Отзывы Планета

С 2013 года я всегда испытывал нестабильность услуг, которые предоставляет планета, по сегодняшний день я пытался оставаться с ними, но последние события подтолкнули меня на отказ от этого провайдера.

На 2ГИС указано что рабочий день до 19.00, по факту закрыты

Подключились в январе, было уже несколько проблем с сигналом, сейчас 29.04 оплатил 1500р, деньги куда то зависли, 10 дней кормят завтраками, то ждите, то праздники, вообще отказываюсь от этого отвратительного в обслуживании провайдера

Спасибо организации за мусор на нашем этаже. Сегодня вышел в подъезд и увидел листовки которые валяются на полу. В щели каждой двери были воткнуты рекламные листовки, даже на электро щиток который отвечает за пожарную вентиляцию на этаже приклеили. Сам являюсь клиентом компании, но такая рекламная политика на мой взгляд даст понять на сколько безразличны вам ваши клиенты.

Стремный и дорогой провайдер

Изменяют тариф в одностороннем порядке на тариф с бОльшей стоимотью обслуживания. Позвонил - ответ: мы предупреждали за 10 дней до повышения на нашем сайте. Надо было, типа, мониторить. Причем есть чат в вайбере, например, регулярно присылают сообщения о тех. работах и "внесите деньги".

Добрый день! Живу в Калиновке, договор с 28 января 2013 г. (восемь лет уже). Году примерно в 2014 приобрёл маршрутизатор SNR-CPE-W4n/SNR-CPE-W4g. Всё работало отлично, но в этом месяце возникла проблема: когда у WIFI маршрутизатора, согласно документу "Инструкция по настройке маршрутизатора SNR-CPE-W4n/SNR-CPE-W4g", я заменял пароли на новые. Интернет становился недоступен! При этом, маршрутизатор запрашивает новый пароль - о котором сообщает, что новый пароль не читается. При этом маршрутизатор очищает поля ввода имени и пароля, и производит повторные требования ввести имя и пароль. При этом, однако, соединение с http://192.168.1.1 прекращается. После перезагрузки памяти маршрутизатора заново по штатному заводскому режиму (имя ROOT пароль ADMIN) - маршрутизатор нормально работает, раздаёт и интернет по кабелю, и по WIFI. О чём я и решил записать видеоролик с моими комментариями. "Пароль, только созданный по инструкции маршрутизатора SNR-CPE-W4n/SNR-CPE-W4g, тут же не работает." youtu.be/ydbh4tV10y0 Буду благодарен, если вы поможете устранить проблему. Пока что данные вами (сегодня утром 1 августа) рекомендации следовать требованиям документа "Инструкция по настройке маршрутизатора SNR-CPE-W4n/SNR-CPE-W4g" не помогли, я заменял пароли на новые, но интернет становился недоступен! При этом, маршрутизатор запрашивает новый пароль - о котором сообщает, что новый пароль не читается. При этом маршрутизатор очищает поля ввода имени и пароля, и производит повторные требования ввести имя и пароль. При этом, однако, соединение с http://192.168.1.1 прекращается (см. скриншот: "Не удается открыть эту страницу! Страница не найдена! Сайт 192.168.1.1 слишком долго отвечал!"). Буду рад вашей инструкции, что мне делать. Спасибо!

В круглосуточную службу поддержки дозвониться не возможно, указанный подход к клиентам и в Общем НЕВАЖНЕНЬКО(((

