Отзывы Дом.ru, телекоммуникационный центр

Постоянное прерывание либо полное отсутствие интернета. При обращении в тех.отдел вопрос не решается вовсе либо решается через сутки (как, например 3-4.10). Соответственно, почти сутки у нас нет интернета. Хотя техподдержка обещает, что все будет работать и ставит статус заявки "решена" До корпоративного менеджера никогда не дозвониться, на запрос перезвонить - также тишина. Но при этом повышение стоимости услуги - регулярное. Сегодня, наконец, наш менеджер Арутинова Светлана перезвонила - ПЬЯНАЯ. Хихикала и вздыхала, на наши вопросы и претензии заплетающимся языком сказала "понять и простить". До руководителя Кулаковой Ирины, конечно, также не дозвониться. Нет слов. Ищем других поставщиков связи

Ужасный провайдер. Скорость интернета 03-10 Мб/с. Первый раз развели на роутер-ничего не изменилось. Второй раз пришли, ничего не сделали, сказали все исправили-ничего не изменилось. Не советую пользоваться этим провайдером. До кучи еще цену подняли.

Очень медленный интернет. Позвонил на линию поддержи. Оказывается что то где то переключают. Получается если бы я не позвонил так бы и сидел улиткой. Хорошо! Договорились о протеиде мастера дабы переключить оборудование, с 11до 12 в вс. Попросил оператора строго в это время оформить приезд. По итогу звонит мастер в 13:15 и говорит что приедет только через часа 3!!! 3 Карл! Все планы коту под хвост. Мастер один на весь город.

Самый стремный интернет из всех, какими я пользовался

позвонила вчера, договорились с молодым человеком, что сегодня приедут и установят домашний интернет и телевидение. по предоставленной мне информации, все условия меня устроили. молодой человек, сказал что я могу платить за приставку определённую сумму в месяц плюсом к интернету и тв, я думаю - окей )) сегодня мне позвонил мастер и сказал, что проинформировали меня не правильно и вообще по нашему адресу не предусмотрена возможность приобрести приставку в рассрочку, а только покупать сразу. так же сказал, что на телевизор (без выхода в интернет) они телевидение не устанавливают. ну что ж, спасибо за дезинформацию

Качество интернета норм, за 3 мемяца пользования берегов не заметил. Но есть одно НО цены конские, у меня подключён тариф мега XXXL или как то так, 750 скорость при стоимости в 1050руб, в тыща Песят рублей!!!! Есть оператор где гиг скорости и стоимость 750руб, жду с нетерпением когда появится в нашем доме.

Полное дно, ни днём, ни вечером, ни ночью стабильно не работает, все время глючит.

конченная контора

Последние 3 месяца интернет работает с перебоями. Мастер приходил , менял кабель, всё это платно. Хотя операторы говорят, что нет. На следующий месяц перебои повторялись Операторы на линии решают вопросы час примерно. Плюс вводят в заблуждение и ставят некорректные заявки для мастеров . 06.09 оператор в тех поддержки уведомил , что кабель устарел и его нужно заменить. Услуга бесплатная . 07.09 звонит мастер и говорит в рамках заявки , что ему выставил оператор все работы платные. Проблему не решили, вводят клиентов в заблуждение, никакой оперативности и ещё и оплата за нестабильный интернет. Расторгаю договор однозначно и прошу вернуть мне денежные средства !

Постоянно пропадает скорость, техподдержка на уровне включить выключить роутер из розетки, стоимость услуг после годового использования ощутимо растёт (хотя качество услуги не меняется). При расторжении договора вводят в заблуждение клиентов! Настоятельно не рекомендую пользоваться этой шарашкиной конторой!

Позорная организация. 4 суток нет интернета. Операторы разводят руками и говорят, что авария на станции. Грустно и точка. А самый сок то, что в честь компенсации вернут столько дней, сколько не будет интернета. Это не компенсация, а логика называется. Компенсация - когда дополнительно к базовой вещи прилагают. Желаю продолжать двигаться по этому курсу. Благо конкуренция большая и есть куда уйти) Всем оставшимся удачи Спойлер: они ответят, что понимают моё негодование. И отправят такой смайлик :( Только если полистаете ниже поймёте, что это простая отписка. И каждый раз, когда вы будете это писать за серость и скуку по вам будет петь грустный тромбон. Уэ-уэ-уэ

Дом.ру занимаются мошенничеством при взимании оплаты. По своему тарифу я оплачивала 880 рублей в месяц, хотя аналогичный тариф на сайте дом.ру 800 рублей. 18 августа прислали сообщение, что с 01 июля стоимость увеличилась до 1050 рублей. В личном кабинете поменять на тариф за 800 рублей невозможно, его просто нет! В техподдержке ответили, что на сайте «тарифы для новых клиентов», т.е. старым клиентам можно рисовать любые суммы и требовать оплату. На вопрос почему я должна платить по повышенному тарифу 1050 рублей, если на сайте такой же тариф 800 рублей, ответили, что мой тариф обозвали архивный, а идентичный по параметрам сделали для новых клиентов за 800 рублей. Писать «без л0ха и жизнь пл0ха» не стали. Сообщения, что нужно пополнять баланс присылают регулярно, а о повышении тарифов молчали два месяца. Подключалась к дом.ру по акции «скидка при подключении на 3 месяца», обещанную скидку не предоставили, через обращения в техподдержку отыскать её не удалось. Не рекомендую данную контору.

Ужасный сервис. Два раза хотел стать их клиентом и оба раза меня нагрели на деньги. Оказывается, что при расторжении договора нужно выкупать роутер. При первом расторжении взяли деньги за (!) расторжение договора, за то, что роутер был в пользовании (хотя я платил за его аренду). Сборище чудаков на букву «М». В итоге я обладатель их чудесного роутера который не работает с другими провайдерами. Может хоть разлочите? Хотя, Вы ж там все бесхребетные.

Отвратительный провайдер, постоянно пропадает интернет. Не стабильная скорость. Приходится переезжать на другую квартиру так как управляющая компания в сговоре с дом.ру и не даёт провести Интернет в подъезд более нормальным провайдерам. Любой провайдер Екатеринбурга будет дешевле и лучше чем дом ру. Поддержка дом ру самая отвратная и ее приходится ждать по часу.

Отвратительный интернет. Постоянно отваливается, постоянно не работает, сервис и техподдержка ужасные, ничем не помогают, ищут проблемы в ваших устройствах. Постоянно предлагают сменить роутер и приобрести его у них. С роутером у меня все хорошо, все устройства в доме исправные, просто провайдер плохой, достался по наследству после convex. Буду отключаться. Никому не советую данного провайдера. Вечные аварии, длятся часами, устранить не могут. Телефонный бот при каждом звонке увеличивает время решения проблемы.

Доброго времени суток. На днях перестало работать телевещание, сегодня обратилась в чат дом.ру оператор быстро со мной связался,назначил мне техника с 18 до 19 часов,прошло минут 10 техник Иван мне позвонил и мы договорились что он приедет раньше что очень обрадовало. Спустя минут пять Иван стоял на пороге дома,все быстро и оперативно без лишних слов устранил неполадку))) Спасибо большое, с дом.ру уже лет 8 ))ни разу не подвели))))

Это самый отвратительный интернет каким я пользовался, скорость постоянно падает! Соединение прерывается! В месяц по несколько раз звоню операторам и мы сидим проверяем настройки, мне за это платить уже должны как за сотрудника, просто ужас !!! Никогда не подключайте !!!

А я дружу с ДомРу уже много лет. Качество связи стабильное, есть заморозка на случай отъезда в отпуск, телевидение и инет работают без нареканий. Вчера во всем доме скакнуло напряжение, пропала связь. Глеб (который не Гек))) успокоил, подсказал точные сроки восстановления связи. Через полчаса всё работало. Спасибо :)

Всегда удивлялась почему так негативно относятся к дом Ру. Подключились, все было хорошо , интернет не пропадал. Зато стал частенько пропадать позже. Но каково было мое удивление , когда мне сказали , что перерасчёт в компании не делают. Должна была внести оплату 1 числа , а внесла 11. Обычно всегда и везде делается перерасчёт , либо продлевается срок действия , но не тут. Если вы вносите оплату позднее , то , грубо говоря , это ваши проблемы. За следующий месяц вы также должны внести 1 числа. Я заплатила 900 с лишним рублей за 20 дней, 10 дней у меня просто улетели. Максимально не клиентоориентированная компания. О таких вещах должен заранее предупреждать оператор , чтобы потом не было вопросов. О том, что перерасчёт не делают - не предупредили, интернет стабильно 1-2 раза в неделю пропадает. Тариф повысили в одностороннем порядке на 130 рублей. Дно полное. Жду, когда появится в доме другой провайдер, с радостью перейду на другого.

Ужасная контора. Хотели подключить телевидение и интернет. Изначально сумму обговорили 4800, далее началось самое интересное…назначили дабу подключения, за 30 минут до назначенного времени звонит мастер и говорит, что отказывается приезжать, якобы не успевает. Через час приходит смс, что сумма изменилась и мы должны заплатить 8400! Мы позвонили в фирму, внятного ответа не получили, почему они подняли цену в два раза. На следующий день снова поднимают цену, уже 10700. Снова не получили внятного ответа по увеличению цены. Итог один: ни в коем случае не связывайтесь с этими мошенниками! Безграмотные людишки!!

Постоянно пропадала связь. Один раз приходил мастер, предложил купить новый роутер у него, после этого проблемы не исчезли. В поддержке сказали вызвать снова мастера. На этот раз он нашел причину, окислялись контакты на скоутке за пределами нашей квартиры. Проблему устранили, все это решалось в течении месяца, поэтому оценка 4. В целом удобно, то что есть телеграм бот, в нем отвечают оперативно.

Отвратительный провайдер. Раньше мы были в Конвексе, в целом,все устраивало. потом нас перевели в эту контору и начались проблемы. Постоянно какие то отключения, скорость еле еле (это при заявленных 100 мегабит!!), Потом переключились на якобы гарантированные 10 мегабит, но и такая скорость не обеспечивалась. Сейчас переехали в другой офис, уже третью неделю не переносят интернет (хотя на адресе их оборудование есть, и я за неделю до переезда с менеджером согласовала, что мы остаёмся с ними, она подтвердила возможность переноса за 2000 рублей). Сейчас менеджеры перекидывают заявку, сбрасывают ее, без объяснения причин, то говорят, что вот вот позвонит техник, то сообщают, что ждать подключения придется долго, и предлагают перейти (!!!) к другому провайдеру. Сначала стоимость переподключения заявили 2000 рублей, теперь уже требуют 10000. В общем,сделано все, чтобы клиент не оставался с ними.в общем, не связывайтесь с этим странным провайдером.

Очень высокие цены на услуги + БЕЗВЫХОДНАЯ МОНОПОЛИЯ В АКАДЕМИЧЕСКОМ Р-НЕ!!!

Как я был рад при переходе на дом.ру К качеству интернета есть вопросы, но незначительные. За год пользования - всего 3 случая отсутствия связи. Но вот за что я ставью 2 звезды, дак это за чистой воды обманывание! В одностороннем порядке поднимают тариф на 130 рублей (с 650 до 780 рублей в месяц) При этом при скорости 100 м.б. (мой тариф) официальный тариф озвученный на официальном сайте за данный вид услуги установлен в 700 р/мес. Вопрос. Какого ляда я должен платить 780 рублей? Я что какой то особенный не нужный клиент? Дом.ру вы там от наглости то сума посходили? Я оплатил сегодня 01.08 всю сумму. Потом выясняю что мой тариф МегаМ (или лучше лохМ) старый, но объем услуг такой же как на тарифе Мега М Название даже ТАКОЕЖЕ! Я говорю девушке в чате что за такое? Вы мне тариф то меняйте. Почему у меня дороже ОФИЦИАЛЬНОГО тарифа. Ответ: "Здравствуйте! После повышения стоимости на абонентскую плату, она распределилась по разному на разные тарифы, из-за этого цена вышла разной" Я спрашиваю,а в чем разница? А разница тадааа! "В названии" И смена тарифа возможна только с 01.09! В общем такой наглости я давно не наблюдал. А если бы я не заметил что меня как липу обдирают? Уверен они еще кучу народу обманывают таким же точно способом! Проверяйте их новые цены по вашим тарифам и сравнивайте с действующими. Не Рекомендую!

Обманщики, дерьмовые услуги за космические цены, каждый месяц пытаются вытянуть денег под предлогом подорожания оборудования

Самый отвратительный провайдер. Соглашусь со всеми кто ниже оставили отзыв. При приобретении оборудования в рассрочку, умолчали, что стоимость будет дороже. Читаю ниже отзывы, уже не первый человек об этом пишет, видимо так их обучают, врать абонентам с самого начала. В одностороннем порядке подключают платные услуги. Была б возможность поставить -10, такую оценку и поставила бы. Вили пришла пора прощаться

Накипело. Один из худших провайдеров. Мало того, что из-за вечных аварий интернет периодически пропадает. Так они ещё могут отключить вам его в любой момент, когда захотят, при том, что оплата внесена на полгода вперёд и поддержке плевать, никто ничего не хочет делать. В чате за один разговор сменится 6 операторов, никто ничего не сможет сказать, на горячей линии ещё хуже: нет информации, когда заработает, нет информации, когда починим, нет информации, когда будем что-либо делать. Все бесполезно. Советую обходить стороной Дом.ру и я тоже ухожу от этих проблем к другому провайдеру.

Если бы можно было поставить меньше звёзд, обязательно поставил. Не вздумайте подключиться к этому провайдеру. Самовольно изменяют скорость интернета и увеличивают абонентскую плату и говорят что это нормально. Был подключен к этой компании мошенников несколько лет, славу богу расстались

Не тратьте свое драгоценное время, нервы и деньги. Это всё никто вам не вернет, не возместит, интернета не будет, особенно если оплачиваете исправно. Звоню по 6-10 раз на дню, конечно, робот-помощник на пол часа... проблему(отсутствие интернета) не решают вообще, еще и заставляют вас разбираться в технических вопросах за ваши доплаты, вымогают разными способами от бла бла оператора, до которого ещё то геройство дозвониться, до васи, который когда-нибудь через года к вам дойдёт...и ничего не исправит по факту. Более того этот провайдер сворачивается. В Екатеринбурге ни одного офиса уже, даже на Авиационной закрылся. Я в шоке от отношения к клиентам и отсутствия! оплаченной услуги ежедневно, ежеминутно..! Интернета у вас не будет точно)

Говно полное!!! Цены поднимают каждый год. Интернет подключается к новым устройствам долго. Телевизор всегда тормозит. Вечно показывает волны на протяжении года. Слава Богу расторгла договор. И единственный плюс! В отличии от Ростелекома, они сразу выставляют счёт за дни месяца которым ты пользовался. Тут же в личном кабинете оплачиваешь и свободен. В Ростелекоме они месяц считают и надо ехать платить на автовокзал, стоять в очередях и платить, ибо личный кабинет закрыт. Это единственный плюс дом ру. На то что их ты вечно тормозит,они отправляют мастеров, которые опаздывают. Не понятно чем занимаются. И через несколько дней их работы все равно снова все тормозит.

Ужасный провайдер! Вечные проблемы, вечные сбои, вечные отмазки со стороны провайдера на тех сбои! Может быть вам не стоило скупать всех мелких конкурентов, раз теперь не можете обеспечить бесперебойный интернет для всех? Сегодня, пол дня, не работает интернет, в поддержке говорят, «у нас сбой, перезвоните через час». Точно мы должны вам звонить? Вы ничего не путаете? За что мы платим?

Дааа, что-то Дом.ру совсем скатился в помойку, касательно работы с обращениями клиентов! На обращения не реагируют, на письма в личном кабинете не реагируют, Даже здесь, во Флампе откликаются на жалобу, делают вид , что будут разбираться с вопросом, просят прислать №договора. Присылаешь №договора ииии ,,,,,, снова полный игнор! Вобщем, молча посылают клиентов на 3 буквы!

Шапито натуральное. Дети болеют ветрянкой а контора отключает интернет поскольку им как можно скорее нужно переключить сети с конвекса на дом.ру. Абсолютно пустая техподдержка, что Алиса Милахина, что Никак Шишкина или как их там по жизни зовут. Ищем другого провайдера. Надоели.

Обманывают людей и кидают на деньги!

Компания увеличивает свою клиентскую базу, а работа с обращениями/претензиями клиентов полностью неудовлетворительна! На обращения (о необоснованно списанной сумме) через оператора техподдержки, или связывается оператор полностью не компетентен в услугах компании или вовсе не перезванивают. Игнорят! На обращения поданные в письменной форме, через личный кабинет, не отвечают. Так же игнорят! С 23.06.2022 не могу докричаться до данной компании! Так что, если кто решил подключиться к данному провайдеру, не спешите, для начала проанализируйте услуги всех провайдеров города.

