Отзывы МТС, телекоммуникационная компания

Хороший салон и сотрудники которые так работаютч везде в рознице с кислыми лицами сидят и еле обслуживают, а в этом салоне все по другому . Не понимала за что списывало деньги, а сотрудники Юрий и Макар все рассказали и предложили тариф наилучших условиях. Хотела написать отзыв прям в Москву, но сказали что лучше оставить тут

Мтс, сколько это может продолжаться? Ваш мобильный интернет не работает, он даже авито не открывает. После перезагрузки телефона хотя бы загрузил текст в телеграме, о фото и видео даже не мечтаю. Эта история длится уже год, Вам самим не надоело отправлять одинаковые слово в слово отписки? Я создаю обращения каждые 3 дня, предоставляла Вам и фото и видео доказательства неработающего интернета. Что за отношение? О каком премиальном обслуживании идёт речь?

Компания обманщиков ❌ Ничего не работает, связь через раз, интернет почти не работает. Создала обращение, так как интернет вообще не работает, пришёл ответ, скриншот прилагаю, дали скидку 15% на абонентскую плату. Плата - 1300. Скидка 15% с 20 мая. И что? 21 мая приходит смс с просьбой внести 1300. Звоню в мтс, естественно, с 1 раза вызов обрывается. Второй раз, оператор Привалихина Оксана Викторовна: скидка есть, вижу, но у Вас нет, так как у Вас тариф уже со скидкой. С какой скидкой? Я плачу 1300 в месяц много лет подряд. Перевести на другого сотрудника отказывается, создать обращение тоже отказалась, отправила прогуляться ногами в офис. Звоню в 3 раз, вызов опять на неё уходит, ничем помочь не может. Звоню в 4 раз - вызов обрывается. Звоню в 5 раз - вызов сбрасывается. Звоню в 6 раз - оператор не отвечает. Звоню с мужа и дозваниваюсь с 1 раза ‼️ Оператор - Короткова Наталья Игоревна обьясняет, что смс шлёт Технический отдел и они не знают какой тарифный план и смс не действительна. Вот ваша скидка копейки, но свинское отношение очень показательное. Являясь премиальным клиентом, забрала 2 симки в Тинькофф, муж также 2 симки перевёл. -5200 в месяц, продолжайте общаться с клиентами по-свински

Хочу выразить благодарность сотрудникам данной организации. Всегда готовы прийти на помощь. Сразу видно они профессионалы своего дела

Ужасный салон, ужасный сервис. Сотрудник Анна Погудина хамит и разговаривает с клиентом на повышенных тонах. Покупал недешевые наушники Sony в подарок, при вскрытии оказалось, что они не работают. Принёс через 2 дня. Возвращать деньги отказываются, оформили только гарантийный ремонт.

4 декабря 2021 примерно в 17.30. Зашли в салон сменить Мегафон на МТС. Такого количества дезинформации я не встречала никогда.. 1. Сотрудник нам сказал, что дату перехода выбрать нельзя, я казала, что в контактном центре говорят другое и позже выяснилось, что можно. 2. Тариф сказал будет ТАРИФИЩЕ (нам так и надо было), когда документы подписывали-увидела СМАРТ НОВОГОДНИЙ, спросила почему так? Ответ был, что просто написано и тариф будет тарифище, позже выяснилось, что СМАРТ 3. Сказал, что "при переходе надо положить 200р, 100руб уйдет Мегафону за переход, 100 останется, хватит примерно на неделю..а там поменяет" по факту: 200 руб на счете так и осталось, 50 еще закинули.. Что у вас там происходит? Что у ваших сотрудников в голове??? Вообще не понятно..До сих пор не поняла, то ли сотрудник мутный какой-то, и делает это осознанно, то ли просто придумывает на ходу и "неадекват"...

Отвратительный сервис, просто ужас. Написала заявление на смену реквизитов счета, дали не то заявление, сроков отработки заявок не знают, про тарифы ничего не знают.

Заказал телефон через интернет магазин, оплатил, номер заказа 51582574. Когда пришел в магазин мне сказали, что телефон бракован и мне его не могут выдать. Где проверка перед выдачей, спрашивается? Почему заказ подтверждается и я узнаю об этом в магазине? Предложили отменить заказ или звонить в интернет магазин. В итоге звоню в интернет магазин в течение 60 минут реального времени в надежде дозвониться, берет трубку оператор и обещает перенести заказ на другой конец города. Никакой доставки, говорит это невозможно. Соглашаюсь. Оператор говорит ждите звонка с подтверждением. В итоге приходит смс с отменой заказа, без переноса. Звонка нет 2 часа. Звоню второй раз, жду 50 минут ответа, девушка говорит что проверит все, затем минут через 10 говорит, что переоформила заказ и смс придет через 15 минут. СМС не пришло спустя 9 часов. Звоню в третий раз, жду ответа, объясняю. Наконец заказ переносят. Такого скопления некомпетентности я честно ещё не видел.. Заказ я в итоге забрал. В итоге мои потери: 4 часа на поездки/ожидания в магазине 600 рублей такси нервные клетки Хочу предостеречь вас - покупателей магазинов МТС. Все проблемы, которые возникнут у МТС с оплаченным вами товаром - будете решать ВЫ, тратить своё время, ездить по салонам, дозваниваться в поддержку по часу и т.д. МТС особо не загоняется по этому поводу, я это испытал на себе. Рекомендую покупать товары у проверенных конкурентов с адекватным сервисом.