Добрый день. Если коротко: не рекомендую. Операторы могут вас дезинформировать, служба поддержки бесполезна и не оперативна, оборудование для оптики придется покупать – аренды нет, на сайте в тарифах никто не разберется, есть перебои со связью. Я переехал и возникла потребность в подключении интернета, так как в этот раз на адресе планировалось проживать продолжительное время, решил озаботиться хорошим провайдером. Тем более, что кругом удаленка и намечается вторая волна. Не придумав ничего оригинальнее, я просто изучил форумы и отзывы в интернете выбрал "Планету". Заявку приняли, монтажник приехал оперативно и сделал все быстро и четко. Но потом все пошло не по плану. Во-первых, при приеме заявки на подключение я уточнял, что мне нужен тестовый период, после чего я решу устраивает ли меня провайдер и только тогда уже решу вопрос с тарифом и оборудованием. На что мне девушка бодро ответила, мол вот вам тариф на 2 месяца, а там уже решите - все как вы и хотите, на том и порешили. Проблема №1. В один из дней были жуткие перебои с интернетом, а так как я был на удаленке работать было не возможно, пришлось сидеть с мобильного. Написал на сайте обращение с просьбой оперативно разобраться. Но где-то через день мне сухо ответили, что проблем не видят, все в порядке, обращайтесь если чего )))) оперативность прям зашкаливает. Весь день просидел кое как на мобильном интернете. Ну мало ли с кем не бывает, решил не расстраиваться. Проблема №2. Поняв, что пора выбирать тариф и переходить на постоянку я залез на сайт и там как раз висит акция, что гигабит подключают бесплатно (хотя платить за подключение в центре города это моветон). Позвонил оператору, чтобы уточнить условия. Кстати, о сайте - да на этом сайте черт ногу сломит, там просто не найти нормальной, полной и не противоречивой информации. Вы для кого его писали? Для того, чтобы запутать агентов ЦРУ? Так вот оператор мне бодро рассказал, что гигабит есть, но оборудование в аренду не дуют - то есть абонент попадает на покупку роутера (хотя у того же Ростелекома я арендовал его без проблем за 10 руб/мес). Ну думаю ладно и тут сдюжу, ведь скидка была 70% для новых абонентов, хотя и это меня мало радовало. Но оказывается я же не новый абонент ))) я же уже чет то там пользуюсь и скидка в 70% это не про меня ))). Я попытался пояснить проблему, что я договаривался о тестировании канала и оператор меня уверила, что все так и будет, но увы я уже абонент и иду лесом мимо этого аттракциона невиданной щедрости. Проблема №3. Я и тут решил попробовать решить ситуацию, попросил оператора разобраться с проблемой и мое обращение было зарегистрировано, мне отрапортовали, что максимальный срок рассмотрения 10 дней (что так же очень много, обычно это 3-5 дней), но так как акция была до конца месяца, а я обратился в первых числах, решил что и это не беда, просто попросил постараться быстрее в этом разобраться. Но прошло дней 12 и мне так и не прозвонил никто, то есть ты и твои проблемы никому не нужны! Что же теряться я сам позвонил, спасение утопающих дело рук сами знаете кого. Но мне ответили, что проблему мою не решили, заявку мою не рассмотрели, на мои просьбы прямо сейчас меня соединить с ответственным лицом или пояснить в чем причины срыва сроком - был молчаливо послан. Так что за месяц с небольшим я уже поимел массу танцев с бубном, еще даже не став полноценным абонентом!!! НЕ СОВЕТУЮ Если полагаете, что это фейк - вот Договор № 325259.

Провайдер Планета в Екатеринбурге звучит давно и пользуется заслуженным имиджем стабильной и надежной компании. Когда в доме появилось предложение гигабита по оптике в квартиру, очень захотелось попробовать. Но почти полгода не решался. Ведь есть уже провайдер - связь хорошая. скорость 400 мбит. телевизор настроен в 2х комнатах. Ведь теперь все менять.... Опять же договор расторгать... В какой то момент решение попробовать было принято. Из неудобств (язык не поворачивается назвать "минусом") - неинтуитивные тарифы на сайте. 6 тарифов "ХИТ"; 2 "Онлайна". где то 100 мбит, где то 1000 мбит, где то разовая оплата за год, где то помесячная. Черт ногу сломит! Пришлось в экселе сводную таблицу сделать, чтобы понять. Назовите вы их как-то, чтобы было в названии понятно про что он! далее, пока, только плюсы: - подключение - почти бесплатно. Бесконечные акции по бесплатному подключению. Только первично около тысячи аванса и то -на счет. - Оплатил через банк-онлайн по номеру счета (предоставили по смс.). На следующий день -позвонили с предложением прийти подключить. СРАЗУ. Очаровательно. - меня не было дома -поэтому перенесли на субботу. Ровно как просил. СПАСИБО. - пришел интеллигентнейший специалист Александр. БЫстро и аккуратно провел, подключил. Заработало. - тонкий оптический кабель 1,5мм. - скорость по проводу - 980 мбит. Ну, прекрасно. По воздуху -тут скорее зависит от роутера. у меня в среднем-400мбит. но зато - все до единого устройства в квартире качают без сбоев. Теперь, если сын по проводу начинает играть и видики смотреть - телевизор не виснет! 6 устройств по проводу+6 по воздуху. И все прокачивают без тормозов. А по стоимости 900 в мес. Вывод - новые технологии - вещь! Теперь пару месяцев посмотрю на стабильность и реакцию техподдержки. И смогу однозначно поставить 5 и рекомендовать всем и всегда.