В чем секрет работы дом.ру? Цена поднялась, а качество ухудшилось... Если перед вами стоит выбор: этот оператор или другой, надеюсь вы не повторите мою ошибку.

Худший провайдер, вечные сбои, какие то обрывы, дак ещё и тарифы поднимают в цене, без вашего согласия. Если есть лишние деньги и нервы, то это ваш выбор

0 лояльности к клиентам. Если бы в академическом не было договоренности между застройщиком и дом ру (на новые дома подключение только у них), то я бы никогда их не выбрала. Делала переподключение с адреса на адрес , в итоге по телефону и мастер на выезде назвали сумму подключения 150₽, через несколько дней списывают с меня 250, на прошлом договоре была сумма 350 рублей, а потом оказывается вообще -188 рублей ! По мимо этого ещё и тарифный план поднимают. В итоге 3 дня я с ними в чате общалась и выясняла и вытягивала решение. Разобрались с лишними 100 рублями которые мне начислили и это спустя 3 дня. Но по прежнему утверждают что у меня был минус на прошлом договоре , хотя я и установщик говорили что там 350 рублей есть и они переносятся. Теперь у меня только негативный опыт с этой компанией!

Здравствуйте Всем Хочу оставить отзыв о сотрудничестве с компанией Дом.Ру https://domru-pro.ru/ekaterinburg?utm_source=13&utm_campaign=89&keyword=%D0%B4%D0%BE%D0%BC%20%D1%80%D1%83&y_city_interest=%D0%95%D0%BA%D0%B0%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B8%D0%BD%D0%B1%D1%83%D1%80%D0%B3&yadclid=50799736&yadordid=168247065&yclid=5711671009864318975 Переехали год назад в район "Академический", г.Екатеринбург Пришло время подключить интернет. Оказалось, что дом обслуживает только один Интернет Провайдер Дом.Ру. 1. Что уже очень странно и ненадежно, когда у клиента нет возможности выбора другого провайдера. Получается компания себя чувствует очень комфортно, находясь в условиях вне конкуренции, будучи уверенна в подключённых пользователях на 100%. Например, в нашем доме 90 квартир, в среднем тариф Интернет и Тв стоит 1000р. 90*1000=90 000р в месяц. 1 080 000 в год. *Цифры и суммы приведены ориентировочные. 2. Подключались со своим роутером, тариф 550 р 75 Мбит/c Только Интернет. Мастер посмотрел, роутер настроил, сказал будет работать. Месяц роутер работал отлично, качество интернета хорошее. Через месяц начались сбои. Позвонили в компанию, и тут уже выяснилось, что, роутер у нас плохой и нужен новый, и конечно если купить роутер от компании, тогда качество связи они гарантируют. Мы согласились, потому что интернет нужен был срочно для работы. Прикупили роутер за 3000р. Сказали, что теперь качество связи гарантируют. 3. Живём, работаем. Интернет подвисает, у окошка на кухне ловит, в комнате уже нет. Но в поддержку не обращались, думали что какие то временные сбои в копании. 4. Между тем, от 01.06.2022г мы узнаем, что стоимость по тарифу подняли сразу на 110р. Объясняя это экономической ситуацией в стране и подорожанием телекоммуникационного оборудования. Кто поверил? Проанализировав отзывы от подключенных клиентов к Дом.ру складывается впечатление,что это запланированное мероприятие каждые полгода поднимать цены клиентам. А объяснение у одно: "Экономическая ситуация и дорогое оборудование", И делаются это, для улучшения качества связи, приема и передачи интернет сигнала. В общем Делают всё для Любимых Клиентов. 5. На данный момент, скорость подачи приема интернет сигнала достигаем максимальной отметки в 40 Мбит/c в хороший день. После дюжины звонков в Техническую Поддержку, и Дюжины писем на Электронную почту help@domru.ru с просьбой разобраться в этой ситуации нам сделали две Удалённые Диагностики, при том, что после настроек данные по замеру скорости оставались на прежнем уровне. Пришли мастера 24.06.2022г Ориентировочное время 17:00 И вот, что нам сказали " Вот посмотрите, на нашем оборудовании у нас все отлично и скорость интернета 75 Мбит/c, а у вас оборудование не тянет. (У нас два ноутбука и каждый недавно вернулся из сервиса. Потому что, мы тщательно следим за их рабочим состоянием) Покупайте модуль в ноутбук, он стоит в районе 2000р, и тогда интернет будет работать на положенной скорости. Или давайте протянем вам кабель, 75р за 1 метр. И тогда у вас точно будет интернет. Потому что, по Wi FI работать ненадёжно, все кто работают протягивают кабель. Серьезно? Тянуть два кабеля по всей квартиры для того, чтобы добиться качественного сигнала интернет связи? Дремучий лес. Но дальше интереснее, 6. Звоним в Техподдержку, а там уже говорят, что дело совсем не нашем оборудовании, а в в том, что канал Интернета, которым мы пользуемся забит, слишком много подключённых абонентов из-за этого происходит перегруз сети. Вот и Итог, компания подключает на одну вышку больше абонентов, чем вышка может потянуть. В связи с этим, когда большинство людей подключается, уровень сигнала падает, и мы получаем 15 - 18 Мбит/c и открытие вкладки по 1,5 минуты* * Размышления 7. Никаких Результатов по решению нашего вопроса, снизить стоимость или повысить скорость Интернета и качество обслуживания. Раньше у нас был Инсис. Любые вопросы решались мгновенно. От Дом.ру, из Службы Клиентского Сервиса приходят только автоматические шаблонные ответы. В духе: Хотите мы проведём вам удалённую диагностику или вызовем техника. И Каждый раз на письмо отвечает новый специалист. В итоге приходится пересказывать каждый раз всё заново. И нет никаких подвижек по вопросу. Выше службы поддержки письмо не уходит, поэтому остаётся писать отзывы, в надежде, что Служба по работе с клиентами заинтересуется рейтингом предоставляемых услуг в глазах клиентов. С Уважением, Мухамадшина Алина.

сам работаю на подключении интернета. задолбали кривоиукие техники из домру. после них хоть потоп. вот пример, адрес-хрустальногорская 88. там при застройке заложена линия... так эти гении обрезали ее, чтобы затянуть свою линию... пришлось все переделывать... еще потолок поломали... посмотрите у себя там, кто подключал 191 кв, спросите зачем так делать...

Интернет в общем случае ужасный. В плане рунета еще можно потерпеть как только используются мировые каналы а он всего один так начинаются проблемы. Все проходные точки закрыты тунелями. Делать трассировку просто бесполезно. турецкий ип выдает галимую жесть о паутине в случае с дом ру остается только мечтать. Внешний канал забит у ряда ип повышен приоритет.

Ужасный провайдер. Без уведомлений поднимают цены. Цены космос, а качество оставляет желать лучшего. Действительно, дно.ру

Дно.ру. Несколько лет пользовался простым тарифом, неправильно проконсультировали про возможность подключения скоростного тарифа в моём доме, купил роутер, закинул денег на счёт, переносят заявку то портов нет, то заявка не так сформирована, то оборудование не понятно есть на складе. Ищу другого провайдера, надеюсь что в моём доме есть другие.

Данная организация мошенники, при подключение навязали тв приставку, инженер сказал, что она вам в подарок и входит в стоимость арендной платы, со второго месяца начали взымать по 230р каждый месяц, якобы рассрочка на 36 месяцев, приставку обратно не забирают, так же инженер сказал, что договор придёт в электронном виде, договора нет, чтоб получить договор, говорят пишите притензию, чтоб расторгнуть с ними договор, говорят выкупайте приставку полностью, ни кому не советую обращаться в дом.ру

Дом красивый, офис чистый, менеджеры добрые

Не советую связываться с этой компанией тем кто работает на удалённке. При подключении интернета сказали что статичный айпи адрес интернета, по итогу у меня прерывается работа из за динамичного айпи адреса( это просто ужас. Потом мне ещё сказали что нужно либо платить аренду по 150 руб в мес, либо заплатить разово 450 руб за динамичный.

Пользовался около года, начались сбои, работаю удаленно из дома. В апреле с утра отвалился интернет, 2 часа звонил, пытались убедить что роутер не работает и так далее, потом чудом интернет заработал. Аналогично произошло вчера (08.06), 4 часа без интернета, звонил выяснял, опять говорили что роутер не такой, провод, компьютер, спустя 4 часа само всё заработало. Решил расторгнуть договор и подключиться к другому провайдеру, позвонил попросил расторгнуться 11.06, все согласовали и приняли, утром 09.06 интернета нет, даже договор закрыть нормально не смогли…

Как микрофинансовая организация.... Предложили тест драйв приставки. В итоге после срока тест драйва, не спросив обратной связи, беру я ее или нет, или не успеваю ее сдать, начали начислять по ней выкуп равными долями... Вернуть себе ее не хотят, на уступки не идут. Вывивая провайдера, выбирайте НЕ эту конторку ДОМ РУ.

Отвратительный интернет. Ещё и подорожал. Постоянные перебои. Бесплатный номер техподдержки даже сделать не могут. Ну что ещё сказать, всем все ясно

Дом.ру,вы наши герои!!! Пользуемся вашими услугами,много лет,и не разу не пожалели о выборе. Недавно подключили видеодомофон(от дом.ру). Часто ломается доводчик,а точнее,помогают ломаться(жители). Один звонок,в вашу компанию,и ваши сотрудники быстро приезжают,и чинят проблему. Спасибо вам огромное,за вашу работу,за ваш труд.

Дно.ру 1. Сам интернет и телевидение. Постоянные лаги, обрывы связи. 2. Поддержка не может помочь от слова "совсем". Ограничиваются "перезагрузкой" и "сбросом настроек". А если что не так, то ты сам виноват. Ах, ещё впаривают новое оборудование по конским ценам. 4. "Не могут дозвониться", хотя смс приходят. Парадокс. 3. Вернуть деньги, оставшиеся на договоре, нереально. Пишут, что неправильно оформил заявление. А как правильно - не знают. Категорически не рекомендую.

Для меня идеальный провайдер - тот о котором я не вспоминаю и это точно не дом ру. Периодические кратковременные сбои связи (неприятно но не смертельно), два длительных сбоя сбоя по дому с начала года (вернули абонентку за день), на сайте при этом рекламируют "Эффективная удаленка". Первая линия ТП жутко заскриптована и приходя с проблемой "у меня обрыв линии на 47м метре" приходится заниматься "перезагрузкой роутера" и уговаривать прислать монтажника. На вопрос почему длина линии превышает допуск ответ "ну у вас узел далеко". "Интернет мы починим сегодня после обеда, кстати не желаете купить новый роутер?" Скорость 74 по городу, 47 до Москвы (тариф 100). Это нормально, ок, но зачем постоянно впаривать тарифы на 250/500 если вы 100 не тянете? Ах ну да, они дороже. Скорость "более 100" для юрлица это 109. Забавно, ну ок. С юрлицами и второй и далее линиями ТП тот еще балаган: 0. Роботы уже даже на "позови человека" разучились реагировать 1. Сразу в ТП ты не попадешь, оставляй заявку девушке - тебе перезвонят 2. "Перезвоним в течение часа" это разумеется от 2х часов, "скоро" это тоже пару часов минимум 3. Заявка вполне может оказаться не у того специалиста который нужен и ты ждешь пока тебе снова перезвонят 4. Техподдержка второй линии по последним двум заявкам начинала "с нашей стороны все работает/ограничений нет/не было разрывов" 5. По одной заявке все заработало, проблему так и не признали (при этом техники смежного провайдера Инсис профессионально и охотно помогали в диагностике проблемы), по второй заявке спустя сутки разобрались что "нет технической возможности устранить проблему", 12 лет с Convex все работало, потом его купил дом ру и немного "сломал" одну из технологий. Еще из смешного - стала через раз запускаться игрушка на телефоне - переключаем на резервного провайдера - все работает. 6. Отдельно огорчает что ни монтажники физиков ни юриков ни вторая линия ТП не знают особенностей работы своей собственной сети. "У вас при смене оборудования ничего не поменяется - А IP адрес поменяется? - IP такой же белый... но другой... и шлюз другой" 7. У первой линии ТП в чате уходит минут так 20 чтобы откопать нужную заявку и выяснить куда нужно направить дополнительные материалы, а после консультации вся переписка из чата волшебным образом удаляется (возможно потому что в чат писал как физик по вопросу юрлица...) 8. У монтажника с собой может банально не оказаться ни медного патч корда ни ноутбука. С другой стороны болты для крепления в стойку и оптика у него были (правда забыли предупредить что необходимо место в стойке и питание, но это и так было понятно). И вишенка на торте - звонок "Это дом ру, у нас скидки в вашем регионе, из какого вы города?".

Ужасный оператор, клиентов абсолютно не уважает, цены ломит как хочет.

Мерзотнач компания. Конский ценник, качество ....авно. мастер настраивает утром интернет. В обед ещё работает нормально, вечером нет подключения. Уже 4 дня такой звездец. По телефону техподдержка заставляет делать танцы с бубном - результата ноль. Поменять оборудование в доме не хотят. Что ни оператор, то херня!

Кто не довольствуется качеством и ценой предлагаемых компанией дом.ру, то обращаетесь ко мне, подберу для вас более лучшую компанию именно для вас!