Разочаровала компания МТС!!! Пользуемся пакетом услуг больше полу года, в июне 2021 прислали смс что есть долг, начали выяснять откуда он мог взяться , оказалось что сбой и задолженности нет т.к просто произошла распакетирования тарифа, попросили написать заявления в офисе компании , что бы устранили ошибку. Заявления написали, сказали что устранят ошибки. До 15.07.21 все работала корректно , 15.07.21 отключили интернет , начали опять выяснять , сказали, что это произошло распакетирование тарифа(опять!!) и они утроят в течении 24 часов этот вопрос. Прошли 1,5 дня интерната так и нет , начали опять звонить выяснять , ответили , что срок рассмотрения обращения 32 часа, ок-ждём: в воскресенье вечером опять уточняем где долгожданный интернет, ответили что рассмотрение перенесено до 21.07 ПОКА ЧТО , их отдел в РУЧНУЮ что-то делает и никак не получается, при этом опять говорят про долг!!! потом говорят что нет долга это техническая ошибка которую сотрудники делают в РУЧНУЮ ( 5 дней на секундочку). Сегодня опять говорят что заявка перенесена на неопределённый срок и требуют внести деньги!!!за что нормально обьяснить не могут , отправляют в личный кабинет там что-то искать. За услуги было оплачено ещё 9.07.21 и они ВООБЩЕ-ТО дают пользоваться мобильной связью и мобильным интернетом, а мы видели пользовались тарифом пол года в долг, а какой долг если каждый месяц 9 числа происходит списание по тарифу?!Деньги за неисполнения пакетного предложения отказываются возвращать. За данный как они говорят неприятный момент и время ожидания устранения их ошибки ( неделю) они предложили 100 рублей компенсации. Ребята, так я ведь вам должна , а вы деньги мне предлагаете!! Не советую приобретать пакеты , что бы потом не выпрашивать оказания услуг за оплаченные вам денежные средства!

Ответственные сотрудники у данного офиса, а компания МТС, в целом, - ужасная. Пользуюсь в покупках этим офисом, дважды брал самсунги по акциям. Хотя из МТС ушёл пару лет назад из-за склонности компании врать и мухлевать. Приносил в этот офис претензию с требованием вернуть списанные деньги и расторгнуть договор. Отдаю должное, деньги вернули и договор расторгли, хотя до этого морочили голову по телефону. Началось с того, что стали подключать дополнительные услуги и подписки, которые я не заказывал. Жульничество. Тогда я подключился у другого оператора, а сим-карту мтс убрал из телефона. У меня был пред оплатный тарифный план. При отсутствии денег на счёте, предоставление услуги должны прекратить. Через 3-4 месяца, освободившись от дел, я решил расторгнуть договор, но был шокирован. Всё это время мтс отправляла на мой счёт деньги в долг! Именно из-за этого долга они отказывались расторгать договор, пока я не отдам долг! Здравый смысл в разговоре у их операторов отсутствует полностью. Пришлось писать претензию-требование. Печать и имя принявшего поставили на претензии в этом офисе. Потом звонили из мтс, извинились, что-то предлагали, но я отказался. Полагаю, проблема в руководстве, они думают только о способах обмана, а рядовые либо не знают, либо "науськаны".

Если уж в городе есть выбор телекоммуникационных компаний, то не выбирайте МТС! В течение многих лет эта компания обслуживала пользование интернетом и ТВ, с грехом пополам я терпела периодические отключения и сбои. А тут в сентябре 2020 года продала квартиру. Как положено оплатила вс счета и подала заявку на закрытие лицевого счёта. И тут началось!!! Предупреждаю, что от МТС не так просто избавиться! Мало того, что они вынуждали меня остаться у них, всё время спрашивали, почему я ухожу, так они до сих пор звонят, присылают гневные СМС оповещения. И уже собираются подавать на меня так в суд! А главное то- мой долг растёт!!! А я уже третий месяц не живу по указанному адресу. Не пользуюсь услугами МТС! Меня нет в этом доме!!! Какие долги? Просто закройте мой счёт!!!прекратите меня доставать! Куда мне надо ещё написать и куда ещё мне надо обратился, чтобы вы вконец перестали существовать в моей жизни?!

Сейчас взяли роутер у мтс, приемлемого качества, не подвисает интернет, если сравнивать с тем же билайн.

Салон в Парк Хаус возле эскалатора очень порадовал 31 декабря.На столько приятных и доброжелательных сотрудников давно не встречал сотрудницы нарядные в платьях,начальница вообще на каблуках,как только на них можно ходить

В ТЦ парк хаус(худший ТЦ в екб) в салоне связи МТС около главного входа работает очень горячая цыпа с красивой попой по имени Ксения Очень хорошо обслужили все правильно рассказала помогла выбрать телефон и помогла его настроить и по акции вышло очень вкусная цена Прощу выделить ей юбку покороче и повысить зп в два раза!

Салон в Парк-Хаусе возле траволаторов. 29.12.2019 года в начале одиннадцатого часа утра зашёл в этот салон. Вежливо ответил барышне по имени Алсу на её дежурное приветствие и спросил, куда обращаться по вопросу гарантийного обслуживания, поскольку информация на чеке смазалась. Мне ответили, я сказал: "Спасибо!" Далее я: "Будьте добры, проверьте информацию по сим-карте, сейчас паспорт достану." Ответ: "Если больше трёх месяцев карта неактивна, она блокируется." Я: "Пожалуйста, проверьте, ведь это несложно, я не помню, сколько прошло времени." Ответ: "Если больше трёх месяцев карта неактивна, она блокируется." Рядом сидит ещё одна и уже шепчет Алсу: "Проверь ты уже". Но в этот момент я не выдерживаю и говорю: "А вы действительно хамка, как о вас многие отзываются." И тут они обе на меня как обиделись!!! И чтоб голос я не повышал, и что делают они все хорошо и правильно! Я зашёл в другой салон, расположенный метрах в тридцати-сорока, там мне молодой человек без лишних слов и хамства оказал эту элементарную услугу в течение 10 секунд!!!!