Пользовались интернетом от Планеты с сентября 2020 года. Всё было нормально, если не считать того, что мастер пришёл устанавливать интернет не в тот день, что был назначен. Всё работало исправно, но в январе 2021 интернет стал жёстко зависать, прерывалось соединение, интернет просто перестал подключаться на разных устройствах. Позднее произошло вообще самое "приятное". У нас молча сменился тариф, скорость не увеличилась, зато цена выросла в два раза. Об этом мы узнали, только зайдя в личный кабинет. В итоге при переезде на другое место жительства мы решили отказаться от этого провайдера, отправив заявление о расторжении договора по электронной почте 31 января (тупая система, но это уже другая история). В итоге отвечают сегодня, 14 февраля, что заявление заполнено неправильно и просят оплатить долг за какую-то обонентскую линию связи. Полагаю, что долг так и будет расти, пока не наступит расторжение договора! Очень умно. В итоге уже две недели не можем расторгнуть договор с Планетой. Я в бешенстве!

Заказал оптический интернет от планеты неделю назад. Оплатил 8000+. В результате пришел дилетант испохабивший стену, обои, обрезавший провод другого моего провайдера(интересно зачем?!) и в итоге просто кинул провод по полу в коридоре. В результате интернет из 7 дней работал только 5. В остальное время «вы 15 на очереди...». Очень хочется получить комментарии живого специалиста по поводу некачественно оказываемых услуг связи. Может стоит уже писать претензию на возврат средств. Договор 316297.

Работаю удалённо, поэтому интернет очень важен, но работать нереально, то он глючил, то вовсе выключился! Дозвониться нереально! Интернет от Планеты очень испортился, буду переключаться на другого провайдера.

Что бы переключиться на более дешёвый тариф надо заплатить 1000р. Отлично... Отношение к пользователям как во всей матушке России к людям. - У вас не хватает денег на ваш текущий пакет? - Нам плевать! Мы сдерем с вас дополнительные деньги, ведь мы - Планета. Подумываю о смене провайдера.

Почитал отзывы о данном провайдере и даже половины из этих проблем, о которых пишут люди, с ними не встречал. Пришел я к ним в апреле, сбежал от ужасного и вездесущего Ростелекома (вот где настоящий ад), и я доволен всем, интернет работает стабильно и на заявленной скорости, к телевидению тоже претензий не имею, в дальнейшем тоже, думаю, ничего не изменится. Для меня это, пока, лучший провайдер в Екатеринбурге, я переюзал почти всех, но останусь на этом. Спасибо!

По договору 100мб а по факту 20-30

Имела "счастье" поделючить данного провайдера у себя дома. Помимо того, что на начальном этапе продажник не удосужилась меня проконскльтировать и подключила автоматически на Хит26. Это полбеды. По данному тарифу я самостоятельно узнавала у других сотрудников. Что меня больше всего раздражает в данной компании дак это то, что уведомления о необходимости пополнения договора приходят в виде СМС, а инфо о том что договор заблокирован на вайбер..... ппц логика у товарищей. И если ты каким-то чудом смог сесть за комп в 06 утра и у тебя нет инета, то информация об этом придет в районе 10.00 - и хоть как ты устраивай танцы с бубнами тебе никто не поможет. Сегодня ситуация. Был подключен Обещанный платеж на 4 дня (это сумма примерно 150-200руб.) Отключили инет с задолженностью 341 рублей. На карте 300 руб, нал есть. Скажите, господин провойдер, где я буду искать в 06 утра банкомат Газпрома с функцией внесения налички, чтоб оплатить вам услуги связи??? Ближайщие такие терминалы находятся далеко от моего дома. Продажники работают с 10 утра, техподдержка сделать ничего не может. Зато как звонить с вопросом когда я приду на расторжение договора, дак это как себе домой. Обьясняешь им, что работаю с 08 утра и до 21.00 ежедневно. Нет, очередной продаванше надо сделать очередной звонок с вопросом, когда же я приду на расторжение договора. Скпзала им сделать пометку, чтоб мне с этим вопросом больше не звонили - аот реально хочется написать фразу Задорного "ну, тупые". При первой возможности буду менять провайдера. За все время присутствия в квартире интернета, столько звонков в ТП мною никогда не было сделано(((. Реально уже жалею, что перешла к вам на обслуживание. Договор 249289.