«Технофиксики ДомРу спешат на помощь» (заключительная часть истории-отзыва про работу службы тех. поддержки ДомРу) Первая и вторая части истории - в отзывах ниже. Суббота. 26.03.2022г. Приглашаем мастера сесть за наш или за свой ноутбук, «воткнуть шнурок напрямую» или в маршрутизатор (в свой новый и адекватный, в наш старый – в какой угодно) и просим оттрассировать маршрут до любого известного хоста на внехе (хоть до моего маршрутизатора, хоть до e1.ru, хоть до 8.8.8.8 – куда угодно). Но тут полезли занимательные нюансики :)) Вопрос трассировки поставил мастера в ступор… Вопрос запуска cmd в винде поставил в ступор уже не только мастера, но и нас, потому что начал назревать закономерный вопрос: «Что это за мастер, который не готов решать элементарные сетевые задачи на объекте, не говоря уже про какую-то расширенную диагностику, анализ и локализацию проблемы? На кой … вы (ДомРу) нам его прислали? Поугарать? Мастер не в курсе, где искать команду ping… Вопрос с поиском pong имеет хорошие шансы стать задачей длинною в вечность. Или вы после двух дней переговоров с нами все еще надеялись, что решение кроется в дожатии RJ-45 клещами в квартире или в «устаревшем» маршрутизаторе? Серьезно? Значит вы нас совсем не слушали. Или не хотели слушать. А зря.». Хорошо. Усилием воли стерев с лица недоумевающую улыбку, предложили мастеру свои услуги (бесплатно) по проведению диагностики сети, дабы не тратить ни свое ни его время и уже таки найти полноценный интернет. Показали, как включать cmd, что такое и как работает ping, что дает трассировка и зачем она вообще нужна, почему иногда в трассировке бывают «звездочки» в хупах, что мы делали два дня подряд, куда и зачем втыкали шнурки, до какого адреса и откуда доходим. Сильно углубляться в подробности пакетной передачи данных не стали, по объективной, как нам уже стало понятно, причине – бессмысленно. Мастер обмяк, перестал быть дерзковатым и надменным, и стал как будто чутка повеселей и поразговорчивей. Созвонился с технарем «где-то там в офисе» и долго выяснял, почему пакеты не выходят за рамки сетей ДомРу, а пакеты снаружи не доходят до оконечника клиента, затыкаясь с обеих сторон в пределах одного адреса сегмента сети ДомРу. Хотя мы это вчера одному технарю уже объясняли, что где-то проблемы, наиболее вероятно, что с форвардингом или с фильтрацией (помимо физических, которые, хоть и имели место быть, но были не так критичны, хотя PPPoE иногда и разваливался). Даже адреса сказали. Ну, ладно, вдруг мастеру повезет больше… Ждем. Безуспешно. Ладно. Решили сходить на кросс. Посмотреть, что там. Ну, так, на всякий случай, раз уж мастер пришел. Приходим. На кроссе хлипенькая, не внушающая доверия, патч-панелька и не менее подозрительные коннекторы на абонентских кабелях. Просим мастера расшить наш оконечник напрямую в плинт. Мастер попытался сделать это… пластиковой картой :))))). На вопрос к мастеру «может лучше кроновским ножом?» поступил ответ «А что это?». Да лаааадно? :))) … Сходили за своим кроновским ножом и расшились на плинт сами, одно, что ДомРу прислал нам мастера… Не разошьет, так хоть доступ даст. После расшивки на плинт «физика» заиграла новыми красками: наш роутер вдруг словил «адекватность» и перестали падать PPPoE сессии, но внеха значимых признаков жизни так и не подала. Решили идти до конца - заглянуть в серверную (тех. помещение) и поглядеть на телком. шкафы. И тут… история такая. Недавеча как в марте (чуть раньше 21-го числа) ДомРу установила в серверной новый телекоммуникационный шкаф с оборудованием. Не то на замену Акадовскому, не то в резерв – не суть важности. Вот стоят в серверной два этих шкафа. Оба работают. И все бы вроде норм, но есть один нюанс: вся масса проводов скоммутирована и работает в Акадовском шкафу, а один шнурок как-то странно затесался в панели нового ДомРушного шкафа. А ну, с первого раза… :)) Правильно – по совершенно странной случайности это оказался шнурок с порта кросса, уходящего в сторону квартиры моего клиента. В соседнем Акадовском шкафу дырка с номером нашей квартиры, естественно, зияла пустотой. Делаем вывод, что кто-то нас переткнул с Акадовского шкафа в ДомРушный. Для чего – уже никто не скажет. Берем, перетыкаем шнурок из ДомРушного шкафа в Акадовский, и … да будет интернет!!! На нашем «старом, неадекватном» маршрутизаторе вдруг появляется внеха! Наверное, совпадение. Однако, связь есть и связь плюс-минус стабильная. Ну, пока стабильная. Как выяснилось чуть позже. Шкаф с ДомРушным оборудованием был установлен, запитан, скоммутирован и поставлен в работу, но то ли не до конца настроен, то ли настроен криво, ну, в общем, не введен должным образом в эксплуатацию. И кто-то нас в него зачем-то переткнул. Следствием этого необъяснимого перетыка явилось частичное (но довольно ощутимое) отсутствие пакетной связи с внешним миром. ИТОГО: 1) ДомРУ переткнули нас в свой же новый ДомРушный шкаф, но заведомо не полнофункциональный. Причины непонятны: может из желания навредить за настойчивость, может по причине некомпетентности мастеров или все по той же причине отсутствия коммуникаций между службами конторы – достоверно не знаю, но склоняюсь к двум последним вариантам; 2) Операторы ДомРу три дня пытали нас «втыканием шнурка напрямую в…», «старыми маршрутизаторами» и прочей «скриптовой» дребеденью. Зачем, если вам предоставили более чем приличный объем вполне объективной наводящей информации?; 3) На локализацию и устранение проблемы понабилось 4 дня, что решается даже с учетом нагрузки максимум за два (а при нормальном и компетентном штате – за день); 4) Причину, фактически, локализовали и устранили мы с клиентом сами, при некотором содействии мастера ДомРу; 5) ДомРушники искали причину где угодно, но только не у себя; 6) Мастера ДомРу (а может просто линейщики - хз) не знают базовых методов диагностики сети (это не первый такой мастер в моей проф. деятельности); 7) За исключением каких-то крайне редких "избранных" мастеров, у специалистов ДомРу нет спец.инструмента для нормальной диагностики и ремонта линий связи (кроме комплекта обжимки, синий изоленты, отвертки и плоскогубцев, и это тоже не единственный мастер от ДомРу, с которым доводилось иметь дело); 8) Все равно осталось ощущение, что с физической линией проблемы таки есть. Возможно придется еще покопаться и замерить параметры витухи. Выводы делайте сами. Одно могу сказать точно: чем жирнее связная контора, тем ниже у нее сервис. Любой сервис. Далеко ходить не надо: возьмите ДомРУ и РТК – два сапога пара. Я более чем убежден, что ваш текущий рейтинг вполне заслужен и оправдывает себя на 95%. Остальные 5% - это всего лишь удачные исключения и «засланцы». Понаскупали более мелких провайдеров, «разжирели» и ожидаемо начали «затупливать» и ронять … качество на каждом шагу. Сокращение конкуренции с печальным результатом налицо: перечень предложений и услуг сократился до самых закомплексованных и примитивных, качество услуг уверенно катится под гору. С теми же Конвексом и РусКомом, как с самостоятельными конторами, работать было на порядок (если не на два) интересней. Дальше, очевидное: нытье про санкционное оборудование, повышение цен «для поддержания качества услуг в сложившихся условиях» и дальнейшее падение качества. Не исключено, что вернемся к эпохе внутресетевых P2P и к платному внешнему мегабайту. Под санкционный шумок сейчас можно мутить всё что угодно :) Удобно. В заключение. Ну, и как долго мы будем делать за себя вашу работу? Хотелось бы вести с мастерами и технарями предметный диалог, а не учить их у себя дома тому, за что они у вас получают зарплату. THE END P.S. Пока писал этот весьма развернутый отзыв (я не любитель писательства, и у меня занимает это не один вечер и даже не два, но вот с ДомРу прям подгорело), выяснилось, что у тещи на бывшем Конвексе (ныне - ДомРу) вдруг нарисовался долг в 50 рублей. Естественно, биллинг без зазрения совести быстренько откромсал связь. Как выяснилось, с апреля подкинули ценник на услуги. Кто-то кому-то об этом сказал? Ну, щас же… Обзвонил нескольких своих клиентов и знакомых, у кого ДомРу – никто не в курсе. «Обрадовал» их. Ах, ну, да, вы же наверняка на сайте или в ЛК выложили где-то эту инфу. Только вот туда почти никто не заглядывает или никогда не обращает внимание на мелкие посты между строк. Но зато есть железное алиби: «…ну, мы ж написали на сайте…», - ага? :)) Остальное – проблемы и невнимательность клиента. И получается, что я опять сделал за вас вашу ДомРушную работу: оповестил ваших клиентов об увеличении цены на ваши услуги, чтобы люди не остались без связи, а вы без денег. Может вы уже начнете мне оклад приплачивать, а? Могу скинуть реквизиты… P.S.S. А как вы думаете, что предложил мне оператор ДомРУ сразу после того, как я выяснил у него информацию о повышении стоимости тарифов? Он попытался впарить мне новенький «крутой» маршрутизатор :)))

Втихаря подняли абонентскую плату, а качество услуг оставляет желать лучшего. 14мбит/с при заявленных 100. До этого был Конвекс, которого они поглотили - за 2 года ни одного обращения в поддержку. Тут же постоянно лагающий интернет и это повышение цен. Потрачу депозит, который внес на полгода, и уйду к другому провайдеру с удовольствием. К счастью, выбор на рынке есть. Не подключайтесь к дом.ру.

Тупо не могут подключить(!) интернет. С самого начала заподозрил неладное. Первый звонок - пытаешься из оператора вытянуть хоть что-то информативное. После 5(!) звонков от оператора за один вечер с предложением подключить телевидение. Ну окей, такая политика в компании. Пришёл мастер по подключению, подключить не смог и ушёл. Говорит ждите когда порты сделают. Когда сделают, когда подключат - ноль инфы. Спасибо дом ру.

6 лет пользовался Конвексом. Было 1 обращение. Далее их выкупил дом ру. И за 2 года работы с этой компанией поток обращений увеличился в разы. Раз в 2, 3, месяца. Качество связи и тв ужасные. В итоги ещё и не обоснованно поднятие цен. Отключили кучу каналов в марте и подняли абоненту плату. Так держать. Расторг договор. Ушёл к конкурентам на лучших условиях.

«Старый новый маршрутизатор» (продолжение истории про работу службы тех. поддержки ДомРу) Итак, как и было обещано, продолжение одной «увлекательной» техновойнушки с ТП ДомРу. Первая часть истории - в отзывах ниже. Светало. Суббота. 26.03.2022г. К некоторому удивлению и даже смятению, на связь вышел некий мастер ДомРу. Нежданчик, конечно, но таки несколько обнадежило на возможное появление «света в конце тоннеля» раньше понедельника. Присылает нам мастер такое сообщение (синтаксис и пунктуация сохранены): «Здравствуйте,техник домру.У вас обращение с 14 00,актуально? Какой у вас Wi-Fi роутер и сколько уже ему лет? Просто у вас роутер себя неадекватно ведет,сам выключает и вкл инет время от времени». Ага… ясно. Опять «скрипит потертое седло. И ветер холодит былую рану». Этот сударь пока еще не понимает, куда его занесло, а у нас надежда уже начинает угасать, даже не успев толком показаться на горизонте. Все, что было ранее доведено до сведения ДомРушных операторов и телефонных технарей, осталось только при нас, и, видимо, так и покинет этот мир, оставшись нашим мааааленьким секретом… Это опять-таки подтверждает мою теорию из первой части отзыва, что коммуникации между службами в конторе или нет, или она организована примерно никак. Либо это делается специально, чтобы «сломить волю клиента» и отбить охоту вообще обращаться в тех. поддержку. Абсолютное большинство обращений и переговоров похожи на общение глухого с немым, а обращения в ТП с техническими проблемами, которые не проходят по «скрипту» и требуют определенных навыков и компетенций со стороны нескольких служб оператора – однозначно являются таковым (общением глухого с немым). Ну, ладно, Бог с ним. Предположим, что купленный месяц назад маршрутизатор, оказался с дефектом и подсел порт, вследствие чего глючит сетевая логика. Или чип подгорел. Или прошивка «Stable» опять оказалась «testing. Или изобрели новый стандарт протокола PPPoE. Или выпустили новый стандарт Ethernet. Но, в таком случае, как же «втыкания шнурка напрямую»?.. Они ж тоже не помогали… Причем тут маршрутизатор? Про то, что у маршрутизатора есть еще 4 порта, которые можно сделать маршрутизируемыми и использовать их как «Интернет-порт» (что мы и сделали, на всякий случай), даже не буду заикаться. Ну…, вдруг все порты маршрутизатора «устарели» или подгорели… или просто устали работать от старости… мало ли. Пока лишь сплошное недоумение и недоразумение. Дадим мастеру технический карт-бланш. Следом за сообщением, что наш роутер «не в адеквате», мастер присылает логи (скрин в прицепе) с некого серверного оборудования, где в удобочитаемой таблице расписаны время PPPoE сессий клиентского оборудования (т.е. нашего маршрутизатора или «прямо воткнутого в ноутбук шнурка»), а также время и причины (инициаторы) разрыва ранее установленной сессии. Почти в каждой строчке этой таблицы написано, что сессия разрывалась по инициативе нашей (клиентской) стороны… И, судя по всему, на этом основании мастер сделал вывод, что «не в адеквате» находится именно наш роутер. Переписка обещала стать длительной. В печатном виде доказывать мастеру, что причиной развала сессии с сообщением «By User-Request», помимо «неадекватного маршрутизатора клиента», может служить еще добрый десяток факторов, как-то уже совсем не хотелось. Тенденция «в первую очередь искать проблему у клиента, любыми путями убеждать его в том, что его оборудование – старое г…о, и всячески склонять его к тому, что нужен новый маршрутизатор или приставочка» уже стала предельно ясна. Объяснили мастеру вкратце, что у нас все плохо, начинается нервный тик и надо бы уже разобраться. И лучше бы мастеру разбираться непосредственно присутствуя на проблемном объекте. Договорились, что подъедет сегодня к трем часам. Аллилуйя! Нет, присутствие нужно не для того, чтобы было на кого «спустить собак», а потому, что по удаленке проблема явно не решается. Она где-то тут, на отрезке от оборудования оператора в доме до оборудования клиента в квартире, если, конечно, нам специально (или невзначай) чего-то не подрезали в сетевой логике. Мастер приехал примерно к трем, как и обещал. С порога стало ясно, что он явно настроен на проблему «домохозяйки со старым маршрутизатором». Не в обиду домохозяйкам :)) Имеется ввиду повсеместно слабая компетентность у данной категории граждан в сетевых технологиях и сетевом оборудовании, чем, собственно, частенько и пользуются «бестолковые» или нечистые на руку ремонтники «по вызову» из печатно-рукописных бумажек в почтовом ящике: производят впечатление, загаживая сознание клиента терминологией, и пока впечатление не отпустило, меняют термопасту за 5 килорублей. Мастер оказался слегка дерзковатый и не особо жизнерадостный. Может из-за того, что выдернули в субботу, может уставший от предыдущих проблемных клиентов, которые, как правило, вываливают всю свою недельную накипь уже на любого, кто имеет хоть малейшее отношение к названию «ДомРу», а может просто хотел показаться «грозным сетевиком» и задавить суровостью и «интеллектом». Ну, да ладно, не привыкать. Видали всяких. Сами порой тоже «не сахарок», но в любом случае стараемся вести себя прилично. Приглашаем мастера сесть за наш или за свой ноутбук, «воткнуть шнурок напрямую» или в маршрутизатор (в свой новый и адекватный, в наш старый – в какой угодно) и просим оттрассировать маршрут до любого известного хоста на внехе (хоть до моего маршрутизатора, хоть до e1.ru, хоть до 8.8.8.8 – куда угодно). Но тут полезли занимательные нюансики, о которых будет рассказано уже в третьей и последней части отзыва :)) ;)) to be continued...

Ни чего и практически никогда не работает! По 2-3 раза в неделю пропадает интернет. Такого провайдера врагу не пожелаешь! Купился на рекламу, сидел на стабильном провайдере, а дом Ру просто дно!

Надоело зависать. Скорость якобы 100, но телефон сам автоматически переходит на мобильный тырнет, т.к. вайфай даже с частотой 5 гГц оказывается хуже.

Использую более 5 лет, нарекания были лишь однажды из-за дублирования личного кабинета. Однако после нескольких обращений, выделили менеджера который до конца довел вопрос и решил его. В общем доволен.

Не могут подключить высокоскоростной тариф быстрее, чем через две недели(!), в городе-миллионнике. По оставленной претензии не связываются, переключают на других операторов.

Впринципе интернет не плохой, пользовался 2 года, пока не решил сменить тарифный план на подешевле, и пошел развод на деньги от дом ру, сперва от оператора, потом от самой компании, дня них 2500 в месяц за интернет заплатить это норма))) Позорники, никому не советую

Вот так дом.ру предупреждает об изменении тарифа - вывешивает в приложении, в которое заходишь максимум раз в месяц чтобы баланс проверить, маленькое уведомление о подорожании на 75 рублей - без рассылки по смс или почте, тихонько так, чтоб никто не заметил - «авось прокатит». При этом разумеется молчат о том, что можно подключить тариф дешевле и быстрее. Вот сравнение тарифов с сайта - зачем так втихаря делать? Позвоните и скажите - есть тариф в такую же сумму, но новее и быстрее, не хотите поменять? И отношение было бы совсем другое. Бред какой-то.

Позорище! Постоянно вылетает интернет и телевидение! В месяц 2-3 раза стабильно! До этого 4 года был Convex, и ни одной проблемы! Ни одной, Карл!!!!

Живём в Екатеринбурге район мичуринский. Постоянно нет интернета или проблемы с телевидением. В районе монополие не пускают других провайдеров, хочется МТС! Не рекомендую этого провайдера, жил на ботанике также самая ситуация.

Ну что ж, ребятки, давайте вас обсудим. Нас принудительно перегнали с Конвекса на Дом.ру. Я вас не выбирал в качестве провайдера! А сейчас вы принудительно в одностороннем порядке самовольно повысили стоимость своих услуг на тарифе. При этом не было никаких уведомлений заранее! Ни по СМС, ни по почте. Спрашивается, зачем вам тогда вообще эта информация о клиенте?! До этого я уже писал вам отзыв про ваш косяк с номером договора и паролем при переходе с Конвекса. Видимо придется уходить от вас, раз по-хорошему вы не понимаете. UPD: Дозвонился до вашего старшего менеджера, вопрос решить не смогли, сослались на технические проблемы. Так что оценка еще и завышена) И не забывайте, что вобще-то речь о нарушении Федерального закона «О связи» и «Правила оказания телематических услуг» (постановление правительства РФ от 10.09.2007 № 575), согласно которому вы обязаны были известить абонента за 10 рабочих дней.

Ужасный провайдер! Даже 1 звезду ставить не хочется. Поднимают цены просто так, при установке оборудования поставили более дорогое без предупреждения, далее старое не вернули. Если ТВ ещё сносно показывает, то интернет полное говно. Мастера вызывали раз 100, когда приезжает скорость отменная, только выходит- не грузит. Волшебство да и только. Никому не советую!

Нужен был такой интернет, который позволит все время "держать руку на пульсе". У меня ответственная должность, последние полтора года работаю дома. Пользуюсь Дом.ру, легко скачиваю все приложения для работы. Мессенджеры не тормозят.