Третий день пытаюсь оплатить кредит. Каждый раз говорят, что база не работает, связи нет. Вместо этого предлагают приобрести карту за 300р. Зачем она мне??? Если мне удобнее платить через салон. Решите, пожалуйста эту проблему!

Сулимова 50 где размен у ваших сотрудников может они будут бегать и менять деньги по продуктовым но точно не я !!!! Ужасное обслуживание !!!

Пришла оплатить кредит нужно было оплатить 1500 у меня было 2000 ,размена нет даже по 500 как так ваш сотрудник сказал мне закинуть 2000 тыс на карту если мне надо 1500 почему я должна ложить больше ?! И почему нет размена мне пришлось бегать по всем магазинам и менять ,сделайте размен своим сотрудникам !!!

1. На Яндекс.Маркете четко указано, равно как и на сайте МТС.Cashback, что можно купить модель телефона и получить, соответственно, кэшбек, который потом вывести на услуги связи. На выбранную модель телефона размер кэшбека составлял 7000 руб. Консультанты отказались продавать с кэшбеком, сославшись на то, что на эту модель ничего подобного не действует и можно только взять в подарок аксессуаров на данную сумму. На этом моменте уже стоило звонить в поддержку или разворачиваться и уходить из данного салона, но дальше веселее! 2. Одним из выбранных аксессуаров была карта памяти для телефона - попросили подобрать. Была бодро продана карта микроSD с заверениями, что она подходит к данному телефону. Придя домой, при прошивке обновки, установке сим-карты и прочего обнаружено было следующее: данная модель телефона НЕ ПОДДЕРЖИВАЕТ МИКРОSD ОТ СЛОВА ВООБЩЕ, только нано! Вывод - продавцы обманули. Дважды. Первый раз - навязав аксессуары вместо заявленной на сайте акции МТС.Кэшбек. Второй раз - втюхав доп, который не подходит к конкретной модели. Браво, МТС. Отвратительное обслуживание. Рекомендую обходить данный салон и "дарований", что сегодня в нем работали продавцами-консультантами - за километр.

Сложились неоднозначные впечатления. С одной стороны продавец-консультант оказал услугу на отлично (при звонке по оценки качества обслуживания оценила на высшие баллы), но с другой стороны поведение сотрудницы Лии, фамилию которой я не запомнила, такое негативное впечатление создало. Такого хамского отношения я никак не ожидала. Во время покупки она под руку продавцу как начала предъявлять, что он, грубо говоря, работает отвратительно и фраза "учи инструкцию" постоянно вылетела из её уст. Такими действиями она отвлекала продавца и унижала при покупателях, которых в салоне было не мало на тот момент. Что это за "стандарты делового общения", которые демонстрировала Лия?! Браво, продавцу, который спокойно обслужил и не допустил ошибки. МТС, если в Ваших салонах везде такие старшие менеджеры, то это объясняет низкую оценку.

Отвратительное отношение к клиентам!!! К просьбе помочь (заменить купюру) так как она не принималась вашим терминалом. Был получен ответ «НЕТ» в грубой форме и без предложения решения проблемы!!!

Благодарю Либо Мордвинова за вежливый ответ на вопрос о ближайшем банкомате. Да, я извинился и предположил, что за один день с такими вопросами к ним могут подходить человек сто. Но даже не смотря на это, думаю, что ей было не просто в такой обстоятельной и вежливой форме дать мне ответ. Желаю ей успехов.

Всем привет ,мне не нравиться Мтс ,тем что они могу обмануть вас при покубке флешмадема ,не тот тариф и мне нужен был безлимит ,а у меня был лимитный тариф ,вот и могут подключить платные услуги на ваш телефон без вашего ведома

Обратилась в салон за покупкой планшета, мне не нужна была никакая консультация , я подошла за определённой моделью и попросила просто мне ее вынести , на что мне сказали что планшеты дешевле 5 тысяч рублей они посто так тебе не продают , только с какой то так страховкой , либо при подключении у МТС . Планшет увидела на сайте ,никаких специальных условий покупки там указано не было. В итоге , говорю дайте мне планшет , мне консультант по имени Кристина Шаригина говорит без страховки или покупки симки не дам

салон связи мтс на ул Грибоедова 21 не реагируют ни на претензии ни на отзывы. После приобретения смартфона прошло 2 месяца и у него перестал работать экран, написала претензию на возврат денежных средств но никакой реакции не происходит. Я без связи вообще. Что за скотское отношение к людям?

Хотела поменять тариф и дальше пользоваться услугами компании. Но! Подключал интернет в квартиру другой человек. На данный момент он не может прийти в офис, так как находится очень далеко. Услуги поменять мне надо. В итоге оказалось проще заблокировать эти договора и перейти к другому поставщику услуг, потому что мтс не в силах решить свои внутренние проблемы. Что я и сделаю в ближайшие дни. Так же придётся сменить и оператора. Мтс разочаровал.

На протяжение 2 месяцев названивали с предложением попробовать их в качестве интернет провайдера. Условия выгодные, скорость в 2 раза выше чем была у другого оператора. Согласилась. Перезванивают проверить заявку - вместо обещанной скорости, совсем другая. Подключаться не стала. Через месяц снова куча звонков и предложений, объяснила ситуацию, клятвенно обещали, что такого не повторится. Обещания: Фиксированная плата, первые 2 месяца по цене одного, плюс возврат части денежных средств на телефон, высокая скорость. Итог: за 1,5 месяца 3 раза вызывала техников, т.к. связь просто отключалась, больше недели просидела без интернета. Часть оплаты на телефон не вернулась. Так еще и списали абонплату в двойном объеме, потому что, цитирую "Ну, вам забыли подключить эту функцию, пользуйтесь так". Уважаемый МТС, после такого не только от интернета вашего откажусь, но и телефонную связь пожалуй сменю) 5 лет с вами была, такого никак не ожидала. Будьте внимательны к своим клиентам.