Непонятная компания, отправил заявку на подключение частного дома по беспроводной связи район УНЦ, в ответ - нет технической возможности. Спустя две недели звонит менеджер по рабочему телефону и предлагает перевести интернет которым мы пользуемся на другого провайдера (Планета), я тут же интересуюсь, можно ли ещё раз проверить мой адрес частного дома, менеджер связывается с тех.поддержкой и чудо, можно но при условии, что интернет в офисе я должен перевести на них. Очень неприятная ситуация, как бы до руководства донести.

Являюсь абонентом Планеты уже почти 10 лет, за это время почти не было проблем с подключением, за редким исключением, а за последние 1,5 года (или даже больше) проблем вообще не припомню, скорость отличная была всегда. Отличный провайдер! В этот офис заходил только 1 раз, когда нужно было взять в пользование новый маршрутизатор, и это не заняло много времени.

Домашний интернет планета с 2016 года. Ни разу не подвели. Спасибо за функцию отложенного просмотра. (Не на всех каналах есть, но на основных всех). Радуют периодическим появлением новых каналов. Спасибо!!!

Сверхжадный провайдер!!!!! К сожалению, в доме, где я проживаю, есть только "планета", иначе с огромной радостью перешёл бы на другого. Это жлобство списывать денежные средства при смене тарифного плана!!!

Переехали недавно в Березовский, конечно сразу же начали искать провайдера. Ранее в другом городе пользовались Ростелекомом. Почитав отзывы о Вас, решила подключить. Все подключили вовремя и в срок! Что очень порадовало! В нашем тарифе обещали скорость интернета до 100Мбит/сек, первые 2 недели инет не лагал, летал как пуля, но вот теперь инет еле-еле дотягивает до 20Мбит/сек ( проверяли в программе). Короче очень расстроена, помимо этого когда просматриваешь фильм, который шел вчера, постоянно все сбивается и приходится опять все перематывать! В общем расстроил меня Ваш провайдер, буду расторгать договор, и подключать проверенный Ростелеком.

Пользуюсь домашним интернетом, довольна. Скорость хорошая, почти не пропадает, работает стабильно. Персонал очень приветливый, на все вопросы по телефону отвечает четко и оперативно. Отдельно хотелось бы поблагодарить специалиста техподдержки Михаила за терпение, компетентность и грамотные, четкие, понятные инструкции. Несмотря на то что у меня устаревший и медленный ноутбук, и сама я не очень разбираюсь в вопросах настройки, нам удалось удаленно все решить, и интернет от Планеты снова радует. Спасибо большое Вам!)

планета - полет уже 2 год, стабильность оплаты говорит о том что всё устраивает. Для меня главное стабильность и скорость доступа! Уже полгода думаю об оптике - но у другой половинки непонимание, что в наше время - скорость и надежность главный показатель, а уменьшение времени доступа это жизнь ! спасибо за то что вы есть

Отличный провайдер. В Березовском лучшие, пожалуй. Нравится оперативность решения возникающих проблем, компания достаточно лояльная к своим клиентам. Всем друзьям рекомендовал подключаться именно здесь.

Отличный провайдер. Работа стабильная интернета, без нареканий. Если случаются технические неполадки, то при дозвоне об этом сразу сообщает автоинформатор. Общение со специалистами только положительное, всегда доброжелательны, даже если не разбираешься в технических нюансах оборудования - все равно доступным языком подскажут как сделать так чтобы интернет заработал. Очень довольна сотрудничеством

сотрудники компании работают оперативно, шустро, но не все. Качество связи иногда не стабильно, хуже чем Ростелекома, но лучше, чем у конкурентов, такой середнячок.

Отличный провайдер, качество услуг на высоте. Стабильный интернет на заявленной скорости. Однако у некоторых провайдеров-конкурентов, цены на аналогичные пакеты услуг ощутимо ниже, а для меня это решающий фактор. Если не знаете к кому подключиться, и стоимость услуг для вас приемлема, то смело рекомендую Планету.