Тормозит и лагает, неоправданно дорого

"Подключите себе шнурок напрямую в ... " или "как долго мы будем делать за вас свою работу". (свежая история про работу службы тех. поддержки (ТП) ДомРу) Постараюсь сильно не утомить и объясняться предельно простым для обывателя языком :)) "Заплати за год вперед, и пи... ТП к тебе придет!" - это, пожалуй, самый оправданный девиз значительного количества контор. Особенно операторских. Платишь за месяц - практически нет проблем или решаются оперативно; заплати за 3 - и завтра обязательно что-то пойдет не так. Замечали же, правда? :)) Так вот, ДомРУ тоже привержен соблюдению закона Мерфи. Но речь не об оплате. У нас, наверное, просто совпало... История про моего клиента с номером договора 668000244753. р-н Академический. Екб. Локальная сеть данного клиента находится под моим, скажем так, доверительным управлением, и, соответственно, его головная боль с инетом автоматом становится и моей тоже. Поэтому... Смеркалось. Вечер среды (23.03.2022г.). Звонок. "Жестко тупит инет". Подключаюсь. Смотрю: 5 минут назад с завидной регулярностью отваливалась физика на внешнем интерфейсе. Начинаю искать причину сначала у себя. Всякое ведь бывает, надо основательно обложиться аргументами, чтобы потом не выглядеть лучшим другом Шрека. Обновляем прошивку на роутере до очередной "Stable". Да, на предыдущей тоже было написано "Stable", но на "заборе" не всегда пишут правду. Обновились. Ревизуем файрвол. Нормуль. Логика соблюдена. Левых правил и нагрузок нет. Трафик не душится. Памяти валом. Проц роутера бездельничает. Наблюдаем. Физика работает. PPPoE работает (адрес дает, что-то пингуется даже), но как-то через ... не так, как хотелось бы. Предвкушая близость общения с ТП, наносим упреждающий стратегический удар в виде "подключения кабеля напрямую ... и проверки соединения". Результат аналогичный. Для себя теперь тоже понимаем, что проблема не в роутере (безусловно бывает. Роутер - это техника. И порты подгорают, и прошивки глючат). Принимаем тяжелое решение пойти в наступление и сделать заявку. Звоним. Ага... "включаем кабель напрямую...". Имитируем бурную деятельность по переключению кабеля. Заявку принимают. Дают наконец технаря. Прикидываемся балбесами и объясняем все, начиная с уровня дет. сада. Находим понимание. Технарь что-то ковыряет некоторое время. Результат тот же. Ладно. Взяли заявку в работу. День четверга (24.03.2022г.). Мой клиент сообщает, что якобы поменяли вставку на коммутаторе. Мастер вдогонку посоветовал перенастроить роутер. Правда, не уточнил, что именно надо перенастроить. Поскольку сетевые реквизиты не изменились, а равно как не изменились и авторизационные данные (ну, или нам чего-то не договорили), сочли совет мастера странным и решили ничего не перенастраивать, поскольку перенастраивать просто нечего. Но на всякий случай "подключили шнурок напрямую ... и проверили соединение". Стало еще хуже, чем было вчера: часть внешних адресов пингуется, часть не пингуется, часть отвечает раз в 100 запросов. Ах, да, мастер еще сказал, что "... у вас скорость всего 10 мегабит примерно..." от заявленной "до 100". Но, понимаем, что тут ключевое "ДО 100", и можно сослаться на то, что мастер тестил куда-то на "неправильный" сервер, находящийся за 100500 хупов и "там мы ответственности за скорость не несем". Или размер пакета не тот юзал. Ну, и т.п. Отбрасываем это примечание как заведомо провальный аргумент для ТП. И еще от мастера: "... и надо бы провод поменять от коммутатора до квартиры...". За деньги. В зоне-то ответственности провайдера и на основании выводов мастера провайдера... за деньги. Вечер среды. Поскольку условная (мы ж не можем проверить) замена вставки показала, что "пациент" (т.е. интернет) начал "помирать в результате вскрытия" (ибо после вставочного вмешательства ДомРушного мастера стало еще веселее), решили плотно прогнать сеть со всех сторон. Благо такие возможности есть. Тест 1: Домру vs Инсис. Пингуемся с инсиса на клиента. Гробовая тишина. Ну, ладно, может где ДомРушники на входе режут icmp. Хз. Можно только гадать. Пингуем обратно: с клиента на инсис. Тишина. На инсисе есть однозначная уверенность в приеме и ответе на icmp. Ладно. Пробуем с клиента на инсис проключить pptp (VPN протоколы пока вроде не запретили еще). На инсис запросы не приходят, причем, только от этого клиента. Т.е. с ДомаРу не уходят пакеты. Ладно. Тестим UDP. Пытаемся завести Wireguard. Заводится. Раз в 100 пакетов. Пинги по тоннелю - 1 на 50 в среднем. Но иногда можно даже подключиться к маршрутизатору клиента. Тест 2: Домру vs Германия. Пинги - норм. Сайты работают. UDP - работает. Тест 3: пара забугорных сайтов: на возврате 400-й код. С планеты, с инсисса, с магафона, с МТС - норм. Тест 4: Домру vs Домру. Пингуемся в рамках условной локальной сети Домру - с Краснолесья до шлюза Павла Шаманова (ПШ) и с ПШ до своего шлюза - все относительно нормально. Хотя, время ответа от шлюза, используемого на ПШ, на Краснолесья меньше, чем на ПШ :)) Забавно, но ладно. Не критично. Проводилось еще несколько узких тестов, в.т.ч. с трассировкой и со сниффингом. Результаты только в РКН или в потребнадзор :)) Что-то, возможно, выкатим руководителю ГО "ЭР-Телеком" в претензии. Посмотрим. Примеры тут приводить не буду. Выводы: вряд ли проблема в кабеле от коммутатора до квартиры (хотя, учитывая задержки до своего шлюза, исключать совсем нельзя), вряд ли проблема во вставке операторского коммутатора (хотя ее поменяли же вроде как, поэтому, наверное, уже и не в ней). В этом случае потери были бы на всех тестах. Внешняя сеть работает сегментарно и не особо внятным избирательным методом. Протоколы гасятся. Со связностью странности. Половина города просто в отвале. Некоторые предположения есть, но "как долго я буду делать за себя вашу работу". Адрес у клиента статический... У его соседа на динамике все норм работает. До смены вставки уже случалась похожая ситуация, но она быстро рассосалась. Я тогда не заострил на ней внимания. Так что, если вы и меняли модуль, то, скорее всего, зря :) Ладно. Звоним в ТП. Объясняемся. И что мы слышим? Правильно. "Подключите кабель напрямую...". Занавес. "Да подключите уже СЕБЕ этот кабель напрямую в ... ", - крутится в голове, - "и проверьте... соединение со здравым смыслом". Это подтверждает мою теорию из предыдущего отзыва по теме ДомРу о наличии в скриптах операторов пункта "Методично доводить клиента до белого каления, пока его воля не будет сломлена. При этом доводы клиента в работу не брать, анализ ситуации не проводить. При повторном обращении прикидываться "новенькими" и выполнять скрипт поиска и разрешения тех. неисправности с начала." Сегодня исход третьего дня. Проблема так и висит. Ответы ТП "делаем" начинают походить на издевательство (то самое, когда ст. спец или менеджер говорит оператору "да скажи ты ему, что делаем, пусть отъе...дет от нас"). Может делают, а может и не делают - как проверить? Отсутствие нормального информирования клиента о прогрессе работ и хоть каких-то сроках появления "света в конце тоннеля" воспринимается как бездействие оператора. Посмотрим что будет завтра, 26.03.2022г. Но, учитывая, что выходные, то... снова будем "втыкать шнурок напрямую", только уже, видимо, в понедельник :)) Также повышается вероятность услышать в ответ что-то из разряда "... трудности с оборудованием, сами знаете, почему..." или "... от нас в Казахстан, в свете последних событий, сбежали все толковые IT-шники", если таковые и были. Ну, т.е. начать все списывать на "свет последних событий". Это дёшево и удобно :) Идеальной ТП нет нигде. Хотя бы потому, что представление "идеальная" у каждого своё. Но с подавлюящим большинством операторов (за исключением, конечно, РТК) классические и неординарные проблемы худо-бедно решаются и решаются достаточно быстро для того, чтобы не возникало желания высказывать им свое "фи". Однако, ТП ДомРу на фоне других, если не постоянно, то значительно чаще поражает своей "пуленепробиваемостью", неспособностью принимать во внимание иную информацию от клиента, кроме как номер договора, нескоординированностью передачи информации между своими службами или вообще отсутствием доведения информации до "дальшестоящих" служб. Часто хочется спросить: ребята, вы там на самоклеящихся стикерах что-ли заявки фиксируете и обклеиваете их вокруг моника? Или у вас бумажная картотека? Что, блин, там у вас происходит? Не очень похоже, чтобы вы юзали какую-то CRM. Или просто ни кто не знает как ей пользоваться? Напишите уже в карточке клиента: "Возможно, эти что-то шарят. Не дразните их подключением шнурка напрямую в ... ". В ином случае напрашивается вывод, что вы делаете это специально, чтобы клиент просто от вас устал, послал на ... поле картоху собирать и в конечном итоге смирился с безысходностью. Ну, не наблюдается у вас желания помочь клиенту. Ни в чем, кроме вежливости общения. Помощь в 4-х случаях из 5-ти приходится выскандаливать. У вас картель с РТК что-ли? Там ТП такая же "плинтусовая" примерно. To be continued...

Операторов, помимо вежливости в общении с клиентом, не мешало бы еще учить думать головой. Давать им какую-то общую информацию по технической части, имеющей отношение к услуге. Или перед тем, как спустить операторам какой-нибудь очередной скрипт, его изобретателям следовало бы учитывать определенную специфику некоторых услуг. Покупалась мной у РусКома (ныне ДомРу) услуга IP телефонии. Подключение к данной услуге подразумевает только предоставление самого доступа к сервису IP-ATC по имеющемуся у клиента ШПД к инету (от любого провайдера). И все бы вроде ничего. Голосовая связь есть. Не к ней вопросы. Но тут перед новым годом начинаются чудеса. Звонит оператор. Хочет согласовать время доступа в квартиру чтобы мастера могли установить некий фильтр... "Штааа??? Какой фильтр вы хотите поставить мне на витуху?", - спрашиваю. Затрудняются ответить, поскольку в скрипте про это, видимо, ничего нет. Пытаюсь объяснить оператору, что у меня не классическая двухпроводная телефония, а телефония через интернет, где, собственно, не нужен никакой физический фильтр. На том конце провода начинают грустить и обещают перезвонить. Перезванивают... через неделю... или через две. Другой оператор. С тем же вопросом доступа в квартиру. Ситуация повторяется. И так раз 5. В связи с чем у меня пара вопросов: 1) В ваших скриптах случайно не прописана задача "Доводить клиента до белого каления методичными повторными звонками, пока его воля не будет сломлена. При этом доводы клиента в работу не брать, анализ ситуации не проводить"?; 2) Официалы, ну, вы-то хоть сможете ответить, что за фильтр и куда хотели установить ваши мастера? Уже просто спортивный интерес, ей богу. КОНЕЦ ОТЗЫВА --- "Сообщение от администратора (Флампа) Вы не подтвердили свой отзыв. Компания имеет право знать, о каком случае идёт речь, и иметь возможность улучшить сервис." Уважаемый администратор Флампа, если Вы или Ваши коллеги не знаете, о каком случае идет речь в данном отзыве, то это не означает, что об этом не знает компания, хоть и прикидывается несведущей. В Екатеринбурге не особо много Кувшиновых Александров, имеющих услугу IP-телефонии от ДомРу. Если бы компания была заинтересована в клиенте и/или в качестве услуг по данному отзыву, то она обзвонила бы уже всех Кувшиновых Александров из числа своих клиентов (как, к слову, это в свое время сделал один из операторов, с которым я так же работаю) и выяснила бы, что к чему и что не так. Поэтому, будьте, пожалуйста, менее наивными и более объективными.

Хуже не бывает! Отрубается на несколько дней раз в месяц стабильно! Никакие их операторы ничего сказать не могут, то авария, то ждите, то идите провода проверьте и так бесконечно! Если у вас в доме есть другой провайдер - выберите другой! Дом ру - никогда !!!!! Никогда не подключайте. Качества 0, ориентации на клиента 0, интернета 0!

Подключали интернет дом ру после переезда. У нас самый обычный тариф, который 580 рублей в месяц. Хотели взять роутер в аренду, но пришлось оформить рассрочку. Но там недорого получалось, рублей 200 с копейками. Зато теперь полностью наш, уже и выплатили все давно.

Хочется поблагодарить операторов, которые всегда вежливы, даже когда разговор длится более часа всегда объясняют все пошагово и помогают решить проблему. По качеству скорости нет никаких вопросов. Пользуемся услугами компании давно и все устраивает.

У меня самый обычный тариф Засмотрись 100. На семью из трех человек более чем хватает, даже не вижу смысла оплачивать большую скорость. И ТВ у нас, и интернет есть. Больше 100 каналов доступно, еще Старт и Кинопоиск. За эту цену вполне нормальный пакет услуг.

Подключили интернет давно, к нему претензий нет, далее подключили тв к пакету интернета. Пристава Movix работает ужасно! Постоянно зависает, стоит изображение, то пропадает звук, то ошибку постоянно выдаёт. Так же после перезагрузки приставки выдаёт старый интерфейс, потом самостоятельно переходит на новый. УЖАС ОДНИМ СЛОВОМ. За что платить, за постоянные перебои. При том, в тех поддержке говорят только одно "перезагрузить", только это не решает проблему. Специалисты которые приходят на проверку, так и говорят, что это на у многих и решения проблемы нет. УЖАС. Думаю вообще отказаться. А ещё упражнение посмотром не работает на приложении приставки Мovix

Я подключила пакет Дом.ру два в одном - интернет и телевидение. У меня старенькие родители, целыми днями смотрят ТВ-каналы, а здесь их представлено очень много и они все разноплановые. Плюсом к пакету шла приставка для ТВ. Ее как настроили во время подключения так и работает без сбоев.

Заехали в новостройку год назад и сразу вопрос встал о провайдера. Посмотрев в доступные подключения в карточке дома в 2ГИС, увидел только Дом ру. Ранее пользовался Планетой и Ростелекомом. В сравнение Дом ру оказался более быстрым и каких то проблем со стабильностью пока не встречал. Огорчает стоимость пакета услуг.

Дом ру выкупил convex и при этом оператор дом ру сказала, что тарифы и оплата останутся прежними, но в итоге подняли цену на статический ip адрес. Адрес Екатеринбург.

Первые три месяца, как подключили пакет интернет+тв от дом.ру работало все идеально, потом произошел сбой. Я сразу позвонил в техподдержку, они проверили, сказали, что с их стороны причин не наблюдают, поэтом пришлют мастера. Тот приехал буквально в этот же день, все досконально проверил. Оказалось, собака наша лазала под кроватью и жеванула где ненадо. Все что нужно поменял, настроил, теперь больше не достанет. Я к тому, что провайдер хороший, но нужно и со своей стороны следить, чтобы не возникал такой форс мажор.

Пользуюсь Дом.ру с тех пор, как стала работать удаленно. Подключила сразу с телевидением, потому что мама любит смотреть телевизор и все время ворчит, что мало хорошего. Я и взяла такой тариф, чтобы было всего достаточно и для меня скорость большая. Дом был уже подключен на этого провайдера, поэтому ничего нового даже тянуть не пришлось, мастер быстро все наладил. Потом у меня слетел касперский и я от большого ума позвонила в поддержку дом.ру. Самое интересное, что они мне быстренько помогли разобраться, объяснили куда звонить если не поможет. Осталось хорошее впечатление от общения.

Худший провайдер и самая худшая недотехподдержка!!!! За 2 года пользования: 1. я заколебалась общаться с этими недоспециалистами - вся их работа заключается в том, чтобы посоветовать перетыкать провода и перезагрузить 150 раз их недооборудование. Через несколько часов безтолковых разговоров - извините ничем поможем помочь, ждите через 150 лет специалиста в гости. 2. Инет и тв вечно тупил, зависал и в итоге вырубался с концами. 3. Инет медленный до безобразия. Сегодня был последний день мучений с данным провайдером. Надоели. Посмотрим вернут ли ещё деньги.

Доброго времени суток, Уважаемые читатели! Хочу Вас предостеречь от пользования услугами данного провайдера "Дом.ru". Первый опыт и сразу - фиаско! Сами позвонили - предложили подключить, со скидкой, согласился попробовать. проверили по адресу -есть возможность подключения, назначили мастера. В назначенное время (с 12-00 до 15-00) - сижу жду, звонок от мастера - не могу к Вам зайти, начинаем сверять и выясняется, что он вообще на другом адресе! Звоню в"Дом.ru", меня минут 40 переключают с специалиста на старшего специалиста и выясняется, что договор на подключение по моему номеру телефона, но по другому адресу, а мой адрес подключить невозможно, ибо в базе у "Дом.ru" вся улица 8 марта - это частный сектор, без возможности подключения интернета! Ничем они мне помочь не могут и приносят свои извинения!

Ставлю оценку 1, прошу считать её за -10 баллов. Отвратительно работает данная конторка, рукожопые мастера, бесячий колл-центр и офигительно завышенные цены за "недоинтернет"!!! Дом ру ХУЖЕ Ростелекома!!!!!!

техническое исполнение подключения заслуживает отдельного рассказа. у нас в доме уже были подведены все провода от другой службы, но у меня появилась возможность переподключиться на дом ру, поскольку старый не устраивал, а этот рекомендовал друг, в нашем же доме. думал, заново все потянут, но мастер, который приехал, посмотрел так и говорит: а зачем, когда провод есть и он подходит? быстро поставил все что нужно, настроил - и в тот же день у меня новый интернет. быстрый такой, не подвисает нигде, так что все путем.