Пользовался год назад интернетом связи МТС. Сначала вроде было все хорошо, но потом произошел у них какой-то сбой, из-за чего у меня ноутбуке сгорел вход к подключению к интернету. И никакого морального ущерба мне мтс не заплатил....

Сегодня у меня произошло списание по тарифу и все минуты, смс и гигобайты - Сгорели! Хотя должны перенестись на следующий месяц!!! Как и было ранее! В договоре это прописано! Чат- поддержка, вообще молчит. Дозвонилась минут за 15- 20 до оператора. На что мне говорят ,что у меня ничего не переносится! То есть целый год переносилось, а тут раз и не переносится! Что за бред? Есть же договор!!! Крайне не довольна "обдираловкой" в мтс!!! Посмотрим, что решится! Р.S Подскажите, кто чем пользуется и тарифы) Надо валить от МТС!!!

Продавцы по гопнически обманом навяливают продукты.

7.03.2018 в салоне МТС был приобретён телефон в рассрочку, стоит 17 тыс, в итоге по оплате вышло 30тыс, как так? Это же рассрочка, но все просто, пока мужчина отвлёкся бегая за ребёнком ему впихнули без предупреждения о том сколько это стоит страховку на телефон, на жизнь, по 4 тыс на каждую...точнее ее вписали вообще без ведома, потом оформили смс оповещение за 850руб. Главная ошибка мужчины в том, что в итоге он подписал в торопях и не глядя и, конечно, что пришёл в МТС. Спасибо сотрудникам мтс, угодили дак угодили!

06.02.2018 был в ПАРК ХАУСЕ, зашел в салон связи МТС (со строны ул. учителей, работали две девушки). Надо было перевести СИМку с одного тарифа на другой. Ужасное обслуживание, ничего не хотят, сидят как будто заставляю работать.

Брал здесь телефон. Всё подсказали, помогли выбрать. Хотя в выборе я сомневался до последнего. Без всяких проблем и втюхивания оформили. Крайне вежливые и дружелюбные ребята. Даже странно, что у этого филиала такой низкий рейтинг.

Никому и никогда не посоветую!!! Пользовалась домашним интернетом и телевидением! Тариф был подключён с оплатой 600 рублей в месяц, исправно платила ни разу не пропустила, ни просрочила платеж! И вот после очередного платежа (видимо случайно) мне приходит смс что у меня задолженность (это на третий день после оплаты)! Начала звонить выяснять...и выяснилось, что без моего ведома и согласия компания МТС поменяла мне тариф на 900 рублей в месяц уже три месяца как! На мой вопрос почему мне об этом не сообщили, был ответ, что оказывается я должна следить в личном кабинете! Зато мифический долг за свой обман 800 рублей они с меня год пытаются стребовать закидывая звонками, смс-ми! На мое понятное что за ваш обман я платить не собираюсь, угрозы, что третьим лицам мой долг передадут! Смотрю изыскивают возможности и звонить и писать! В отличие от момента, когда сменили тариф! Поэтому настоятельно не рекомендую данную компанию никому

Опять же отзыв об МТС в целом... Подала заявку на подключение домашнего интернета 11 (!!!) ноября, а итоге пришлось звонить самой и договариваться минут 15 о встрече не с самым приятным менеджером на земле. Договорились на сегодня (26.11) об установке, и, спустя час от назначенного времени, мне сообщили, что подключение вообще невозможно, хотя прежде по адресу подключение было ок. Хочется поставить ноль или минус, жаль этого сделать нельзя...

Сегодня я пополнила счёт на 350 рублей, проверив баланс к вечеру, я весьма удивилась... На счёте было -257 рублей !!! WTF? С 20 кого-то раза, я дозвонилась до оператора, мне рассказали, что было активировать 7 пакетов инета по 75 рублей... Как без моего согласия активировались пакеты? Вопрос... И зачем??? Ещё больший вопрос! Обдиралово полное! Надо искать другого оператора!!!

Отзыв не о данном отделении а в целом о МТС. Сотрудник компании мтс испортил домашнюю технику при подключении интернет и тв, мтс всячески отказывается нести ответственность и выплачивать причененый ущерб ссылаясь на недостаток доказательств, пробовали вернуть деньги в досудебном порядке — бесполезно, компания обложилась со всех сторон, отдел по работе с претензиями — это просто кучка людей отпинывающая клиентов, опираясь на их неграммотность в юридических вопросах. Сейчас с юристом составляем судебный иск, а так же всю документацию начнём гонять по прокуратуре и роспотребнадзору, отсудим за всё. То что компания называет работой с клиентами — это полный беспредел, и я надеюсь что кто-то из вышестоящего руководства ПАО МТС увидит этот отзыв. По качеству связи претензий не имею

Услугами пользуюсь год ,все было отлично,вчера к сожалению пропал вай фай, оформили заявку на удобное мне время, на следующий день пришли мальчики все устранили быстро!очень вежливый и приветливы! Единственное очень долго дозваниватся до номера 8 800

Ставлю такую высокую оценку только потому, что одна девушка из всех консультантов была очень добра и общительна, а консультант, который непосредственно работал с моей покупкой был хамом, невоспитанным и грубым! Покупала я шнур на днях и девушка мне все рассказывала и советовала, а этот консультантишка все пытался втиснуться в процесс. В итоге его внимание меня омрачало. При покупке я громко и отчётливо сказала, что "безналичный расчёт, пожалуйста", дак этот молодой человек только с третьего раза понял, для чего мне пришлось произнести слово "безналичный" по слогам. В итоге, он меня передразнил и ответил по слогам "ХО-РО-ШО". Кошмар просто!!!!! А шнур пока вроде бы ничего, тьфу-тьфу-тьфу! Но работу с персоналом, в частности с молодыми людьми все-таки стоит провести и обратить на это внимание!

