуживание до невозможности долгое. Чтобы открыть счёт и получить карту нужно просидеть более часа а то и двух. Сотрудники просто встали со своих мест в 12:00, и большая часть ушла, при том что в отделении куча народу, клиентов, которые сидят и ждут очередь по своим талонам. Необходимо срочное принятие мер сос стороны руководства банка, открывать дополнительные отделения увеличивать количество штата, народ идёт в банк, но услуги не получает. Очень печальная картина.

Хороший банк, безусловно есть недочеты, парковка в снегу, надо регулярно чистить. Машину припарковать сложно.

Ужасно долгое обслуживание. Чтобы забрать карту пришлось ждать пол часа. Оптимизируйтесь немного.

Сотрудники не хотят работать. Сидят и зависают в телефоне информацию предоставляют некорректную!!!!

Звонил пол дня. По двум телефонам, указанным дубль ГИС. Дозвониться невозможно, от слова совсем. Автоответчик форева! Пришлось ехать и сидеть очередь, что бы выяснить пустяковый вопрос. Каменный век!

Пришел уточнить информацию по потребительскому кредиту. На терминале перед тем как взять талон ввёл свой номер телефона, это ихние условия. Спустя два дня мне названивают каждый час все банки России. Если честно, очень это напрягает. Видимо была продано база / информация другим банкам о Моем желании взять кредит. Как минимум, это некрасиво...

Решила заказать дебетовую карту. Сделала заявку через интернет. Ждала 3 дня карту и в итоге звонит курьер и говорит - вашу карту мне забыли положить, могу привезти вам через 5 дней, либо, можете сходить забрать ее на Ершова. Благо я живу не так далеко, но и ждать 5 дней карту не видела смысла, вдруг ещё и через 5 дней не привезут. Пришла за картой, народу было не так много, работало всего два окна. Когда я уже объяснила девушке что пришла за картой, она мне сказала что карта моментальная(т.е не именная) я сказала что это не где не указано, по ее словам курьер мне должен был привезти так же моментальную карту. Но мне предложили подождать ещё 5 дней чтобы сделать именную карту. Да может это не так и важно. Но все таки не приятно) Я поставлю только 3 звезды за девушку которая оформляла мне карту.

Звонил 30 минут. Не берут трубку

Хотели кинуть. В интернете везде написано, что льготный период по кредитной, в который не платяться проценты. По факту дают договор при получении, что проценты в льготный период 20 годовых. Не стал ничего подписывать, развод конкретный. Читайте внимательно то, что подписываете!

Нет очередей. Персонал приветливый. При входе интересуются чем помочь.

Очень плохой банк , исправно плачу по всем кредитам , банк подаёт в БКИ заведомо неверные суммы платежей, а именно больше чем на самом деле , в чате не отвечают , видимо один человек отвечает на все сообщения. Не советую не кому , потом в других организациях не сможете кредит взять .

Заказывал карту в интернете, пришел, ждал 30 минут и ушел... Пускай карту оставят себе

Тоже открывала зарплатную карту, менеджер Елена - очень приятный, вежливый сотрудник, всё подробно объяснила, показала. Спасибо за приятный сервис!:)

Из семи окон работают лишь два,очень медленное неторопливое обслуживание ,сотрудницы неспешно тянут время,как в советские времена,чтобы растянуть рабочий день,обсуждают собственные проблемы,бродят туда-сюда...Нет даже намёка на результативную работу.Печально.За два с половиной часа ожидания в зале собралась толпа раздражённых долгим ожиданием клиентов.А многие так и не дождавшись покидали банк .Неужели руководство не может ничего предпринять или хотяб в предновогодние праздники поставить третьего сотрудника на обслуживание клиентов?!

Банк который строит из себя приличное заведения а на деле это совсем не так

это самое мерзкое заведение. тебя привлекают якобы европейскими стандартами....а в итоге сотрудники-гопники издеваются над тобой и вызывают гбр. однозначно начальника операционного офиса надо менять 100%, да и сотрудников тоже. если все же вы вынуждены идти в этот офис. обязательно включите видеофиксацию и диктофон. это вам понадобится поверьте! а лучше все же не ходите в этот банк, выберете другой.

Не в первый раз здесь. Как обычно работают два окна. Ожидание более часа.

Из 7 столов принимают два. Играет музыка, сотрудники расслаблены, обсуждают личные вопросы, одного клиента обслуживают от 15 минут до 40 минут. На входе не указано, что это вход, времени работы банка написано мелко, я решила, что вход с другой стороны (мда) и, вообще, складывается ощущение, что банк закрыт, я с неуверенностью дёргала за каждую дверную ручку. Некоторые сотрудники выглядят вульгарно, уборщица ходит между столами с ведром и тряпкой, моет полы "руками". Знаете откуда у меня столько времени написать так много слов?! А потому что я в очереди нахожусь более получаса. Девушка, что принимала меня, попалась очень вежливая и обходительная, даже извинилась за долгое ожидание и попросила не понижать оценку , когда придет смс для оценки ее работы. Будет сделано )

Простояла в очереди больше часа чтобы получить зарплатную карту. Из 5 окон по обслуживанию физических лиц работала 2, а по факту даже 1. Передо мной пропустили практически всех. И клиентов с детьми, и тех у кого не долго! Осталась очень недовольно посещением этого банка! Если вы бережёте своё время, то вам явно не сюда!