Ох, разочаровали вы меня сильно. 25 января занялась обновлением компьютера. После пришлось переустановить систему. Конечно все настройки слетели, в том числе и антивирусник. Переустановила и тут началось. По каким-то причинам выползла ошибка "превышено количество активации ключа" Допускаю, что из-за переустановления системы программа дом.ру, у которой, собственно, этот ключ и приобретался и ежемесячно оплачивается, посчитал, что я пытаюсь подключить еще одно устройство и заблокировала. Ну ладно, всякое бывает. 25 января 20-00 Звоню в техподдержку дом.ру. Девушка видит проблему, говорит, что исправит либо сегодня, либо завтра до 13-00. Если мне нужно будет раньше по времени, то я могу утром набрать техподдержку, мне скинут счетчик активации, в личном кабинете появится новый код, я его введу в систему и будет мне счастье)))) А мне нужно раньше. Я на удалёнке. И мой рабочий день начинается не позже 9 утра. Не тут то было. 26 января 9-00. Звонок в техподдержку. Ответ: "да, вижу заявку, сейчас всё будет сделано, через 30 мин обновите лк, будет новый ключ". Прошел час - ничего. Жду. 10-30. Звонок в техподдержку. 20 мин разговоров и попыток решения, а потом звонок сбрасывается. Ждите. Всё будет. Вот вам дополнительный номер 8-800-555-08-27. 12-27. Звонок на 8-800... 10 мин разговоров, просьба отправить скрин ошибки. А раньше нельзя об этом сказать было? Почему вчера никто об этом не говорил и в решении вопроса моё участие не требовалось???? Говорят, что на почту отправили письмо с запросом информации. 13-49. Звонок на 8-800. На почте ничего нет. Отправляют повторное письмо на почту. Сижу как дурочка и постоянно нажимаю кнопку "обновить" в ожидании письма. Приползло через 20 мин. Отправила данные. 16-07. Звонок на 8-800.. Ответ: "так мы ж вам письмо присылали, вы на него не ответили". Мдя, финиш. Говорю, что письмо давно у вас. Перезагружают систему и о чудо, письмо получили, данные есть. 16-24. На почту приходит письмо с просьбой отправить скрины ошибки. Вы там с ума посходили? Я уже с вами разговаривала, вы мне подтвердили получение письма. 19-00. Звонок на 8-800.. Заявки видим, понимаем ситуацию, до 20-00 всё будет сделано. Мы отправили заявку разработчикам, как от них ответ придёт мы вас оповестим! Чего? А в предыдущие звонки вы вообще что-то делали? Похоже, что нет. 20-20. Звонок на 8-800.. Ждите до завтра. 21-00. Залажу на офсайт антивирусника, пишу обращение, перехожу в чат, мой вопрос решается за 1 минуту!!!!!! Моя, конечно, ошибка, надо было сразу так сделать, но, это опыт, теперь я буду умнее. Я ж наивно полагала, что если проблемы с тем, что предоставляет провайдер должен решать провайдер. Дом.ру. Это не работа. Так нельзя. 25 часов на решение проблемы, которая решается за минуту и которую вы так и не решили! Кстати, с 19 часов вчерашнего дня все звонки именно провайдеру просто сбрасывались. Сначала включался автоинформатор, ему озвучивалась просьба соединить с оператором, после этого гудок и "оцените качество обслуживания" Супер! Отличное отношение к клиенту, который регулярно оплачивает счет за предоставление услуг! Плюс вы мне сорвали рабочий день. Специфика моей работы связана с большим количеством посещений различных сайтов и без антивирусника мне никак. Мне оооооочень хочется выслать вам реквизиты моей карты для того, чтоб вы перечислили мне компенсацию за мой сорванный рабочий день.

Отвратительная организация. Если вы хотите связать свой бизнес с этой шарошкой, то будьте готовы постоянно сидеть без интернета. Если вас будут убеждать представители, что решают вопросы до 4-х часов, то знайте это ЛОЖЬ. Лучше любой другой оператор. чем этот. для представителей этой канторы могу оставить свой номер телефона. 89385293441

Ужасный сервис и скорость интернета. Вчера перенаправляли с оператора на оператора. С телефона вообще невозможно зайти в интернет, технический «специалист» просит измерить скорость, ничего от этого не меняется. Предложил поменять роутер, меняли уже 4 раза. Ещё и 5 надо? Где решение проблемы? Видимо придётся уходить от вас, вообще проблемы не решаете. Плачу не малые деньги за интернет и телевидение, а получаю маленькую скорость и долгий интернет.

Предлагаю вниманию всех читателей занимательный детектив в стиле эпистолярного жанра под названием "заставь дом.ру выполнять свою работу" . Переписку ведем с ними уже 3 месяца , с неизменным ..."ждите ответа ,..мы рады вас обслужить ". И если бы речь шла о замене сложного оборудования в недоступном таежном поселке ,но нет уважаемый читатель ,речь идет о Екатеринбурге и заменить надо кожух в подъезде, где спрятан пучок слаботочных линий принадлежащих нашей не очень уважаемой компании ....Итак перейдем к переписке и после прочтения ,пусть каждый решит .надо ли ему сотрудничать с этой конторой Ответ на сообщение RE: RE: RE: [SR#11019299] Претензия директору ДОМ.РУ Здравствуйте! Меня зовут Александр, я приветствую вас от лица компании Дом.ru Информация по вашему вопросу передана в ответственную службу. Пожалуйста, ожидайте звонка специалиста Дом.ru. Приносим извинения за неудобства и длительное ожидание Искренне ваш, Дом.ru Вы можете продолжить беседу ответив на это письмо, либо перейти на страницу «Связь с Дом.ru» в Личном кабинете. Для оперативного решения любого вопроса можно круглосуточно обратиться к онлайн-консультанту или написать нам в приложении "Мой Дом.ru". От: Павел Sent: 24.01.2022 14:08:23 Кому: help@domru.ru Тема: RE: RE: RE: [SR#11019299] Претензия директору ДОМ.РУ Добрый день . прошел еще месяц с момента написания претензии в ваш …итого уже 3 месяца я веду с вами переписку по нашей проблеме . Остается только написать жалобу в Роспотребнадзор ,что я и сделаю в ближайшее время . Может так проблему удастся решить ? Вам знаком термин «ответственность перед клиентом» ? Еще раз задам вопрос – как выйти на руководство вашей компании ? Сколько еще можно вести этот бессмысленный диалог ? С Уважением , Павел ул Вали Котика 9-А From: Служба клиентского сервиса Дом.ru [mailto:help@domru.ru] Sent: Monday, December 27, 2021 6:29 PM To: @mail.ru Subject: Re: RE: RE: [SR#11019299] Претензия директору ДОМ.РУ Ответ на сообщение Re: RE: RE: [SR#11019299] Претензия директору ДОМ.РУ Здравствуйте! Меня зовут Александр, я приветствую вас от лица компании Дом.ru Ваше недовольство в данной ситуации можно понять. Это действительно неприятно. Для дальнейшего решения вопроса было направлено письмо в соответствующую службу старшим специалистам. После рассмотрения с Вами свяжутся для дальнейшей консультации и решения данной ситуации. Искренне ваш, Дом.ru Вы можете продолжить беседу ответив на это письмо, либо перейти на страницу «Связь с Дом.ru» в Личном кабинете. Для оперативного решения любого вопроса можно круглосуточно обратиться к онлайн-консультанту или написать нам в приложении "Мой Дом.ru". От: Павел < @mail.ru> Sent: 27.12.2021 09:06:43 Кому: help@domru.ru Тема: Re: RE: RE: [SR#11019299] Претензия директору ДОМ.РУ А я думаете просто так развлекаюсь ? воскресенье, 26 декабря 2021 г., 23:19 +0500 от Служба клиентского сервиса Дом.ru : Ответ на сообщение RE: RE: [SR#11019299] Претензия директору ДОМ.РУ Здравствуйте! Меня зовут Александр, я приветствую вас от лица компании Дом.ru Уточните, работы так и не выполнены и обратной связи с Вами не было? Искренне ваш, Дом.ru От: Павел <@mail.ru> Sent: 25.12.2021 18:17:41 Кому: help@domru.ru Тема: RE: RE: [SR#11019299] Претензия директору ДОМ.РУ ИНФОРМАЦИЯ была передана в течении 3 месяцев практически всем сотрудникам вашей компании……раз в неделю я их ставил в известность о нашей проблеме …. письменно и устно .Наверно у вас большие проблемы с технической службой ,раз так «оперативно» реагируете . Я собираюсь нашу переписку выложить в интернете ,порекламировать вашу компанию в полном объеме С Уважением , Павел From: Служба клиентского сервиса Дом.ru [mailto:help@domru.ru] Sent: Friday, December 24, 2021 7:14 PM To: @mail.ru Subject: Re: RE: [SR#11019299] Претензия директору ДОМ.РУ Ответ на сообщение Re: RE: [SR#11019299] Претензия директору ДОМ.РУ Здравствуйте! Меня зовут Александр, я приветствую вас от лица компании Дом.ru Видим информация была передана 20.12.21 ответственному. Верно понимаем, что на данный момент работы так и не выполнены и обратной связи с вами не было? Искренне ваш, Дом.ru От: Савин Павел <@mail.ru> Sent: 23.12.2021 12:36:17 Кому: help@domru.ru Тема: Re: RE: [SR#11019299] Претензия директору ДОМ.РУ Прошло ещё 10 дней ..... а от вас только извинения . Когда принимает ваш директор ? Переписываться с вами смысла не вижу , поскольку вопрос не решается . Я хотел ему лично высказать претензию среда, 15 декабря 2021 г., 9:35 +0500 от help@domru.ru : Ответ на сообщение RE: [SR#11019299] Претензия директору ДОМ.РУ Здравствуйте! Меня зовут Александр, я приветствую вас от лица компании Дом.ru Приносим извинения за доставленные неудобства. Информацию передали техникам повторно для решения вопроса. Максимальный срок обработки - 24 часа. Искренне ваш, Дом.ru От: Павел @mail.ru> Sent: 14.12.2021 12:00:10 Кому: help@domru.ru Тема: RE: [SR#11019299] Претензия директору ДОМ.РУ Прошло еще 2 недели ,а работу вы так и не начали …Сколько еще можно вам писать и звонить ?? Очень похоже на издевательство . Я собираюсь писать претензию вашему директору на бездействие ваших сотрудников С Уважением , Павел From: Служба клиентского сервиса Дом.ru [mailto:help@domru.ru] Sent: Friday, November 26, 2021 6:59 PM To: @mail.ru Subject: [SR#11019299] Претензия директору ДОМ.РУ Ответ на сообщение [SR#11019299] Претензия директору ДОМ.РУ Здравствуйте! Меня зовут Александр, я приветствую вас от лица компании Дом.ru Спасибо за Ваше обращение. Я наблюдаю, что по данному поводу Вы уже обратились на горячую линию. Информация была передана в ответственную службу. В ближайшее время с Вами свяжутся. Искренне ваш, Дом.ru От: Павел @mail.ru> Sent: 25.11.2021 18:22:15 Кому: help@domru.ru Тема: [SR#11019299] Претензия директору ДОМ.РУ Безобразное отношение к своим клиентам !! 6 раз вызывал вашего мастера ,прождал 1,5 мес ,но никто не приехал и даже не отзвонился .. Последний раз ,25.11.2021 говорил со старшим специалистом и он мне сказал ,что заявке в работе , но какие то там трудности ,нужно получить какие доп.данные по заявке и т д. И вот этот текст я слышу слово в слово 1,5месяца . Вы уверены ,что вас можно назвать серьезной компанией ?? Я не уверен … И это просто мелкая работа – уложить провода в кабель канал и закрепить на стене подъезда !! Страшно представить сколько лет вы будете делать что то посерьезнее .Может вы наведете порядок в своей компании и конкретно среди тех.персонала ,а также решите вопрос с заявкой Екатеринбург . ул Вали Котика 9-А , 1 подъезд С Уважением , Павел Георгиевич . предс совета дома

НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОДКЛЮЧАТЬ ДОМ. РУ. САМЙ УЖАСНЫЙ СЕРВИС, НА КЛИЕТОВ НАПЛЮВАТЬ ОТ СЛОВА СОВСЕМ, ТЕХ.ПОДДЕРДКА НЕ КОМПЕТЕНТНА В РЕШЕНИЕ ВОПРОСОВ. Подключался к комапмпании Конвекс, дом.ру выкупил конвикс и начались проблемы. Сами же позвонили, что нужно изменить настроики и т.д. договорились, что техник приедет с 19:00 до 20:00 в итоге техник приехал в обед и т.к дома не кого не оказалось закрыли заявку. ТВ и интернет не работал около двух недель т.к техник не приезжал в назначенное время. Осенью 21года возникли проблемы с интернетом и ТВ, тех. поддержка настойчиво убеждала, что проблема в роуторе и ТВ приставке т.к не от компании дом.ру и наглым образом пытался втюхать роутер и приставку за доп оплату. На факт, что я не заключал с дом.ру договора и до них все работало стабильно предложил предоставить мне оборудования бесплатно на что конечно же они не пошли. В ходе долгих разберательств тех.поддержка решила, что приедет технит с флешкой и установит новое ПО на приставке. Итог: приехал техник и в настройках ТВ ввёл пару символов в адресе, делов 2 минуты, что я впринцепе мог сделать сам но тех.поддержка уверяла, что я сам не справлюсь и нужно обновление ПО с флешки. До кучи разводят на деньги, выкатили счёт за месяц 1300р когда обонентскся плата около 600р, расчитав менеджеру тех.поддержки и старшему менеджеру на пальцах их же прайс сделали перерасчёт в 700р, на все потребовалось 47 минут на телефоне. 18.01.22 перестал работать интернет и ТВ, оставил заявку и номер телефона с кем связаться для решения проблемы. Не перезвонили. 19.01.22 оставил вторую заявку на 15:00-14:00 и два номера на случай если не дозвониться на первый номер звонить мне на второй. Итог техник не приехал и закрыл заявку. тех.поддердка поясняет, что не было не кого дома и техник не дозвонился. Звонка не поступило не на один из указанных номеров.

Отвратительная компания. Тех. поддержка не умеет решать вопросы, она вообще ничего не умеет, кроме обвинений вас в некомпетентности и жалких извинений если уж совсем нечего сказать. Общаться было максимально не комфортно. Из тех случаев когда я обращался в тех. поддержку с реальной проблемой, тех поддержка не помогла, только предлагали с ними поспорить. Каждый раз необходимо объяснять, каждому оператору одно и тоже, каждый раз он переводит на другого оператора и каждый раз приходится начинать сначала. В последний раз, под самый новый год, телевизионная приставка выданная компанией для просмотра кабельного телевидения, ни с того ни с сего, вдруг задымилась. Телевизор подключенный к ней после отключения от приставки, перестал подавать признаки жизни. Естественно об этом было написано в техподдержку. Представитель поначалу извинялся за испорченный Новый Год. Обещал помочь. Но вся помощь оказалась в замене приставки. Пострадавший телевизор для них просто не существовал. В итоге потребовали предоставить претензию с бумажным договором, с экспертизой сгоревшей приставки, а также экспертизой сгоревшего телевизора. После чего пообещали рассмотреть претензию в течении 60 дней !!! Учитывая всё вышеперечисленное, никому и никогда не советую связываться с этой компанией!!!!!!! Дом.ру не может просто оказать услугу и взять за это деньги, каждый шаг будет сопровождаться проблемами и испорченным настроением. После нового года планирую уходить к другому провайдеру. Дом.ру, телекоммуникационный центр, филиал в г. Екатеринбурге

Был до этого другой провайдер, постоянно возникали проблемы, уже замучились... То на день исчезнет инет, то на два! Чтобы сразу исправили - такого вообще не помню. А у меня дети берут по скайпу уроки китайского языка, общаются с учителем. Вот и переключилась, выбрала Дом.ру, от того отказалась. Быстренько приехал мастер, наладил оборудование, все нужные бумажки оставил, и все заработало как надо. Теперь мои спокойно занимаются, во время сеанса связь не рвется. И мы с мужем кино смотрим какое заходим. Каналов даже многовато, глаза разбегаются)

“спасибо" дом.ру за бой курантов... Надеюсь, что новый год принесет вам нормальное оборудование и сотрудников.