17 марта решили расторгнуть договор с Вашей компанией.По телефону нам сказали что мы можем подъехать в любой офис и сдать оборудования.Мы подъехали в офис в Т.Ц.ПаркХаус по адресу Сулимова 50 изъявили желания расторгнуть договор и сдать оборудования на нас посмотрели с таким призрением типа что тут приперлись типа мы оборудование не принимаем,езжайте на Вайнера 40.Я настояла чтоб расторгли договор что мне в ответ было сказано это займет 40 мин,я согласилась!!!Мне дали документы для заполнения.Я их заполнила,а потом мне сказали приходите завтра главный офис закрыт он работает до 20:00,а время еще было 19:30, без их согласия они не могут принять заявления и оборудования. Прощу навести порядок в ваших офисах давать достоверную информацию,и не грубить своим клиентам!!!

Хочу написать даже не в целом, о филиале, но о отдельном сотруднике. Вчера, 7 марта, приобретал новое средство связи для жены, в подарок. Мне очень качественно предоставила обслуживание сотрудница этого филиала Людмила. Суть отзыва в том, что на смартфон действовала крупная скидка, при этом девушка не предлагала никаких доп. услуг, товаров, и только после моего вопроса дала всю информацию о сопутствующих товарах, подсказав какие из них по акции можно приобрести значительно дешевле. А это, дамы и господа, в наш век "впаривания" - очень и очень круто! В увенчание всего Людмила оформила 2 года гарантийного-страхового обслуживания в подарок. Чтож... огромное приогромное спасибо, прибавить нечего!!! Квалифицированная девушка.

расскажу о своем несчастье- зашла в данный салон за покупкой бюджетного смартфона. выбрала самсунг гелакси джей 1 мини. цена вопроса 5000. пользовалась им 3 месяца, в течении которых телефон глючил безбожно, при нажатии на гугл поиск - телефон писал слово - распознавание - в течении длительного времени-более 3 минут ничего не распознал. батарейка садилась чрезвычайно быстро, телефон используется только для чтения и соц сетей. так же подглючивали все приложения. пришла к ним 27.12.16 - отдала на возврат. тут я хочу указать отдельно- я молодая мама, и я с коляской, в которой одетый по погоде малыш. телефон у меня принял Константин- отдали на проверку качества. 23.01 прихожу в салон в полной уверенности возврата средств - но мне заявляют- мы тут детальку заменили и все ок, забирайте. проверяю- все проблемы остались неизменны. показываю Константину- говорю- вот. Товар, пришедший с неустраненным деффектом является гарантией возврата денег. Мне в ответ- сейчас мы напишем служебку, и в течение 48 часов я получу свои деньги. проходит 2 дня, прихожу - мне в ответ- мы его снова направили на проверку качества. никакие документы мне не дали, что нарушает мои права. проходит неделя, вчера захожу в салон. Константина нет. не подошел. будет через пол часа. ок, гуляем с малышом, жду. проходит пол часа- его нет. встаю в очередь. отстаиваю ее. подхожу к светлому молодому человеку, высокому, худому, имени не знаю, но обязательно его уточню. описываю ситуацию - НО ОН ПОЗВОЛЯЕТ СЕБЕ МЕНЯ ПЕРЕБИТЬ И СКАЗАЛ - Я СЕЙЧАС ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ ЗАНЯТ. просто опешив от откровенной наглости и хамства выдаю- ну и я ведь не за хлебом пришла.... он меня игнорирует и идет - внимание - зашедшему в салон покупателю показывать телефоны. наглость и хамство просто поражают. стою с ребенком в салоне уже около часа - приходит Константин. смотрит по базе - ваш телефон указан -придет в следущей доставке. это завтра. ок, наступает завтра - и тут мне звонок от сервисного центра самсунг - мы тут ваш телефон получили второй раз- а можете написать проблему? все описала, молодой человек со мной согласился-что деньги мне должны были уже давно отдать, но в его документах почему то не указано, что телефон поступил к ним с неустраненным деффектом. хочу обратиться к руководству данного салона и требую в кратчайшие сроки разобраться с происходящим бардаком! почему ваши сотрудники позволяют себе мне врать, хамить и игнорировать тот факт, что я с ребенком должна час ждать кого то одного... как же взаимозаменяемость?- так же разобраться КОГДА МНЕ ВЕРНУТ УЖЕ МОИ ДЕНЬГИ. если ответа не поступит в течение 3 раб. дней вынуждена буду обратиться в суд

Потребовалось срочно, нет, СРОЧНО сменить телефон. Этот факт был осознан в районе восьми часов вечера. Ок. Место: ТЦ Парк Хаус. На этом моменте конкретика заканчивается и начинается желание комфортного обслуживания, так как цены во всех салонах одинаковые. Совершив круг почета по 7 магазинам, во мне увидели потенциального покупателя лишь в МТС (я даже не являюсь их абонентом). Работала с девушкой Анной. Она просто, без желания «впарить», рассказывала про все модели, которые оказывались в моих руках, а так же показывала чехлы на эти модели. Несмотря на конец рабочего дня, девушка оставалась приветливой и заинтересованной, хотя и была заметна усталость. Вернувшись уже с целью приобретения телефона, получила прекрасное обслуживание, душевность, а так же телефон и чехол к нему. Был шанс стать абонентом МТС бесплатно, но я решила упустить эту возможность. Спасибо Анне за то, что приобретение новой звонилки стало приятным событием для меня! Выходила уже из закрытого ТЦ с улыбкой на лице, с растрепанными волосами от порывов ветра и с новым телефоном в руках)