Планета я с вами с момента как впервые начал пользоваться интернет, а именно с 2006 года, пару лет назад переехал, поэтому пришлось заключать новый договор, и прежнего номера нет, однако остаюсь вашим верным пользователем. Нравится качество связи, скорость и отношение сотрудников компании к своей работе. А 4 ставлю, чтобы было к чему стремиться) Спасибо!

Пользуемся уже несколько лет,очень довольны. За эти годы не было проблем ни с телевидением не с интернетом! Очень радуют частые акции и конечно же качество самих услуг ! Спасибо!

Позвонили, попросили помочь с настройками роутера. В ответ : "платный выезд специалиста в течении 10 дней" . я работаю в нете\ в итоге он даже не помог настроить по телефону

Лучший провайдер. Пользуемся сервисом уже 9 лет. После переезда в другой район - быстренько побежали подключаться к Планете :) Интернет быстрый, стабильный. Почти всегда работает (как-то из-за грозы не работал). Поддержка толковая, вежливая.

Уже порядка 9 лет подключен к планете. Все работает всегда специалисты помогают. Все нравится!!!! Стараюсь подключать и своих знакомых. Так как для меня этот провайдер самый надежный!!!

Добрый день, расскажу свое сотрудничество с провайдером. В первые знакомство произошло по старому адресу, лет 8 назад. По началу был шикарный провайдер с хорошей связью, но с каждым годом становилось все хуже и хуже, но это отдельная история. 4 месяца назад переехали по новому адресу и подключили снова Планету, опромедчивое решение. По старому адресу договор не расторгли и все это время капал долг за пользованием кабеля, которым не кто не пользовался, договор расторгли спустя 90 дней с долгом. (Не один менеджер не предупреждал что будет взыматься по 4 руб в сутки не за что) Что то отвлеклась. На этот раз в пользование взяли ролтер и приставку тв. Подключили к тарифу 743. Вызвали специалиста для подключения, ждали примерно неделю, пришел молодой человек, ковырялся с подключением больше часа, в итоге пришел к выводу что наша сеть где то перебита (нет линка)нужно ждать специалистов по наладке связи, оставили заявку, через 4 дня пришел повторно специалист и все наладил, ура мы с интернетом! Счастье было не долгим. В течение этих 4 месяцев приставка то и дело зависает, приходится ее постоянно перезагружать, каналы то появляются, то опять пропадают, как пояснила менеджер действительно такое происходит, каналы то открывают, то они становятся платными в итоге нет не одного нормального развлекательного, одни информационные да музыка, чтоб подключить, нужно разблокировать их за дополнительную плату каждый месяц по верх тарифа, ролтет вообще не вывозит если работает телевизор, ноутбук и телефон одновременно. Еще пару месяцев и буду знакома со всеми менеджерами данного провайдера. И последнее решила отказаться от приставки и ролтера, поставить свой надежный и мощный и сменить тариф, на более дешевый и пользоваться только интернетом, вновь связалась с менеджером как это сделать. В итоге мне нужно все самой убрать и принести к ним в офис перезаключить договор о смене тарифа (заплатить за смену) и возврате оборудования или же ждать 10 дней специалиста, оплатить ему, что заберет их же оборудование. В общем провайдер испортился, как минимум в моих глазах.

4 года был подключен на Планету. Ни каких проблем не было. Сейчас меняю место жительства и дом куда переехал у них не подключен. (((( Хотя находится в 800 метрах от их офиса. )) Такая жаль. )

Присоединяюсь ко всем положительным отзывам! Вместе с "планетой"почти 3 года и ни каких нареканий,было время когда приходилось расторгать договор пару раз,по причине долгого отсутствия,оставшиеся средства сразу же вернули и пожелали скорейшего приезда!Спасибо всем сотрудникам "планеты" за хорошую работу!!!

Отличный провайдер! 5 лет на нём сидим и бед не знаем. Заявленную скорость выдерживают на 100%. Отличные внутрисетевые сервисы. Взять хотя бы тот же weburg.net Удивительно, но за всё время связь практически ни разу не отваливалась. На работе другие провайдеры, нескольких уже сменили, и всё какой-то гемор со связью. А тут просто чудо! Остаётся только пальцы скрестить, что б не перехвалить :)

Уже три года подключен к этому провайдеру и проблем с интернетом незнаю. Поменял до этого компании четыре и все было печально(