Отвратительная компания. Тех. поддержка не умеет решать вопросы, она вообще ничего не умеет, кроме копирования сообщений из текстового документа, рекламы и бесполезных извинений. Общаться было максимально не комфортно. Такое ощущение что разговариваешь со стенкой. Из 5-6 случаев когда я обращался в тех. поддержку с реальной проблемой, тех поддержка накасячила все 5-6 раз. Каждый раз необходимо объяснять, каждому оператору одно и тоже, каждый раз он переводит на старшего оператора и каждый раз в этом нет никакого смысла. В последний раз, под самый новый год, ввели в заблуждение и честно говоря обманули разрекламировав тариф засмотрись 250. Там входит подписки на амедиатеку, кинопоиск и кинотеатр старт. По итогу яндекс плюс, он же кинопоиск подключился и в аккаунте появилась надпись, что оплачивается через дом.ру, а вот Амедиатеку и старт можно смотреть через спец. приложение Movix, которого нет НИГДЕ кроме телевизоров самсунг и LG. т.е. то самое удобство которое мне по факту продало этот тариф, оказалось обманом. Естественно менеджер об этом не сказал. Учитывая всё вышеперечисленное, никому и никогда не советую связываться с этой компанией!!!!!!! Дом.ру не может просто оказать услугу и взять за это деньги, каждый шаг будет сопровождаться проблемами и испорченным настроением. После нового года планирую уходить к другому провайдеру.

Не хотелось бы сглазить, но за три года ни разу не подвели. На работе у меня другой провайдер,так что есть с чем сравнить. Коллега на днях жаловался, но менять не хочет, потому что там дешевле. Я не сторонник за дешевизной гнаться, чего всем желаю. К тому же за счет постоянных акций еще и дешевле других обходится. Да, тут нет общего счета с мобильным и других завлекалочек, зато постоянно обновляют техническое оснащение и поэтому никаких простоев не бывает, ни в дневное и ни в вечернее время.

Ни когдна и ни за что к ним не подключайтесь!!! Эти ребята позвонят предложат все за копейки, а через пару месяцев сумма вырастит в двое! Позвоните и спросите почему? Вам ответя, что какие то непонятные подписки о которых вы не просили и ни кто про них вам не озвучивал, платные, что тариф у вас не 700, а 1190 это еще без аренды оборудования и это тоже ни кто не озвучивал, и должны в месяц 1860 платить проживая в квартире, не предприятие у вас, не юридическое лицо вы!!! И перейти на тариф ниже вы не можете, а только выше! Не верьте им, один из самых дорогих операторов в городе, еще и обманывают!!!

Мы перешли на Дом.ру потому, что старый интернет не коннектился с смарт телевизором ксяоми и никто не мог ничего сделать! Позвонила двум провайдерам, те отказались гарантировать что все будет работать, а тут сказали что сделают нормально. Я поверила и не зря. Даже когда сразу и муж за компьютером, и мы с детьми в телефонах, на телевизоре все показывает и не останавливается для загрузки. Не скажу, что цена доступная, но что сейчас дёшего - ничего. Если у вас новые телевизоры и смартфоны современные, то советую Дом.ру, у них хорошее оборудование, которое не тормозит.

Благодарю тех кто пишет отзывы. Я тоже расторгла договор после того как 4 месяца был ужаснейший интернет и я узнала что это после того как они купили Конвекс. Расторжение прошло тоже не гладко. Уде не помню. Осталось только впечатление и опыт. И вот сново ищу провайдера, решила посмотреть кто подключает в нашем доме. Зашла думаю може дом ру, може что изменилось. И вот после отзывов в памяти сразу всплыли воспоминания, что Компания полностью не клиентоориентированна и как со мной разговаривали, как плохо информировали. Однозначно нет, выбирать буду кого угодно но не дом ру

Категорически не рекомендую данную контору. Раньше был конвекс и была им очень довольна. После поглощения домру начались проблемы. 1. На конвексе у меня была оплата раз в год. Без какого-либо предупреждения вдруг домру начинает у меня списывать ежемесячно 600+ рублей за услуги за несколько месяцев до того, как должен был истечь срок моей оплаты. 2. Внезапно пропадает телевидение, вызванный на место мастер обнаруживает, что старая приставка конвекса сломалась (окей, верим) и нужно приобрести новую за 4490р ПРИЧЕМ, эта сумма НЕ ДЕПОЗИТ! Это разовый платеж за приставку! То есть ежемесячно вы также будете платить около 700р. 3. Окей, приставку приобрели. ПОЖАЛУЙСТА, если вы меня читаете и у вас есть мысль о приобретении приставки movix pro voice - НИКОГДА, слышите, НИКОГДА не совершайте нашей ошибки. Эта приставка с чудовищным интрефейсом, жутко неудобная (и я пишу это не потому, что не привыкла). К этому привыкнуть невозможно. Также 4К не тянет совершенно. 4. Из-за того, что приставка не способна на нормальную трансляцию (картинка в кино постоянно дергается, подвисает), вызвали мастера. Мастер пришел, уверял нас, что проблема именно в тв, поменяли кабель hdmi, картинка стала чуть лучше. Взяли за услугу 200р. Очень жаль этих 200р. Тк по факту оказалось, что сразу сбились все наши настройки кинопоиска, плейстейшен 5 и тд. Когда все настроили, то тв на приставке стало таким же отвратительным, даже с этим новым кабелем. 5. Качество интернета перестало устраивать, часто зависает и не грузит элементарные сайты Из всего вышеперечисленного можно сделать один вывод - домру - отвратительный лохотрон. Ни в коем случае не подключайтесь. А, если подключились, как мы, то бегите. Срочно смотрю, что предлагают конкуренты в нашем доме. Не верю, что может быть хуже

ВНИМАНИЕ!!! БЕГИТЕ ОТ ЭТОГО ПРОВАЙДЕРА. В связи с постоянными проблемами с интернетом был приглашён техник в очередной раз, примерно в начале сентября. Во время визита он предложил приобрести в рассрочку дополнительное оборудование, сроком на один год с включением платежей в абонентскую плату(хорошо что дома ведётся видеонаблюдение и этот визит сохранился) . В течение примерно трех месяцев спокойно пользовались этим оборудованием, но недавно зайдя в личный кабинет обнаружили что стоимость оборудования завышена в ТРИ раза и срок "рассрочки" ТРИ года вместо одного. После обращения в поддержку с требованием сделать возврат, мы услышали что мы якобы подписали какой-то договор и теперь это наши проблемы, на наши возражения что мы ничего не подписывали, ничего вразумительного мы не услышали. А если их техник или кто-то другой и подделал документы, то теперь это ИХ проблемы. В течение недели общались со специалистами, операторами, менеджерами, старшими специалистами и другими с их слов некомпетентными сотрудниками, но никто не смог решить эту проблему. Но отдельное им спасибо за информацию (хорошо что в телефоне записываются разговоры и мною зафиксирована переписка), что их "рассрочка" на самом деле является кредитом(дословно) , что их юристы с людьми не общаются, также разные специалисты предоставляли разные юридические адреса(видимо запутывали следы) и ещё много интересного. В общем направили им претензию с предложением решить в досудебном порядке, по истечении десяти дней после уведомления пойдем в суд и обязательно в прокуратуру ведь на наш взгляд на лицо мошеннические действия организованной группой ну или как минимум группой лиц(а это уже уголовное преступление, а не только нарушение прав потребителя), поскольку задействован в данной схеме не только техник, а и другие сотрудники компании, а значит и кто-то управляет ими, соответственно чётко прослеживается иерархия и организация обмана населения. А глядя на других потерпевших напрашивается вывод что это происходит систематически (думаю другие обманутые не откажутся дать показания). Кстати являлись их клиентами более десяти лет и в последние несколько лет интернет у них оооочень плохой (скорость в разы ниже заявленной и постоянно пропадает), так что нет худа без добра.

Подумайте 10 раз перед взаимодействием с этой компанией. Не ведитесь на их предложения - это просто развод на деньги. Посмотрите скрины начисленного долга после окончания промо периода при отказе от договора или смене тарифа. Развели моих пожилых родителей не хуже телефонных мошенников: впарили втридорога роутер и приставку. Качество услуг никакое, приставка не работает, сервисного центра в Екатеринбурге нет, но при отказе от договора начисляют долг. Сложно подобрать приличные слова для этой ситуации.

МОШЕННИКИ!!!!!! ОСТОРОЖНО, МОШЕННИКИ! Если вам, в силу неизбежности, придется общаться с представителями, обязательно имейте при себе калькулятор и проверяйте каждое сказанной слово сразу же. Если вам что-то предлагают в рассрочку, знайте, что понятие это у компании свое, в отличии от всего остального цивилизованного мира. Здесь рассрочка - это жесткий кредит под огромные проценты без возможности досрочного погашения! Но - ни конечная сумма этой "рассрочки", ни то, что общая сумма выплаты у вас будет почти в два раза больше вам никто не скажет. Даже банки сейчас так не обманывают людей, мерзко и низко для такой, казалось бы, солидной компании! Если у вас есть возможность - бегите из нее очень быстро! А кто планирует подключаться, вооружитесь калькулятором, диктофоном и будьте предельно внимательны и осторожны! И, конечно же, не верьте ни единому их слову! Ну, а если есть возможность, ВЫБИРАЙТЕ ДРУГУЮ, ПОРЯДОЧНУЮ КОМПАНИЮ!!!!

Бездарная компания .... после ремонта подъезда ,попросил спрятать все провода провайдера которые просто висели в воздухе . в какой то кабель канал и закрепить к стене . Мне казалось ,что пустяковое дело ,но так казалось только мне..... 6 раз в течении 1,5 месяца делал заявки в Дом.ру ,6 раз обещали устранить неполадки ,но ничего не произошло и никто мне не перезванивал.и никто не приезжал .... Прежде чем обратиться в данную компанию -сто раз подумайте !! Нужен ли вам такой геморрой.....

Неделю назад меня переподключили к дом.ру от старого провайдера Конвекс (которого поглотил дом ру) позвонил менеджер и сказал что придет техник и переподключит + с кабелем с двумя парами это бесплатно + проложит кабель до роутера тоже бесплатно в назначенный день пришел монтажник, с проводом на 2 пары и сказал что новый провод толще и не смогу запустить в квартиру и придется сверлить что платно И сказал что просто подсоединит провод от старого провайдера (которому лет 10 и на ладен дышит) к новому в квартире Я не понял и согласился на что получил провод из подъезда к квартире остался которому 12+ лет (там меньше метра) + новый по квартире По новому проваду я спросил "вы его проложите" ? на что получил ответ прокладка провода по квартире 1500 я могу вам максимум отвести 4 метра и дальше сами а за доп плату можно поговорить в итоге получил 4 метра провода который весь день укладывал до компа ( везде торчит без скоб) Получается мне оставили провод от старого провайдера до квартиры, и в квартиру кинули просто 4 метра НОВОГО провода который я должен монитировать сам (старый был прибит "гвоздиками) или 1500 за монтаж Я в шоке почему от перехода(поглощения) я получил старый кабель от подьезда и ЧЕТЫРк(больше нельзя квота) метра нового провода от прихожей Очень не рекомендую данного провайдера пока еще абонент 661116140163 телефон 904 383 0339

Постоянные разрывы и провисания соединения, преимущественно в вечернее-ночное время. Провайдер не смог решить проблему в течение полугода - считаю такой итог результатом ужасной халатности, либо же абсолютной некомпетентности. Особенно порадовал эпизод, когда сотрудник компании "Дом-ру", представившийся как Павел увидел решение проблемы с разрывами в том, что необходимо перейти на тариф, в рамках которого предусмотрена большая скорость (текущая - 100 мбит). Никому не рекомендую данного провайдера и позабочусь о том, чтобы знакомые и близкие не повторили для себя моего опыт сотрудничество с данной компанией.

Самая отвратительная компания. Когда хотят ввести в заблуждение и избежать ответственности звонят с личных телефонов, чтобы не было возможности прослушать разговор. Никому не советую, 2 раза от них отказывался, теперь 3й раз будет уж точно последний. Жаль, что нельзя прямо написать кто у них работает и какое качество услуг они предоставляют) 114117148

Компания мошейники. Звонят предлагают подключить более хороший тариф с обещанием что абонентская плата не изменится, в итоге после подключения плата все таки выросла, причем на 30+%. В следствии разбирательств признали что оператор ошибся и мне готовы дать скидку аш на год и в размере 80%. Но спустя месяц видимо передумали и посчитали что просто несколько раз извениться и предложить ту же самую скидку только уже на 3 месяца, этого будет достаточно.

Компания мошейников, предлагают услуги на одних условиях, предлставляют на других, после чего миллион извинений, но исправить ничего не могут, ведь тарифа с такими условиями не существует. Один специалист обещает одно, другой специалист обещает второе, следующий обещает уже иные условия. Крайне не рекомендую связываться с этой конторой.

Самый убогий интернет , раньше был конвекс было хорошо , потом его перекупил Дом Ру , постоянные поломки на линии , чинят это все в основном целый день . А как быть людям которым всегда нужен интернет для учебы и работы ? Интернет пропал в 12:00 , сейчас уже 00:34 , его все ещё нет . Никому не рекомендую этого провайдера , и сам планирую уйти от него !

У меня был Конверс - всё летало, интернет работал идеально, стоимость услуг устраивала на все 100. Но вот появился дом.ру, связь стала падать почти каждый день, полгода это длилось, потом наконец переключили на новую линию связи, сбоить стало реже, но не перестало. В принципе терпимо, но далеко от качества. Но вот сегодня ни с того ни с сего без моего ведома вероломно увеличили стоимость своих недоуслуг почти в два раза, а когда я пытался выяснить в чем дело операторы в чате поддержки кидали меня друг на друга битый час, а потом последний и вовсе вышел из чата, после вернулся и меня заблокировал. Причём я не хамил, писал по делу и вежливо. Просто в шоке от такого поведения провайдера и его сотрудников. Хуже только Ростелеком.

Качество услуг высокое. В день обращения мастер пришел в точно назначенное время, качественно установил всё оборудование, подробно объяснил как им пользоваться. Надеюсь что дальнейшее сотрудничество так же будет приносить положительные Эмоции.

Ужасная организация. Раньше у меня был конвекс и я вообще проблем не знала. Ко мне специалист приходил только для подключения новых приставок. Как только появился дом ру так начался какой то ужас. Роутер приходится пережвгружать в день до не по разу так как постоянно не работает интернет и соответственно телевидение. Специалисты приходят но проблему полностью решить не могут. Мало того при перепоключении обещали что будут те же условия. Но нет. Сплошной обман а не организация

Отвратительная компания. Отказываются возвращать денежные средства. Написала уже 2 заявления и претензию. На них никто не хочет отвечать. Обещают перезвонить в течении 15 минут в итоге сутками ждешь их звонка. Руководитель за свои слова не отвечает. Говорит решу вопрос в итоге ничего не решает и не хочет решать. Тянут время. Уже 3 месяц не могут и не хотят делать возврат. Написала заявление в роспотребнадзор. Лучше бы их налоговая проверила. Буду писать заявление в прокуратуру и перешлю документы в суд. Такая компания а возврат в 1500 рублей сделать не могут. Не стыдно? Телефоны руководства выше не дают. Поберегите нервы и не связывайтесь с данной организацией.

Здравствуйте. Оплатили вчера интернет за ноябрь. Не заработал. Робот в поддержке второй день обещает что интернет заработает. В чем причина?

Отвратительный провайдер. Связь постоянно отваливается, может прекрасно работать, а через минуту интернета нет совсем. Периодически на планшете всплывают сообщения, что в сети дом.ру нет подключения к интернету и предлагает переключиться на сотовые данные. На мои жалобы, они мне пытаются доказать, что все прекрасно. Вначале говорили, что роутер старый. Заменили, но ничего не изменилось. Потом сказали, что квартира большая и поэтому так работает. Но бывает, что даже прямо под роутером ничего не качает. Хочу уйти от них, но в нашем доме только Ростелеком и МТС.

Хочу поблагодарить команду профессионалов Компании «Дом.ru» совсем скоро будет 2 года как я подключил этого провайдера и ещё ни разу не пожалел, что выбрал в качестве провайдера “Дом.ru” Интернет работает замечательно, нет обрывов, падения скорости за 2021 год я лишь 2 раза обращался в поддержку и это было связано не с качеством, а с заморозкой договора и по приезду для разморозки ТВ также работает отлично! Я не пожалел, что выбрал именно этого провайдера, спасибо большое «Дом.ru» за высокие стандарты обслуживания и действительно отличное качество услуг, которые стоят своих денег! ❤️

Был Конвекс... 20 лет! Бед не знал. И стал это... крохоборство... Вот первое что приходит в голову. Стоит прервать работу, интернет пропадает, вайфай на роутере перестает раздавать интернет, стоит только сделать паузу даже на телефоне... Обновления по нему не проходят... Похоже трафик так режут и экономят, напихивая всё больше клиентов. Столкнулся с подобным поведением от того же провайдера и в другом городе и другой области. Похоже с этим провайдером лучше не сталкиваться, по крайней мере частному клиенту точно.