Купила здесь телефон. Девушка-консультант все подробно рассказала-описала, приняла решение купить телефон. Дальше - нечто, которое я не ожидала: предложили наклеить пленку на экран - пленка 99 р, услуга по наклейке - 250р. пока искали пленку подходящую - оказалось, что она идет в комплекте моего телефона. Наклеили "родную" - к оплате только стоимость телефона и услуга по наклейке. Унесли аппарат в кулуары. Выносят аппарат из кулуаров - там в двух местах пленка пузырит. "ребят, дак наклеили плохо!" - говорю я. "извините, кривая пленка" - говорят они хором. "давайте я заплачу за новую пленку еще 99 р - попробуйте наклеить ровнее" - на что мне говорят "да, но с вас еще 250р за услугу наклейки". Ушла с пузырящейся пленкой на новом аппарате, ибо два раза платить за услугу наклейки, при которой я во-первых - не присутствовала , а во-вторых дважды платить за попытки косоруких менеджеров не собираюсь. Руководство МТС - примите меры, если читаете.

Были сегодня в салоне МТС в Парк Хаусе. Впечатление ужасное, пришли купить конкретный недорогой телефон ребенку, но ушли без покупки, и больше туда ни ногой-консультант не знает в каких цветах представлена интересующая модель, сначала судорожно искал ее на витрине, потом вообще перепутал модели, а нужная нам модель телефона оказалась разряженной и посмотреть мы ее не смогли. Молодой человек убрал ее обратно на витрину, со словами "Мне очень жаль, но посмотреть ее не удастся!". Отличный конечно способ продавать телефоны! Ощущение, что ты если не за айфоном туда пришел, то как бы и не приходил бы лучше...

Отвратительное место. Нужно было позвонить но кончились деньги и сел телефон зашёл в салон пополнить счёт. Заодно спросил у девушки поставить телефон на зарядку на пару минут чтоб только телефон включился и можно было сделать звонок на мою просьбу был короткий ответ- 99 РУБЛЕЙ. Даже как то стало противно от такого отношения-хотя являюсь их клиентом не первый год и впринципе связь устраивала. Больше как то не охото.