Прекрасное обслуживание! Домашняя обстановка. Очень внимательное отношение к клиентам.

Ужасный банк. Пьяные курьеры. Уже третью неделю не могут доставить дебетовую зарплатную карту. Дважды звонила на горячую линию, ничего не решается. Обращалась через сайт - обещали разобраться. Разбираются с конца прошлого месяца. Клиентом их банка я точно не буду, они так же и и бумаги потеряют, и вложения. Неквалифицированные рабочие. Ужас.

То чувство, когда банк даже в отказе на кредит пытается сделать из тебя дурака. Если вы отказываете в чем-то - берите на себя ответственность, что дело в вас. Что за бредовая формулировка "на основании вашей информации заявка не может быть одобрена"??? Я предоставил вам нормальную информацию. Пишите по честному "на основании нашего желания" и не ссылайтесь на клиента. ЭТО ГНИЛОЙ ПОДХОД.

Получал карту, сразу на входе помогла сотрудница Алсу, все сама сделала и очень быстро. Атмосфера очень понравилась, сотрудники очень приветливые. Единственное с коляской проблематично подниматься один лестничный пролет. И еще у вас детская доска для мелков уже подустала, пожалуйста, замените чтоб детки могли порисовать. В остальном все замечательно, молодцы)

Чудесный отзывчивый персонал, подробно отвечающий на все вопросы, ничего не втюхивающий из дополнительных услуг.

Получал зарплатную карту в данном филиале. Персонал был очень внимателен, подробно объяснил все нюансы пользования картой, не навязывал никаких дополнительных услуг, кроме смс-оповещения (но это необходимая вещь). Консультант на входе улыбалась и была очень приветлива. Хороший банк, жаль банкоматов в моем городе нет (г.Зеленодольск, РТ).

В декабре 2013 года погасил автокредит (кредитный договор №23586055 от 16.06.2010). В феврале 2018 года хотел автомобиль продать. Выяснилось, что банк не снял с авто обременение. Пока разбирался с банком, ГИБДД, покупатель благополучно отказался от сделки. Соответственно я не могу приобрести новую машину. Вопрос с банком хоть и разрешился, но проблем добавилось. Банк даже извинений не принес. Будьте внимательней при погашении кредитов. Не верьте на слово, что обременения снимет банк автоматически.

давно обслуживаюсь в данном банке. в конце прошлого года возникла спорная ситуация, в результате чего мне пришлось заплатить штрафные санкции. не питая особых надежд, я написал заявление о несогласии с ними. к моему приятному удивлению банк пошел мне на встречу и вернул данные выплаты. после данной ситуации лояльность к банку максимальная.

Хочу отметить чудесную девушку, отвечающую на звонки в Отделении банка по адресу Ершова, д. 35А. Я звонила одному специалисту, она подумала о другом человеке и сказала, что он очень занят и перезвонит сам. После, поняв, что ошиблась, сама мне перезвонила и соединила с необходимым мне специалистом. К сожалению, не спросила ее имени. Поэтому, отмечаю ее здесь :) Вообще, в отделении все очень приятные и терпеливые. Только менеджеров бы побольше. Временами приходится очень долго ждать.

Пользуюсь услугами банка и как физ.лицо и как юр.лицо. Хорошее отношение со стороны сотрудников. Не навязывают свои услуги. Нравится абсолютно все. Процветания Вам и всего самого наилучшего.

Суббота. Работает только одно отделение банка. Три специалиста - мильон людей. Ожидание в очереди полтора часа!!!! Прибавляем к этому времени пол часа обслуживания специалиста и по итогу в субботу я потратил два часа из жизни на визит в банк.

Сегодня узнала, что нельзя никак отключить услугу смс информирования кроме как подъехать в офис!!! Подключить-как угодно, а вот отключить никак! По моему это просто заработок на тех людях кто не может добраться до офиса, который в городе всего 1. Начисляют декретные 50 р в месяц и услуга 60р-смешно!!! Поехать с ребёнком пока нет возможности! Все? Замкнутый круг!

Банк в обслуживании физ.лиц-своих многолетних коментов не очень хороший. Постоянно, когда прихожу, выстаиваю - жду, когда меня пригласит менеджер. В процессе этого растёт недоумение от того, почему меня - долго не приглашают обслужить.

Вот это один их немногих банков в Казани, в котором я чувствую себя клиентом. Отношение сотрудников (за редким исключением) очень правильное: вежливо, учтиво, тихо, спокойно. Когда в марте 2014 г. искал потребительский беззалоговый кредит на 5 лет, то Райффайзен предложил мне лучшие условия. Впаривают, конечно, страховку, но от неё преспокойно можно отказаться, написав заявление. Не очень удобный график работы (не работают в субботу) - это недостаток.