Просто отвратительная компания! Был интернет на старой квартире, более-менее стабильненький. Платила всегда вперед 1 числа, т.е. если не оплатишь за будущий месяц, то интернета не будет. Случился переезд 20 числа. Позвонила в дом.ру, попросила перенести договор на другой адрес, чтобы все было сохранено. Ага…. Перенос… В итоге несколько раз, оператор говорил, что мол переносим интернет и телевиденье, хотя ТВ ни когда не было. Несколько раз проговорила, что ТВ не надо, его не было и не должно быть. В итоге старый договор разорвали. Ну окей… Новый заключили, за подключение оплата дополнительная 200 рублей, деньги со старого договора сгорают (как объяснили, что тип платили за прошедший месяц, а не за будущий), ага…. Ага… Мастер опоздал на час (даже не предупредил), возился около полу часа с проводами. В итоге подключил все, но…! Тариф оказался другой, не тот, что был на старой квартире, название сети и пароль поменял. Хотя предупреждение было, что надо ОСТАВИТЬ ВСЕ ТО ЖЕ САМОЕ! И потребовал этот мастер сразу заплатить за инет, кинуть деньги на счет, иначе он не сможет проверить интернет. Офигенный перенос, где потеряно просто так около 500р (за не окончившийся месяц и новое подключение), в итоге ни чего несохранно оказалось, скорость значительно упала, получено море негативных впечатлений. Отвратительная компания! Не связывайтесь с ней! Воруют, обманывают, никакого уважительного отношения к клиентам!

Никогда не подключайтесь к этому провайдеру. Это какая-то дичь, я вообще не понимаю за что плачу. Мы его не выбирали - нас заставили и не спросили (конвекс закрылся и нас тупо «продали») я изначально понимала что это ужасная организация, но нам было некогда вызывать/искать/ждать новое подключение и мы решили посмотреть. Лучше вообще без интернета чем вот так. Как только я прихожу с работы домой я попадаю в офлайн - я подключаюсь автоматически вай фаю, который не работает и до меня никто не может дописаться, пока я не замечу. Сериал посмотреть невозможно, зависает буквально каждые 3-4 минуты и висит минут 5. Я ничего не скачиваю никогда. Иногда включаю соньку, но она не работает - отсутсвует подключение к сети и начинается цирк (перезагрузка роутера, отключение от вай фая со всех устройств,подключение заново) короче полное дно. Я убегаю со свистом отсюда.

Блин. Думал уже не буду писать отзыв. Но чот заколебало. Отвратительный провайдер. Качество связи - полная фигня, качество предоставляемого в аренду оборудования и того хуже. Предоставил ТП тест роутера(тестировал iperf3), пропускает через себя (от компа до компа) 3-5мбит и те нестабильно. Соответственно в о внешнюю сеть и того меньше. На предложение заменить роутер сказали: выкупайте у нас за полную стоимость, либо в рассрочку, т.к. оборудование в аренду мы больше не предоставляем(предложили какой-то старый TP-Link). Истолковываю как: "у компании проблемы, компания сливает старое оборудование, т.к. через 1-2 года оно уже будет совершенно неактуальным, а обновлять парк нужно. Давайте мы сделаем за ваш счёт". ДР - Перезагрузите роутер. Я - Мне вообще его периодически приходится перегружвть, 1-2 раза в день. Иначе не работает вообще ДР - Давайте мы пришлём вам техника. Я - Зачем? ДР - Он выполнит тест. Я - Я уже выполнил тест (iperf3) ДР - Но он может сказать что не так. Я - Он может выполнить замену оборудования? ДР - Нет, но он может протестировать. Я - Так я уже протестировал... ДР - Зделать заявку на техника? Это ::facepalm:: какой-то абсолютный

Полный развод, а не компания! 26 июля подключились по акции: месяц за рубль, при подключении внесли деньги: 801 рубль наивно думая, что этого нас хватит до 26 сентября ( первый месяц до 26 августа за 1 рубль, второй до конца сентября - полностью по тарифу 800 рублей). 21 октября вынуждены были расторгнуть договор по причине продаже квартиры и выяснилось, что мы должны гораздо больше денег! При выяснении обстоятельств оператор сказал что за 1 рубль у нас вышел только период с 26 июля по 1 августа, так как расчётный день у них 1 число! При подключении конечно же об этом никто не сказал! Естественно зная это, мы бы подождали 1 числа или не подключались бы вообще, так как уже в августе интернет нам был не особо нужен. А сотрудники таким хитрым образом просто нас обманули!! И в итоге вместо 800 рублей с 26 сентября по 21 октября мы должны 1400 рублей!!! Никому не советую обращаться в данную компанию! И всем знакомым обязательно сделаем антирекламу!!!

Самый мерзский оператор. Списывает деньги как хочет, тупее техподдержки я не видел и не слышал. Деньги пропали за 10 дней пользования. Не вздумайте к ним обращаться. Будут рассказывать всякие сказки, но деньги так и не вернут.

Не связывайтесь с этим го...м.

17.10.2021 г. в гор. Екатеринбург по адресу Щербакова 74 компания дом ру по заявке подключила интернет. Мастер, который подключал интернет по окончании установки сказал, что для того чтобы заработало все необходимо внести на счет 1100 рублей. Днем ранее специалист по имени Сергей (по телефону), указал что сумма которую я должен внести составит 750 рублей. Я переспросил несколько раз по сумме. 750 не меньше не больше. При звонке в дом ру я ясно указал несколько раз, что мне нужен тариф Mega XL. При подключении без моего ведома мне установили пакет игровой гейминг. Когда я задал вопрос а почему 1100, техник сказал что такова стоимость при подключении и что остаток просто напросто будет перенесен на след месяц. Не сказали что другой тариф, дезинформировали на счет переноса остаточной суммы на след месяц. Позвонив на горячую линию, Насонова Влада(старший специалист), сначала хотела как то непонятно для меня урегулировать вопрос, сказав что у меня будет платеж 650 рублей, и так будет теперь всегда. (видимо есть у девушки рычаги, благодаря которым вот так можно решать проблемные вопросы). Я настоял на своем, сказав что хочу тот тариф который хотел изначально. (Подачки в качестве уменьшенной суммы платежа мне не интересны, больше интересно докопаться до правды). В итоге общения которое длилось минут 15, общее же время заняло около часа, кстати во все это время я просто ожидал когда решат мой вопрос. Прошу до конца разобраться в данной ситуации. Жду обратной связи. Основные вопросы, почему без моего ведома мне подключили услуги которыми я не пользуюсь, почему суммы оговоренные со специалистом отличаются от тех которые указывает техник, а так же старший специалист. По сути это обман!

17.10.2021 г. в гор. Екатеринбург по адресу Щербакова 74 компания дом ру по заявке подключила интернет. Мастер, который подключал интернет по окончании установки сказал, что для того чтобы заработало все необходимо внести на счет 1100 рублей. Днем ранее специалист по имени Сергей (по телефону), указал что сумма которую я должен внести составит 750 рублей. Я переспросил несколько раз по сумме. 750 не меньше не больше. При звонке в дом ру я ясно указал несколько раз, что мне нужен тариф Mega XL. При подключении без моего ведома мне установили пакет игровой гейминг. Когда я задал вопрос а почему 1100, техник сказал что такова стоимость при подключении и что остаток просто напросто будет перенесен на след месяц. Не сказали что другой тариф, дезинформировали на счет переноса остаточной суммы на след месяц. Позвонив на горячую линию, Насонова Влада(старший специалист), сначала хотела как то непонятно для меня урегулировать вопрос, сказав что у меня будет платеж 650 рублей, и так будет теперь всегда. (видимо есть у девушки рычаги, благодаря которым вот так можно решать проблемные вопросы). Я настоял на своем, сказав что хочу тот тариф который хотел изначально. (Подачки в качестве уменьшенной суммы платежа мне не интересны, больше интересно докопаться до правды). В итоге общения которое длилось минут 15, общее же время заняло около часа, кстати во все это время я просто ожидал когда решат мой вопрос. Прошу до конца разобраться в данной ситуации. Жду обратной связи. Основные вопросы, почему без моего ведома мне подключили услуги которыми я не пользуюсь, почему суммы оговоренные со специалистом отличаются от тех которые указывает техник, а так же старший специалист. По сути это обман!

Добрый день всем. Качество Интернета и отношение к клиентам на нуле . Ничего не решают и не меняют. На сайте написать отзыв нет возможности , по телефону дилетант отвечает

Три года назад, когда мы уезжали из Екатеринбурга, у нас в квартире был подключен Конвекс. Не фонтан, конечно, но хотя бы техподдержка в большинстве случаев была адекватной. За то время, пока нас не было, "Конвексов" благополучно купил Дом.ру. Наш дом вообще обделён провайдерами, и теперь наш выбор ограничивается, собственно, Домом.ру и какими-то местечковыми сортировочными мини-фирмами. Приходится выбирать меньшее из зол. По приезду выяснилась важная деталь: интернет, скорость которого казалась ещё ничего 3 года назад, теперь не тянет мою удалённую работу. Надо менять тариф и повышать скорость. О чём мы и оставили заявку в Дом.ру. На следующий день пришёл к нам их специалист, переткнул кабель для повышения скорости (отломав при этом две облицовочные плитки на стене в прихожей) и сказал, что наш роутер не потянет, а лучшего у него с собой нет. Почему бы не прочитать заявку внимательнее и не взять его - остаётся загадкой. Ладно, мы решили купить и настроить роутер сами, а их специалист, в свою очередь, пообещал нам, что тариф изменится автоматом на следующий день. Роутер-то мы купили и настроили, но на следующий день тариф и скорость и не думали меняться. Позвонили мы в дом.ру, и нам сказали, что у нас на сегодня назначен выезд техника. На все наши недоуменные вопросы: "Зачем? Вчера же нам уже всё настроили для лучшей скорости, нам бы просто тариф поменять и побольше вам платить" поддержка отвечать отказалась, поводов для повторного выезда кроме как "Ну надо" нам не озвучили. С 12 до 13 сегодня приедет, ждите. На вопрос, когда же у нас всё-таки сменится тариф и скорость, оператор удивлённо сказала: "А что, вы хотите тариф поменять? У меня ничего не отмечено". На наше последующее недоумение, зачем тогда нам вообще повторный техник, если цель его выезда техподдержке вообще непонятна, ничего кроме "Ну надо" сказано не было. Сидим, ждём повторного техника. На часах 13:30, нас уже поджимают свои дела - никого нет. На гневные звонки техподдержка отвечает: "а не знаю, ждите". То есть вы назначили нам зачем-то какого-то техника, которого мы не просили, и ещё и мы должны отменить все дела и сидеть ждать его, неизвестно сколько. И всё это ради того, чтобы вам же платить больше за интернет. В общем, мы плюнули на всё это дело и уехали по своим делам. По пути решили позвонить вчерашнему технику - с мыслями, что, может, он лучше техподдержки знает, что происходит. Он не удивился и ответил: "Ну да, это я должен к вам сегодня повторно приехать, но что-то мне некогда, зачем ехать - я не знаю". Да что ж такое-то! В итоге мы сошлись на том, что, пока нас не было, он просто приехал к нам в дом, прошёл в подъезд, встал под нашей входной дверью, узнал у нас пароль от вай-фая, подключился и произвёл какие-то там свои манипуляции, чтобы у нас сменился тариф и скорость. И уехал. Всё. Спасибо, конечно, что в итоге всё-таки сделали, но организация у вас - просто жуткая. Не дай бог снова разбирать с вами какие-либо проблемы. Кто-нибудь знает, как уговорить провайдеров понормальнее подключить наш дом?

Это самая дерь...я компания! Телевиденье и интернет!!! Ужасный сервис , обманывают людей!

По сравнению с Ростелекомом хороший провайдер

Завтра будет ровно неделя без интернета пр не понятным причинам. Только не надо в комментариях сказки про аварии рассказывать. Интернет есть у всех соседей, кого я спрашивал. Тут видимо адресное лишение интернета идет. Врагу не пожелаешь таких провайдеров.

18.09.21 я, к сожалению, подключила инет и тв от домру и купила тв приставку за 3900. Через полчаса залагало ВСЕ! Я написала в ТП и мне предложили провести диагностику. Три раза я спрашивала, какие действия мне нужно для этого сделать и три раза спец говорила "определенные", а потом подвела итог, что от диагностики я отказалась. Найс! Я составила на неё жалобу, попросила позвонить мне по ней через 2 дня после 12 часов, мне позвонили на следующий день в 11 и сказали, что жалоба не была составлена!!! Я опять написала в чат и сказала, что уже хочу расторгнуть договор и вернуть деньги за приставку, в возврате ДС мне отказали, но спец предложила прям щас расторгнуть договор! Сохранение клиентов на высоте!!! Потом мне предложили выезд мастера. Он приехал на полчаса раньше назначенного времени, сказал, что ИХ роутер неисправный и попросил 3000 за замену!!! Их же неисправного оборудования!!! Потом сломал мне разъем для инет-провода на ноуте, сбил настройки роутера и уехал, оставив меня без инета! Я настроила роутер, проблема продолжала себя проявлять. В определенный момент инет совсем отключился! Я снова написала в чат, спец попросил меня при неработающем инете открыть сайт, очень весело. В окончание предложил постоянно перезагружать роутер. За все эти косяки мне сбили оплату на второй мес с 700 руб до 150, плюс первый мес по акции у меня за 1 руб. Сегодня я решила отключить ТВ из тарифа, пройдя 10 кругов ада в чате спец мне отключил ТВ, после чего в ЛК я увидела, что 750 руб с баланса исчезли, а договор будет закрыт завтрашним днём! 30 мин я дозванивалась до ТП, где мне сказали, что он изменил мне тариф и все мои льготы и скидки аннулированы и я должна в этом месяце 650 руб и в следующем столько же. По телефону мне все восстановили, но теперь у меня на балансе 22 копейки и с меня требуют еще 146 рублей. Плачу я по тарифу за инет до 100Мб, на деле у меня не больше 20Мб! Дальнейшее действие очевидно - РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА!

Отрубается постоянно интернет, говорят, что у вас задолженность. Хотя плачу до 20 числа. Не рекомендую. Выберу время заеду закончу с этим барахлом.

Откуда 1.6?! 1 - это уже очень много!!! Жил я и спокойно пользовался их интернетом в пос. Мичуринский (других операторов, к Сожалению, нет). Платил и плачу исправно. Однажды оператору взбрела в голову (или еще куда) гениальная мысль, что надо к кому-то то ли присоединиться, то ли от кого-то отсоединиться. Во вторник (28.09.21) вечером мне позвонили и сообщили об этом, уточнив, можно ли на следующий день прийти и что-то переподключить (естественно, в рабочее время, мы же не работаем

Оставила заявку на сайте вчера на подключение, никто не позвонил. Сегодня сама набрала, задала вопрос про тарифы - девушка ответила, что да, подключение интернета без тв есть, но по ценам сказать ничего не может. Попросила перевести на того, кто сможет проконсультировать по тарифам - и она просто молча положила трубку. Очень весело.

Уже давно пользуюсь этим провайдером. Что могу сказать- в целом усе нормлбно, бывают сбои, но о технических работах предупреждают в смс. Недавно вызвал техника, чтобы поменять роутер, он пришёл, что-то посмотрел, сказал пойдёт в подъезд проверять кабель. Ушёл. Час его нет. Я возмущаюсь, звоню на горячую линию. Не дозвонился, решил в магазин сходить. Выхожу, а техник у двери- оказалось, что он все это время протягивал новый кабель для подключения. В общем все закончилось хорошо. Посмеялись. Интернет ещё быстрее стал.

Во вторник позвонили: сказали, что из-за каких-то их внутренних перетрубаций (то ли кто-то к кому-то присоединился, то ли кто-то от кого-то отсоединился) надо чтобы пришли сотрудники (в среду) и переподключили кабель. Ага? Мы должны все бросить и подстроиться. Хотя у всех работа и дела. В итоге среда согласована не была. В среду интернет вырубили. Уже два дня без интернета и телевидения. Видимо до того светлого момента как придет сотркдник и кабель от новой контрры подключит. А деньги вот сегодня за интернет в полном объёме списали. Про это не забывают. Наглость просто поражает!!!был бы в районе другой оператор, принципиально бы после этого с данной контороц работать не стал. К сожалению, нет. Придется ждать, пока соизволят прийти и переподключить. После переподключения из принципа буду требовать перерасчет (пусть и копейки). Если понадобится - то и через суд.

Вечерами скорость падает до 10мб, и никто ничего не делает. Не рекомендую

Для меня это новая компания. Я долго отсутствовала в стране, до этого был Кабинет. Вот есть с чем сравнить ей богу. Мало того, что никогда туда не дозвонишься, столько нужно было потерять времени, это была целая мука, а если дозвонился, то пожалел, что вообще позвонил. С тобой разговаривают так, что ты им должен, а не они тебе. С этой компанией таких впечатлений не возникло. Соединение со специалистом сразу же, вот 3 раза я туда звонила и ни разу не было такого, что бы мне не помогли. Не знаю, откуда столько отзывов негативных, но, у каждого свои причины. У меня дома роутер тоже стоит 15-летней давности, но соединение всегда нормальное. Работа команды хорошая. Ничего не навязывали ни разу, все ответы на мои вопросы только по существу. Просто есть с чем сравнить. Вот куда не советую подключаться, так это к Кабинету, там уровень интернета и обслуживания ниже плинтуса. Культура общения отсутствует от слова совсем. Не знаю, может 2 месяца работы в этой компании мало, посмотрим, что дальше будет. Но, пока, у меня только хорошее впечатление.