Ужас-ужас, такого низкого уровня сервиса мне давно не встречалось, особенно в этой сфере, где высокая конкуренция и компании по идее должны бороться за клиентов. Все началось с того, что угораздило меня купить телефон в этом офисе. Девушка с нарисованными бровями очень старательно улыбалась при "продаже". Эх, надо было сразу заподозрить неладное, т.к. в в этом магазинчике толпилась куча народу, причем не за телефонами, а все с какими-то проблемами - в нормальном магазине не будет стоять толпа с проблемами. Но меня вокруг толпы обвели, быстренько телефон отбили, запаковали, пожелали счастливого пути и отправили восвояси. В течение первой недели у телефона выявились косяки, связанные в основном с глюками ПО. Я без лишних сомнений и раздумий отправилась обратно в магазин в полной уверенности, что без проблем смогу поменять телефон или вернуть деньги (как, собственно, всегда раньше и бывало в ДРУГИХ магазинах), тем более еще 15 дней не прошло. Зайдя в магазин, увидела опять толпу, очередь длинная и медленная и со своим вопросом мне нужно было ее отстоять. Добравшись через 40 минут до "специалиста" (без кавычек даже рука не поднимается написать) я столкнулась с тем, что мой телефон просто не хотят принимать. Мне говорили - перезагрузите, сделайте сборс, пойдите в сервисный центр. Я настаивала, что хочу сдать, т.к. перезагружала уже 15 раз и ничего не изменилось. В итоге "специалист" смилостивился и начал заполнять заявление на проверку качества и заняло у него это минут 40 (я не шучу!), 40 минут на то, чтобы в компьютере заполнить заявление. При этом "специалист" (его , кстати, звали Марк) постоянно дергал коллег, чтобы спросить как заполнить тот или иной пункт, в итоге выдал мне распечатанный вариант заявления на "проверку качества товара". В описании дефектов написана какая-то бессвязная ерунда, я прошу его исправить, а Марк говорит - "я не могу , мне программа больше не дает, документ заблокирован." Пришлось вручную дописывать/исправлять, втискиваясь в узкие поля. Будет очень кстати здесь сделать лирическое отступление относительно количества сотрудников в этом малюсеньком отделении - их там аж 5 человек, но работа не спорится, а все потому, что очередь не убывает, а только пополняется и пополняется. Люди в очереди стоят с проблемами: неверные начисления по счету, необоснованное снятие денег со счета, деньги за кредит ушли "не туда", не работает связь/телевидение, ну и всякие экзотические вроде "купил сим-карту, но она оказалась зарегистрирована не на меня". Самые распространенные проблемы - по начислениям и необоснованным снятием денег. Такие проблемы решаются отладкой расчетной системы, странно, что компания федерального масштаба не решает их. Руководство МТС, почему бы вам , наконец, не разобраться с этим, тогда очереди в салонах убавятся в разы и таким как я, кто купил у вас телефон за немалые деньги, не придется тратить по полтора часа своей жизни на то, чтобы его всего лишь отдать на проверку. Кроме того, половину сотрудников -пофигистов, которым плевать на клиентов, можно будет просто уволить, представляете, как сократятся издержки. Высвободившиеся деньги можно будет направить на улучшение сервиса, качественное обучение оставшихся сотрудников и повышение их производительности. Это было лирическое отступление, но моя история только началась. Сдав телефон на проверку качества, спрашиваю - "когда ждать ответ и в какой форме?" Ответ Марка: "ДОЛЖНА прийти смс." Я спрашиваю - "а что, если не придет?" Ответ - "тогда нужно подъехать к нам в офис и узнать лично, телефона у нас нет." Представляете, компания-гигант сотовой связи не обеспечивает свои магазины телефонами! им нельзя позвонить, только приехать. Единственный номер МТС, имеющийся в доступе, -это федеральный номер, по которому статус проверки качества товара не сообщают. Ну, не трудно догадаться, что смс мне не пришла и я поехала снова в магазин, снова 30-40 минут в очереди и на этот раз моим "специалистом" стала та самая девушка с нарисованными бровями, которая продавала мне телефон с улыбкой до ушей. Стоит ли говорить, что улыбка улетучилась, а на смену пришел металлический голос, хамство и стремление всеми силами показать"как я от вас устала". Тем не менее, мне нужно было узнать результат проверки, которая по срокам уже должна была закончиться. Чтобы это узнать "нарисованные брови" долго копались в компьютере (около 15 минут) и , наконец, выдали: телефон еще не вернулся. На мои доводы, что все сроки уже прошли, ответ был: "я что сделаю, я этим не занимаюсь, ПРИХОДИТЕ через несколько дней." Написала на всякий случай претензию о просрочке проверки качества. Итого, еще час времени потрачен впустую. Приезжаю снова через неделю, 40 минут в очереди, 20 минут поиска в системе и аллилуя! телефон вернулся, и мой "специалист" снова Марк. Результат проверки - дефекты не обнаружены. Начинаю сама проверять (вдруг правда "испарились"), нет, дефекты на месте. Вопрос к Марку - "вот ведь они дефекты, почему пишут , что нет?" Марк - "нуу, я не знаю, я ведь не отвечаю за это,я тут не причем, это ответ сервисного центра, это ж не я проверял". Спрашиваю - "что делать-то? и что с моей претензией". Марк не знает, ушел совещаться. Возвращается со старшим продавцом, старший продавец решил, что нужно провести новую проверку качества. На мои возражения о том, что уже была проверка качества и она некачественная, снова полилась песня о том, что вопросы не ко мне, ничего не знаю, "техничкой роблю". Спрашиваю , что с претензией. Ответ -" в удовлетворении отказано, т.к. проверка качества показала отсутствие недостатков." Вопрос - "так недостатки -то вот они, остались." Ответ старшей - "к сожалению, не могу подсказать по этому вопросу, на претензии отвечают юристы". Мое возмущение - "а вы зачем? разве вы не представители компании, которые должны работать с клиентами лично?" Ответ - "что Вы мне высказываете, это не входит в наши полномочия, данными вопросами занимаются юристы." Прошу телефон юристов, но мне отказывают. Замкнутый круг. И финальная фраза-бомба старшего продавца - "если вас что-то не устраивает, вы можете обратиться в суд." Конечно , могу , но вы-то на что? Вы должны работать с клиентами, чтобы они не шли в суд, а тут получается сами советуют. В процессе оформления получился забавный разговор с Марком. Спрашиваю Марка - почему, когда я покупала телефон, мне улыбались, провели без очереди, все было так быстро и приятно, а года я хочу вернуть телефон, я трачу часы личного времени, мне хамят, меня не слушают, игнорируют, у вас что такая политика компании? Ответ Марка был исчерпывающий - "это же бизнес, никто не хочет возвращать деньги". Вот этой фразой он и выразил какого следует ждать отношения в этом салоне. Вообщем, оформили мы-таки новое заявление на проверку качества (+30 мин.). Смс снова не пришло, снова поехала за "результатом", снова очередь, снова поиск заявления. Чудо, телефон вернулся вовремя, но результат проверки тот же "дефекты не обнаружены". Понимая, что здесь мне никто помогать не будет, я забрала свой телефон и с облегчением от того, что больше не надо ехать в это место, но настроем на дальнейшую борьбу, ушла. Еще хочу рассказать про случай, свидетелем которого я стала в течение долгих часов ожидания, он показывает проявления лицемерия сотрудников. Та девушка с нарисованными бровями общалась с парой. Пара хотела вернуть телефон, не бывший в употреблении, по причине не понравившегося внешнего вида. Продавец наотрез отказывалась принимать товар, предлагала написать претензию и отправить телефон на проверку качества (мой путь :), но люди настаивали, что телефон не был в использовании и показывали выдержки из закона, но та была непреклонна, говорила, что не уполномочена принимать товар, что у них такая процедура с проверкой качества, что она не имеет права ничего изменить, что система не даст сделать возврат и т.д.... они долго переругивались и в итоге паре пришлось писать претензию. В то же время, пока они писали претензию, в магазин забежала девушка, которая, как оказалось, 10 минут назад купила здесь телефон у этой девушки с бровями. Оказалось, что у девушки, купившей телефон, была возможность использовать какую-то скидку про которую она забыла, и она слезно просила перепродать ей телефон , но со скидкой. Великодушная девушка с бровями без зазрения совести сказала - "конечно, без проблем, мы просто оформим заявление на ВОЗВРАТ ИЗ-ЗА НЕПОДОШЕДШЕГО ВНЕШНЕГО ВИДА и я Вам снова пробью". И достала из под прилавка уже готовый бланк такого заявления, они его быстренько заполнили и ПРОВЕЛИ В СИСТЕМЕ. То есть, такая процедура есть. и можно делать такой возврат, про отсутствие полномочий и ограничения системы все было вранье и это, видимо, просто такая внутренняя установка - во что бы то ни стало не допустить возврата денег за товар. ИТОГ моего случая - телефон все также глючит, телефон не был в пользовании почти 4 месяца из-за проверок, потрачено 4 вечера на поездки и около 8 часов на очереди и разбирательства. И главное, что теперь всё, что ассоциируется с буквами МТС (связь, ТВ, телефоны, магазины , банки) все это для меня синоним плохого сервиса и низкого качества. Не советую что-либо покупать у них и вообще связываться с их услугами.