Вторые сутки уже не могут устранить проблему с подключением интернета и тв, не работает ни чего.Раньше как то за час-два справлялись, теперь же видимо не получается. Бот пишет ориентировочное время подключения сети, которые с каждым разом переносится на пару тройку часов. Оператор же в свою очередь возместил мне 27 рубликов за суточный простой

Ужасная компания, не рекомендую. Предложили подключить приставку со словами "сейчас платите 5000, зато потом всë бесплатно", заманчиво. Купили, подключили, при покупке специалист рассказывал, что эту приставку потом можно и у дурного оператора использовать также все бесплатно будет и вообще теперь не париться, все включено. При этом дома было трое детей. По итогу прилетает счёт более чем на 2000₽, оказывается не бесплатно. Сейчас на контакт не идут, к другому оператору эту приставку нельзя. Предложили скидку 50% от стоимости,ок,согласилась, стали согласовывать говорят нееет, 50% не от стоимости, а только 250₽. В общем не знаю намерено ли врут или просто некомпетентные специалисты, но вводят в заблуждение. Очень не рекомендую. Потратили 7500 на приставки, плюс аб плата, плюс сейчас ещё этот долг. Нафиг бы все это надо.

Вобщем застройщик уложил бракованный кабель в доме и благополучно спихнул ответственность за это на дом.ру. В общей сумме мастера мне подключали интернет 6 часов. Диагностировали причину плохой связи. Оказалось, что это брак кабеля на производстве. Ох уж если бы не мощный парень Полтавец А.Д., который работает мастером по подключению в дом.ру, то не было бы у меня интернета еще очень долго, а была бы головная боль от споров с управляющей компанией и застройщиком. Вобщем взвалил он всю эту телегу на свои плечи и как исправил чужие косяки да как подключил мне интернет! Вобщем дом.ру должны ценить такого специалиста. Молодец! Вобщем рыжая жила голая изначально в кабеле. Вся жеваная, местами защита приплавлена к наружней рубашке кабеля. Как выяснилось, такое бывает на производстве, когда производство делает брак) Управляющая считает, что это проблемы того, кто будет этим пользоваться, а не проблемы того, кто это делал. Печально конечно вообще.

Сначала был РусКом.... Потом его поглотил Конвекс..... Потом в пищевой цепочке появился Дом.Ру ..... Как в сказке... Чем дальше - тем страшнее. Качество тает с каждым поглощением. Какая-то хреновая сказка. Кто знает, что делать...

МОШЕННИКИ! НИ КОНГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЖТИМ ПРОВАЙДЕРОМ, МАЛО ТОГО ЧТО ИНТЕРНЕТ ГАВНО, ДАК ЕЩЁ И КОГДА ЗАХОЧЕШЬ ОТКЛЮЧИТЬ ТО ЗАСТАВЯТ ПЛАТИТЬ ЗА ПРЕСТАВКУ И РОУТЕР 10000Р ПОТОМУ, ЧТО В АРЕНДУ ОНИ НИ ЧЕГО НЕ ДАЮТ А ТОЛЬКО В РАССРОЧКУ, НО ПРИ ПОДКЛЮЧЕНИИ ВАМ ЭТОГО НЕ СКАЖУТ! ПОДКЛБЧАЙТЕ МТС ТАМ И РОУТЕР В АРЕНДУ ЗА 60Р И ПРЕСТАВКУ БЕСПЛАТНО И СКОООСТЬ ВЫШЕ И СВЯЗЬ ЛУЧШЕ А НЕ ЭТО ГОВНО

Клиентоориентированность ноль , проблемы не решают , а только создают ! Как вредители какие то....рейтинг народа говорит сам за себя , подумайте десять раз прежде чем выбрать провайдера !лично мою проблему так и не решили , только присылали сообщения , что типо ,дозвониться не могут , при том , что звонков и не было , делают вид , что работают .... полное разочарование

Самый худший, СААААМЫЙ худший интернет и тв в мире. Никогда не связывайтесь с этой конторой! Инет виснет, тв выдает ошибку каждые 3-5 минут.

Как жаль, что конвекс перешёл в дом. ру. Раньше был отличный интернет за хорошую цену, а теперь это какой-то кошмар. Черепашья скорость загрузки страниц. К тому же, при снятии оборудования от старого провайдера монтажники дом. ру показали себя "во всей красе". Пришли раньше заявленного времени. Назначено было на час, вместо этого заявились в половину двеннадцатого. Работы должны были занять час, в итоге возились больше двух. Пришли без стремянки, как будто не знают, что при выполнении работ она может понадобиться. Оставили после себя кучу обсыпанной штукатурки в подъезде. Искали какой-то провод долго и печально. Честно, утомили жутко своей некомпетентностью. Сбили настройки на смарт тв. Пришлось два дня искать решение проблемы, причём своими силами. И как вишенка на торте - после их визита пропал пакет с детскими перчатками. Там было наверное 8 пар, некоторые совсем новые. Причём они были убраны в коробку, это значит монтажники шарились в чужих вещах!!! Так что, господа абоненты, следите за своими вещами, когда к вам приходят специалисты от дом. ру. А мы после всего этого, переходим к другому провайдеру.

Здравствуйте! А я хочу наоборот поблагодарить вас, Дом,ру, за вашу работу и качественный интернет (мы жили в районе вторчермета). Не было никаких нареканий и проблем со скоростью. Сейчас пришлось переехать в другой район, где есть только Ростелеком - это же жесть какая-то!!! Худшего оператора я не видела. Очень прошу, Дом ру, подключитесь к ЖК Рассветный!! Без вас никак!

Переехала в другой район , решила подключить дом ру , мастера назначили быстро , но на этом плюсы закончились . Пришёл мастер , бросил тяп-ляп провода, бегал туда -сюда, как будто норматив сдавал на скорость .... итог везде торчит проводка ,очень неаккуратно , на потолке провис из проводов ещё и большие хвосты оставил на запас , при чем я ему сказала , мне не надо провода на петельку делать , да уж . Мало того , что я заплатила за подключение , так ещё и чтоб этот бардак переделать, мне пришлось пригласить специалиста со стороны !

Ни в коем случае не подключайтесь к дом.ру в микрорайоне светлый. Интернет полное г.... Оборудование осталось старое от конвекса, за который мы платили по 360р и от которого я благополучно ушел. В домру же мы платим 800р при этом при расторжении договора мне выкатили счет за приставку в размере 5800р. Просто не наступайте на те же грабли.

Хуже провайдера нет. Связь отвратительная, то вай-фай не работает, то приставки глючат. Был конвекс все было супер! Сейчас дом ру. Это ужас. Каждый день приходится решать технические вопросы. Подключила личный кабинет, переписываюсь там с операторам. Так сегодня просто взяли и удалили перепису, чтоб не решать вопросы. Не советую подключать этого провайдера.

Ужасное отношение к клиентам! Суть проблемы: возникла необходимость домашнего интернета и ТВ. К сожалению в нашем доме кроме данного оператора альтернативы нет. Завели договор, после начались проблемы, сначала из-за технических ошибок не было возможности подключения именно нашей квартиры, когда проблему устранили, начались странные дела) ждал звонков от разных специалистов, которые обещали, но так и не звонили. После наконец-таки звонка, девушка долго извинялась и пообещала прислать техника на пятницу с 18:00. В 15:00 пятницы поступил звонок, с сообщением о том, что техники не придут, так как произошел технический сбой (спасибо, что хоть предупредили). Тут меня взорвало, после такого отношения я решил разорвать все связи и договор по другому адресу. Девушка снова извинялась и предложила решить вопрос. Так я прождал звонка.. Перезвонил молодой человек, сказал что всё решит и обязательно позвонит до вечера. Звонка опять нет. Я прождал целый вечер, отложил свои дела, перенес дела с субботы, но ни ответа ни привета! Отвратительное отношение к потенциальному клиенту. Отсутствие какой-либо клиентоориентированности!!! Больше с данной конторкой дел не имею и вам не советую. Руководству будет направлена претензия. Сомневаюсь конечно, что мой отзыв поможет людям с выбором, но очень надеюсь, что после такого отношения клиентов у домсру будет как можно меньше. Простите, накипело. P. S из-за вас и вашего халатного отношения, отложил семейную поездку, дети расстроены, услуга не оказана.

Уроды- если исключительно очень мягко выражаться…

Позвонил в компанию для установки домашнего интернета и телевидения! Объяснил им, что квартира большая и нужно решить эту проблему, чтобы wi-fi покрывал все комнаты. Я уже обращался в две другие компании, и они не справились с этой проблемой, а дом.ру так расписали, что отказаться было сложно ( мы говорят специализируемся на телевидении, и что лучше двух других компаний, которые были у вас). Сказали что мне нужно мощный роутер, я согласился, и сказал устанавливайте. Договорились в выходные с 14.00. до 15.00. Я отложил все дела и ждал! Но в 14.30. позвонил монтажник и сказал, что таких роутеров в наличии у них на данный момент нет, и сказал чтобы я подождал до середины недели когда они появятся у них на складе. На что я ответил, хорошо я подожду! В середине недели мне позвонили и сказали, что роутеры появились! И договорились снова на монтаж в пятницу с 19.00.- 20.00.! Наступила пятница , и мне опять позвонил монтажник в 19.30. и сказал, что роутер пришёл и будем устанавливать завтра, т.е. в воскресенье!!! И тут меня затрясло! Я выругался очень жёстко …, и отказался от их услуг! Итог: полторы недели без интернета и телевизора( спасали смартфоны) , вот так работают эти балдакруты!

Разорвал договор по телефону, никуда не ездил, сразу же вернули остаток денег на карту, я сам в шоке, чётко сработали

Не раз звонил в компанию с какой нибудь проблемой. По началу вроде все решат, пообещают лучшие условия и скидку на абонентскую плату. Но с пустя время. Все опять возвращается как было, цену поднимают на абонентскую плату, условия сами меняют, операторы каждый раз говорят разное, как будто сами не знают, что говорят. Подключил пакет, в который входит интернет и ТВ. Но мне говорят, что я пользуюсь только интернетом и поэтому стоимость услуг увеличина. Интересно очень. Не держат своих обещаний и не выполняют условия договора. Есть даже запись разговора, где мне говорят, что за то не предоставленные услуги в полном объеме мне будет скидка на абонентскую плату на постоянной основе, но спустя месяц плата наоборот увеличилась. Я звоню в тех поддержку, девушка говорит, что да такой разговор был, но это ошибка. Что я пользуюсь только интернетом. И поэтому абонентская плата повышена за счёт ТВ. Но пользуюсь пакетом. А у них сведения, что только интернетом и что я до сих пор без тв. Дак тогда почему повышение? И изменения в условиях.

Самый худший оператор связи, каких я видела! Связь вырубается каждые 10-15 минут, много раз перезагружали роутер, но итог один - максимум 15 минут связи

Пользовалась услугами почти 10 лет. Ушла от этого провайдера прошлой весной. Во время пандемии прилось работать из дома, а работаю я в тех поддержке и мне очень важно качество связи. Постоянные дропы сети. И каждый раз в течении нескольких месяцев консультации, несмотря на то что я говорила что не первый раз обращаюсь, начинались с банального перезагрузите роутер. Спеца чтоб проверить линию по подъезду пришлось ВЫПРАШИВАТЬ!!! И каждый раз мне говорили что это проблема с моим роутером. Я смени ТРИ роутера чтоб вы понимали, два обычных и однин нового поколения, с поддержкой 4джи. На что мне после заявили что НУ СМЕНИТЕ НОУТБУК!!!! Вы там совсем что-ли? Пробема была и оставалась через 3 роутера и напрямую в ноут.. Откуда вы понабрали такую безтолковую тех поддержку? Один из спецов говорил что от порта на коммутаторе я не отключалась за последние 2 недели. При том днем ранее в доме сутки не было электричества! Как это я не отключалась? У меня нет солнечного генератора. Меня достало слушать этот бред за 4 месяца. Проблема была не ежедневной, но достаточно частой. А знаете что чудсенее? Что в другой квартире этот же провайдер уболтал маму купить новый роутер на 4джи дороже, чем он есть в магазинах, а проблема там точно такая же! Хотя я живу в центре, а она на эльмаше. И в итоге тех поддержка ей помогла отключить этот 4джи, ради которого и предложила этот роутер в качестве решения проблемы с дропами. Я и до ее квартиры доберусь и расторну с вами договор. Абсолютно отвратная комптентость тех поддержки и нижайшее качество сети. Я была очень лояльна много лет, но увы, модернизацией оборудования они заниматься не хотят, обучать сотрудников тоже. При этом ценник за абонентскую выше среднего. За что? Ушла к платене и все прекрасно работает хоть через роутер, хоть напрямую через ноут. Номер договора я не вспоню, прошло уже чуть больше года. И предлагать мне решение сейчас уже не актуально, я вам не вернусь ни на каких условиях.

Где находится офис по решению вопроса о внесении изменений в договор ?

Три раза на неделе звонили и вызывали мастера на установку доп.оборудования. Ни в первый, ни во второй раз техник не явился и не позвонил. В третий раз, когда терпение лопнуло и были готовы разорвать договор, в отделе расторжения сотрудник Владимир обещал взять под контроль ситуацию, что "завтра обязательно придет мастер с 19-20, что он сам позднее нам наберет и узнает был ли мастер". Время уже 22.40. До сих пор ждем мастера, ибо он задерживается на другом адресе. С первой заявки прошла уже неделя!! Как так халатно можно относиться к работе?? Делайте выводы сами, господа, и не тратьте своё время на эту контору

Самый плохой провайдер в Екатеринбурге!!! Совершенно безразличие на своих клиентов! Качество на твёрдую 3ку, что могут делать через чур так это надоедать со своей рекламой и навязываться , а удержать клиента точно не умеют! Договор № 661119190692

И так каждый день Знаете мне нет интереса каждый день проводить вашу диагностику, пытаться переключить роутер, перезагрузить и тд, постоянные перебои, постоянно не работает услуга управляй просмотром, но почему то я долга платить деньги за ваши услуги по полной. Нет времени сейчас к сожалению сменить провайдера, но это уже очень надоело. Каждый раз как только выдаётся свободное время, хочется включить телевизор и перемотать на определённую передачу но спустя пять-десять минут эфир переключается обратно, так же вечером пытаешься зайти в приложения и пишет что интернет отсутсвует, раньше было все нормально, но последние пол года-год это просто ужасное качество услуг. Все наши с вами разговоры не приводят к решению проблемы, вам абсолютно наплевать. Да и многие знакомые жалуются, говорят дом Ру уже не тот… Так вы теряете клиентов к вашему сожалению, думаю в скором времени обязательно подключу услуги других операторов

Отличный провайдер. Пользуюсь пол года, никаких нареканий в работе нет. Поражают люди, которые говорят что данный провайдер ужасный, а конвекс лучше. Ребят, вы сидите на сетях конвекса, поэтому у вас постоянно что-то не так. Конвекс никто уже не обслуживает. Почему у меня всё работает отлично, а у вас у всех так плохо? Вы сначала информацию изучите более подробно, а потом пишите гадости. А компании хочу сказать спасибо за хороший интернет и квалифицированных специалистов. Спасибо!

Был на Конвексе более 4-5 лет скорость и бесперебойная работа соответствовала данному договору. После перехода на эту ужасную компанию все тормозит УЖАСНо!!!!!!!!!!! Чтоб позвонить оператору и чтоб соединили с тех поддержкой потратил 200 рублей за 10 мин разговора. Не подключайтесь. Не подключайтесь

Уже пол года бадаюсь с этими разводилами. Был клиентом Конвекса-все работало и устраивало,до того момента пока не перекупил этот горе оператор.Инет работал,телевидение ни в какую,предложили попробовать их приставку.Решил попробовать на тест драйв на две недели,потом в аренду по 40 рублей в месяц.В декабре решил перейти на другово оператора и закрыть договор.Договор закрыли и аннулировали доступ в личный кабинет-нет возможности смотреть какие либо действия по договору.А за приставку выставили счет на 5т.р. и заявляют,что она была в рассочке.Я заказывал на тест простую приставку,но позвонил специалист и сказал,что данные приставки кончились и можем дать на тест приставку с голосовым управлением,на тех же условиях. Люди ни в коем случае не подключайтесь к этим разводилам!

Позор!!!! Если вы присылаете своих работников на объект,то учите за собой убирать и закрывать чердаки. Попросила молодого человека убрать за собой после работы, в итоге ушел и оставил срач и открытым чердак. Потом удивляемся почему постоянно воруют кабеля.