Это отделение ужасное! Постоянные очереди не понятно к какому сотруднику с каким вопросом можно обратиться! Отстояла в одну очередь, а потом оказалось нужно было стоять в другой! Но апогеем стал визит когда пришла с мамой! Было пару вопросов про тариф, начали спрашивать у девушки, что да как она очень не красиво и грубо начала отвечать нахамила моей маме, чуть ли не тупой обозвала! Это вообще нормально?! В общем как не зайдешь в это отделение, обязательно выйдешь с плохим настроением!

У меня будет сборный отзыв про МТС) 1 часть. Конкретно про этот филиал. Нужно было отключить домашний телефон. Изначально, в другом офисе узнала, какие документы для этого нужны. С ними пришла в Парк Хаус. Что удивительно - в салоне МТС всегда очередь и народ топчется, не знаю, с чем это связано, ведь в других Евросетях и Связных такого даже близко нет. Пока я ожидала своей очереди, кто-то оформлял покупку телефона, кому-то наклеивали пленки, кто-то консультировался про планшеты. Все было споро, вежливо и профессионально, ни от кого хамства я не заметила. Дошла моя очередь, сказала, чего хочу, протянула все документы. Молодой человек так же споро дал заявление и пошел сканить бумаги. Осталась довольна. Пятерка. Часть 2. Мобильная связь. Пользуюсь МТС уже года два, до этого был Мотив, Билайн. МТСом я довольна на все 100: удобные тарифы, связь не вылетает, хороший интернет, внезапных снятий денег не происходит. Пятерка. Часть 3. Интернет. На работе у нас стоит именно МТС. За последние полгода заменили два роутера. Частенько что-то вылетает, пропадает, аварии какие-то... Но все техники, какие приходили - хорошие и вежливые ребята. Если звонить в техподдержку - ад, на телефоне можно висеть по 20 минут. За интернет троечка. В итоге получилось четыре, тоже неплохо)

Минусы (одни минусы) - сотрудники не грамотные (не знают законов Рф даже по базе своей как граждане) - ужасный уровень общения с клиентам (менеджеры куда смотрят) Господа, в России есть 2 официальных документа удостоверяющих личность - паспорт и права. Первый обязаны предъявлять только ... (смотри законы) Выучите это! Второе ,если кажется что клиент не прав, не стоит думать что ты умнее, а клиент дурак и не достоин рядом с тобой даже стоять. Мелко. Низко. И отвратительно, когда приходиться после извиняться Кстати, тут даже "аля управляющая салоном" та есть специалист. срочно на курсы этики и эстетики общения с клиентами в жизни покупать тут не собираюсь более ни чего Голосую рублем против"!

Четко и быстро обслужили консультанты и объяснили все по покупке сим карты МТС, подключили тариф . все четко. 5+

Поразил большой выбор телефонов в этом салоне, а самое главное цена, нужный мне телефон стоил на 8000 дешевле, чем во всех других салонах. Консультанты, как и в других салонах, тоже оставляют желать лучшего, но видимо они везде такие.

Присоединяюсь к отрицательным отзывам. В сентябре пришла расторгать договор, копию документа не взяла. Обычно всегда беру, чтобы неприятных ситуаций не случилось. А тут просто забила, решила: операция плёвая, ничего сложного нет, чтобы заявку завести и прекратить отношения с этим оператором. На днях приходит письмо, что я должна МТСу. В КЦ сказали, что вообще заявки на расторжение не было никакой. Пошла этот офис снова - а он на ремонте (а может совсем закрыт уже). Ситуация разрешилась после написания претензии в другом офисе (отреагировали очень быстро, кстати, молодцы) - долг списали. И вот Вам вывод: будьте бдительны и всегда требуйте копии документов (или оригиналов), потому что в этом отделении работают не самые внимательные люди.

Зашла в салон для того, чтобы сменить оператора на МТС, вроде как они должны быть заинтересованны в этом. А нет! Им совершенно не хочется работать! Нахамили сидя в телефоне, не выходя из за своего рабочего стола пообщались , сказали что ну тогда не знаю что вам нужно... Это ужасно! Поменяйте всех работников, один хужедругого! Разговаривают, как будто одолжение кому то делают. Не запомнила имя работника, но я была очень разочарованна этим салоном, ушла оставив своего оператора .

Побывали в этом "салоне" в воскресенье в первой половине дня. Ужасный магазинчик.... Очередь из трех посетителей тянулась пол часа. Молодые люди - консультанты друг другу противоречат (перед нами какая-то конфликтная ситуация была), работают медленно. В чем от них двоих смысл - не ясно, потому что по сути все операции можно только за одним компьютером делать, а второй консультант - скорее наблюдатель. Все вопросы, которые были - все таки удалось решить, но терпение нужно безграничное. Многие посетители заходили, что-то смотрели, потом видели очередь и просто разворачивались. Так что клиентов и покупателей теряется очень много, а те кто очередь все таки отстоят - вряд ли вернутся.

Персонал действительно унылый, особенно Вероника, которая нас обслуживала. Засела под стойку и бормотала себе под нос невнятную речь.